Está en la página 1de 2

Qu es la cobranza preventiva?

El Cobro Preventivo es la primera gestin de cobro que se efecta sobre obligaciones que se encuentran prximas al vencimiento, solicitndose el pago de la cuota. Est orientada a recordar y persuadir al cliente con el pago oportuno de su obligacin, evitando que el deudor entre en estado de mora, identificando los riesgos potenciales para la cartera y evitando as su rodamiento a la siguiente etapa de cobro. Quin hace la Cobranza Preventiva? Se realiza por la Fuerza Comercial (Directores de Oficinas, Gerente Zonal y Gestores) y el rea de Cobro Preventivo y Administrativo de la Gerencia de Administracin de Cartera con apoyo de un canal tercerizado de outsourcing de cobranza (Call Center). Cmo se hace la Cobranza Preventiva? Identificando, formulando, evaluando y afianzando a los clientes una buena cultura de pago, recordndoles el vencimiento de su obligacin por medio de contacto directo, el envi de SMS, mails, cartas personalizadas y llamadas telefnicas de los operadores de outsourcing del cobranza (Call Center), con el fin de evitar que entre en mora con su obligacin. Cada cuanto se hace la Cobranza Preventiva? La Red de Oficinas debe efectuarla de forma diaria y permanente directamente con el cliente. La cobranza masiva se realiza a travs de terceros especializados diariamente, a los clientes que previamente se hayan identificado de acuerdo a la estrategia establecida. Qu es la Cobranza Administrativa? La Cobranza Administrativa es la gestin y el seguimiento de cobro a los clientes que se encuentran en su primera etapa de mora (1 30 das), con el fin de evitar rodamiento a la siguiente etapa de cobro. Se realiza con el fin de retener al cliente en esta etapa de cobro, logrando el pago de la cuota de su obligacin, evitando que pase a una etapa judicial, causndole gastos adicionales y reportes negativos en las centrales de riesgo. Quin hace la Cobranza Administrativa? Se realiza por la Fuerza Comercial (Directores de Oficinas, Gerente Zonal y Gestores) y el rea de Cobro Preventivo y Administrativo de la Gerencia de Administracin de Cartera con apoyo de un canal tercerizado de outsourcing de cobranza (Call Center). Cmo se hace la Cobranza Administrativa? Identificando, formulando, evaluando, interactuando y conociendo la cultura de pago de los clientes, informndoles del estado de mora de su obligacin por medio del envi de SMS, mails, cartas personalizadas y llamadas telefnicas por los operadores del outsourcing de cobranza (Call Center), para que se ponga al da en sus pagos. Cada cuanto se hace la Cobranza Administrativa? La Red de oficinas debe efectuarla de forma diaria y permanente directamente con el cliente. La cobranza masiva se realiza a travs de terceros especializados diariamente, a los clientes que previamente se hayan identificado de acuerdo a la estrategia establecida. Qu es la Cobranza Prejurdica? Gestin y seguimiento riguroso de cobro, tercerizado en casas de cobranza especializadas, orientadas a evitar instaurar demandas judiciales, logrando recuperar la

cartera de los clientes que tienen mora con el pago de su obligacin entre el da 31 y el da 90. Se realiza para retener al cliente en esta etapa de cobro, normalizar su deuda y evitar instaurar una demanda judicial, causndole gastos adicionales y reportes negativos en las centrales de riesgo. Quin hace la Cobranza Prejurdica? Se realiza por la Fuerza Comercial (Directores de Oficinas, Gerente Zonal y Gestores) buscando acuerdos de pago o normalizaciones directamente con el cliente; el rea de Cobro Prejurdico de la Gerencia de Administracin de Cartera debe velar por su control y seguimiento con el apoyo de un canal tercerizado de outsourcing de cobranza (Casas de Cobranza). Cmo se hace la Cobranza Prejurdica? Se realiza una gestin estricta de cobro a partir de llamadas telefnicas, envo de cartas personalizadas, visitas, mensajes de texto, correos electrnicos por las casas de cobranza, con el fin de evitar instaurar una demanda judicial en la siguiente etapa de cobro. Cada cunto se hace la Cobranza Prejurdica? La cobranza a travs de las casas de cobranza se hace diariamente; la Red de Oficinas debe realizarla de forma diaria y permanente directamente con el cliente. Qu es la Cobranza Jurdica?Es la gestin de cobro realizada a obligaciones de crdito a travs de una instancia judicial, en aras de recaudar el saldo de las obligaciones, siempre y cuando la cuanta del deudor sea igual o superior a 6SMMLV, se efecta a partir del da 91 de vencimiento de la obligacin en adelante.Quin hace la Cobranza Jurdica?La Subgerencia Cobro Jurdico realizar las gestiones de seguimiento y control de las obligaciones al cobro jurdico a travs del direccionamiento a las Subgerencias Regionales de Cartera, y Abogados Externos y/o Casas de Cobranza quienes elaboran e instauran la respectiva demanda ejecutiva en los juzgados de todo el pas.Cmo se hace la Cobranza Jurdica?El alistamiento documental lo efecta el Banco y entrega los documentos para que a travs de Abogados Externos y/o Casas de Cobranza, elaboren e instauren la demanda en los respectivos juzgados, realizando el seguimiento requerido de acuerdo a los lineamientos procesales existentes.Cada cuanto se hace la Cobranza Jurdica?Diariamente