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CASOS GESTION DEL CONOCIMIENTO

Angelica Maria Oyola Ramos

Universidad ECCI, dirección de Posgrados.

Maestría en Administración.
Bogotá, 2023.

Carolina Sarmiento González.

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Tabla de Contenidos

1. Introducción 3
2. CASO 1. SERVICIOS DE BANDA ANCHA Y TELEFONÍA AIRTEL 4
2.1 Descripción de la necesidad de gestión de conocimiento (problema) 4
2.2 Estrategia(s) empleadas en el proceso 5
2.3 Oportunidades de mejora durante el proceso de gestión de conocimiento 6
3. CASO 2. SUNONWEALTH ELECTRIC MACHINE INDUSTRY CO, LTD 6
3.1 Descripción de la necesidad de gestión de conocimiento (problema) 7
3.2 Estrategia(s) empleadas en el proceso 7
3.3 Oportunidades de mejora durante el proceso de gestión de conocimiento 8
4. CASO 3. FUNDACIÓN FILIPINA TQM 9
4.1 Descripción de la necesidad de gestión de conocimiento (problema) 9
4.2 Estrategia(s) empleadas en el proceso 10
4.3 Oportunidades de mejora durante el proceso de gestión de conocimiento 10
5. CUADRO COMPARATIVO 11
6. Bibliografia 12
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1. Introducción

Los siguientes casos de estudio que revisaremos a través de este trabajo son relatos de hechos
vividos en unas empresas en el transcurso de los años, son situaciones a las que se enfrentan
muchos gerentes y encargados de empresas, donde son puestos a prueba sus conocimientos y la
manera en que responden a dichas necesidades.

Si bien sabemos la gestión del conocimiento está establecida como los pasos en el que el
conocimiento se genera y es transmitido al resto de la población de una organización, además
que esta gestión es muy importante para una empresa debido a que este conocimiento del que
hablamos se gestiona y se articula a través de las diferentes áreas y actores del mismo.
Debemos realizar una análisis de las propuestas o acciones realizadas por las empresas a ver ,
donde podamos identificar si dichas estrategias han sido el éxito de las organizaciones o si bien
se debe reorganizar las mismas o establecer unas más acorde con el crecimiento empresarial.
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2. CASO 1. SERVICIOS DE BANDA ANCHA Y TELEFONÍA AIRTEL

Bharti Airtel, Limited, parte de Bharti Enterprises, es uno de los principales proveedores de
servicios de telecomunicaciones del sector privado de la India, con un total de 30,27 millones de
clientes. A finales de octubre de 2006 contaba con 28,61 millones de clientes de telefonía móvil.
Bharti Airtel ha sido clasificada entre las 10 empresas con mejor desempeño del mundo en la lista
de las 100 principales empresas de TI de Business Week.

El objetivo estratégico de Airtel es capitalizar las oportunidades de crecimiento que la compañía

cree que están disponibles en el mercado de telecomunicaciones indio y consolidar su posición
para convertirse en el proveedor líder de servicios integrados de telecomunicaciones en mercados
clave de India, con un fuerte enfoque en la prestación de servicios de telefonía móvil
(Curso, s. f.)

2.1 Descripción de la necesidad de gestión de conocimiento (problema)

La empresa de servicios de telecomunicaciones es líder en la india y tiene mucho recorrido en

el campo de la telefonía móvil y quieren enfocarse en el mismo. Maximizando así sus posibilidades

de abarcar todo el mercado objetivo. Se realizaron alianzas estratégicas para fusionar la marca un

tiempo después en la década de los 90¨, esta empresa ya no era huérfana, debido a que tuvo un

caída y se fusiono con VODAFONE , cambiando su razón social y entrando en países como España
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y Portugal , abriendo su mercado, sin embargo seguía con su lema de airtel pero renovado,

adaptándose a nuevas tecnologías , realizando así un relanzamiento en el año 2020.

(Prego, 2022)

En la necesidad de tener éxito en el mercado objetivo dieron como resultado unas estrategias

las cuales vemos en el caso, para esto debían tener en cuenta muchos factores financieros y crearon

como ¨problema¨ la necesidad de construir una ventaja competitiva a través del tiempo y para

construirla necesitaban la gestión del conocimiento, construyendo asi las estrategias que

conocimos anteriormente en el caso.

Resalto la estrategia donde construyen la ventaja competitiva que querían enfocándola a el

desarrollo de recursos humanos llevándola a la eficiencia operativa, cabe resaltar que la gestión

del conocimiento tiene como uno de sus objetivos crear un plus o ventaja competitiva

diferenciadora de las demás organizaciones, y casi siempre va enfocada a la gestión del talento

humano, el cual debe ser sostenible en el tiempo.

2.2 Estrategia(s) empleadas en el proceso

- Centrarse en maximizar los ingresos y los márgenes. Maximizar el alcance y expandir las
ofertas de productos para emerger como un proveedor de soluciones de "ventanilla única"
para los clientes.
- Concéntrese en mejorar la satisfacción del cliente a través de entregas oportunas de alta
calidad, reduciendo así la pérdida de clientes.
- Construir una ventaja competitiva sostenible a través del desarrollo de recursos humanos
para lograr la eficiencia operativa.
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- Aprovechar las fortalezas de las alianzas estratégicas con sus socios financieros, es decir,
SingTel, Vodafone, International Finance Corporation, Asian Infrastructure Fund Group y New
York Life Insurance.

2.3 Oportunidades de mejora durante el proceso de gestión de conocimiento

- La empresa airtel avanzo en el modelo de gestión financiera, pienso que esto llevo a que
este enfoque llevara solo una meta y era el crecimiento a cualquier costo, dejando así la
oportunidad de cerrar la brecha del mercado, queriendo tomar para así mismo todo el
monopolio del negocio.
- La entrega de productos oportunamente no es la única manera de retener clientes, quiere
decir que se debían realizar estrategias de revisión de clientes a través de la recordación del
nombre, por medio de una cultura organizacional clara y de unas políticas de la empresa
que expresaran el sentir de lo que era la organización.
- La ventaja competitiva de recursos humanos debe ser sostenible en el tiempo, lo que debe
llevar un trabajo de aplicación del conocimiento, gestionándolo a través de la claridad de
las metas y enseñándolo para que sea un conocimiento en este caso tácito.

3. CASO 2. SUNONWEALTH ELECTRIC MACHINE INDUSTRY CO, LTD

Perfil de la empresa

Sunonwealth Electric Machine Industry Co. se estableció en 1980 con una capitalización inicial
de USD25,000. Los principales productos de la empresa son minimotores y microrradiadores de
alta densidad. Después de dos décadas, los ingresos en 2005 fueron de 160 millones de dólares y
ahora hay más de 4.000 empleados. Cuenta con fábricas y sucursales en varios países, con sede en
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la República de China. Además, el centro de I+D que permite a la empresa ser pionera y líder en
la industria está ubicado en Kaohsiung, República de China.

(Curso, s. f.)

3.1 Descripción de la necesidad de gestión de conocimiento (problema)

Esta empresa trabaja en la parte de ingeniería de productos en donde sabemos es importante la

Investigación y el desarrollo de nuevas innovaciones que siempre van a dar como plus la
rentabilidad de tener conocimiento como capital estructural, debido a que son procesos que se
pueden mantener y pasar a través de empleados, no es una experiencia que una sola persona deba
tener.
Los productos de la compañía son principalmente productos eléctricos y computadores , los
cuales se venden bajo la marca SUNON , (Sunonwealth Electric Machine Industry Co Ltd -
Company Profile and News, s. f.)
El problema al que le encontraron solución fue el del desarrollo tecnológico del conocimiento,
en este caso las patentes de ingenierías , donde encontraron la manera de promover la investigación
y el desarrollo por medio un centro que se especializa específicamente en activar esta propiedad
intelectual , donde se crean productos innovadores los cuales van a ser patentados .(Curso, s. f.)

3.2 Estrategia(s) empleadas en el proceso

Gestión de Patentes y Propiedad Intelectual

- Las patentes y la propiedad intelectual (PI) son los activos más preciados de Sunon para
mantener su posición de liderazgo en la industria.
- Paraguas protector estratégico para evitar que los competidores desarrollen productos
similares.
- Sunon también invierte amplios recursos en I+D para la innovación de productos.
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- Tener las patentes contribuye a dos aspectos comerciales: protección agresiva de la PI, de
modo que si los rivales o competidores infringen la PI de la empresa, pueden ser
demandados, y protección pasiva: en el caso de que la propia empresa sea acusada de
infracción de la PI, sus patentes son las únicas.

3.3 Oportunidades de mejora durante el proceso de gestión de conocimiento

Gestión de patentes y propiedad intelectual

La patentes son un proceso costos , donde la empresa debe invertir en protección del capital
intelectual , sin saber o con la incertidumbre de que dichos productos no sean comerciales y no
salgan al mercado, siendo poco probable que generen ganancias. En los modelos tecnológicos se
debe tener en cuenta los pasos para que este desarrollo interno sea exitoso, los cuales veremos en
este plan de mejora .
Por este motivo pienso como plan de mejora en los siguientes puntos:
- Se debe vigilar el proceso de innovación de los productos, procurando asi que dichos
productos sean comerciales, adaptándolos al entorno y de ser posible a las normas vigentes
en el país que se quieran vender.
- Se debe focalizar seleccionando la innovación que valga la pena apoyar, sin embargo
semilleros como el centro que tiene esta compañía son bastantes enriquecedores e
importantes como silicon valley .
- Si bien se debe tener personas con las competencias necesarias para el desarrollo de nuevas
tecnologías, se debe tener en cuenta que el conocimiento puede ser lineal y debe ser
transmitido, llevando a cabo el proceso de capacitación continua.
- En el proceso de implantación pensaría que la empresa lo realiza de manera exitosa, ya que
cuidan las patentes de cualquier objeto para poder mejorarlo de alguna forma.
- El conocimiento debe estar en constante crecimiento por este motivo como mejora se puede
generar espacios donde se pase del conocimiento tacito a explicito y quede soportado por
algún tipo de proceso .
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4. CASO 3. FUNDACIÓN FILIPINA TQM

Perfil de la empresa

La Philippine TQM Foundation, Inc. (PTQMFI) es una organización privada, no gubernamental

y sin fines de lucro cuya misión es ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYME) a
implementar la gestión de calidad total (TQM). Su visión es convertirse en un catalizador principal
en el crecimiento y desarrollo de las PYME al brindar asistencia en la mejora de la calidad y la
productividad y en la mejora de la competitividad en el mercado mundial. Se estableció en agosto
de 2003 bajo la supervisión de la Oficina de Normas de Productos (BPS) del Departamento de
Comercio e Industria para continuar la difusión de Filipinas bajo un proyecto llamado Programa
de Integración TQM.

(Curso, s. f.)

4.1 Descripción de la necesidad de gestión de conocimiento (problema)

Esta empresa es una de las únicas empresas que se enfocan en activos intangibles y por los
cuales se paga que serían netamente el conocimiento, esta es la razón de ser de esta organización,
entregar conocimiento a las PYMES.
El principal problema que está abarcando este caso es la necesidad de tener alianzas para que
la empresa pueda ser reconocida a nivel mundial y así poder llegar a más empresas y brindar ayuda
a la competitividad de la misma, en este caso hablamos de CLUSTER , además de ser solo con su
cultura organizacional una red pyme , incentivan la innovación creando un modelo holístico de
gestión del conocimiento . Ademas tiene el reto de resolver el desarrollo de la innovación en las
empresas de acuerdo a las necesidades que este identifique.
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4.2 Estrategia(s) empleadas en el proceso

Habilitadores

- La credibilidad de este programa tenía que ser respaldad por medio de algún ente
departamental, dándole acceso a recursos que de otro modo no estarían disponibles o de
fácil entendimiento para empresas pequeñas.

- A través de visitas de evaluación comparativa a organizaciones que normalmente no habrían

permitido o de pronto no tienen acceso a la información con la cual se realiza dichas
gestiones con los resultados pertinentes.

- Esta agencia gubernamental es la que recibe las invitaciones internacionales a programas

de capacitación y así mismo comparte dicha información a los otros, teniendo una alianza
directa se tiene acceso el conocimiento explícito.

4.3 Oportunidades de mejora durante el proceso de gestión de conocimiento

En este caso la gestión del conocimiento esta explicado como si la empresa fuera un ente
regulador de estos grupos que requieren el conocimiento, por esta misma razón se debe adaptar y
tener fácil acceso a la aplicación del tema teórico.
Si bien la empresa es un ente sin animo de lucro, es una empresa socialmente responsable ya
que lleva el desarrollo y la innovación cerrada a otro nivel .
Compartir buenas practicas: a través de todas las convenciones y las capacitaciones se deben
brindar dichas herramientas, mostrando así diferentes modelos de negocio y como se pueden
diferenciar de la competencia por este motivo, también se debe buscar alianzas con empresas
donde una de las personas que sea líder , pueda hablar para las pymes y mostrar el éxito del negocio
a través de la experienci
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5. CUADRO COMPARATIVO
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6. Bibliografia

Curso: ELECTIVA II-05777-2361, Tema: Unidad 1. (s. f.). Recuperado 18 de abril de 2023, de

https://campusvirtualposgrado.ecci.edu.co

Prego, C. (2022, septiembre 11). Qué fue de Airtel: La pionera operadora española que terminó

fagocitada y «resucitó» años después en Albacete. Xataka.

https://www.xataka.com/historia-tecnologica/que-fue-airtel-pionera-operadora-espanola-

que-termino-fagocitada-resucito-anos-despues-albacete

Sunonwealth Electric Machine Industry Co Ltd—Company Profile and News. (s. f.).

Bloomberg.com. Recuperado 18 de abril de 2023, de

https://www.bloomberg.com/profile/company/2421:TT