Lizeth Ana Cristina Guzman Sulca

Resumen del modelo (último día)

El jefe = El cliente

El jefe puede ser representado como un faro, ya que, tiene el poder de hacer que la
empresa sobreviva o muera. Es esencial conocer las necesidades del cliente y
comprenderlo, no debemos llegar a odiarlo por las actitudes que puedan demostrar, al
contrario debemos esforzarnos por saber qué le molesta. Mercadona tiene objetivos
marcados y estrategias que se emplearán para alcanzarlos. Dos aspectos más importantes
que debemos tener en cuenta y debemos ser conscientes, son la calidad y la accesibilidad
(precios) que ofrece la empresa al cliente.

Trabajador

Los trabajadores somos un eslabón fundamental en la empresa y nos lo demuestra a través

de muchos aspectos, pero así como vimos anteriormente una verdad universal es
Dar/Pedir/Exigir, esto quiere decir que sí nosotros recibimos un trato positivo por parte de la
empresa y nos brinda todo lo que se ha establecido en el contrato, nosotros también
debemos estar comprometidos con la empresa. Los imprevistos existen pero siempre
debemos ser responsables y evitar que sucedan.

Proveedor

Los proveedores también son parte importante de la empresa, ya que ellos son los que
suministran los productos y hacen que tanto la empresa como los demás eslabones de
cadenas continuemos con nuestras labores. Siempre se busca la calidad y cumplir con los
otros objetivos marcados como satisfacer a nuestro clientes.

La Sociedad

Al igual que todos los componentes, es esencial recibir la aceptación de la sociedad para
que la empresa pueda continuar con su actividad empresarial, sobre todo crear un ambiente
en donde ellos se sientan cómodos con la tienda en sus cercanías.

El Capital

Los dueños de la empresa son la base de toda la empresa, son ellos quiénes se encargan
de marcar los objetivos de la empresa para satisfacer las necesidades de los 5
componentes, la estrategias que se emplea es la ser conscientes que todos somos
importantes para la empresa, debemos seguir el mismo objetivo, la misma misión y visión,
pero sobre todo la misma motivación.
 Lizeth Ana Cristina Guzman Sulca

Resumen de libro: Los monstruos del Gimnasio

La calidad total para la empresas es una herramienta que debe usarse constantemente y
que debe ayudar a gestionar las estrategias y tomas de decisiones de la empresa con el
propósito de solucionar problemas del cliente y cumplir con las expectativas que cada uno
tiene.

El autor menciona que esta herramienta ayuda a mejorar la competitividad de las empresas,
es por ello, que es necesario conocerla y estudiarla. Por otro lado, inicia una historia en
dónde intenta mezclar diferentes conceptos de modo que los lectores puedan identificar las
características de cada uno de los personajes que guardan relación.

Dentro de la historia tenemos al monstruo que es el cliente, se habla de que todos los
integrantes de una empresa deben desarrollar el amor por el monstruo, ya que, esto
ayudará a cada uno a buscar formas de entenderlo, de comprenderlo y buscar su
satisfacción, que es lo que toda empresa que ofrece un producto o servicio debe conseguir
por parte de sus empleados. Otro personaje principal o locación dentro la historia es el
gimnasio, que viene a ser la compañía o empresa, y como ya he mencionado, todo el
equipo que hay detrás de una compañía es esencial y es aún más importante que todos
tengan las mismas metas.

Por último, pero no menos importante están los atletas del gimnasio que son los
trabajadores o empleados de una compañía, son los que usualmente están más en contacto
con el cliente. Durante todo el desarrollo de la historia se van mencionando distintas
características que los monstruos tienen generalmente, a través de la explicación de cada
uno se pueden obtener algunos puntos de importancia como el hecho de que los atletas
deben ser preparados y deben ser constantemente animados a dar todo de sí, así como los
entrenadores también deben inmiscuirse en ese proceso, de modo que todos en conjunto
busquen la satisfacción del cliente.

Para concluir, en mi opinión los clientes elevan cada vez más sus expectativas con relación
a qué productos o servicios pueden cumplir con sus necesidades, no tiene miedo a cambiar
de producto, existen más consumidores (aquellos que compran una sola vez o de vez en
cuando según circunstancias) que clientes (aquellos que son fieles a comprar en un lugar)
en el mundo comercial, por ello es esencial pero difícil fidelizarlos y convertirlos en clientes
de nuestra empresa. El camino correcto para las empresas es colocar al cliente como el
centro de la empresa y girar entorno a ellos buscando cómo solucionar sus necesidades,
también es esencial que la actitud de la empresa sea proactiva y no reactiva, ya que esto
ayudará a que una compañía no se convierta en obsoleta, es esencial estar en constante
avance y mejorar nuestros productos o servicios porque así es como alcanzaremos la
satisfacción del cliente.
 Lizeth Ana Cristina Guzman Sulca

Resumen del libro: El cliente ante todo

El libro resalta la importancia del servicio al cliente en el mundo de los negocios. El autor
ofrece numerosas enseñanzas y consejos en base a su experiencia, siempre centrándose
en que el cliente debe ser el centro de una empresa y debe ser el activo principal dentro de
cualquier organización que ofrece un servicio o producto.

Una de las principales enseñanzas y de las más importantes en mi opinión es que el cliente
debe ser la máxima prioridad. En el libro se argumenta que no importa cuán buenos sean
los productos o servicios de una empresa si no se ofrece un excelente servicio al cliente.
Para lograrlo, es fundamental comprender las necesidades y expectativas de los clientes y
esforzarse por superar esas expectativas en cada interacción.

Uno de los objetivos principales que debe tener una empresa es conocer bien a su cliente y
a sus necesidades, pues es así como podrá generar estrategias para actuar de forma
proactiva y satisfacer a su clientes en las necesidades que puedan tener.

Además, otro punto que se destaca en el libro es la idea de que la innovación es

fundamental para mantenerse relevante en el mercado, ya que, actualmente existen
muchas empresas que se dedican a lo mismo y que genera que los consumidores ya no se
fidelicen a una sola marca. El autor recomienda a las empresas estar atentos a las
necesidades cambiantes de los consumidores, así como a las preferencias que puedan ir
adaptando, esto con el objetivo de estar preparados y adaptarnos a los nuevos cambios en
el mercado. También, se subraya la importancia de recopilar y analizar datos sobre el
comportamiento del cliente para tomar decisiones informadas.

Algunas de las lecciones que el autor brinda y que son importantes tomar en cuneta son
respecto a cómo fidelizar al cliente y convertirlo en un comprador que asiste con asiduidad a
nuestra tienda que es algo a lo que todas las empresas deberán aspirar, también como
estudiar el mercado en el que estamos a través de la escucha activa y que debemos
recoger de esa información, así mismo se menciona cómo se deben recoger las quejas y
porque es mejor que lleguen todas las quejas a que no haya ninguna, es un hecho muy
importante, ya que el autor justifica que recibir las quejas siempre va a ser una razón para
mejorar y significa que el cliente se siente seguro de expresarnos sus quejas mientras que
si no lo hace significa que lo hará fuera de nuestra organización, lo cuál podría generar
peores consecuencias.

En resumen, "El Cliente Ante Todo" es un libro que enfatiza la importancia del servicio al
cliente, la creación de una cultura empresarial orientada al cliente, la innovación y la
adaptación constante. Es una guía valiosa para todos aquellos que buscan mejorar sus
relaciones con los clientes y lograr el éxito sostenible en el mundo empresarial.