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COMMUNITY MANAGER Y EL POSICIONAMIENTO DE MARCA EN LA EMPRESA MILEFA GLAM STUDIO

COMMUNITY MANAGER AND BRAND POSITIONING IN THE COMPANY MILEFA GLAM STUDIO

AQUINO IGLESIAS Gwendoline Diane, Universidad de Huánuco, Perú, E mail: gwen.aquino28@gmail.com

Resumen
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo conocer la relación que existe entre el Community Manager
y el Posicionamiento de Marca en la empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019. Para ello se realizó una encuesta
que nos sirvió como herramienta para aclarar el tema de investigación a tratar. Metodológicamente la investigación
pertenece al enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal. Tras haber realizado la
investigación podemos aclarar que la función de community manager influye positivamente en el posicionamiento
de marca, como se observa en la Tabla N° 24 la correlación de Pearson, un valor relacional de 0.578, el cual
manifiesta que hay una relación positiva considerable, entre las variables de estudio: marketing digital y el
posicionamiento de marca.

Palabras Claves: Posicionamiento, community manager

Abstract

The objective of this research work was to know the relationship between the Community Manager and Brand
Positioning in the company Milefa Glam Studio, Huánuco 2019. For this purpose, a survey was conducted that
served as a tool to clarify the research topic to treat Methodologically the research belongs to the quantitative
approach, descriptive level, non-experimental, cross-sectional design. After conducting the investigation, we can
clarify that the community manager function positively influences brand positioning, as shown in Table No. 24,
Pearson's correlation, a relational value of 0.578, which states that there is a considerable positive relationship,
among the study variables: digital marketing and brand positioning.
Key Words: Positioning, community manager

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación lleva por título las ventas de sus productos o servicios. Un ejemplo
“COMMUNITY MANAGER Y POSICIONAMIENTO de ello es la comunidad en Facebook llamado
DE MARCA EN LA EMPRESA MILEFA GLAM enredados, el cual a diario podemos ver
STUDIO, HUÁNUCO 2019”. Actualmente, en la publicaciones que manifiestan el intercambio de
ciudad de Huánuco existen personas que realizan las información, generan comercio, publicidad, entre
funciones de community manager, no sólo para dar a otros, y vemos la acción del community manager que
conocer lo que ofrecen, sino también para concretar se encarga de administrar el contenido y manejar las
relaciones entre los miembros que conforman la RESULTADOS
comunidad de una manera adecuada. También
TABLA N° 1
existen páginas en Facebook que se dedican a
obtener un buen número de seguidores con contenido COMMUNITY MANANGER
divertido y dinámico para todos.
En el capítulo I, se describe el problema de Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
investigación y la realidad de la problemática en que
válido acumulado
se hallan las variables de estudio determinando
también los objetivos, general y específicos. En el Regular 49 31,2 49,0 49,0
capítulo II, se evalúa el marco teórico aplicando los
antecedentes y bases teóricas que mantienen el Válidos Bueno 51 32,5 51,0 100,0
presente trabajo. En el capítulo III, se describe a la
metodología de la investigación, en cuanto al Total 100 63,7 100,0
enfoque, nivel y diseño de investigación, técnicas y
FUENTE: ENCUESTA 2019
métodos colocados para el análisis de datos, la
ELABORACION: Propia
población de estudio, de modo que se brinda una idea
clara del trabajo para llegar a los efectos finales. El IMAGEN N° 1
capítulo IV, muestra los efectos derivados a través de
las encuestas aplicadas a los colaboradores
mediante gráficos. Y por último se presenta las
conclusiones, recomendaciones, informes
bibliográficos y los anexos.

MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se realizó en la cuidad de
Huánuco, en la empresa Milefa Glam Studio.

Es de tipo aplicada, dado que se utilizó estudios


terciarios para la investigación, de enfoque
cuantitativo ya que se usó para la medición numérica
y el análisis estadístico para establecer patrones de
FUENTE: Tabla Nº 1
comportamiento y probar teorías, de alcance ELABORACIÒN: Propia
descriptivo-correlacional y de diseño no experimental.
INTERPRETACIÓN:
La población para esta investigación está constituida
por los 1,519 de seguidores de la pág. de la empresa. Según la encuesta realizada a los clientes de la
La muestra se obtuvo por medio de un muestreo empresa Milefa Glam Studio se observa en el gráfico
probabilístico, empleando una fórmula solo para los cómo reaccionan ante la variable independiente
seguidores, en la cual se obtuvo un total 306. (Community Manager), el 51% de los clientes
encuestados consideran que el Community Manager
La técnica que se usó para la recolección de datos se percibe de manera buena y el 49% consideran que
fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, es regular. Demostrando que la empresa siempre
en la cual se aplicó a nuestra muestra de está comunicándose con sus clientes a través de las
investigación. redes sociales.
TABLA N° 2 TABLA N° 3

POSICIONAMIENTO DE MARCA Marketing Posicionamient


Digital o de marca
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Correlación de Pearson 1 ,578
válido acumulado Marketing
Sig. (bilateral) ,000
Digital
Malo 1 ,6 1,0 1,0 N 210 210

Correlación de Pearson ,578 1


Regular 28 17,8 28,0 29,0 Posicionamient
Válidos Sig. (bilateral) ,000
o de marca
Bueno 71 45,2 71,0 100,0 N 210 210
FUENTE: ENCUESTA 2019
Total 100 63,7 100,0 ELABORACION: Propia

FUENTE: ENCUESTA 2019


ELABORACION: Propia IMAGEN N° 3

IMAGEN N° 2

FUENTE: Tabla Nº 3
ELABORACIÒN: Propia

FUENTE: Tabla Nº 2
Se obtuvo un valor relacional de 0.578, el cual
ELABORACIÒN: Propia manifiesta que hay una relación positiva
considerable, entre las variables de estudio:
INTERPRETACIÓN: marketing digital y el posicionamiento de marca. De
esta forma se acepta la hipótesis general.
Según la encuesta realizada a los clientes de la
empresa Milefa Glam Studio, se observa en el gráfico
cómo reaccionan ante la variable dependiente
(Posicionamiento de marca), el 71% de los clientes DISCUCIÓN DE RESULTADOS
encuestados consideran que la atención al cliente se
percibe de manera buena y el 1% consideran que es Conocer la relación que existe entre el Community
mala. Demostrando que la empresa si cuenta con un Manager y el Posicionamiento de Marca en la
posicionamiento en el mercado. empresa Milefa Glam Studio, Huánuco 2019. La
influencia del Community Manager en el
Posicionamiento de marca en la empresa
huanuqueña se determinó aplicando la prueba de
hipótesis donde se obtuvo el 0.578, el cual manifiesta
que hay una relación positiva significativa entre las
variables de estudio: marketing digital y el RECOMENDACIONES
posicionamiento de marca, al crear una relación
constructiva. De los resultados obtenidos en la El community manager debe analizar las
investigación, podemos observar en la tabla N° 22 características de los usuarios para determinar la
que correlación de Pearson, Hipótesis General, el frecuencia de publicación y así no dejar en el olvido a
51% está totalmente de acuerdo que el objetivo sus seguidores como tampoco cansarlos con
principal del Marketing Digital es favorecer el publicaciones frecuentes. La comunicación es una de
posicionamiento de marca existente el fin de obtener las estrategias practicas del marketing digital pues se
una determinada rentabilidad y ofrecer un conjunto de ve al momento de que el cliente se ve atraído por un
satisfacciones a sus clientas. Resultados que arroja producto, que puede satisfacer su necesidad de
la investigación indica que, para las clientas, las compra. Se recomienda la utilización de las
estrategias de posicionamiento que perciben son la promociones para llamar la atención del cliente, esto
aplicación del marketing digital, el espacio digital, es una poderosa herramienta, pues los clientes la
colocación, promociones, ofertas superiores a la valoran ya que estos buscan promociones de
competencia generando diferencia comparativa, y productos, de esta manera podemos fidelizar a los
una actitud diferente. Es un factor determinante e clientes futuros.
influyente a que las clientas puedan ver a la empresa
como primera opción para recibir el servicio.
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CONCLUSIONES la marca de útiles escolares David en los olivos el
El principal objetivo de esta investigación, consistió primer trimestre de 2017”
en conocer la relación que existe entre el Community
manager y el posicionamiento de marca en la Carrillo, M. (10, octubre, 2016). ¿Qué es el feedback
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efectuada la investigación de campo y el análisis e de https://es.semrush.com/blog/que-esfeedback-
interpretación de los datos recabados inherentes al potenciarlo-redes-sociales/
estudio se concluye: Uno de los métodos que se han
utilizado para la mejor venta y compra de los Egoavil, G. (27, enero, 2016). OPINIÓN: El
productos o servicios es el Community Manager, es Community Manager no ha muerto, ha evolucionado.
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sociales. Siendo su función ejecutar lo que los elcommunity-manager-no-ha-muerto-ha-
administradores o gestores de redes sociales evolucionado/
planifican. Este tipo de labor nace de la necesidad de
las empresas a desarrollar su imagen en el ámbito Heredia y Regalado (2017), “Análisis de Contenido de
digital debido al creciente auge de las plataformas la Página de Facebook de la Empresa Ad Y L
como redes sociales y la consolidación de Internet Consulting”.
como medio de difusión informativa. El objetivo que
persigue este método. Concluye que el Community Kaqui (2017), “Community Manager y la Calidad de
Manager influye significativamente en la posición de Servicio del Fanpage Aleis Moda, Huánuco 2017”.
la marca, del Milefa Glam Studio, comprobando así
que el profesional de este campo no solo se encarga Laos (2018), “Marketing Relacional para el
de manejar correctamente el social media del Posicionamiento de la Marca “Casa Portales” de la
negocio, sino también utiliza temas de comunicación, Ciudad de Huánuco 2018”.
contenido, marketing, ventas y marca; logrando así
un contacto directo con los clientes y clientes Llerena (2017), El Posicionamiento de Marca y la
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