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Rosell Reynaldo Davalos Palacios
Jennifer Nicole Guerra Torres
 CERTUS

5 empresas con la estrategia

que han utilizado para fidelizar
a sus clientes
 STARBUCKS
CERTUS

Una de las mejores empresas que fidelizan a sus clientes con diferentes
programas es Starbucks, la cual es super conocida por ser una de las
lovemark más famosas. Entre algunos de los programas de fidelización
que usa la marca tenemos:

Starbucks Card: Cuando los usuarios adquieren productos con la

tarjeta Starbucks obtendrán Stars, las cuales se pueden canjear por
diferentes beneficios como bebidas de cortesía, invitaciones a
eventos, etc.

Starbucks App: La aplicación de la empresa le permite a los usuarios

precargar montos para utilizarlos cuando ellos quieran. Además, te
brinda beneficios como comprar el producto por adelantado y luego ir
a recogerlo a la tienda en cualquier momento sin la necesidad de
hacer cola.

Starbucks Games: Juegos con la modalidad de un programa de

puntos ha funcionado excelente para que Starbucks se gane la
fidelidad de sus clientes. Aquí se les brinda recompensas a los
usuarios de acuerdo al estilo de juego que escojan, tienen desafíos,
mapas o un espacio específico para ganar recompensas.
 CERTUS

EA
EA es una empresa de videojuegos que se centra en estrategias de
fidelización mediante la oferta de contenido adicional, actualizaciones
regulares, eventos y competiciones para la comunidad de jugadores.
Implementa programas de lealtad y mantiene una comunicación
directa a través de redes sociales. Además, brinda un servicio al cliente
sólido para abordar problemas y mantener la satisfacción del jugador.

EA Play: Ofrece un servicio de suscripción con beneficios exclusivos.

Contenido descargable (DLC): Lanzamiento de expansiones para
ampliar las experiencias de juego.
Actualizaciones frecuentes: Parches y mejoras regulares para
optimizar la jugabilidad.
Participación en eventos: Asistencia a eventos de la industria y
organización de eventos propios.
Programas de recompensas: Ofrece incentivos y recompensas a los
jugadores leales.
Comunicación activa: Mantiene una presencia constante en redes
sociales para interactuar directamente con la comunidad de
jugadores.
 MAC CERTUS

Está empresa fideliza a sus clientes mediante la compañía de cosméticos MAC, es decir,
ellos implementan una estrategia desde antes que el usuario adquiera un producto de su
marca, lo cual funciona efectivamente para atraerlos y hacer que voluntariamente
decidan obtener productos
y parar fidelizar ahí un programa de lealtad que consta de tres niveles:

Nivel 1: Solo por ser miembros disfrutan de un regalo anual y tienen acceso a productos
de edición limitada. Asimismo, algunos miembros elegidos tienen la opción de
seleccionar entre lápiz labial, sombra de ojos o brillo labial como regalo de cortesía,
luego devuelven 6 empaques de productos vacíos.

Nivel 2: Los miembros que gasten un mínimo de 150 dólares anualmente, aparte de los
beneficios del nivel 1, pueden obtener acceso a colecciones antes que los demás
consumidores y envío inmediato.

Nivel 3: Este es el nivel más alto y los miembros lo alcanzan gastando 500 dólares
anuales, lo que obtienen son ediciones limitadas exclusivas, la posibilidad de adquirir los
productos antes que los demás y con las ventajas de los niveles 1 y 2.

Con ese programa de fidelización la compañía de cosméticos MAC logra que usuarios
que ni siquiera están pensando en adquirir sus productos, lo hagan, pues logra atraerlos y
retenerlos. Esto representa más ganancias, ya que, al final, son los clientes leales quienes
adquieren más productos.
 CERTUS

ACTIVISION BLIZZARD
Activision Blizzard emplea estrategias similares, destacando por ofrecer
expansiones y contenido descargable, actualizaciones frecuentes, eventos y
competiciones. También cuenta con programas de lealtad para recompensar a los
jugadores habituales. La comunicación directa a través de diversas plataformas y
un servicio al cliente efectivo son elementos clave para mantener la fidelidad de
la comunidad de jugadores.

Contenido adicional: Ofrece expansiones y contenido descargable para

prolongar la vida útil de los juegos.
Actualizaciones y parches: Proporciona actualizaciones regulares para mejorar
la experiencia del usuario y abordar problemas.
Eventos y competiciones: Organiza eventos en línea y fuera de línea,
incluyendo competiciones y actividades para la comunidad.
Programas de lealtad: Implementa programas que recompensan a los
jugadores frecuentes con beneficios exclusivos.
Comunicación directa: Mantiene una presencia activa en redes sociales y otras
plataformas para interactuar directamente con la comunidad de jugadores.
Servicio al cliente: Brinda un sólido soporte al cliente para abordar problemas
y mantener a los jugadores satisfechos.
 UBISOFT
CERTUS

Ubisoft, empresa francesa de videojuegos fundada en 1986, es reconocida por títulos

como Assassin's Creed y Far Cry. Destaca por narrativas envolventes, gráficos de alta
calidad y experiencias innovadoras. Sus estrategias de fidelización incluyen ofrecer
contenido adicional, programas de lealtad, eventos interactivos, comunicación directa
con la comunidad y servicio al cliente eficiente, consolidando su éxito en la industria del
entretenimiento digital.

Contenido Adicional: Ubisoft ofrece expansiones, DLCs (contenido descargable) y

actualizaciones regulares para mantener el interés de los jugadores a largo plazo.
Programas de Lealtad: La empresa tiene programas de lealtad y recompensas para
los jugadores frecuentes, ofreciendo incentivos y beneficios exclusivos.
Eventos y Competiciones: Organiza eventos y competiciones dentro de sus juegos,
lo que no solo proporciona entretenimiento adicional, sino que también fomenta la
participación continua.
Comunicación Directa: Ubisoft mantiene una comunicación activa a través de redes
sociales, blogs y otros canales para informar sobre novedades, recoger comentarios
y construir una comunidad sólida.
Servicio al Cliente Efectivo: Un servicio al cliente eficiente es fundamental para
abordar problemas, responder preguntas y brindar asistencia, contribuyendo a la
satisfacción del cliente.
Estas estrategias combinadas buscan fortalecer la relación entre Ubisoft y sus
jugadores, promoviendo la fidelización a largo plazo.
 GRACIAS
POR SU ATENCIÓN

CERTUS