LA EMPRESA EN EL MUNDO ACTUAL

definicin
La empresa es la unidad econmico-social

con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para llevar a cabo una produccin socialmente til, de acuerdo con las exigencias del bien comn. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo, direccin y recursos materiales

 En general, se entiende por empresa al

organismo social integrado por elementos humanos, tcnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin de los objetivos para los que fueron creadas.

OBJETIVO DE LA EMPRESA
La empresa al actuar dentro de un marco

social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrn u objetivos deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en que acta, fijndose as los objetivos empresariales que son:

 1. Econmicos: tendientes a lograr

beneficios monetarios: Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversin realizada. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos concedidos.

 Mantener el capital a valor presente. Obtener beneficios arriba de los intereses

bancarios para repartir utilidades a inversionistas. Reinvertir en el crecimiento de la empresa.

 2. Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta. Incrementar el bienestar socioeconmico de una

regin al consumir materias primas y servicios; y al crear fuentes de trabajo. Cubrir, mediante organismos pblicos o privados seguridad social, fondo para el retiro, infonavit , etc.

 Contribuir al sostenimiento de los servicios

pblicos mediante al pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

 3. Tcnicos: dirigidos a la optimizacin de la tecnologa. Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas ms modernas en las diversas reas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos. Propiciar la investigacin y mejoramiento de tcnicas actuales para la creacin de tecnologa nacional. Investigar las necesidades del mercado para

crear productos y servicios competitivos.

Clasificacin de las empresas

Existen numerosas diferencias entre unas

empresas y otras. Sin embargo, segn en qu aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, adems cuentan con funciones, funcionarios y aspectos dismiles, a continuacin se presentan los tipos de empresas segn sus mbitos y su produccin.

1. Segn la actividad o giro

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo

con la actividad que desarrollen, en: Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la transformacin de la materia o extraccin de materias primas

 Extractivas. Cuando se dedican a la

explotacin de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables.

 Manufactureras: Son empresas que

transforman la materia prima en productos terminados,

a) De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos elctricos, etc. b) De produccin. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos qumicos, etc.

Comerciales.
Son intermediarias entre productor y

consumidor; su funcin primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes

rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al menudeo. Comisionistas: Reciben una compensacin por su actividad de venta. Tienen productos a consignacin.

Servicio.
Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:

Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios pblicos (energa, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesora, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educacin Finanzas Salubridad INTERNET?????

2. Segn la forma jurdica

Atendiendo a la titularidad de la empresa y la

responsabilidad legal de sus propietarios

Empresas Individuales: si slo pertenece a

una persona. Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Las cooperativas u otras organizaciones de economa social.

3. Segn su dimensin
Los principales indicadores son: el volumen

de ventas, el capital propio, nmero de trabajadores, etc. El ms utilizado suele ser segn el nmero de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuacin:

 Micro empresa: si posee 10 o menos

trabajadores. Pequea empresa: si tiene un nmero entre 11 y 50 trabajadores. Mediana empresa: si tiene un nmero entre 51 y 250 trabajadores. Gran empresa : si posee ms de 250 trabajadores.

4. Segn su mbito de actuacin

En funcin del mbito geogrfico en el que

las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir Empresas locales Regionales Nacionales Transnacionales Mundial

5. Segn la titularidad del capital

1. Empresa Privada: si el capital est en manos

de accionistas particulares (empresa familiar si es la familia, empresa autogestionada si son los trabajadores, etc.) 2. Empresa pblica: si parte del capital esta en la bolsa de valores 3. Empresa mixta: si la propiedad es compartida entre privados y gubernamentales

6. Segn la cuota del mercado que poseen las empresas

Empresa aspirante: aqulla cuya estrategia

va dirigida a ampliar su cuota frente al lder y dems empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuar de una forma u otra en su planificacin estratgica.

 Empresa especialista: aqulla que responde

a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fcilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamao lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas lderes.

 Empresa lder: aqulla que marca la pauta en

cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado. Empresa seguidora: aqulla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la empresa lder.

reas funcionales
Dentro de una empresa hay varios departamentos o reas funcionales. Una posible

divisin es: a) Produccin y logstica b) Direccin Recursos Humanos c) Comercial (marketing) d) Finanzas y administracin e) Sistemas de informacin f) Ventas Pueden estar juntas o separadas en funcin del tamao y modelo de empresa.

Recursos para operar una empresa

Para que una empresa pueda lograr sus

objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armnicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son:

 1. Recursos Materiales: Son los bienes tangibles con que cuenta la

empresa para poder ofrecer sus servicios, tales como: Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas , etc. ( empresa ) Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados, etc. ( producto )

 2. Recursos Tcnicos: Son aquellos que sirven como herramientas e

instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos, Pueden ser: Sistemas de produccin, de ventas, de finanzas, administrativos, etc. Frmulas, patentes, marcas, etc.

 3. Recursos Humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier grupo

social; ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos. Los Recursos Humanos poseen las siguientes caractersticas: Posibilidad de desarrollo. Ideas, imaginacin, creatividad, habilidades. Sentimientos Experiencias, conocimientos, etc. Estas caractersticas los diferencian de los dems recursos, segn la funcin que desempean y el nivel jerrquico en que se encuentren pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos, ejecutivos, directores, etc.

 4. Recursos Financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos con

los que cuenta la empresa, indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser: Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones), utilidades, etc. Recursos financieros ajenos; estn representados por: prestamos de acreedores y proveedores, crditos bancarios o privados y emisiones de valores.

cierto nmero de departamentos segn el tamao de la empresa. El nmero de departamentos tambin puede variar segn las necesidades de la misma empresa, dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador, este realiza funciones como:

Las empresas estn conformadas por

Produccin:
Considerado tradicionalmente

como uno de los departamentos clave, ya que se encarga del ptimo aprovechamiento y de la adecuada introduccin de infraestructura en un organismo o empresa.

Mercadotecnia:
De suma importancia, dada su

especialidad que hoy en da representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar mtodos eficientes en el manejo y coordinacin de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un mercado especfico.

Finanzas:
Esta rea se encarga de la obtencin de

fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios econmicos necesarios para cada uno de los dems departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.

Recursos humanos:

Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin y desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afn a los objetivos de la misma.

IMAGEN CORPORATIVA
DEFINICIONES IMPORTANTES
IDENTIDAD CORPORATIVA: Es la percepcin que tiene la empresa sobre ella misma, algo muy parecido al sentido que una persona tiene sobre su propia identidad. Es algo nico. La identidad incluye el historial de la organizacin. No puede cambiarse con facilidad; la mayora de la identidades evolucionan paulatinamente

 IMAGEN CORPORATIVA

Es la que tiene un determinado pblico sobre la empresa.

Estar determinada por todo lo que haga dicha empresa. El problema que hay que afrontar es que pblicos diferentes interpretan los mensajes de forma diferente. As pues, la gestin de la imagen corporativa es una tarea permanente,

 COMUNICACIN CORPORATIVA

Constituye el proceso que convierte la identidad corporativa en imagen corporativa.

Para que tenga algn valor, la identidad debe de ser comunicada a los empleados, a los clientes y a los accionistas

 LA IMAGEN CORPORATIVA Segn Philip Kotler Imagen corporativa es la

manera como un individuo o un grupo ve a una empresa Diferentes personas pueden tener diferentes imgenes del mismo objeto

 Las organizaciones pueden estar contentas

con su imagen pblica o puede ser que descubran que su imagen tiene serios problemas.

Elementos para crear una imagen corporativa

A continuacin explicaremos en detalle cada

elemento que debe tener una organizacin para crear una Imagen Corporativa eficiente y eficaz:

I. Logo
Es la imagen corporativa por excelencia que

define a una organizacin, es el principal elemento para representar los valores, objetivos e ideas de una compaa. Cuando pensamos en el diseo del logo corporativo tenemos que tener presentes sus tres caractersticas fundamentales para analizar si el resultado que estamos obteniendo es el adecuado

- Durabilidad
La imagen representativa por excelencia no

puede ser tratada como algo efmero y que se puede cambiar cuando nos d la gana. Es necesario, para que la asociacin inmediata que tiene que producirse entre el logo y la empresa, se d sin problemas, que ste se mantenga inmutable a travs del tiempo y se fije en la memoria de los consumidores.

Por otro lado, la importancia de mantener firme el diseo de su logo corporativo radica en que si en l estn materializados los valores e ideas de la empresa y el diseo cambia, el pblico podr pensar que los valores e ideas de su empresa tambin lo hacen.

- Elocuencia

El diseo de un logo corporativo tiene que ser un muy buen conductor de informacin. Es necesario que en l se observe claramente el mensaje que la empresa quiere transmitir.

No basta con tener un diseo llamativo a la vista o con un desarrollo visual impresionante, la elocuencia es lo primero. Sin embargo, no se trata slo de que el mensaje sea transmitido con fidelidad sino que tambin debe ser instantneo

- Capacidad para ser recordado

Un diseo efectivo es un diseo que se recuerda con facilidad. No olvidemos que el pblico reconoce a las empresas por su logo y si no recuerda su logo no recuerda a la empresa misma

As, la capacidad que un diseo de logo tiene para ser recordado es fundamental. Como regla general podramos decir que cuanto ms complejo es un diseo tambin es ms difcil de recordar.

3 tipos de logo
el logotipo:

es el que se compone exclusivamente de tipografa. A travs de ella transmite el mensaje de modo verbal (a travs de las palabras) y de modo no verbal (a partir de un significado que la tipografa tiene en s misma independientemente de las palabras).

El segundo, el isotipo: Se constituye exclusivamente de cono (de una imagen figurativa). Esta imagen le da a la empresa y a su logo una sensacin de universalidad ya que no utilizan palabras ni idiomas para trasmitir su mensaje sino que utilizan una simbologa al alcance de cualquier persona en el mundo

El tercero, finalmente, el isologotipo: Es el que combina la tipografa y el cono. Este tipo de logo es sumamente elocuente ya que suma la capacidad expresiva de los dos anteriores.

II. Sitio web

Es el segundo elemento en importancia de la imagen corporativa La presencia en la web es fundamental para el correcto desarrollo de toda empresa o negocio. La caracterstica que distingue al sitio web de los dems diseos es la interactividad.

 Todo diseo transmite un mensaje de la

empresa hacia el pblico y hace de ste un receptor pasivo de la porcin de informacin que la compaa haya decidi publicar.
Es decir, si usted recibe un volante con una promocin de una empresa no podr preguntarle al volante sobre otras

promociones o sobre la historia de la empresa, etc.

 En cambio, un sitio web permite que el

usuario tenga un rol activo, que decida sobre qu se quiere informar y sobre qu no.
Por otro lado, cualquier consulta que el

usuario quiera hacer podr hacerla por el mismo medio que la empresa se comunica con l, es decir, a travs del sitio web.

 El sitio web desempea tambin las

funciones de publicidad, promocin y como canal de ventas.

El factor publicidad es quiz el ms pensado:

la inmensa cantidad de personas que utilizan internet diariamente convierte a este medio en un extraordinario sitio para hacerse ms conocido.

Finalmente, el funcionamiento como canal de ventas es innegable: el mercado mundial se abre para una empresa que utiliza un sitio de internet y se ocupa de ubicarlo correctamente dentro de los buscadores ms conocidos como Google, Yahoo! y MSN.

III. Medios
Se trata de todo material publicitario impreso

o no impreso . Desde tarjetas personales y trpticos hasta anuncios en medios masivos de comunicacin.
Los brochure funcionan como un elemento publicitario de primer orden al igual del logo y del sitio web.

 La importancia principal de los medios de

comunicacin es que se puede llegar a prcticamente todos los receptores

GESTIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

El punto clave para elaborar una correcta

imagen corporativa es la homogeneidad

El papel de la imagen corporativa

La imagen es una variable ms del management moderno por la revalorizacin que han sufrido los activos intangibles, y porque se trata de una poltica transversal (que al igual que la parte financiera, implican a todas las partes de la empresa).

 La imagen no slo es fruto de la

comunicacin, sino tambin de la gestin de la empresa (cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse en trminos de imagen).

 Existe una triple dimensin de la imagen en funcin de los 3 tipos de pblicos de toda compaa:

-corporativa: Comunicacin corporativa

-de mercado
-interna: Comunicacin interna construir una imagen positiva. Identidad Corporativa.

Los variados componentes de diseo que integran este conjunto deben mantener una coherencia entre s y lograr que cada uno de ellos transmita el mismo y nico mensaje con el cual se represente la empresa.

El papel protagnico lo desempea el logo corporativo en su carcter de elemento fundamental y fundacional del conjunto de imagen corporativa.

 El carcter fundamental del logo

corporativo: el logo es tan importante para una empresa que sta no debera operar sin l. (ejemplo yogurth)

 El carcter fundacional del logo corporativo:

para mantener homogneo un conjunto es necesario que todos los elementos tengan una brjula de creacin, una direccin a dnde dirigirse, un criterio a seguir.
Este criterio es fundado ni ms ni menos que

por el elemento del conjunto de imagen corporativa ms importante: por el logo corporativo.

A partir del diseo del logo (que a su vez transmite los valores e ideas fundamentales de la empresa) los dems diseos tienen una pauta de creacin que debern seguir para mantener aunados todos los elementos.

 La imagen de una empresa no slo est compuesta por los

aspectos visuales de la marca, constituida por logotipo (forma de escribir el nombre de una marca o compaa, ya sea con sus iniciales o todas sus letras), del smbolo (elemento visual, constituido por la figura que representa la marca sin anunciarla), del color; estilo tipogrfico; diseo del producto; publicidad (todo medio visual), promocin; simbologa interna; papelera de la empresa, etc.

 Tambin est compuesta por la dinmica de

las relaciones interpersonales; historia y productos. ( JM Romo, Starbucks, google) Toda empresa tiene una imagen corporativa en la mente de las personas que la conocen, sin embargo, como ya habamos dicho anteriormente cada persona ve dicha empresa de manera distinta.

Por lo tanto la gestin de la imagen corporativa es un conjunto de operaciones tcnicas y administrativas que le permiten a la empresa controlar la imagen que proyecta.

 El proceso incluye tres operaciones diferentes

pero conectadas entre si:

1) Creacin de identidad conceptual y visual de

la empresa (identificacin de atributos y empleo de la tcnica de posicionamiento corporativo ideado por uno de nuestros consultores )

2) Transmisin de la identidad mediante

una estructura de comunicacin corporativa. (creacin de un departamento de comunicacin de marketing )

3) Proyeccin de una imagen

controlada, de acuerdo con la identidad previamente creada. (sistema de control de la imagen )

Conclusin
En definitiva, la Imagen Corporativa es el

factor diferenciador que agrega valores, permanencia en el tiempo y en la memoria de los pblicos objetivo, por encima de las campaas publicitarias, con una diferencia radical:

se gestiona indirectamente.

LA COMUNICACIN HUMANA

Es un INTERCAMBIO de INFORMACIN, OPININ,

ESTADOS DE NIMO o EMOCIONES entre un EMISOR y

un RECEPTOR, utilizando diversos medios y cdigos

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Lo que se dice

Sistema de signos empleado EMISOR. Tiene voluntad de comunicar y emite un mensaje codificado

Medio para transmitir

RECEPTOR. Recibe el mensaje y lo descodifica

Situacin o circunstancias en las que se emite el mensaje

Tipos de cdigo

VERBALES: utilizan la lengua, ya sea ORAL o ESCRITA

NO VERBALES: no usan palabras. Incluye los gestos, la postura, el aspecto, la ropa, sonidos o signos no verbales

Tipos de signos
ICONOS: representan la realidad directamente

SMBOLOS: representan la realidad de forma abstracta. Su sentido se ha decidido artificialmente

INDICIOS: son signos naturales casuales sin voluntad de comunicacin

Puedes ordenar estos signos desde el ms icnico al ms simblico?

LA EVOLUCIN DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN

Una definicin estricta de comunicacin consiste en la transmisin de informacin de un sujeto a otro.

La comunicacin se fundamenta esencialmente en el comportamiento humano y en las estructuras de la sociedad

Lo anterior quiere decir que comunicacin esta estrechamente relacionada con el comportamiento humano y el tipo de sociedad al cual se desea estudiar.

La teora de la comunicacin es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cmo se realizan los intercambios comunicativos y cmo estos intercambios afectan a sociedad y comunicacin

Investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicacin como proceso social.

Si nos enfocamos en los tiempos de los Primeros Hombres nos damos cuenta que tenan un sistema de comunicacin muy complejo basado principalmente en gritos y movimientos, adems de sus pinturas.

Hoy en da, pleno siglo XXI, instauramos idiomas mundiales (Ingles) para que todos podamos comprendernos. Adems usamos elementos muchos mas sofisticados para nuestra comunicacin y expresin de nuestras ideas como celulares o sofisticados sistemas de computadores.

 Es precisamente Aristteles el primero en

tocar el problema de la comunicacin e intentar crear una teora de la misma en su obra La Retrica.
Su punto de trabajo fue esencialmente la persuasin.

La bsqueda por un trmino que defina la "comunicacin" como una palabra esttica o una disciplina unificada puede no ser tan importante como entender la comunicacin como un conjunto de semejanzas con una amplia pluralidad de definiciones tal como establece Ludwig Wittgenstein

En una aproximacin muy bsica, segn el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicacin son:

 Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona. Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin

primigenia de la comunicacin es conocido como receptor. Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje. Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Situacin o contexto: Es la situacin extralingstica en la que se desarrolla el acto comunicativo.

Todos estos elementos son los que interviene en un proceso de comunicacin

 Un proceso de comunicacin es mucho

mas complejo de lo que nosotros pensamos.

En el interviene distintos elementos que,

si no son bien trasmitidos, la informacin puede cambiar su sentido y producir un conflicto fcilmente.

La Comunicacin esta incorporada en cada momento, en cada gesto, cada palabra, mirada o movimiento ya que no solo nos podemos comunicar verbalmente sino corporalmente, con imgenes entre otras.

La comunicacin es un proceso tan complejo por el solo hecho de que el tipo de seres que la usan son mas complejos an. En definitiva la comunicacin es un proceso Evolutivo que usamos todos los das, para expresar nuestras ideas y sentimientos.

LA EMPRESA Y LA COMUNICACIN

La Comunicacin en las Organizaciones

La comunicacin es la primera condicin para la existencia

Es imposible imaginar una asociacin de

personas que pueda subsistir sin la comunicacin

Los procesos de la Comunicacin

Cmo aseguramos que todas las partes funcionen bien en conjunto para que los resultados sean ms positivos que negativos? Comunicacin clara, sincera y exacta para minimizar los mal entendidos que ocasionan pequeos problemas y errores que se suman a lo largo del sistema y terminan como grandes problemas y crisis

Los procesos de la comunicacin

La capacidad de los supervisores de disear planes, solucionar problemas y colaborar en los procesos, se ve limitada al no compartir abiertamente la iinformacin de ideas Las decisiones no pueden ser puestas en prctica con eficiencia sin una buena comunicacin

Acumular informacin y no comunicarse abiertamente no tiene sentido

Los procesos de la comunicacin

Compartir abiertamente la informacin es forma de control preventivo o preliminar
La comunicacin abierta y sincera se vuelve otro mtodo para anticipar problemas (trabajar con otros para impedirlos) En las organizaciones que no dan un alto precio a la comunicacin abierta, las personas evitan hablar ante el temor de ser culpadas por el problema (organizaciones no sanas)

Los procesos de la comunicacin

Metas de la organizacin
Las flechas representan individuos o grupos de una organizacin que no comparten la informacin abiertamente Las personas y los grupos operan de manera no coordinada y con propsitos encontrados.

Los procesos de la comunicacin

Metas de la organizacin
Individuos o grupos de una organizacin con comunicacin abierta. Personas y grupos se alinean con las metas de la organizacin, trabajan de manera coordinada.

Todo contiene un elemento de comunicacin

Todo lo que usted dice o hace (o no dice o deja de hacer) enva un mensaje a los dems Las personas con las que trabaja darn una interpretacin a todo lo que ocurre

Usted no puede dejar de comunicarse

El sistema de comunicacin
Implica informacin
La informacin es:

Formal

Impersonal

Conceptual

Lgica

Especfica

Est codificada

El sistema de comunicacin
La comunicacin es:
Expectativa Percepcin

La comunicacin y la informacin son:

diferentes Interdependientes

Efectividad de un sistema de informacin.

Depende de la voluntad y capacidad de pensar cuidadosamente qu informacin se necesita, por quin y para qu objetivos

Depende de la creacin sistemtica de una comunicacin entre las distintas partes del sistema, acerca del sentido de cada entrada y salida especfica

La efectividad depende de la comunicacin preestablecida

P.Druker: la comunicacin en sentido descendente...

Concentra la atencin en lo que deseamos decir Supone que quien se expresa comunica, pero no necesariamente. A veces lo nico que hace es expresarse En sentido descendente slo pueden comunicarse rdenes

La comunicacin es un acto destinatario

Por lo que es importante trabajar sobre la persona que emite (sobre el administrador, el gerente, el supervisor) de forma que aprenda y sea capaz de comunicar mejor.

Se necesita comunicacin en sentido ascendente, originada en los que perciben y orientada hacia los que quieren alcanzar esa percepcin.

El aprendizaje colectivo en la Investigacin-accin

Accin Accin coordinada Reflexin Reflexin pblica
Mundo concreto

Planeacin conjunta

Significado compartido

Mundo abstracto

Fuente: Experiential Learning, David Kolb.

Reflexin Pblica
Espacio de conversacin de participantes sobre la problemtica Discusin de modelos mentales y creencias Confrontacin amigable, pero persistente de los conceptos de otros Personas que encajan en este estilo:

Pensadores divergentes Excelentes analistas de problemas Brainstormers

Significado Compartido
Es la etapa donde se ha logrado una comprensin comn de la situacin Se pasa de mi hiptesis a nuestra conclusin Personas que encajan en este estilo:
Pensadores e Integradores Pensadores sistmicos Creadores de redes de interrelacin

Planeacin Conjunta
Desarrollo colaborativo de planes o diseo conjunto de acciones Planeacin del cambio (procesal,estructural Personas que encajan en este estilo:
Pensadores convergentes Intuitivos, definen la solucin Facilidad de abstraccin y tendencia a experimentar Quienes originan la accin

Accin Coordinada
No es precisamente una accin conjunta Puede ser desarrollada independientemente por varios miembros del equipo El tiempo invertido en reflexionar y encontrar significado compartido, as como el planear, permite que la accin sea decisiva Personas que encajan en este estilo:
Prcticos, implementan la solucin Juzgan hptesis basados en la realidad

GESTIN ESTRATEGICA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

COMNICACIN

AUDACIA

PACIENCIA

HABLAR + ESCUCHAR = INTERPRETACIN COMN

Integracin de Equipos de Trabajo

5 Elementos Bsicos de la Comunicacin

1.- Juicios: Punto de vista de un observador sobre un suceso. Pueden ser: Fundados o Infundados. 2.- Afirmaciones: Son creencias socialmente aceptadas para funcionar juntos. Pueden ser: Falsas o Verdaderas. 3.- Declaraciones: Son juicios a los cuales se les otorga poder socialmente entregado. Pueden ser: Vlidas o No vlidas.

Integracin de Equipos de Trabajo

5 Elementos Bsicos de la Comunicacin

4.- Oferta: Tengo y no necesito, busca intercambiar 5.-Peticin: Necesito y no tengo, busca intercambiar ALTERNATIVAS Si: prometer No: declinar Negociacin o Contraoferta Prometo prometer

Ganar-Ganar

Actitudes: Perder-Perder Perder-Ganar Ganar-Perder

Integracin de Equipos de Trabajo

NIVELES PARA HABLAR

Integracin de Equipos de Trabajo

NIVELES PARA ESCUCHAR

En la comunicacin corporativa encontramos que:

Hay cierto nmero de interferencias que

limitan la comprensin del receptor. Estas interferencias se denominan problemas de la comunicacin organizacional y suelen evitar por completo la comunicacin, filtran parte de ella o le asignan un significado incorrecto.

personales
Las barreras personales son interferencias de comunicacin que surgen debido a emociones

humanas, valores y hbitos de escucha deficiente; es comn en situaciones de trabajo. Estas barreras implican a menudo una distancia psicolgica entre las personas, similar a la distancia fsica. Por ejemplo, Marsha le habla con altanera a Janet, quien se resiste ante su actitud; este resentimiento las separa.

 Las emociones actan como filtros en casi todas

las comunicaciones porque no se pueden separar de la personalidad. Los seres humanos comunican la interpretacin de la realidad en lugar de comunicar la realidad misma. Cuando los patrones de percepcin del emisor y el receptor son razonablemente semejantes, su comunicacin ser ms exacta.

fsicas
Las barreras fsicas son interferencias de la

comunicacin que ocurren en el ambiente en el que sta se desarrolla. Incluyen: las distancias entre las personas, las paredes, la esttica que interfiere los mensajes de radio, entre otras.

 Las barreras semnticas se originan en las

limitaciones de los smbolos utilizados en la comunicacin. A veces se escoge el significado equivocado y se produce un mal entendido. Siempre que la persona elige un significado que no es real, se efectan una inferencia. Las inferencias son parte esencial de la mayora de las comunicaciones. Cuando se presenten dudas debe solicitarse una retroalimentacin ms amplia.

 Significados mltiples: Casi todas las palabras

comunes tienen varios significados, que son necesarios porque el hombre habla sobre un mundo infinitamente complejo utilizando apenas un nmero limitado de vocablos. La palabra puede ser peyorativa, pero manejada de distinta manera puede ser aceptable. Por ejemplo, el trmino bruto en un pleito de oficina resulta insultante; pero si se emplea como parte del trmino producto nacional bruto es aceptable.

lenguaje
Las palabras por si solas poseen tantos

significados que carecen de sentido mientras no se les coloque en un contexto. Por lo tanto, los comunicadores eficientes se concentran en las ideas ms que en las palabras; son las personas, no las palabras las que encierran el significado.

 Palabras: Son el mtodo de comunicacin bsico

que se usa en el trabajo. Muchos empleados pasan ms de 50% de su tiempo ocupados en la comunicacin oral. (69% segn un estudio que cubri a ms de 3000 empleados de oficina)

 Un director de personal de una agencia gubernamental

ilustra la importancia del lenguaje usado en un contexto organizacional. Cuando los despidos de varios cientos de empleados temporales eran necesarios, el director de personal utilizaba el sistema de altavoces para hacer un anuncio ms o menos en las siguientes palabras: Se les pide a los siguientes empleados que se presenten en el saln 10 a las 4:00 p.m., esta tarde y se anunciaban los nombres por altavoz. Das despus el director de personal deba asignar a unos empleados para que recibieran un adiestramiento especial, decidi llamarlos al saln 10 al concluir el da de trabajo para informarles sobre el programa de capacitacin; us los altavoces esa tarde para anunciar: Se les pide a los siguientes empleados que se presenten en el saln 10 a las 4:00 p.m., y a continuacin ley la lista de nombres.

 Fueron escuchando por el altavoz varias

empleadas empezaron a llorar suponiendo que iban a despedirlas y en breves instantes la comunicacin se generaliz hasta que toda la oficina se vio presa del mismo estado de nimo. Se requiri cierto tiempo para que los supervisores descubrieran la causa del llanto, consultaran la verdadera razn por la que haban sido citados en el saln 10 y trataran de calmar la situacin que prevaleca en la oficina. Todos estos problemas se produjeron debido a que el contexto en que se emiti la comunicacin no era el adecuado.

Lenguaje corporal
Una comunicacin no verbal que forma parte

importante de todo este proceso es el lenguaje corporal, que muchas personas usan para comunicar significados a otros, usando sus cuerpos como medio de interaccin interpersonal. El rostro y las manos tienen una importancia especial como medios de expresin corporal en las situaciones de trabajo.

Una sonrisa en un momento inapropiado se interpreto como un gesto burlesco y en breve surgi un desacuerdo violento.

 Legibilidad: Se trata de lograr que la escritura

y la palabra hablada resulten ms comprensibles.

Muchos lectores no entienden redaccin compleja a menos que estudien con extremo cuidado. Dado que el propsito primordial de la comunicacin es darse a entender, una de las necesidades bsicas es tomar en cuenta a los receptores y tratar de amoldarse a sus necesidades.

Como escuchar
Escuchar eficientemente ayuda a los receptores a captar exactamente la idea, luego estarn en

mejor posicin de tomar decisiones adecuadas. Los empleados tpicos pasan un promedio superior a 30% de su tiempo escuchando. Los buenos escuchas utilizan su tiempo de ocio para meditar sobre el tema del que se habla, sopesar la evidencia, buscar otras claves del significado y analizar toda la situacin.

Como escuchar
1 Deje de hablar!

No podr escuchar si est hablando. Polonio (Hamlet) presenta a todo hombre tu odo, pero a muy pocos tu voz. 2 Haga que su interlocutor se sientan en confianza. Ayude a la persona a sentirse libre de expresarse. Con frecuencia, esto se llama ambiente abierto. 3 Demuestre a su interlocutor que est usted dispuesto a escucharlo. Manifiestes claramente su inters. No se ponga a leer su correspondencia mientras alguien le est hablando. Escuche para tratar de entender y no para oponerse.

 4 Elimine las distracciones

No se ponga a dibujar garabatos, a golpear el lpiz o a acomodar papeles. No tendra mayor tranquilidad si cerrara la puerta? 5 Establezca una empata con su interlocutor. Trate de ponerse en el lugar de la otra persona. 6 Sea paciente Dese el tiempo necesario. No interrumpa a su interlocutor. No se encamine a la puerta, ni se aleje.

 7 Domine su temperamento Una persona enojada malinterpreta las palabras.

8 No critique ni argumente en exceso.

Esto pone a la gente a la defensiva y se callarn o enojarn. No entre en discusiones. Incluso cuando se gana, se pierde. 9 Pregunte lo que sea necesario. Esto alienta al interlocutor y le demuestra que lo est escuchando. Tambin le ayuda a desarrollar sus puntos con mayor amplitud.

 10 Deje de hablar!

Este es el primero y el ltimo de los consejos, porque las dems guas dependen de l. No podr escuchar bien mientras est hablando. La naturaleza dot al hombre de dos odos, pero de una sola lengua, lo que constituye una advertencia sutil de que debe escuchar ms de lo que hablar. Para escuchar se necesitan dos odos, uno para el significado y el otro para el sentimiento. Los encargados de tomar decisiones que no saben escuchar disponen de menos informacin para tomar decisiones adecuadas.

FILTRACION
La filtracin se refiere a la manipulacin de la

informacin para que de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que el quiere or, est filtrando la informacin. Al tiempo que las informaciones pasa a los ejecutivos tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para que los que estn en la cima no se sobrecarguen de informacin. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presente en el resultado de la filtracin. El mejor determinante de la filtracin es el numero de niveles en la estructura de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin.

PERCEPCION SELECTIVA
Es debido a que los preceptores en el proceso

de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodifican.

DEFENSA
cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad

para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma que retardan la comunicacin eficaz.

SEMANTICA
La semntica es la ciencia del significado, en contraste con la fontica que es la ciencia de los

sonidos. Casi todas las comunicaciones se establecen utilizando smbolos que sugieren ciertos significados. Esta transferencia simblica del significado es un proceso muy personal y extremadamente difcil. El significado que perciben los receptores depende de su experiencia y sus actitudes y no las del comunicador.

LENGUAJE
El significado de las palabras no est en la palabra, esta en

nosotros. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a las palabras. En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico. En grandes organizaciones, los miembros a menudo tambin se dispersan geogrficamente - aun para operar en diferentes pases - y los individuos de cada lugar usaran los trminos y frases que son nicos en su rea.

conclusin
Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, que es el hecho de transferir informacin y buscar la comprensin de una persona a otra. En sntesis, es compartir significados. Una persona inicia el proceso porque esta ltima funcin la realiza un receptor. El proceso de comunicacin se compone de seis pasos: elaborar una idea, codificarla, transmitirla, recibirla, decodificarla y utilizarla. Las cinco respuestas deseables del receptor -recibir, entender, aceptar, utilizar y retroalimentar- se conocen como la Regla de Cinco de la comunicacin.

La semntica es la ciencia de significado. Los seres humanos se comunican con smbolos de lenguaje, imgenes y accin (incluyendo el lenguaje corporal); pero existen una gran cantidad de barreras.

En conexin con el lenguaje debe darse mayor importancia a las ideas que a las palabras. Las imgenes constituyen tambin una ayuda para la comunicacin; y tambin se dice q los hechos hablan ms que las palabras.

La legibilidad o claridad simplifican los smbolos y enriquecen la comprensin. Puesto que la comunicacin es un proceso bilateral, escuchar para conocer cmo y que se est comunicando es a menudo tan importante como hablar y escribir.