18/10 GESTION DE PROCESOS UNE - NORMALIZACIÓN

SGS - CERTIFICACIÓN
miércoles, 18 de octubre de 2023 15:37 ENAC - ACREDITA SGS

2 PROCESO: Secuencia de actividades relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.

La gestión basada en procesos es uno de los 7 principios de la gestión de CALIDAD.

2.1 MODELO DEPARTAMENTAL

Se sigue un modelo de pirámide de puestos de trabajo. Lo tradicional hace que esto sea hermético, nadie sepa las
operaciones del otro departamento. La atención se concentra en el resultado de cada persona o departamento.
*Precede de una base similar tanto militar como religiosa. Modelo antiguo.

Críticas: Burocratización de la gestión.

Fallos de comunicación entre departamentos.
Falta de motivación entre los empleados.
Estilo de liderazgo autoritario (Jerarquización favorece formación de JEFES , no líderes)

2.2 MODELO BASADO EN PROCESOS.

Organización del trabajo en función de mejoramiento continuo de actividades.
Imprescindible: identificar, seleccionar, describir y documentar procesos que conforman las actividades de la
empresa

Objetivo: asegurar que la organización funcione de manera coordinada orientada hacia la satisfacción del cliente. NO
SOLO EL JEFE

2.2.1 PROCESOS DE GESTIÓN

Conjunto de actividades que se interrelacionan con el objeto de transformar elementos de entrada en elementos de
salida que satisfagan al cliente.

2.2.2 ¿Por qué tener un enfoque de gestión de procesos?

• Para tomar conciencia de que somos PARTE DE UNA CADENA. Lo que hacemos impacta a otros, y, por ende, la
calidad de esta interacción define finalmente si tenemos o no a un cliente satisfecho y contento.
• TODOS SOMOS CLIENTES Y PROVEEDORES EN UNA MISMA ORGANIZACIÓN
• Nos permite entender que nuestro trabajo es importante para otros, mas allá de su naturaleza ya que forma parte
de una sola cadena con el aporte de todos los elementos. El fin es entregar un producto/servicio de calidad, sea al
cliente interno o externo
• Permite que cada uno desarrolle sus actividades precisamente, utilizando sus habilidades.
• Nos da oportunidad de mostrar el know how adquirido, tratar de una manera consensuada y colectiva el como
hacemos las cosas

2.2.3 PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN PROCESOS:

- Orientados hacia satisfacción del cliente
- La estructura debe ser plana, no jerárquica (Todos conectados entre todos)
- Los procesos de una empresa se gestionan por equipos multidisciplinarios y no de departamentos.
- Los jefes de proyecto apuntan al liderazgo de calidad.
- Utilización de la tecnología para proyectos de automatización de procesos.
- Utilización del modelo Plan, Do, Check, Atc para la mejora continua de procesos.

2.2.4 CÓMO SE HACE UN MAPEO DE PROCESOS.

Representa la interrelación .

- Procesos clave (Los básicos, mas importantes, la actividad que se ofrece al cliente)
Proceso estratégicos
- Procesos de apoyo

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Los 3, directamente relacionados.
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Para formar un mapa de procesos

Formar equipo con los responsables de todos los departamentos de la empresa.
Cada jefe debe permitir que otros hagan recomendaciones basadas en sus experiencias.

1. No distraerse con las obligaciones diarias. Reunirse en un lugar neutral o un fin de semana para evitar tentaciones
(responsabilidades).
2. Que estén los responsables de las actividades más relevantes de la empresa para informar y recibir feedback y
obtener resultados óptimos en el diseño de la gestión de procesos.
3. Que los participantes estén dispuestos a la actividad y se comprometan con el proceso de diseño del diagrama.

2.2.5 DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS

Procesos principales de la empresa

a. PROCESOS CLAVE
¿A qué se dedica mi empresa? APOYA
Identificar los procesos clave -

b. PROCESOS DE APOYO:
Qué procesos apoyan a las actividades claves de la empresa?

c. PROCESOS ESTRATÉGICOS:
Los que otorgan valor a los productos que ofrecemos.
¿Qué acciones estratégicas deben operar para dirigir la empresa?

d. SUBPROCESOS.
Identifican procesos más pequeños que se desprenden de los grandes bloques.

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