Manual Softphone Instalacion y Configuracion

VICEMINISTERIO ADMINISTRATIVO
DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DE GESTIÓN

“Educar para una nueva ciudadanía”
INSTALACIÓN
&
CONFIGURACIÓN
Calle 16, Paseo Colón, Edificio Rofas, 4to piso

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Correo electrónico: direccioninformatica@mep.go.cr
Softphone para Microsoft Windows:
1) Ingresamos a https://www.microsip.org/ y nos vamos directamente a Downloads (Descargas).
2) Nos da la posibilidad de utilizar dos instaladores. En este caso utilizaremos la versión completa, es
decir, la primera, MicroSIP-3.20.6.exe o superior.
Una vez descargado el archivo, por defecto podrá encontrarse en la carpeta de Descargas (Downloads)
en la dirección C:\Users\USUARIO\Downloads.
3) Ubicado el archivo (MicroSIP-X.XX.X.exe) damos doble clic sobre el mismo.
4) En caso de que nos mande un mensaje de seguridad, damos clic a Run o Ejecutar.

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5) Escogemos el idioma.
6) Mensaje bienvenida (Siguiente).
7) Acuerdo de licencia (Siguiente).

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8) Selección de componentes (se marcan todos y Siguiente).
9) Dejamos la ruta por defecto (Siguiente).

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10) Crear acceso directo (Siguiente).
11) Terminado de instalar marcamos la casilla de “Ejecutar MicroSIP” y seguimos con la configuración
(Terminar).
** En algunas computadoras, no en todas… aparece una advertencia del Firewall de Windows, lo que
haremos será marca ambas casillas (Pública y Privada) con un check y daremos aceptar.

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12) Abrimos la aplicación. Primero revisamos en la Barra de Estado, si no está ahí la abrimos desde el
Menú de Inicio. PRECAUCIÓN: sólo se abre una vez, si lo abre más de una vez, lo que hace es abrir
sesiones y se va a bloquear.
PRIMERO LO ABRO DE ACÁ…
SINO, LO ABRO DE CUALQUIERA DE ESTOS DOS!!
13) Procederemos de inmediato a agregar una cuenta de usuario. En la flecha hacia abajo “ ” y luego
damos clic a “Añadir Cuenta”.

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14) Procedemos a completar los datos: Su Nombre + ofvopb.mep.go.cr + ofvopb.mep.go.cr + Su

Extensión (5 dígitos) + Su Contraseña + Su Nombre + Su Extensión (5 dígitos); damos clic a “Guardar”.
Si está bien configurada la cuenta, nos daremos cuenta ya que se pondrá en estado “Conectado”.

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15) Procedemos a ajustar la configuración de los Códecs. En la flecha hacia abajo “ ” y luego damos
clic a “Ajustes”.
16) Dentro de los “Codecs disponibles” buscaremos G.729 y lo trasladaremos hacia “Codecs Activados
con la fecha a la derecha “ ” y luego utilizando la flecha hacia arriba “ ” los colocamos en el
siguiente orden: G.729, PCMA (A-law) y PCMU (u-law).
17) Para evitar molestias del mensaje de actualización se cambiará la opción de “comprobar
actualizaciones”.

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Cerramos la aplicación y la volvemos a abrir para que utilice los Códecs nuevos. Siempre se debe validar
que se encuentre conectado: (conectado y su extensión).
Softphone para GNU / Linux, macOS, Microsoft Windows:
1) Ingresamos a https://www.linphone.org/ y escogemos el sistema operativo correspondiente.
Una vez descargado el archivo, por defecto podrá encontrarse en la carpeta de Descargas (Downloads)
en la dirección C:\Users\USUARIO\Downloads.
2) Ubicado el archivo (Linphone-4.2.2-win32.exe) damos doble clic sobre el mismo.

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3) Mensaje bienvenida (Siguiente o Next).
4) Acuerdo de licencia (Estoy de Acuerdo o I Agree).

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5) Dejamos la ruta por defecto (Siguiente o Next).
6) Crear acceso directo (Instalar o Install).
7) Terminado de instalar marcamos la casilla de “Ejecutar Linphone” y seguimos con la configuración

(Terminar o Finish).

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8) En caso que el Windows Firewall solicite permisos, marcar Redes Privadas y Redes Públicas y dar clic
en “Permitir Acceso o Allow access”.
** En algunos casos –no en todos–, da un error. Esto se debe a que se deben de crear dos carpetas
dentro de “Documentos”. Las carpetas son \\Documents\linphone\captures
#:\Users\SU_USUARIO\Documents\linphone\captures
9) En caso la aplicación no abra, podemos hacerlo manualmente. Primero revisamos en la Barra de

Estado, si no está ahí la abrimos desde el Menú de Inicio. PRECAUCIÓN: sólo se abre una vez, si lo abre
más de una vez, lo que hace es abrir sesiones y se va a bloquear.
PRIMERO LO ABRO DE ACÁ…

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SINO, LO ABRO DE CUALQUIERA DE ESTOS DOS!!!
10) Lo primero que haremos es poner el programa en nuestro idioma. Le damos clic a las 3 barritas de
la parte superior derecha “ ” y nos vamos a “User Interface”.
Escoge Español Latinoamericano.
Le solicita reiniciar la aplicación.

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Volvemos de nuevo a las 3 barritas de la parte superior derecha “ ” y nos vamos a “Interfaz de
Usuario”. Si deseamos que la aplicación abra automáticamente cada vez que prendamos la
computadora, activamos el Auto iniciar aplicación.
11) Ahora añadiremos una cuenta SIP. Procederemos de inmediato a agregar una cuenta de usuario.
Le damos clic a “Usar una cuenta SIP”.

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Procedemos a completar los datos: Su Extensión (5 dígitos) + Su Nombre + ofvopb.mep.go.cr + Su

Contraseña + Transporte UDP; damos clic a “Ok”.
12) Procedemos a ajustar la configuración de los Códecs. Le damos clic a las 3 barritas de la parte
superior derecha “ ” y nos vamos a “Audio”. Dentro de los “Códecs de audio” buscaremos G.729.
Lo activaremos y utilizando la flecha hacia arriba arrastrándolos con el clic del mouse presionado los
colocamos en el siguiente orden: G.729, PCMA (A-law) y PCMU (u-law). Para terminar con Ok.

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Cerramos la aplicación y la volvemos a abrir para que utilice los códecs nuevos. Siempre se debe validar
que se encuentre conectado: (conectado y su extensión).
Softphone para Celular Android:
1) Ingresamos a la tienda del móvil y busca “Linphone” y procedemos a Instalarlo (Instalar o Install).

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2) Algunos sistemas operativos de celular, requieren que manualmente se habiliten los permisos de la
aplicación. Se puede realizar de dos maneras:
a) Uno a uno cuando se abre la aplicación, le damos Permitir o Allow:
b) Habilitando todas las opciones desde de Uno a uno cundo se abre la aplicación:

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3) Ubicado el acceso directo, se procede a abrir el mismo.
4) Seleccionamos “Usar cuenta SIP” o “Use SIP Account”.

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5) Procedemos a completar los datos: Su Extensión (5 dígitos) + Su Contraseña + ofvopb.mep.go.cr + Su

Nombre + UDP; damos clic a “Login”.
6) Procedemos a ajustar los Códecs. Ingresamos al menú de la aplicación, luego nos dirigimos a Settings
o Configuración. Posteriormente vamos a Preferencias de Audio y activamos únicamente G.729 y PCMA
(A-law), el resto se desactivan.

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7) Por defecto, Linphone trae un “prefijo” que es el código del país (506). Este se debe de eliminar por
completo y dejarlo vacío. Ingresamos al menú de la aplicación, nos dirigimos a Settings o Configuración,
luego nos dirigimos a la cuenta como tal (donde aparece sip:extensión@ofvopb@mep.go.cr).

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- USO –
- TROUBLESHOOTING -
SOFTPHONE

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Generalidades del servicio:
 Están permitidas las llamadas a:

o Emergencias (911)
o Números cortos de 3 dígitos que inicien con 1 (1XX)
o Números cortos de 4 dígitos que inicien con 1 (1XXX).
o Números fijos comerciales y residenciales ICE – Kölbi (2XXXXXXX).
o Números fijos comerciales y residenciales otros operadores (4XXXXXXX).
o Números móviles (celulares) de operadores varios (5XXXXXXX).
o Números móviles (celulares) de Movistar (6XXXXXXX).
o Números móviles (celulares) de Claro (7XXXXXXX).
o Números móviles (celulares) de ICE – Kölbi (8XXXXXXX).
o Números gratuitos de la gama 800 (800XXXXXXX).
 Para llamar únicamente marque el número directo y presiona llamar.
 Absolutamente todos van a salir por un único número o ID (24591100).
 Se habilitó un IVR (contestadora o recepcionista) temporal. Si devuelven la llamada al ID
(2459100) inmediatamente atenderá una contestadora, la cual capturá número de extensión
que la persona digite y renviará la llamada al funcionario correspondiente.
Basado en el “Manual de lineamientos Uso Recursos Informáticos versión 2019” en lineamientos

generales indica:
“Los recursos y servicios informáticos ministeriales, son herramientas de trabajo que por uso distinto a
lo regulado en el presente manual, puede implicar responsabilidades disciplinarias al funcionario,
establecidas en la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos, Ley de Delitos Informáticos, el
Reglamento Interno de Trabajo del MEP, Ley General de Administración General Pública y demás
normativa conexa.”
Por lo anterior, de acuerdo a la experiencia adquirida en utilización o a las nuevas necesidades

institucionales se define:
Sobre el Alcance:
Alcance el uso del servicio de telefonía que brinda el MEP, es único y exclusivo para usuarios destacados
y desempeñan labores en oficinas centrales, direcciones regionales, circuitos.
Sobre el uso y donde se permite la instalación del servicio para su uso:
 Los usuarios que darán uso del servicio de telefonía que brinda el MEP, es único y exclusivo
para asuntos relacionados con el trabajo. Queda prohibido el uso del servicio para asuntos
personales o cualquier otro uso distinto al anteriormente indicado; siendo responsabilidad del
funcionario y su jefatura reiterar y asegurarse de ello, cualquier mal uso del mismo acarreará
la responsabilidad correspondiente.

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 Para uso del servicio, se autoriza la instalación en computadoras personales, siempre y cuando
sea el equipo destinado para realizar las labores de teletrabajo, queda en salvedad que los
funcionarios que brindan soporte técnico no instalan equipos personales, por lo que la
instalación que será asumida por parte del usuario, además queda en vigilancia de su jefatura
el velar por que sea cumplida la función en su función de teletrabajo.
 Por parte de personal de soporte técnico, tiene instrucciones que al atender solicitud de
instalación del servicio, la instalación de los aplicativos para uso del servicio, se realizará
únicamente en computadoras portátiles o de estación activos o arrendados por el MEP.
 Queda prohibido la instalación de los aplicativos para uso del servicio que brinda el MEP en
dispositivos móviles como celulares y tabletas, aunque sean o no activos propiedad o
arrendados por el MEP.
 Basado en la Ley de Control Interno, de parte de la administración del servicio, para las
estadísticas del servicio, de llamadas entrantes o salientes se registra fecha, hora, origen,
destino, estado y duración; únicamente.
 Basado en la privacidad y las telecomunicaciones es importante indicar que las llamadas
telefónicas NO son grabadas o almacenadas por el MEP.
Sobre solicitudes del servicio:
Para solicitar instalación y apoyo (*):

 En equipo personal utilizado para teletrabajo: el usuario sigue la guía de instalación.
 En equipo propiedad o arrendado por el MEP:
o Funcionario con acceso al GLPi (en oficinas física o con oficina virtual): 👩👨💻:
http://glpiserver/glpi/index.php
o Funcionarios que no tienen acceso a GLPi: 📧: mesaserviciosmep@mep.go.cr
 Incluir dentro del reporte:
o Tema o asunto: Telefonía IP.
o Nombre completo del usuario.
o Edificio o Dirección Regional + Departamento o Área.
o *Opcional: es requisito indispensable los datos anteriores para poder atenderle.
Adicionalmente para que nosotros nos comuniquemos por medio de un número de
teléfono, sírvase indicar en su correo textualmente: “Yo, nombre completo, autorizo
a que se me contacte por medio mi número telefónico (número), para que se me
proporcione colaboración con la solicitud que indico en el correo electrónico que
envío.”
Para solicitar el abrir el servicio para un nuevo funcionario (*):

 Dentro del mismo oficio donde solicitan crear el usuario de dominio MEP y la cuenta de correo
electrónico, deberá de solicitar el servicio de telefonía IP indicando claramente: nombre
completo del funcionario + cédula identidad + dirección y departamento donde laborará.
Para solicitar el eliminar el servicio a un funcionario (*):

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 Dentro del mismo oficio donde solicitan eliminar usuario de dominio MEP y la cuenta de correo
electrónico, deberá de solicitar se elimine el servicio de telefonía IP indicando claramente:
nombre completo del funcionario + cédula identidad + dirección y departamento donde
laboraba.
(*) Fuente: Basado en circular VM-A-DRH-004-2020, que indica que la Dirección de Recursos Humanos
aclara la obligatoriedad existente por parte de todas aquellas personas que ostenten cargos de jefatura
en este Ministerio sobre los permisos y/o accesos que registran sus colaboradores.
Cabe mencionar a los usuarios que utilizarán el servicio de telefonía que conforme a la demanda que
vayan emergiendo alrededor de este servicio, la Dirección de Informática de Gestión, deberá realizar
el ajuste y/o modificación de lineamientos dispuestos para asegurar y controlar el servicio que brinda
el MEP a sus usuarios.

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3) Ubicado el archivo (MicroSIP-X.XX.X.exe) damos doble clic sobre el mismo.

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6) Mensaje bienvenida (Siguiente).

7) Acuerdo de licencia (Siguiente).

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8) Selección de componentes (se marcan todos y Siguiente).

9) Dejamos la ruta por defecto (Siguiente).

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14) Procedemos a completar los datos: Su Nombre + ofvopb.mep.go.cr + ofvopb.mep.go.cr + Su

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Softphone para GNU / Linux, macOS, Microsoft Windows:

1) Ingresamos a https://www.linphone.org/ y escogemos el sistema operativo correspondiente.

2) Ubicado el archivo (Linphone-4.2.2-win32.exe) damos doble clic sobre el mismo.

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3) Mensaje bienvenida (Siguiente o Next).

4) Acuerdo de licencia (Estoy de Acuerdo o I Agree).

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5) Dejamos la ruta por defecto (Siguiente o Next).

6) Crear acceso directo (Instalar o Install).

7) Terminado de instalar marcamos la casilla de “Ejecutar Linphone” y seguimos con la configuración

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9) En caso la aplicación no abra, podemos hacerlo manualmente. Primero revisamos en la Barra de

PRIMERO LO ABRO DE ACÁ…

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Escoge Español Latinoamericano.

Le solicita reiniciar la aplicación.

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que se encuentre conectado: (conectado y su extensión).

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a) Uno a uno cuando se abre la aplicación, le damos Permitir o Allow:

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3) Ubicado el acceso directo, se procede a abrir el mismo.

4) Seleccionamos “Usar cuenta SIP” o “Use SIP Account”.

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5) Procedemos a completar los datos: Su Extensión (5 dígitos) + Su Contraseña + ofvopb.mep.go.cr + Su

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Generalidades del servicio:

 Están permitidas las llamadas a:

Basado en el “Manual de lineamientos Uso Recursos Informáticos versión 2019” en lineamientos

Por lo anterior, de acuerdo a la experiencia adquirida en utilización o a las nuevas necesidades

Sobre el uso y donde se permite la instalación del servicio para su uso:

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Sobre solicitudes del servicio:

Para solicitar instalación y apoyo (*):

Para solicitar el abrir el servicio para un nuevo funcionario (*):