LA ESPINA DE PESCADO DE ISHIKAWA

Historia breve
El diagrama de ISHIKAWA fue creado por el químico, empresario y gurú
de calidad, Kaoru Ishikawa, padre del control de calidad.
El Dr. Ishikawa se graduó en la Universidad de Tokio en 1939, 10 años
después participo en la promoción del control de calidad y desde aquel
entonces ha ayudado a muchas firmas japonesas a alcanzar lugares
destacados con la aplicación del CC (Control de Calidad).
Para explicar más, el Dr. Ishikawa al graduarse en química aplicada en el año 1939, el se
vinculo a una empresa que se dedicaba a la licuefacción del carbón (prioridades de Japón en esa
época), (Destaca el hombre bueno (oriental) y malo (occidente)).
Cabe recalcar la diferencia entre, CTC Y CC

CTC: (Control Total de Calidad): Contribuye a mejorar la salud d y carácter de la empresa.

CC: (Control de Calidad): Cobra importancia a medida que progresa la industria y se eleva el nivel de la civilización.

Productos buenos y a bajos costos con la capacidad japonesa (conjuntamente con CTC y CC)

DATO INTERESANTE: En noviembre celebramos el Mes de la Calidad La búsqueda de la excelencia

siempre merece ser reconocida y valorada, es por esa razón que en noviembre se celebra el Mes de la
Calidad, con el objetivo de concientizar sobre la importancia de la calidad para aumentar el nivel de una
empresa.

Existen 7 herramientas básicas para el control de calidad que son:

 Diagrama de Ishikawa, también conocido como espina de pescado o diagrama de causa-efecto,

 hoja de verificación o comprobación,
 gráfico de control,
 histograma
 diagrama de Pareto
 diagrama de dispersión
 muestreo estratificado

CONCEPTO DE LA ESPINA DEL PESCADO DE ISHIKAWA

La espina de pescado de Ishikawa, o también llamado diagrama de causa y efecto, fue
creado en 1943 por el Dr. Kaoru Ishikawa, destacado defensor del control de calidad
graduado en la universidad de Tokio.
este diagrama es una representación gráfica donde comúnmente se usa para el diseño de
productos y la prevención de efectos de calidad, teniendo como objetivo principal la
organización de manera racional de un problema en particular.
El diagrama de Ishikawa tiene una forma similar a la del esqueleto de un pescado, en
donde denotamos a la cabeza hacia la derecha como los efectos de las causas que son
sus costillas, donde se ramifican por toda la columna vertebral como las causas
principales, con sub- ramas para las causas ¨raíz¨, que son las más detalladas y
específicas.
Antes de seguir vamos a destacar una categoría más común de la espina de pescado que
es las 6 eMes
 Método: Es la secuencia de acciones que se usan para ejecutar el proceso y lso
requisitos específicos ( políticas, procedimientos de calidad, instrucciones u
órdenes de trabajo, planos, normas, reglamentos y leyes)
 Máquina o Equipamiento: Dentro de esta categoría las causas del problema
pueden ir desde la falta de mantenimiento hasta el uso inadecuado de las
maquinas, equipamiento y tecnologías necesarias para realizar las tareas,
incluidas las herramientas.
Materiales: Se refiere a la materia prima los consumibles o la información requerida
que se utiliza para el proceso, para generar la calidad de los materiales o por su
manipulación inadecuada.

 Medio Ambiente: Se enfoca en el análisis del entorno de trabajo de todas las

influencias ambientales que pueden ser controlables como también las que
resultan imprevisibles, como ejemplo: tenemos al clima, el tiempo, la
temperatura, la humedad, las vibraciones, la iluminación, la calidad del aire, el
ruido o la limpieza que afectan el proceso
 Mano de Obra o Personas: En pocas palabras se refiere al talento humano, un
factor primordial para los procesos q se ejecuten.
 Medición: Es el control, comprobación, evaluación y otras medidas físicas para
lograr el proceso, ya sea de manera manual o automáticas. Es muy importante
que se esté atento ante cualquier error de calibración u otros problemas de
medición para de esta manera evitar inconvenientes.

Muy bien ahora vamos a destacar, las etapas de este diagrama:

Como punto numero uno, se define el problema (efecto), que se analizara donde se
tiene que ser especifico y objetivo.
2. Se traza el diagrama de la espina del pescado, EN DONDE las líneas
perpendiculares a la principal serán las causas, donde destacamos las reconocidas 6 M
(emes),
Cabe destacar que el metodo de las M (emes), puede variar, inclusive se agrega un
componente conocido como ¨managing o management¨, que se refiere a la gestión de todos
los elementos precedentes y el liderazgo

3. análisis de información, donde clasificamos los principales factores o los que

podrían modificarse.
Se analiza todas las causas de las 6 M (emes) mediante lluvia de ideas con la
participación de otras personas que estén involucradas con diferentes perspectivas y
visiones, para poder destacar una causa de cada M. Como conclusión de identificación
de las causas, se destaca la principal que genero el problema (puede ser una o varias)
4. Desarrollar un plan para actuar considerando la etapa anterior.
Después de encontrar la causa o causas principales, se plante las posibilidades de
solución a ese problema, donde se crea un plan de acción, definiendo responsables con
plazos
para

actividades que se ejecutaran.

Ejemplo 1:

Problema: Retraso en la entrega de productos a clientes.

1. Dibujar Espina Central:

o Dibuja una línea horizontal y coloca el problema "Retraso en la entrega"
en la cabeza.
2. Identificar Categorías de Causas:
o Dibuja líneas diagonales para representar las categorías generales, como
"Proceso", "Personas", "Equipos", "Materiales" y "Entorno".
3. Identificar Causas Potenciales:
o Bajo cada categoría, identifica causas específicas. Por ejemplo, bajo
"Proceso", podrías tener "Falta de planificación de la producción" y bajo
"Personas", podrías tener "Falta de capacitación del personal".
4. Analizar y Priorizar:

Discute y analiza las posibles causas. Prioriza aquellas que parecen más influyentes
EN CONCLUSION

es una herramienta versátil que se puede utilizar en una amplia gama de campos y situaciones
para identificar y analizar las posibles causas de problemas y encontrar soluciones efectivas.
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-ishikawa/
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
https://www.academia.edu/16164757/DIAGRAMA_DE_ISHIKAWA

METODO DELPHI
Dato histórico
El método Delphi fue creado por la RAND CORPORATION en la década de 1950 para
pronosticar el efecto de la tecnología en la guerra fría. Y desde aquel entonces se ha venido
aplicando a diferentes áreas como lo son, la educación, La gestión, Y la ciencia ambiental.
¿Qué ES?
El método Delhi es una técnica de comunicación estructurada que nos ofrece información
cualitativa, como un método sistemático e interactivo de predicción por un grupo de expertos.
¿COMO SE HACE?
Antes de iniciar con le método Delphi, se reliza una serie de tareas previas:

Se Delimita el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar la previsión sobre el

tema en estudio.

Seleccionar el grupo de expertos y conseguir su compromiso de colaboración. (Las personas

que sean elegidas no solo deben ser
grandes conocedores del tema sobre el
que se realiza el estudio, sino que deben
presentar una pluralidad en sus
planteamientos. Esta pluralidad debe
evitar la aparición de sesgos en la
información disponible en el grupo.)

Explicar a los expertos en qué consiste el

método. Con esto se pretende conseguir la
obtención de previsiones fiables, pues los
expertos van a conocer en todo momento
cuál es el objetivo de cada uno de los
procesos que requiere la metodología.

FASES

1. Se envía un cuestionario a un grupo de expertos.

2. Se prepara un resumen de la primera fase.
3. Se prepara un resumen de la segunda fase.

Hay unos “pasos” del método Delphi, que es después de presentar a cada uno de los
expertos se hace:
1. Ronda Inicial:

o En la primera ronda, los expertos reciben un cuestionario que aborda el

problema o la pregunta en consideración. Cada experto proporciona respuestas,
opiniones o pronósticos de manera anónima.

2. Retroalimentación Anónima:

o Después de que se recopilan las respuestas de la ronda inicial, el moderador o

facilitador proporciona retroalimentación sin revelar las identidades de los participantes
para eliminar prejuicios de las respuestas

3. Rondas Subsiguientes:

o Se repiten las rondas con nuevos cuestionamientos o ajustes en las preguntas,

basándose en la retroalimentación de las rondas anteriores. Los expertos ajustan sus
respuestas en función de la información proporcionada en los resúmenes y comentarios
anónimos.W

Conceptos claves:

1. Proceso Iterativo:

o El Método Delphi es un proceso iterativo en el cual un grupo de expertos

responde a cuestionarios en rondas sucesivas. Después de cada ronda, se proporciona
retroalimentación anónima a los participantes, y pueden ajustar sus respuestas en
función de las opiniones del grupo.

2. Anonimato:

o La comunicación entre los expertos se mantiene de forma anónima. Esto se hace

para evitar influencias directas o sesgos personales. Los expertos no conocen la
identidad de los demás participantes.

3. Moderador o Facilitador:

o Un moderador o facilitador coordina el proceso. Este individuo es responsable

de diseñar y administrar los cuestionarios, recopilar y analizar los resultados de cada
ronda, y proporcionar retroalimentación a los expertos.

4. Objetivo de Consenso:

o El objetivo del Método Delphi es llegar a un consenso o convergencia de

opiniones entre los expertos. Esto se logra a través de varias rondas de cuestionamientos
y análisis de respuestas.

5. Flexibilidad en el Formato de Preguntas:

o Las preguntas en el Método Delphi pueden ser cualitativas o cuantitativas.
Pueden abordar una amplia gama de temas, desde pronósticos económicos hasta
evaluación de riesgos.

6. Reducción de Desacuerdos:

o A medida que avanza el proceso, se espera que los desacuerdos entre los
expertos disminuyan a medida que ajustan sus respuestas en función de la información
proporcionada en rondas anteriores.

https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_Delphi#Procedimiento
https://blog.hubspot.es/sales/metodo-delphi