COMUNICACIÓN EFECTIVA

Unidad didáctica

Módulo formativo Modulo I

La unidad didáctica es desarrollar las competencias de

comunicación básica y necesaria promoviendo en forma práctica la
Sumilla adquisición de las capacidades de comunicación, negociación y
resolución de conflictos a nivel personal, colectivo y organizacional.

Reconocer la importancia del uso del lenguaje y la

Logro de la unidad comunicación eficaz, a través de la presentación y debate
didáctica grupal con la finalidad de analizar su comunicación efectiva.

Línea Profesional GERENCIA DE VENTAS

Malla Curricular
Técnico
Modulo I Modulo II Modulo III ModuloIV

Técnicas de persuasión
Desarrollo de Técnicas para el Comunicación y
habilidades para manejo de negociación
supervisores escenarios estratégica
presencial y remoto
Aprendizaje individual y
Seguimiento y organizacional
Evaluación Taller de Innovación en la Gestión
innovación Comercial
Habilidades Fundamentos de la
comunicación: verbal no
Comunicación efectiva comunicativas: verbal Gestión del cambio para
expresión oral y el manejo de crisis
corporal

Exploración de Herramientas de Marketing

Mercados Marketing Digital
Creación de nuevos
negocios

Microsoft office Microsoft office intermedio Microsoft office avanzado

básico
 Titulación
Línea Técnico en Gerencia
De Ventas

Titulo
Tecnico en Gerencia 04
De Ventas
MODULO

03
MODULO

02
MODULO

01
MODULO
 Programación
TECNICAS DE
Indicador de COMUNICACIÓN I
logro 1
Identifica un conjunto de competencias que se usan
durante el proceso de intercambio de información entre
dos o más personas.

Contenido
El proceso de la
comunicación.
Tema 1 Importancia de la comunicacion
Propósitos de la
comunicación.
Diferencia en la
comunicación oral y
escrita.

El rol o papel del

Tema 2 comunicador en
Roles, lenguaje, contexto y escucha
diferentes contextos.
Activa
Escucha activa.

Potencialidades del
comunicador.
Los valores y
Tema 3 Actitudes y ética actitudes éticas.
Contravalores y
actitudes negativas.

TECNICAS DE
COMUNICACIÓN II
Indicador de
Logro 2
Identifica un conjunto de competencias que se usan
durante el proceso de intercambio de información
entre dos o más personas.

Contenido
 El concepto de
comunicación interpersonal.
Tema 4 Interacción en el contexto comunicativo La conversación.
La entrevista.

Importancia de la
planeación y las estrategias.
Etapas de la comunicación
estratégica.
Tema 5 La comunicación estratégica
Planeación de la
comunicación estratégica.

Organización estratégica
del mensaje.
Organización, preparación, elaboración La preparación, elaboración
Tema 6 y presentación de mensajes y presentación del mensaje.

La comunicación en las
relaciones interpersonales.

Tema 7 Comunicación asertiva La comunicación en el

entorno profesional.
,Desarrollando mi estilo de
comunicación.

Estrategia para uso de tecnicas

Indicador de
Logro 3

Identifica los cambios constantes,haciendo que el

proceso de enseñanza y las estrategias de evaluación
se adapten para lograr resultados eficientes.

Contenido
 Respuestas típicas vs
Tema 8 Técnica de la escucha empática
respuestas empáticas

Tema 9 Reconociendo el buen y mal

Retroalimentación de desempeño
desempeño

Tema 10 Pasos para llevar una sesión

Modelo GROW de retroalimentación

Técnicas para hablar en publico Autoconocimiento personal

Tema 11

Herramientas para una buena

comunicación
Indicador de
Logro 4
Identifica las herramientas de comunicación son una
parte integral de una buena colaboración en equipo.

Contenido

Temas 12 Análisis de la situación comunicativa

registros
lingüísticos

Tema 13 Estrategias de comprensión lectora

Niveles para una buena
comprensión lectora

Tema 14 recursos de cohesión sustitución

Supresión
Conectores
 comunicación efectiva y factores de la
Tema 15 Introducción a la comprensión lectora comprensión lectora

Ruta Metodológica Exploración:

Utiliza sus conocimientos y experiencia
Conexión: para desenvolverse reconociendo sus
habilidades y su estilo de aprender.

tiene la necesidad de aprender porque

asume que el material didáctico es
importante para su retroalimentación.
Ejecución:
desarrolla lo aprendido a través de sus
conocimientos y practicas continuas.
Construcción:
Nuevos conocimientos a través del
aprendizaje, resolución de casos reales,
trabajo colaborativo en parejas y en grupos,
utilizando la diversas herramientas y las redes
para aumentar sus capacidades y
oportunidades.

Sistema de
Evaluación
 Evaluación diagnóstica 10%
 Evaluación parcial 40%
 Evaluación final 50%
Bibliografía

 https://ue.edu.pe/images/Programa_
de_Extension/Habilidades_Blandas/T
emarios/Comunicacion_Efectiva.pdf
 https://www.studocu.com/es-
mx/document/universidad-
tecmilenio/comunicacion-
efectiva/temas-de-comunicacion-
efectiva-febrero-2020/16157212
 https://kupdf.net/download/habilidade
s-comunicativas-silabo-zegel-
ipae_633f8f4be2b6f57f1cec41b8_pdf
 Comunicación Efectiva | ESAN -
Programa de Extensión Universitaria
(ue.edu.pe)
 https://asana.com/es/resources/team
-communication-tools

EVALUACION DIAGNOSTICA
CRITERIO EXCELENTE REGULAR DEFICIENTE
¿POR QUÉ ES Domina los propósitos Conoce los procesos y la Desconoce los procesos de
IMPORTANTE LA educativos y los beneficios de importancia de la desarrollo y de aprendizaje
COMUNICACIÓN una comunicación comunicación sobre la comunicación
INTERPERSONAL? interpersonal interpersonal interpersonal
-Da ejemplos

10 puntos 8 puntos 0 puntos

LA Describe las barreras que Conoce las Conoce los beneficios de la
COMUNICACIÓN pueden impedir que la características de comunicación
NO VERBAL comunicación no verbal y da comunicación no
ejemplos verbal, da pequeñas
definiciones
10 puntos 8 puntos 0 puntos
 EVALUACION PARCIAL
CRITERIO EXCELENTE REGULAR DEFICIENTE

Identifica, detalla y sustenta las Identifica, detalla y No desarrolla las técnicas

TECNICAS DE 3 técnicas aprendidas en sustenta solo 2 de las 3 aprendidas.
COMUNICACIÓN I clases. técnicas aprendidas en
clases.
8 puntos 4 puntos 0 puntos

Explica todos los elementos de Reconoce algunos de No indica correctamente

TECNICAS DE la comunicación en una los elementos de la cuales son los elementos de
COMUNICACIÓN situación comunicativa. comunicación en la comunicación.
II situaciones
comunicativas.
6 puntos 8 puntos 0 puntos

Reconoce la identificación y la No trata de reconocer la

LA ESCUCHA gestión de emociones como la identificación y la No fomenta ninguna
HACIA ADENTRO ansiedad, la ira o la frustración. gestión de emociones. identificación.

6 puntos 4 puntos 0 puntos

EVALUACION FINAL
CRITERIO EXCELENTE REGULAR DEFICIENTE
¿POR QUÉ ES Comprende los elementos Comprende la importancia, No comprende la
IMPORTANTE LA importantes de la pero no sabe cómo explicarlo. importancia.
COMUNICACIÓN comunicación interpersonal.
INTERPERSONAL? 4 puntos 3 puntos 0 puntos
LA Sabe diferenciar y explicar el Reconoce los tipos de No distingue los
COMUNICACIÓN tipo de comunicación en las comunicación, pero no sabe diferentes tipos de
NO VERBAL situaciones comunicativas explicarlo técnicamente. comunicación.
presentadas de diferentes
maneras.
4 puntos 3 puntos 0 puntos
TECNICAS DE Comunica de manera clara, Comunica de manera La comunicación es
COMUNICACIÓN I efectiva y persuasiva, adecuada, aunque puede confusa, poco
utilizando una variedad de haber áreas de mejora en efectiva y carece de
habilidades de comunicación. cuanto a claridad y persuasión. persuasión.
4 puntos 4 puntos 0 puntos
TECNICAS DE Demuestra un dominio Muestra un nivel promedio de No utiliza de manera
COMUNICACIÓN II sobresaliente de las técnicas competencia en las técnicas correcta las técnicas
de comunicación, utiliza de de comunicación, aunque avanzadas de la
manera experta una variedad puede haber áreas de mejora comunicación.
de habilidades de en cuanto a claridad,
comunicación persuasión y el uso de técnicas
avanzadas.
4 puntos 2 puntos 0 puntos
LA ESCUCHA Crea o comenta una ocasión Define con claridad que es la No tiene noción de
HACIA ADENTRO de escucha activa cumpliendo escucha activa y menciona los escucha activa, pero
con las características y 4 tipos de escucha no sabe describirlo,
resaltando el benefició al no menciona
finalizar características ni da
ejemplos
4 puntos 2 puntos 0 puntos
 MODELO ARCS (COMUNICACIÓN
EFECTIVA)

Atención:
-Presentar situaciones y ejemplos de
comunicación específicos relacionados con el
ámbito de las ventas, como la interacción con
clientes, negociaciones comerciales o
presentaciones de productos.
-Utiliza casos de estudio o ejemplos de éxito en
ventas para captar la atención de los
colaboradores.
-Organiza actividades interactivas, como juegos
de roles o simulaciones, donde los participantes
puedan practicar habilidades de comunicación
efectiva en situaciones de ventas.
Relevancia:
-Destaca la importancia de la comunicación
efectiva en el contexto de las ventas, resaltando
cómo puede influir en el logro de objetivos
comerciales y el éxito profesional en el área.
-Brindar ejemplos prácticos de cómo una
comunicación efectiva puede impactar
positivamente en el cierre de ventas y la
satisfacción del cliente.
Confianza:
-Brindar retroalimentación constructiva y apoyo
constante a los colaboradores durante las
actividades de comunicación en el contexto de
ventas.
-Proporcionar ejercicios prácticos y
oportunidades de práctica para que los
colaboradores desarrollen confianza en sus
habilidades de comunicación en situaciones de
ventas.
-Destacar casos de éxito de profesionales de
ventas que han logrado resultados positivos a
través de una comunicación efectiva.
Satisfacción:
-Diseñar actividades que permitan a los
colaboradores experimentar el éxito en la
aplicación de técnicas de comunicación efectiva
en escenarios de ventas.
-Proporcionar retroalimentación positiva y
reconoce los logros de los estudiantes en la
mejora de sus habilidades de comunicación en
el área de ventas.
-Fomentar la autorreflexión y el
autoaprendizaje, alentando a los colaboradores
a establecer metas personales de mejora y
ofreciéndoles oportunidades para evaluar su
propio progreso.
INTEGRANTES:
 MEDINA QUISCHCA ANDREA
NICOL
 LANCHI CAMUDIVO ANA CAMILA
 SORIA MENDOZA MARIA
FERNANDA
 PUMA AMAYA ESTHEFANY
 PARDO DE LA CRUZ ASHLY
 MARTIN JURADO SEBASTIAN
ALISON