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Fundación ProEmpleo Productivo, A.C.

Herschel 131, Colonia Anzures, CDMX
Teléfonos: 55 5545 0844 al 46

www.proempleo.org.mx

Diseño: Fundación ProEmpleo

Te damos la más cordial

En Fundación ProEmpleo Productivo nos ocupamos

para que a través del Taller Emprende en Línea (TEL)
puedas identificar los principales pasos para poder
iniciar o definir el proceso de mejora de tu empresa o
autoempleo, por ello, a través de este cuadernillo
podrás reunir las actividades de los módulos.
Dichas actividades se planearon y se orientaron para
que puedas diseñar un proyecto de plan de negocios
fundamentado en el aprendizaje adquirido y en el
análisis y reflexión de tus experiencias como
emprendedor(a).
Todas y cada una de las actividades cuentan para que
logres alcanzar el porcentaje de avance mínimo que
junto tus asistencias necesitas para obtener tu
diploma digital.

¡Te deseamos mucho éxito en este

recorrido!
Nombre completo del participante:

Teléfono(s):

Correo electrónico:

Estado: Municipio: C.P.

Nombre de tu proyecto:

Señala si tu proyecto es de: Inicio Mejora

Módulo 1
Desarrollo humano y equidad de género
Módulo 1
Desarrollo humano y equidad de género
A través de estas actividades identificarás tus habilidades, áreas de oportunidad,
compromisos al cambio, conocerás el proceso de la autoestima, elaborarás tu
agenda de trabajo y crearás tu misión y proyecto de vida.

Tendrás la oportunidad de analizar y valorar aspectos importantes de tu

persona, tu vida, y tu relación con los demás, ya que tú eres la principal
herramienta con la que cuentas.

Índice
Desarrollo Humano del Emprendedor

Actividad 1. Agenda 7
Actividad 2. Misión de vida 8
Actividad 3. Balance del Yo bio-psico-social-espiritual 9
Actividad 4. Autoestima 11
Actividad 5. Proyecto de vida 12
Actividad 1. Agenda
Te presentamos una propuesta de agenda para que enlistes tus actividades de la
semana, tareas, tiempo de ocio, etc., utilizando un registro de las 24 horas del
día. Agenda las horas diarias que vayas a necesitar para desarrollar las
actividades del Taller Emprende en Línea, además del tiempo de tus sesiones en
línea.

Horario Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

00:00
01:00
02:00
03:00
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08:00
09:00
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16:00
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22:00
23:00
24:00
Actividad 2. Misión de vida
Instrucciones: De acuerdo con lo visto en el tema, realiza tu misión de vida.
Deberás redactarla en forma de párrafo. Si gustas puedes apoyarte de las
siguientes preguntas para ir formulándola.

Nota: Las preguntas son ejemplificativas más no limitativas.

¿A qué dedicarías tu vida si el dinero o el tiempo no fuesen problema?

¿Qué quisieras alcanzar o conseguir?
¿Cómo podrías impactar en tu entorno o en tu propia vida de manera positiva?

Ejemplo: En el siguiente párrafo se da respuesta a las preguntas planteadas

anteriormente y se relacionan los números de las preguntas con el enunciado de
la misión.

(1) Ayudar a aquellas personas que necesitan de mis conocimientos y

habilidades (2) para mejorar la calidad de vida de ellas, (3) logrando con ello mi
crecimiento personal y plena satisfacción, saliendo de mi zona de confort día a
día con las adversidades que se puedan presentar.

En el siguiente cuadro, redacta tu misión de vida:

Actividad 3. Balance del yo bio-psico-social-espiritual
Instrucciones: Completa la tabla escribiendo qué elementos identificas como
fortalezas y qué elementos como debilidades para cada dimensión del Yo.

Te invito a elaborar tus compromisos al cambio para reflexionar. Redáctalos

iniciando con un verbo en infinitivo (ejemplo: realizar, hacer, etc.) para llevar a
cabo la acción.

Compromiso al
Dimensión Fortalezas Debilidades
cambio

Yo físico

Yo
emocional

Yo mental

Yo social

Yo espiritual
Actividad 4. Autoestima
Instrucciones: Reflexiona y escribe qué aspectos podrías mejorar, modificar o
fortalecer en cada uno de los escalones para trabajar tu autoestima.

Aprendí que para tener mi autoestima

sana tengo que…

Yo me respeto cuando…

¿Qué me hace sentir orgulloso de mí mismo?

¿Cuáles han sido mis más recientes logros?

¿Qué creencias tengo de mí mismo?

¿Qué podría hacer para conocerme más?

Actividad 5. Proyecto de vida

 Instrucciones: En el siguiente formato desarrolla tu proyecto de vida (anota por
lo menos un objetivo y/o meta en cada área).

Seguimiento
Mi vida Objetivos y/o Fecha de inicio Fecha de
Acciones (Revisión del avance
deseada con Metas (A partir de término
(Cómo) de mi objetivo o
relación a: (Qué / para qué) cuándo) (Hasta cuándo)
meta planteada)

Conmigo
mismo

Con mi
familia

Con mi
trabajo/
empresa

Con la
sociedad
 Módulo 2

Administración y mercadotecnia
Módulo 2
Administración y mercadotecnia
Con el desarrollo de estas actividades comenzaremos a darle forma a tu idea de
negocio, por ello, es importante definir a qué mercado te vas a dirigir, quién es
tu competencia, las características fundamentales de tu producto o servicio y
conceptos básicos de administración, los cuales te orientarán al diseño de una
planeación estratégica.

Índice
Administración y mercadotecnia

Actividad 1. Concepto de negocio 15

Actividad 2. Segmentación de mercado 16
Actividad 3. Diseño del instrumento de recopilación de datos (encuesta) 18
Actividad 4. Criterios para elaborar tu análisis de la competencia 18
Actividad 5. Estrategia de posicionamiento 19
Actividad 6. 4P de la mercadotecnia 20
Actividad 7. Misión 23
Actividad 8. Visión 24
Actividad 9. Valores 25
Actividad 10. FODA 25
Actividad 11. Objetivos 27
Actividad 12. Identidad corporativa 27
Actividad 13. Sistema de producción 28
Actividad 14. Diagrama de flujo 29
Actividad 15. Distribución física de las instalaciones 30
Actividad 16. Organigrama 31
Actividad 17. Perfil y descripción de puestos 32

Actividad 1. Concepto de negocio

Instrucciones: Escribe el giro de tu negocio/empresa/proyecto y a qué se
dedica o se dedicará.

Justificación de la idea
Instrucciones: Escribe de dónde surge tu idea de negocio/empresa/proyecto y
qué necesidades cubres o piensas cubrir.
Actividad 2. Segmentación de mercado

Instrucciones: De acuerdo con tu negocio/empresa/proyecto llena la tabla

correspondiente, escribiendo en las celdas vacías, recuerda que deberás definir
si te vas a dirigir al consumidor (cliente directo) o al cliente empresarial (cliente
indirecto).

Perfil del cliente directo o también conocido como mercado del consumidor B2C
(business to costumer, por sus siglas en inglés).

Tabla de características de segmentación de mercado del consumidor

Variables geográficas

Ciudad Alcaldía o Municipio

Variables demográficas

Gasto
Género Edad promedio Ocupación Características del segmento
 Rango de
Entre
edad
$ _____
De __
a $ _____
a __

Variables Psicográficas

Estilos de vida y rasgos de

personalidad (vanguardista,
deportista, moderno, conservador,
elegante… etc.)

Variables conductuales

Beneficios buscados (frecuencia de

uso, actitud sobre el producto, etc.)

Perfil del cliente indirecto también conocido como empresarial B2B

(business to business, por sus siglas en inglés)

Giro
(Industrial, comercial y servicios)

Tamaño de empresa
(Micro, pequeña, mediana y grande)

Ubicación
(Local, regional, nacional o
internacional)

Situación de la empresa (Apertura,

crecimiento, cúspide o declive)

Extensión
(Número de sucursales)

Mercado meta
Instrucciones. De acuerdo con las tablas de segmentación anteriores, redacta el
resumen de las características del mercado al que te diriges o te vas a dirigir.
Actividad 3. Diseño del instrumento de recopilación de datos
(encuesta).
Instrucciones: En el siguiente espacio diseña tu encuesta (mínimo 5 preguntas,
máximo 10 preguntas) de acuerdo con el tipo de mercado al que te diriges o te
vas a dirigir. Recuerda que antes de elaborar tus preguntas deberás desarrollar
tu objetivo de la investigación.

Actividad 4. Criterios para elaborar el análisis de tu competencia

Instrucciones: En la siguiente tabla escribe los criterios que consideres
importante para el análisis de la competencia (mínimo 6) y realízalo.
 Nombre de la Nombre de la Nombre de la
Criterio de valor
competencia competencia competencia

Actividad 5. Estrategia de posicionamiento

Instrucciones: Desarrolla tus ventajas competitivas, así como tus estrategias
de diferenciación.

Ventajas competitivas

Estrategias de diferenciación
Actividad 6. Las 4P de mercadotecnia
Producto
Instrucciones: Escribe la respuesta de acuerdo con el proyecto a iniciar o
empresa a mejorar.

1. ¿Cuáles son tus principales productos y/o servicios?

2. Completa la siguiente tabla

Productos y/o servicios Características de Funcionalidad de tus Beneficios de tus
(presentaciones de tus tus productos y/o productos y/o productos y/o
productos o servicios) servicios servicios servicios

1)

2)

3)

4)

5)

Precio
Este tema lo desarrollarás en el módulo de finanzas, aspectos legales y fiscales.

Plaza
Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas.

1. Menciona ¿cuál o cuáles serán tus canales de distribución y explícalos?

2. ¿Cuál será tu punto de venta que utilizarás y por qué?

Promoción
Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas.

1. ¿Qué medios serán los más adecuados según tu proyecto / negocio/

 empresa para hacer publicidad?

2. ¿Qué promociones te gustaría manejar y en qué época del año

las implementarás?

Actividad 7. Misión
Instrucciones: Elabora tu misión respondiendo las siguientes preguntas, una
vez terminadas, incluye tus respuestas formando un solo enunciado.

1. ¿Qué hace mi empresa/negocio/proyecto, qué necesidad satisface, cuál es

 el fin último?

2. . ¿Para quién está diseñada o dirigida?

3. ¿Cómo voy a lograrlo?

De acuerdo con tus respuestas anteriores redacta tu enunciado de misión:

Actividad 8. Visión
Instrucciones: Elabora tu visión respondiendo a las siguientes preguntas, una
vez terminadas, incluye tus respuestas formando un solo enunciado.

1. ¿Cómo ves tu empresa/negocio/proyecto en el futuro? (de 3 a 5 años),

 ¿qué quieres lograr o cómo quieres que sea?

2. ¿Cómo lo lograrás?

De acuerdo con tus respuestas anteriores redacta tu enunciado de visión:

Actividad 9. Valores
Instrucciones: Escribe por lo menos tres valores empresariales y explica cómo
los vas a llevar a cabo en tu empresa / proyecto / negocio.
Actividad 10. FODA
Instrucciones: Utiliza el siguiente cuadro para realizar el análisis FODA de tu
empresa / proyecto / negocio. Enlista por lo menos tres factores de cada
elemento de la matriz.

Fortalezas Debilidades

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4 4.

5. 5.

Oportunidades Amenazas

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

Estrategias FODA
Instrucciones: En el siguiente cuadro diseña tus estrategias, utilizando las
fortalezas + oportunidades (para crear estrategias ofensivas), fortalezas +
amenazas (para crear estrategias defensivas), debilidades + oportunidades (para
crear estrategias adaptativas) y debilidades + amenazas (para crear estrategias
de supervivencia).

Fortalezas

Oportunidades Amenazas

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

Debilidades

Oportunidades Amenazas

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

Actividad 11. Objetivos

Instrucciones: Redacta al menos un objetivo cuantificable de cada plazo de
tiempo (corto, mediano y largo plazo de tu empresa/proyecto/negocio) utiliza la
siguiente tabla para ayudarte
 Corto Plazo

Mediano Plazo

Largo Plazo

Actividad 12. Identidad corporativa

Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas.

Si alguien te pregunta qué es lo que

hace tu empresa / negocio /
proyecto
¿Qué le contestas?

¿Qué característica de tu empresa /

negocio/ proyecto quisieras resaltar
en tu identidad?

¿Cómo te gustaría que tu identidad

fuera percibida?

Basándote en las dos preguntas

anteriores ¿Cómo percibes a tu
competencia?

Instrucciones: Menciona los espacios impresos o digitales donde se verá

plasmado tu logotipo.

No. Aplicaciones
 1

Actividad 13. Sistema de producción

Instrucciones: Apóyate en la siguiente tabla para elaborar tu sistema de
producción, recuerda seleccionar solo un producto o servicio para el desarrollo.

Título del proceso:

Entradas (Materia prima,

insumos, información, Proceso de Salidas
mercancía, maquinaria, transformación (Producto o servicio
herramienta, equipo de (pasos) terminado)
cómputo y transporte, etc.)

Actividad 14. Diagrama de flujo

Instrucciones: En una hoja de tu cuaderno dibuja tu sistema de producción de
acuerdo con los pasos desarrollados en la actividad anterior. Tómale una foto y
súbela en el siguiente espacio.
Actividad 15. Distribución física de las instalaciones
Instrucciones: Dibuja tu espacio de trabajo en una hoja de tu cuaderno, tómale
una foto y súbela en el siguiente espacio.
Actividad 16. Organigrama
Instrucciones: En una hoja dibuja el organigrama que representará la
estructura organizacional de tu empresa / negocio / proyecto en un lapso
determinado de 1 a 3 años. Tómale una foto y súbela en este espacio.
Actividad 17. Perfil y descripción de puestos
Instrucciones: Realiza la descripción y perfil de un puesto de tu empresa / negocio
/ proyecto.
 Información general

Nombre del puesto:

Departamento al que pertenece:

Jefe superior:

Jefe inmediato:

Personas a su cargo:

Objetivo del puesto

Descripción de actividades

Generales

Edad:

Género:
 Estado civil:

Conocimientos

Experiencia
E

Habilidades y/o competencias

Perfil de puesto.
 Módulo 3

Finanzas, aspectos legales y fiscales

*Este módulo lo encontrarás en el archivo de Excel anexo.

 Módulo 4

Ventas y servicio al cliente

Módulo 4
Ventas y servicio al cliente
Te damos la bienvenida al módulo de ventas y servicio al cliente, durante este
recorrido te invitamos a que pongas en práctica lo que has aprendido en los
módulos anteriores (finanzas, administración y desarrollo humano), con
respecto a tu producto/servicio pues con las actividades que desarrollarás
planearás y administrarás tus estrategias de ventas.

Índice

Actividad 1. Conocimiento del producto 37

Actividad 2. Acercamiento y presentación ante el cliente 38
Actividad 3. Manejo de objeciones y cierre de venta 39
Actividad 4. Administración de la fuerza de ventas 40
Actividad 5. Calidad y servicio al cliente 41

Actividad 1. Conocimiento del producto

Instrucciones: En el siguiente cuadro escribe la ficha técnica de tu producto o
servicio, si tienes varios, elabora la ficha del más importante.

Aquí coloca el logo de Código:

tu empresa (en caso de FICHA TÉCNICA Asígnale un código a tu
tenerlo) producto o servicio
 Revisión:
Fecha de revisión y
nombre de quién la
Aquí coloca el nombre del autorizó
PRODUCTO O SERVICIO
Autorización:
Fecha de elaboración

Fotos del producto

Coloca fotos del producto (en caso de tenerlo)

Escribe los datos de un proveedor y si puedes, datos de

Proveedor
contacto. (si es que lo tienes)

Enlista las características de tu producto (peso,

Características dimensiones, color, aroma, materiales, terminados, etc.)
o servicio (duración, garantía, diversidad, etc.)

Responde a la pregunta ¿Qué es lo que hace el producto

Funcionalidades
o servicio y cómo lo hace?

¿En qué va a beneficiar al cliente? ¿Qué necesidad, deseo

Beneficios
o problema resuelve?

Precio de venta, dónde se vende, se vende por mayoreo

Información
o menudeo, qué tipo de descuentos se manejan (si es
comercial
que los tiene), etc.

Otros Garantías, complementos, pólizas, etc.

Actividad 2. Acercamiento y presentación ante el cliente

Instrucciones: Imagínate que estas frente a tu próximo cliente, ¿cómo sería tu
discurso de ventas? Reflexiónalo y escribe el diálogo en el cuadro de abajo.

Recuerda:

● Saludar / Presentarte
● Romper el hielo
● Empatizar
● Hacer preguntas y escuchar a tu cliente
● Brindarle soluciones
● Despedirte
Actividad 3. Manejo de objeciones y cierre de ventas
Instrucciones: Redacta 5 objeciones frecuentes sobre tu producto o servicio, si
ya tienes tu empresa o negocio, escribe las más frecuentes; si eres de inicio,
escribe las objeciones que crees que te argumentarían.

Elabora la respuesta para cada una, recuerda resaltar el beneficio que la

contrarresta.
 Objeciones Respuesta

1.

2.

3.

4.

5.

Actividad 4. Administración de la fuerza de ventas

Instrucciones: En el siguiente cuadro, desarrolla las características que definen
a tu fuerza de ventas.

Perfil del vendedor Género, edad, educación, ubicación, estado civil,

experiencia, etc.
 Criterios de
asignación de Por venta diaria, venta mensual, cantidad asignada,
objetivos de venta prospectos visitados, etc.

Indicadores de
desempeño de los Metas alcanzadas, cantidades vendidas, logro de
vendedores prospectos, calificaciones, evaluación personal, etc.

Compensación de los
vendedores Bonos, premios, incentivos, comisiones, etc.

Plan de desarrollo
profesional Capacitación, cursos, escalonar puesto, etc.

Programas de Presencial, en línea, anual, mensual, seminarios,

capacitación congresos, expos etc.

Actividad 5. Calidad y servicio al cliente

Instrucciones: Elabora una encuesta de satisfacción en la que busques la
evaluación a tu servicio o producto. Escribe 5 preguntas y en el área de
reactores, elige los que prefieras utilizar, recuerda que estos reactores son los
mismos en todas las preguntas y no hagas más de 5.

Ejemplos de reactores que puedes utilizar:

● Muy bueno, bueno, regular, malo, muy malo.

● Muy satisfecho, satisfecho, neutro, insatisfecho, muy insatisfecho.
● Es lo que esperaba, neutro, no es nada lo que esperaba.
 Reactor 1 Reactor 2 Reactor 3 Reactor 4 Reactor 5

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4

Pregunta 5

Notas
Notas

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