UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS
POLÍTICAS Y RELACIONES
INTERNACIONALES

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

PIA:

CONTEXTLOGIC INC. “WISH”

DOCENTE:

ALUMNOS:

BALDERAS TORRES YAZMIN LUCERO 1810715

GARCÍA VARGAS PATRICIO ALEJANDRO 1859151

SEMESTRE: 7° GRUPO: SC7

TURNO: NOCTURNO
 MONTERREY, NUEVO LEÓN., A 12 DE NOVIEMBRE DEL 2021

Análisis preliminar en la cadena de suministro

Procesos productivos: Es todo el proceso orientado a la transformación de recursos
productivos convertidos en bienes o servicios. Primero nos encontramos con la extracción,
transformación y elaboración. Primero tomamos el recurso natural, después lo convertimos a
materia prima, luego se convierte en material y por último le damos la forma final qué es el
producto.
Máquinas: Las maquinarias utilizadas son en su mayoría montacargas y camiones
(transporte) que funcionan para movilizar la mercancía en los almacenes, pocas veces se usan
maquinarias especiales para mercancías pesadas o transportes muy grandes, en éste caso no lo
será.
Capacidad de producción diaria por línea de producto(piezas por día): La producción diaria
que tiene Wish es demasiado inmensa, un promedio de 500,000 quitando los productos de los
comerciantes, por ende son productos con una calidad muy pobre y a consecuencia de ello se
rompen fácil o se descompone sin siquiera haberlo tocado, y ésto es una gran desventaja ya
que Wish tiene poco más de 300 millones de productos en su plataforma, no puedes esperar
algo de alta calidad por el producto que pagaste $5 dólares + el envío de $2 dólares.
Cuello de botella: La capacidad que tiene Wish en su fabricación junto con los comerciantes
que venden su mercancía en la plataforma es enorme y lo más costoso para ellos o lo más
lento sería el envío para los usuarios que están en otro continente, ya que de ahí se desprende
todo y a la gente por el envío que le costó $3 dólares pues se e tardará meses y perderán el
interés y así dejar de comprar en la plataforma.
Estructura o listado de componentes o materias primas de los productos: Las materias primas
que utiliza Wish es de recursos que ya están convertidos y prefabricados solamente para darle
la manufactura para llegar al producto final.
Tiempos de entrega de la empresa: El tiempo de entrega del pedido del cliente lo pone Wish
y se muestra al cliente, el comerciante no tiene control sobre esto.
Tipos de transporte: Terrestre, aéreo y marítimo.
Inventarios actuales en pesos mexicanos y en días de cobertura: Los inventarios que puede
ofrecer el comerciante o Wish son muy variados, ya que no siempre habrá en stock el
producto que quiere el cliente.
Proveedores de origen del mismo: Hay varios comerciantes que están ubicados en diferentes
partes del mundo y usan Wish como plataforma de darse a conocer y vender sus propia
mercancía o vender la misma mercancía de Wish a precios aún más bajos y entrarle al
negocio del mismo.
Tiempos de entrega por proveedor: El tiempo lo determina la misma plataforma.

MAPEO DE PROCESOS ACTUALES:

Mapeo actual de producción.

Como bien sabemos Wish es una compañía de eCommerce con una estrategia orientada,
fundamentalmente a la compra (de productos exhibidos en el mercado online) mediante
dispositivos móviles. Es por ello que buena parte de su estrategia de colección de productos
está soportada por alertas telefónicas y anuncios en las redes sociales.
Con la finalidad de dar un cumplimiento a cada uno de los pedidos y garantizar la calidad y
seguridad en los productos ofertados, Wish implementó un nuevo campo en los pasos de
envío denominado “País de origen”, con la finalidad de agilizar las entregas.
Como se puede observar, la logística del proceso cae o mejor dicho es deficiente en el plazo
de llegada del producto, pues no todos los pedidos son entregados a tiempo, por lo cual los
usuarios optan por pedir su reembolso y solo unos cuantos deciden esperar más de lo
planeado.
Así pues, esto afecta y refleja la variación de los envíos cumplidos dependiendo el lapso de
medición.

Mapeo de las diferentes rutas logísticas desde la empresa hasta el punto final de entrega al
cliente identificando transportistas, 3PL o almacenes intermedios y tiempos actuales:

La logística que se es aplicada es un punto básico de la estrategia del negocio online, ya que
este servirá, como un elemento diferenciador entre las compañías que venden productos en
línea y, de igual manera sigue siendo, sin duda, el mayor reto a la hora de desarrollar un
ecommerce: Actualmente, Wish vende sus productos en 140 países, por lo tanto desde
cualquier continente del mundo, es que se puede visitar la plataforma Wish y comprar
productos o servicios en línea, la sencillez del proceso de compra directa hace que muchos
usuarios prefieran utilizar este sitio de venta online en lugar de una tienda física.

Sin embargo, si se compró en algún sitio web de China, puede haber corrido con suerte y así
recibir el pedido en tiempo y forma, sin embargo, existe la posibilidad de que tengas que
esperar un poco más del tiempo estimado, ya que esto ocurre por estos factores que se
presentan:

*Tiempo de preparación para el pedido,

* Transporte en el país de origen,

*Los días no laborales,

*La aduana del país de origen,

*El traslado del país de origen al país destino,

*La aduana del país destino,

*El servicio de correos del país destino.

La empresa de logística china , Wish Post es un producto conjunto del operador postal chino
China Post y la tienda en línea Wish.com, por lo tanto es adecuado para los vendedores de
esta tienda y el negocio principal de Wish Post es entregar paquetes que pesen hasta 2 kg , los
clientes en la tienda en línea de Wish y dicha entrega se realiza por flete aéreo; De igual
manera Wish Post también brinda servicios de logística, y almacenamiento a los clientes,
además ofrece de igual forma el rastrear el estado de los envíos; Los artículos de Wish Post
se dividen en registrados y no registrados. Los artículos registrados se pueden rastrear a lo
largo de la ruta, los artículos no registrados solo en China.

Almacenes:

❖ Almacenes primarios:

- Ubicados en China:

· El almacén principal se encuentra en China continental.

·Los pedidos enviados desde este almacén deben completarse a través de WishPost.

· La velocidad de entrega del pedido se estima en Wish y se muestra al cliente, el

comerciante no tiene control sobre esto.

-Para empresas ubicadas fuera de China continental:

· El almacén principal puede enviar pedidos a cualquier país de destino habilitado en la

sección "Configuración de envío".

·El almacén no se encuentra en China continental.

· El comerciante puede establecer el número máximo de días para enviar productos desde
el almacén principal. Dependiendo del valor establecido, el producto puede ser elegible
para los descuentos de Wish Express.

❖ Almacenes secundarios: Estos almacenes, pueden enviar pedidos a cualquier destino

admitido por Wish que esté habilitado en los Ajustes de Envío.

-Ubicados en China:

·Los almacenes secundarios son básicamente almacenes para comerciantes en otras

regiones o países.
 ·Los comerciantes pueden utilizar cualquier transportista aceptable para enviar
mercancías desde sus almacenes secundarios.

· El comerciante puede establecer el número máximo de días para la entrega desde el

almacén secundario; Dependiendo del valor establecido, el producto puede ser elegible
para los descuentos de Wish Express.

-Para empresas ubicadas fuera de China continental:

· El comerciante puede establecer el número máximo de días para la entrega desde el

almacén secundario; Dependiendo del valor establecido, el producto puede ser elegible
para los descuentos de Wish Express.

Logística:

Existe un programa de logística, el cual es el Fulfillment By Wish (FBW), este ,lo ofrece
Wish a los comerciantes que envían pedidos a los principales mercados de clientes en
América del Norte y Europa; Y estos almacenes se encargan del cumplimiento de los
pedidos desde su recolección, su empaque, hasta su envío. Por lo tanto , actualmente Wish
proporciona acceso a dos almacenes distintos:

· Almacén FBW-US-PLG: ubicado en Ohio, Estados Unidos.

· Almacén FBW-EU-AMS: ubicado en Ámsterdam, Países Bajos.

Así que las ventajas de utilizar FBW, es que este te ayuda con las tareas de abastecimiento,
empaque y envío de tus productos, como se mencionó anteriormente, para así que puedas
enfocarte en optimizar los productos sin tener que preocuparte por la logística, además que
gracias a la rapidez que proporciona, el inventario en los almacenes del programa también
califica automáticamente para Wish Express; Por ende, tendrá hasta 3 veces más exposición e
impresiones en promedio en Wish.

3PL:

Wish es uno de los mercados de nuevos vendedores más populares, así que CartRover se
integra directamente con su cuenta de comerciante de Wish para cargar pedidos y enviar
información de seguimiento y niveles de inventario., además tiene como objetivo, el
gestionar este proceso por usted de una forma sencilla y económica, ya que está desarrollado
por programadores con muchos años de experiencia en la gestión de pedidos.
*mapeo de rutas logísticas*

Resumen General de la problemática:

Para el comercio electrónico, el servicio de entrega de última milla es el único punto de
contacto personal entre la marca y el comprador. La falla en esta etapa suele ser la razón por
la que los clientes están muy insatisfechos, porque los clientes quieren que la empresa cumpla
con el plazo de entrega acordado. Por tanto, cuando la entrega se retrase, el comprador sentirá
que la empresa no respeta su tiempo.
En la entrega de la última milla, los clientes están atentos a la ubicación de sus pedidos.
Cuando la empresa no proporciona esta información en tiempo real, puede generar
incertidumbre en el estado de la compra, lo que contribuye a la desconfianza de la empresa y
al descontento con los clientes.
El cliente puede optar por llamar a la empresa para consultar sobre su pedido. Sin embargo,
debido a que este es un problema que afecta a todos los compradores, los centros de llamadas
tienden a permanecer saturados, lo que les impide contestar todas las llamadas. Por lo tanto,
la insatisfacción de los clientes desatendidos aumentará exponencialmente.
Muchos paquetes son enviados pero se quedan retenidos en el proceso por diferentes causas y
hay que tener en cuenta que los tiempos de envío varían según la tienda y el destino.
Muchas veces los paquetes quedan varados en la aduana ya que las compras de las personas
hechas a través de la página web de Wish llegan a las oficinas públicas gubernamentales en
donde se realizan controles sobre lo que ingresan en los países. Se controla no sólo el
contenido de los paquetes para asegurarse que no impliquen un peligro para los ciudadanos,
también que quien compra en el exterior pague las tasas correspondientes. Este es un proceso
muy tardado tomando en cuenta la compañía de envíos que utilizan, sin contar que el paquete
se puede extraviar en todo este lapso o se puede dañar.

Primera propuesta de solución:

La propuesta principal para solucionar estos problemas es implementar modelos Lean
Manufacturing en este caso se busca implementar dos de ellos que serían el TAKT TIME y el
ANDON que ayudarán a mejorar todos los procesos en cuanto a los procesos de entrega de
productos en tiempos justos sin hacer esperar a los clientes meses para poder recibirlos.
Estos dos modelos que se implementarán son primero, para que todo el personal o los encargados
del almacén y posterior empaquetado de productos puedan conocer en tiempo real cuál es el
avance y estado de las acciones de mejora continua y de movimiento de mercancías para así tener
ubicado cada proceso y en caso de generarse algún problema con la logística de los productos así
como el transporte de los mismos y el segundo modelo servirá en gran medida para localizar los
productos que tengan mayor demanda y agilizar el movimiento de productos o poner mayor
concentración en ese tipo de productos para posteriormente agilizar el movimiento de los mismos
y así cumplir con los tiempos de entrega y evitar que los productos tarden meses en llegar a su
destino.
REFERENCIAS
● Cómo cumplir pedidos. (2021, octubre). Wish Merchant Support. Recuperado 9 de

noviembre de 2021, de https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/360050728714-C

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● ¿Cómo exporto la información de un pedido? (2021, 2 noviembre). Merchant

Support. Recuperado 9 de noviembre de 2021, de

 https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/205211467--C%C3%B3mo-exporto-la-

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● ¿Cómo cumplo mis pedidos? (2021, noviembre). Merchant Support. Recuperado 9 de

noviembre de 2021, de https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/204530068--C

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● Configura los almacenes primario y secundarios para guardar inventario. (s. f.).

Wish Merchant Support. Recuperado 10 de noviembre de 2021, de

https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/115002117074-Configura-los-almacenes-

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● Descripción general de Fulfillment By Wish (FBW). (s. f.). Wish Merchant Support.

Recuperado 10 de noviembre de 2021, de

https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/4401778335771

● Gastélum, A. L. (2019, 6 diciembre). ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR UN

PAQUETE DE CHINA? The Shoppers - Español. Recuperado 10 de noviembre de

2021, de https://theshoppers.com/es/sos/cuanto-tarda-en-llegar-paquete-china/

● Preguntas frecuentes sobre FBW US. (s. f.). Wish Merchant Support. Recuperado 10

de noviembre de 2021, de https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/360008004474-

Preguntas-frecuentes-sobre-FBW-US

● Lista de países/regiones de envío. (s. f.). Wish Merchant Support. Recuperado 10 de

noviembre de 2021, de https://merchantfaq.wish.com/hc/es/articles/360000107813-

Lista-de-pa%C3%ADses-regiones-de-env%C3%ADo

● Seguimiento de Wish Post - Rastreo de paquetes y envíos. (s. f.).

parcel.megabonus.com. Recuperado 10 de noviembre de 2021, de

https://parcel.megabonus.com/es/postal/wish-post
● Wish with 3PL Central powered by CartRover. (s. f.). CartRover. Recuperado 10 de

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integration/3pl-central-integration.php