Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior De Turismo

Comercialización Y Gestión De Un Producto

Turístico (Campamento Ecoturístico "Mitztemoa

Noyollo") en Emiliano Zapata, Hidalgo

Investigadores:

● García Fragoso Jocelyn

● Vargas Zavala Lesly Paloma

Grupo: 6TM10

Fecha: 07 de junio 2023

1
índice

Contenido
Resumen ........................................................................................................................................... 4
Introducción..................................................................................................................................... 5
5.- Objetivos del Trabajo .............................................................................................................. 6
A. Objetivo General ...................................................................................................................... 6
B. Objetivos Específicos .............................................................................................................. 6
6.- Resumen Ejecutivo de la Investigación de Mercados .................................................... 6
A. Objetivo de Investigación de Mercados ............................................................................... 7
I. Objetivo general .................................................................................................................... 7
II. Objetivos específicos........................................................................................................... 7
B. Método (Preguntas de investigación) ................................................................................... 7
C. Diseño de investigación........................................................................................................ 17
D. Diseño de la Muestra ............................................................................................................ 18
E. Resultados .............................................................................................................................. 18
7.- Condiciones del Ambiente ................................................................................................... 19
A. Fuerzas que influyen en el producto o servicio turístico ................................................. 19
I. Fuerzas económicas........................................................................................................... 19
II. Fuerzas tecnológicas......................................................................................................... 19
III. Fuerzas naturales ............................................................................................................. 20
IV. Fuerzas culturales ............................................................................................................ 20
B. Análisis de la competencia ................................................................................................... 20
8.- Análisis de la Segmentación del Mercado ....................................................................... 21
A. Características de los segmentos de mercado ................................................................. 21
B. Necesidades y expectativas de los usuarios en cada uno de los segmentos de
mercado. ...................................................................................................................................... 22
C. Comparación de la demanda por segmento e identificar las formas para diferenciar el
producto propuesto. ................................................................................................................... 23
9. Propuesta de la creación o innovación del producto turístico. .................................. 24
A. Desarrollo de la información acerca del producto turístico que incluye: ....................... 24
1.- En caso de y existir, señalar las condiciones actuales en que se encuentra 24
2.- Descripción del producto ............................................................................................. 24

2
 3.- Descripción de la ubicación dónde se encuentra el producto ........................... 26
4.- Descripción del producto o servicio ......................................................................... 27
5.- Marca comercial registrada. ........................................................................................ 28
6.- Opción estratégica producto-mercado (Matrices) ................................................. 28
7.- Ciclo de vida del producto ........................................................................................... 29
10.- Mercado meta ........................................................................................................................ 29
11.- Personal .................................................................................................................................. 30
II.- Cultura del Servicio .............................................................................................................. 31
III.- Programa para aumentar la calidad del servicio ............................................................ 32
12.- Estudio Financiero ............................................................................................................... 32
14.- Análisis de precio y la tasa de captura del mercado, estrategia de fijación de
precios............................................................................................................................................. 35
15.- Canales de distribución y promoción ............................................................................. 37
16.- Conclusiones......................................................................................................................... 40
17.- Bibliografía ............................................................................................................................. 41
18.- Anexos .................................................................................................................................... 42
A. Cuestionarios ......................................................................................................................... 42

3
Resumen

En la presente investigación, se hace un análisis de la comercialización del producto

turístico del Campamento Ecoturístico “Mitztemoa Noyollo” en el municipio de
Emiliano Zapata, Hidalgo. El cual tiene como principal objetivo conocer el impacto
del producto en el mercado; es por ello por lo que se realizó una investigación de
mercado con el fin de determinar el perfil del consumidor, incluyendo el del mercado
meta al que está dirigido dicho producto.

Esto se realizará mediante herramientas como lo es la investigación de mercados,

la cual permitirá comprender cómo se comercializará el producto propuesto con el
propósito de obtener una ventaja competitiva en el mercado determinado.

4
Introducción

El presente documento expone la información base de una investigación de

mercados y la metodología utilizada en dicha investigación, con el objetivo de
comercializar la propuesta de producto turístico en el municipio de Emiliano Zapata
en el estado de Hidalgo.

Para entrar en contexto, se define a la investigación de mercados como un proceso

en forma sistemática para poder recolectar información, analizarla y poder tomar
decisiones sobre la manera de actuar entre las empresas y el mercado (Quiroa, M.,
2022); mientras que la Secretaría de Economía (s. f.). define a la comercialización
como el “conjunto de acciones y procedimientos para introducir eficazmente los
productos en el sistema de distribución. Considera planear y organizar las
actividades necesarias para posicionar una mercancía o servicio logrando que los
consumidores lo conozcan y lo consuman”

Por lo tanto y, considerando lo antes mencionado, dentro de esta investigación,

además de definir el mercado meta con la investigación de mercados; de igual
manera, se determinarán cuáles son las características más importantes del
producto que lo puedan hacer diferente a los competidores ya sea por la imagen del
producto, cultura de servicio, canales de distribución, entre otras características y,
con base en ello, fijar precios mediante un estudio financiero, y el análisis de las
fuerzas económicas, naturales, culturales y tecnológicas que puedan influir en el
producto turístico propuesto, siempre teniendo en cuenta las nuevas tendencias
tanto en el turismo como en el consumo y las experiencias generadas.

5
5.- Objetivos del Trabajo

A. Objetivo General

Comercializar el producto turístico Campamento Ecoturístico “Mitztemoa Noyollo”

como estrategia para impulsar el desarrollo turístico sostenible del municipio de
Emiliano Zapata, mediante aprovechamiento de sus recursos naturales y/o
culturales potenciales.

B. Objetivos Específicos

● Reconocer las mejores estrategias de marketing para comercializar la

propuesta de producto turístico.
● Determinar los canales de distribución de información adecuados para
comercializar la propuesta de producto turístico presentado en esta
investigación.

6.- Resumen Ejecutivo de la Investigación de Mercados

Campamento Ecoturístico “Mitztemoa Noyollo” en el municipio de Emiliano Zapata,

Hidalgo, es un proyecto que busca impulsar el desarrollo turístico sostenible
mediante aprovechamiento de sus recursos naturales y/o culturales potenciales,
siempre teniendo presente las necesidades, oportunidades y beneficios que se
puedan generar y/o cubrir con la implementación de esta propuesta de producto
turístico en la comunidad.

Dentro del municipio, se ofrece la oportunidad para realizar dicho proyecto, puesto
que se cuenta con el apoyo e interés tanto del gobierno como de la comunidad.

Por lo tanto, se inició una investigación de mercados con el fin de conocer las
necesidades e intereses que el campamento ecoturístico pueda utilizar como
motivador a su visita y, por consiguiente, a ser reconocido; mientras satisface las
expectativas y produce experiencias memorables y significativas a largo plazo al
generar actividades planificadas

6
 A. Objetivo de Investigación de Mercados

I. Objetivo general

Determinar el mercado meta del producto turístico de la presente propuesta de

producto

II. Objetivos específicos

● Realizar una investigación de mercados destinado a determinar el segmento

del mercado al que va dirigido el producto.
● Identificar las necesidades y expectativas de los potenciales consumidores
con base en las nuevas tendencias y los comportamientos de compra y
consumo.

B. Método (Preguntas de investigación)

Se realizaron una serie de preguntas de investigación con el objetivo de reconocer

los datos sociodemográficos, gustos y preferencias de los posibles consumidores lo
que os arrojó los siguientes resultados. (Anexo 1)

Figura 1: ¿Qué edad tiene?

Fuente: Elaboración propia

Entre la población encuestada se encontró que el 13% tenía entre 18 y 21 años,

seguidos por un 23% en el rango de 22 a 25 años, con un 34% siendo de 26 a 29,
por último, con un 30% de 30 a más. Considerando lo anterior el segmento
adecuado es de 26 a 29 (Figura 1)

7
 Figura 2: ¿De dónde es?

Fuente: Elaboración propia

En términos de procedencia, se demostró que el 17% proviene del Ecatepec de

Morelos, seguido por un 33% de otro municipio. La mayoría de las personas son
provenientes de la CDMX. (Figura 2)

Figura 3: Regularmente viaja con...

Fuente: Elaboración propia

Por otra parte, se encontró que el 33% de la población encuestada viaja con familia,
mientras que el 17% lo hace de manera individual, seguido por un 50% que viaja en
pareja. (Figura 3)

Figura 4: ¿Tiene hijos?

Fuente: Elaboración propia

Se descubrió que 69% de los encuestados no tiene hijos mientras que el resto tiene
entre 1 a 5 hijos (Figura 4)

8
 Figura 5: Generalmente paga con...

Fuente: Elaboración propia

El método que utilizan mayormente es por medio de tarjeta de crédito, seguido por
de crédito y en efectivo. Esto nos indica la forma más adecuada para el segmento
al cual va dirigido el producto. (Figura 5)

Figura 6: Regularmente ¿Por cuál

medio cotiza sus viajes?

Fuente: Elaboración propia

Las personas en esta encuesta mayormente utilizan un intermediario como son las
agencias de viaje, y en algunos pocos casos las páginas de internet. (Figura 6)

Figura 7: ¿Qué le hace volver a un

lugar o comprar un producto?

Fuente: Elaboración propia

Un aspecto por considerar para que regresen al lugar o comprar de nuevo el

producto, principalmente, es el servicio, sin olvidar la calidad y las actividades.
(Figura 7)

9
 Figura 8: Generalmente ¿Cuál es el medio
de transporte que utiliza para viajar?

Fuente: Elaboración propia

Tomando en cuenta que hay más medios de transporte, sin embargo, prefieren
utilizar un auto propio o autobús para viajar. (Figura 8)

Figura 9: Regularmente ¿Qué considera para

viajar? Si es necesario, puede elegir más de
una opción.

Fuente: Elaboración propia

Cuando viajan siempre toman en cuenta diferentes aspectos que los hacen sentir
cómodos y seguros a la persona, estos son el precio, el tiempo de recorrido, el
alojamiento. (Figura 9)

Figura 10: Por lo general ¿Cómo se entera de los

eventos /fiestas o destinos que visita? Si es
necesario, puede elegir más de una opción.

Fuente: Elaboración propia.

La mayoría de las personas se enteran de un lugar por medio de redes sociales,

anuncios de la televisión y por recomendaciones. (Figura 10)

10
 Figura 11: ¿Por cuál motivo viaja a un destino
turístico? Si es necesario, puede elegir más de una
opción.

Fuente: Elaboración propia.

Mayormente, las personas pueden viajar por diferentes tipos de motivaciones como
son las vacaciones y por descanso (Figura 11)

Figura 12: Entre casa para acampar, cabañas o ambas

¿Qué prefiere?

Fuente: Elaboración propia

Cuando se trata de un campamento preferentemente tienen deseo pro descansar

en una cabaña (Figura 12)

Figura 13: Regularmente ¿En qué establecimientos

consume alimentos?

Fuente: Elaboración propia

Este es un aspecto importante, al hablar de alimentos las personas prefiere

cualquier tipo de establecimiento que sea higiénico y la comida sepa bien (Figura
13).

11
 Figura 15: ¿Conoce el municipio de
Emiliano Zapata, Hidalgo?

Fuente: Elaboración propia

El municipio de Emiliano Zapata no es tan conocido para la mayoría de las

personas. (Figura 15)

Figura 16: En caso de elegir No en la pregunta anterior

¿Le gustaría conocerlo?

Fuente: Elaboración propia

A pesar de ser un lugar no conocido, las personas están dispuestas a conocer el

municipio. (Figura 16)

Figura 17: En caso de conocer el municipio ¿Con

qué frecuencia viaja a este lugar?

Fuente: Elaboración propia

Las personas visitan mayormente un lugar cada que se presenta algún evento
importante. (Figura 17)

12
 Figura 18: Por lo general ¿Cuánto gasta al visitar el
municipio de Emiliano Zapata, Hidalgo por persona?

Fuente: Elaboración propia

Cuando llegan a visitar el municipio su gasto promedio por personas es de 5801 a

5900, esto incluyendo los gastos de comida, transporte y souvenirs. (Figura 18)

Figura 19: ¿Ha asistido alguna vez a un campamento?

Fuente: Elaboración propia

Mas de la mitad de las personas han asistido a un campamento, esto es una

oportunidad ya que tienen gusto por los campamentos. (Figura 19)

Figura 20: Si su respuesta es SÍ en la pregunta anterior

¿De cuántas noches ha sido?.

Fuente: Elaboración propia.

Particularmente, los campamentos a los que han asistido tienen una duración de 2
noches de pernocta. (Figura 20)

13
 Figura 21: ¿Conoce lo qué es un campamento
ecoturístico?

Fuente: Elaboración propia.

Con referencia a la gráfica, los campamentos a los que han asistido han sido
ecoturísticos, (Figura 21)

Figura 22: ¿Qué servicios le gustaría que abarcara este

campamento ecoturístico? Sin contar el alojamiento,
alimentos y bebidas

Fuente: Elaboración propia

Lo que buscan en un campamento es la forma de trasladarse de un punto de partida

hacia el campamento. (Figura 22)

Figura 23: ¿Tiene casa para acampar?

Fuente: Elaboración propia

Al ser personas amantes de los campamentos, cuentan, en su mayoría, con casa

de acampar. (Figura 23)

14
 Figura 24: Si su respuesta es NO en la pregunta anterior ¿Le
gustaría que se brinde el servicio de renta de casas para
acampar?

Fuente: Elaboración propia

Las personas que no cuentan con una casa de acampar han aceptado a pagar por
la renta de una. (Figura 24)

Figura 25: ¿Conoce los glamping (burbuja)?

Fuente: Elaboración propia

Las cabañas glamping son conocidas por una gran parte de las personas que fueron
encuestadas. (Figura 25)

Figura 26: En caso de conocerlo, ¿Le gustó la

experiencia vivida en este tipo de hospedaje?

Fuente: Elaboración propia

El total de las personas han demostrado que hospedarse en un glamping es más

adecuado a sus necesidades. (Figura 26)

15
 Figura 27: En caso de elegir sí, ¿Qué es lo que más le gustó?

Fuente: Elaboración propia

La experiencia que han presentado al hospedarse en este tipo de cabañas ha sido

la vista que ofrece cada uno de los lugares. (Figura 27)

Figura 28: En caso de elegir no, ¿Qué fue lo que le

disgustó de esta experiencia?

Fuente: Elaboración propia

Así como todo tienen un lado positivo, también existe un lado negativo. El aspecto
que más les desagrado del campamento es que no hay tanta privacidad como en
otros lugares. (Figura 28)

Figura 29: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por asistir

a un campamento ecoturístico con alimentos,
transporte y actividades incluidas por persona?

Fuente: Elaboración propia

Una persona está dispuesta a pagar más de mil pesos, este incluyendo actividades,
alimentos y transporte. (Figura 29)

16
 Figura 30: ¿Ha escuchado hablar de la lengua náhuatl?

Fuente: Elaboración propia

Todos han tenido conocimiento de la lengua náhuatl, un aspecto importante que se

debe de recuperar en el país. (Figura 30)

Figura 31: ¿Sabe hablar lengua náhuatl?

Fuente: Elaboración propia

A pesar de conocer esta lengua, muy pocas personas logran hablar esta lengua.
(Figura 31)

Figura 32: ¿Te gustaría conocer más acerca de esta

lengua o incluso llegar a hablarla?

Fuente: Elaboración propia

Las personas están interesadas en conocer más acerca de le lengua y, en el caso

de presentarse la oportunidad, aprender a hablarla. (Figura 32)

C. Diseño de investigación

El tipo de investigación que se realiza es descriptiva, que consiste recolectar datos

de las características de un segmento, esto con la finalidad de clasificar la
información permitiendo a su vez definir cuál es el mercado potencial que estaría
dispuesto a viajar al destino y a consumir el producto.

17
Los datos por considerar son las edades, motivos de viaje, lugar de residencia,
ingresos, preferencias y expectativas; esto con la finalidad de definir el perfil del
turista, de este modo solo se tomará una parte de la población.

Para esta investigación, se consideró que el municipio de Emiliano Zapata tiene

áreas destinadas al turismo y hay interés en incrementar su afluencia, se planea la
creación de un nuevo producto turístico (campamento ecoturístico).

D. Diseño de la Muestra

Para definir el tamaño de la muestra de la investigación de mercado se determinó

por la formula:

Donde:

Z= Nivel de confianza
p= Probabilidad a favor
q= Probabilidad en contra
n= Tamaño muestral
e= Error de estimación (Precisión en los resultados)

Para seleccionar la muestra, primero se deben delimitar las características de la

población que son personas entre los 18 a más de 30 años que visitan el municipio
de Emiliano Zapata para obtener la recolección de datos, considerando que el total
de población que se tomará será de 300 personas de diferentes municipios que
pueden llegar a visitar el municipio de Emiliano Zapata. Después definir cuál será el
segmento en el que se va a especializar el producto.

E. Resultados

De acuerdo con resultados obtenidos en las encuestas, se concluyó que el

segmento de mercado ronda entre 26 a 29 años de edad con un 34%, considerado
que es el mercado que más está dispuesto a acudir a un campamento ecoturístico

18
y realizar las actividades planteadas. Se puede observar que este segmento puede
acudir tanto al destino como al producto por medio de automóvil propio o por
transporte público (autobús); de igual forma, es el mercado que puede recurrir más
a este destino por tener la preferencia de tener contacto con la naturaleza, en donde
le dan más importancia al factor del servicio con un 28%, seguido por las actividades
teniendo un 23% y, finalmente, la calidad con un 22% para volver a comprar un
producto. Consideran en mayor media la accesibilidad para satisfacer sus
necesidades fisiológicas, en este caso, lo es el alimento con una puntuación del 70,
además de los precios y opiniones que pueda tener le producto. El principal motivo
de viaje de este segmento es por vacaciones en las cuales el descanso y placer son
los pilares del viaje. Una ventaja que se tiene es el uso de las redes sociales y las
páginas de internet, puesto que, por este medio, es más fácil acceder o tener un
acercamiento a las personas y conozcan más acerca del campamento. Las
actividades que se pretenden realizar son las que les agrado más al mercado, por
lo que se establece cuáles serían más adecuadas para su realización y tengan un
motivo para asistir al campamento. Están dispuestos a pagar más de $1,000 por un
producto que incluya alimento, alojamiento, transporte y actividades.

7.- Condiciones del Ambiente

A. Fuerzas que influyen en el producto o servicio turístico

I. Fuerzas económicas

De acuerdo con Data México. (s. f.) y con datos del Censo Económico realizado en
2019, los sectores económicos que concentraron más unidades económicas en
Emiliano Zapata fueron Comercio al por Menor, Industrias Manufactureras y
Servicios de Alojamiento Temporal y de Preparación de Alimentos y Bebidas.

II. Fuerzas tecnológicas

De igual manera, Data México (s.f) menciona que la comunidad del municipio de
Emiliano Zapata tiene acceso a internet en un 32%, mientras que el 30.9% disponen

19
 de un computador; el producto propuesto prende aportar en el desarrollo del
municipio; es decir, optimizar las tecnologías de comunicación en el lugar para
mejorar la conectividad en el destino favoreciendo tanto a la comunidad receptora
como a los posibles consumidores.

III. Fuerzas naturales

De acuerdo con la página del Municipio (s.f.) su clima es templado frio, en la que se
registra una temperatura media anual de 15 grados centígrados, y una precipitación
pluvial por año, así como fuertes vientos en febrero.

Además, se puede encontrar principalmente maguey y nopal, árboles de pirul,

capulín, árboles frutales, también hiervas silvestres que se utilizan para remedios
caseros.

IV. Fuerzas culturales

La cultura del municipio influye para el producto ya que será uno de los aspectos
que se tomarán para la realización de este. La vestimenta tradicional que la
población tiene son prendas bordadas y el uso de sombreros, de igual forma son
sus fiestas y tradiciones que celebran como son: Día de la virgen de la asunción,
día de todos los santos y fieles difuntos, día de la santa cruz

B. Análisis de la competencia

Productos Ubicación Precio Visitas Actividades

Recorrido Huasca de ▪ $ 1,590 para ▪ Cañón de Peña del ▪ Recorridos con guía
para parejas Ocampo solteros Aire ▪ Caminata nocturna
y solteros ▪ $ 1,990 por ▪ Fábrica de rompope con relatos e historias
pareja ▪ Museo de los duendes ▪ Fogata

20
8.- Análisis de la Segmentación del Mercado

La segmentación de mercado tiene como finalidad dividir el segmento en pequeños

grupos, esto con la finalidad de conocer cuáles son los gustos, preferencias,
necesidades, comportamiento de los diferentes segmentos de mercado y así
desarrollar de manera más adecuada un producto turístico que satisfaga
necesidades de un segmento.

Para la propuesta del producto turístico se toma en cuenta los diferentes tipos de
turismo y sus líneas de negocio o producto, así como también las actividades que
se van a realizar dentro de dicho producto (campamento ecoturístico). Para esta
investigación el segmento al que va dirigido es de turismo convencional, de
descanso y cultural.

A. Características de los segmentos de mercado

Turismo Turismo de Turismo de salud

Turismo cultural
convencional descanso

Este tipo de Es el más Tienen como Es un tipo de actividad

turismo es el más tradicional, que motivación primordial turística en el que la
popular, se realiza practica quien la contribución a la motivación esencial del
con la finalidad de cambia de ambiente salud física, mental visitante es aprender,
descasar o tener para reposar, y/o espiritual gracias descubrir, experimentar
placer. romper rutinas, a actividades médicas y consumir los
relajarse, etc., ya y de bienestar que atractivos/ productos
Mayormente las
sea en grupo, en incrementan la culturales, materiales e
actividades que se
familia, en pareja o capacidad de las inmateriales, de un
realizan dentro de
en solitario. Se personas para destino turístico. Estos
este tipo de turismo
identifica con satisfacer sus propias atractivos/productos se
son actividades no
lugares que necesidades y refieren a un conjunto de
extremas, es decir,
favorecen el funcionar mejor como elementos materiales,
actividades que

21
 puedes realizar descanso y disfrute individuos en su intelectuales,
con la familia, más de la naturaleza. entorno y en la espirituales y
relajadas. sociedad. emocionales distintivos
de una sociedad que
Las personas Este engloba el
engloba las artes y la
buscan relajarse y turismo de bienestar y
arquitectura, el
olvidarse de lo que el turismo médico
patrimonio histórico y
tienen que realizar,
cultural, el patrimonio
por ese motivo
gastronómico, la
buscan tener un
literatura, las industrias
descanso y al
creativas y las culturas
mismo tiempo
vivas con sus formas de
disfrutar con
vida, sistemas de
actividades que
valores, creencias y
hagan sentirse
tradiciones
relajados.

B. Necesidades y expectativas de los usuarios en cada uno de los segmentos

de mercado.

Turismo Turismo de Turismo de Turismo

convencional descanso salud cultural
Necesidades - Descansar - Autoestima - Salud mental - Convivir con la
- Placer - Actividades no - Estabilidad comunidad
- Convivencia extremas espiritual - Experimentar
- Recreación - Aprendizaje de probando con
- Estar en la medicina natural las tradiciones
naturaleza - Conocer la
gastronomía

22
Expectativas - Servicio - Personal - Lugares - Buen trato de
personalizado experimentado y limpios la comunidad
- Destinos no tan especializado - Expertos para - Consumir
masificados - Instalaciones actividades localmente
- Infraestructura cómodas - Espacios - Inclusión en
adecuada - Accesibilidad al amplios. sus tradiciones
destino

C. Comparación de la demanda por segmento e identificar las formas para

diferenciar el producto propuesto.

Mayormente los turistas realizan actividades del turismo convencional, ya que

buscan un descanso después de las largas rutinas que realizan cotidianamente, por
lo que esta actividad la realizan en temporada vacacional ya que viajan con la familia
o inclusive amigos. Algo que cabe destacar es que los lugares donde más se realiza
está actividad es en destinos de sol y playa.

Otros tipos de turismo son el de descanso y salud, estos dos son las líneas de
negocio o producto del turismo convencional, pero dentro del turismo de descanso
se realizan actividades en las que pueden realizarse dentro de la naturaleza, ya que
es un espacio tranquilo; para el turismo de salud es conectar con uno mismo para
lograr una estabilidad tanto mental como espiritual. Algunos de los lugares en donde
se realiza estos tipos de turismo son: Tijuana, Mexicali, Reynosa, Rivera maya,
Bacalar, Chiapas, entre otros más.

Finalmente, el turismo cultural, en la mayoría de las ocasiones, se pueden presentar

es todos los destinos, si se presenta principalmente con la finalidad de conocer la
cultura del lugar. Algunos de los destinos en los que se encuentra este turismo son:
Puebla, Oaxaca, Ciudad de México, Chiapas, Estado de México, etc.

23
9. Propuesta de la creación o innovación del producto turístico.
A. Desarrollo de la información acerca del producto turístico que incluye:
1.- En caso de y existir, señalar las condiciones actuales en que se
encuentra

Actualmente, no existe como tal un producto turístico en el destino, por lo que no

hay una gran afluencia de turistas; por lo tanto, la actividad turística en el municipio
de Emiliano Zapata en el Estado de Hidalgo es casi escasa.

2.- Descripción del producto

El Campamento "Mitztemoa Noyollo" en Emiliano Zapata, es un campamento

ecoturístico dedicado a la convivencia a través de la cultura de la región y el cuidado
del ambiente natural, en dónde se fomente a los turistas a un crecimiento personal
y de pareja mediante actividades de descanso, relajación e interacción que van
dirigidas a parejas, preocupados por la conservación ambiental y dispuestos a
convivir para reforzar sus lazos.

Se ofrece el servicio de alimentos y bebidas, así como alojamiento y el equipo

necesario para realizar las actividades, todo mientras son guiados por personal
experto y capacitado.

- En qué consiste el producto principal

El Campamento "Mitztemoa Noyollo" en Emiliano Zapata, es una experiencia que

les permite a las parejas reforzar la relación y convivencia en pareja mientras
realizan actividades, en donde aprenderán a trabajar en equipo mientras desarrollan
sus habilidades y descubren nuevas en compañía de su ser amado; además de la
oportunidad de redescubrirse a sí mismos.

Mitztemoa Noyollo está conformado por personal capacitado para brindar un

servicio de calidad y mantener en las mejores condiciones posibles la infraestructura
en donde se llevarán a cabo las actividades. Dicho personal es originario de
Emiliano Zapata, esto con el fin de cumplir con uno de los objetivos base del turismo,
el cual es la generación de empleos.

24
 - En qué consiste el producto auxiliar

Teniendo en cuenta que un producto auxiliar es todo aquel producto o servicio

indispensable para que el cliente realice de manera correcta las actividades
planificadas y ofertadas, el Campamento Mitztemoa Noyollo ofrecerá el servicio de
transporte para agilizar el traslado de los turistas desde un punto medio al destino,
en este caso, al campamento y viceversa.

De igual manera, proporcionará el servicio de alimentos y bebidas el cual estará

bajo el cargo de pequeñas empresas restauranteras originarias del municipio, con
el objetivo de que los clientes degusten la sazón del municipio.

- En qué consiste el producto de apoyo

Contará en todo momento de la estadía con personal capacitado y calificado para

brindar atención a sus necesidades y resolución de dudas, con el propósito de
mejorar la experiencia de los turistas.

- En qué consiste el producto aumentado

Debido a los factores externos al Campamento Mitztemoa Noyollo que se puedan

presentar y generar algún contratiempo en algún punto de la experiencia, se contará
con una aplicación de fácil descarga en cualquier dispositivo móvil y su uso no
dependerá de una conexión a wifi, pues le permitirá al turista obtener una atención
personalizada en donde se explique de forma detallada posibles dudas a través de
mensajes de texto y/o llamada vía telefónica si así se desea.

25
 3.- Descripción de la ubicación dónde se encuentra el producto
a) Ubicación en mapa de la República

Ubicación a nivel república del estado de Hidalgo, México.

b) Ubicación en mapa en el estado

Ubicación a nivel estado. Municipio de Emiliano Zapata, Hidalgo.

c) Ubicación en mapa del municipio

Ubicación a nivel municipio. Localidad de San José, Emiliano Zapata

26
4.- Descripción del producto o servicio

Planos de Mitztemoa Noyollo

27
 5.- Marca comercial registrada.

Logotipo del campamento

6.- Opción estratégica producto-mercado (Matrices)

MAYOR RIESGO

Producto actual Producto Nuevo

MA - No existe producto
YO Mercado - Campamento ecoturístico
actual en Emiliano
R actual Mitztemoa Noyollo”
Zapata.
RIE
SG
- Campamento ecoturístico - Campamento ecoturístico
O
Mercado Mitztemoa Noyollo” Mitztemoa Noyollo”

nuevo - Ecoturismo y turismo - Ecoturismo y turismo

convencional convencional

28
7.- Ciclo de vida del producto
- Estrategias de mercadotecnia de acuerdo con la etapa en que se encuentra

Tomando en cuenta que el ciclo de vida de un producto consta de 4 fases, mediante

las cuales el producto en cuestión pasa de la introducción de este al mercado hasta
su declive.

El Campamento ecoturístico “Mitztemoa Noyollo” se encuentra en la fase de

introducción ya que es un nuevo producto en el mercado, por lo que aún no es
vigente y es nuevo para los posibles consumidores, por lo tanto, se debe de publicar
y divulgar mediante vías de comunicación adecuadas, como son las redes sociales
y páginas web, para hacer llegar la información al segmento de mercado
determinado.

Es importante mencionar que la difusión del producto se convierte en una actividad

fundamental para el descubrimiento y reconocimiento de la existencia de este, por
lo cual, se utilizarán redes sociales debido a su largo alcance e influencia en la
sociedad moderna.

10.- Mercado meta

De acuerdo con Law (2022) un mercado meta es un segmento específico y definido

de consumidores al que una compañía planea vender sus productos o servicios.
Además de ser un paso esencial en el desarrollo de productos y servicios y en la
selección de estrategias de ventas con las que promocionar un negocio.

Teniendo en cuenta lo anterior y los resultados obtenidos del cuestionario aplicado

por medio de dos métodos, uno de ellos de manera presencial y la otra por redes
sociales; teniendo como mercado meta a turistas o viajeros que están dispuestos a
acudir a un campamento ecoturístico y realizar las actividades planteadas en la
naturaleza.

El mercado meta que se estableció es entre las edades de 21 a 25 años,

considerado que es el mercado que más viaja por motivo de vacaciones y prefieren

29
actividades de descanso y placer; de igual manera tienen la posibilidad de acudir
tanto al destino como al producto por medio de automóvil propio o por transporte
público.

11.- Personal

I.- Organigrama

- Contador
- jefe de seguridad
- Vigilante 1
- Vigilante 2
- Gerente de alimentos y bebidas
- Cocina fría
- Cocina caliente
- Desarrollador de contenido
- Experto en plantas medicinales
- Artesano
- Experto en fotografía
- Curandero o chaman
- Experto en terapia de pareja

30
 - Contador
- Asistente administrativo
- Gerente de marketing
- Gerente de ventas
- Recursos humanos

II.- Cultura del Servicio

Definiendo que la cultura del servicio es un conjunto de expresiones, ideas y

creencias que tienen los miembros de la organización, en donde existen una serie
de ideales compartidos que se constituyen en normas y lineamientos aplicados al
quehacer y al trabajo diario, el Campamento ecoturístico “Mitztemoa Noyollo” cree
firmemente en:

¡Yo estoy bien, nosotros estamos bien!

Considerando en pensamiento de que se necesita estar bien consigo mismo para

poder compartir la vida con mi ser amado, es por ello por lo que el campamento
busca mediante sus actividades la conexión con el “yo interior” de las parejas
mientras son guiadas por un experto en el tema y, así, reencontrase y en el mejor
de los casos, sanar.

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III.- Programa para aumentar la calidad del servicio

- Fomentar y practicar la empatía entre los trabajadores y los visitantes del

campamento.
- Ofrecer soporte en tiempo real en la aplicación del campamento.
- Recolección de datos a través de evaluaciones de servicio, para conocer la
satisfacción del cliente.

12.- Estudio Financiero

Los costos de inversión son aquellos a los que compareces cuando se quiere poner
en marcha un proyecto, tomando en cuenta todo lo que se necesita para que llevarlo
a cabo. Por el lado del campamento ecoturístico exige un equipamiento adecuado,
tanto para las actividades como las instalaciones de este, para su funcionamiento,
por lo consiguiente se realiza un desglose de cada una de las actividades y
espacios:

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33
13.- Ventaja Competitiva

Una estrategia competitiva es uno de los aspectos más importantes de una

empresa, porque determina cuál es la propuesta de valor que la empresa ofrecerá
al mercado para obtener una ventaja competitiva. También es tener una
diferenciación de los demás productos, ofrecer el producto y que se lleven una
experiencia.

De acuerdo con lo anterior, un producto turístico puede generar una experiencia,

para lograrlo se necesitan actividades que cumplan y satisfagan las necesidades y
gustos del comprador. El campamento ecoturístico incluye actividades planificadas,
como:

Talleres interactivos Meditación guiada Fogata

● Taller de medicina natural ● Temazcal ● Leyendas

● Taller de manualidad ● Meditación
● Taller de fotografía ● Actividad sensorial
● Taller de gastronomía ● Globos de cantoya

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Las anteriores son actividades que se realizarán durante todo el campamento,
además de contar primeramente con actividades de integración. Otra ventaja que
tiene el campamento es su alojamiento, ya que cuenta con cabañas de glamping
(burbujas).

14.- Análisis de precio y la tasa de captura del mercado, estrategia de fijación

de precios

La discriminación de precios es una estrategia en la que se aplican diferentes

precios a diferentes segmentos de clientes, basados en las características del
mercado, como las cuestiones demográficas y económicas. Esta estrategia busca
maximizar los ingresos al aprovechar las diferencias en la disposición a pagar de
los distintos grupos de clientes.

Para implementar la estrategia de discriminación de precios en un campamento, es

necesario realizar un análisis exhaustivo del mercado y de los potenciales clientes.
Algunos factores para considerar pueden incluir:

1. Segmentación de mercado: Identificar los diferentes grupos de clientes con

características similares.
2. Disposición a pagar: Evaluar la capacidad y disposición de cada segmento
para pagar por los servicios del campamento.
3. Propuesta de valor: Determinar qué beneficios y características del
campamento son más relevantes para cada segmento de clientes. Algunos
grupos pueden valorar más ciertas actividades, instalaciones o servicios
adicionales, lo que podría justificar un precio diferenciado.
4. Elasticidad de la demanda: Evaluar la sensibilidad al precio de cada
segmento. Algunos grupos pueden ser más sensibles a los cambios de precio
que otros. Esto puede influir en la determinación de los precios y los
descuentos aplicados.

Una vez que se ha realizado este análisis, se pueden establecer diferentes niveles
de precios para cada segmento de mercado. Por ejemplo, se pueden ofrecer precios
más altos para aquellos clientes dispuestos a pagar más y precios más bajos o

35
descuentos para grupos que son más sensibles al precio o tienen menor capacidad
adquisitiva.

Es importante asegurarse de que la discriminación de precios se realice de manera

justa y no discriminatoria, evitando prácticas que puedan considerarse injustas o
discriminatorias según la legislación vigente. Además, es necesario gestionar
adecuadamente la comunicación de los diferentes precios a los diferentes
segmentos para evitar conflictos o percepciones negativas.

a) Estimaciones de una proyección de ventas

Se estima que para el cumplimiento de un mes el campamento genere un total de

$ 117 000, se necesitan conocer los ingresos anuales. Por lo tanto, se realizan los
siguientes cálculos:

- Ingresos mensuales

$ 117 000 corresponde a un mes

- Pronóstico de ventas anual

Si $ 117 000 corresponde a un mes, para 12 meses es igual a:

$ 117 000 * 12 = $ 1 404 000

Por lo tanto, se estima que el total del pronóstico de ventas anual sea de $ 1404000

b) Calcular el punto de equilibrio

Punto de equilibrio en unidades

▪ Costo del producto 🡪 $ 31 734

▪ Costo variable unitario 🡪 $ 69 859
▪ Costos fijos 🡪 $ 882 165

PE = Costos fijos / (Precio de venta – Costo de venta)

36
 PE = 882 165 / (3900 – 31 734)

PE = 31.69 🡪 32

Esto indica que para alcanzar un punto de equilibrio se deben de vender 32

unidades.

c) Definición del precio

Se determino un precio estimado del campamento será de $ 3,900 por persona,

esto incluye el alojamiento en casas de glamping todas las actividades como son
talleres interactivos, fogata y meditación guiada, así como también comidas de 3
días y el transporte de ida y vuelta desde la CDMX.

15.- Canales de distribución y promoción

- Intermediarios en Mercadotecnia

Los intermediarios desempeñan un papel importante en la distribución de productos

y servicios, puesto que ayudan a conectar a los productores con los clientes de
manera eficiente y efectiva.

El campamento considera que los agentes son adecuados ya que actúan como
intermediarios independientes que facilitan las transacciones entre los productores
y los compradores. Estos no poseerán los productos, pero si representará el interés
que el campamento tiene y negociará acuerdos en su nombre, además de
especializarse en un determinado mercado.

- Tipo de distribución (directa o indirecta)

El tipo de distribución que se considera más adecuado para el campamento es tanto

directa como indirecta.

Será directa puesto que el campamento es independiente en su propia distribución

y diseño, esto quiere decir que asumirá la responsabilidad de llevar el producto al
mercado y llegar directamente a los clientes, y de esta manera garantizar la

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eficiencia del campamento. Esto mediante páginas web creadas por el mismo
campamento.

Es indirecta ya que implica el uso de intermediarios como agentes, en donde estos

intermediarios se encargarán de llevar al mercado el producto y venderlo a los
consumidores.

- Mezcla Promocional

El campamento necesita una combinación de elementos de marketing para

promocionarlo. Para realizar esta mezcla se utilizarán distintos medios digitales en
los que se encontrarán contenido relevante y valioso del campamento, así mismo
una página oficial perteneciente al campamento.

Es importante considerar a los clientes, por tanto, se animará a los clientes

satisfechos a recomendar el campamento a sus amigos y familiares. De igual forma
una colaboración de influencers que, de la misma manera que los clientes, ayuden
a promocionar el campamento con publicaciones y reseñas.

Por último, no se debe de dejar de lado realizar un seguimiento de los resultados de

las actividades promocionales para evaluar su eficacia y realizar ajustes si es
necesario.

- Selección del mensaje (AIDA)

La estrategia utilizada en el campamento tiene como objetivo mejorar la eficiencia

de las actividades de ventas y marketing, teniendo en consideración la importancia
de captar la atención del cliente potencial y proporcionarle información relevante

38
sobre el campamento. Se deben de considerar 4 pasos para el mensaje que se
quiere dar, los cuales son:

1. Atención
2. Interés
3. Deseo
4. Acción

Para el cumplimiento de este mensaje se realizará un comercial donde se expresará

lo que tiene el campamento, de igual forma por medio de las redes sociales, como
son Facebook, Instagram y Tik tok, se realizarán videos cortos y publicaciones
donde muestre tanto el espacio del campamento como las áreas que están
destinadas para cada actividad que se planeó, todo esto con la finalidad de atraer
la atención del mercado, despertar su interés en el campamento y sus actividades,
crear un deseo o una conexión emocional hacia el producto, y finalmente motivarlos
a tomar acción, es decir que el mercado adquiera el producto.

- Selección de medios

En la actualidad las redes sociales se han convertido en una parte fundamental de

la mezcla promocional, además brindan la oportunidad de llegar a un público amplio
y diverso de manera rápida y eficiente.

Instagram, Facebook y TikTok son plataformas de redes sociales populares que

pueden ser utilizadas como herramientas efectivas para promocionar el
campamento. Estas ofrecen diversas opciones publicitarias, como las publicaciones
patrocinadas en el feed, anuncios en historias, publicidad nativa (en el caso de Tik
Tok), colaboraciones con creadores de contenido.

Es importante tener en cuenta que, al utilizar estas plataformas de redes sociales

para promocionar el campamento, es fundamental comprender el mercado meta,
adaptar el contenido a la plataforma y monitorear y ajustar la estrategia según los
resultados obtenidos.

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16.- Conclusiones

Durante el desarrollo del presente trabajo, se han empleado diversas herramientas

que han contribuido a la identificación de los elementos necesarios para la
comercialización de un producto turístico.

Anteriormente se realizó una investigación de mercados, la cual ha desempeñado

un papel fundamental al permitirnos identificar y analizar el segmento de mercado
al que se dirige al producto. Este paso clave nos ha proporcionado un conocimiento
profundo de las necesidades y demandas de nuestro mercado meta, lo cual ha sido
esencial para orientar nuestro producto y aumentar las posibilidades de éxito en el
mercado. Asimismo, se realizó una investigación documental nos ha permitido
identificar los factores ambientales, la competencia existente y la presencia de
productos similares, lo cual resulta crucial para la toma de decisiones estratégicas.

Dentro de este proyecto se llevó a cabo un análisis financiero con el objetivo de

evaluar la viabilidad económica y comercialización del producto. Este análisis ha
permitido estimar los costos y determinar la rentabilidad esperada. Asimismo, se ha
identificado la ventaja competitiva del producto y se han establecido los canales de
distribución más adecuados para llegar a nuestro mercado meta. Asimismo, se han
empleado diversas herramientas de publicidad y promoción con el fin de establecer
una estrategia clara para difundir el producto y atraer la atención del mercado meta.

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17.- Bibliografía

● Data México. (s. f.). | Emiliano Zapata: Economía, empleo, equidad, calidad de
vida, educación, salud y seguridad pública. Data México.
https://datamexico.org/es/profile/geo/emiliano-zapata-13021#Industrias

● Law, T. J. (2022, 22 julio). ¿Qué es el mercado meta y cómo definirlo? (+

Ejemplos). ¿Qué es un mercado meta? https://www.oberlo.es/blog/mercado-
meta

● Municipio. (s. f.). http://emilianozapata.hidalgo.gob.mx/index.php/municipio

● Quiroa, M. (2022). Investigación de mercado. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/investigacion-de-mercado.html

● Secretaría de Economía (s. f.). Comercialización. Recuperado 24 de abril de

2023, de http://www.2006-2012.economia.gob.mx/mexico-emprende/productos-
servicios/comercializacion#:~:text=La%20comercializaci%C3%B3n%20es%20e
l%20conjunto,lo%20conozcan%20y%20lo%20consuman.

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18.- Anexos
A. Cuestionarios

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