EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

La presente pauta tiene por objetivo analizar el grado en que HELA satisface los requerimientos de sus
clientes.
Agradeceremos llenarla en forma objetiva, a fin de permitirnos mejorar en forma continua.

FECHA : Junio 30 del 2017

CLIENTE : FERRETERIA Y MAQUINARIAS GEYGER SOC. LTDA

LUGAR :

RESPONSABLE : LADISLAO GEYGER M.

ATRIBUTO MEJOR HELA

PROVEEDOR
1.- Cumplimiento fechas de entrega. 6
Llegada a tiempo del producto vendido.
2.- Calidad de los productos HELA. 7
Cumplimiento de requerimientos técnicos.
Presentación.
3.- Rapidez en responder a requerimientos. 6
Cotización de productos especiales.
Plazo de entrega de productos especiales.
Desarrollo de nuevos productos.
4.- Fiabilidad en las comunicaciones. 6
Rapidez de la información de cobranzas.
Accesibilidad del equipo de televentas.
Accesibilidad del Jefe de Ventas.
5.- Ayuda del transportista en caso de merma / daños. 7
Disposición a solucionar problemas.
Rapidez en la gestión del problema.
6.- Honestidad del personal. 7
Descuentos bien aplicados.
Cobro de acuerdo a lo convenido.
Veracidad de la información entregada.
Facturación de acuerdo a la orden de compra.
7.- Agilidad para reponer productos dañados. 7
8.- Información oportuna sobre estados de envío. 7
9.- Respuesta a reclamos. 6
Oportunidad de la respuesta.
Calidad de la respuesta.
10.- Apoyo en el punto de venta. 7
Capacitación del personal.
Apoyo con material informativo en el punto de venta.
Colaboración en eventos.
11.- Servicio Post-venta. 7
Agilidad del servicio post-venta.
Apoyo y capacitación al usuario.
Material informativo de los productos.

6 a 7: Cumple satisfactoriamente con el parámetro establecido.

5 a 4: Generalmente cumple con el parámetro establecido.
2 a 3: Ocasionalmente cumple con el parámetro establecido.
1: Normalmente no cumple con el parámetro establecido.

SUGERENCIAS