1.

La empresa:

1. Concepto
2. Elementos
3. Tipos
4. Organización

1. Estructura

2. Principios

3. Formas de organización jerárquica y funcional

4. Organigramas tipo

5. Departamentos y áreas funcionales tipo

2. Procesos informáticos de gestión

1. Por lotes y tiempo real

2. Medios recursos y entorno de los procesos

3. Recursos de información: tipos de ficheros.

3. Procesos de administración y gestión de la empresa

1. Gestión y compras de almacén

2. Gestión comercial

3. Gestión de recursos humanos

4. Gestión financiera

5. Gestión contable

4. Análisis, instalación y documentación de aplicaciones informáticas de

gestión y de propósito general.

1. Interpretación de documentación técnica

2. Aplicaciones de propósito general

5. Procesadores y editores de texto

6. Hojas de cálculo

7. Bases de datos

1
 8. Aplicaciones de propósito específico: gestión de almacén; facturación y gestión
comercial; nóminas y gestión de personal; contabilidad.

9. Análisis de las características técnicas, funcionales y de operación de cada

aplicación: plataformas y entorno; compatibilidad y posibilidad de intercambio de
información con otros productos; formatos de datos; interfaz gráfica de usuario;
funciones de cada aplicación; prueba de aplicaciones.

10. Fases de instalación, implantación y mantenimiento de una aplicación

1. Elaboración de la documentación; guías de usuario y de explotación.

11. Evaluación de las prestaciones de las aplicaciones informáticas de gestión

1. Criterios de calidad de las aplicaciones. Análisis de la calidad.

2. Criterios de facilidad de uso de las aplicaciones.

LA EMPRESA
Concepto de La Empresa
Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto de le dan diferentesenfoques
(económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple acepción significa laacción de emprender una
cosa con un riesgo implícito.
Empresa: Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo,se producen bienes
y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de unasociedad.

Empresa, organización económica que, en las economías industriales, realiza la mayorparte de las
actividades. Son organizaciones jerarquizadas, con relaciones jurídicas, y cuyadimensión depende de
factores endógenos (capital) y exógenos (economías de escala). Lasempresas son, al menos la mayor parte,
sociedades, entidades jurídicas, que realizanactividades económicas gracias a las aportaciones de capital de
personas ajenas a laactividad de la empresa, los accionistas. La empresa sigue existiendo aunque las
accionescambien de propietarios o éstos fallezcan. Una empresa o compañía posee una serie deactivos;
cuando se crea una empresa hay que redactar una serie de documentos públicos enlos que se definirá el
objetivo de la misma, cuál es su razón social, su domicilio fiscal, quiénesson los socios fundadores, cuál es el
volumen de capital social inicial, en cuántas acciones oparticipaciones se divide el capital social y cuáles son
los estatutos de la sociedad, entreotros. La actividad y la estructura legal de las empresas se regula mediante
el Derechomercantil, que establece los requisitos contables, las obligaciones de los gestores oadministradores
y los derechos de los accionistas. Existen otras formas jurídicas, como laempresa unipersonal o la
cooperativa, pero lo más usual es la organización en forma de

2
sociedad.Por lo general, los accionistas de la empresa tienen una responsabilidad limitada: sóloresponden por
las deudas de la empresa con la cuantía de su aportación, medida por el valorde las acciones. Existen
distintos tipos de compañías que, en función del grado deresponsabilidad de los socios o accionistas, reciben
distintos nombres. En primer lugar hayque distinguir entre públicas y privadas; las públicas pertenecen al
sector público(administración central o local), mientras que las privadas pertenecen a individuos
particularesy pueden vender sus acciones en el mercado de valores. Las compañías o empresas públicasa
veces venden parte de sus acciones a individuos particulares, pero se consideran públicassiempre que el 51%
de las acciones estén en manos del sector público. En función del gradode responsabilidad de los socios y del
número de accionistas, las empresas pueden sersociedades anónimas o sociedades de responsabilidad
limitada.
También se puede distinguir entre las compañías o empresas privadas los siguientestipos: empresas
asociadas, cuando dos empresas tienen entre el 20 y el 50% de las accionesde la otra; holdings, cuando una
empresa (conocida como empresa matriz) es propietaria deotra u otras empresas, cuya actividad es dirigida
por la primera; y, por último, empresasubsidiaria, que está controlada por la empresa matriz (poseedora de
más del 50% de lasacciones de la subsidiaria).

FINES
Fin de la empresa es la misión que se plantea como unidad económica, lo que esperaconseguir a largo
plazo.Objetivos de las empresasMaximizar los beneficios minimizando costes, así como las externalidades
negativasmedioambientales.
Social: 1º crea puestos de trabajo, 2º abastece a la población de su producto. 3º crea
riqueza.Optimización de la cadena de valor para conseguir ser la empresa más competitiva.
Funciones de la empresa
- Área de aprovisionamiento: Es la que compra o negocia las materias primasdestinadas a la producción y
también gestionan el almacenaje.- Área de producción: Se encarga de organizar la producción.
- Área de recursos humanos: Es la que organiza y gestiona al personal de la empresa.
- Área comercial: Comercializa y distribuye el producto en el mercado.
- Área de financiación en inversión: Capta fondos para el funcionamiento de la empresa
y organiza su política de inmersión.No todas las empresas tienen todas estas áreas

Elementos que definen el funcionamiento de la

empresa:
Los principales elementos integrantes de la empresa son: financieros, económicos,técnicos y humanos.
Los elementos financieros. La financiación tiene por objeto dotar a la empresa de los
capitales necesarios para su creación y funcionamiento. De acuerdo a las característicasfundamentales de la
empresa, existen diferentes formas de financiación:

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Los elementos económicos. El elemento económico debe analizar toda la gama debienes, derechos y
obligaciones que aparecen en la empresa, tanto de los bienes que seadquieren y de los medios para su
transformación y distribución como de los recursosfinancieros que lo hacen Posible.
Los elementos económicos tienen también otra función, que es la de implantar unaestructura que además de
dar resultados positivos, ayude a detectar situaciones externas quepuedan influir en la empresa (nuevas
políticas, tecnologías, y evolución del mercado, etc.) ydetectar las amenazas del entorno para que no influyan
negativamente en las llamadasdebilidades del potencial de la empresa. En definitiva, la empresa debe poder
elaborar unasestrategias ofensivas (aprovechar oportunidades del entorno) y defensivas (contrarrestar
lasamenazas).
Para obtener un beneficio y sacar el mejor provecho de la actividad empresarial, elfuncionamiento de todos
los elementos tiene que ser igualmente eficaz, porque el fallo dealguno de éstos afectaría al resultado final,
que es el beneficio.Esto significa que debe existir una investigación constante, tanto de la parte interna dela
empresa como de su entorno externo, que puede incidir directamente en sus resultados.
Los elementos técnicos. Los elementos técnicos de la empresa siempre se asimilancon la
productividad, porque constituyen el instrumento principal de cara a conseguir elobjetivo de la empresa, que
es el beneficio.
La tecnología cada día requiere una mayor especialización y por este motivo lasempresas deben estar más
informadas y adoptar constantemente los mejores mediostécnicos, los que generan una mayor
productividad.La división del trabajo permite dividir las operaciones que se realizan en una empresapor
secciones, en las que participan las máquinas, los operarios y los materiales necesariospara convertir una
materia prima en un producto final.Al hablar de productividad se debe hacer mención de otros
condicionantes del productofinal entre los que merecen destacarse calidad, precio y coste.Deben existir unos
controles para poder obtener un buen resultado: control demateriales, control de calidad, mantenimiento,
reparación de instalaciones, desarrollo delproducto, estudio del producto, planificación de la producción, etc.

Las personas que tienen la responsabilidad de hacer cumplir las anteriores actividadesdentro de un área de
producción en donde participan los medios técnicos son el director defábrica, el Director de ingeniería y el
director de investigación, cuyas funciones son plantear ydirigir las actividades, fijar las directrices y caminos
a seguir, y formular los programas deinvestigación y desarrollo.
Los elementos humanos. Al hablar de elementos humanos en una empresa, se hablaen realidad de una
estructura organizativa de la empresa. Ésta nunca se considera comoestática, sino de tipo dinámico, porque
exige continuos cambios humanos para asegurar laestabilidad de la empresa.

Tipos de empresas:
Por su aspecto jurídico:
Pueden ser individuales o sociales; éstas a su vez pueden ser colectivas,comanditarias, de Responsabilidad
limitada, anónimas o cooperativas.

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Empresas individuales. Pertenecen a un solo empresario y éste asume toda laresponsabilidad de su gestión
con todo su patrimonio. Mantiene un capital limitado, estásujeto a las leyes del comercio y del Estado y debe
llevar una identificación deresponsabilidad propia bien definida.
Empresas sociales. La sociedad permite reunir un grupo de personas con una finalidadcomún: «la
explotación de una empresa». De esta forma es posible repartir el capital, elriesgo y la actividad entre varias
personas o socios. Estas sociedades se clasifican en:Personalistas, en las cuales los socios llevan
personalmente la gestión social yresponden de forma personal de las deudas (sociedades colectivas y
comanditarias);Capitalistas, que limitan la responsabilidad de los socios a lo efectivamente aportado
ocomprometido (sociedades anónimas, sociedades de responsabilidad limitada);
Cooperativas, que se constituyen por la mutua ayuda entre sus socios.

Por su carácter económico:

Por la propiedad del capital, pueden ser públicas o privadas. Según este apartado lasempresas pueden ser
públicas y privadas. La empresa puede estar formada por personasparticulares o privadas o estar constituida
por un grupo de personas o entidades de carácterpúblico.

Por su actividad económica :

Se clasifican en productivas, comerciales y de servicios.

Por su finalidad :
Pueden ser lucrativas o no lucrativas,

Empresa pública.
OBJETIVOS
En líneas generales las empresas públicas son aquellas que pertenecen al Estado,Comunidad Autónoma,
Ayuntamientos, Diputaciones o a algún otro tipo de organismo público.En la mayoría de los países esta
figura de empresa pertenece a numerosos sectoresproductivos: actividades agrarias e industriales (siderurgia,
minería), servicios,comunicaciones, finanzas (cajas y bancos), servicios públicos (gas y electricidad).
Laexistencia de la empresa pública es una necesidad de la economía de un país para garantizarel crecimiento
económico, mediante la actuación en sectores estratégicos, la consecución deun estable nivel de empleo y
precios y una equitativa distribución de renta. La experiencia hademostrado que las empresas públicas suelen
ser menos competitivas que las privadas, yaque presentan debilidades organizativas derivadas de su situación
monopolista en elmercado.

Empresa privada.
OBJETIVOS

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Empresas privadas. Están integradas por personas particulares o privadas, y poseen lacaracterística
fundamental de la existencia de un estímulo, que es el interés privado obeneficio .

La empresa como estructura organizativa:

Organización de empresas.
La Organización como entidad social orientada hacia objetivos específicos yestructurada de manera
deliberada. La organización es una entidad social porque estádiseñada para alcanzar resultados; por ejemplo,
obtener ganancias (empresas en general),proporcionar satisfacción social (clubes), etc. Está estructurada
deliberadamente porquedivide el trabajo, y su ejecución se asigna a los miembros de la organización. En este
sentido,la palabra organización significa cualquier empresa humana conformada intencionalmentepara
conseguir determinados objetivos. Está definición se aplica a todos los tipos deorganizaciones, aunque
tengan o no ánimo de lucro, como empresas fabriles, bancos,empresas financieras, hospitales, clubes,
iglesias, etc.Otro término que se le puede aplicar al concepto de organización es el de. Unaorganización u
empresa típica es una colección de proyectos de manufactura o servicios. Enla cual cada proyecto es viable e
intervienen gerentes, empleados, proveedores, etc. Losrecursos económicos para administrar esos proyectos
son provistos por acreedores de laempresa (deuda) o por los accionistas (capital). Por el uso de los recursos
los proveedores delos mismos esperan tener un rendimiento en función del riesgo. Además existen
factoresadicionales que se deben considerar como el gobierno, la competencia, el futuro incierto, etc.Además
cabe destacar que la organización es una actividad básica de la administraciónque sirve para agrupar y
estructurar todos los recursos (humanos y no humanos), con el finde alcanzar los objetivos predeterminados.
De todos los recursos, el elemento humano es elmás importante. Mediante la organización, las personas se
agrupan para realizar mejor latareas interrelacionadas y trabajar mejor en grupo. La organización existe
porque el trabajoque debe realizarse es demasiado para una sola persona. De ahí la necesidad de contar
conmuchos auxiliares, lo cual conduce a un nuevo problema: lograr la coordinación entre laspersonas.
La organización como función administrativa y parte integrante del procesoadministrativo. En este sentido
organización se refiere al acto de organizar, integrar yestructurar los recursos y los órganos involucrados en
su administración; establecer relaciónentre ello y asignar las retribuciones de cada uno.
La organización como un segundo de vista, es decir, la organización como segundafunción, es
administrativa, junto con la planeación, la dirección y el control forma parte delproceso administrativo.
Dentro de los moldes clásicos y neoclásicos después de la planeaciónsigue la función de la organización.
Para conseguir los objetivos cuando los planes s ejecutany las personas trabajan con eficiencia, las
actividades deben agruparse con lógica y debenretribuirse en autoridad para evitar los conflictos y la
confusión.

Organización jerárquica
Es la estructura mas simple y más antigua esta basada en la organización de losantiguos ejércitos y en la
organización eclesiástica medieval en su investigación mas acercade la forma mas antigua de la organización
.concluyo que ellas poseen en común el principiode autoridad lineal,. También denominado principio
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escalar , existe una jerarquización de laautoridad en el cual los superiores son obedecidos por su respectivo
subalterno. En estaorganización sencilla, piramidal cada jefe recibe y trasmite todo lo que sucede en su
área,puesto que las líneas de comunicación se establecen con rigidez.

Organización funcional
Este tipo de estructura organizacional que implica el principio funcional o principio de la
especialización de las funciones para cada tarea. En su investigación sobre las
organizaciones , Moonney en control que el principio funcional responsable de la
diferenciación entre los diversos tipos de la actividad y funciones ya se aplica en
organizaciones antigua. L estructura funcional fue consagrada por Taylor preocupado por las
dificultades producida por excesivo y variado volumen de atribuciones dada a los jefes de
producción a la estructura lineal de una siderúrgica estadounidense, opto por la supervisión
funcional

Organigramas tipo de empresas.

Los Organigramas pueden clasificarse en:
Estructurales. Muestran solo la estructura administrativa de la empresa.
Funcionales. Indican en el cuerpo de la grafica, además de las unidades y susrelaciones, las principales
funciones de los departamentos.
Especiales. Se destaca alguna característica.
Generales. Presentan toda la organización; se llaman también cartas maestras.
Departamentales. Representan la organización de un departamento o sección.
Esquemáticos. Contienen solo los órganos principales, se elaboran para el público,no contienen
detalles.
Analíticos. Más detallados y técnicos.Los organigramas pueden ser:
Verticales
Horizontales
Circulares
Escalares

Estructura departamental de una empresa:

Funciones de una organización departamental.
-La necesidad de agrupar las actividades en sectores que puedan especializarse en elcumplimiento de tareas
realizadas bajo la tutela particular de un ejecutivo determinado.
-Una ponderación de la capacidad de amplitud de mando que pueda tener un ejecutivopara manejar un
numero cualquiera de subordinados.

Factores que determinan una organización de-partamental.

7
-El principio de la departamentalización consiste en formar unidades de organizaciónagrupando las
funciones de acuerdo con el trabajo que se debe realizar, las personasdisponibles para el desempeño de tareas
y el sitio donde deben realizarse las funciones.
Las formas derivadas más conocidas y de común utilización en las empresas son:
Por producto: Tiene en cuenta los productos que la empresa estámanufacturando, se da por la
diversificación de producción con el fin de estar encapacidad de ampliar sus mercados o de captar un
volumen mayor que esté.
Por territorio: La necesidad que justifica su utilización se manifiesta por ladificultas de manejar tareas
extremadamente complejas fruto de la expansión de lasáreas de mercado, las localidades de trabajo y el
espacio físico entre los diferenteslocales.
Por canales de distribución: Parte de la base de la ponderación de los canales demercadeo a través de los
cuales se comercializa el producto.
Por procesos: Agrupa las actividades de acuerdo con los procesos que serequieren para la fabricación de
productos.
Matricial (parrilla a admón. Del producto): Consiste en la combinación de ladepartamentalización por
funciones y por producto.

Procesos informáticos de gestión

Características:

a. Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS.

b. El proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales.
c. Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar
verticalmente y horizontalmente la organización.
d. Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso
responde a la pregunta “QUÉ”, no al “CÓMO”.
e. El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la
organización.
f. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades
incluidos en el mismo.

Medios utilizados en los procesos informáticos.

Procesos informáticos.

1. Actualización: Consiste en el registro primario del dato, la modificación, eliminación y el

ingreso de éstos a medios magnéticos o electrónicos.

1. Validación: consiste en la verificación de los datos registrados, en términos de la

correspondencia con la definición, estructura y características definidas en esta
resolución, la correspondencia con los valores y la referencia cruzada entre variables.

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 2. Organización: consiste e el ordenamiento de los datos sobre prestaciones de salud
que genera la institución, de acuerdo con las estructuras estandarizadas que maneja el
Sistema Integral de Información, en términos de registros primarios o consolidados.
3. Administración de los datos: consiste en la conservación, depuración y eliminación
de la información en las bases de datos del Sistema y en el establecimiento de los
niveles de control y seguridad de los datos.
4. Transferencia de datos: consiste en el envío de los datos utilizando un medio de
comunicación magnético o electrónico, que permita la actualización de los mismos
entre las diferentes entidades del sistema.
5. Disposición de datos: consiste en la oferta de información de dominio público en
medios masivos de comunicación.

Recursos utilizados en los procesos informáticos.

1. Recursos humanos.

Son los recursos más importantes a tener en cuenta, ya que son el conjunto de profesionales con
capacidad técnica y profesional para desarrollar, modificar y mantener los sistemas
informáticos ,generar y proporcionar información y reportes estadísticos de las bases de datos.

Proponer la implantación de sistemas de procedimiento de datos que contribuyan al mejoramiento

de los procesos administrativos internos y de los servicios, así como establecer vínculos de
integración y lograr el óptimo aprovechamiento de los recursos.

Son los encargados del desarrollo y contratación del software que mejor se adapte a las
necesidades de la empresa, crear una cultura informática mediante capacitación y desarrollo,
diseño y modelación de procesos.

2. Recursos físicos, hardware.

El hardware se refiere a los componentes materiales de un sistema informático. La función de

estos componentes suele dividirse en tres categorías principales: entrada, salida y
almacenamiento.
Los componentes de esas categorías están conectados a través de un conjunto de cables o
circuitos llamado bus con la unidad central de proceso (CPU) del ordenador, el microprocesador
que controla la computadora y le proporciona capacidad de cálculo.

Aunque técnicamente los microprocesadores aún se consideran hardware, parte de su función

también está asociada con el software. Como los microprocesadores tienen tanto aspectos
hardware como software, a veces se les aplica el término intermedio de microprogramación, o
firmware.

El hardware de entrada consta de dispositivos externos (componentes situados fuera de la CPU

de la computadora) que proporcionan información e instrucciones. (Lápiz óptico, digitalizador
óptico, módem, hardware de almacenamiento)

Para funcionar, el hardware necesita unas conexiones materiales que permitan a los componentes
comunicarse entre sí e interaccionar. Un bus constituye un sistema común interconectado,
compuesto por un grupo de cables o circuitos que coordina y transporta información entre las
partes internas de la computadora. El bus de una computadora consta de dos canales: uno que la
CPU utiliza para localizar datos (bus de direcciones) y otro que se usa para enviar datos a una
dirección determinada (bus de datos)

Un bus se caracteriza por dos propiedades: la cantidad de información que puede manipular

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simultáneamente (la llamada anchura de bus) y la rapidez con que puede transferir dichos datos.

Una conexión en serie es un cable o grupo de cables utilizado para transferir información entre la
CPU y un dispositivo externo como un mouse, teclado, módem, impresora... Este tipo de conexión
sólo transfiere un dato de cada vez, por lo que resulta lento. La ventaja de una conexión en serie
es que resulta eficaz a distancias largas.

Una conexión en paralelo utiliza varios grupos de cables para transferir simultáneamente más de
un bloque de información. La mayoría de los digitalizadores e impresoras usan este tipo de
conexión. Estas conexiones son mucho más rápidas que las conexiones en serie, pero están
limitadas a distancias inferiores de 3m entre la CPU y el dispositivo externo.

1. Recursos lógicos, software.

Programas de computadoras: son las instrucciones responsables de que el hardware realice su

tarea.

Se puede dividir en varias categorías basadas en el tipo de trabajo realizado. Las dos primarias
son los sistemas operativos (software de sistema) que controlan los trabajos del ordenador, y el
software de aplicación que dirige las distintas tareas para las que se utilizan los ordenadores.

Además de estas categorías basadas en tareas, varios tipos de software se describen basándose
en su método de distribución; programas enlatados, el software de desarrollo por compañías y
vendido principalmente por distribuidores, el freeware y el software de dominio público que es
gratuito, el shareware que es similar al freeware pero suele conllevar una pequeña tasa a pagar
por los usuarios que lo utilicen profesionalmente, y el infame vaporware, que es el software que no
llega a presentarse o que aparece mucho después de lo prometido.

Procesos por lotes

Los archivos por lotes son comunes a todo tipo de plataformas y a todo tipo de sistemas
operativos.

Un archivo de procesamiento por lote, proporciona una forma abreviada de ejecutar uno o varios
mandatos. Cuando se teclea sólo el nombre de un archivo de procesamiento por lote el archivo
ejecuta cada línea como si se introdujera por teclado.

Estos archivos pueden automatizar instrucciones largas o repetitivas. Se reduce la posibilidad de

cometer errores en la digitalización de un mandato y las tareas largas se pueden comenzar y dejar
que se ejecuten sin tener que atenderlas.

Reglas:

3. Texto en código ASCII

4. Nombre raíz del archivo de 1 a 8 caracteres
5. Extensión .bat
6. No debe tener el mismo nombre raíz que el de un archivo de programa
(.como .exe)
7. Se puede introducir cualquiera de los mandatos válidos en el nivel de sistema
MS-DOS
8. Se puede introducir cualquier submandato de procesamiento por lote válido.
9. Al usar el “porcinito” % en un nombre hay que ponerlo dos veces.
10. Poniendo @ como primer carácter en una línea se suprime la presentación de
cualquier línea del archivo de procesamiento por lote.

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Ejecución:

u:\ruta\nombre_archivo parámetros

Procesos en tiempo real

Sistema de procesamiento de información que tiene que responder a estímulos de entrada

generados externamente en un periodo finito y específico.

Las respuestas correctas no sólo dependen de los resultados lógicos, sino también del tiempo en
que son entregadas. Las fallas para responder a tiempo son tan malas como una mala respuesta.

Diferencias:

En un sistema de tiempo real los procesos residen constantemente en memoria, y en los sistemas
por lotes los procesos se guardan eventualmente en una zona de memoria que sólo se utiliza
cuando el programa se carga. Después de cerrar el programa esa zona de memoria se libera.

Diferencia de rapidez entre ambos procesos, los procesos por tiempo real son más rápidos (éste
es su objetivo principal)

La información es tratada de diferente manera, en los procesos por lotes se atiende la información
por órden de llegada..

Los sistemas operativos en tiempo real procesan las instrucciones recibidas al instante, y una vez
procesada muestra el resultado. Su característica principal es dar respuestas rápidas, por
ejemplo, en un caso de peligro se necesitarían respuestas rápidas para evitar una catástrofe.

Sistemas operativos especializados en tiempo real:

Tornado UML-RT – Rational Rose-RT – Object Time Tool Set – PERTS(TriPac) – QNX – TimeWiz

Los procesos por lotes no están limitados a determinados sistemas operativos ni a arquitecturas.
Entre los S.O. Que más los utilizan y están presentes, está el MS-DOS.

Ventajas e inconvenientes.

Sistemas por lotes: su rasgo característico es la ausencia de interacción entre el usuario y el

trabajo mientras éste se ejecuta. El trabajo se prepara y se envía, tiempo después aparece la
salida.

Tiempo real: suele usarse como dispositivo de control en una aplicación dedicada. Tiene
restricción es temporales bien definidas por lo que el procesamiento debe llevarse a cabo dentro
de los límites definidos o el sistema fallará.

Recursos de información: tipos de ficheros.

Fichero o archivo es una agrupación de datos interrelacionados que hacen referencia a un tema o
temas determinados y que se ubica en uno o más lugares concretos.

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La implementación de los ficheros puede ser en memoria principal o secundaria, siendo más
normal que se utilice esta última.

Clases de ficheros según su función:

● Permanentes: contienen información relevante para una aplicación, es decir, los

datos necesarios para el funcionamiento de la misma. Su vida es larga y
generalmente no puede generarse de una forma inmediata a partir de otros
archivos.

● Maestro: contiene el estado actual de los datos susceptibles de ser modificados

en la aplicación. Es el núcleo central de la aplicación. Todos los procesos están
en general orientados a actualizar el archivo maestro o a obtener resultados de
él.

● Constante: contiene datos fijos para la aplicación. En él las modificaciones son

infrecuentes, normalmente se accede a él sólo para consultar.

● Histórico: contiene los datos que fueron actuales en tiempos anteriores. Se

conservan para poder reconstruir la situación actual o situaciones anteriores. En
algunos casos puede estar formado simplemente por los registros borrados del
archivo maestro. Contiene ficheros de copia de seguridad (BACKUP)

● Temporales: contienen información relevante para un determinado proceso o

programa, pero no para el conjunto de la aplicación. Se genera a partir de los
datos de archivos permanentes o para actualizar éstos, y su vida generalmente
es muy corta.

● Intermedios: se utilizan para almacenar resultados de un programa que han de

ser utilizados por otro, dentro de una misma tarea.

● Maniobras: se utilizan para almacenar datos propios de un programa que éste

no puede conservar en la memoria principal por falta de espacio. Se encuentran
normalmente en programas de cálculo numérico, compiladores y editores. Su
vida es siempre menor que el tiempo de ejecución del programa.
● Resultados: se utilizan para almacenar datos elaborados que van a ser
transferidos a un dispositivo de salida.

Tablas utilizadas en los procesos informáticos.

Tablas, vectores o arrays son un mecanismo de estructuración de datos muy extendido y en

ocasiones la única herramienta disponible para estructurar datos.

Array: conjunto de pares (índice, valor) de manera que para cada índice definido como válido
puede existir un valor (dato) asociado, siendo todos los valores del mismo tipo.

Hay dos operaciones básicas definidas en ellos: recuperar y almacenar información.

Cuando es posible la representación consecutiva en memoria del array, entonces se pueden
realizar en un tiempo constante, el tiempo de acceso es igual para todos los componentes.

Características:

● Todos sus elementos son del mismo tipo.

● El número de ellos no varía durante la ejecución del proceso.
● Accedemos a un elemento de la estructura mediante un identificador común (el

12
 nombre del array) y con el valor que tomen uno o varios índices.
● Al número de índices necesarios para designar un elemento del array se le
denomina dimensión del array.
● El número máximo de valores posibles que puede tomar cada índice se denomina
rango de esa dimensión o índice. Los valores han de ser consecutivos por lo que el
índice ha de ser de un tipo ordinal.

Bases de datos utilizadas en los procesos.

Una base de datos es una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son
recolectados y explotados por los sistemas de información estratégicos, ya que estos sistemas
explotan la información contenida en las bases de datos de la organización para apoyar el proceso
de toma de decisiones o para lograr ventajas competitivas.

Características:

● Independencia de los datos respecto de los tratamientos y viceversa.

● Coherencia de los resultados.
● Mejor disponibilidad de los datos para el conjunto de los usuarios.
● Mayor valoir informativo.
● Mejor y más normalizada documentación de la información, la cual está integrada con
los datos.
● Mayor eficiencia en la recogida, validación e introducción de los datos en el sistema.
● Reducción del espacio de almacenamiento.

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14
Procesos de administración y gestión de la empresa

11. Procesos de gestión de almacén

Características

● Sistema multialmacén y con regeneración automática de movimientos.

● Interactividad total
● Opción a rectificar en cualquier momento, independientemente de la fecha y el
orden del movimiento.
● Introducción rápida de inventario.
● Control de máximos, mínimos, inactivos.
● Enlace con calidad.

Fases del proceso

● Apertura de órdenes de trabajo.

Se pueden abrir varias órdenes de trabajo por cada obra, controlando el coste individual de cada
obra, y el total del pedido. Se permite consultar y modificar las operaciones o fases de las obras en
curso.

● Planificación de la duración del proyecto.

Gráfico de GANT de la duración y ejecución del proyecto, configurable visual e interactivamente.

● Análisis de cargas.

Se permite consultar a las operaciones a fases de las obras en curso. Consulta de situación de cargas
pendiente, clasificada por los criterios de proceso, obra, fecha u operario.

Gráfico de cargas potenciales, máximas y reales por diversos criterios; internas, externas, medidas y
otras especificaciones.

Documentos utilizados

1. Cartas comerciales: usadas en los negocios y actividades profesionales.

Se componen de membrete: datos de la empresa que envía la carta y que va en la parte superior del
papel, saludo y despedida: que se hacen de una forma ya establecida, y la firma: que normalmente
está formada por el nombre, apellidos y cargo del emisor.
Se caracteriza por usar un lenguaje culto y poco espontáneo.

2. Pedidos: encargo hecho a un fabricante o vendedor.

3. Libros registro de almacén.

2. Gestión de stock de almacén

En la pirámide de decisión (pirámide CIM), la gestión de stock se sitúa en nivel 3 ó 4. Es una

función clave en la gestión de productos que decide o permite decidir un cierto número de

15
principios estratégicos y tácticos.

1. Determinar los artículos que conviene tener en el almacén.

2. Qué cantidades hay que tener en el almacén.
3. Elegir los modos de suministro.
4. Definir los plazos para un nuevo suministro.
5. Optar por un modo de evaluación del stock y ponerlo en práctica.

Asimismo, la gestión de stock es la encargada de tareas operacionales como:

1. Grabar todos los movimientos, entradas y salidas.

2. Inventario permanente (conocer permanentemente el estado del stock)
3. Vigilar permanentemente el nivel de los stocks y compararlo en los puntos de
fabricación.
4. Comprobar la procedencia de un pedido.
5. Reservar los artículos asignados a un pedido.
6. Administrar de acuerdo con los servicios comerciales las entregas parciales.
7. Administrar los restos que van a quedar.
8. Ayudar a elegir la fuente de abastecimiento y realizar los pedidos.
9. Elegir el tipo de inventario que se efectuará, sobre qué referencias, en qué fecha
(inventario en movimiento), y dar las instrucciones pertinentes a la gestión del almacén
para lanzar las operaciones de recuento.

Procesos de gestión comercial.

Características

● El mercado: conjunto de actos de compra y de venta de unos bienes determinados.

● Clasificación del mercado: los mercados pueden clasificarse de muchas formas, pero la
clasificación más eficaz es la realizada en base a cómo son los compradores de los
productos o servicios.

● Mercados de consumo: donde las transacciones y servicios son adquiridos por las
unidades finales de consumo.
● Mercados industriales: donde bienes y servicios realizados en las transacciones son
empleados por las empresas/organizaciones para obtener otros productos o servicios.
● Mercados agrarios: mercados en los que se realizan transacciones de productos
procedentes del cultivo en la tierra.
● Mercados de servicios: son fundamentalmente aquellos en los que se realizan
transacciones de naturaleza intangibe.

● Equilibrio de mercado: situación que se da en su ámbito, constituido por las personas

que comercian dentro de él, al establecerse un precio y una cantidad a contratar entre la
oferta y la demanda, para las cuales, existe pleno acuerdo entre ellas, de tal forma que
tanto oferentes como demandantes cambian satisfechos productos por dinero en una
acción que beneficia a ambas partes.

● Determinantes del mercado: como su propia definición indica, en el mercado

intervienen una serie de factores que determinan la propia actuación del mercado,
consumidor, comprador, demanda, competencia.

16
 ● El consumidor: sujeto con necesidades derivadas de la escasez con que se enfrenta.
La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menos
intensidad.

● El consumidor y sus necesidades.

● Necesidades vitales: primarias, de alimentación, vestido, etc..

● Necesidades normales: entendiendo que lo normal para un sujeto, por su retrato
social, no es lo mismo que para otro.
● Necesidades individuales y colectivas: individual comer y vestir, colectiva orden
público y policía)
● Necesidades elásticas y rígidas: son elásticas aquellas que varían ampliamente de
acuerdo con los cambios que experimenta el sujeto, mientras que las rígidas son
aquellas necesidades inalterables, constantes, etc...

● Elcomprador: el comprador y el consumidor no tienen la misma filosofía,

frecuentemente porque no suelen ser la misma persona y porque las razones de su
conducta en consumo y compra son distintas, aunque sea el mismo sujeto el que las lleve
a cabo.

Se establecen dos corrientes paralelas:

Objetivos:

● Estrategia hacia el consumo.

● Estrategia hacia la compra.

Medios:

● Motivación de consumo
● Publicidad
● Promoción, etc..

Estrategia hacia la compra

● Distribución
● Colocación en el punto de venta
● Exhibición en el punto de venta, etc.

● La demanda es el deseo del consumidor y la actuación del comprador materializada en

una tensión de consumo en el mercado.

La renta de un consumidor es la parte de sus ingresos que puede gastar sin detrimento de su
patrimonio.

Existe una relación entre la demanda y la renta. Cuando una persona ve aumentar su renta, compra
en mayor cantidad los bienes que más deseaba.

a. Productos progresivos o normales, cuya demanda crece con la renta del

consumidor.
b. Productos regresivos o inferiores, cuya demanda decrece ante aumentos de
17
 renta del consumidor.

● Demandas rígidas y elásticas: la demanda normal es aquella en que el consumidor

varía sus compras en sentido contrario a las variaciones de los precios.

● Demandas elásticas: es cuando la demanda tiene una variación más que proporcional
respecto a la alteración del precio.
● Demandas rígidas: es cuando la variación de la demanda es menos que proporcional
respecto a la alteración del precio.

● La competencia: conjunto de competidores / la referencia a una situación de hecho en

un mercado caracterizada por la circunstancia determinante de que un consumidor pueda
optar por una serie de bienes o servicios de iguales características, similares o
sustitutivos entre sí.

- Fases del proyecto -

Estadística: ciencia que tiene por objeto recoger y coordinar hechos cuya misión en la empresa es
permitir llevar a cabo investigaciones sobre los datos internos de la empresa y permitir el
conocimiento del mercado mediante la investigación primaria de alimentación, vestido, etc.

Estudios de mercado. El sondeo. Es consecuencia de un problema comercial que no podemos

resolver por ningún otro método. Son estudios caros y complejos de realizar que se aplican a cuatro
campos: consumidor, producto, mercado y publicidad. Su proceso de realización se constituye por
cinco fases; preparación, realización, tabulación, interpretación y aplicación del resultado.

Planificación y objetivos.

La planificación repercute profundamente sobre todas las demás actividades de organización de la

empresa. Esta puede justificar la no continuación de una actividad determinada.

Planificación de:
la incorporación de productos
los canales de distribución
las necesidades del equipo de vendedores
la distribución física
las actividades promocionales
control
los recursos y asignación financiera

Los objetivos de la empresa los podemos definir como los fines reconocibles predeterminados y
proyectados hacia los que se dirigen las actividades de la organización.
La fijación de un objetivo es el reconocimiento de una finalidad.

● Objetivos de ventas: alcanzar una cifra de facturación mensual o anual.

● Objetivos de márgenes: lograr un margen unitario por producto igual al tanto por
ciento determinado.

● Objetivos de participación en el mercado : llevar nuestros productos a conseguir un

determinado porcentaje de participación.

● Promoción de ventas: toda aquella tendente a incrementar la cifra de ventas de una

18
 empresa. Pretende acercar el producto al cliente y elevar la demanda a corto plazo.
Este fin debe responder a los objetivos planificados que se pueden definir a los niveles de empresa,
de mercado y de distribución.

Los principales objetivos de la promoción a nivel de empresa son:

● Liquidar stocks
● Motivar al equipo de ventas
● Conseguir mayor liquidez a corto plazo
● Impulsar la cifra de ventas notablemente

Los principales objetivos de la promoción a nivel de mercado son:

● Diferenciarse de la competencia
● Dificultar la comparación de precios
● Introducir nuevos productos
● Incrementar el hábito de consumo
● Captar a los consumidores indecisos

Los principales objetivos de la promoción a nivel de ventas son:

● Liquidar productos perecederos o en época de declive

● Acelerar la rotación de stocks
● Mejorar la imagen frente a los distribuidores
● Extender la distribución
● Ganar presencia en el punto de venta
● Liquidar stocks del distribuidor
● Motivar o involucrar directamente al consumidor

Existen varios tipos de promoción de ventas:

● Promoción dirigida al cliente final

● Promoción para la fuerza de ventas
● Promoción para el canal
● Promoción para el prescriptor

Ventas: su función primordial es la de obtener ganancias por los productos vendidos realizados por
la empresa.

Las funciones de este departamento son todas aquellas que afecten de una manera directa al
vendedor:

1. Reclutamiento de vendedores
2. Selección
3. Formación e información
4. El manual de ventas
5. Asignación de sectores y fijación de rutas
6. Remuneración y estímulos
7. Apoyo
8. Control

● Políticas de precios: todas las causas que alteran el mercado apartándolo de su modelo
19
 ideal es lo que llamamos factores determinantes del precio.

● Factores intrínsecos al mercado: los factores que influyen desde el interior (naturaleza
del mercado, demanda, oferta, producto)

● Factores externos al mercado: son muy dispares e irregularmente influyentes y su

elevado número y diversas naturalezas son causa de la dificil medida de sus efectos en la
determinación del precio.

● Factores personales: podrían entrar dentro de este grupo la oferta y la demanda, que
con su forma de ser y con las influencias que a su vez reciben de las modas, contribuyen
a la formación de aquellos precios que una vez determinados decidirán sus ventas y sus
compras.

● Políticas de impulsión (Publicidad) : la publicidad es un instrumento comercial de

primer orden y a veces imprescindible para el desarrollo de un producto.

La publicidad son todas aquellas acciones qyue pretenden informar o persuadir al consumidor, a
través de los medios de comunicación, de algo relativo a los productos comerciales que se anuncian.

Se puede utilizar para:

● Informar: publicidad informativa por la que se nos hace saber algo, como ofertas sobre
el precio de un producto, etc.

● Persuadir: conseguir el convencimiento para realizar una acción que al principio no era
deseable.

● Productos y envasado: la política de productos es la política que tiene mayor

importancia en la estrategia de mercado de muchos bienes. Un producto no es todo
aquello que se vende, si no aquello que se desea comprar. El producto ideal es aquel que
está en la mente del consumidor, y atendiendo a esta idea es como debemos crear,
modificar, fabricar, presentar, distribuir y anunciar el producto.

El envase y el empaquetado debe diseñarse para que cumpla distintas funciones:

Protección: en cualquiera de las fases del proceso distributivo, hasta la llegada al domicilio o
almacén de los consumidores o fabricantes, es decir, protegiendo el producto de daños,
contaminación, evaporación, alteraciones químicas, hurtos...

Facilidad
Reducción de gasto de transporte
Oportunidad de usos secundarios
Creación de una imagen favorable del producto

Establecer diferencias en el producto

Establecer la identidad de la empresa
Ventajas en su presentación en tienda

● Análisis de resultados. La ejecución de un buen plan comercial debe ir unida al análisis

de aspectos financieros como los costes fijos y variables de cada actividad, el control de
los flujos de caja, etc.
20
Estudios sobre pequeñas empresas manifiestan que los fallos de los aspectos económicos surgen por
dos motivos fundamentales: no medir correctamente los costes de cada una de las actividades y no
controlar correctamente los flujos de caja.

Los documentos financieros más importantes son el balance y la cuenta de resultados, y de ellos
parte la mayoría de los cálculos financieros. El beneficio se calcula restando a los ingresos por las
ventas todos los costes producidos para que los productos lleguen a manos del comprador. Esta
información consta de tres partes:

-Los ingresos obtenidos por las ventas.

-Los costes.
-El beneficio o margen que producen.

Cada producto o servicio tiene un precio de venta y un coste de producción. La diferencia entre
ambos es el margen de la empresa.

Costes son todos aquellos gastos necesarios para generar una oferta que esté a disposición del
consumidor.

Costes variables son los vinculados directamente a la fabricación y venta del producto; gastos de
mano de obra, de materias primas, de energía, de mantenimiento de existencias, de comisiones por
vendedores, de transporte, etc.

Costes fijos son todos aquellos que no varían cuando los volúmenes de producción o ventas varían,
permanecen constantes. (Alquileres de locales, sueldos de los directivos, parte fija de la
remuneración de los vendedores..)

El coste tiene un alto protagonismo en la determinación del precio ya que la mayoría de las
empresas definen sus precios en función de los costes de la siguiente forma:

● Añadiendo un porcentaje

● Determinando una cantidad de ingresos para cubrir los gastos generales y los beneficios
requeridos.

● Definiendo los precios de acuerdo con las posibilidades del mercado.

● Análisis de ratios: cuando una empresa comercializa gran número de productos sus
costas son muy variadas, atiende a numerosos clientes y tiene proveedores distintos, se
rodea de una enorme y confusa cantidad de cifras. Para ordenarlas y obtener de ellas una
información útil para la gestión existen varios instrumentos de análisis económico y
financiero, los más conocidos son los denominados ratios.

Un ratio relaciona dos magnitudes significativas de la gestión para explicar un factor diferente.

● Ratios operacionales: comparan distintas magnitudes de la cuenta de resultados y del

balance, como coste de unidades vendidas, beneficio neto, márgenes, activo, ventas
netas... Su objetivo es ayudar a la dirección a evaluar el nivel de desempeño de la
empresa. Se comparan los ratios del periodo con los de periodos anteriores o con el
promedio del sector. El ratio principal es el rendimiento del activo. Su finalidad es medir
21
 la eficacia del activo o analizar hasta qué punto la actividad de la empresa es
beneficiosa.

● Ratios de rotaciones: relativos al denominado ciclo de maduración.

Documentos utilizados

Albarán: documento acreditativo de las distintas entregas, donde se deja constancia de los bienes
entregados y de los servicios prestados, incluyendo el precio.

Factura: es un documento acreditativo de la venta de un producto a un comprador. Producto,

información del comprador, información de la empresa que vende el producto, precio del
producto...

● Relaciones con proveedores y clientes.

La relación cliente-vendedor es una forma muy eficaz de gestionar la calidad del proveedor y
suministrar al cliente o usuario final la mejor calidad.

Los resultados esperados a través de estas relaciones son: una reducción del número de
proveedores, una mayor agilidad y flexibilidad en la gestión de compras y aprovisonamientos, y la
participación en proyectos de mejora conjuntos, lo que produce importantes ahorros de costes,
mejoras de la calidad y acortamientos de tiempos de ciclos.

● Procesos de gestión de recursos humanos y nóminas.

Objetivos

● Dotar a la dirección de la empresa de información suficiente y especializada relacionada

con el Dpto. De Personal, para ayudar en la toma de decisiones.

● Facilitar una gestión ágil y comprensible de los procesos administrativos del Dpto. De
Personal.

● Potenciar el desarrollo del trabajo administrativo.

Fases del proceso

● Funcionalidades :

● Multiempresas, Multifactorías y Multiconvenios.

● 5 niveles en el código de estructura de la Empresa.
● Encriptamiento de los datos económicos.

● Control del periodo de vigencia de los datos. Definición de fórmulas, conceptos,

agrupaciones de conceptos, categorías y puestos de trabajo.
● Cálculos automáticos según las fórmulas definidas.
● Recibo de nóminas oficial o modelo abierto.
● Facilidad en el tratamiento de ILT continuado.
● Control de contingencias por fechas de vencimientos.
● Control de los préstamos a trabajadores. Anticipos mensuales fijos o variables.
22
Retroactividad. La firma de un nuevo convenio se produce avanzado el año, ello implica el abono
e imputación de los salarios con carácter retroactivo. Estos objetivos se obtienen con los procesos
siguientes.

● Definición del nuevo convenio, asignando porcentajes a los conceptos y sus

excepciones.
● Cálculo de la retroactividad.
● Emisión de recibos y resultados, pudiéndose obtener las diferencias mes a mes o
acumulables.

La gestión de recursos humanos da soporte a la Definición del Organigrama, Definición de puestos

de trabajo y funciones, así como Inventario del personal, Proceso de selección, Evaluación, Planes
de formación y de carrera, Diario de correspondencia e Históricos de evaluación.

Este proceso se integra en la gestión de nóminas, complementando la información de costes,

antigüedades, etc.

Desde los procesos de selección a la ejecución de la liquidación por el desempleo, el Dpto de

RRHH tiene una de las áreas más importantes y de mayor exposición en la organización. Es una de
las funciones más críticas de la empresa.

Necesidades del Dpto de RRHH que gestionan 3 áreas funcionales e integradas:

● Los procesos de Inventario, Selección, Promoción y asignación de personal.

● Los procesos de nóminas.
● Los procesos de control de presencia.

La gestión de nóminas satisface totalmente las necesidades de la empresa, al ser un sistema global y
sólido, potente y flexible para poder mantener con rapidez y con autonomía los cambios de la
legislación que se producen con poco margen de tiempo.

La gestión de control de presencia gestiona los procesos de control horario y Presencia de Personal
atendiendo calendarios personalizados.

El Dpto. De RRHH permite gestionar la información de empleados siguiendo un estricto control de

autorización basado en la definición del sistema de organización definido por Empresa, Centro de
trabajo, Centro de coste, Categoría laboral y Empleado.

Es imprescindible tener un entorno que permita tener la seguridad de que la calidad de los datos es
la correcta y donde el sistema realiza los chequeos necesarios para impedir introducir información
errónea, manteniendo el flujo lógico de ejecución.

● Integración con el resto de módulos; primas, producción, control de presencia,

contabilidad general..

● Abierta; a través del sistema de formulación que permite adaptar cualquier cambio
legislativo o incidencia con total rapidez y de manera autónoma actuando sobre niveles
jerárquicos (Emporesa/Centro/Sección/Categoría/Empleado y periodos)

23
 ● Completa; resolviendo todas las necesidades legales y facilitando amplia información
tanto a niveles reales como en simulación muy apropiada para realizar presupuestos.

● Reprocesamiento; potenciando la posibilidad de reprocesar nóminas por diferencias,

atrasos o complementos (Atrasos de atrasos, etc.)

● Segura; permitiendo establecer criterios de cierre qu bloquean la información para

impedir actualizaciones erróneas en el mes o en el proceso, almacenando además los
cambios que se producen históricamente en los cálculos.

Componentes:

Contabilidad presupuestaria – Tesorería – Operaciones no presupuestarias – Terceros –

Contabilidad general – Gestión patrimonial – Gestión de expedientes – Contabilidad analítica –
Control y ayuda a la decisión – Recaudación – Gestión tributaria – Integración con RRHH

Módulos de gestión:

Inventario de RRHH - Estructura organizacional – Selección de personal – Valoración de puestos –

Administración de Sueldos y Salarios – Formación – Desarrollo de personal – Examinación
psicotécnica

Módulos de operación:

Nómina universal – Control fiscal – Control de créditos – Control de vacaciones – Nómina

interactiva – Control de presencia – Presupuesto de personal

Documentos utilizados:

● Nóminas: módulo diseñado como un conjunto de reglas, fórmulas y cálculos y cuyo

objetivo son la obtención de:

● Cálculos y confección de los recibos de nóminas, transferencias y cheques, etc.

● Boletines de cotización a la seguridad social (Tc2, TC1, Tc2/1...)
● Impresos para Hacienda (Modelos 190, 110, 11, Certificados de retenciones, etc)
● Informes y resúmenes de importes imputados a Centors de clostes por agrupaciones de
conceptos.

Los documentos comerciales son comprobantes de transacciones comerciales y/o financieras,

emitidos por los comerciantes o las empresas.

Utilidad; son una constancia de las operaciones realizadas y constituyen la base del registro
contable de las operaciones realizadas.

Clasificación:

Los comprobantes externos son aquellos emitidos fuera de la empresa y luego recibidos y
conservados en la empresa. EJ: facturas de compras, recibos de pagos...

Los comprobantes internos son los documentos emitidos en la empresa que pueden entregarse a
terceros o circular en la misma empresa; facturas de ventas, presupuestos, vales..

24
Están obligados a emitir documentos comerciales quienes comercializan cosas muebles, quienes
comercializan o prestan servicios, quienes se dedican a la localización de bienes.

Los documentos comerciales deben ser conservados por 10 años contados desde la fecha de emisión
del documento.

● Nota de compra: akaÓrden de compra o nota de pedido, es el documento que el

comprador envía al vendedor especificando los bienes que desea comprar, su precio,
las condiciones de pago y, en algunos casos, la fecha y la forma de envío de la
mercancía. Obliga al comprador a adquirir la mercancía solamente cuando la recibe
en las condiciones solicitadas. Por el contrario no obliga al vendedor salvo que haya
realizado una oferta, ya sea por medios gráficos, radiales.. y el comprador le formula
el pedido en las mismas condiciones de su oferta.
Se emite al menos por duplicado, y no genera ningún registro contable.

● Nota de venta: el documento por el cual el vendedor da respuesta al comprador

luego de haber recibido su orden de compra, o que confeccione el vendedor o su
comercial cuando se pacta una venta. Cuando el pedido se ha realizado de forma
verbal o telefónicamente, la nota de venta permite “cerrar el trato”. Además permite
programar la producción y entrega de los productos.
Se emite también por duplicado y no genera registros contables.

● Remito: tiene dos objetivos diferentes:

● Para el comprador: comparar con el pedido, a efectos de controlar si es la mercancía

solicitada y, fundamentalmente, para controlar las mercaderías que recibe con la
posterior facturación.

● Para el vendedor: al recibir el duplicado del remito debidamente firmado por el

comprador, tiene una constancia de haber entregado la mercadería, que el comprador
la recibió conforme y, en base al remito, confeccionar la factura.

Es el único documento legal que le permite al vendedor demostrar la entrega de las mercaderías. Se
extiende por lo general por duplicado, aunque prácticamente siempre se emite por triplicado para
que al transportista también le quede una constancia de la operación realizada. No se registra en los
libros de contabilidad, dado que generalmente los remitos se envían sin valores.

● Factura: es el documento que el vendedor envía al comprador. Todas las facturas

deben tener determinado diseño y cumplir con los requisitos establecidos por la
AFIP. Es un documento registrable cuyo tamaño mínimo debe ser de 15cm de ancho
por 20cm de largo.

● Ticket: se emite por operaciones de contado, mientras que la factura puede ser
emitida por operaciones de contado o en cuenta corriente. Los tickets sólo pueden ser
emitidos por máquinas registradoras (o controladores fiscales) autorizadas a
funcionar por la AFIP.

● Recibo: quien recibe un pago, deja constancia de los valores o bienes recibidos y el
concepto por el cual los recibe extendiendo un recibo. Este documento tiene
importancia legal; constituye una prueba para quien hizo el pago, y contable; para
quien lo confeccionó es una constancia de los ingresos de fondos y para quien lo
25
 recibe es un elemento de control de la salida de valores.
Se emite por duplicado y se registra en los libros contables.

● Nota de débito: cuando el vendedor quiere poner en conocimiento del comprador

que ha cargado en su cuenta un importe determinado, emite una nota de débito. Las
causas que generan su emisión pueden ser: error en menos en la facturación,
intereses, gastos por fletes, gastos bancarios, etc.
La nota de débito siempre origina un aumento en la cuenta del comprador por lo que es un
documento registrable.

● Nota de crédito: es el documento que el vendedor confecciona y remite al

comprador para ponerlo en conocimiento de que ha descargado de su cuenta un
importe determinado por algunos de los siguientes motivos: error en más en la
facturación, otorgamiento de bonificaciones o descuentos, devolución de mercancías.
Siempre origina una disminución en la cuenta del comprador o deudor por lo que es un documento
registrable.

● Resumen de cuenta: es usual repetir a fin de mes a los clientes un resumen de su

cuenta con la finalidad de:

Comprador: le permite cotejar el saldo pendiente de pago que figura en el resumen de Cuenta con el
que surge de sus propios registros.

Vendedor: es una forma de recordarle al cliente el saldo pendiente.

● Relaciones con organismos públicos

● Negociación con empresas de trabajo temporal para la determinación del precio por
trabajador.

● Negociación de convenio colectivo. Representantes sindicales de la empresa.

● Formación del equipo de RRHH e implantación del programa de elaboración de

nóminas, liquidaciones, SS, IRPF, etc. conectado con los organismos de la
Administración vía internet.

● Seguimiento de la aplicaciones de los aspectos relativos a la ley de prevención de

Riesgos laborales, colaborando con las empresas y técnicos que desarrollan su
aplicación.

Seguridad social, Hacienda, Organismos autónomos administrativos, Ministerio de Ciencia,

Tecnología e Industria, sus delegaciones provinciales.

● Procesos de gestión financiera

Para tomar decisiones acertadas de inversión-financiación núcleo fundamental de la financiación de

la empresa, se requiere no sólo de una comprensión de los principios económicos básicos, sino
también de un buen conocimiento de los medios financieros disponibles y de los mercados en que
se negocia.

26
Parte de los recursos pueden ser generados por la propia empresa a través del proceso de
autofinanciación, pero normalmente estos no son suficientes para cubrir sus necesidades de
inversión, por lo que tienen que buscar financiación en fuentes externas.

Por ello se necesita una planificación financiera. Para esto se utilizan diversos instrumentos, entre
los que destaca los presupuestos, estableciéndose unos sistemas de control de resultados a través de
las desviaciones. Además hay que optimizar los fondos, efectuando una programación de los
movimientos financieros y regulando el ciclo “compra-producción-venta”, armonizando en lo
posible la regularidad de pagos con la de cobros, o los programas de producción con las campañas
de compra y venta.

Para esto es fundamental la elaboración de un análisis económico-financiero y el conocimiento de

los diversos modelos estáticos o dinámicos existentes.

Las funciones que, de forma directa o indirecta, afectan al objetivo de rentabilidad de la empresa
son: planificar, organizar, dirigir, controlar el sistema establecido.

La constitución de una empresa supone una cifra mínima de capital, que puede deberse a una
exigencia legal o tan solo a afrontar un ritmo de actividad mínima e imprescindible. Cuando los
fondos son aportados por los socios la financiación es propia, cuando provienen de fuentes
exteriores es financiación externa (créditos, letras, pagarés, acciones u obligaciones).

El departamento financiero se ocupa de estudiar las fuentes de financiación más adecuadas y

encontrarlas y ponerlas a disposición de la empresa. Además colocará los excedentes de recursos en
los mercados financieros a través de la denominada gestión de tesorería.

Sus funciones primordiales son:

● Captar los fondos externos que menor coste supongan.

● Determinar la estructura financiera.
● Concretar la política de dividendos y la de autofinanciación.
● Gestionar la liquidez.
● Proporcionar información sobre la posible evolución de la dimensión de la empresa y
sobre la estructura económica.
● Distribuir los fondos totales de que dispone la empresa entre los distintos departamentos.
● Investigar cada una de las alternativas posibles de inversión.
● Jerarquizar las inversiones por orden de preferencia para la empresa.
● Analizar las decisiones de inversión secuenciales.
● Asignar un presupuesto escaso entre las distintas alternativa de inversión rentables.

La gestión financiera moderna supone un rotundo cambio cualitativo en el tratamiento de los

problemas financieros, basado en la incorporación de modelos analíticos para la adopción de
decisiones, las cuales exigen la cuantificación de todo tipo de variables, así como la fijación de una
función objetivo. La moderna administración financiera acepta, con carácter genérico, el de
maximizar el valor de mercado de la empresa desde el punto de vista de los propietarios; toda
decisión que contribuya a tal maximización será considerada adecuada desde la perspectiva
financiera contemporánea.

Un concepto muy utilizado en la práctica es el denominado periodo medio o de maduración de

empresa (PMM). Consiste en la cuantificación del tiempo que media entre el momento en que la
empresa invierte una unidad económica en su actividad, hasta el momento en que recupera dicha
unidad por el proceso de cobro a clientes.
27
Documentos utilizados

Los presupuestos son los instrumentos fundamentales del proceso financiero.

Un presupuesto es la cuantificación monetaria de las magnitudes que componen los programas

establecidos para la consecución de objetivos fijados en el proceso de planificación.

La contabilidad tiene como función satisfacer unos objetivos o necesidades de información. Para
poder cumplir esta función de manera correcta la teoría contable se basa en el uso de unos
principios operativos que se han ido configurando a través de la práctica cotidiana.

La actividad presupuestaria comprende tres etapas:

1. Elaboración y aprobación del presupuesto.

2. Realización del presupuesto.
3. Control y auditoría del presupuesto.

Tipos de presupuesto

Presupuesto operativo o de explotación:

● Presupuesto de ventas
● Presupuesto de producción
● Presupuesto de compras
● Presupuesto de mano de obra
● Presupuesto de gastos de fabricación
● Presupuesto de existencias

Presupuesto financiero:

● Presupuesto financiero
● Presupuesto de inversiones
● Presupuesto de tesorería

Presupuesto por programas o discrecional:

● Presupuesto de investigación y desarrollo

● Presupuesto de publicidad y propaganda
● Presupuesto de Relaciones Públicas

Síntesis presupuestaria

● Balance provisional
● Cuenta de resultados provisionales

Todos los presupuestos operativos y financieros se encuentran integrados en la síntesis

presupuestaria, al tiempo de estar interrelacionados entre sí, pero de forma muy elástica, a fin de
que los desfases que se produzcan entre uno y otro permitan controlar la realización del
28
presupuesto.

Primero se elabora el presupuesto de ventas, en base a un pronóstico y previsión de las ventas. A

continuación, y en función de las existencias en inventario y de la política de gestión de stocks, se
determinan las necesidades reales de cada uno de los productos comerciales, lo que supone el
programa de producción de los productos finales. Aplicado sobre dicho programa previo de
producción y descendiendo a todos los componentes dentro de la estructura de los productos, y
teniendo en cuenta la duración, el tiempo operario y tiempo máquina de los procesos de fabricación
se elabora:

● El presupuesto de producción para cada una de las secciones.

● El presupuesto de mano de obra, compras y gastos de fabricación.

En conclusión, la actividad presupuestaria permite fácilmente la medición efectiva del grado de

cumplimiento de las responsabilidades delegadas, atribuidas a cada responsable y establecer un
sistema de control a través de la fijación de normas que son utilizadas posteriormente por la
contabilidad analítica o de costes, en su función de establecer los costes efectivos y las desviaciones
habidas respecto a lo previsto.

● Procesos de gestión contable

Un sistema de gestión contable por actividades simple y eficaz utiliza los siguientes enfoques:

1. Establece las actividades de la empresa

2. Establece el coste y rendimiento de la actividad. El rendimiento se mide en
función del coste por salida, el tiempo de ejecución de la actividad y la
calidad de la salida.
3. Establece la salida de la actividad. La medida de actividad (salida) es el factor
por el cual el coste de un proceso varía más directamente.
4. Imputa el coste de la actividad a los objetivos de costes tales como productos,
procesos y órdenes basándose en el uso de la actividad.
5. Establece los objetivos corporativos a corto y largo plazo (factores clave de
éxito) Esto requiere el conocimiento y la comprensión de la estructura de
coste existencial, la cual indica el grado de eficacia de las actividades
operativas para suministrar valor al cliente.
6. Evalúa la eficacia y la eficiencia de la actividad. Todo lo que una empresa
hace - o no hace – es medido en función de los objetivos a corto y largo
plazo. Esto supone una fórmula útil sobre la cual basar la decisión de
continuar realizando una actividad, se localizan las actividades
despilfarradoras y se determina la causa del coste.

● Ciclos de la contabilidad de costos y registros

Una unidad de costos se refiere a las unidades de producción o venta expresadas como medida
acorde a las características de los procesos fabriles y de comercialización. Es una base de medición
que identifica cantidades en términos físicos.

Para su determinación se confecciona un estado de costos de fabricación, que resume los consumos
de los materiales, mano de obra y costos indirectos, y determina:

29
 ● Costos de periodo
● Costos de los productos terminados
● Costos de los productos vendidos

En los estados de costos se utiliza la fórmula:

Costo de ventas = existencia inicial + compras – existencia final

El flujo de costos de producción sigue el movimiento físico de las materias primas a medida que se
reciben, almacenan, gastan y se convierten en artículos terminados.

El ciclo de producción se puede dividir en tres fases principales.

1. Almacenamiento de materias primas.

2. Proceso de fabricación de las materias primas.
3. Almacenamiento de artículos terminados (en muchas empresas el control de los
artículos terminados está bajo la jurisdicción del Dpto de Ventas, por lo que
técnicamente no se debe considerar parte del ciclo de producción)

En la contabilidad de costos se emplean 3 tipos de cuentas de inventario: materias primas, trabajo

en proceso y artículos terminados.

Libros de registro

● Libro diario: el libro de contabilidad en el que se anotan los hechos contables por
riguroso orden cronológico. Tradicionalmente se presenta mediante el modelo
americano:

Debe Asiento, fecha, cuenta, Referencia Haber

explicación

● Libro mayor: en él se debe reflejar la información anotada en el de Diario.

Fecha Explicación Referencia Debe Haber Saldo

La contabilidad tiene su relación más directa con la venta y compra de los artículos que estemos
comercializando.

30
Instalación, implantación y mantenimiento de aplicaciones.
Instalación de una aplicación.

Fases:
● Fase de análisis.

- Planificación del tiempo de proyecto.

- Estudio de los requerimientos del software en concreto.
- Estudio de los objetivos del proyecto.
- Estudio de las diversas herramientas o dispositivos para implementar la aplicación.
- Análisis de la aplicación como software final desde el punto de vista del cliente.

Todo el proceso se documenta a medida que se van encontrando posibles soluciones.

1. Fase de especificación:

- Instalación del hardware y software de las dos máquinas (ordenador y servidor)

- Configuración del software para ambos dispositivos.
- Implementación de la aplicación cliente-servidor.
- Pruebas y libración del software.

Todas estas fases requerirán de una documentación interna para la empresa, dicha documentación
servirá tanto para trabajadores no iniciados como para nuevos integrantes.

● Entorno operativo donde se va a realizar la instalación.

- Monousuario: son aquellos Sistemas Operativos que soportan a un usuario, sin importar el
número de procesadores que tenga la computadora o el número de procesos o tareas que el usuario
pueda ejecutar en un mismo instante.

- En red: los Sistemas Operativos en red son aquellos que tienen la capacidad de interactuar con
Sistemas Operativos en otras computadoras por medio de un medio de transmisión con el objeto de
intercambiar información, transferir archivos, ejecutar comandos remotos y un sinfín de otras
actividades.

Novell Netware, Personal Netware, LAN Manager, Windows NT server, UNIX, LANtastic.

Son aquellos sistemas que mantienen a dos o más computadoras unidas a través de algún medio de
comunicación (físico o no) con el objetivo primordial de poder compartir los diferentes recursos y
la información del sistema.

● Multiusuario: son capaces de dar servicio a más de un usuario, ya sea por medio de
varias terminales conectadas a la computadora o por medio de sesiones remotas en
una red de comunicaciones. No importa ni el número de procesadores en la máquina,
ni el número de procesos que cada usuario puede ejecutar simultáneamente.

A medida que se van desarrollando los sistemas operativos, van adquiriendo nuevos conceptos.

31
 a. Interoperabilidad : la habilidad del sistema de facilitar intercambio de información
entre los componentes heterogéneos del sistema.
b.
c. Transparencia : concepto muy parecido al de máquina virtual en los Sistemas
Operativos tradicionales, la transparencia en los sistemas operativos distribuidos, ya que
esta es la propiedad que permite a los usuarios ver el conjunto de máquinas en las que
está trabajando como una sola máquina.
d.
e. Autonomía : la independencia de los sistemas operativos respecto al hardware, lo que
permite que el sistema trabaje con unidades autónomas.

Requerimientos de instalación

Son tanto los requisitos mínimos software como hardware que una aplicación informática necesita
para funcionar en un PC de manera fiable y eficaz.
El software que se utilice debe ser el que dicte el hardware que se utilizará.
Para determinar el software, lo primordial es determinar el objetivo principal de la computadora.

Recursos a utilizar

Son todos aquellos aspectos tanto software como hardware que una implantación informática va a
usar de nuestra máquina durante el desarrollo de la misma, por lo que hay que tener en cuenta
diversas cuestiones triviales como:

CPU: interesa una CPU de latas prestaciones y que sea capaz de desarrollar un gran flujo de entrada
/ salida.

Memoria: si se van a exigir altas prestaciones interesan configuraciones de muchos Mbytes de

memoria.

BUS: la velocidad debe ser elevada. También debe ser elevada la velocidad del bus de
comunicaciones entre la CPU y el controlador de disco.

Adaptador de red: dependerá del modelo de red elegida, lo que dependerá de otros factores;
estructura física del edificio, prestaciones a conseguir...

Software añadido sobre el sistema: hay que hacer un análisis de compatibilidad entre todas las
piezas software.

Aplicaciones de usuario: hay que comprobar que las aplicaciones que habitualmente utilizaba el
usuario siguen funcionando sin problema, o bien serán actualizadas.

El espacio de almacenamiento de la máquina es limitado y compartido por todos los programas, no

se puede utilizar más espacio de disco o memoria del que se dispone. Un programa puede utilizar
todo el espacio disponible, pero cualquier otro programa que necesite más espacio fallará.

Procedimientos de instalación: introducción, requisitos del sistema, instalación.

Implantación de una aplicación

Un programa es un conjunto de procesos encadenados para conseguir un objetivo.

Programas y procedimientos son las dos herramientas de gestión más importantes del Sistema de
32
Calidad.

Ambas son secuencias de tareas agrupadas en procesos cuyas diferencias son:

1. Un programa tiene un tiempo de vida muy concreto, hasta que se consigue el objetivo.

2. Un procedimiento se repite cíclicamente y seguirá vigente hasta que alguien decida lo

contrario.

Fases

Procedimientos para gestionar los programas.

Un programa también es un documento del Sistema de calidad y como tal debe ser gestionado.

Procedimiento general para la documentación adaptado a los programas

6. Buscar: se busca un programa cuando se trata de conseguir un objetivo complejo para

algo conocido. Al elegirlo debe estar establecido claramente el objetivo y sus
requerimientos.
7. Diseñar: el responsable de la tarea de diseño deberá identificar las tareas necesarias,
documentarlas y conjuntamente con el responsable de cada tarea, establecer las fechas
en que deberían realizarse.
8. Poner a prueba: el responsable del programa deberá ponerlo a prueba, usando a la vez el
programa y el procedimiento rudimentario.
9. Aprobar: el responsable del programa y los responsables de las distintas tareas deberían
aprobar o modificar el diseño.

Una vez el documento haya sido aprobado debería hacerse llegar a las personas que necesita.

Registro de programas

Generalmente coexistirán distintos programas, algunos de ellos de larga duración, otros mucho más
cortos y específicos. Será necesario disponer de un registro que nos permita conocer los programas
en curso y nos permita saber y acceder a sus detalles.

Procedimientos de prueba de la aplicación

10. Herramientas de integración y prueba

● Adquisición de datos: herramientas que adquieren datos para ser utilizados durante
la prueba.
● Medida estática: herramientas que analizan el código fuente sin ejecución de casos
de prueba.
● Medida dinámica: herramientas que analizan el código fuente durante la ejecución.
● Simulación: herramientas que simulan la función del hardware o de otros elementos
externos.
● Gestión de pruebas: herramientas que ayudan a la planificación, el desarrollo y el
control de las pruebas.
● Herramientas de funcionalidad cruzada: herramientas que realizan varias de las
funciones anteriores.

33
 ● Herramientas de análisis estático: este tipo de herramientas ayudan a generar casos de
prueba:

Herramientas de prueba basadas en casos: aceptan el código fuente de entrada y realizan varios
análisis generando un conjunto de casos de prueba.

Lenguajes de prueba especializados (ATLAS) ayudan a especificar casos de prueba detallados y

la logística para su ejecución.

Herramientas de prueba basadas en requisitos: éstas recogen requisitos impuestos por el usuario
y sugieren casos de prueba para la comprobación de si satisfacen o no dichos requisitos.
● Documentan y organizan las pruebas.
● Realizan comparaciones sobre las salidas de las pruebas y almacenan los
resultados obtenidos y los esperados.

● Herramientas de análisis dinámico

Estas herramientas interaccionan con un programa en ejecución comprobando bifurcaciones,

anotando variables del proceso, y en general, monitorizando la ejecución del flujo de datos.

Herramientas intrusivas: modifican el software que se está probando insertando instrucciones

adicionales (trazas)

Herramientas no instrusivas: utilizan un procesador hardware a parte que se ejecuta en paralelo

con el procesador que contiene el programa que está siendo verificado.

Las herramientas dinámicas crean informes que indican el número de veces que se ha ejecutado un
bloque de instrucciones (análisis de ramificación) y su tiempo de ejecución (análisis de
prestaciones).

Existen otra clase de herramientas de captura/repetición. En el modo captura almacena el flujo de

datos en un determinado punto de ejecución del programa, en el modo repetición el programa
puede ejecutarse desde el punto de captura como si de los datos originales se tratara.
Las herramientas estáticas pueden utilizarse con una de prueba dinámica, las estáticas crean casos
de prueba y las dinámicas las monitorizan.

● Herramientas de gestión de pruebas

Se utilizan para controlar y coordinar las pruebas de software, pruebas de regresión, realizan
comparaciones entre la salida esperada y la real y realizan pruebas con interfaces hombre/máquina.
Estas herramientas pueden ser modificadas por el usuario para satisfacer sus necesidades.

● Elaboración de datos de prueba

La documentación de la ejecución de las pruebas es fundamental para la eficacia en la detección y

corrección de defectos, así como para dejar constancia de los resultados.

a) Documentación de entrada constituida por las especificaciones de los casos de prueba que se van
a usar y de los procedimientos de prueba.

b) Documentación de salida o informes sobre la ejecución, cada ejecución de pruebas generará dos
tipos de documentación:
34
 ● Histórico de pruebas o registro cronológico de la ejecución que documenta todos los
hechos relevantes ocurridos durante la ejecución de las pruebas.

● Informes de los incidentes ocurridos durante la ejecución: documenta cada incidente

ocurrido en la prueba y requiere posterior investigación.
● Informe resumen de las palabras: que resume los resultados de las actividades de
prueba y aporta una evaluación del software basándose en esos resultados.

Mantenimiento y explotación de una aplicación.

Las aplicaciones son el flujo vital de las empresas y soportan todos los aspectos de la planificación
y ejecución de las actividades empresariales. Cuando las empresas tienen la necesidad de responder
rápidamente a las exigencias de los clientes, las aplicaciones tienen más requerimientos por parte de
los usuarios.

Una vez que el software está instalado y en funcionamiento, puede surgir cambios y modificaciones
debidas a errores en la programación, a la adaptación del sistema o de la misma aplicación, a nuevas
circunstancias y a las mejoras que se deseen introducir para obtener utilidades no especificadas o
deseadas en un primer momento en su desarrollo.

También pueden surgir problemas como inestabilidad en la aplicación, borrado accidental (o

intencionado) de archivos necesarios para el funcionamiento de la aplicación o corrupción y pérdida
de ficheros debidos a fallos físicos o lógicos.

Una actividad de explotación es aquella que hace uso de una o varias aplicaciones. Por tanto, hay
que considerar cómo está implementada la aplicación, si es mono puesto, cliente/servidor o
multiusuario.

La concurrencia de usuarios presupone la administración de los mismos (altas, bajas, permisos de

escritura y acceso...) La existencia de red interna conlleva la administración de la misma y de sus
recursos, así como la implantación de políticas de seguridad. Cuando la aplicación utiliza una base
de datos se deben establecer normas y procedimientos para mantener el control de la seguridad y la
integridad de los datos de manera eficiente.

Un mantenimiento integral de una aplicación comprende:

1 – Procedimientos de mantenimiento de aplicaciones.

● Mantenimiento de código. Arreglo de errores.

● Instalación de parches y/o actualizaciones.
● Copias de seguridad.
● Limpieza de archivos temporales.

2 – Procedimientos de revisión.

● Comprobación de la integridad de la aplicación.

35
 ● Comprobación del funcionamiento de los subprogramas o aplicaciones anexas.

3 – Procedimientos de control de calidad.

● Control de estabilidad, incluyendo rapidez de carga, inicio y terminación correctos

de la aplicación.
● Control de la información generada.

Desde un punto de vista estético se pueden considerar cuatro tipos de mantenimiento.

1 – Mantenimiento correctivo. Aislamiento y resolución de problemas. Involucra las

modificaciones encaminadas a corregir el funcionamiento incorrecto de las aplicaciones sin alterar
sus especificaciones funcionales.

2 – Mantenimiento preventivo. Evitación de problemas recurrentes. Realización de

modificaciones encaminadas a minimizar los problemas que se pueden presentar a corto plazo, sin
alterar las especificaciones funcionales de la aplicación. Estas modificaciones han de tender a
disminuir el número de errores y el esfuerzo de resolución de los mismos, hacer las aplicaciones
más fáciles de mantener, disminuyendo el tiempo y costos de los cambios y mejoras de
rendimiento.

3 – Mantenimiento perfectivo o evolutivo. Mejoras funcionales mediante cambios en el diseño o

las políticas de la empresa o grupo. Las aplicaciones deben responder a estos cambios sin necesidad
de recurrir a la instalación de aplicaciones nuevas.

4 – Mantenimiento adaptivo o por cambios de legislación. Mejorar las aplicaciones para

adaptarse a las nuevas necesidades de negocio. El servicio comprende adaptaciones a las
funcionalidades de los sistemas en explotación, además de la adecuación de los módulos antes
cambios legales o regulatorios.

● Documentación de la aplicación.

1. Documentación técnica

La documentación técnica se ofrece para proporcionar la documentación necesaria acerca de la

aplicación y cada una de sus categorías.

● Visión general de la aplicación. Una aplicación se define como cada uno de los
programas que, una vez ejecutados, permiten trabajar con el ordenador.

● Guías para construir e instalar. En ella se explica detalladamente cuáles son los
pasos a seguir para “entrar” en la aplicación, prepararla para su instalación y
seguidamente proceder a instalarla, haciéndole saber cuáles son las opciones a elegir.

● Hojas de especificaciones. En ellas se dan las explicaciones y detalles de las

características o cualidades de la aplicación.

● Guías de diseño. Esta guía va encaminada a explicar los objetos útiles y estéticos
que se han producido para el diseño de la aplicación, los pasos que se han seguido y
la forma de cada uno de ellos.

36
 ● Guías de revisión. En esta guía se hace un examen cuidadoso de la aplicación
incluyendo también una opción en la que se puede someter un objeto a un nuevo
examen para corregirlo, repararlo o comprobar su funcionamiento y validez.

● Notas de aplicación. Son apuntes de la aplicación en sí, por ejemplo, explicando los
detalles de cada uno de los programas y sus utilidades.

● Boletines tecnológicos. Publicaciones periódicas sobre el conjunto de los

conocimientos, instrumentos y métodos técnicos empleados en la aplicación y el
campo a la que pertenece.

● Documentos estratégicos. Documento en el cual se explican las técnicas y el

conjunto de actividades destinadas a conseguir el máximo rendimiento de la
aplicación.

● Manual de usuario. Navegador que permite a los usuarios familiarizarse con la

estructura visual de la aplicación, los principales objetos necesarios para su
definición y las propiedades de cada uno de estos objetos.

Elaboración de documentación

Guías de usuario y de explotación: documento en el cual se explica todo lo relacionado con una
aplicación que va a ser instalada.

● Seguridad e integridad de la información.

Cuidando tres puntos esenciales se puede hablar de tener el 95% sobre los cuidados de la
información. El 5% restante depende del factor humano.

● Respaldos de información efectivos y periódicos.

Entendiendo por efectivos, el que tenemos la seguridad de que los respaldos que estamos haciendo
se pueden utilizar en el momento que se requieran, y estos funcionarán, y por periódicos, donde se
tiene una disciplina para realizar estos respaldos de manera diaria semanal y mensual, sin excepción
alguna.

● Mantener la información libre de virus.

Significa cero virus, tanto de la información existente como de la información nueva que se recibe y
genera.

● Privilegios de acceso a la información sólo a quienes deben tenerlo y de la forma

que deben tener.

Es tener perfectamente definido por sistema quiénes pueden tener acceso a qué información y con
qué privilegios.
Usuario individual o Micro Empresa.

No acostumbra a realizar respaldos de información efectivos, algunos no saben qué son.

No consideran que en su equipo pueda suceder algún tipo de contratiempo que les haga perder su
información.
37
En el mejor de los casos cuentan con un antivirus, pero no suele estar actualizado y no suele
detectar los nuevos virus.
Dejando de un lado su desconocimiento en el manejo del ordenador, realmente no se preocupan por
los privilegios de acceso a la información porque ésta está contenida en un solo equipo y tienen
acceso a éste sólo gente de confianza.

Pequeña y mediana empresa (PYME)

Al comenzar a generar información importante se comienzan a concienciar de la necesidad de

contar con un respaldo de la misma, pero la manera de hacerlo es bastante rústica y no se aplica
como una disciplina de respaldo diariamente.
En cuanto a mantener la información libre de virus, en el mejor de los casos cuentan con un
antivirus, pero difícilmente se encuentra actualizado.
Si cuentan con una pequeña red, frecuentemente no tiene bien asignados los permisos
correspondientes; por tanto todos los usuarios pueden entrar a todo, imprimir en todas partes y
manejar la información como ellos saben hacerlo.

Mediana empresa en expansión y corporativa.

En comparación con los otros tipos de empresa, sí realizan los respaldos de información efectivos,
pero al precio de desvelarse cada vez que los tiene que hacer de manera correcta, lo que no asegura
que esto se pueda volver una disciplina inquebrantable.
La mayoría de equipos con los que cuentan tienen instalados un antivirus, y probablemente algunos
equipos tengan instaladas las últimas vacunas. Es tanta la carga de trabajo, que para actualizar esta
vacuna a todos los equipos, pocas veces se realiza de manera oportuna.
Al contrario que los otros tipos de empresa, ésta tiene privilegios de acceso a cierta información
sólo a quienes deben tenerlo y de la forma que deben tener.

● Procedimientos del sistema.

Un sistema informático usa varios métodos para intentar proteger la información contra accesos no
deseados.

Validación. Este sistema se basa en el alta de un usuario, la identificación de éste y los atributos
que tenga frente al sistema. Para ello se tienen en cuenta elementos como claves que se utilizan para
identificar a cada usuario frente al sistema, lo cual no es muy eficaz ya que se acaba descubriendo o
cayendo en desuso. Muchos Sistemas operativos cifran estas claves mediante una clave matemática.

Las claves de un solo uso son contraseñas usadas para solucionar los problemas que surgían con las
contraseñas normales. Al iniciar sesión, el sistema presenta parte de una contraseña y el usuario
tiene que introducir el resto.
El acceso se niega o permite dependiendo de varios factores, uno de los cuales es el tipo de acceso
solicitado. Se pueden controlar varios tipos de operaciones; leer, escribir, ejecutar, anexar, eliminar,
listar, cambio de nombre, copiar o editar el archivo.

Listas y grupos de acceso. Una lista de acceso es una lista que específica el nombre de usuario y
los tipos de accesos a los archivos de cada usuario. Cuando un usuario solicita acceso a un archivo
dado el Sistema operativo examina la lista de acceso asociada a ese archivo.

Estas técnicas tienen dos consecuencias:

● La constitución de semejante lista podría ser inútil si no se conoce anticipadamente la

38
 lista de usuarios del sistema.
● La entrada de directorio que antes tenía un tamaño fijo ahora necesita ser de tamaño
variable, lo que complica la administración de espacio.

Estos problemas pueden resolverse empleando una versión condensada de la lista de acceso. Para
ello, muchos Sistemas Operativos reconocen 3 categorías de usuarios en relación a cada archivo.

● Propietario. El usuario que creó el archivo.

● Grupo. Se trata del grupo de usuarios que comparten un archivo y tienen el mismo
acceso a dicho archivo.

● Universo. Todos los demás usuarios del sistema constituyen el universo.

Otra manera de proteger la información es asignar una clave a cada usuario, si se conoce la clave
podemos leer o acceder al dato, si se desconoce el archivo no muestra la información. Para que esta
técnica fuera eficaz sería ideal que las claves se eligieran al azar y se cambiaran a menudo.

● Procedimientos de la aplicación.

Los procedimientos que utilizan las aplicaciones para proteger la información de un sistema
dependen del tipo de aplicación que utilicemos.

Utilizando programas como Microssoft Office, Star Office, Open Office... la manera en que estas
aplicaciones protegen la información abarca diferentes campos.

1. Pérdida de datos.

Durante la fase de desarrollo de las aplicaciones, los modos de fallo más comunes que se refieren a
documentos perdidos o dañados, son identificados y arreglados. Este tipo de aplicaciones cuentan
con herramientas que permiten centralizar los informes y análisis de fallos, identificando
exactamente dónde ocurren los errores pudiendo trabajar de forma preactiva en lugar de recuperar la
pérdida de datos.

Datos confidenciales expuestos. Los usuarios de la aplicación tienen material sensible en sus
ordenadores que requiere ser protegido. Este tipo de aplicaciones resuelven este problema:

● Permitiendo el uso de un cifrado para cifrar el contenido del documento, de modo que
sea ilegible para las personas no autorizadas.
● Los documentos pueden ser protegidos con una contraseña de modo que no pueden ser
abiertos o modificados sin la contraseña correcta.
● Permiten retirar metadatos sensibles cuando se guarda el archivo.

● Permiten el uso de las extensiones de seguridad S/MIME estándares en internet. S/MIME

permite firmar digitalmente y cifrar los mensajes y documentos adjuntos del correo
electrónico para protegerlos contra a ataques o espionaje.

● Ataques por código malicioso: virus.

Otro tipo de aplicaciones que se pueden usar para proteger la información contenida en un
ordenador, es mediante programas que restrinjan el acceso al ordenador desde internet o una red de
área local (firewall)
39
Estos programas preguntan a usuario qué programas quiere que tengan acceso a internet o a la red y
preguntan al usuario a qué peticiones quiere dar acceso a la máquina. Bloquea todos aquellos
puestos de comunicación que no son utilizados por los programas para impedir que puedan entrar
en el ordenador hackers que puedan ver o modificar la información en éste contenida.

Otras aplicaciones son los antivirus que tienen la opción de protección permanente para que no se
pueden introducir en la máquina virus procedentes de internet.

40
Procesadores y editores de texto
Editores de texto: programas sencillos que pueden crear o editar textos sin formato. Su principal
objetivo es poder crear o editar textos sencillos, útiles para crear código fuente, crear o editar
archivos de proceso por lotes, y en general, para los archivos de configuración del sistema que no
necesitan ningún tipo de atributo de texto.
Los editores de texto no necesitan ningún tipo de instalación particular, y se suelen instalar
conjuntamente cuando se instala el sistema operativo.

Características: tienen un área de trabajo, una línea de órdenes y en algunos casos una línea extra
para informar de distintos sucesos.
Los textos de los editores consisten en ristras de caracteres y códigos de control. Son caracteres
ASCII, que no cuentan con ningún atributo. También existe un estándar llamado ANSY que consiste
en definir un formato algo más sofisticado, los caracteres puedes tener distintos colores, mostrarse
en modo inverso, en resaltado, y otro tipo de atributos.

Teclas de función: los editores no tienen menús, funcionan por comandos.

Edit, incluido en las últimas versiones de MS-DOS, es uno de los editores más sofisticados, pues usa
menús y soporta ratón. En UNIX está vi y Linux tiene su réplica vim.

Procesadores de texto: son programas más complejos que disponen de una estructura de
directorios en la que se distribuyen los distintos recursos de la aplicación.
Su objetivo principal es la edición de textos sofisticados. También están preparados para incluir
gráficos, y los más modernos, para leer archivos HTML.
Admiten formatos de tabla procedentes de bases de datos, archivos de hoja de cálculo u otros
análogos que sean posibles y necesarios imprimir.

Características:
Entorno operativo

2. Comunes a otras aplicaciones

- El sistema operativo para el que ha sido desarrollada la hoja (entorno de texto/gráfico)

● El tipo de archivos que genera y edita (formatos concretos).
● Los recursos necesarios para instalar y ejecutar la aplicación.
● El tipo de interfaz que usa.
● Posibilidad de trabajar en varios archivos a la vez y de intercambiar información
entre estos archivos y otros de otras aplicaciones.

● Concretas

● Uso de la tecnología WYSIWYG (entorno más real, más gráfico)

● Los formatos de archivo que puede procesar (de otros procesadores, otras versiones,
otro tipo...)
● Que disponga de revisor ortográfico y gramatical (suelen incluir también un
diccionario)
● Posibilidad de impresión, tanto de números gráficos y datos.
● Tratamiento de tablas. Creación de tablas y recuperación de tablas de otros formatos.

41
 ● Incorporación de gráficos.
● Seguridad de la información: contraseñas para lectura, modificación o impresión.

3. Instalación
Para su instalación hay que tener en cuenta los recursos físicos, configurar el sistema operativo, y
proceder a la instalación a través de la cual os guiará el programa de instalación. Este mismo
programa será el que utilicemos para actualizar, reparar o eliminar componentes.

Para una óptima instalación es recomendable configurar los parámetros del procesador.

Evaluación de los distintos parámetros de calidad.

10. Interfaz de uso.

11. Recursos necesarios.
12. Soporte técnico y garantía.
13. Ayudas.
14. Otros aspectos.

42
Hojas de cálculo
El principal objetivo de una hoja de cálculo es la facilidad y la velocidad para hacer operaciones
matemáticas, así como la actualización constante de las mismas, que pueden incluir operaciones
básicas como sumas, restas, multiplicaciones, divisiones... así como otras operaciones sofisticadas
con funciones complejas de cálculo. También deben estar preparadas para incluir gráficos
estadísticos que representan los números que contienen.
Otro objetivo es poder utilizarlas para el tratamiento y manipulación de datos, como pequeñas bases
de datos.

12. Características

Entorno operativo

● Comunes a otras aplicaciones

- El sistema operativo para el que ha sido desarrollada la hoja (entorno de texto/gráfico)

1. El tipo de archivos que genera y edita (formatos concretos).
2. Los recursos necesarios para instalar y ejecutar la aplicación.
3. El tipo de interfaz que usa.
● Posibilidad de trabajar en varios archivos a la vez y de intercambiar información
entre estos archivos y otros de otras aplicaciones.

● Concretas

● Uso de la tecnología WYSIWYG (entorno más real, más gráfico)

● Los formatos de archivo que es capaz de calcular (de otras hojas, otras versiones,
otro tipo...)
● Que disponga de una amplia gama de funciones matemáticas para poder hacer los
cálculos.
● Posibilidad de impresión, tanto de números gráficos y datos.
● Tratamiento de base de datos, creación de la base y recuperación de los datos de
otras.
● Incorporación y exportación de gráficos.
● Seguridad de la información: contraseñas para lectura, modificación o impresión.

4. Instalación
Para su instalación hay que tener en cuenta los recursos físicos, configurar el sistema operativo, y
proceder a la instalación a través de la cual os guiará el programa de instalación. Este mismo
programa será el que utilicemos para actualizar, reparar o eliminar componentes.

15. Estructura

La estructura de las hojas de cálculo se divide en libros de trabajo, equivalentes a ficheros de hoja
de cálculo, los cuales se dividen en hojas de cálculo. Dichas hojas se dividen en filas y columnas,
denominando celda a la intersección de una fila con una columna.

● Funciones
43
 ● Introducción fácil de datos, números, textos, fechas, etc..
● Inserción de fórmulas, funciones y macros para facilitar los cálculos.
● Constante actualización de los mismos.
● Inserción de gráficos estadísticos a partir de los datos de las distintas hojas del libro.
● Uso como pequeña base de datos, para añadir, modificar o dar de baja.

● Capacidad

La capacidad de cada fichero de hoja de cálculo o libro suele ser de unas 16 hojas. Dichas hojas se
pueden mover, copiar, pegar, renombrar, borrar, etc. para poder adaptarlas a las necesidades de
trabajo.

Filas: son las distintas líneas horizontales que integran cada hoja de cálculo. Las hojas de cálculo
más comunes tienen 16384 filas, aunque el número puede variar. Para hacer referencia a una fila,
basta con indicar su número.

Columnas: son las distintas líneas verticales que integran cada hoja de cálculo. Las hojas de cálculo
más comunes tienen 256 columnas, identificadas por 1 ó 2 letras de la A a la Z.
Para hacer referencia a una columna, simplemente hay que indicar la letra o letras que hacen
referencia a la misma.

● Celdas, contenidos.
● Constantes: es un dato que se introduce directamente en una celda.
● Números: caracteres 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, signos especiales, + - ( ) / % E e .Pts
Un numero entre paréntesis se interpreta como negativo (también con el signo – delante) y los
signos + se ignoran delante de los números.
El carácter E o e es interpretado como notación científica.
Si un número no cabe en su celda, se pasará automáticamente a notación científica.
En las fracciones se debe escribir primero un 0 para que no se confundan con números de fecha.

● Fecha u hora: para introducir una fecha u hora, basta introducirla en la forma que se
desea que aparezca. Cuando se introduce una fecha comprendida entre los años 1929
y 2029, basta con introducir los dos últimos dígitos del año, si no se encuentra e ese
rango, es necesario introducir el número completo.

● Texto: para introducir texto como una constante, se selecciona la celda y se escribe
el texto. El texto puede contener letras, dígitos y otros caracteres especiales. Una
celda puede contener hasta 16000 caracteres de texto.

● Variables: son las partes de una expresión matemática que pueden cambiar su valor.
En la práctica equivalen a cualquier elemento que se desee medir o contar. En las
hojas de cálculo son cada uno de los valores de una celda que pueden variar su valor.
(C4, B3)

● Fórmulas: es una secuencia formada por valores constantes, referencias a otras

celdas, nombres, funciones u operadores. Una fórmula es una técnica básica para el
análisis de datos. En ella se pueden mezclar constantes, nombres, referencias a otras
celdas, operadores y funciones.
La fórmula se escribe en la barra de fórmulas y debe empezar siempre por el signo =.

● Operadores
44
 ● Aritméticos: producir resultados numéricos - + * / % ^
● Texto: se emplea para concatenar celdas que contengan texto +
● Relacionales: para comparar valores y proporcionar un valor lógico como resultado
<> =< =><>
● Referencia: indica que el valor producido en la celda referenciada debe ser utilizado
en la fórmula:
● Operador de rango: se emplea para indicar un rango de celdas A1:G5
● Operador de unión: une los valores de dos o más celdas A1,G5

● Funciones: una función es una fórmula especial escrita con anticipación y que acepta un
valor o valores, realiza unos cálculos y devuelve un resultado. Todas las funciones
tienen que seguir una sintaxis, si la función va al comienzo de la fórmula debe empezar
con el signo =. Los valores de entrada o argumentos van siempre entre paréntesis y no se
dejan espacios antes o después de cada paréntesis. Los argumentos pueden ser valores
constantes, fórmulas o funciones. Los argumentos deben ir separados por “;”

45
Sistemas Gestores de bases de datos
Objetivos:
El principal objetivo de una base de datos es almacenar información. La información ha de ser
recuperable y estar correctamente estructurada para una fácil recuperación. La información ha de
estar disponible en cualquier momento pudiéndose hacer consultas sencillas y complejas. Dichas
consultas podrán visualizarse por pantalla ser impresas. La información ha de ser modificable y
tendrá que estar al día debiendo de ser ésta real, ha de estar sin repeticiones y sin redundancia y ha
de ser coherente. Todos los usuarios de la base de datos pueden acceder a la vez a la misma
información y contará con un sistema de seguridad para proteger los datos que no se desean ver por
algunos usuarios.

13. Características

Entorno operativo

● Comunes a otras aplicaciones

- El sistema operativo para el que ha sido desarrollada la base de datos(entorno de texto/gráfico)

● El tipo de archivos que genera y edita (formatos concretos).
● Los recursos necesarios para instalar y ejecutar la aplicación.
● El tipo de interfaz que usa.
● Posibilidad de trabajar en varios archivos a la vez y de intercambiar información
entre estos archivos y otros de otras aplicaciones.

● Concretas

1. Uso de la tecnología WYSIWYG (entorno más real, más gráfico)

2. Los formatos de archivo que es capaz de almacenar (de otras bases, otras versiones,
otro tipo...)
3. Tratamiento de base de datos: creación de la base, recuperación de los datos.
4. Que disponga de una amplia gama de formularios para poder diseñar las pantallas
fácilmente..
5. Posibilidad de impresión, tanto de números gráficos y datos.
6. Incorporación y exportación de datos: distintos tipos de datos procedentes de bases
externas.
7. Seguridad de la información: contraseñas para lectura, modificación o impresión.

16. Instalación

Para su instalación hay que tener en cuenta los recursos físicos, configurar el sistema operativo, y
proceder a la instalación a través de la cual os guiará el programa de instalación. Este mismo
programa será el que utilicemos para actualizar, reparar o eliminar componentes.

46
 11. Tipos de datos:

● Texto: carácter o dígitos. La longitud por defecto son 50 caracteres y la máxima 255.
● Memo: textos extensos como comentarios o explicaciones. Longitud fija de 65535.
● Numérico: datos numéricos utilizados en cálculos matemáticos.
● Fecha/hora: introducción de fechas y horas desde el año 100 al año 9999.
● Moneda: valores de moneda y datos numéricos que contengan entre 1 y 4 decimales.
● Auto numérico: número secuencial incrementado de uno en uno.
● Sí / No: Sí/No, Verdadero/Falso, Activado/Desactivado.
● Objeto OLE: hoja de cálculo, documento Word, gráficos, sonidos u otros datos
binarios.
● Hipervínculo: texto o combinación de texto y números almacenado como texto y
utilizada como dirección.

● Interoperabilidad con otras aplicaciones:

Los entornos gráficos nos permiten el uso de varias aplicaciones concurrentemente, se puede
trabajar con más número de datos en la base de datos, y en gráfico en otra aplicación, y luego
mediante el uso de una memoria intermedia copiar el gráfico a esa memoria o insertarlo en nuestra
BDD.

● Seguridad de los datos

Las BBDD incorporan formas de protección de los documentos habilitando el uso de contraseñas
para leer, modificar, imprimir o cambiar atributos del documento. Dependiendo de la BDD que se
use, habrá más o menos medidas de seguridad en los datos par permitir o no hacer algunas acciones.

● Copias de seguridad (no viene en el libro)

ORACLE gran potencia y gran seguridad establecida en los datos

SQL SERVER Windows – muy potente y seguro
DB2 Universal Database1er gestor de BBDD relacionales multimedia programado para internet.
MySQLServidores de internet PHP. VELOCIDAD.
PostgreSQLmayor nivel que MySQL.
INFORMIX

47
Aplicaciones de propósito general y específico.
Aplicaciones de propósito general.

1. Procesadores y editores de texto.

Programas con capacidad para la creación de documentos incorporando texto con multitud de tipos
y tamaños, gráficos, efectos artísticos y prácticamente todo lo que se hacía con los programas de
imprenta tradicionales. Se pueden generar diferentes documentos de texto como cartas, informes, o
libros.

Tipos y características:

● Microsoft Word: parte del paquete Office, se ha convertido en poco menos que
un estándar de referencia casi obligada dada suy gran utilización por millones de
usuarios.
● Lotus Word Pro: una de las alternativas más populares al Word, incluído en el
paquete de software de escritorio de Lotus.
● Word Perfect: llegó a ser el más popular de su género entre los usuarios hasta
mediados de los 90. Es el procesador de texos de la suite de Corel.
● Word Pad: instalado por defecto en todas las versiones de los SS.OO de
Windows, se le puede considerar el “hermano pequeño” de Word, ideal para la
necesidad de forma esporádica de un procesador con el que dar cierto estilo
estético a los escritos.
● Bloc de notas: por defecto en todas las instalaciones de Windows, es una gran
opción para usuarios austeros.

● Hojas de cálculo.

Aplicaciones que permiten realizar cálculos complejos con muchos datos, y sobre todo, pueden
actualizar automáticamente los resultados cuando se cambian los datos de partida. Herramientas que
permiten tratar números y hacer gráficos o exportarlos a otros documentos.

Las bases de datos son mucho más completas, más sencillas y con muchas más prestaciones,
además de permitir que su información sea entendida por otros programas.

Todas estas herramientas son parte de un entorno, componentes de un todo, sin embargo, también es
fundamental una serie de elementos que ayuden a proteger la información.

● Gestores de ficheros de bases de datos.

Objetivos principales:

● Independencia lógica y física de los datos; la capacidad de modificar una

definición de esquema en un nivel de la arquitectura sin que esta modificación afecte
al nivel inmediatamente superior. Para ello un registro externo en un esquema
externo no tiene por qué ser igual a su registro correspondiente en el esquema
conceptual.
● Redundancia mínima: se trata de usar la base de datos como depósito común de
datos para distintas aplicaciones.
● Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios: control de concurrencia

48
 mediante técnicas de bloqueo o cerrado de datos accedidos.

8. Distribución espacial de los datos: la independencia lógica y física facilita la

posibilidad de sistemas de bases de datos distribuidas. El usuario no tiene que
preocuparse de la localización espacial de los datos a los que accede, que pueden
estar en otra habitación, otro edificio o incluso otro país.
9. Integridad de los datos: las medidas de seguridad que impiden que se introduzcan
datos erróneos, que puede pasar tanto por motivos físicos como de operación.
10. Consultas complejas optimizadas: la optimización de consultas permite la rápida
ejecución de las mismas.
11. Seguridad de acceso y auditoría: derecho de acceso a los datos contenidos en la
base de datos por parte de personas y organismos. El sistema de auditoría mantiene
el control de acceso a la base de datos, con el objetivo de saber qué o quién realizó
una determinada modificación y en qué momento.
12. Respaldo y recuperación: se refiere a la capacidad de un sistema de base de datos
de recuperar su estado en un momento previo a la pérdida de datos.
13. Acceso a través de lenguajes de programación estándar: la posibilidad de acceder
a los datos de una base de datos mediante lenguajes de programación ajenos al
sistema de bases de datos propiamente dicho.

Usuarios de una base de datos.

17. El administrador de la base de datos: diseña y mantiene la base de datos.

18. El desarrollador de aplicaciones: implementa las transacciones e interfaces.
19. Los usuarios finales: consultan y editan los datos mediante un lenguaje de consulta.

El propósito de una base de datos es doble:

a) Responder a consultas sobre los datos que contiene, y

b) ejecutar transacciones.

Una consulta (query) se expresa como una expresión lógica sobre los objetos y relaciones definidas
en el esquema conceptual; el resultado es la identificación de un subconjunto lógico de la base de
datos.

Una transacción consiste en un número de consultas y operaciones de modificación o actualización

sobre un subesquema. Las transacciones son atómicas por definición; todos sus pasos han de ser
debidamente ejecutados y confirmados como requisito previo para que la transacción pueda ser
llevada a cabo en su conjunto.

Un sistema gestor de bases de datos integra los siguientes componentes:

12. Un lenguaje de definición de datos: DDL.

13. Un lenguaje de manipulación de datos: DML.
14. Un lenguaje de consulta: QL.
15. Interfaz de usuario gráfico: GUI.
16. Consultas mediante ejemplo (posiblemente gráficas) (G)QBE.

49
 ● Aplicaciones gráficas (aplicaciones destinadas al tratamiento de las imágenes)

● Visualizadores gráficos: programas sencillos destinados exclusivamente a la

exposición de la imagen en pantalla independientemente del tipo o formato gráfico
que sea.

Irfam view, A square image, FMEdit 98, Ulead Photo Viewer, Smart View.

● Retoque de imágenes: aplicaciones destinadas a la confección y manipulación de

imágenes y gráficos. En esta categoría se incluyen tanto las aplicaciones de retoque
fotográfico como las de gráficos vectoriales.

Adobe Photoshop, Corel Photo Saint, Paint Show Pro.

● Presentaciones: programas destinados a la elaboración de exposiciones gráficas en

las cuales se pueden usar todo tipo de gráficos elaborados como texto, todo tipo de
efectos y objetos multimedia.

Microsoft PowerPoint, Presentación Corel, Lotus freelance graphics.

● Otras aplicaciones de propósito general.

Mapata GIS
TheInformant 2001
Visual Horreo
EnerSave
Módulo de comunicaciones GSM

● Aplicaciones de propósito específico.

Son aquellas destinadas a resolver una determinada tarea en el mundo de la gestión

● Gestión de almacén.

Aplicaciones destinadas al control de almacén en los negocios, controlando las entradas y salidas,
stock mínimo, stock máximo, etc. que hay en el almacén.

● Gestión de facturación y gestión comercial.

Aplicaciones destinadas a la emisión de facturas en los negocios que deben ir unidas a módulos de
contabilidad y clientes.

● Gestión de nóminas y gestión de personal.

Aplicaciones destinadas a la gestión de haberes a los trabajadores, así como a la elaboración de los
distintos modelos de impresión oficiales para la administración.

● Gestión de contabilidad.

Aplicaciones destinadas a llevar todo el proceso contable de una empresa, tanto el libro de diario
50
como el mayor, hacer balances, traspaso de cuentas, etc.

Además de estos grupos de aplicaciones de gestión existen otros más específicos como Gestión
médica, Gestión de minas, Gestión nuclear.

● Interoperabilidad entre aplicaciones.

La interoperabilidad de los sistemas para proveer servicios, para aceptar servicios de otros sistemas,
y para usar los servicios así intercambiados para operar efectivamente juntos.

Comienza con los protocolos de redes y las medidas de seguridad y se extiende hasta las redes, las
aplicaciones heterogéneasdistribuidas y la administración de los sistemas.

La interoperabilidad entre aplicaciones es la posibilidad que tienen programas diferentes de

compartir datos y procesos.

● Características técnicas de las aplicaciones.

2. Formatos de los datos.

Los datos de las distintas aplicaciones, sean éstas del tipo y la finalidad que sean, tienen que guardar
la información para posteriormente se tratada y visualizar los resultados.

● Ficheros: donde se encuentra la información dividida en registros, los cuales a su vez se

dividen en campos, constituyendo cada uno de ellos un dato. Sobre dichos ficheros
actuan los distintos programas para hacer operaciones de lectura, escritura y
modificación.

● Tablas: la información está alojada en celdas, constituyendo cada una de ellas un dato.
A su vez, una línea de celdas horizontales es una fila o tupla, que equivale a un registro
en un fichero.

Un conjunto de filas forman una tabla, y un conjunto de tablas forman una base de datos.

● Bases de datos: es donde se encuentra la información dividida en tablas, las cuales están
divididas en filas y columnas formando celdas y constituyendo cada una de ellas un
dato. Dichas tablas están relacionadas entre sí, mediante un campo clave. Todo el
conjunto de tablas forman un fichero.

● Funciones de las aplicaciones.

● Software de sistemas: conjunto de programas creado como herramienta para otros

programas (SSOO, Compiladores, CASE, Editores...) Se caracteriza por existir una
fuerte interacción con el hardware del ordenador.
●
● Software de tiempo real: conjunto de programas que mide ,analiza y controla sucesos
del mundo real a medida que ocurren. SE caracterizan por los siguientes componentes:

● Adquisición de datos: recoge y formatea los datos que le entren.

● Análisis: transforma la información dependiendo de la aplicación.
● Control / Salida: responde a la entrada (entorno externo)
● Monitorización: coordina el resto de los componentes de forma que puede
51
 mantenerse la respuesta en tiempo real (entre 1 msg y 1 sg)

● Software de gestión: realiza tareas de procesamiento de datos y operaciones de cálculo

interactivo (aplicaciones de gestión de empresa)

● Software de Ingeniería y Científico: utiliza algoritmos de manejo de números

(Astronomía, Cálculo, Biología molecular, Fabricación automática...)

● Software empotrado: reside en memorias ROM y se utiliza para controlar productos y

sistemas de los mercados industriales y de consumo (lavadoras, microondas...)

● Software de PC: procesadores de textos, hojas de cálculo, gestores de bases de datos,

juegos, aplicaciones financieras...

● Software de inteligencia artificial: es aquel que hace uso de algoritmos no numéricos

para resolver problemas complejos para los que no son adecuados el cálculo o el análisis
directo (aplicaciones de sistemas expertos, reconocimiento de patrones (OCR), redes
neuronales artificiales, prueba de teoremas, juegos...)

● Ficheros que utiliza

.mdb : archivos de bases de datos

.adp : proyectos de Microsoft Access, un tipo de archivo de Access que proporciona un acceso
eficaz en modo nativo a una base de datos de Microsoft SQL Server mediante la arquitectura de
componentes OLE DB.

.mdw : archivos de grupo de trabajo (Un grupo de trabajo de Microsoft Access es un grupo de
usuarios en un entorno multiusuario que comparten datos)

.mdacomplementos : procedimiento de Visual Basic y los objetos que abra este procedimiento. Los
complementos se pueden crear o adquirir de terceros.

.mde
.xls : archivo de hoja de cálculo de Microsoft Excell.
.ade
.htm : para publicar la base de datos en la página web.

● Tablas que utiliza:

Las tablas están formadas por celdas o casillas, agrupadas por filas y columnas, en cada casilla se
puede insertar texto números o gráficos.

Permiten organizar la información en filas y columnas, de forma que se pueden realizar operaciones
y tratamientos sobre las filas y las columnas.

Otra utilidad de las tablas es su uso para mejorar el diseño de los documentos ya que facilitan la
distribución de los textos y gráficos contenidos en las casillas.

● Compatibilidad con otras aplicaciones (Microsoft Access)

52
 ● Se puede publicar la base de datos de Microsoft Access en internet.
● Enviar el registro actual en un formulario a un documento de Microsoft Word para
Windows.
● Conseguir un driver ODBC para adjuntar sus tablas ORACLE.
● Optimizar el rendimiento al utilizar fuentes de datos con ODBC con Microsoft
Access.

● Criterios técnicos de elección de una aplicación

Las principales características generales a tener en cuenta a la hora de adquirir cualquier tipo de
software son:

2. Fiabilidad
3. Mantenimiento
4. Eficiencia
5. Se ajusta a las necesidades.

● Calidad de las aplicaciones.

● Documentación técnica.

Es una completa explicación de cómo las características trabajan e interactúan, la sección de

detalles técnicos presenta información acerca de la arquitectura, especificaciones técnicas para el
producto, y datos en la compatibilidad de software y hardware.

● Manuales de usuario

● Libros técnicos, de enseñanza de un lenguaje.

● Una sección de preguntas frecuentes (FAQ).

● Una sección de preguntas sobre memoria (cómo liberar espacio en el disco duro, cómo
asignar una prioridad a un usuario, cómo saber la fecha del último salvado/restaurado.

● Una sección de preguntas sobre seguridad (cómo imprimir los atributos de seguridad del
sistema, imprimir un informe detallado de los perfiles de usuario de nuestro sistema, cómo
planificar la eliminación o inhabilitación de perfiles de usuario automáticamente, cambiar la
contraseña del usuario desde nuestras aplicaciones...)

● Ergonomía

Accesibilidad a las aplicaciones.

Requisitos generales: diseños ergonómicos, configuraciones personalizables y multiplicidad de

canales.

Mensajes: una interfaz debe ser concisa, coherente y consistente si se quiere reducir el esfuerzo que
el usuario necesitará para trabajar con el ordenador.

También resulta conveniente que los mensajes de aviso siempre tengan el mismo texto, que salga en
la misma zona de la pantalla y con los mismos elementos compositivos.

53
El tiempo de reacción es muy variable, por ello resulta contraproducente poner mensajes en pantalla
que desaparecen automáticamente transcurrido un tiempo. En la norma se exige una espera hasta
que el usuario acepte el mensaje. Este requisito se hace especialmente necesario en mensajes
críticos del sistema operativo.

La rapidez con que se genera el mensaje es también muy importante y afecta especialmente a los
mensajes de voz, ya que debe existir una coherencia temporal entre lo que se está escuchando y lo
que realmente está sucediendo.

Redundancia de canal: las características estéticas de la interfaz sólo deben servir para acompañar
o realzar enviando la información por múltiples canales.

Se deben utilizar los mecanismos de coordinación proporcionados por el sistema operativo,

evitando que las aplicaciones se bloqueen unas a otras.

Si la aplicación utiliza ventanas, su gestión deberá dejarse al entorno operativo. Cuando se usen
varias ventanas, se deberá permitir el cambio de una a otra y se deberá seguir siempre la misma
secuencia de cambio.

Se debe prestar especial atención a que todas las funciones ofrecidas por la aplicación sean
accesibles por teclado, requisito especialmente descuidado en programas de dibujo, juegos,
aplicaciones musicales... A la hora de acceder con el teclado a los menús, se deben respetar las
combinaciones habituales del entorno operativo.

Ayudas al usuario: Cada aplicación deberá tener un servicio de ayuda propio entre los diversos
servicios que presente, ya sea intrínsecamente, mediante ayuda online proporcionada por el
fabricante, o bien mediante manuales escritos que acompañan al producto.

Formatos de entrada y salida: A la hora de determinar la calidad de una aplicación será necesario
tener en cuenta los dispositivos de entrada y salida que nos permiten trabajar y utilizar tales
aplicaciones, así como los siguientes aspectos:

● Botones y reguladores ergonómicos: especialmente importante que los botones de encendido

y apagado estén situados en la parte frontal de todos los dispositivos, y deben tener
realimentación táctil, siendo recomendable que también incluyan sonora. No deben ser
pequeños o estar demasiado juntos y se exige que sean cóncavos y no demasiado
deslizantes.

● Periféricos: deben ser independientes de la unidad central, de manera que resulten

fácilmente intercambiables. Deben tener una base de asentamiento estable y antideslizante.

● Pantalla: las tareas de gestión de la ventana (refrescar, mover, cambiar de tamaño...) se

realizan habitualmente por medio del ratón, pero la norma exige que se puedan realizar
también por teclado.

● Seguridad de los datos.

● Seguridad física: para considerarla se pueden implementar diversos mecanismos tales

como:

54
A nivel preventivo:

● Uso del equipo por personal autorizado (regla)

● Sólo podrá tener acceso al equipo aquel personal que cuente con conocimientos
mínimos sobre computación (política)
● .Introducción de una clave personal del usuario.
● Respaldo continuo de la información al poder contar con más de un servidor de base
de datos, lo que asegura la integridad total de la información.
● Control de alarma, la cual notifique en todo momento sobre la integridad física del
sistema.

A nivel correctivo:

● El aseguramiento del equipo en alguna agencia de seguros para que en caso de posible
siniestro no exista una pérdida total por parte de los elementos físicos que controlan y
dan soporte al sistema.

● Seguridad lógica: se implementa mediante la construcción de contraseñas en distintos

niveles del sistema, donde permita sólo el acceso en base a niveles de seguridad de
usuarios con permiso, en base al sistema operativo que use como plataforma el sistema a
implantarse.

● Cumplimiento de los requerimientos establecidos. Antes de empezar a trabajar con una

aplicación debemos evaluar todos los requisitos anteriormente descritos. Una vez
evaluados y medidos debemos compararlos para verificar si coinciden con los mínimos
establecidos, por lo que se pasa el análisis de la calidad.

● Análisis de la calidad

Evaluación de los distintos parámetros:

● Corrección. El grado en que una aplicación satisface sus especificaciones y consigue los
objetivos encomendados por el cliente.
● Fiabilidad. El grado que se puede esperar de una aplicación para llevar a cabo las
operaciones especificadas y con la precisión requerida.
● Eficiencia. La cantidad de recursos hardware y software que necesita una aplicación
para realizar las operaciones con los tiempos de respuesta adecuados.
● Integridad. El grado con que se puede controlar el acceso al software o a los datos a
personal no autorizado.
● Facilidad de uso. El esfuerzo requerido para aprender el manejo de una aplicación,
trabajar con ella, introducir datos y conseguir resultados.
● Facilidad de mantenimiento. El esfuerzo requerido para localizar y reparar errores.
● Flexibilidad. El esfuerzo requerido para modificar una aplicación en funcionamiento.
● Facilidad de prueba. El esfuerzo requerido para probar una aplicación de forma que
cumpla con lo especificado en los requisitos.
● Portabilidad. El esfuerzo requerido para transferir una aplicación a otro hardware o
sistema operativo.
● Reusabilidad. Grado en que partes de una aplicación pueden utilizarse en optras
aplicaciones.
● Interoperabilidad. El esfuerzo necesario para comunicar la aplicación con otras
aplicaciones o sistemas informáticos.

55
Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal de España

La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal,

(LOPD), es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que
concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos
fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad
personal y familiar.

Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal,

independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre
ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.
Medidas de seguridad

El principio de seguridad de datos establecido en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, impone

al responsable del fichero adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que
garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida,
tratamiento o acceso no autorizado. Estas medidas han sido desarrolladas en el Título VIII – De
las medidas de seguridad en el tratamiento de datos de carácter personal, del Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre , por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre , de protección de datos de carácter persona, en adelante
RDLOPD.

Artículo 9. Seguridad de los datos.

● "El responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento, deberán adoptar
las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad
de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no
autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos
almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción
humana o del medio físico o natural.
●
● No se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones
que se determinen por vía reglamentaria con respecto a su integridad y seguridad
y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas.
●
● Reglamentariamente se establecerán los requisitos y condiciones que deban reunir
los ficheros y las personas que intervengan en el tratamiento de los datos a que se
refiere el artículo 7 de esta Ley."
●
●
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44,3,h) de la Ley Orgánica 15/1999, constituye
infracción grave, "mantener los ficheros, locales, programas o equipos que contengan datos de
carácter personal sin las debidas condiciones de seguridad que por vía reglamentaria se
determinen."

El artículo 79 del RDLOPD – Establece que los responsables de los tratamientos o los ficheros y
los encargados del tratamiento deberán implantar las medidas de seguridad con arreglo a lo
dispuesto en el Título VIII, con independencia de cual sea su sistema de tratamiento.

El Reglamento trata de ser particularmente riguroso con la atribución de los niveles de seguridad,
en la fijación de las medidas que corresponda adoptar en cada caso y en la revisión de las
56
mismas cuando resulte necesario. Por otra parte, ordena con mayor precisión el contenido y las
obligaciones vinculadas al mantenimiento del documento de seguridad.

Dependiendo del grado de “sensibilidad” de la información personal contenida

en cada fichero, se definen distintos niveles de seguridad, englobando cada
uno al anterior como si se tratara de un sistema de capas concéntricas
donde la más alta contiene a la inferior.

Cada uno de estos niveles se corresponde con la exigencia de

determinadas medidas de seguridad que debe cumplir el responsable
del fichero.

Por tanto, la legislación establece tres niveles de seguridad:

• Básico: aplicable a todos los ficheros que contengan datos de carácter

personal.

• Medio: para todos los ficheros que traten datos de carácter personal y
contengan información sobre infracciones administrativas o
penales, o para cualquier fichero que contenga un conjunto de
datos que permita definir o evaluar la personalidad de un individuo.
Por ejemplo, les correspondería a este nivel los ficheros que contengan
sanciones administrativas impuestas a alumnos o al personal de
cualquier Universidad.
Asimismo, aunque no es aplicable en el ámbito de las Universidades, los
ficheros cuyos responsables sean las Administraciones Tributarias
en el ejercicio de sus potestades tributarias, o aquellos cuyos
responsables sean las Entidades Gestoras o la Seguridad Social
para fines recaudatorios, etc.

• Alto: aplicable a los ficheros que traten datos de carácter personal y

contengan información sobre ideología, religión, creencias, afiliación
sindical, origen racial, salud, vida sexual, o con fines
policiales. Por ejemplo, el fichero Actividades Deportivas podría
incluir información sobre religión (derivada de la selección o no
de una determinada actividad deportiva), salud (minusvalías u otras
circunstancias de salud que supongan la necesidad de actuaciones
específicas), etc. El Reglamento incluye en este nivel los que contengan
datos derivados de violencia de género.
Se establecen excepciones en la asignación del nivel alto en función
de la finalidad, permitiendo aplicar el nivel básico en los casos
recogidos en el Artículo 81 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la
Ley Orgánica de 15/1999.

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Medidas de Seguridad de Nivel Básico (Artículos 105-108).
• Elaboración de un Documento de Seguridad.
• Funciones y obligaciones del personal.
• Identificación, Registro y Gestión de Incidencias.
• Control de acceso.
• Gestión de soportes.
• Criterios de archivo.
• Dispositivos de almacenamiento.
• Custodia de Soportes.
Medidas de Seguridad de Nivel Medio (Artículos 109-110).
• Elaboración de un Documento de Seguridad, aunque con más requisitos que en el caso anterior.
• Funciones y obligaciones del personal (igual que Nivel Básico).
• Identificación, Registro y Gestión de Incidencias (igual que Nivel Básico).
• Control de acceso (igual que Nivel Básico).
• Gestión de soportes (igual que Nivel Básico).
• Criterios de archivo (igual que Nivel Básico).
• Dispositivos de almacenamiento (igual que Nivel Básico).
• Custodia de Soportes (igual que Nivel Básico).
• Responsable de Seguridad.
• Auditorías.
Medidas de Seguridad de Nivel Alto (Artículos 111-114).
• Elaboración de un Documento de Seguridad (igual que Nivel Medio).
• Funciones y obligaciones del personal (igual que Nivel Básico).
• Identificación, Registro y Gestión de Incidencias (igual que Nivel Básico).
• Control de acceso (igual que Nivel Básico).
• Gestión de soportes (igual que Nivel Básico).
• Criterios de archivo (igual que Nivel Básico).
• Dispositivos de almacenamiento (igual que Nivel Básico).
• Custodia de Soportes (igual que Nivel Básico).
• Responsable de Seguridad (igual que Nivel Medio).
• Auditorías (igual que Nivel Medio).
• Almacenamiento de la documentación (Control de acceso físico).
• Copia o reproducción.
• Acceso a la Documentación (Registro de acceso).
• Traslado de la Documentación.

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