Matriz de consistencia y

operacionalización de variables

karla Roxeth Carrillo

Universidad Mayor de
San Marcos

Resumen
La presente nota académica busca orientar en la redacción de la matriz de consistencia y
la matriz de operacionalización de variables. Se presenta un ejemplo del llenado de ambas
matrices.

Palabras clave: Investigación, matriz de consistencia, matriz de operacionalización, tesis.

Introducción
La matriz de consistencia permite registrar de modo integrado la información
correspondiente al problema, objetivo e hipótesis general, junto con las variables de
estudio con su correspondiente indicador; asimismo, se procede a integrar la información
correspondiente a los problemas, objetivos e hipótesis específicas desdoblando las
correspondientes variables e indicadores.

En la tabla 1 se presenta un ejemplo de la matriz de consistencia. Se ha completado para fines

prácticos solo la información del problema, objetivo e hipótesis general. Todos los datos del
ejemplo son parte del avance de investigación de tesis. Cabe señalar que se debe mejorar también
para los problemas, objetivos e hipótesis específicas.

En la tabla 2 se presenta un ejemplo de la matriz de operacionalización de las variables. Se ha

completado de acuerdo los avances de clases como parte de la investigación. Cabe señalar que
estos datos serán cambiado y evaluados de acuerdo al asesor , funciona para completar también
los indicadores, item e instrumento de medición

1
 Tabla 1.
Matriz de consistencia
Efectividad del marketing de contenidos en redes sociales y posicionamiento en los clientes de Ayla extensiones&pestañas en distrito de Surco
PROBLEMAS
Problema general
¿Qué relación existe (1) entre la
efectividad de marketing de
contenidos en redes sociales (2) y (3)
y el posicionamiento (4) en los
clientes (5) de la marca Ayla
extensiones&pestañas en distrito de
Surco (7) ,2023(8)?
Problema específico 1
¿Qué relación existe entre la
efectividad del marketing de
contenidos de redes sociales y la
lealtad y retención de los clientes de
la marca Ayla extensiones&pestañas
en el distrito de Surco, 2023?
Problema específico 2
¿Qué relación existe entre la
efectividad del marketing de
contenidos de redes sociales y la
influencia de la toma de decisiones
de los clientes de la marca Ayla
extensiones&pestañas en el distrito
de Surco,2023?
OBJETIVOS
Objetivo general
Determinar la relación entre la
efectividad del marketing de
contenidos en redes sociales y el
posicionamiento en los clientes de la
marca Ayla extensiones&pestañas en
el distrito de Surco,2023.
Objetivos específicos 1
Determinar la relación entre la
efectividad del marketing de
contenidos en redes sociales y la
lealtad y retención de los clientes de
la marca Ayla extensiones&pestañas
en el distrito de Surco, 2023
Objetivos específicos 2
Determinar la relación entre la
efectividad del marketing de
contenido en redes sociales y la
influencia de la toma de decisiones
de los clientes de la marca Ayla
extensiones&pestañas en el distrito
de Surco, 2023
HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGIA
Enfoque de investigación
Variable independiente 1 Cuantitativo
Hipótesis general
La efectividad del marketing de La efectividad de
marketing de contenidos
contenidos en redes sociales se Tipo de investigación
relaciona significativamente con el No experimental
posicionamiento en los clientes de la Dimensiones
marca Ayla extensiones&pestañas en
Nivel
el distrito de Surco,2023. D1: Calidad del contenido
Correlacional
 Evaluación de la
originalidad, Diseño
Hipótesis especifica 1  Relevancia Descriptivo- correlacional
La efectividad del marketing de  Utilidad del
contenidos en redes sociales se contenido Donde:
publicado en
relaciona significativamente con la M= Muestra
redes sociales.
lealtad y retención de los clientes de X=Variable 1
D2: Consistencia en la
la marca Ayla extensiones&pestañas entrega del contenido Y=Variable 2
en el distrito de Surco,2023 r = correlación
 Medida de la
frecuencia
Hipótesis especifica 2  Regularidad con la X1
La efectividad del marketing de que se publica el M r
contenidos en redes sociales se contenido Y1
relaciona significativamente con la D3: Diversidad de
formatos: (spirman tabla de pirson o kendall)
influencia de la toma de decisiones
 Evaluación de la
de los clientes de la marca Ayla
variedad de Población/unidad de análisis
extensiones&pestañas en el distrito formatos
de Surco, 2023 60 Clientes de la empresa Ayla
utilizados, como
extensiones &pestañas
texto, imágenes,
videos, Muestra/participantes

Problema específico 3
¿Qué relación existe entre el
posicionamiento en los clientes de la
marca Ayla extensiones&pestañas y
la calidad de contenido, en distrito de
Surco, 2023?
Objetivos específico3
Determinar la relación entre el
posicionamiento en los clientes de la
marca Ayla extensiones&pestañas y la
calidad de contenido, en el distrito de
Surco, 2023
infografías, entre 55 clientes de la empresa Ayla
otros. extensiones& pestañas
Hipótesis especifica 3
Instrumentos de recolección de datos o
El posicionamiento en los clientes de
Variable independiente 2 información
la marca Ayla extensiones&pestañas
se relaciona significamente con la Posicionamiento
Técnica:
calidad de contenido en el distrito de
Dimensiones Encuesta en la escala de Lickert (ordinal)
Surco ,2023

D1: Reconocimiento de Instrumento:

marca: Cuestionario de elaboración propia
 Evaluación del
nivel de
reconocimiento
de la marca entre
los seguidores y
usuarios de
redes sociales.
D2: Lealtad y retención
de clientes:
 Medida de la
propensión de
los seguidores a
convertirse en
clientes leales y
a repetir sus
compras.
D3: Influencia en la toma
de decisiones:
 Evaluación de la
influencia que
tiene el
contenido de las
redes sociales en
las decisiones de
compra y
recomendacione
s de los clientes.
 Variable dependiente
Interacción en redes
sociales
D1: Engagement en redes
sociales
 Evaluación de la
participación del
público a través
de me gusta,
comentarios y
compartidos en
las
publicaciones.
D2: Interacción con los
seguidores:
 Medida del
grado en que el
contenido
genera
interacciones y
conversaciones
significativas
entre la marca y
los seguidores.
D3: Respuesta y atención
al cliente:
 Evaluación de la
rapidez y
eficacia en la
respuesta a
preguntas,
comentarios y
quejas de los
seguidores

Posteriormente se completarán del mismo modo los problemas, objetivos e hipótesis específicas, considerando las variables correspondientes, precisando el indicador
respectivo para cada variable. Esta matriz será el punto de partida para la matriz de operacionalización en la cual se detallarán las dimensiones que son medidas y los
ítems a ser usados en los instrumentos.
Tabla 2.
Matriz de operacionalización

Variable Definición conceptual Dimensiones Indicador Ítem Técnica e Instrumentos

Evaluación de la número de seguidores en las

Variable Ramos (2013) define al originalidad redes sociales
independiente marketing de contenidos Calidad de Relevancia de Porcentaje de aumento en el
1 La efectividad como la creación de contenido contenido alcance de las publicaciones
de marketing de contenidos Validez de la Número de interacciones (me Tipo de Investigación
contenidos con valor para sus clientes y información gusta, comentarios,
consumidores con el fin de Consistencia en Profundidad del compartidos) en las Alcance de la
ganarse su confianza, la entrega de contenido publicaciones investigación
factores que conllevan a la contenido Claridad y legibilidad Número de suscriptores a Correlacional
empresa a lograr la Atractivo visual través del contenido generado Diseño de Investigación
fidelización de los clientes Actualización y Porcentaje de visitantes del No experimental
y su frescura sitio web que se convierten en Población
posicionamiento de marca. clientes potenciales
Diversidad de Medida de la Tasa de conversión de leads en Muestra
formatos frecuencia ventas 80 empresas del sector
Programación de manufactura de Buenos
publicaciones Aires
Cumplimiento de Técnica: Encuesta
calendario editorial Instrumentos:
Temáticas y temas Cuestionario
consistentes
Uso de plantillas o
guías de estilo
Coherencia visual

Uso de imágenes
Incorporación de
 videos
Contenido interactivo
Incorporación de
audios o podcasts
Incorporación de
contenido generado
por usuarios

Conocimiento de la : Número de menciones y

Variable Calatayud (2017) define al Reconocimiento marca referencias positivas de la
independiente posicionamiento de marca de marca Recuerdo de la marca marca en redes sociales
2 como la disputa por un Asociación de la Porcentaje de aumento en el
Pocisionamiento lugar Lealtad y marca reconocimiento de la marca
en la mente del cliente, es retención de Posicionamiento en la Nivel de satisfacción de los
decir, el nivel de clientes mente del consumidor clientes expresado en reseñas y
diferenciación, lealtad y Familiaridad de la comentarios positivos
percepción que Influencia en la marca Retención y fidelización de
logra una marca en la mente toma de Diferenciación de la clientes
de un consumidor, con decisiones marca
respecto a la marca o
producto Tasa de retención de T
de los competidores los clientes
Frecuencia de
compras o uso de
servicios
Valor de la vida del
cliente
Recurrencia de
servicios
Recompra o
 renovación
Nivel de participación
Nivel de satisfacción
y recomendación
Influencia en la
elección de la marca
Influencia en la
decisión de compra
Generación de
confianza
Impacto en la
percepción de calidad
Influencia en la
recomendación de
otros
Influencia en la
nuevas tendencias o
servicios
Egagement en Interacción en
Variable redes sociales publicaciones
dependiente Participación en
Interacción en Interacción con concursos y sorteos
redes sociales los seguidores Compartir contenidos
Menciones y etiquetas
Respuesta y Respuestas preguntas
atención al o consultas
cliente Participación en
cuestionarios

Tiempo de repuesta
Nivel de
personalización de la
respuesta
Calidad de las
respuestas
Numero de respuesta
Uso de lenguaje

Nivel de satisfacción
del cliente
Resolución de
problemas
Personalización en la
atención
Seguimiento y cierre
de los casos
Uso de canal
alternativos
4