Amador marques:

El número de tiket lo arroja el lifeeye, asi verificar la conversación y verificar cualquier tipo de
congruencia.

Con el ID de la transacción existen dos formas: que es por Venezuela, citan la referencia bancaria,
porque el ID, es corresponde a la herramienta dotpane.

En los demás países es necesario el id, porque la referencia no tiene correlación con el banco.

Definir si se desea colocar el Id, y la referencia para información en el área de pagos.

Donde solicita el apoyo de pagos para verificar el ID.

Héctor Gamboa:

Informa que entro una persona, que se encargara de monitoreo y control de las actividades para
detectar mejora y oportunidades.

Christofer:

Si el proceso es así, poder derivarlo a la bandeja de calidad, validar cual es el motivo del erro, y
corregir con el ejecutivo.

Chico de Calidad:

Validad el análisis de dos depósitos con monto distinto dentro del mismo chat.

Bacoffice pago:

Explica que es un caso que repite muchísimo, Siempre se escala bajo el mismo numero de tijet,
con el mismo monto, y se le da una distinta respuesta para que a pagos se le marque como una
gestión adicional.

BI gochita

Habría que sentarse con servicio al cliente a anlizar por que ellos escalan con el mismo numero de
tiket, poque si bien es cierto que ellos esaclan con una solicitud bien parecida, difiere, en la fecha,
porque la diferencia es de días.

Si es que el cliente tiene dos solicitudes o dos problemáticas diferentes.

LA IDEA es por cada deposito registrar con tiket diferente.

Chico de Calidad:

Antes registraban 2 depositos con un mimo tiket.

Bi gochita: hablando del registro en la observación.

indica que si, registra 2 depósitos en un mismo tiket, genera inconsistencia en los datos para
pagos.
Bacoffice pago:

Puede ser que la fecha de operación, es la misma fecha que el usuario está registrando el
deposito.

Un solo dia, un solo chat.

Gestionar los dos casos con un solo deposito y usar la fecha de operación,

misma fecha de operación.

Amador marques:

Verificar la fecha de transacción de pago.

Los Id son copiados y pegado y los tiket también son copiados y pegado, queda en el portapapeles-

Héctor:

Validaciones y transacciones que tenemos en el área operativa. (habla de control de procesos)

Cristofer:

El árbol de tipificaciones

Da instrucción de como registrar los casos.

Ver: inicio llenado de formulario para registo de hatwhatsapp por tipificador-

Lista de proveedores.

BI gocha habla de lista de proveedores.

Categorizar por país/moneda los medios de pago, como está tipificado en el árbol de tipificaciones
y mantenerlo actualizado.

Cristofer

Importante que quede por procesos, como va a estar registrada la gestión.

Definir cuál va hacer el proceso.

Karen

Documentar instructivo de registro chat en notion, y detectar por parte QA, cualquier caso de
registro para ser abordado.

Gocha BI

Optimizar columna fecha y monto.

Ver por qué las transacciones se duplican cuando se escalan a pagos.

QA
Presenta inquietud sobre la espera de las 24 horas. ¿Por qué esperar 24 horas para escalar? Los
motivos de rechazo.

Cristofer: propone, tipificar: deposito – sla en el árbol de tipificaciones: que indica que los casos,
estarán abierto las 24 horas.

Maria: Hacer un estudio específico sobre este caso.

Cristofer: Generar speech alineados.

Hablan de un proceso hibrido.