REALIZACIÓN DE ACCIONES DE COMPRAVENTA ONLINE

¿Qué es y cómo funciona el proceso de compra?

Según [ CITATION Pau19 \l 3082 ] El proceso de compra son las fases por las que pasa
una persona desde que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un
producto o servicio para resolverla.

Las 4 fases del proceso de compra

El proceso de compra está compuesto por 4 fases. Vamos a ver en qué consiste cada
una de ellas:

Fase 1 - Concienciación

La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es aquella en la que el

usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere
solucionar.

Por ejemplo, en el caso de la compra de un ordenador nuevo, el usuario se daría

cuenta que dispone de un problema porque su ordenador no funciona bien o no tiene la
capacidad que necesita para trabajar correctamente o guardar todos los archivos. 

Fase 2 - Investigación

A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una
investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o
motivación.

En el caso del ejemplo anterior, por ejemplo, el usuario haría uso de los buscadores,
web o blogs para entender cuáles pueden ser los problemas de su ordenador y cómo
puede solventarlos. 

Fase 3 - Decisión

Tras la fase de investigación, se produce la fase de decisión en el proceso de compra.

En esta etapa, el usuario ya conoce y comprende su problema, necesidad o motivación y
hace una investigación en profundidad sobre qué alternativas existen en el mercado para
solucionarlo. Esta fase termina cuando, entre todas las alternativas, el usuario selecciona
aquella que le encaja mejor.
 En el caso de nuestro ejemplo, el usuario investigaría posibles alternativas para
solucionar su problema: comprar un ordenador de otro modelo, ampliar la memoria de
su ordenador, repararlo... Y seleccionaría una de estas opciones.

Fase 4 - Acción

La última de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya tiene claro
qué producto va a comprar y recopila información sobre empresas que le ofrecen este
producto o servicio. Finalmente, va a pasar a la acción y va a comprarlo.

En el ejemplo del ordenador, el usuario haría, por ejemplo, la compra del ordenador
o del producto o servicio que haya elegido en la fase anterior.

Internet como nuevo escenario comercial: Negocios convencionales frente

negocios electrónicos

1. Comercio electrónico B2B

De acuerdo a [ CITATION And183 \l 3082 ] B2B significa Business to Business o, en

español, Negocio a Negocio. Como su nombre lo indica es el tipo de negocio en el cuál
las operaciones comerciales se realizan entre empresas con presencia en Internet.

Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan

en vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.

En este tipo de comercio los vendedores buscan compradores, los compradores

buscan proveedores o bien los intermediarios concretan acuerdos comerciales entre
vendedores y compradores.

Como podemos notar el comercio electrónico B2B fomenta, sobre todo, las

relaciones comerciales entre empresas.

2. Comercio electrónico B2C

B2C significa Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es

aquel que se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un
producto o servicio de la empresa de su interés.

Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido

acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet.
 Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya
que pueden interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas
plataformas y redes sociales. Sin contar que pueden actualizar información relevante de
modo constante.

Esta clase de comercio fomenta la aparición de intermediarios, compañías que se

dedican a facilitar las compras entre los clientes y diversas tiendas virtuales a cambio de
una comisión o pago fijo.

3. Comercio electrónico P2P

P2P, Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es el

modelo en el que los consumidores intercambian información.

Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus productos de
manera directa a otras personas.

Definitivamente los usuarios necesitan de una plataforma para poner orden en los
acuerdos y transacciones de los operadores. Dichas plataformas toman una comisión por
esta clase de servicios.

4. Comercio electrónico C2C

C2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de

comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras
personas, operando desde luego en plataformas conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito
digital. Aquí el público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él mismo.

Los objetos que ya no se necesitan se venden a precios muy asequibles fomentando

así la reutilización de productos, compras a menor costo y un alcance mucho mayor al
que se podría tener en un mercadillo del barrio.

5. Comercio electrónico G2C

Las siglas de esta clase de comercio significan Goverment to Consumer o, bien, del

Gobierno al Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido
aprovechar el comercio en línea.
 Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos
realicen sus trámites y pagos a través de alguna plataforma digital.

Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede
acceder a la plataforma en línea en cualquier momento.

Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios públicos ahorran
tiempo y dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los trámites son mucho más
seguros.

6. E-commerce B2G

La abreviatura B2G significa Business to Goverment que en español es de Negocios

a Gobierno.

Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los

procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o
Internet.

Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la administración
pública, a través de estos, las organizaciones gubernamentales se ponen en contacto con
las empresas para la adquisición de productos o servicios.

Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas de la

administración puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos sencillos de compra
de productos o levantamiento de pedidos.

B2G es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas especializadas en

proyectos de mercadotecnia, ingeniería o, bien, prestadores de asesorías, pueden
promocionarse.

7. E-commerce B2E

Las siglas de este tipo de comercio significan Business to Employee, en español, de

Negocio a Empleado.

Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y
sus trabajadores.

Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a

partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral.
 También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo,
los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los
departamentos indicados.

Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio electrónico
interno, se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse como modo de
consulta.

La variedad de tipos de comercio electrónico permite que cualquier persona pueda

iniciar algún negocio por internet. Solo es necesario escoger alguno de los tipos de
comercio electrónico que existen y ¡manos a la obra!

La tienda virtual. Creación o adaptación de un negocio al entorno digital

Según [ CITATION Ana191 \l 3082 ] La transformación digital no solo ha cambiado

nuestra forma de comunicarnos con el mundo, sino que además, está modificando la
manera en que compramos y vendemos casi cualquier tipo de productos o servicios.

Internet hoy en día nos da un sinfín de posibilidades y una de ellas son las tiendas
virtuales, las cuales traen consigo una metamorfosis respecto a nuestra forma de vida.

¿Qué es una tienda virtual?

Una tienda virtual o tienda online es un sitio web diseñado especialmente para
vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico.

Uno de sus principales beneficios es que este espacio de Internet permite a

los vendedores exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la
semana y desde cualquier lugar.

Elementos y características de una tienda online

Para que una tienda virtual cumpla los objetivos propuestos y sea útil debe contar
con los siguientes factores:

Local/Ubicación

A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer de

un espacio web con una buena plataforma y que se adapte a nuestras necesidades y las
de los clientes.
 Además, esta tienda puede ubicarse dentro de su propio dominio en Internet o puede
usarse una plataforma compartida en algún “centro comercial virtual”.

Diseño de tienda

La tienda virtual debe ser acorde a la imagen que queremos presentar de nuestro
negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página.
Además, es necesario que esta:

 Sea responsiva;
 Proporcione un diseño atractivo;
 Sea de navegación fácil e intuitiva;
 Ofrezca una UX adecuada en la UI;
 Tenga la posibilidad de filtrar datos;
 Posea la información de contacto y redes sociales.

Descripción de productos

Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto necesitan estar en

contacto con él.

Sin embargo, en las tiendas virtuales esto no es posible, por lo que es necesario que
los compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes respecto a este y así tengan la
seguridad suficiente para adquirirlo.

Para aumentar la confianza del posible comprador, cuando se decide a incorporar un

artículo en la tienda virtual, es necesario hacerlo de forma “amigable” y explícita.

Es decir, se le debe dar una descripción detallada de cada producto o servicio que se

ofrece. También es indispensable que se le agreguen sus atributos, varias fotografías,
características y cualidades.

Servicio de ayuda

Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna

inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y
si no hay nadie que lo haga, se irá.

Por esto, es necesario agregar un apartado para asistir al cliente en su proceso de

compra y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.
 Carrito de compras

Es un software que le permite al cliente ir guardando los productos que desea,

además, calcula el importe final y permite devolver los productos al “estante”.

Un buen y vistoso carrito de compras logra que las ventas se realicen de forma rápida
y segura.

Formas de pago

Se debe brindar formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas
de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos
en cualquier momento.

Valoración y comentarios

En la actualidad los clientes confían más en la opinión de otros compradores antes

que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado para
comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.

¿Cómo crear una tienda virtual?

Si ya elegiste el segmento o nicho de mercado, hiciste un estudio, conoces la

viabilidad del proyecto, ya creaste un modelo de negocios y tienes a tu buyer persona,
entonces es hora de empezar a construir tu tienda virtual.

Para eso debes seguir los siguientes pasos:

1. Escoge el nombre o dominio de tu tienda online

Primero, es necesario que escojas un nombre y dominio web fácil de recordar y

escribir.

2. Elige una empresa de hosting

El Web Hosting será una de las pocas inversiones que tendrás que hacer para la
creación de tu tienda online. Busca una empresa que te asegure velocidad web e
infraestructura, además de seguridad para ti y tus clientes.

O si tu opción es instalar tu tienda virtual en un “centro comercial web” deberás

elegir un directorio web.
 3. Define tu modelo

Existen diferentes formas de administrar el inventario:

Una de ellas es a través del Dropshipping, que en pocas palabras, consiste en que tu

empresa solo es un medio de compra y el proveedor es el que se encarga de almacenar y
entregar los productos al comprador en nombre de tu compañía.

Otra es que el proveedor te surta con la mercancía y tú te encargues de la entrega del

producto al cliente.

4. Crea el inventario e ingresa tus productos

Separa tus productos por categorías y secciones, agrega fotografías e información útil

y necesaria de cada uno de los productos.

Procura que las fotografías sean reales, preferiblemente tuyas y no tomadas de la

galería de Internet.

5. Incluye un carrito de compras

El carrito de compras es una de las características principales de una tienda virtual

así que asegúrate que el tuyo asista a tus clientes en su recorrido virtual.

6. Elige distintos métodos de pago

Como mencionamos anteriormente, es necesario que estos sean seguros y que tu

tienda online ofrezca varios métodos de pago.

Agrega diferentes modalidades como tarjetas de crédito, débito, depósitos bancarios,

contra reembolso y apóyate en servicios como Mercado Pago o PayPal.

7. Define las entregas

Fija en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegará al
domicilio del consumidor. Ten en cuenta que en una tienda virtual es imprescindible
que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.

8. Promueve tu tienda virtual

A través de estrategias de Marketing Digital destaca tu marca incluso antes de que

termines tu tienda online. Ten en cuenta que, si no te das a conocer, de nada servirá
tener increíbles productos a los mejores precios. Así que usa tus redes sociales, sitio
web y todo lo necesario para escalar.

9. Crea un blog corporativo

Con las pequeñas reseñas en la tienda virtual es casi imposible aportar contenido
valioso sobre nuestros productos, así que para aumentar el valor de tu negocio usa
el marketing de contenidos que no solo te permitirá explicar mejor sobre lo que ofreces
sino que además:

 Podrás hablar sobre tu marca;

 Dar información relevante a tus clientes de tu sector y todo lo que lo
rodea;
 Conectar con los visitantes de tu sitio web;
 Mejorarás el posicionamiento SEO;
 Entre muchas cosas más.

10. Gestiona y supervisa

Ya está todo en marcha, sin embargo, es necesario que supervises y analices la

información de tu tienda online para determinar si está cumpliendo los objetivos.

Ventajas de una tienda virtual sobre una tienda física

 Los gastos para una tienda virtual son menores que los de una tienda
física, ya que no necesitas rentar un local, tener productos en un almacén, o
incluso, contar con varios empleados.
 Puedes gestionar tu empresa desde casa.
 Es posible tener la tienda “abierta” los 365 días del año.
 Vender en un mercado global está dentro de las posibilidades. En Internet
todo está a un par de clics, así que cualquier persona en cualquier lugar del
mundo puede ingresar a tu tienda online y comprar.
 Es más fácil, rápido y cómodo comprar desde una tienda online.
 Tendrás mayores ganancias respecto a la baja inversión
 ¿Se han adaptado las empresas a la nueva era digital?

En los últimos años Internet se ha convertido en un excelente escaparate de negocio

para multitud de empresas y pymes, que buscan ampliar los horizontes de mercado y
llegar a una mayor cantidad de clientes. El mundo online ofrece una gran cantidad
oportunidades, tanto en el apartado de comunicación como en la temática relacionada
con gestión, distribución y almacenamiento de documentos.

A este hecho también hay que sumar el aumento del número de usuarios con
dispositivos móviles en el mundo, que según el último estudio realizado por
la GSMA (asociación que agrupa a la industria mundial del móvil) se sitúo en 4800
millones en 2016.

Se puede decir que, en la actualidad, cualquier usuario con acceso a Internet puede
buscar dónde comprar móviles Xiaomi o adquirir servicios comerciales de algún tipo de
negocio concreto; por lo que adaptarse al nuevo entorno digital se antoja básico para
todas las empresas.

Las ventas de productos y servicios online se incrementan año a año, y la presencia

digital es más que necesaria para captar nuevos usuarios y diferenciarse de la
competencia. Comprar movil xiomi, adaptar un gestor de documentos o crear una
cuenta de correo son acciones básicas para adaptarse a los nuevos tiempos tecnológicos
y escapar de las herramientas de trabajo del siglo XX.

Servicios de gestión documental

Generar una comunidad de usuarios potenciales en la red es importante de cara la

adaptación a la nueva era digital, pero no todas las empresas se pueden conformar con
la creación de una página web o la gestión de redes sociales. Muchos negocios necesitan
contar con herramientas de gestión documental que les permitan administrar, enviar y
almacenar datos e información sobre la actividad empresarial.

Servicios de correo electrónico

Una de las tareas más básicas de adaptación a Internet está relacionada con la
incorporación de algún tipo de servicio de correo electrónico a la empresa, para enviar
información, mantener contacto con los clientes y recibir notificaciones, advertencias o
anuncios de interés para el negocio.
 Por lo general, la mayoría de las empresas contratan algún tipo de hosting de correo
electrónico o registran su nombre en plataformas como Hotmail login para llevar a cabo
este tipo de acciones. Hotmail ha sido uno de los servicios de correo más utilizados en
el mundo durante años, y aunque en la actualidad ha cambiado de nombre a Outlook
este sigue en uso como y cuenta con una larga lista de usuarios entre sus filas.

Son muchas las personas que todavía piensan en MSN Hotmail a la hora de
conectarse a su cuenta de correo, y es que la plataforma propiedad de Microsoft cuenta
todavía con más de 500 millones de usuarios en su registro. Este servicio de correo
electrónico siempre ha destacado por su alto nivel de seguridad, un aspecto clave que ha
provocado que una gran cantidad de usuarios confíen en él sus datos personales.

La seguridad de Hotmail es máxima, y esta está presente desde el primer paso de

acceso al correo personal o corporativo. El servicio ahora denominado
como Outlook pone especial énfasis en proteger los datos del correo del usuario y
garantizar la seguridad de la información almacenada en sus servidores, por lo que son
muchas las empresas y pymes que deciden crear una cuenta corporativa.

De esta forma los negocios pueden administrar y gestionar la comunicación

corporativa desde un servicio gratuito fácilmente, sin necesidad de contratar ningún tipo
de hosting de pago.

Comparación entre las operaciones de comercio tradicionales y las de comercio

electrónico

Según [CITATION Ger19 \l 3082 ] Actualmente, la aparición de nuevos mercados

constituye un gran incentivo para el comercio electrónico. Las operaciones pueden
expandirse tendrán lugar y nuevos negocios a medida que el comercio electrónico se
vaya desarrollando. De todas maneras, dentro de este contexto, la posibilidad de
alcanzar nuevas oportunidades comerciales guardará estrecha relación con la capacidad
de dar respuestas a temas tales como infraestructura, seguridad y percepción de
confiabilidad del medio. Todos estos aspectos, aunque insumiendo costos, se presentan
como requisitos inevitables para el total desenvolvimiento de esta nueva forma de
comercio.
 A fin de comprender las implicaciones y el impacto del comercio electrónico en la
vida económica, los siguientes gráficos presentan - en forma simplificada- los flujos
presentes en una transacción comercial, resaltando las diferencias existentes entre una
operación de comercio internacional tradicional y el comercio electrónico de bienes y
servicios digitalizables y no digitalizables.

El comercio tradicional está caracterizado por la participación de un gran número

de intermediarios que hacen posible que los bienes y servicios lleguen desde el
productor hasta el consumidor. El Sistema se construye, básicamente, d relaciones
bilaterales. Así, por ejemplo, el productor sólo mantiene contactos con sus
proveedores y con la empresa responsable de importar sus productos en el territorio
extranjero. Antes de llegar a su destino final, los bienes son manejados, transportados
y almacenados múltiples veces. Los flujos de bienes y servicios monetarios también
atraviesan diversas etapas, mientras que la información misma es fraccionada,
perdiendo calidad y utilidad.
Bibliografía
Ana María Parra. (28 de Octubre de 2019). Rockcontent. Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/tienda-virtual/

André Oliveira. (25 de Noviembre de 2018). Rockcontent. Obtenido de

https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-comercio-electronico/

Gariboldi, Gerardo. (2019). Obtenido de

https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Comercio-electr
%C3%B3nico-Conceptos-y-reflexiones-b%C3%A1sicas.pdf

Pau Valdés. (25 de Abril de 2019). Inboundcycle. Obtenido de Proceso de compra: ¿qué es y
cómo funciona?: https://www.inboundcycle.com/proceso-de-compra-que-es-y-como-
funciona