TÍTULO DE INVESTIGACIÓN: Desafío en la accesibilidad y la

poca difusión publicitaria en tendencia del Jardín Botánico de

Guayaquil: Un estudio sobre su impacto en el flujo de visitantes

Carrera: Licenciatura en Turismo

Semestre: 7MO Semestre

Materia: Sociología del Turismo

Estudiantes:

Lilibeth Carolina Salazar Rodríguez

Luis Andrés Valdivieso Naula
Pablo Josue Hernández Manangón
Sugey Aracely Rodríguez Zúñiga

Periodo Lectivo: 2023 - 2024

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN: ................................................................................................. III

Capítulo I. Diseño Teórico................................................................................................IV
1.1 Planteamiento Del Problema ....................................................................................... IV
1.2 Formulación Del Problema De Investigación ................................................................ V
1.3. Delimitación Del Problema................................................................................................. V
1.4 Objetivos ............................................................................................................................ VI
1.4.1. Objetivo General........................................................................................................ VI
1.4.2. Objetivos Específicos ................................................................................................. VI
Capítulo II: Sustentos Teóricos .........................................................................................VI
2.1 Marco Teórico ................................................................................................................... VII
I. Fundamentos de la seguridad ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
II. La inseguridad y su relevancia para el sector Hotelero ¡Error! Marcador no definido.
III. Impacto económico de la Inseguridad en Hoteles .... ¡Error! Marcador no definido.
2.2. Marco Conceptual ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.2. Marco Legal ......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual..................................................................... XXV
3.1. Método De Investigación Empíricos ......................... ¡Error! Marcador no definido.
3.2. Métodos Teóricos................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
3.3. Tipo De Investigación ............................................. ¡Error! Marcador no definido.
5. BIBLIOGRAFÍA: ............................................................................................... XLIII

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 1. INTRODUCCIÓN:

El Jardín Botánico de Guayaquil está ubicado al norte en la ciudad de

Guayaquil paroquia Tarqui, Ecuador, es un destino turístico natural que cautiva
a turistas nacionales y cierto grupo de extranjeros amantes de la botanica y de la
naturaleza. Este lugar esta ubicado en la cdla las Orquideas y a su vez pertenece
al bosque tropical seco y cerro protector colorado, es un paraíso verde en medio del
bullicio de la ciudad, ofreciendo a los amantes de la naturaleza una oportunidad única
de explorar y disfrutar de la riqueza botánica que contiene.

El Jardín Botánico de Guayaquil se extiende a lo largo de más de 5 hectáreas y a

60 msnm, su principal mision es la conservación, investigación y educación sobre la flora
y fauna nativa de la región costera de ecuador. Donde se la reconoce por sus excepcional
diversidad biológica, el jardín botánico es un testimonio de esta riqueza natural, sus
senderos serpentean por medio de exuberantes jardines temáticos, bosques tropicales
y áreas de exhibición, donde los visitantes pueden maravillarse con una amplia variedad
de plantas, incluyendo orquídeas, palmas, helechos y cactus, entre otras especies
endémicas.

Por otro lado, a pesar de la gran importancia que posee este sitio, actualmente
despues de una pandemia y en medio de un cambio evidente en el sector turistico, el
jardin botanico demuestra un evidente descuido, tanto de manera fisica en sus
instalaciones, como en su administracion, especialmente en la parte de la promoción
turística del sitio. Para mejorar estos puntos es importante una re-organización y la
utilizacion de las nuevas herramientas de publicidad, como lo es las redes sociales.

Palabras Clave:

botánica, naturaleza, conservación, turismo, bosque tropical seco, biodiversidad,

flora, accesibilidad, transporte, difusión, marketing, redes sociales.

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 Capítulo I. Diseño Teórico
1.1 Planteamiento Del Problema

Un jardín botánico es una institución, dedicada al estudio de las plantas y su

conservación, y que desempeña un papel cada vez más importante en el ámbito
mundial, cumplen con la principal tarea de mantener colecciones vivas de plantas
debidamente inventariadas para propósitos de investigación científica, educación y
conservación (Vovides, Linares, & Bye, 2010). Cada Jardín Botánico tiende a concentrar
en pequeñas áreas el máximo número posible de especies vegetales exóticas y locales,
con fines culturales, recreativos y educativos.

El programa Acción (2008) afirma que los jardines botánicos desempeñan un

rol preponderante dentro de los diversos esfuerzos implementados para frenar la
extinción de las especies, así como en la conservación, clasificación y evaluación y uso
sostenido del patrimonio genético vegetal, según la Organización Internacional para
la conservación en jardines botánicos (BGCI) estos deben cumplir con cuatro
propósitos fundamentales: conservación, investigación, reintroducción de especies y
educación del público.

A pesar de las ventajas que puede tener visitar un jardín botánico, en el jardín
Botánico de Guayaquil se evidencia insalubridad e inseguridad alrededor del sitio, esto
según la fuente oficial de Ecuavisa (2023), en este periódico se publicó que del lugar
se retiró 250 toneladas de materiales de construcción que habían sido arrojados en
los exteriores del Jardín Botánico, sin embargo, para los moradores de la zona, la
acción que se tomó no fue suficiente, y también denunciaron que el ingreso a este
sector se ha convertido en un botadero de basura y que a diario llegan camionetas de
toda clase de desechos.

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 Para los moradores del sector del Jardín Botánico, este problema que aún no
se resuelve evita el acceso al sitio, además la vía de ingreso se encuentra en mal
estado, sumado a este problema, la inseguridad es un punto que también incide en la
visita al lugar, entre otros impedimentos como también la mala iluminación en las
calles que se encuentran aledañas al jardín, el resultado de esta situación ha
provocado que las visitas al atractivo disminuyan, ya que en el año 2020 se recibían
hasta 400 personas por fin de semana, pero en la actualidad la cifra bajó hasta 200.

Por otro lado, Jaramillo (2020) en un estudio sobre el jardín botánico de

guayaquil, indica que la falta publicidad para promocionar al sitio incide directamente
en el desinterés de los visitantes, recordando que en la actualidad existen muchos
atractivos turísticos que se han adaptado a las nuevas tendencias y modalidades de
turismo, especialmente delante de una generación que busca lugares para tomar fotos
y subirlas a las redes sociales, o compartir experiencias en vivo.

En base a los antecedentes y los problemas evidentes que existen en el

atractivo turístico Jardín Botánico de Guayaquil, se identifica que la disminución de los
visitantes al sitio, se puede relacionar con el problema de acceso al lugar y con la falta
de promoción o publicidad. Algo que en la actualidad es muy importante frente al
perfil del nuevo turista.

1.2 Formulación Del Problema De Investigación

¿Cuál es el impacto que tiene la falta de accesibilidad y la poca difusión

publicitaria en el fluyo de visitantes del Jardín Botánico de Guayaquil?

1.3. Delimitación Del Problema

Campo: Turismo de Naturaleza

Área: conservación y planificación Turística

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 Aspecto: Desafíos de la accesibilidad y la poca promoción publicitaria en
tendencia del Jardín Botánico de Guayaquil

Tipo de investigación: Mixta (Cualitativa y Cuántitativa)

Lugar: Guayaquil

Límite temporal: 4 semanas

Población: visitantes y residentes

Tema: Desafío en la accesibilidad y la poca difusión publicitaria en tendencia del

Jardín Botánico de Guayaquil: Un estudio sobre su impacto en el flujo de visitantes

1.4 Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Estudiar cómo la mala accesibilidad y la poca difusión en tendencia afectan al

flujo de visitantes al Jardín Botánico de Guayaquil.

1.4.2. Objetivos Específicos

✓ Identificar como se encuentra actualmente la accesibilidad al jardín

botánico de Guayaquil.
✓ Investigar el nivel de conocimiento y difusión sobre el jardín botánico de
Guayaquil entre la población y turistas.
✓ Proponer estrategias para mejorar la accesibilidad y la difusión del jardín
botánico de Guayaquil con el fin de aumentar el flujo de visitas.

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 Capítulo II: Sustentos Teóricos

2.1 Marco Teórico

2.1.1 La Accesibilidad a los Lugares Turísticos

La accesibilidad es un derecho fundamental y muy necesario para el desarrollo
humano, un elemento que puede describirse como crucial de toda política del turismo
responsable y sostenible, la actividad turística ha venido tomando una gran importancia
en la economía mundial. En ecuador, el gobierno se ha encargado de nombrar al turismo
como política de estado, otorgándole un papel activo en el cambio de la matriz
productiva del país, lo que implica un gran reto de transformación y adaptación turística
(Guerrero, 2018).

La demanda turística se determina por lo general en la conformación del

producto, es decir, atractivo turístico, más planta turística y la accesibilidad, es por esto
que suele ser básico es importante desechar los obstáculos o barreras en los destinos
turísticos, con el fin de que principalmente las personas con discapacidad puedan
acceder a los mismos en igualdad de condiciones como corresponde a sus derechos
(Guerrero, 2018).

La accesibilidad es el conjunto de características que debería tener un entorno,

producto o servicio con el fin de que pueda ser utilizable en las condiciones de confort,
seguridad e igualdad por todas las personas y, en particular, por aquellas que tienen
algún impedimento o discapacidad. Esto representa una condición del sitio turístico o
destino que se visitará en donde cuente con la posibilidad de llegar, entrar, salir y utilizar
todos los servicios que posee el atractivo turístico (INMERSO, 2003).

Abordar el tema de un turismo accesible, se refiere a tratar los temas de las

barreras, que son las dificultades que se presentan de manera más frecuente en la
consecución del turismo, la incapacidad de la sociedad para eliminar las barreras de la
movilidad, de comunicación y de comprensión es sintomática de la atención que en

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muchas ocasiones no es equitativa, en donde las personas realmente merecen un
acceso ideal que forma parte del buen servicio (Guerrero, 2018).

Garantizar la existencia de un turismo accesible, es asegurar que los destinos

mejoran su perspectiva de negocio, al querer atraer una gama amplia de turistas de la
que podían conseguir de otra forma. Un turismo accesible representa un proceso en el
que la colaboración de todas las partes interesadas en el turismo es indispensable,
incluidos los gobiernos, las agencias internacionales, los operadores turísticos y los
propios turistas (Turismo Online, 2023).

2.1.2. Inclusividad en el Turismo

Según García (2023), el turismo accesible tiene como objetivo principalmente la

eliminación de barreras físicas, sensoriales o de comunicación, mientras que, por otro
lado, el turismo inclusivo persigue la igualdad de oportunidades para que todas las
personas puedan disfrutar de una actividad turística o de un destino. En esta parte es
importante mencionar y tomar como ejemplo a las personas que utilizan sillas de
ruedas, quienes también desean disfrutar de un sitio turístico y que, en muchas
ocasiones por la falta de infraestructura adecuada para personas con discapacidad, no
se puede atender este mercado.

El turismo inclusivo es aquel que permite la igualdad de oportunidades, de todas

las personas, con el fin de desarrollar la totalidad de las acciones que componen la
actividad turística de una manera segura, cómoda, autónoma y normalizada, y que
además intenta buscar la rentabilidad económica, de manera que se beneficie tanto la
persona con discapacidad como a las empresas del sector (Juntos, 2022).

2.1.3 El buen estado de las carreteras para el desarrollo Turístico

Ilustración 1: La relación del medio de transporte y las demás facilidades que conforman el producto
turístico

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Nota. Adaptado de El papel del Transporte turístico en el desarrollo de la actividad turística: Un análisis

bibliométrico (2016).

El transporte es uno de los puntos muy importantes para el desarrollo

internacional del turismo. Un transporte que sea seguro y eficiente que pueda brindar
accesibilidad desde el exterior y movilidad en el destino es una consideración critica para
facilitar el progreso, por otra parte, una ausencia de estas características actúa como
barrera para el desarrollo turístico (Henderson, 2009).

El transporte turístico de manera primordial cumple dos funciones. La primera

se trata del transporte como servicio de tránsito; es decir, el transporte se lo reconoce
como un mecanismo utilitario que permite el desplazamiento de turistas y de personas
con otros fines, desde una región de origen a una región de destino. La satisfacción del
cliente se encuentra íntimamente relacionada con el coste y con el tiempo de viaje,
aunque el modo de transporte no posea un valor intrínseco por sí mismo (Molina &
Valencia, 2016).

2.1.4 Marketing en Destinos Turísticos

Es un elemento clave en la industria turística y es parte de la estrategia de todas

las empresas que forman el turismo, ya sea alojamientos, destinos, proveedores y otras
organizaciones que se relacionan con el ocio, los viajes y la restauración. El negocio del

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turismo no es 100% auto gestionable, ya que muchos procesos se llevan a cabo en
distintas áreas y departamentos, donde los expertos llevan a cabo proyectos de diversa
índole. Actualmente se comercializan desde productos hasta experiencias y en la
estrategia de comercialización cobra un gran protagonismo la comunicación y la
publicidad con el fin de llegar al mayor público posible (Ostelea, 2020).

La globalización de los mercados en general y de la industria turística en

particular han provocado un crecimiento que no tiene precedentes a nivel de
competencia entre los destinos turísticos, resultado de una agregación de factores tales
como la internacionalización del capital, la expansión espacial de las grandes
corporaciones turísticas por ejemplo, cadenas hoteleras, mayoristas y tour operadores,
así también como la integración, cooperación y alianzas estratégicas que se puedan dar
entre éstas, los procesos de desregulación del transporte aéreo y de la actividad turística
emprendidos por los países (Acerenza, 2003 ).

Según Acerenza (2003), en la actualidad los destinos turísticos mantienen una

competencia con el fin de despertar el interés en el turista potencial y posicionarse en
el lugar seleccionado para sus próximas vacaciones. La gestión del marketing de los
destinos en el ambiente competitivo actual con el fin de brindar una respuesta tales
aspectos requieren de un nuevo enfoque que considere las estrategias competitivas que
se basan en los canales de distribución, el desarrollo de ventajas competitivas por medio
del uso del marketing relacional y la incorporación del boca a boca a la estrategia de
marketing.

El Marketing Turístico es la promoción de lugares que realizan las empresas de

los sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte y otros
organismos públicos. También se encarga de todas las acciones que se pueden centrar
en ofrecer el mejor servicio al turista, no es vender únicamente un paquete de vuelo,
hotel y alojamiento, sino de producir vivencias, sentimientos, diversión y complacer los
deseos. La forma de hacer una transacción de negocio en el turismo se apega más en la
actualidad a los sentimientos ya que prácticamente el viaje comienza desde antes de
hacer las maletas (Galiana, 2023).

Pág. X
 2.1.5 El papel de las redes sociales en las economías
Desde hace algunos años atrás las redes sociales se han convertido en un aliado
para las empresas, puesto que una conexión entre el negocio y el cliente trajo millones
de beneficios para ambas partes, incrementando de manera significativa el número
de ganancias, clientes, alcance, etc. Mientras las empresas mejores recursos
tecnológicos posean, mejor puede ser su posicionamiento, ya que muchas hacen uso
de estas herramientas para hacer catálogos virtuales para sus productos (Impulsa,
2018).

El marketing se ha posicionado y empoderado en los últimos años, en los

últimos años en donde la tecnología cumple un rol dominante en la sociedad. La
interacción social; mediante las redes, permite a las empresas vender, distribuir y
promocionar sus productos o servicios, con mayor facilidad y mayor alcance. Los
usuarios de las distintas plataformas, hacen uso de ellas para mantenerse en contacto
con familiares y amigos; compartir fotos, videos y momentos, sin embargo, un gran
porcentaje utiliza las redes sociales para comprar o vender algo (Impulsa, 2020).

Las redes sociales influyen significativamente en la sociedad debido a que su

impacto se encuentra directamente vinculado con nuevos hábitos de consumo. Este
canal se ha transformado en un medio por el cual la gente descubre nuevos productos
y servicios por medio de la recomendación de otras personas con las que se sienten
identificados gracias a este nuevo tipo de marketing (Solano, 2023).

El impacto positivo del uso de las redes sociales se lo puede observar también
en números, para las empresas comercializadoras, en el año 2020 se registró $2.300
millones de ingresos lo que representó un incremento de $700 millones (43,75%) a
diferencia de lo que se registró en el año 2019, principalmente porque en este último
año surgió una crisis sanitaria mundial “La pandemia” por el virus COVID-19 en donde
se produjo el cierre de negocios y empresas (Otero, 2021).

Por otra parte, Solano (2023) afirma que las necesidades que motivan las
decisiones de compra de un ser humano también pueden ser elaboradas a partir del
propio contexto social en el que vive. El fenómeno de Instagram, con su catálogo

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 ilimitado de imágenes en las que la idealización de la vida alcanza su máxima expresión
por medio de fotografías de ensueño, ha dado lugar al efecto de la comparación
emocional. Los perfiles de Instagram que proyectan sentimientos de alegría,
experiencias y placeres que solo adquieren su sentido pleno en el momento que son
visualizados por otros seguidores que incrementan a su vez el valor de estas
publicaciones.

En este caso es posible evidenciar y firmar que realmente las redes sociales
cumplen un nuevo rol en las economías, puesto que en la actualidad es un canal de
comercialización de productos, a su vez, las experiencias de otras personas reflejadas
en un sentido público pueden crear un sentimiento de deseo en los espectadores, es
por esto que en los últimos años las redes sociales cumplen un rol fundamental para
todos sus usuarios. Utilizar esta herramienta de manera positiva puede influir en un
crecimiento económico en la sociedad.

2.1.6 Estrategias innovadoras de Marketing en la Industria Turística

Según Ramírez (2023), en la actualidad la era digital desempeña un papel
fundamental al momento de atraer clientes y en la creación de una conexión
significativa con los clientes, a continuación, se presentan algunas formas en las que se
puede aprovechar el marketing de contenido visual:

1. Experiencias de Realidad Virtual

Se trata de una de las tendencias más emocionantes en el marketing turístico,

pues permito al usuario sumergirse virtualmente en destinos y vivir experiencias antes
de tomar una decisión para viajar. Para crear un contenido en la realidad virtual es
importante que muestre los aspectos que más se destacan de los destinos y las ofertas,
a su vez se puede utilizar este tipo de tecnologías en ferias comerciales como promoción
turística. Algunos hoteles en la actualidad brindan recorridos en realidad virtual, con el
fin de exhibir sus habitaciones de hotel, mientas que los agentes de viajes ofertan videos
de realidad virtual de las atracciones turísticas (Ramírez, 2023).

Pág. XII
 2. Inteligencia Artificial

Alguna que otra aplicación de la inteligencia artificial se suman actualmente a los

planes de marketing del sector turístico, el servicio al cliente es una de las áreas mas
importantes en donde compiten las empresas. El uso de chatsbots es muy común
actualmente, en utilización para brindar una buena experiencia al cliente, mejora de
manera significativa los tiempos de atención y puede ofrecer un servicio las 24 horas los
7 días a la semana. Actualmente este tipo de servicios se los utiliza en sitios de redes
sociales como Facebook, Messenger, Skype y WhatsApp para ofrecer a los usuarios una
experiencia de reserva más personalizada (Ramírez, 2023).

3. Tigger Marketing en el turismo

Su principal objetivo es reunir todos los datos necesarios para entender el

entorno de negocio y como se está manejando el mercado, también los que tienen que
ver con el público o la audiencia a la que va destinada determinado producto o servicio.
Optar por una estrategia de marketing que se encuentre basada en el tigger trae consigo
el hecho de asumir que el foco de atención dejara de estar en el producto o la marca,
para centrarse específicamente en el usuario, en ese sentido el marketing se ve en la
obligación de personalizarse, analizando cada detalle del comportamiento del cliente
con el fin de cubrir sus necesidades, que le interesa, si ha cambiado de gustos y cuál es
la causa (Universidad Internacional de la Rioja, 2021).

Para Ramírez (2021), la importancia de este servicio en el turismo radica en

principalmente crear itinerarios personalizados, para visitar lugares populares,
descubrir gemas ocultas y disfrutar de actividades que puedan ser únicas en cada
destino, la personalización ayuda a brindar experiencias exclusivas que puedan
adaptarse a las necesidades individuales de cada viajero, mejorando de esta forma el
customer experience.

Ilustración 2: Estudio de Ventas en el Sector Turístico Online

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Nota. Adaptado de SaleCycle año 2023.

4. Influencers de Viajes

Colaborar con influencers de viajes populares es las redes sociales, ayuda

actualmente a promocionar los servicios y destinos turísticos, los Influencers tienen
seguidores que suelen ser comprometidos y confían en sus recomendaciones. Al
trabajar con ellos se puede ampliar el alcance y generar interés en las ofertas de viajes.
Sin embargo, es muy importante saber elegir un influencer alineado a los valores y el
estilo de la empresa para garantizar una asociación auténtica y efectiva (Ramírez, 2023).

Ilustración 3: Estudio de Ventas en el Sector Turístico Online (Porcentaje de las reservas que se realizan
Online).

Nota. Adaptado de SaleCycle año 2023.

Pág. XIV
 5. Contenido Generado por el turista y la influencia en el perfil del nuevo turista
(Milenials)

Según el sitio web REBOLD (2023), la mayoría de los viajeros pasan más de una
hora al día en Facebook, Instagram y Youtube. Aunque Facebook tiene un mayor
volumen de usuarios, también es la plataforma menos consumida por minutos al día. X,
con una audiencia bastante menos, le supera el consumo diario, por otra parte, la
plataforma de TIKTOK es la más fuerte a pesar de contar con una comunidad en
crecimiento, la media del consumo al día prácticamente duplica a las redes más
antiguas, los viajeros pasan cerca de 2 horas en estas plataformas.

Faria & Centenero (2022), aseguran que en la actualidad el turismo, en la llamada

generación Millennial, se maneja con la propia experiencia y del placer en sí de viajar,
compartir y encontrar, en los relatos e imágenes narrados en redes sociales, una forma
de expresar sus inquietudes al mundo. Esto quiere decir, antes de emprender un viaje,
el turista Millennial busca la experiencia del lugar elegido en imágenes que sus
referentes (Influencer o prescriptores) muestran en las diferentes redes sociales, de esta
forma programan las representaciones mentales con las que construyen su viaje y
reafirman a partir de su propia vivencia o testimonio.

El perfil del nuevo turista se basa en una generación para la cual el hecho de
viajar de un lugar a otro es algo totalmente natural, las nuevas tecnologías y los avances
en el transporte permitieron que esta generación se familiarice con los viajes en avión,
la planificación de viajes de vacaciones y los recorridos por el interior a bordo de
diferentes alternativas: Transporte público, camiones, automóviles, entre otros
(Hosteltur, 2020).

Ilustración 4: Estudio de Ventas en el Sector Turístico Online (Estadísticas de Tráfico Online y búsquedas).

Pág. XV
Nota. Adaptado de SaleCycle año 2023.

Una característica dentro del perfil de este nuevo turista, es que les apasiona
viajar, y en muchos casos recordar este tipo de viajes con tatuajes u objetos puntuales
que los transportes de nuevo a dichos destinos, particularmente viajan con un teléfono
inteligente, que para esta generación podría considerarse incluso hasta como una
exterminada extra, lo que les permite compartir en cada momento su experiencia
viajera, pero a su vez es calve en la organización de las rutas y puntos de interés
(Hosteltur, 2020).

2.1.6 Las Redes Sociales como medio de superación de crisis

Si bien es cierto, el turismo es una de las industrias más afectadas por la crisis
provocada por el COVID-19, después de un año de la pandemia, las cifras en turismo
eran asombrosas, los destinos turísticos registraron 1000 millones menos de llegadas
internacionales en 2020 que en 2019. Una gran disminución de los viajes
internacionales provocó la pérdida de alrededor de 1,3 billones de dólares en ingresos
por exportaciones, superando 11 veces la cantidad que se perdió durante la última
crisis económica del 2009, en cuanto a los empleos se pusieron en riesgo entre 100
millones y 120 millones de empleos en el sector del turismo, algunos de ellos en
pequeñas y medianas empresas (Pangestu, 2023).

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 En el mundo después de la pandemia se puso en importancia el papel de las
tecnologías como la realidad virtual para mantener el interés turístico durante los
confinamientos, y como una fuente de datos que a su vez serviría para orientar la
planificación y la toma de decisiones. La tecnología desempeñaría una función cada
vez más importante en el turismo de estancia prolongada, ya que cada vez más
trabajadores buscan alternativas de teletrabajo (Pangestu, 2023).

La OMT (2021), publicó una asociación con Facebook para el apoyo a los países
con el fin de aprovechar el potencial del marketing digital para reabrir y reactivar el
turismo de manera segura, para esto, hubo sesiones con 30 países participantes que
se sentaron en ofrecer reconocimiento para entender el uso realmente efectivo de
marketing digital, conocer por dentro la comunicación de Facebook e Instagram y al
mismo tiempo examinar las mejores prácticas en esta actividad.

Entre las ventajas del uso de las redes sociales principalmente según A&P
(2021) se encuentran:

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Las redes sociales como un canal de comunicación que ofrece un servicio

directo, personalizado y en tiempo real, permite una interacción instantánea con los
seguidores, que piden información, formulas sus dudas y solucionan los problemas
que se relaciona con sus viajes, esto de forma más ágil y eficiente.

REPUTACIÓN ONLINE:

Un efecto positivo de las interacciones sociales, son las mejoras en el branding

y la reputación online de una marca, cuidarla es fundamental para crear relaciones
estables y duraderas con los seguidores.

EXPERIENCIA TURÍSTICA:

Pues vender más que un viaje, gracias a los contenidos que se pueden
compartir en las redes sociales, garantizan una buena experiencia a lo largo del viaje,
desde la planificación hasta el regreso, y se mantiene el contacto con los clientes, por

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 medio de videos promocionales, contenido en 360°, realidad virtual, ofertas
personalizadas, microblogs, encuestas, preguntas, etc.

ANUNCIOS PERSONALIZADOS:

Se puede considerar como una de las herramientas más importantes de las

redes sociales, que es crear anuncios publicitarios personalizados, teniendo como en
toda empresa un público objetivo.

ANÁLISIS DEL MERCADO:

Con las redes sociales se tiene la facilidad de analizar las tendencias de un

sector, identificar cómo se comportan los usuarios en base al mercado o de qué
manera actúa la competencia. De esta manera se puede explorar estrategias de social
media y hacer más fuerte una marca mediante la diferenciación.

2.1.7 El Jardín Botánico de Guayaquil

Animales pocos comunes o silvestres, un bosque protector, es parte de lo que
nos ofrece el jardín botánico de la ciudad de Guayaquil, ubicado en la ciudadela de las
orquídeas y situado a 60 msnm. Este sitio tiene 5 hectáreas de extensión, está
caracterizado por exhibir colecciones científicas de plantas vivas que se cultivan para su
conservación, investigación, divulgación y enseñanza. Tiene aproximadamente 324
especies vegetales que pueden ser observadas en su hábitat natural, así como árboles
madereros, frutales, plantas ornamentales y exóticas (GoRaymi, 2023).

Según la revista en línea Escafandra (2021), este jardín botánico es de vital

importancia para la ciudad de Guayaquil, pues fomenta y fortalece el cuidado ambiental
a través del contacto con la naturaleza, brinda un entretenimiento ecoturístico y
educativo que forma parte fundamental de su entorno. A través de la educación que
ofrece el jardín, se transmite la importancia de la protección de la biodiversidad y la
transmisión del patrimonio natural.

Pág. XVIII
 2.1.8 Situación Actual del Jardín Botánico de Guayaquil
Dada la situación generada por la crisis sanitaria del COVID-19, se realizaron
esfuerzos para preservar el Jardín de manera adecuada, tanto en lo que respecta a las
especies animales como a la vegetación. los colegios, que solían ser su principal clientela,
ya no realizaban visitas debido al formato virtual del año escolar. En ese tiempo, su único
público eran los visitantes comunes, a quienes esperan recibir durante los fines de
semana y de miércoles a viernes (Diario El Universo, 2020).

El director técnico del espacio indica que el costo de mantenimiento mensual del
Jardín asciende a aproximadamente $10,000. Destacó que tuvieron ingresos durante
cerca de cinco meses, lo cual ha resultado en considerables pérdidas. Subrayó que la
subsistencia del Jardín depende de la colaboración con la empresa privada y la
generosidad de filántropos que realizan donaciones (Diario El Universo, 2020).

Ilustración 5: Publicación de Instagram: Jardín Botánico de Guayaquil – Año 2021

Nota. Adaptado de Diario El Universo, 2020.

Posteriormente como para todos los que conforman el turismo, durante y

después de la pandemia, optaron por adaptarse a las nuevas modalidades de turismo y,
como se puede verificar en la información que antecede, muchos establecimientos y

Pág. XIX
destinos quedaron fuertemente afectados por la pandemia, aunque se adaptaron a las
nuevas formas de turismo.

La situación actual en cuanto a la infraestructura y las formas de ingreso al

atractivo es crítica, por ejemplo, las autoridades de Aseo Cantonal y de Justicia y
Vigilancia del municipio de Guayaquil retiraron hace poco 250 toneladas de materiales
de construcción que habían sido depositados ilegalmente en los alrededores del Jardín
Botánico, situado en Las Orquídeas, al norte de Guayaquil.

No obstante, según los residentes de la zona, consideran que la medida adoptada

no es suficiente. Han denunciado que el acceso a esta área se ha transformado en un
vertedero de basura, y afirman que a diario llegan vehículos con diversos tipos de
desechos, incluso esto fue evidenciado por la prensa, específicamente el canal televisivo
de Ecuavisa (Televistazo, 2023).

En el sitio se han instalado señales indicativas para advertir sobre la prohibición

de desechar residuos en el área, aunque se informa que esta medida no ha tenido un
impacto significativo, ya que las personas continúan arrojando basura. Además, se
destaca que a pesar de que la zona es un destino turístico, no se han implementado
mejoras en el acceso a este entorno natural, que cuenta con una vía en condiciones
deficientes (Televistazo, 2023).

La situación se agrava con el aumento de la inseguridad en los últimos tres años,

llegando al punto de que los vehículos en tránsito son objeto de asaltos, también es
común dejar personas atadas en la zona, arrojándolas en medio de la maleza hasta que
son descubiertas (Televistazo, 2023).

Televistazo (2023) afirma que, La carencia de iluminación en las calles representa

otro inconveniente, dado que numerosas luminarias se encuentran obstruidas debido a
la falta de mantenimiento en la poda de ramas que crecen descontroladamente.
Asimismo, existen postes en condiciones precarias que podrían caer sobre la vía, y
algunas luces ya no funcionan, lo que dificulta la seguridad de aquellos que transitan a
pie durante las noches. Esta situación ha contribuido a una disminución en las visitas al

Pág. XX
Jardín Botánico, ya que, mientras en el año 2020 solían recibir hasta 400 personas por
fin de semana, actualmente esta cifra se ha reducido a 200.

2.2. Marco Conceptual

Biodiversidad: Engloba la variabilidad genética, la diversidad de especies que

abarca animales, plantas, hongos y microorganismos, así como la diversidad en
poblaciones y ecosistemas. También incluye los diversos procesos culturales que, en
distintas épocas y contextos, han definido la conexión entre los seres humanos y su
entorno natural (ArgentinaGob, 2023).

Conservación: La conservación se refiere a la acción y resultado de preservar

(sostener, resguardar o mantener algo, así como dar continuidad a una práctica de
hábitos). Este término encuentra aplicaciones en diversos ámbitos, como la naturaleza,
la alimentación y la biología, entre otros (Porto & Merino, 2021).

Mantenimiento: Método mediante el cual se cuida un bien específico de manera

que el transcurso del tiempo, el uso o las variaciones en las circunstancias externas no
le causen daño. Este término abarca diversas áreas, ya sea para bienes tangibles o
virtuales. Puede hacer referencia al cuidado de una vivienda, una obra de arte, un
vehículo, un programa informático o conjunto de programas, un sistema, entre otros.
Normalmente, el mantenimiento es llevado a cabo por expertos en el campo
correspondiente (Mantenimiento, 2019).

Sostenibilidad: Implica atender las demandas de las generaciones presentes sin

poner en riesgo las necesidades de las generaciones venideras, al mismo tiempo que se
asegura un equilibrio entre el desarrollo económico, el cuidado del medio ambiente y el
bienestar social (Santander, 2023).

Medio ambiente: El entorno natural abarca la totalidad de organismos, tanto

vivos como no vivos, y las interacciones intrínsecas que ocurren de manera inherente
entre ellos (rrs, 2023).

Seguridad: Se refiere a la carencia de situaciones riesgosas o peligrosas. Este

concepto está estrechamente relacionado con la confianza y la prevención, y su

Pág. XXI
interpretación específica puede variar según el ámbito del conocimiento humano desde
el cual se analice (Etecé, 2023).

CRM: La administración de relaciones con los clientes, conocida como CRM,

constituye una táctica destinada a manejar todas las relaciones e interacciones de una
empresa con sus clientes actuales y potenciales. La implementación de un sistema CRM
asiste a las empresas en mantener una comunicación efectiva con los clientes, optimizar
los procedimientos y elevar la rentabilidad (Salesforce, 2023).

Publicidad: La publicidad es la herramienta tradicional directa del marketing, y

tiene los objetivos de divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un
mensaje positivo con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en
el mercado (Giraldo, 2023).

Marketing: Se centra en comprender a los consumidores y clientes con el

objetivo de proporcionarles lo que requieren y desean, de la forma en que prefieren
obtenerlo, como una estrategia para añadir valor o diferenciarse de los competidores
(Azkue, 2023).

Infraestructura:
Conjunto de recursos técnicos, servicios e infraestructuras que constituyen el espacio
público, esenciales para facilitar el desplazamiento seguro y cómodo de personas y
objetos de un lugar a otro (Gobierno de Argentina, 2023).

2.2. Marco Legal

Constitución de la República Del Ecuador, 2008

SECCION SEGUNDA AMBIENTE SANO

Art. 14.- Se afirma el derecho de la población a residir en un entorno saludable y

ecológicamente equilibrado, que asegure la sostenibilidad y la calidad de vida, conocida

Pág. XXII
como sumak kawsay. Se establece como de interés público la protección del medio
ambiente, la preservación de los ecosistemas, la diversidad biológica y la integridad del
patrimonio genético del país, así como la prevención de daños ambientales y la
restauración de espacios naturales deteriorados.

SECCIÓN NOVENA PERSONAS USUARIAS Y CONSUMIDORAS

Art. 52.- Las personas tienen el derecho de acceder a bienes y servicios de calidad
óptima, con la libertad de elegirlos, y recibir información precisa y no engañosa sobre su
contenido y características. La legislación establecerá los mecanismos para controlar la
calidad, así como los procedimientos de defensa para los consumidores. Además, se
determinarán sanciones por violación de estos derechos, así como compensaciones e
indemnizaciones por deficiencias, daños o baja calidad en bienes y servicios, y por la
interrupción de servicios públicos no causada por eventos imprevisibles o fuerza mayor.

Art. 53.- Las entidades que ofrezcan servicios públicos, ya sean empresas,
instituciones u organismos, están obligadas a implementar sistemas de evaluación de la
satisfacción de los usuarios y consumidores, así como establecer mecanismos de
atención y resolución de problemas. En casos de negligencia y falta de cuidado en la
prestación de servicios públicos a cargo del Estado, este será responsable civilmente por
los daños y perjuicios causados a las personas, así como por la falta de servicios por los
cuales se haya efectuado el pago correspondiente.

Ley de Turismo

CAPITULO I GENERALIDADES

Art. 3.- Principios de la actividad turística, los siguientes:

a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su

contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción
nacional e internacional;
b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y
apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;

Pág. XXIII
 c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los
servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del
país; y,
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o
afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su
ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos
previstos en esta Ley y sus reglamentos.

CAPITULO IV DEL MINISTERIO DE TURISMO

Art. 16.- La responsabilidad exclusiva del Ministerio de Turismo, en colaboración

con los organismos seccionales, abarca la regulación a nivel nacional, la planificación, la
promoción internacional, la facilitación, la recopilación de información estadística y el
control del turismo. Asimismo, incluye la supervisión de las actividades turísticas,
conforme a los términos estipulados en esta legislación.

Ley de Gestión Ambiental

TITULO I AMBITO Y PRINCIPIOS DE LA GESTION AMBIENTAL

Art. 1.- La competencia única del Ministerio de Turismo, en coordinación con los
organismos seccionales, comprende la normativa a escala nacional, la planificación, la
promoción internacional, la facilitación, la recopilación de datos estadísticos y la gestión
del turismo. Además, implica la supervisión de las actividades turísticas, siguiendo las
disposiciones establecidas en esta normativa.

CAPITULO II DE LA EVALUACION DE IMPACTO AMBIENTAL Y DEL CONTROL

AMBIENTAL

Art. 19.- Las construcciones de carácter público, privado o de colaboración entre

ambas instancias, así como los proyectos de inversión tanto públicos como privados
susceptibles de generar impactos ambientales, deberán ser evaluados antes de su
implementación por entidades descentralizadas de control, según lo establecido en el

Pág. XXIV
Sistema Único de Manejo Ambiental. Este sistema estará fundamentado en el principio
precautelatorio.

CAPITULO III DE LOS MECANISMOS DE PARTICIPACION SOCIAL

Art. 29.- Cualquier individuo o entidad legal tiene el derecho de recibir

información completa y puntual acerca de cualquier actividad llevada a cabo por las
instituciones estatales que, de acuerdo con las disposiciones establecidas en el
reglamento de esta legislación, pueda tener consecuencias ambientales significativas.
Con este fin, se le permite presentar solicitudes y emprender acciones, tanto a nivel
individual como colectivo, ante las autoridades pertinentes.

CAPITULO V INSTRUMENTOS DE APLICACION DE NORMAS AMBIENTALES

Art. 33.- Los instrumentos para la implementación de las normativas ambientales

comprenderán, entre otros, los siguientes aspectos: estándares de calidad ambiental,
regulaciones sobre vertidos y emisiones, pautas técnicas para la calidad de productos,
procedimientos para la obtención de permisos y licencias administrativas, evaluaciones
de impacto ambiental, inventarios de productos perjudiciales para la salud humana y el
entorno, certificaciones de calidad ambiental para productos y servicios, y otros
elementos que serán detallados en el reglamento correspondiente.

Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual

3.1. Método De Investigación Empíricos

Dentro de la Investigación como primer método empírico se utiliza la

herramienta de Observación, con el fin de obtener el objeto de estudio, se desarrolla
este instrumento mediante la lectura de noticias en canales digitales oficiales y el
contenido de reportajes sobre el jardín botánico en la ciudad de guayaquil y se identifica
el problema.

Con este antecedente se hace uso también de la herramienta de investigación

Hipótesis, donde se pudo llegar a la idea de que el flujo de visitantes al jardín botánico

Pág. XXV
se puede ver afectado debido a uno de los factores más importantes para visitar un sitio
turístico, en este caso la accesibilidad, además que el sitio pude tener una difusión
publicitaria muy baja.

Con las dos herramientas que anteceden, se procede a utilizar la

experimentación en donde a través de una visita por parte del equipo de investigación
del presente trabajo como se lo puede observar en el Anexo1, se puede constatar que
efectivamente el lugar se está viendo afectado por elementos que contaminan y
obstaculizan la entrada al jardín botánico, incluso se distingue que algunas de las partes
que forman el todo publicitario están en descuido, naciendo como tal un problema que
afecta al turista y principalmente al atractivo que, no obstante, se encuentra dentro de
una “ÁREA PROTEGIDA”.

3.2. Métodos Teóricos

El método teórico en esta parte de la investigación fue el histórico-lógico, en este

estudio se procede a recurrir en las fuentes periodísticas o de investigación, en donde
se encuentra información comprobada del tema a tratar y principalmente aspectos o
puntos que dan paso al problema de estudio.

Otro método utilizado en la investigación es el inductivo-deductivo, partiendo

desde la premisa de “impacto en el flujo de visitantes” Pues hay muchos aspectos que
pueden marcar de manera significativa la visita a un atractivo turístico, en este caso
efectivamente si la accesibilidad no es la ideal y a su ves si no se cuenta con una
estrategia de publicidad, más que todo actualizada, básicamente los números de
visitantes pueden variar y no precisamente en ascenso, en efecto podría ser en
descenso.

3.3. Tipo De Investigación

La presente investigación es de tipo mixta, es decir cuantitativa, ya que se

requerirán datos específicos en cuanto al porcentaje de visitantes que llegan al jardín
botánico actualmente y cualitativa porque se espera informarse sobre como considera

Pág. XXVI
el turista la publicidad que maneja el jardín y a su vez los medios de información donde
conocieron la existencia del sitio.

3.4 Población Y Muestra

Según el personal de venta de entradas al Jardín Botánico de Guayaquil, en la

actualidad existe un promedio de 45 personas que visitan el jardín botánico en un fin de
semana, por lo cual como población se toma la cantidad aproximada de personas que
visitan el sitio los días sábados según el Jardín botánico está en un promedio de 25
visitantes , tomando en consideración que es un día en el que muchas personas no laboran
y a su vez los estudiantes no tienen clases, por otra parte, se utiliza también la herramienta
de entrevista para el encargado del área de boletería.

Fórmula para la obtención de la muestra:

La muestra total es de 24 personas.

3.5 Cronograma de actividades

Tabla 1

Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANA 1: SEMANA 2:
En la semana 1- 2: Investiga y recopila En la semana 2: Explica qué significa la
información sobre las características segmentación psicológica en el contexto
psicológicas comunes de los turistas en tu del tema que estás estudiando. Por
destino o área de estudio. Esto puede ejemplo, en el turismo, la segmentación

Pág. XXVII
incluir motivaciones, necesidades, psicológica implica dividir a los turistas en
actitudes, valores, intereses y grupos basados en sus características
personalidad. psicológicas, como actitudes,
motivaciones, valores y percepciones.
Prepare una ficha para incluir la
información recopilada.
SEMANA 3: SEMANA 4:
En la semana 3: Selección de En la semana 4: Investiga y describe el
características psicológicas relevantes: perfil del turista de un destino basado en
Identifica las características psicológicas las características psicológicas
que son relevantes para tu tema de identificadas. Por ejemplo, podrías
investigación. Por ejemplo, en el caso del describir un perfil de turista que tiene una
impacto sociocultural del turismo, fuerte afinidad por la cultura, la
podrías considerar características como naturaleza y la aventura, es curioso
la apertura cultural, la sensibilidad acerca de las culturas locales y valora la
intercultural, la disposición a interactuar autenticidad en sus experiencias de viaje.
con la comunidad local, la actitud hacia
las tradiciones locales, etc.

SEMANA 5: SEMANA 6:
En la semana 5: Presenta en formato guía • Entrega y calificación del informe
de prácticas que incluya tu trabajo del primer parcial.
realizado en todas las semanas prácticas. • Referencias y citaciones:
Muestra los resultados: cómo los Asegúrate de citar
diferentes grupos de turistas adecuadamente las fuentes y
identificados en función de sus estudios previos utilizando las
características psicológicas se relacionan normas APA 7.0
con el tema de tu investigación. Por
ejemplo, muestra cómo los turistas con
una mayor apertura cultural pueden

Pág. XXVIII
 tener un impacto sociocultural más
positivo en las comunidades locales.
Incluya una breve discusión y
recomendaciones: Interpreta los
resultados y ofrece recomendaciones
basadas en las segmentaciones
psicológicas identificadas. Explora cómo
estas características pueden utilizarse
para diseñar estrategias de turismo más
efectivas o abordar problemas
específicos en el tema que estás
estudiando. Recomendaciones
adicionales: Revisión de la literatura:
Investiga la literatura existente para
comprender qué características
psicológicas se han utilizado en estudios
anteriores sobre el tema que estás
investigando. Esto te ayudará a identificar
las características más relevantes y las
dimensiones psicológicas que se han
considerado en investigaciones previas.
En un ejemplo: Los reportes de
observatorios turísticos que indiquen el
perfil del turista de esos tipos de turismo.
Realice una infografía o algún elemento
gráfico que pueda mostrar el trabajo
realizado.
Nota. Fuente. Elaboración Propia.

Pág. XXIX
3.5 Resultados

3.5.1 Herramienta de investigación Encuesta: Diseño y resultados

Los resultados se obtienen a través de la herramienta de investigación de

encuesta. A continuación, se muestran las preguntas CERRADAS Y ABIERTAS, enlazadas
a los objetivos generales y específicos:

Pregunta 1: ¿Has visitado antes el Jardín Botánico de Guayaquil?

Respuestas: a) si b) no

Pregunta 2: De acuerdo al Jardín Botánico de Guayaquil, ¿qué tan accesible lo

encontraste?

Respuestas: a) muy accesible b) accesible c) poco accesible d) nada accesible

Pregunta 3: ¿Crees que la señalización en el Jardín Botánico es clara y fácil de

seguir?

Respuestas: a) si b) no

Pregunta 4: ¿Qué tipo de mejoras crees que se podrían hacer para mejorar la
accesibilidad de la entrada?

Respuesta: Abierta

Pregunta 5: ¿Cuánto conoces sobre el Jardín Botánico de Guayaquil?

Respuestas: a) mucho b) algo c) poco d) nada

Pregunta 6: ¿Has difundido información sobre el Jardín Botánico de Guayaquil a

otras personas?

Respuestas: a) si b) no

Pregunta 7: Si has difundido información sobre el Jardín Botánico de Guayaquil,

¿qué medios has utilizado?

Pág. XXX
 Respuestas: a) redes sociales b) boca a boca c) folletos d) páginas web e) otros

Pregunta 8: ¿Qué te gustaría mejorar o agregar en el Jardín Botánico de

Guayaquil?

Respuesta: Abierta.

Análisis: Se puede observar que en esta primera pregunta que más de un 60%
de los encuestados han visitado antes el Jardín Botánico de Guayaquil. Por lo que se
concluye en el resultado de esta primera pregunta que, los visitantes del sitio han ido
más de una vez.

Pág. XXXI
 Análisis: En esta parte, entre la respuesta “accesible” y “poco accesible” se
evidencia una similitud en las respuestas, por una parte, un 37% de los encuestados
consideran accesible el ingreso al jardín botánico, por otro lado, un 33% consideran lo
contario. En esta parte siendo un sitio turístico debería contener el porcentaje más bajo
esta respuesta.

Pág. XXXII
 Análisis: En esta pregunta, más de un 70% de las personas encuestadas, afirman
que la señalización para ellos es la adecuada al ingresar al lugar.

Pág. XXXIII
Pág. XXXIV
 Análisis: La mayor parte de personas tienen comentarios en base a la basura que
se encuentra al ingreso del jardín, lo cual no solo da una mala imagen al sitio, sino
también es un escenario en donde se puede producir enfermedades, además influye en
la inseguridad del sitio.

Pág. XXXV
 Análisis: En base a esta pregunta se identifica que un 50% de las personas
encuestadas confirman que realmente tienen información sobre el jardín botánico. No
obstante, un 33% de los visitantes conocen poco del sitio, es decir que llegan con una
información baja.

Pág. XXXVI
 Análisis: La respuesta de esta pregunta en más de un 58% fue positiva, una parte
muy importan que deja la visita de una persona al jardín es el hecho de compartir con
otros la experiencia en el sitio, por otra parte, hay más de un 41% que no difunden
normalmente información, un punto que se debería tomar mucho en consideración.

Pág. XXXVII
 Análisis: Un 40% de las personas aún recomiendan el jardín botánico de
guayaquil, un medio de difusión de información y de publicidad tradicional, un
marketing que siempre ha estado presente, por otro lado, solo un 20% lo han hecho por
redes sociales, un punto a mejorar, destacando que en la actualidad las redes sociales
tienen un papel muy importante en la promoción de destinos y lugares turísticos.

Pág. XXXVIII
Pág. XXXIX
 Análisis: Una respuesta en común de este apartado es principalmente que en el
lugar se debería hacer una limpieza que está en la entrada del lugar, lo cual puede
impedir el ingreso al atractivo, además contamina no solo al ambiente, también
visualmente, lo cual para el turista extranjero puede ser un impacto. Por otro lado,
también esta pregunta tiene muchas respuestas en base a la publicidad que debe
manejar el jardín, no está demás mencionar que algunos de los encuestados hablan
realmente de una estructuración del atractivo.

Pág. XL
 Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema

4.1Propuesta

Propuestas de Estrategias para mejorar la accesibilidad y aumentar la difusión

publicitaria del Jardín Botánico de Gye

1. Promoción en línea y redes sociales: Desarrollar una estrategia sólida de

marketing digital, incluyendo redes sociales, sitio web actualizado y presencia en
plataformas de viajes. Compartir contenido relevante, información sobre eventos,
horarios y atractivos para captar el interés del público.

2. Alianzas con instituciones locales: Colaborar con instituciones educativas,

hoteles, agencias de viaje y empresas turísticas locales para promover el Jardín Botánico
como parte de paquetes turísticos o programas educativos. Esto podría incluir
descuentos para grupos o convenios de promoción mutua.

3. Programas educativos y eventos: Diseñar programas educativos dirigidos a

escuelas, universidades y grupos comunitarios. Además, organizar eventos especiales,
como talleres, conferencias, conciertos u exhibiciones temporales, para atraer
diferentes segmentos de público.

4. Mejora de la accesibilidad física: Asegurarse de que el Jardín Botánico sea

accesible para personas con discapacidad o movilidad reducida, con instalaciones
adecuadas, rutas accesibles y servicios adaptados.

5. Colaboración con medios de comunicación: Establecer relaciones con medios

locales para obtener cobertura en noticias, programas de televisión y radio, revistas y
blogs especializados en turismo y medio ambiente. Esto ayudará a aumentar la
visibilidad y generar interés entre la comunidad y los turistas potenciales.

6. Feedback y programas de fidelización: Implementar sistemas para recopilar

opiniones y sugerencias de los visitantes para mejorar continuamente la experiencia.
Además, desarrollar programas de fidelización para visitantes frecuentes, ofreciendo
beneficios o descuentos exclusivos.

Pág. XLI
 7. Crear convenios con universidades o institutos: Ya sea con el fin de que los
estudiantes que están estudiando una carrera relacionada al cuidado del medio
ambiente o de turismo, puedan realizar sus prácticas en el jardín botánico, realizar algún
proyecto relacionado al jardín, o que una materia específica brinde puntos adicionales
por trabajos grupales donde se busque el cuidado del sitio.

Estas estrategias podrían ayudar a mejorar la visibilidad, accesibilidad y atractivo

del Jardín Botánico de Guayaquil, aumentando así el número de visitantes y
promoviendo su importancia como destino turístico y educativo.

Conclusiones

✓ Con este estudio se logra conocer la importancia de tener un jardín botánico en

la ciudad, debido a esto también lo indispensable que es cuidar un sitio como este, no
solo para quienes lo disfrutamos en la actualidad, sino también para las futuras
generaciones, algo que en la sostenibilidad se destaca mucho. En estos cuidados
cumplen un papel muy importante los administradores del sitio, quienes deben estar
actualizados siempre a las tendencias nacionales en cuanto a la publicidad, así mismo
verificar siempre que el atractivo turístico cuente siempre con las mejores condiciones
para su ingreso.

✓ Las redes sociales se han posicionado como un medio de comunicación muy

importante a nivel mundial y claro también a nivel nacional, son herramientas para
incentivar a las personas a que visiten un atractivo turístico, dentro de ellas se destaca
que existen personas, que con muchos seguidores pueden lograr que lleguen más
visitantes al destino.

✓ El jardín botánico de guayaquil actualmente se encuentra afectado por las malas

condiciones que tiene la vía de ingreso al sitio, se pudo notar la presencia de mucha
basura, lo cual genera una mala impresión al visitante, también se visualizó que en los

Pág. XLII
alrededores hay personas que consumen alcohol y sustancias prohibidas, a su vez se
pudo notar que no existe alumbrado, lo cual atrae a la delincuencia, esto incluso dicho
por los moradores del sector y los visitantes; los factores que se mencionan afectan al
flujo de visitantes en el jardín botánico.
✓ Se detecta a través de la encuesta realizada a los turistas, que el nivel de
conocimiento sobre el jardín botánico de Guayaquil es un poco bajo y, el principal medio
de difusión del sitio son las referencias o la transmisión de información a través del
“boca a boca”; se destaca que las personas en la actualidad visitan lugares en referencia
a las experiencias de las personas que suben contenido en redes sociales, por lo cual es
recomendable la creación de contenido dentro del jardín, incentivando a su visita.

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Pág. XLVII
Anexos

Anexo 1

Anexo 2

Pág. XLVIII
Anexo 3

Anexo 4

Pág. XLIX
Anexo 5

Anexo 6

Pág. L
Anexo 7

Anexo 8

Pág. LI
Anexo 9

Anexo 10

Pág. LII