Estrategias de Venta

INSTITUTO CERTUS

EVALUACIÓN AA4

INTEGRANTES:

DANIELA PAOLA ALI GALLARDO

LIMA, PERÚ

2023
 Estrategias de Venta

Técnica de Post Venta

Producto: préstamo personal
Técnica a aplicar: llamada telefónica

Antes de la llamada se realiza la base de datos de las personas que cuentan con el préstamo
personal.

Llamada
Cliente: alo, disculpe
Plataforma: Buenos días me comunico con la señorita ¿Adriana?
Cliente: si ¿con quién hablo?
Plataforma: Mucho gusto le habla Daniela Ali su asesora personal del banco BCP, el motivo
de mi llamada es para corroborar de que el monto del préstamo que solicito haya llegado
correctamente
Cliente: si señorita me llego en la noche del mismo día que solicite el préstamo
Plataforma: Esta bien señorita Adriana, en ese caso solo recordarle de que esta próximo la
fecha de pago de su primera cuota, hasta ahora ¿cuenta con un problema para realizar el
pago?
Cliente: No por ahora ya tengo casi todo el dinero de la primera cuota
Plataforma: Excelente señorita Adriana de todas formas le estará llegando un mensaje de
texto o correo, recordándole sobre el pago para que no tenga que pagar intereses, además de
que puede realizar el pago desde su app móvil así no tendría la necesidad de salir de su casa
Cliente: A si esta bien señorita muchas gracias.
Plataforma: Gracias a usted por elegirnos como su banco de confianza, en unos minutos le
llegara un mensaje para que califique la atención brindada en el banco donde 0 es totalmente
desacuerdo y 10 es totalmente satisfecho
Cliente: esta bien señorita gracias
Plataforma: Gracias a usted y que tenga un buen día

Link del video

https://www.youtube.com/watch?v=rTDP2QG_APQ