ACCIONES ATC

CLIENTE ODOO GESTSTOCKS TRANSPORTE

Informar al cliente que el pedido va
con retraso y damos un plazo de X
Primer contacto del cliente
días para que la agencia entregue
pedido.

Si el pedido tiene entre 15 - 30 días

Envíos Si el cliente contacta de nuevo Indicar que aún se está esperando Reembolsar los gastos de envío o Pedir devolución a la agencia de de retraso, reembolsar los gastos de
internacionales antes de los X días de margen. que la agencia entregue el pedido. enviar cupón según proceda transporte envío directamente.

Informar al cliente que Si el pedido tiene más de 30 días de

Si el cliente contacta pasados los procedemos al reembolso Pedir devolución a la agencia de retraso, reembolsar pedido
Reembolsar el resto del pedido
X días de margen. completo de su pedido y que si transporte directamente.
recibe el pedido lo rechace.

Informar al cliente que el pedido va

con retraso y damos un plazo de
EN TRÁNSITO (con Mondial Relay o Asignar a transporte para hacer el
48/72 horas para que la agencia
retraso real) Chronopost seguimiento.
entregue pedido.

Informar al cliente que el pedido va

Primer contacto del cliente con retraso y damos un plazo de Reclamar entrega a la agencia de
(revisar siempre el Pod primero) 48/72h para que la agencia transporte
entregue pedido.

Si el cliente contacta de nuevo Si el pedido tiene entre 5 - 10 días de

Envíos nacionales antes de los 48/72h de margen Indicar que aún se está esperando Reembolsar los gastos de envío o retraso, reembolsar los gastos de
(ES/PT) (revisar si hay nuevo que la agencia entregue el pedido. enviar cupón según proceda envío directamente.
información en GS)

Informar al cliente que

Pedir devolución a la agencia de Si el pedido tiene más de 10 días de
Si el cliente contacta pasados los procedemos al rexpido o rembolso Reexpedir o reembolsar el resto del
48/72h de margen. de su pedido y que si recibe el pedido transporte retraso, reembolsar pedido
pedido lo rechace. directamente.

*Si a un cliente se le deben reembolsar los gastos de envío y el pedido no tiene, se debe enviar cupón.
*Los días en que los pedidos quedan parados en la aduana no cuentan.
Para los pedidos internacionales enviados con Spring - se darán 10 días de margen.
Para los pedidos internacionales enviados con el resto de agencias - se darán 5 días de margen.