UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“ El Internet De Las Cosas en la empresa Movistar"

INTEGRANTES

Barrantes Alayo Alejandra Camila (https://orcid.org/0009-0001-3402-0101)

Cerquin Llajaruna, Danyelo Andres (https://orcid.org/0009-0004-6135-5128)

Garcia Ruiz, Tiago Nahuel (https://orcid.org/0009-0003-4150-6753)

Gutierrez Riveros, Ronaldo Victor (https://orcid.org/0009-0002-4414-0163)

Llapo Lescano, Jois Axel (https://orcid.org/0009-0008-7585-7793)

ASESOR:

LINEA DE INVESTIGACION

Tecnología de la información y comunicación

TRUJILLO — PERÚ
(2023)
RESUMEN

El presente proyecto de investigación se centra en abordar la problemática de la falta de

cobertura de la compañía telefónica Movistar en diversas regiones de Perú. Este problema ha
afectado significativamente a usuarios y ha generado inconvenientes en la comunicación y
conectividad en áreas específicas del país.

El estudio se enfocará en identificar las causas fundamentales de esta carencia en la

cobertura, explorando posibles limitaciones de infraestructura, geográficas y de demanda
insatisfecha. Se analizará el impacto de esta deficiencia en los usuarios, la empresa y el
entorno empresarial y social.

La metodología de investigación empleada incluirá el análisis de datos geoespaciales,

entrevistas con expertos en telecomunicaciones y encuestas a usuarios afectados para
comprender a fondo las implicaciones y las necesidades. Se aplicará la Metodología de
Solución de Problemas para proponer estrategias y soluciones concretas que puedan mejorar
la cobertura de Movistar en las áreas identificadas como deficientes.

Los resultados y hallazgos de esta investigación pretenden ofrecer una comprensión integral
de la problemática, así como también proporcionar recomendaciones específicas y factibles
para mejorar la cobertura de Movistar en las zonas afectadas.

Se espera que este proyecto de investigación aporte conocimientos valiosos al sector de las
telecomunicaciones, facilitando la toma de decisiones estratégicas por parte de Movistar Perú
y otras entidades interesadas en mejorar la infraestructura de comunicaciones para el
beneficio de los ciudadanos y el desarrollo socioeconómico del país.

Palabras clave: Movistar, cobertura, limitaciones de infraestructura, demanda insatisfecha,

encuestas.
ABSTRACT

This research project focuses on addressing the problem of the lack of coverage of the
Movistar telephone company in various regions of Peru. This problem has significantly
affected users and has generated communication and connectivity problems in specific areas
of the country.

The study will focus on identifying the fundamental causes of this lack of coverage,
exploring possible infrastructure, geographic and unsatisfied demand limitations. The impact
of this deficiency on users, the company and the business and social environment will be
analyzed.

The research methodology employed will include analysis of geospatial data, interviews with
telecommunications experts and surveys of affected users to gain a thorough understanding of
the implications and needs. Problem Solving Methodology will be applied to propose
concrete strategies and solutions that can improve Movistar's coverage in the areas identified
as deficient.

The results and findings of this research are intended to provide a comprehensive
understanding of the problem, as well as provide specific and feasible recommendations for
improving Movistar coverage in the affected areas.

It is expected that this research project will contribute valuable knowledge to the
telecommunications sector, facilitating strategic decision-making by Movistar Peru and other
entities interested in improving the communications infrastructure for the benefit of citizens
and the socioeconomic development of the country.

Keywords: Movistar, coverage, infrastructure limitations, unsatisfied demand, surveys.

I. INTRODUCCIÓN

1.1 Historia de la Empresa

Todo comienza en 1993, cuándo Telefónica, la multinacional española, lanza

MoviLine. Este era un servicio de telefonía móvil analógica. Sin embargo, pensando
aún más allá, la empresa también se agendó el nombre MoviStar, un nombre que
utilizaría años más tarde con la llegada de la telefonía móvil digital.

1.2 Organigrama

1.3 MOF

1.4 Antecedentes

Según (Maguiña Fernandez R., Meza Ordoñez I., 2018) se observa que
cada año, las distintas compañías proveedoras han trabajado en mejorar y renovar sus
servicios. A pesar de ello, se ha descuidado esta labor en áreas remotas, a pesar de la
importancia de expandir una red de comunicaciones. Esto se considera crucial para
descentralizar y lograr un desarrollo integral en los ámbitos económico, social y
cultural.

(Casas Mallma R., Gamera Meza M., 2018) En el 2011, en Perú, Movistar y
Claro eran las principales empresas de telefonía. En 2014, Bitel ingresó al mercado
tras adquirir la banda ancha de 1900 MHz y realizar grandes inversiones en su
infraestructura. Entel Chile compró Nextel Perú en 2013, aunque este último tenía un
enfoque corporativo y no competía directamente con Movistar y Claro, operando
desde 1998

En la última década, las telecomunicaciones han surgido como uno de los

sectores económicos más dinámicos, siendo un impulsor clave para el desarrollo de
otros sectores. Esto ha llevado a una mayor productividad y a una mejora significativa
en la circulación de información y conocimiento en las sociedades contemporáneas
(Paz López A., 2013).

Según (Castro J., 2021) da a conocer varias de las estrategias aplicadas por la
empresa de telecomunicaciones MOVISTAR con el fin de conseguir la captación y
fidelización de clientes, esto mostrando estudios gracias a cierta cantidad de personas
que fueron escogidas de manera aleatoria.

Según (Castellanos Niebuhr E. C., López Carrillo G E., Ramirez Arroyo

J. E. 2020) El Plan Estratégico de Telefónica del Perú busca convertirse en la empresa
líder en telecomunicaciones en el mercado peruano para el año 2025. Este liderazgo
se fundamenta en la innovación tecnológica, la excelencia en la atención al cliente y
la promoción de la inclusión digital en el país. Esto permitirá que personas de todas
las regiones del Perú accedan a un universo de oportunidades en la nueva era digital.
La posición competitiva, el potencial y los objetivos organizacionales de la empresa
hacen posible la implementación exitosa de este plan estratégico.

Según (Vera Olivera A. M., et al, 2019) El diseño y despliegue de nuevas

infraestructuras de red, propuestos en los planes funcionales, son clave para la
implementación de la estrategia de Telefónica del Perú. Estos modelos buscan reducir
costos tanto en inversiones como en operaciones, además de generar flujos
adicionales de ingresos, aumentar la rentabilidad y añadir valor a la empresa.
 Según (Pérez Martín D. 2018) En los años 2017-2020, TELEFÓNICA
MÓVILES (MOVISTAR) planeo instaurar una red inalámbrica de quinta generación.
Su objetivo principal es entender los posibles problemas legales que puedan surgir
durante las diferentes etapas de implementación de esta red, según lo comunicado por
la empresa

Según (Salazar & Malpartida, 2022) da a conocer en su informe de

investigación que, a lo largo de los años las empresas telefónicas y de comunicación
tuvieron avances tecnológicos, es bastante común que el sector de comunicaciones no
tenga un correcto mantenimiento de sus instalaciones y de sus servicios, esto el
mismo autor critica.

Según (Maguiña Fernandez R.; Meza Ordoñez I.,2019) Se investiga la

conexión entre los criterios de calidad en telefonía móvil y la satisfacción de los
usuarios de Movistar Perú en San José de Quero, Concepción, en el año 2018.
Empleando un método descriptivo-explicativo y cuestionarios validados con el
coeficiente alfa de Cronbach, se observaron asociaciones limitadas en cuanto a la
calidad de voz y cobertura, así como una relación moderada con las tasas de intentos
no establecidos.

Según (Zaldívar Peña D., 2021) da a conocer en su investigación el análisis

acerca del mantenimiento correctivo de torres de telecomunicaciones en Lima,
focalizado en la brecha entre objetivos y resultados en 2019. Esta permite reducir
tiempo en su resolución del 50% respaldando un impacto económico positivo.

Según (Guerrero Parejas C., 2026) este análisis nos dice que las
reclamaciones de los usuarios representan una de las debilidades principales de los
operadores. Este proyecto revela una conexión entre la cobertura del servicio de
telefonía celular y la satisfacción de los usuarios con sus operadoras. La hipótesis
plantea que existe una relación directa entre una mayor cobertura y un nivel más alto
de satisfacción por parte de los usuarios.

(Hernández Muñoz, F. 2015) En su estudio, se destaca principalmente la

importancia del edificio más representativo de la emp resa telefónica de España, ubicado en la
 Gran Vía de Madrid, el cual marcó un punto crucial en la historia que tuvo la arquitectura
española. En 1929, la compañía telefónica erigió el primer rascacielos de Europa en territorio
español, consolidando así su relevancia en el ámbito arquitectónico de la época.

1.5 Objetivos

El objetivo de este informe es explorar e implementar eficientemente la

tecnología del Internet de las Cosas (IoT) en la infraestructura y operaciones de la
empresa Movistar, con el fin de mejorar la calidad de los servicios, optimizar los
procesos internos y fortalecer la oferta de soluciones tecnológicas para sus clientes.

● Estos mismos se pueden especificar investigando las aplicaciones actuales y

potenciales del Internet de las Cosas en el sector de las telecomunicaciones y su
viabilidad para mejorar la oferta de servicios de Movistar.
● De igual manera evaluar la infraestructura tecnológica existente de Movistar para
determinar la capacidad de integrar dispositivos y sensores IoT de manera eficiente y
segura.
● Capacitar al personal de Movistar en el manejo y mantenimiento de su deficiencia
tecnológica en comunicaciones , promoviendo una organización centrada en la
innovación y la adaptabilidad tecnológica.

II. CUERPO

2.1 PROBLEMÁTICA
La expansión de la red de Movistar plantea varios desafíos cruciales para
garantizar una conectividad confiable y de calidad para sus usuarios. La mejora de la
cobertura es fundamental, ya que áreas geográficas específicas pueden experimentar
problemas de conexión debido a la infraestructura limitada. Además, las
interrupciones en el servicio y la baja calidad de la conexión pueden afectar la
experiencia del usuario, generando insatisfacción.

La velocidad de conexión también es un aspecto crítico, ya que la demanda de

datos y la utilización de dispositivos y sensores conectados continúa en aumento. Para
que estos dispositivos funcionen efectivamente, se necesita una infraestructura robusta
que pueda mantener una conexión estable y rápida.
 Una estrategia integral podría incluir la implementación de tecnologías
avanzadas, como 5G, para mejorar la velocidad y la capacidad de la red. Además, se
podría considerar la expansión de la infraestructura, la instalación de más torres de
telefonía móvil o el uso de soluciones innovadoras, como antenas distribuidas o
satélites, para abordar las áreas con problemas de cobertura.

Es crucial que Movistar aborde estas problemáticas para mantener su

competitividad en el mercado y garantizar una experiencia óptima para sus usuarios.
2.2 CAUSAS Y CONSECUENCIAS

Como posibles causas tenemos la falta de infraestructura, la cual puede

deberse a una baja inversión pública y privada en el sector, a una planificación
deficiente de las obras, a una gestión ineficiente de los recursos, a una corrupción
generalizada, a una falta de liderazgo y coordinación entre los actores involucrados, a
una subestimación de los costos y riesgos de los proyectos, y a una resistencia de la
población afectada por los impactos sociales y ambientales de la infraestructura.

Inversión reducida: puede explicarse por una política económica de reducir el

gasto público para cumplir con las metas fiscales, por una crisis financiera y política
que afecta la confianza de los inversionistas, por una falta de incentivos y garantías
para el sector privado, por una escasez de recursos y fuentes de financiamiento, y por
una incertidumbre sobre la rentabilidad y sostenibilidad de los proyectos.

Costos del servicio bajos, pueden obedecer a un subsidio estatal que busca
favorecer a los sectores más pobres, a una regulación que limita las tarifas y los
márgenes de ganancia, a una competencia que presiona a las empresas a reducir sus
precios, a una ineficiencia que genera pérdidas y desperdicios, y a una falta de calidad
que impide cobrar más por el servicio.

La falta de infraestructura adecuada, representada por una escasez de torres de

transmisión, antenas o cables de fibra óptica en áreas específicas, contribuye
directamente a una mala cobertura de Movistar. Esta limitación puede resultar en
zonas con una señal débil o inexistente, particularmente en áreas remotas o
densamente pobladas. También donde se pueden dar las interferencias físicas
provenientes de edificios altos, accidentes geográficos como colinas o árboles densos,
así como otras estructuras, pueden obstaculizar la propagación efectiva de la señal,
disminuyendo la calidad de la cobertura. Problemas técnicos no resueltos o un
mantenimiento deficiente de la infraestructura también pueden desencadenar una mala
cobertura, ya sea por fallos en el equipo, falta de actualizaciones o un funcionamiento
ineficiente de la red, afectando la experiencia de conexión a internet de los usuarios.

2.3 QUIÉNES FORMAN PARTE DEL PROBLEMA A TRATAR IMPACTO EN

LAS EMPRESAS O CIUDADANOS
 III. MSS

1.1 APLICACIÓN DE LA MSS

1.1.1 ESTADIO I – Situación No estructurada

Movistar es una empresa de telecomunicaciones, que opera en un entorno

altamente competitivo donde la demanda constante de mejoras en la cobertura y
la calidad del servicio genera importantes desafíos técnicos y operativos.

1.1.2 ESTADIO II – Situación Estructurada

Diagrama causal
1.1.3 ESTADIO III (mínimo 03 definiciones raíces) – Cuadro Pictográfico y
Definiciones Raíces
1. Poca cobertura de la red Movistar

C→Los clientes, al no recibir la cobertura adecuada, se ven afectados en su

capacidad para comunicarse y utilizar sus servicios.

A→Los dueños y empleados de la empresa deben llevar a cabo actividades como

el mantenimiento de torres de transmisión, actualización de equipos y
expansión de la red para mejorar la cobertura.

T→Para una cobertura de red estable y amplia implica actividades como la

instalación de torres, el ajuste de frecuencias y la mejora de la tecnología
de transmisión.

W→La visión global de la conectividad móvil como un componente vital en la

vida moderna enfatiza la importancia de una cobertura estable y amplia.

O→Movistar como empresa tiene la responsabilidad de mantener y mejorar su red

de comunicaciones.

E→ Entorno que Movistar opera el cual influye en las expectativas éticas

demandan una cobertura de red adecuada para el público.

2. Mala conectividad de la red Movistar

C→Los clientes, ya que se ven afectados al experimentar mala conectividad.

A→Los técnicos y empleados ya que deben informar sobre el problema para una
pronta solución.

T→Mejorar la infraestructura y la tecnología utilizada para la transmisión de la

conexión.

W→Una conectividad rápida y estable es esencial para las actividades digitales.

O→La empresa Movistar ya que de ella depende mejorar la conectividad.

E→Los requerimientos para los servicios y la calidad en el mercado influyen en la

obligación de Movistar para mejorar la conectividad de su red, cumpliendo
con estándares y regulaciones.
3. Calidad de Servicio Movistar

C→Los clientes de Movistar al experimentar deficiencias en la calidad del

servicio.

A→El personal de atención al cliente, técnicos de red y equipos de soporte de

Movistar son los responsables de su servicio.

T→Actualizar los equipos, formación del personal, la optimización de la red para

así mejorar la experiencia del cliente.

W→La opinión general es que una calidad de servicio óptima es esencial para la
satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado.

O→Movistar como empresa es responsable de proporcionar un buen servicio.

E→Las demandas en el mercado exigen mayor atención y mejora en la calidad de

servicios.

1.1.4 ESTADIO IV – Elaboración de Modelos Conceptuales

1.1.5 ESTADIO V – Comparación de IV y II

En esta etapa se hace una comparación acerca de la mala cobertura de movistar y

lo que puede generar en sus clientes.

● Falta de cobertura y conectividad de la red Movistar

 1.1.6 ESTADIO VI - Diseño

1.1.7 ESTADIO VII – Acciones de mejora

II. CONCLUSIONES

III. RECOMENDACIONES

IV. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA (USAR APA 7)