3.1.

6 ALQUILER DE AUTOMÓVILES

Se trata de un producto que se halla en su mayoría en manos de grandes multinacionales, por

lo general americanas, las cuales poseen multitud de sucursales repartidas por el mundo, con
lo que ofrecen a los clientes las innumerables posibilidades que da el tener una red tan
extensa.

En nuestro país existen compañías pequeñas que operan especialmente en los principales
núcleos receptores, con un ámbito de actuación mucho más reducido que el de las
multinacionales. Por ejemplo, a una compañía de ámbito local no le resultaría rentable ofrecer
un servicio de entrega del coche en Málaga y recogida en Madrid.

El alquiler de vehículos representa para las aavv una fuente de ingresos con una operativa de
gestión y emisión de documentación muy fácil y con alta rentabilidad (25%).

La demanda de este producto agrupa a los siguientes sectores:

• Profesionales en viajes de negocios que se desplazan a las ciudades en otro medio de

transporte (avión, o ferrocarril) y que necesitan el automóvil para los desplazamientos
urbanos.

• Turistas que se desplazan a los núcleos turísticos sin automóvil propio y alquilan uno
durante algunos días para realizar excursiones.

• Grupos de amigos o familiares que viajan juntos y alquilan automóviles familiares, con
sillas para bebes, o de mayor capacidad para abaratar costes de viaje.

• Ejecutivos o vips en sus viajes de representación.

• Clientes individuales que hacen recorridos por un país a su aire, realizan grandes
distancias en avión y en el aeropuerto recogen el coche, que se entrega a la partida (fly and
drive).

Las principales compañías con bases en nuestro país son Avis, Hertz, Europcar, Budget,
Pepecar, además de pequeñas compañías que ofertan sólo servicios locales.

Dentro de las dos modalidades “Con y sin conductor”, la más frecuente es sin conductor, en
ciertas ocasiones se solicitan con conductor para eventos como bodas, ferias, congresos etc.,
suelen ser vehículos lujosos con conductores uniformados, y de gran cilindrada.

3.1.7 TARIFAS

Existe multitud de tarifas en el mercado, donde los precios los marca la propia compañía,
encontrándonos a veces con grandes diferencias económicas, normalmente cada aavv suele
trabajar con uno o dos proveedores preferentes con los que hay firmados acuerdos, vamos a
distinguir las más básicas:

a) Tarifa por días, puede ser de dos clases:

*Tarifa normal, donde las tarifas se aplican por días (24 horas), y se contabilizan los kilómetros
recorridos, cobrándose una cantidad por cada uno de ellos.

*Tarifa con kilometraje ilimitado, se aplica igualmente la tarifa por días pero se pueden realizar
de manera ilimitada, el número de kilómetros que el cliente desee por el mismo precio. Para el
uso de esta tarifa se emite un bono Full Credit, es decir, el cliente a su regreso nos abonará
todos los kilómetros efectuados, no es aconsejable su venta pues podemos encontrarnos con
clientes que no están dispuestos a pagar luego el importe.

b) Otras tarifas:

Existen cantidad de tarifas y ofertas especiales que serían imposibles de enumerar, como son:
bussines, fly and drive, weekend, puente aéreo, visite una ciudad, etc.

Otros aspectos relacionados con este servicio:

*Grupo de coches. Las compañías establecen categorías de coches que se clasifican en grupos,
definidos con las letras del alfabeto: grupo A, B, C, D…, dependiendo de las prestaciones que
estos tengan, como cilindrada, número de plazas, cambio normal o automático, lujosos, etc.
Obviamente a cada grupo se le asigna un precio diferente.

*Seguros. Algunas empresas ya incluyen los seguros en las tarifas publicadas en los folletos, en
otros casos habrá que añadirlos a los precios. Son obligatorios.

3.1.8 PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y EMISION DE BONOS

Existen unas condiciones generales para el alquiler de coche que debemos conocer:

- Período mínimo de alquiler: nunca se podrá alquilar un coche por menos de 1 día (24
horas).

- Horas extras: las compañías suelen conceder 1 hora sin cargo para la devolución del
vehículo, a partir de esta te cobran un día extra más.

- Seguros: por cada día de alquiler, el cliente tendrá que hacerse cargo de los siguientes
seguros:

*CDW: cobertura de daños por colisión.

*TP: cobertura contra robo.

*PAI: riesgos de accidente corporal. Asistencia por lesiones personales.

- Combustible: Se deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que se

recogió. En caso contrario la compañía le cargará el importe correspondiente.

- Impuestos: a las tarifas de alquiler y seguros se les añade un 18% de IVA en la península y
baleares, y un 4% en canarias.
- Multas de tráfico: se le cargarán todas al cliente.

- Edad del conductor: mínimo 25 años, y con un año de antigüedad del carnet.

La aavv para realizar la reserva se pone en contacto con la empresa de alquiler de coches bien
por teléfono, o a través de los GDS (Global Distribution Sistem), como Amadeus, lo que
posibilita hacer la reserva a través del ordenador. Las reservas se suelen confirmar en tiempo
real, se garantiza el grupo al que pertenece el coche, pero no el modelo exacto.

Es necesario conocer los siguientes datos para realizar la reserva como son: edad, lugar de
recogida y entrega, número de días, modelo de coche, forma de pago, y valor del bono. El
cliente deberá de entregar un número de tarjeta de crédito (no de debito), como garantía, por
posibles diferencias en el precio a la hora de entregar el coche, golpes sufridos o rozaduras,
multas etc, con lo que la compañía estará en su derecho de cobrar esas diferencias.

La aavv emite un bono con todos estos datos y el localizador de la reserva (referencia). En el
momento que el empleado de la compañía hace entrega al cliente del vehículo, le entregará
un contrato de alquiler por el que aceptará las responsabilidades que se deriven sobre el
vehículo y los daños que le puedan causar. A posteriori se le pagará a la aavv minorista la
comisión que suele oscilar entre un 20 y 30% del total de la reserva.