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MANUAL DE ASIGNATURA PARA

ADMINISTRACIÓN

El propósito de la planeación estratégica no es predecir el futuro, el intento

de “acertarle”; sino cambiar los modelos mentales de quienes tienen que
tomar las decisiones importantes, ensanchando sus percepciones y re-
enmarcando sus perspectivas. Para lograrlo con éxito el equipo directivo
debe comprender claramente lo que pasa por su mente.

Arie De Geus, en The Living Company

(Ex director de Planeación de Royal Dutch Shell)

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ÍNDICE

UNIDAD 1 6
OBJETIVO 6

1.1 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN 7

PRÁCTICA 1.1 20
PRÁCTICA 1.2 21
PRÁCTICA 1.3 22
PRÁCTICA 1.4 23

UNIDAD 2 24
OBJETIVO 24

2.1 ESCUELAS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 25

PRÁCTICA 2.1 IDENTIFICACIÓN DE CORRIENTES ADMINISTRATIVAS 47
PRÁCTICA 2.2 48
PRÁCTICA 2.3 50

UNIDAD 3 52
OBJETIVO 52

3.1 DEFINICIÓN DE EMPRESA 53

PRÁCTICA 3.1 ORGANISMOS SOCIALES; ELEMENTOS 68
PRÁCTICA 3.2 ORGANISMOS SOCIALES; OBJETIVOS 69
PRÁCTICA 3.3 TIPOS DE EMPRESAS 70
PRÁCTICA 3.4 IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES 71
PRÁCTICA 3.5 74

UNIDAD 4 75
OBJETIVO 75
4.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN 76
PRÁCTICA 4.1 SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES 83
PRÁCTICA 4.2 EJERCICIO DE PRIORIDADES 84
PRÁCTICA 4.3 EJERCICIO DE PLANEACIÓN DE VIDA Y DE TRABAJO 85
PRÁCTICA 4.4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 86
PRÁCTICA 4.5 87
PRÁCTICA 4.6 88

UNIDAD 5 89
OBJETIVO 89

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5.1 ORGANIZACIÓN 90
PRÁCTICA 7.1 LEC. COMENTADA: LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA 103
PRÁCTICA 7.2 LA EXPANSIÓN DE BLUE STREAK 108

UNIDAD 6 109
OBJETIVO 109

6.1 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN DE PERSONAS 110

6.6 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 114
6.7 ETAPAS DE LA DIRECCIÓN 115
6.7.1 AUTORIDAD Y MANDO 115
6.7.2 COMUNICACIÓN 116
6.7.3 SUPERVISIÓN 116
6.7.4 LIDERAZGO 117
6.8 CONCEPTO DEL ELEMENTO DE LA DIRECCIÓN 118
6.8.1 FASES O ETAPAS 118
6.9 TEORÍAS MOTIVACIONALES 119
PRÁCTICA 6.1 INVENTARIO “X, Y, Z” 120

UNIDAD 7 126
OBJETIVO 126

7.1 CONTROL 127

7.2 ETAPAS DEL CONTROL 127
7.3 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL 130
7.4 TIPOS DE CONTROL 130
PRÁCTICA 7.1 TIPOS Y MÉTODOS DE CONTROL 132

BIBLIOGRAFÍA 133

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I. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Que el alumno sea capaz de explicar los orígenes y el desarrollo de la aplicación de la

Administración, como resultado del cambio de los valores sociales respecto a los
modos de producción.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

La administración es materia de todos los días, empresas, familias, naciones y grupos

sociales echan mano de la administración para alcanzar los objetivos que persiguen.

En este curso aprenderemos las bases de la administración y como se utiliza en la

búsqueda de propósitos de toda organización.

CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

Como se señaló anteriormente, la administración es una actividad inherente a cualquier

grupo social. A partir de esto es posible conceptualizar la administración, en una forma
simple, como:

Comúnmente se dice que: "administración es hacer algo a través de otros". Sin

embargo, es conveniente emitir una definición de la administración como disciplina,
para tener un concepto más formal de la misma.

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Inicialmente se analizarán las definiciones de los tratadistas más prestigiados, así como
de los más recientes, a fin de concluir con la definición propia de los autores.

Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.

Robert F. Buchele. El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de

lograr los objetivos de una organización formal.

Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Es la dirección de un organismo social y su efectividad

en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.

Isaac Guzmán Valdivia. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de

otras personas para obtener determinados resultados.

George R. Terry. Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo

ajeno.

American Management Association. La administración es la actividad por la cual se

obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.

Jose A. Fernández Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado.

Joseph L. Massie. Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones
hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo
principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Si se analizan detenidamente las anteriores definiciones, se puede observar que todos

los autores concuerdan, de una u otra manera, en que el concepto de administración
está integrado por los siguientes elementos:

 Objetivo. Es decir, que la administración siempre está enfocada a lograr fines o

resultados.

 Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requeriemientos del

producto o servicio en términos de cantidad y tiempo. 3. Eficiencia. Se refiere a

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"hacer las cosas bien". Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles
al mínimo costo y con la máxima calidad.

 Grupo social. Para que la administración exista, es necesario que se dé siempre

dentro de un grupo social.

 Coordinación de recursos. Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y

analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin común.

 Productividad. Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir

un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos resultados con el
mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.

Con los anteriores elementos es posible emitir una definición integral de la

administración:

Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo

social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

CARACTERÍSTICAS

La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras

disciplinas:

a) Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de

aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejército, en un hospital, en
un evento deportivo, etc.

b) Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la

administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma:
mediante ésta se busca obtener determinados resultados.

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c) Unidad temporal. Aunque para fines didácticos se distingan diversas
fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan
aisladamente. La administración es un proceso dinámico en el que todas sus
partes existen simultáneamente.

d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de

una organización formal.

e) Especificidad. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y

técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico.
Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha
sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial.

f) Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias y

técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

g) Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades

propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración
es inoperante.

IMPORTANCIA

Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran

trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre.

Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que
fundamentan la importancia de esta disciplina:

1. Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es

imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social, aunque,
lógicamente, sea más necesaria en los grupos más grandes.

2. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para

lograr mayor rapidez y efectividad.

3. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con

la aplicación de una buena administración.

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4. A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la
comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los
recursos, para mejorar las relaciones

Humanas y generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas

actividades del hombre.

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UNIDAD III LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ÁREAS FUNCIONALES.

OBJETIVO DE LA UNIDAD:

Que el alumno identifique y distinga los diferentes tipos de organismos sociales.

DEFINICIÓN DE EMPRESA

Organismo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se

producen bienes y/o servicios tendientes a satisfacer las necesidades del mercado
buscando un beneficio económico y/o social.

"La empresa es la célula del sistema económico capitalista, es la unidad básica de

producción, representa un tipo de organización económica que se dedica a cualquiera
de las actividades económicas fundamentales en alguna de las ramas productivas de
los sectores económicos".

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES QUE COMPARTEN LAS EMPRESAS

CAPITALISTAS CONSIDERADAS COMO UNIDADES DE PRODUCCIÓN:

Realiza actividades económicas referentes a la producción o a la distribución de los

bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Cuenta con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros.

Combina los factores de la producción a través de los procesos de trabajo, relaciones

técnicas y de las relaciones sociales de producción.

Es una organización muy importante que forma parte del ambiente económico y social
de un país.

Son instrumento del proceso de crecimiento y desarrollo económico y social.

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Para sobrevivir debe competir con otras empresas con prácticas más complejas:
modernización, racionalización y programación.

En ellas se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administración,

coordinación e integración que es una función de la organización.

Están influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social,
económico, político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica
social.

CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Se presentan a continuación algunos de los criterios más difundidos:

POR ACTIVIDAD O GIRO: se clasifican en:

1. INDUSTRIALES: la actividad primordial es la producción de bienes mediante la

transformación o extracción de materias primas y se clasifican en:

A. Extractivas. - se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o

no renovables. Ejemplo de éstas: madereras. mineras, petroleras, etc.

B. Manufactureras. - transforman las materias primas en productos terminados, y

pueden ser de dos tipos:

a) Empresas que producen bienes de consumo final, que satisfacen directamente las
necesidades del consumidor; pueden ser: duraderos, no duraderos, suntuarios o de
primera necesidad

b) Empresas que producen bienes de producción, satisfacen la demanda de las

industrias de bienes de consumo final.

C.- Agropecuarias. - su explotación es la agricultura, ganadería, pesca y silvicultura.

2. COMERCIALES: intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial

es la compra y venta de productos terminados. Se clasifican en:

A.- Mayoristas Efectúan ventas en gran escala a otras empresas, minoristas, que a su
vez distribuyen el producto directamente al consumidor.

B.- Minoristas o detallistas. Venden productos al menudeo o en pequeñas cantidades al

consumidor final.

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C.- Comisionistas, venden mercancía que los productores les dan a consignación,
perciben una ganancia o comisión.

3. SERVICIO: son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no

fines lucrativos. Se clasifican en:

A. Transporte
B. Turismo.
C. Instituciones financieras.
D. Servicios Públicos varios:
Comunicaciones
Energía
Agua
E- Servicios privados varios:
Asesoría
Servicios contables, jurídicos, administrativos
Promoción y ventas
Agencias de publicidad
F.- Educación
G.- Salubridad
H.- Fianzas, seguros

POR SU APORTACIÓN DE CAPITAL, se clasifican en:

1. PÚBLICAS. Organización económica que se forma con aportación de capitales

públicos o estatales, debido a la intervención del Estado en la economía, cubriendo
actividades que el empresario privado no le interesa participar porque no se obtienen
ganancias, su finalidad es satisfacer necesidades sociales; no tienen competencia y
forman verdaderos monopolios, principalmente se ubican en el sector servicios. Pueden
ser sub-clasificadas en:

Centralizadas. Cuando los organismos de la empresa se integran en una jerarquía que

encabeza directamente el Presidente de la República, con el objeto de unificar las
decisiones, el mando y la ejecución. Las secretarías de Estado caen dentro de esta
denominación.

Descentralizadas. Las que tienen determinadas facultades de decisión limitadas, que

manejan su autonomía y su presupuesto, pero sin que deje de existir el nexo de
jerarquía.

Ejemplo de éstas: Instituto Nacional de Bellas Artes, Comisión Nacional Bancaria, etc.

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Descentralizadas. Las que desarrollan actividades que competen al Estado y que son
de interés general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio, y régimen
jurídico propios. Ejemplo: Universidades Tecnológicas.

Estatales. Pertenecen íntegramente al Estado, no adoptan una forma externa de

sociedad privada, tienen personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad
económica y se someten alternativamente al Derecho Público y al Derecho Privado.
Ejemplo: PEMEX.

Mixtas o Paraestatales. En éstas existe la coparticipación del Estado y los particulares

para producir bienes o servicios. Su objetivo es que el Estado tienda a ser el único
propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa.

2. PRIVADAS. Es una organización económica que representa la base del capitalismo.

Son propiedad de inversionistas privados y su finalidad es eminentemente lucrativa.
Pueden ser:
Nacionales, formadas por iniciativa y aportaciones de capital de los recidentes del país.

Transnacionales. - operan en el país con capitales aportados por extranjeros a través

de la inversión directa, estableciendo filiales en los países en que se desea participar.
Ejemplo: Coca Cola, Ford, Kodak, etc
.
Mixtas. - Cuando se asocian empresarios nacionales y extranjeros fusionando sus
capitales.

Multinacionales. - Se establecen para trabajar en un segmento o parte del mercado

mundial para beneficio de los países participantes.

MAGNITUD O TAMAÑO

Es uno de los criterios más utilizados para su clasificación de la empresa, de acuerdo

con el tamaño de ésta se clasifica en microempresas, pequeñas, medianas y grandes
empresas.

Los principales criterios para juzgar su tamaño son:

Producción. - de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de

producción.

Personal ocupado.

Criterio de mercadotecnia, según la absorción del mercado o sea sus ventas.

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Criterio financiero, se determina con base al monto de capital.

Criterio de Nacional Financiera. Posee uno de los criterios más razonables para
determinar el tamaño de la empresa.

Características generales de microempresas:

- Organización de tipo familiar
- El dueño proporciona el capital
- El dueño organiza y dirige la empresa
- Su administración es empírica
- Su mercado es pequeño, local o regional
- Producción mecanizada
- De 1 a 15 empleados
- Para el pago de impuestos son considerados causantes menores

Características de las pequeñas y medianas empresas:

- Capital proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.
- Los dueños dirigen la marcha de la empresa.
- Domina y abastece mercados más amplios.
- Utiliza maquinaria y equipo, pero se basa más en trabajo que capital.
- Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a ser mediana y la mediana a
grande.
- Obtiene ventajas fiscales por parte de Estado que algunas veces las considera
causantes menores.
- El número de empleados va de 16 a 250 personas.

Características de empresas grandes:

- Capital aportado por varios socios que se organizan en sociedades de diversos
tipos.
- Forman parte de grandes consorcios o cadenas que monopolizan.
- Dominan el mercado interno con aptitud y otras veces el mercado internacional.
- Cuentan con grandes recursos de capital que les permite estar a la vanguardia en
tecnología, mecanización, automatización de sus procesos productivos.
- Cuentan con mucho personal que pasa de 250 trabajadores y algunas veces se
llegan a contar por miles.
- Llevan una administración científica, encargan a profesionistas egresados de
universidades la organización y dirección de la empresa.
- Tienen mayor acceso a diversas fuentes de financiamiento nacional como
internacional.

PROPÓSITOS 0 VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

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De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que
fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir
directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores
deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar
con ética.

Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios "Proceder bien resulta a la

larga buen negocio". Esto es cierto, pues la ética evita múltiples problemas a la
empresa. Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el
conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales de la
empresa son:

 Económicos

Tendientes a lograr beneficios monetarios:

a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos
sobre la inversión colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedido.

Sociales

Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:

a) Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad,

en las mejores condiciones de venta.
b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias
primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.
c) Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas
tributarios.
d) Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.
e) Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

 Técnicos

Dirigidos a la optimización de la tecnología:

a) Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más

modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus
objetivos.
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b) Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de

tecnología nacional.

ÁREAS DE ACTIVIDAD (FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA)

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,

departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que
realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.

Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas, las más

usuales y comunes a toda la empresa, son: Producción, Mercadotecnia, Recursos
Humanos y Finanzas. A continuación, se analizan estas áreas con el fin de introducir al
estudiante en el conocimiento de las funciones y sub funciones inherentes a cada una
de ellas, y de lograr una comprensión integral del conocimiento administrativo de una
empresa. Claro está que la estructura que se presenta es la ideal y corresponde
preponderantemente a una mediana o gran empresa industrial; pero esta modelo puede
servir de base para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.

Por otra parte, es necesario conceptualizar a una empresa como un sistema que
comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas
podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas
sin ningún propósito u objetivo consolidado.

La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área

funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas
del proceso administrativo y 1a adecuada realización de las actividades de las
principales áreas funcionales, mismas que son:

PRODUCCIÓN

Tradicionalmente considerado como de los departamentos más importantes, ya que

formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, al
suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas
requeridas.

Tiene como funciones:

1. Ingeniería del producto:

Diseño del producto
Pruebas de ingeniería

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Asistencia a mercadotecnia

2. Ingeniería de planta:

Diseño de instalaciones y sus especificaciones de construcción

Mantenimiento y control del equipo

3. Ingeniería industrial:
Estudio de métodos y procedimientos
Medida del trabajo
Distribución de la planta
Optimización de operaciones
Estándares

4. Planeación y control de la producción:

Programación
Informes de avances de la producción
Seguimiento de órdenes

5. Abastecimientos:
Tráfico
Embarques
Compras locales e internacionales
Control de inventarios
Almacén

6. Fabricación:
Manufacturas
Servicios

7. Control de calidad:
Normas y especificaciones
Inspección y pruebas
Registros de inspecciones
Métodos de recuperación

MERCADOTECNIA

Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los

propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir' los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y

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necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Tiene como funciones:

1. Investigación de mercados

Conocer consumidores potenciales

2. Planeación y desarrollo del producto:

Empaque
Marca

3. Precio:
Competencia
Demanda
Costos

Distribución y logística:
Como hacer llegar el producto al cliente

5.. Administración de ventas:

Actividades de ventas
.
6. Comunicación:
Promoción de ventas
Publicidad
Relaciones públicas

7. Estrategias de mercadeo
Mantener el flujo de productos del productor al consumidor

FINANZAS

De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y
del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando
disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente.

El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y

administración de los recursos financieros.
Comprende las siguientes funciones:

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1. Financiamiento:
Planeación financiera
Relaciones financieras
Tesorería
Obtención de recursos
Inversiones

2. Contraloría:
Contabilidad general
Contabilidad de gastos
Presupuestos
Auditoría interna
Estadística
Crédito y cobranzas
Impuestos

RECURSOS HUMANOS

1. Contratación y empleo:
Reclutamiento
Selección
Contratación
Inducción
Promoción
Transferencias

2. Capacitación y desarrollo:
Entrenamiento
Capacitación
Adiestramiento
Desarrollo del empleado

3. Sueldos y salarios:
Descripción de puestos
Análisis y valuación de puestos
Calificación de méritos
Remuneración y vacaciones

4. Relaciones laborales
Comunicación
Contratación colectiva
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Disciplina
Investigación de personal
Relaciones de trabajo

5. Servicios y prestaciones:
Actividades recreativas
Actividades culturales
Prestaciones

6.- Higiene y seguridad industrial:

Programas de seguridad e higiene
Campañas de promoción
Control de la contaminación ambiental
Servicio médico
Ausentismo y accidentes

7. Planeación de recursos humanos:

Inventario de recursos humanos
Rotación de personal
Auditoría de personal
Es importante hacer notar que las funciones de cada área de actividad, así como su
número y denominación, estarán en relación con el tamaño, el giro y las políticas de
cada empresa.

CLASIFICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su
funcionamiento adecuado.

Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la

administración es la productividad, o sea, la relación entre la producción obtenida y los
recursos utilizados para lograrla.

En esta forma, el administrador siempre deberá evaluar la productividad de los

recursos, mismos que se clasifican en:

Recursos materiales

Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa:

a) Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos,

herramientas, etc

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b) Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos en
proceso, productos terminados, etc.

Recursos técnicos

Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de

los otros recursos:

Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas

administrativos, etc.
a) Fórmulas, patentes, etc.

Recursos humanos

Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social de ellos depende el

manejo y funcionamiento de los demás recursos Los recursos humanos poseen
características tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad ideas, imaginación,
sentimientos, experiencia, habilidades, etc., mismas que los diferencian de los demás
recursos. Según la función que desempeñen y el nivel jerárquico en que se encuentren
dentro de la organización, pueden ser:

1. Obreros. Calificados y no calificados.

2. Oficinistas. Calificados y no calificados
3. Supervisores. Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.
4. Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos,
métodos, controles, etc.
5. Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los directivos.
6. Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas, etc.

La administración debe poner especial interés en los recursos humanos, pues el

hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la habilidad de aquél,
de su fuerza física, de su inteligencia, de sus conocimientos y experiencia, depende el
logro de los objetivos de la empresa y el adecuado manejo de los demás elementos de
ésta.

Recursos financieros

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa,
indispensables para la ejecución de sus decisiones.

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Entre los recursos financieros propios se pueden citar:

1. Dinero en efectivo
2. Aportaciones de los socios (acciones)
3. Utilidades

Los recursos financieros ajenos están representados por:

1. Préstamos de acreedores y proveedores

2. Créditos bancarios o privados
3. Emisión de valores (bonos, cédulas, etc.)

Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa.
Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de
cualquier empresa.

PRÁCTICA N° .1 ORGANISMOS SOCIALES; Elementos

Identificar los elementos que conforman una empresa a partir de las preguntas
siguientes:
1- Qué
2- Quién
3- Para qué
4- Cómo
5- Cuándo
6- Con qué

Se presentan en forma de rompecabezas para que por equipos resuelvan cada una y
los integren.

PRÁCTICA N°2 ORGANISMOS SOCIALES; Objetivos

Identificar los objetivos de una organización en particular y su interrelación con el medio

ambiente.

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PRÁCTICA N°.3 TIPOS DE EMPRESAS

Clasifique a las siguientes empresas u organizaciones según su actividad o giro; así

como según el origen del capital.

ORIGEN EMPRESA GIRO

DE
CAPITAL
S.C. CRUZ AZUL, S.C.L. ( ) 1- SERVICIOS. RESTAURANTES Y
HOTELES
EXPORTADORA DE SAL, S.A. ( ) 2- TRANSPORTES, ALMACENAMIENTO Y
COMUNICACIONES. AÉREO
PETRÓLEOS MEXICANOS ( ) 3- EXTRACTIVA. MINERALES NO
METÁLICOS
McDonald’s ( ) 4- MANUFACTURERA. PRODUCTOS DE
MINERALES NO METÁLICOS

COMERCIAL MEXICANA ( ) 5- MANUFACTURERAS. PRODUCTOS

ALIMENTICIOS. BEBIDAS Y TABACO

CERVECERÍA MODELO DE 6- EXTRACTIVAS. PETRÓLEO CRUDO Y

MÉXICO ( ) GAS NATURAL.
CÍA. MEXICANA DE AVIACIÓN ( ) 7- MANUFACTURERAS. PRODUCTOS
METÁLICOS. MAQUINARIA Y EQUIPO.

INSTITUTO MEXICANO DEL 8- COMERCIO. MENUDEO

SEGURO SOCIAL ( )

EDITORIAL TRILLAS ( ) 9- MANUFACTURERAS. PAPEL Y

ARTÍCULOS DE PAPEL. EDITORIALES

PHILIPS MEXICANA ( ) 10- SERVICIOS. SERVICIOS MÉDICOS Y

ASISTENCIA SOCIAL

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PRÁCTICA N° 4 IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES
INSTRUCCIONES: Relacionar las áreas funcionales, funciones, y sub-funciones o
actividades. Se presentan en desorden para que los alumnos los ordenen.

ÁREA FUNCIONAL FUNCIÓN ACTIVIDAD

PRODUCCIÓN 1- Ingeniería del Producto
2- Ingeniería de Planta
3- Ingeniería Industrial
4- Planeación y Control de la
Producción
5- Abastecimientos
6- Fabricación
7- Control de Calidad
 Diseño del producto
 Pruebas de Ingeniería
 Asistencia a Mercadotecnia
 Diseño de instalaciones y
especificaciones de
construcción
 Mantenimiento y control de
equipo
 Estudio de métodos y
procedimientos
 Medición del trabajo
 Distribución de la planta
 Optimización de operaciones
 Estándares
 Programación
 Informes de avances de
producción
 Seguimiento de órdenes
 Compras
 Almacén
 Control de inventarios
 Tráfico
 Embarques
 Manufacturas
 Servicios
 Normas y especificaciones
 Inspecciones y pruebas
 Registro de inspecciones
 Métodos de recuperación

ÁREA FUNCIONAL FUNCIÓN ACTIVIDAD

MERCADOTECNIA 1- Investigación de Mercados  Conocer consumidores
potenciales
2- Planeación y Desarrollo del  Empaque
Producto  Marca
3- Precios  Competencia
 Demanda
 Costos
4- Distribución y Logística  Cómo hacer llegar el producto
al cliente
5- Ventas  Actividades de venta
6- Comunicación  Promoción de ventas
 Publicidad
 Relaciones Públicas
7- Estrategias de Mercado  Mantener el flujo de productos
del productor al consumidor

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
ÁREA FUNCIONAL FUNCIÓN ACTIVIDAD
FINANZAS 1- Financiamiento  Planeación financiera
 Relaciones financieras
 Tesorería
 Obtención de recursos
 Inversiones
2- Contraloría  Contabilidad general
 Contabilidad de gastos
 Presupuestos
 Auditoría interna
 Estadística
 Crédito y cobranzas
 Impuestos

ÁREA FUNCIONAL FUNCIÓN ACTIVIDAD

RECURSOS HUMANOS 1- Contratación y Empleo
2- Capacitación y Desarrollo
3- Sueldos y Salarios
4- Relaciones Laborales
5- Servicios y Prestaciones
6- Seguridad e Higiene Industrial
7- Planeación de Recursos
Humanos
 Reclutamiento
 Selección
 Contratación
 Inducción
 Promoción
 Transferencias
 Entrenamiento
 Capacitación
 Adiestramiento
 Desarrollo del empleado
 Descripción de puestos
 Análisis y valuación de puestos
 Calificación de méritos
 Remuneración y vacaciones
 Comunicación
 Contratación colectiva
 Disciplina
 Investigación de personal
 Relaciones de trabajo
 Actividades culturales
 Actividades recreativas
 Prestaciones
 Programas de Seguridad e
Higiene
 Campañas de promoción
 Control de la contaminación
ambiental
 Servicio médico
 Accidentes y ausentismo
 Inventario de recursos
humanos
 Rotación de personal
 Auditoría de personal

____________________________________________________________________________________________________ 26
ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.

PRÁCTICA 5

1.- Seleccione una empresa Restaurantera reconocida en su comunidad, y realice el

siguiente análisis.
a) Qué tipo y tamaño de organismo es
b) Enumere las características que debe tener de acuerdo a la clasificación en la
que se ubica.
c) Haga una lista de las características que puede observar en la empresa y
compárelas con el punto anterior.
d) Enliste las diferencias encontradas.

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.

UNIDAD IV PLANEACIÓN

Objetivo de la unidad
Qué el alumno aplique los principios, etapas, reglas y técnicas de la Previsión y la
Planeación para determinar cursos de acción que permiten alcanzar los objetivos de
la organización, así como la extensión y flexibilidad de los planes que permitan
hacerle frente a la incertidumbre futura.

PRINCIPIOS DE PLANEACIÓN

La planeación es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de

alcanzarlos. Se ocupa de los medios (¿Cómo se debe hacer?) y de los fines (¿qué es
lo que se tiene que hacer?).

La planeación es una manera de reducir la incertidumbre a través de la previsión del

cambio. La planeación establece los objetivos o estándares que se debe usar para
facilitar el control; sin la planeación no sería posible la existencia del control.

Durante la planeación debemos desarrollar los objetivos, si comparamos el

desempeño real con los objetivos nos permite identificar cualquier desviación
significativa y nos permite tomar o aplicar las acciones correctivas necesarias.

En conclusión, la planeación se ocupa del impacto que las decisiones actuales

producen en eventos futuros. La administración realiza la planeación para prever los
cambios y obtener las respuestas más efectivas para ello y se caracteriza por ser una
actividad continua.

TIPOS DE PLANES

1. Planes Estratégicos. Descripción del plan de manera amplia, abarca toda la

organización, establece los objetivos generales de la organización y la coloca en
términos de su ambiente, por lo general se manejan periodos de tres o más años.

2. Planes operativos: Estos cubren periodos más cortos de tiempo (un mes, semana,
diarios) y especifican los detalles de cómo alcanzaran los generales, suponen que
los objetivos ya son conocidos. Ofrecen maneras de alcanzar esos objetivos.
Existen categorías de planes operativos:

2.1 . Plan de un solo uso. Especifican como se alcanzarán los objetivos

primarios de la organización, se desarrolla para un fin específico. Los planes
de un solo uso son: programas y presupuestos.

__________________________________________________________________________________________________ 28
__
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.

2.1.1 Programas. Conjunto de planes para alcanzar un objetivo; debe

contener las actividades necesarias para alcanzar el objetivo,
quién es responsable para cada actividad, así como el orden y
duración de cada una de las actividades.
2.1.2 Presupuesto. Consiste en una presentación numérica de los
resultados esperados ejemplo, presupuesto de ingresos o
gastos,

pueden ser presupuestados para su evaluación diaria, semanal o mensual; se pueden

expresar en términos financieros, unidades de productos. Tipos de presupuestos:
estratégicos o corporativos que son aquellos que se establecen en el más alto nivel
jerárquico de la empresa y determinan la asignación de recursos de toda la
organización.
3. Tácticos o departamentales. Aquellos que son formulados para cada una de las
áreas de actividad de la empresa.

FACTORES DE CONTINGENCIA EN LA PLANEACIÓN

A) Nivel en la organización. El tipo de planeación tiene relación con el nivel de

jerarquía organizacional; la administración operativa caracteriza más a los
administradores de bajo nivel, en tanto que en jerarquía de alta dirección se
caracterizan más por efectuar una planeación más estratégica.

B) Ciclo de vida de la organización. Éstas tienen un ciclo de vida conformado por:

formación, crecimiento, madurez y declinación; la planeación deberá irse
ajustando a cada etapa ejemplo, en la etapa de formación se trabajan más planes
direccionales. En la etapa de crecimiento se utilizan planes más específicos. Por lo
que la longitud y especificidad debe ser ajustada a cada etapa.

C) Incertidumbre ambiental. Es el grado en el que puede afectarse el desempeño de

una empresa debido a cambios súbitos de tecnología, económicos, legales y
sociales. Cuando más grande sea el nivel de incertidumbre ambiental, más
direccionales deben ser los planes y más importancia al corto plazo.

D) Duración del compromiso. Los planes deben extenderse sólo lo suficiente para
cumplir con los compromisos contraídos.

ESTRATEGIAS

Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección
y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las
condiciones más ventajosas.

Su establecimiento nos lleva a definir tres etapas:

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__
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.
1. Determinación de los recursos de acción o alternativas (tácticas). Consiste en
buscar en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los
objetivos.

2. Evaluación. Analizar y evaluar cada una de las alternativas, tomando en

consideración las ventajas y desventajas.

3. Selección de alternativas. Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a

factibilidad.

NIVELES DE ESTRATEGIAS

 Estrategia a nivel corporativo. Es formulada por la alta dirección para supervisar

los intereses y las operaciones de las corporaciones con múltiples líneas.
 Estrategia de la unidad de negocios. Se formula para alcanzar las metas de un
negocio concreto.
 Estrategia a nivel funcional. Estrategia formulada para un área específica de
funciones con el propósito de poner en práctica la estrategia de la unidad de
negocios.

LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS

 Asegúrese de que sean consistentes y contribuyan al logro de los objetivos de la

empresa.
 Determinarlas con claridad
 No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas últimas combinan la
acción con los medios para alcanzar el objetivo.
 Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento
 Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.

POLÍTICAS

Las políticas son guías para orientar la acción: son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre los problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organización.

Por tanto, establece los límites de las decisiones, indicando a los gerentes qué
decisiones se pueden tomar y cuáles no.

Algunas políticas incluyen reglas; es decir definiciones de medidas específicas que se

tomarán en una situación dada. Ejemplos de políticas y reglas:

Reglas:
 Las operaciones de ventas se realizarán únicamente de contado
 Los pedidos foráneos no se surtirán si antes no se ha cubierto el importe de los
mismos.

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__
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.
Políticas.
 Al seleccionar agentes de ventas, será preferible que sean personas del sexo
femenino.
 Comprar al postor de precio más bajo entre tres calificaciones

CLASIFICACIÓN

 Estratégicas o generales
 Tácticas o departamentales
 Operativas o específicas

IMPORTANCIA

 Facilitan la delegación de autoridad

 Motivan y estimulan al personal, al dejar bajo se criterio ciertas decisiones
 Evitan pérdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las consultas innecesarias
que puedan hacer los subordinados
 Otorgan un margen de libertad para tomar decisiones en determinadas actividades

 Contribuyen al logro de los objetivos de la empresa

 Proporcionan uniformidad y estabilidad en la toma de decisiones
 Facilitan la inducción del nuevo personal

OBJETIVOS

Los objetivos son los fines hacia los que se dirige la actividad: son los resultados a
lograr, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un
tiempo específico.

Características:
 Se establecen en un tiempo específico
 Se determinan cuantitativamente

Los objetivos forman al mismo tiempo una jerarquía- que abarca desde los propósitos
y misión corporativa descendiendo hasta las metas individuales- . Los gerentes
pueden determinar mejor el número de objetivos que deben fijarse realmente
mediante el análisis de la naturaleza del trabajo, cuándo de él pueden hacer por sí
mismos y cuánto pueden delegar.

Lineamientos para establecer objetivos:

1. Asentarse por escrito

2. Al establecerlos, recordar las seis preguntas claves de la Administración: ¿Qué,
cómo, dónde, quién, cuándo y por qué ?
3. Deben darse a conocer a todos los miembros de la organización.

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.
CLASIFICACIÓN

Las empresas tienen múltiples objetivos existen dos tipos de objetivos: reales y
establecidos. Los objetivos establecidos son pronunciamientos oficiales de lo que la
organización dice y quiere que los diferentes públicos crean que son sus objetivos.
Los objetivos establecidos se extraen de los propósitos de la organización, estos se
consideran irrelevantes ya que no reflejan la situación real de la empresa, sino aquello
que debería ser.

Los objetivos reales se elaboran de acuerdo a lo observado en la actividad de la

empresa, lo que sí se hace. Cuando vamos a desarrollar planes amplios y
consistentes será útil diferenciar entre objetivos establecidos y reales.

OBJETIVOS NO VERIFICABLES OBJETIVOS VERIFICABLES

1. Lograr una utilidad razonable Alcanzar un rendimiento sobre

la inversión del 12% al final del
año fiscal actual.

2. Mejorar la productividad del dpto. Aumentar el resultado de la

producción en un 5% para el
31 de dic. de 2016, sin costos

adicionales y manteniendo el
nivel de calidad actual.

3. Mejorar la comunicación Publicar un boletín mensual

de dos páginas comenzando
el 1 de julio del 2016,
dedicándoles no más de 40
horas de trabajo como tiempo
de preparación (después de la
primera edición).

PROCEDIMIENTOS

Los procedimientos son planes que establecen un método requerido para manejar las
actividades futuras. Son guías para la acción más que para el pensamiento y detallan
la forma exacta en que deben llevar a cabo ciertas actividades. Son sucesiones
cronológicas de acciones requeridas.

Cabe destacar que la mayor parte de las políticas van acompañadas de

procedimientos detallados, llamados procedimientos o métodos estándar de
operaciones.

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__
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Importancia de los procedimientos:

 Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades
 Promueven la eficiencia y especialización
 Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades
 Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente (cotidianamente)

Lineamiento para su implantación.

 Previamente a su aplicación, se debe capacitar al personal
 Se representa textual y gráficamente
 Se debe de evitar la automatización del personal
 Al adaptarlos deben adecuarse a situaciones reales y factibles

La elaboración técnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento:

1. Identificar y determinar las actividades comprendidas}
2. Ordenar cronológicamente la relación de las actividades
3. Interrelacionar las actividades
4. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los
recursos necesarios para su cumplimiento.

PROGRAMAS
Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo
un determinado curso de acción, por lo general están por presupuesto.

Existen programas generales y programas específicos.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROGRAMAS

1. Tácticos. Son aquellos que se establecen únicamente para un área de actividad,

ejemplo: programa de producción.
2. Operativos. Son aquellos que se establecen en cada una de las unidades o
secciones de las que consta un área de actividad.

IMPORTANCIA
 Suministran información e indican el estado de avance de las actividades.
 Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control.
 Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo, ya que se determina
un programa para cada centro de responsabilidad.
 Determinan los recursos que necesitan.

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PRÁCTICA No. 1

SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES

Haga exactamente lo que se le indica. No haga preguntas. Por ningún motivo hable o
pregunte nada. Asegúrese de mantener su vista en su hoja de papel. Cuando termine
permanezca callado hasta que se le indique. No comente nada. No hable.

1. Lea todo antes de hacer nada

2. Proceda con cuidado
3. Ponga su nombre en la esquina superior derecha de esta hoja
4. Trace un círculo alrededor de la palabra “nombre” en la oración 3
5. Trace 5 pequeños cuadros en la esquina superior izquierda de esta hoja
6. Ponga una “x” en cada cuadro
7. Trace un círculo alrededor de cada cuadro
8. Firme su nombre en la esquina inferior izquierda de esta hoja
9. Después de su nombre escriba: sí, sí, sí.
10. Trace un círculo alrededor de cada palabra de la oración N° 8
11. Trace una “X” en la esquina inferior derecha de esta hoja
12. Trace un círculo alrededor de la “X” que escribió
13. En final de esta hoja multiplique 703 x 1850
14. Trace un cuadro alrededor de la palabra “hoja” de la oración N° 3
15. Cuando llegue a esta altura del test, chasquee los dedos de su mano izquierda
16. Ahora multiplique 5678 por 6789
17. Cuando usted termine, tendrá que hacer solamente lo que marca la pregunta N° 3.

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.

PRÁCTICA No..2
EJERCICIO DE PRIORIDADES

Usted forma parte de la tripulación de una nave espacial que se dirigió a una estación
del espacio que se encuentra en la superficie iluminada de la luna. Debido a
dificultades mecánicas su nave se vio obligada a descender a unos 350 kms. De la
estación. Durante el descenso y alunizaje se dañó gran parte del equipo de
salvamento. El sobrevivir en ese medio ambiente depende de poder llegar a la
estación, de modo que es necesario escoger los objetos más útiles para realizar ese
viaje de 350 kms. Enseguida encontrará usted una lista de 15 objetos que quedaron
en buenas condiciones. La tarea consiste en ordenarlos de acuerdo a su importancia
para realizar este viaje.

Coloque el número 1 en el objeto que considere usted más importante, el 2 en el

siguiente, etc. Y el número 15 en el menos importante.

_____ caja de fósforos (cerillos)

_____ alimento concentrado
_____ 15 metros de cuerda nylon
_____ seda de paracaídas
_____ unidad portátil de calefacción
_____ dos pistolas calibre 45
_____ una caja de leche en polvo
_____ 2 tanques de oxígeno (50 kgs. c/u)
_____ mapa estelar, (de la constelación lunar)
_____ bote salvavidas
_____ brújula
_____ 20 litros de agua
_____ señales luminosas de baterías
_____ botiquín de los auxilios
_____transmisor-receptor F.M. acondicionado por luz solar.

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PRÁCTICA No. 3
EJERCICIO DE PLANEACIÓN DE VIDA Y DE TRABAJO

¿Quién soy? ¿Quién quiero llegar a ser?

Mis fuerzas Mis límites, miedos y debilidades.

Lo que debo aprender de la vida Lo que debo aprender laboralmente

Objetivos y necesidades
Conmigo mismo: Con mi familia:

Objetivo: Fecha: Objetivo: Fecha:

1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
3. _________ 4. _________

Necesidades: Necesidades:
1. 1.
2. 2.
3. 3.

Con mi trabajo: Con el mundo:

Objetivo: Fecha: Objetivo: Fecha:

1. _________ 1. _________
2. _________ 2. _________
5. _________ 6. _________

Necesidades: Necesidades:
1. 1.
2. 2.
3. 3.

__________________________________________________________________________________________________ 36
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.

PRÁCTICA No. 4
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Identifique los factores positivos (oportunidades y fortalezas) y los factores negativos

(riesgos y debilidades) de una empresa.

Notas en el establecimiento de metas

1- Análisis situacional. ¿Dónde estoy? ¿Cuáles son mis puntos fuertes y mis puntos
débiles?
2- Determinación de objetivos. ¿A dónde quiero ir?
3- Plan detallado. ¿Cómo llego allí?
4- Establecimiento de estándares de desempeño y métodos para medirlos. ¿Cómo
sabré que he llegado?

Mencionar áreas de importancia sobre “lo que quiero cambiar” en términos de su

propio comportamiento en situaciones particulares.

Area de importancia Lo que quiero ¿Porqué? Orden de prioridad

cambiar

__________________________________________________________________________________________________ 37
__
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.

PRÁCTICA No. 4.5

Pedir previamente a los alumnos busquen recortes de periódico y revistas. En dónde

se refleje la importancia de la planeación y anotar las causas. Por lo menos dos
artículos.

De los artículos anteriores mencionar cuales fueron los principios de planeación que
se aplicaron y cuáles no en cada paso y porqué.

Realizar una plenaria con el grupo en donde se exponga esta información y sacar
conclusiones.

__________________________________________________________________________________________________ 38
__
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.

PRÁCTICA No. 4.6

De los siguientes enunciados identifica cada uno de los siguientes elementos

anotando la letra que corresponda :

Una “O” si es un objetivo ,una “P” si es un propósito, una “E” si es una estrategia,
una “PL” si es una política ; y una “R” a una regla.

a) Obtener utilidades por 10,000,000 de pesos anuales ( )

b) Vender 80 millones de pesos anuales del producto X ( )
c) Fabricar calzado para dama ( )
d) Incrementar la penetración en le mercado ( )
e) Fabricar los productos de mejor calidad en el mercado ( )
f) N o aceptar personal femenino ( )
g) Las comisiones se pagarán de acuerdo con el volumen de vtas. ( )
h) Investigar el mercado en el área metropolitana antes de introducir ( )
el producto.
i) Estudiar la competencia ( )
j) Producir artículos con un máximo de calidad y un mínimo de costo ( )
k) No se otorgará crédito a clientes foráneos ( )
l) Producir diariamente 40 piezas del artículo X ( )

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.

V. ORGANIZACIÓN

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Que el alumno identifique y aplique los principios de la organización para tomar en

cuenta al capital humano y al elemento material, con el fin de trabajar mejor en grupo
y alcanzar los objetivos de la empresa.

5.1 ORGANIZACIÓN

__________________________________________________________________________________________________ 40
__
ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
El concepto organización puede tener uno de los siguientes tres significados:

1. Definición etimológica: órgano (instrumento).

2. Empresa u organismo social.
3. Como uno de los pasos que intervienen en el proceso administrativo para
estructurar una empresa.

La organización busca coordinar los recursos que fueron establecidos en la

planeación.

Definición de Organización: Es la creación de toda la estructura necesaria para la

sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones de un grupo social. Es la creación de la estructura
organizacional mediante niveles jerárquicos, análisis de puestos y descripción de
funciones.

5.2 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN

OBJETIVO: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización

deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.
 ESPECIALIZACIÓN: Es algo que persigue la empresa u organización.
 JERARQUÍA. Son los centros de los cuales emana la comunicación y la toma de
decisiones a fin de lograr los planes.
 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Relacionado a la jerarquía.
 UNIDAD DE MANDO: A cada centro de autoridad debe de corresponderle un solo
jefe.
 DIFUSIÓN: Las funciones de cada puesto deben publicarse por escrito y ponerse
por escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan
relación con ellos (manual de organización).
 TRAMO DE CONTROL: Es el número de subordinados que le reportan a un jefe.
 DE LA COORDINACIÓN: Las unidades de una empresa siempre deberán
establecer relaciones de comunicación a fin de mantenerse en equilibrio.
 CONTINUIDAD: Una vez establecida la estructura organizacional, esta debe,
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente que
opera en ese momento.

5.3 ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN

1. La división del trabajo

2. La coordinación

5.3.1 LA DIVISIÓN DEL TRABAJO

__________________________________________________________________________________________________ 41
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.
Es la separación y delimitación de la autoridad, con el fin de realizar actividades con la
mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y
perfeccionamiento en el trabajo.

Jerarquización

La división del trabajo Departamentalización

Descripción de funciones

5.3.1.1 JERARQUIZACIÓN

Es la disposición de las funciones de una empresa por orden de rango, grado e

importancia.

Sus reglas:

1. Los niveles jerárquicos deben de ser los mínimos e indispensables.

2. Definir claramente el tipo de autoridad que habrá (Lineal, Funcional, Staft).

Ejemplos:

Escuela

Director

Docentes

Rango Alumnos

Empresa
Presidente

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__
ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
Directores de área
Gerentes funcionales
Jefes de departamento
Supervisores
Jerarquía Operativos

5.3.1.2 DEPARTAMENTALIZACIÓN

Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades

especificas, con base en su similitud para coordinar numerosos puestos, todo para
facilitar el logro de los objetivos de una empresa.

PASOS:

1) Listar todas las funciones de la empresa.

2) Ya que se tengan descritas las actividades se proceden a clasificar.
3) Agruparlas según el orden jerárquico.
4) Asignar actividades a cada departamento.
5) Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación entre
funciones y puestos.
6) Establecer líneas de comunicación entre departamentos.
7) El tamaño de un departamento debe ser congruente con el tamaño de la
empresa.

TIPOS:

1) FUNCIONAL: Agrupar las actividades según su función primordial para alcanzar

sus objetivos. Por lo regular se lleva a cabo en empresas de tipo industrial.

FINANZAS

TESORERÍA CONTABILIDAD PRESUPUESTO

2) PRODUCTOS: Se realiza con base a los productos que elabora una empresa.

__________________________________________________________________________________________________ 43
__
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.

PAPAS FRITAS

FRITURAS DE MAÍZ

PRODUCCIÓN

CHICHARRONES

3) GEOGRÁFICA: Las unidades de la empresa realizan actividades en secciones

alejadas físicamente, y/o cuando el tramo de operaciones y de personal
supervisado es muy extenso y está disperso en áreas muy grandes.

VENTAS

NORTE SUR ESTE OESTE

4) CLIENTES: Se crean unidades cuyo interés primordial es servir a un grupo de

consumidores en específico.

ABARROTES

PASTAS GRANOS CEREALES

__________________________________________________________________________________________________ 44
__
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.
5) POR PROCESOS 0 EQUIPO: Es la división que surge dentro de una línea de
producción, a fin de reportar ventajas económicas, de eficiencia, ahorro de tiempo,
etc.

ENSAMBLE

PRODUCCIÓN DE PINTURA
AUTOS

ACABADOS

6) Por secuencia alfabética, numérica y de tiempo.

TURNOS DE
PRODUCCIÓN

MATUTINO VESPERTINO NOCTURNO

5.3.1.3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Es la recopilación ordenada y clasificada de todos los factores y actividades

necesarias para llevar a cabo de una mejor manera, un trabajo determinado.

5.3.2 COORDINACIÓN

La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para

realizar eficientemente una tarea.

__________________________________________________________________________________________________ 45
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.
Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de
lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez en el desarrollo y la consecución de
objetivos.

5.4 TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION

Son los distintos tipos, sistemas o estructuras organizacionales que se pueden

implantar en una organización. Entre ellas encontramos:

1) LINEAL 0 MILITAR. La actividad de toma de decisiones se concentra en una sola

persona y tiene la responsabilidad básica de mando. La autoridad ejerce órdenes a
los subalternos en forma lineal, los cuales a su vez reportan a un solo jefe.

Director General

Gerentes funcionales

Autoridad Jefes de departamento Responsabilidad

Supervisores

Empleados

2) FUNCIONAL. Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de

manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero ejecuten el menor número
de actividades.

Ventajas:

 Mayor capacidad de los jefes por razón de su especialización.

 Descomposición de un trabajo de dirección complejo y difícil, en varios elementos
simples.
 Posibilidad de rápida adaptación en caso de cambios del proceso.

Desventajas:

 Es muy difícil diferenciar y definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los

aspectos comunes.
 Duplicidad de funciones.
 Fugas de responsabilidad.
 Conflictos e indisciplina.

__________________________________________________________________________________________________ 46
__
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.

DIRECTOR
GENERAL

GERENTE DE PRODUCCIÓN

MATERIALES MANTENIMIENTO C. CALIDAD COMPRAS

3) ESTRUCTURA LINEAL – FUNCIONAL/ STAFF. Toma de la organización lineal, la

autoridad y la responsabilidad que transmite un solo jefe para realizar una sola
función, de la estructura funcional toma la especialización de cada actividad de
proceso.

La autoridad de línea recibe asesoramiento y servicio de técnicos o cuerpos de ellos,

especializados para cada función.

GERENTE GENERAL

DESPACHO
JURÍDICO

GERENTE GERENTE DE GERENTE DE

OPERACIONES FINANZAS PERSONAL

__________________________________________________________________________________________________ 47
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.

5.5 ORGANIGRAMAS

Conocidos también como gráficas de organización o cartas de organización, los

organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una
organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos,
las obligaciones y la autoridad existente dentro de ella.

Los organigramas pueden clasificarse por:

a) Su objeto en:

Estructurales. Muestran solo la estructura administrativa de la empresa.

 Funcionales. Indican las funciones básicas desempeñadas por cada puesto
indicado en el mismo.
 Especiales. Se destaca alguna característica especial en la estructura.

b) Su área:

 Generales.- Presentan toda la estructura administrativa de una organización.

 Departamentales.- Representan la forma como se encuentra estructurado un
departamento o sección de una organización.

b) Su contenido:

 Esquemáticos. Contienen solo los órganos principales, se elaboran para el público.

 Analíticos.- Su presentación es más detallados y presenta algunos rasgos
técnicos.

Existen tres formas de representar los organigramas:

Vertical. En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.

DIRECTOR
GENERAL

GERENTE DE PERSONAL

RECLUTAMIENTO SELECCIÓN CAPACITACIÓN NÓMINAS

Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.

__________________________________________________________________________________________________ 48
__
ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.

OPERACIONES

GERENTE GENERAL

FINANZAS

PERSONAL

Circular. Los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la

periferia.

GERENTE CALIDAD
OPERACIONES

GERENTE GENERAL

GERENTE DE GERENTE DE
FINANZAS PERSONAL

Mixto. Se utiliza por razones de espacio la forma horizontal como el vertical.

5.6 MANUALES

__________________________________________________________________________________________________ 49
__
ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.

Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática,

información acerca de la organización de la empresa. Los manuales de acuerdo con
su contenido pueden ser:

* De políticas
* Departamentales
* De vivienda
* De organización
* De procedimientos
* De contenido múltiple
* De técnicas
* De puestos

Son de gran utilidad ya que:

 Uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones de la empresa.

 Delimitan actividades y responsabilidades.
 Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que se debe de hacer
y como se debe de hacer.
 Son una fuente de información, pues muestran la organización de la empresa.
 Ayuda a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
 Son una base para el mejoramiento de sistemas.
 Reducen costos al incrementar la eficiencia.

Formato e índice de los manuales.

El contenido debe dividirse de acuerdo con una clasificación primaria de temas:

Índice
 Objetivos y antecedentes del manual.
 Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o tenga corrección, se emita
y quede vigente.
 Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del manual.
 Debe llevar instrucciones para hacerlo más comprensible.
 Redacción clara, concisa y detallada.
 Complementarse con gráficas.

Manuales de organización

Explican los detalles más importantes de la organización; generalmente incluyen:

Objetivos generales de la organización.

 Políticas generales.
 Glosario de términos administrativos.
 Nombres de áreas o departamentos y puestos.

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 Procedimiento de organización.
 Responsabilidad de los altos niveles.
 Funciones.
 Cartas de organización.
 Descripción de puestos.
 Descripción de actividades.
 Introducción y objetivos del manual.
 Historia de la empresa.

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__
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.
Manuales departamentales

 Objetivos generales de la empresa, los del departamento de que se trate y los de

secciones básicas.
 Políticas y normas generales de la empresa y del departamento correspondiente.
 Carta de organización general y departamental.
Reglamentación de los aspectos de coordinación interdepartamental.
 Análisis de puestos.
 Gráficas de proceso y de flujo.

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__
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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
Manuales interdepartamentales

Son similares en su contenido a los manuales departamentales, aunque no siempre

proporcionan la misma cantidad de información.

5.7 COMITÉS

Este tipo de organización consiste en organizar los diversos asuntos administrativos en

un cuerpo de personas, con la finalidad de discutir y decidir en común los problemas
que se les encomienda.

Los comités más usuales son:

Directivo. Representa a los accionistas de una empresa que se encargan de analizar y

resolver los asuntos que surgen en la misma.

Ejecutivo.- Es nombrado por el Comité Directivo, para que ejecute los acuerdos que
aquellos toman.

De vigilancia. Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores de los

empleados de la empresa.

Consultivo.- Integrado por especialistas, que por sus conocimientos o estudios, emiten
dictámenes sobre asuntos que les son consultados.

Ventajas:

Las soluciones son más objetivas, ya que representan la conjunción de varios criterios.

 Se parte la responsabilidad entre los que integran el comité.

 Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.

 Se aprovechan al máximo los conocimientos especializados

Desventajas:

Las decisiones son lentas, pues las deliberaciones son tardías.

 Una vez constituido un comité es difícil disolverlo.

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 En ocasiones, los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité

para que se hagan responsables de sus propias funciones.

PRÁCTICA N° 5.1

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
LECTURA COMENTADA
LA ESENCIA DE LA ESTRUCTURA.
Por Henry Mintzberg
La Sra. Raku tenía un taller de cerámica en su sótano, que fue creciendo hasta
constituir una gran empresa. la secuencia de sucesos es la siguiente:
En el taller se llevaban a cabo diferentes labores como: acuñado de la arcilla,
formado de las ollas, colocación de accesorios cuando estaban semi-secas,
prepararlas, aplicarles barnices y acabados y finalmente cocerlas en un horno. La
coordinación de estas tareas no representaba problema ya que ella sola se encargaba
de todo.
Al crecer la demanda de sus productos, contrató a la Srita. Bisque como
ayudante. De esta manera la Sra. Raku dividió el trabajo asignándole tareas a la Srita
Bisque y realizando otras ella misma. Esta forma de trabajar requirió de otro tipo de
coordinación, el cual no era muy grande por tratarse sólo de dos personas;
simplemente se comunicaban informalmente.
La demanda siguió creciendo, así que la Sra. Raku contrató 3 personas más.
Esta vez contrató personas egresadas de la Escuela de Cerámica, así que no tuvo
necesidad de entrenarlas. Aún con 5 personas en el taller, la coordinación no
representaba problema.

Cuando contrató 2 asistentes adicionales fue cuando comenzaron los problemas

al presentarse equivocaciones y errores en la producción. Al tener 7 personas
trabajando en el taller, el mecanismo de simple comunicación informal ya no daba
buenos resultados.( Había 21 canales posibles para que 2 personas se comunicaran).
La Sra Raku ya no podía coordinar los trabajos del taller por tener que visitar clientes,
así que nombró a la Srita. Bisque administradora del taller para que supervisara y
coordinara a las 5 personas encargadas de las labores de producción.

La empresa continuó creciendo así que se contrató un analista de tiempos y

movimientos. Esta persona después de hacer un estudio recomendó una división del
trabajo en la cual cada quien estaba encargado de una de las labores de producción.
Así la producción se llevaba a cabo en 4 líneas de ensamble. Cada persona tenía una
serie de estándares e instrucciones preestablecidas para asegurar la coordinación del
trabajo.
Con el tiempo la empresa continuó creciendo y cuando hubo oportunidad de
diversificarse, se comenzaron a producir otro tipo de productos, tales como azulejos,
accesorios para baño y tabiques. Fue así como la empresa se divisionalizó. Desde su
oficina, la Sra. Raku coordinaba las actividades de las divisiones revisando los
resultados trimestralmente y tomando acción personal cada vez que los resultados de
utilidades y/o crecimiento no correspondían con lo planeado.
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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
Todas las actividades humanas organizadas dan origen a dos requerimientos
fundamentales y opuestos: La división del trabajo a realizar en tareas, y la
coordinación de esas tareas para cumplir la actividad. La estructura de una
organización se puede definir como la suma total de las maneras en que divide su
trabajo en diferentes labores y después lograr la coordinación entre ellas.

En la empresa de cerámica del ejemplo anterior, la división del trabajo se hizo de

acuerdo a las labores a realizar y al sistema técnico disponible para hacerlo. Sin
embargo la coordinación probó ser un asunto más complicado que involucraba varios
medios. Estos pueden ser referidos como mecanismos de coordinación que, como se
puede notar tienen mucho que ver con control y comunicación, así como con
coordinación.

Existen 5 mecanismos fundamentales de coordinación que explican las maneras

fundamentales en que se coordinan las organizaciones. Estas pueden ser consideradas
como los más básicos elementos de la estructura o la "goma" que mantiene unida una
organización.

1 AJUSTE MUTUO
El ajuste mutuo logra la coordinación del trabajo por el simple proceso de
la comunicación informal. En el ajuste mutuo, el control del trabajo está en manos de
los que hacen el trabajo. Debido a que es un mecanismo muy simple de coordinación,
se usa en forma natural en las organizaciones más simples como en el taller de
cerámica de la Sra. Raku. Paradójicamente también se utiliza en las más complicadas.
Como se verá posteriormente es la única manera en que trabaja una organización bajo
circunstancias extremadamente difíciles, por ejemplo en la empresa de poner un
hombre en la luna. Esta labor requirió de una división del trabajo muy elaborada, con
miles de especialistas haciendo miles de trabajos específicos. Pero en un principio
nadie sabía exactamente que había que hacer. El conocimiento se dio conforme se
desarrolló el trabajo. Así en un análisis final, sin contar con los otros mecanismos de
coordinación, el éxito dependió de la habilidad de los especialistas para adaptarse
mutuamente durante su ruta de trabajo no programada, y no todos juntos como 2
personas remando en una canoa.

2 SUPERVISIÓN DIRECTA
Al crecer una organización, la coordinación tiende hacia un segundo mecanismo
de coordinación. La supervisión directa logra la coordinación, al tener un solo
individuo como responsable del trabajo de los otros, emitiendo instrucciones hacia
los otros y monitoreando sus acciones. Así un cerebro coordina las manos de muchos.

3 ESTANDARIZACIÓN

El trabajo se puede coordinar sin ajuste mutuo y sin supervisión directa. Se

puede estandarizar. Con ello se reduce la necesidad de coordinación y de
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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
comunicación. La coordinación se establece de antemano en la mesa de dibujo. Los
cirujanos en un quirófano no necesitan preocuparse por la coordinación del trabajo bajo
circunstancias normales, cada quien sabe de antemano lo que tiene que hacer.

Existen 3 formas de lograr la estandarización en una organización. Los procesos

de trabajo por sí mismos, el rendimiento del trabajo, y los insumos para el trabajo --(las
habilidades y conocimientos de quienes realizan el trabajo)-- se pueden diseñar para
alcanzar determinados estándares predeterminados.

ESTANDARIZACION DEL PROCESO DE TRABAJO

Los procesos de trabajo se estandarizan cuando el contenido del trabajo se

especifica y se programa. Como ejemplo se puede citar en instructivo de ensamble de
algún juguete que compra alguien para su hijo.

La estandarización del trabajo se puede aplicar en grandes extensiones de las

organizaciones. La coordinación del trabajo la hace quienquiera que haya diseñado el
trabajo en su escritorio. Quien lo ejecuta sólo sigue las instrucciones. Por supuesto
algunos estándares dejan opción de maniobra; como el comprador que puede obtener 3
cotizaciones antes de hacer una compra, pero queda libre para realizar el resto de su
trabajo.

ESTANDARIZACION DE RENDIMIENTOS

Los rendimientos se estandarizan cuando se especifican los resultados del

trabajo, como las dimensiones o rendimiento de un producto. Los choferes de
Taxis no necesitan que se les diga como manejar su taxi, ni que ruta tomar, sólo se les
dice el lugar a dónde dirigirse. Con la estandarización de resultados, las interfaces entre
las labores están predeterminados como en el armado de un libro en el cual sus hojas
embonan perfectamente en las pastas a la hora del empastado. En forma similar en la
empresa de cerámica los jefes de las divisiones se interfasaban con la oficina principal
en términos de estándares de resultados o rendimientos. Se esperaba que cada
división produjera cierta utilidad y tuviera cierto nivel de crecimiento por trimestre: la
manera en que lo lograra era su asunto .

ESTANDARIZACION DE HABILIDADES

Algunas veces ni el trabajo ni los rendimientos se pueden estandarizar, y aun así

se requiere de coordinación. Un ejemplo eran las colonias españolas en América en
donde los reyes enfrentaban problemas de falta de canales de comunicación, tiempos
largos por la duración de las travesías, y no se podía estandarizar el trabajo en sí, ni los
rendimientos para coordinar y controlar el trabajo de sus gobernantes. La solución que
adoptaron fue la de estandarizar al trabajador que hacía el trabajo. Las habilidades ( y
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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
conocimientos ) se estandarizan cuando se especifica el entrenamiento requerido
para ejecutar un trabajo. Los reyes confiaban en sus gobernadores porque ellos
mismos los entrenaban. Comúnmente los individuos se entrenan antes de incorporarse
a las organizaciones. Las instituciones solo les da los programas de trabajo y las bases
de coordinación a los futuros trabajadores. En el trabajo, los trabajadores parecen
actuar en forma autónoma ya que conocen exactamente lo que tienen que hacer. Así la
estandarización de habilidades logra indirectamente lo que no se logra por medio de la
estandarización de rendimientos o de trabajo: controla y coordina el trabajo.

UNA CONTINUACIÓN ENTRE LA COORDINACIÓN DE MECANISMOS

Estos 5 mecanismos de coordinación parecen tener un orden. Conforme el

trabajo de las organizaciones se vuelve más complicado, el orden de los medios
de comunicación se cambian, del ajuste mutuo, a la supervisión directa, y a la
estandarización, preferentemente de procesos de trabajo o bien de rendimientos,
o de habilidades y finalmente de regreso al ajuste mutuo.

Un individuo trabajando solo no tiene problemas para coordinar el trabajo. La

coordinación simplemente se da en su cerebro. Si se agrega otra persona, la situación
cambia significativamente. Ahora la coordinación se debe dar a través de 2 cerebros.
Generalmente la gente trabajando junta en pequeños grupos se adaptan unos a los
otros en forma informal. El ajuste mutuo es el mecanismo de coordinación.

Al crecer los grupos, estos se vuelven menos factibles de coordinar en forma

informal. Al haber mayor división del trabajo, diferentes turnos, diferentes lugares de
trabajo y más sistemas técnicos complejos, la supervisión se hace necesaria.

Por lo tanto se requiere de un liderazgo. El control del trabajo del grupo pasa a
un solo individuo. La coordinación recae una vez más en un solo cerebro. Aquí la
supervisión directa es el mejor mecanismo de coordinación.

Conforme más trabajo se involucra, otra transición mayor tiende a ocurrir. Ahora
la supervisión se cambia a estandarización. Como se mostró aquí existen tres
opciones: En donde las tareas son simples y rutinarias, la organización depende de la
estandarización de los procesos de trabajo. Pero cuando hay trabajo más complejo, la
organización transforma sus mecanismos hacia la estandarización de rendimientos,
especificando los resultados del trabajo pero dejando al trabajador en libertad para
realizarlo. En el trabajo muy complejo, a veces los rendimientos no se pueden
estandarizar, así que lo que se estandariza son las habilidades del trabajador.

Pero cuando las tareas divididas en una organización no son factibles de

estandarizar, se puede forzar a la repetición del ciclo completo, para volver al más
simple de los mecanismos : el ajuste mutuo.

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.
Nuestra discusión en este punto denota que bajo condiciones específicas, una
organización preferirá un mecanismo de coordinación que los otros. También puede
suceder que se reemplace uno por otro en un momento dado. Esto no quiere decir que
solo se base la coordinación en uno solo de ellos. De hecho los 5 se mezclan.

PRÁCTICA N° 5.2
LA EXPANSIÓN DE BLUE STREAK

Arturo Benton empezó con la Compañía de Entregas Blue Streak hace 5 años.
Inicialmente Blue Streak proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los
paquetes de la ciudad de Unionville (población 500,000).

Así empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció
al punto de requerir 3 empleados y 12 choferes. Fue entonces que Arturo decidió
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.
expandirse y proporcionar servicio a todo el estado. Él calculó que inicialmente esto
requería el aumento de dos nuevas oficinas, una ubicada en Longtown (población
150,000) en la parte sur del estado, y la otra en Thomas City (población 250,000) en la
parte norte. Cada oficina estaba provista de un administrador, un ayudante, y dos
choferes. Debido a que tanto Longtown como Thomas City se encontraban a 225
kilómetros de Unionville, Arturo estaba en posibilidad de visitar cada oficina por lo
menos una vez a la semana y coordinar personalmente las operaciones, además de
proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado
tuvo éxito inmediato y reportó una fuerte utilidad el primer año.

El año siguiente Arturo decidió expandirse e incluir dos estados vecinos.

Estableció dos oficinas en cada uno de ellos. Sin embargo, desde el principio las
operaciones no fueron fáciles en estos estados. Los programas estuvieron
constantemente confusos, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se
multiplicaron. Después de 9 meses Arturo cambió a los administradores de estas 4
oficinas. Aún así, las cosas no mejoraron. Convencido de que él era el único capaz de
enderezar las oficinas fuera del estado, Arturo empezó a visitarlas una vez cada dos
semanas. Este programa requirió que pasara la mitad del tiempo viajando en carretera
entre ellas. Después de 4 meses de esta actividad toda la operación de Blue Srteak
apareció desorganizada y las utilidades declinaron dramáticamente.

1- ¿Qué salió mal en Blue Streak?

2- ¿Piensa usted que Arturo es buen empresario? ¿Un buen administrador?

3- ¿Qué sugeriría usted como consultor, que hiciera Arturo en este punto?

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.

VI. DIRECCIÓN

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Que el alumno integre y articule los elementos materiales y humanos que en la etapa
de organización y planeación se señalaron como necesarios para el adecuado
funcionamiento de una organización, así como que aplique los principios y etapas de la
Dirección con el fin de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las
metas de la organización y del grupo.

6.1 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN DE PERSONAS

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6.1.1 DE LA ADECUACION DE LOS HOMBRES Y FUNCIONES

Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social,
deben buscarse siempre bajo el criterio que reúnan los requisitos mínimos.

Debe procurarse adoptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
debe de encontrarse como una expresión “el hombre adecuado para el puesto
adecuado”.

Debe de cuidarse que no se busquen a hombres con cualidades excesivamente

superiores a la que el puesto demanda, también en este puesto se violarían el principio,
ya que quien lo ocupara carecería de interés para desempeñar dicho puesto.

6.1.2 DE LA PROVISION DE LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS

Debe proveerse a cada miembro de un organismo social, de los elementos

administrativos para hacer frente a sus obligaciones – responsabilidades.

6.1.3 DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN ADECUADA

En el momento en que se integra el elemento humano, se integra una empresa y se

tiene una especialísima importancia y por lo mismo se debe cuidar con especial
cuidado.

Es evidente que al momento en que se va a articular una empresa, a introducir a esa

empresa, reviste importancia básica, pero desgraciadamente es muy frecuente que al
encontrar un trabajador se le mande con sólo una cédula a su puesto de trabajo, donde
su jefe se limitará a señalarse un sitio de labores.

6.2 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS

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.
6.2.1 DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DE ESTA INTEGRACION

Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistemas de producción, venta, finanzas, etc., es
un problema técnico, más no administrativo; así la producción parece ser más
adecuada para un ingeniero, que un administrador; para las finanzas, un contador
especializado en estados financieros.

6.2.2 DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO

Representan todos aquellos elementos materiales una inversión, debe disponerse en

cada momento de los precisamente necesarios, dentro de los margenes fijados por la
planeación y la organización, en forma tal que ni falten en determinado momento, ni
sobren innecesariamente, recargando el costo y disminuyendo correlativamente las
utilidades.

6.2.3 DE LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

Su puesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representa

costos necesarios, pero también supone tiempos totalmente improductivos, debe
planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas actividades en
forma tal que esa improductividad se reduzca al mínimo.

6.2.4 DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL

Si toda administración supone delegación, en materia de integración de cosas –

aspecto eminentemente técnico -, con mayor razón delegar la gerencia general dentro
de un sistema estable, la responsabilidad por todos los detalles estableciendo un
tiempo sistemas de control que la mantengan constantemente informada de los
resultados gerenciales.

6.3 TÉCNICAS DE INTEGRACION DE PERSONAS

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.
A. RECLUTAMIENTO: Tiene por objeto hacer, de personas totalmente extrañas de la
empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto haciéndolos conocidos a la
misma, como despertando el interés necesario.

B. SELECCIÓN: Tiene por objeto escoger, entre los distintos candidatos, aquellos que
para cada puesto concreto sean los más aptos para desarrollar adecuadamente el
puesto; eliminando a los menos adecuados para dejar al apropiado.

C. INTRODUCCIÓN: Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo

social del que formará parte, en la forma más rápida y adecuada.

D. DESARROLLO: Busca devolver cualidades innatas que cada persona tiene, para
obtener su máxima realización posible.

E. RECLUTAMIENTO: Debe distinguirse dos aspectos; la fuente de abastecimiento y

los medios de reclutamiento.

La distinción, aunque a veces es difícil de aplicar, es inútil porque puede ocurrir que una
fuente de abastecimiento sea buena, pero en medio del reclutamiento en ella al
personal, sea mala o viceversa.

DE LA SELECCIÓN:

A. Una hoja de solicitud

B. la entrevista
C. pruebas psicotécnicas y la práctica
D. la encuesta
E. El examen médico

DE LA INTRODUCCIÓN:

A. Introducción general a la empresa

B. En su departamento o sección

6.4 INTEGRACIÓN Y RELACIONES INDUSTRIALES

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
La razón mas obvia: para integrar el personal, hay que llevar a cabo los cuatro pasos
fundamentales de esa parte de la administración de personal: su reclutamiento, su
selección, su introducción y constante desarrollo.

La administración de personal, como la concebimos no está restringida a las fábricas y

a los obreros. también es importante en oficinas, departamento de ventas, laboratorios
y en los rasgos del manejo mismo, donde los funcionarios superiores deben ganarse la
cooperación de los subordinados.

Existen otros dos conceptos que frecuentemente se han empleado en las discusiones
de problemas y técnicas de personal: relaciones obreras (o de trabajo) y las relaciones
industriales; algunas veces, se emplea intercambiablemente con el concepto
“administración de personal”, pero es muy conveniente la distinción de ellas.

El primero se refiere a las relaciones que existen entre el patrón (gerente) y el trabajo
organizado; relación obrero-patronales; el segundo significa “industria privada” y el área
de administración es mucho más extensa.

6.5 INTEGRACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas y otro tipo de relaciones humanas en la empresa.

Constituyen el núcleo central de la actividad de una empresa, puesto que, como sea
explicado con lo anterior, todas las funciones que en aquellas se realiza:

Son producción, distribución, ventas, contabilidad, finanzas, etc. y son realizadas por el
hombre.

A. Las relaciones jurídicas: Establecer estrictamente el derecho y deberes

correlativos.

B. Las relaciones económicas: Desde el punto de vista de la satisfacción de las

necesidades del hombre.

C. Relaciones sociales: Se refiere a la descripción y formulación de índices de las

tendencias que mueven a los hombres.

D. Relaciones administrativas: Buscan coordinar las capacidades y actividades de

los esfuerzos de cuantos intervienen.
Con las relaciones públicas se va a formar un alto criterio sobre nosotros por medio de :

- Cartas que se escriben

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
- Llamadas telefónicas que hacen (gente)
- El servicio que presta (eficiencia)
- Debe tratarse de personalidad (a cada persona en privado)
- La cortesía que manifiesta (amabilidad)
- La servicialidad (efectividad)

También se va a formar por medio de :

Comunicación escrita (más usual):

- Folletos
- Prensa
- Radio
- Televisión

Comunicación oral

6.6 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

DE LA PERSONALIDAD DEL MANDO

La autoridad en una empresa debe ejercer, más como una necesidad de todo
organismo social, que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.

En realidad la fuente inmediata de un orden de la empresa surge de dos cosas: la

situación que le exige o reclama, y de la autoridad del jefe.

DE LA VÍA JERÁRQUICA

Al transmitirse una orden, debe seguirse los conductos previamente establecidos y

jamás saltarlos sin razón y nunca en forma constante.

Cuando ocurre lo último se lesiona el prestigio moral de los jefes intermedios, pérdida o
debilitamiento de su autoridad, desconcierto en los subordinados.
DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

Debe procurarse que los conflictos que aparezcan sean resueltos lo más pronto posible,
y del modo que sin lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes.

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DEL APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

Debe procurarse aprovechar el conflicto, para forzar el encuentro de soluciones.

A. Por dominación: una de las partes obtiene todo o lo pierde.

B. Por compromiso o conciliación: ambas partes solucionan el conflicto.
C. Por integración o coordinación: cuando ambas partes logran realizar íntegramente
sus pretensiones, aparentemente antagónicas o irreductibles, a base de hacer un
replanteamiento del problema.

6.7 ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

6.7.1 AUTORIDAD Y MANDO

El administrador: dispone de dos medios para lograr que sus subordinados lleven a
cabo sus tareas:

1. El ejercicio de la autoridad formal inherente a su posición.

2. La influencia sobre las personas para que se desempeñen en forma deseada.

Tres bases para la autoridad: tradicional, funcional y personal.

La autoridad tradicional. basada en la posición que el administrador ocupa la

organización.

Es el medio más importante para que los empleados cumplan las ordenes en las
organizaciones burocráticas.

La autoridad funcional: está basada en su pericia para alcanzar los propósitos de la

unidad.

La autoridad personal: se deriva de las cualidades que tiene como líder las que le
permite atraer al subordinado.

Alcanzar objetivos: solución creativa de problemas. es cuando los equipos

administrativos eficaces aportan soluciones originales, satisfactorias tanto para la
organización como para los miembros del equipo.

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.

Intercambio y negociación: es cuando los administradores hacen un intercambio de

recursos con el fin de mejorar el comportamiento de sus respectivos departamentos.

Conflictos: es cuando dos administradores, o grupo de administradores, compiten con el

resultado de que uno de ellos pierde y el otro obtiene la victoria.

El administrador: depende de muchos individuos y grupos ubicados dentro y fuera de la

organización .

Tiene que confiar en sus habilidades personales para obtener resultados de las gentes
con quienes trabaja.

6.7.2 COMUNICACIÓN

Queremos expresar con esto que la comunicación tiende, por su propia naturaleza.

La comunicación es un medio que nunca debemos olvidar que dependerá del fin
buscado el usar de medios más o menos costosos, difíciles, etc.

6.7.3 LA SUPERVISION

La función supervisora, como hemos visto, supone “ver que las cosas se hagan como
fueron ordenadas”.

Su importancia le corresponde la razón de:

A. Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia.

B. Es el eslabón que une al cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados.
C. Es el transmisor, no sólo de las ordenes e informaciones, motivaciones de la
jerarquía superior, sino a la vez, de las inquietudes, deseos, temores, esperanzas,
reportes, etc.; de los obreros y empleados.

Reglas de supervisión: deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los
supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carácter de jefes.

6.7.4 ESTILOS DE LIDERAZGO

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.
La teoría del comportamiento en el liderazgo es el enfoque a través del comportamiento
que observa los patrones las cualidades individuales, o sea, la que hace al líder no lo
que él es.

Fille y House han identificado cuatro patrones de comportamiento.

1. Liderazgo autocrático. El líder autocrático simplemente ordena y sus ordenes van

generalmente apoyadas por sanciones; su cumplimiento depende del poder que
tiene para recompensar o castigar, además hace uso de la motivación derivada del
temor, se rehusa a explicar sus acciones y duda en aceptar sugestiones que
contradigan sus propias opiniones.

2. Liderazgo participativo. Esto es todo lo contrario del líder autocrático. trata de

crear en el clima social en el que cada uno deseara hacerlo todo lo mejor posible sin
necesidad de ser presionado, basa sus decisiones en las opiniones que han sido
expresadas y alienta a sus subordinados. Se le llama también líder “consultativo”
porque participa y consulta a sus subordinados.

3. Liderazgo Instrumental. Los teóricos clásicos de la administración explican el

liderazgo efectivo como aquel que planea organizar, controlar y coordinar las
actividades de sus subordinados. Esa actividad en conjunto puede describirse como
instrumentales. puesto que se le mira como funciones que el líder desempeña con el
fin de que su grupo alcance los objetivos de la organización.

4. Liderazgo a lo “gran hombre”. De acuerdo con esta teoría exige dos clases. para
dirigir al grupo del líder debe de realizar las actividades instrumentales necesarias
para planear, organizar, controlar las de sus subordinados. Aquellos que se adecuen
a situaciones básicamente diferentes y que a la vez posean características
psicológicas también básicamente diferentes.

5. Liderazgo laboral. Supervisa de cerca a los empleados para asegurarse de que el

trabajo se realiza de manera satisfactoria y conseguir que se realice el trabajo. es
más importante para ellos que el crecimiento de los empleados o la satisfacción
personal.

6. Liderazgo orientado al empleado. tratan de motivar más que controlar a sus

subordinados. buscan una relación amistosa, de confianza y respeto con los
empleados, a quienes con frecuencia se les permite participar en las decisiones que
les afectan.

6.8 CONCEPTO DEL ELEMENTO DE LA DIRECCIÓN

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.
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya con más frecuencia, delegando
dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada
todas las ordenes emitidas.

A nuestro juicio se trata aquí, y en eso todos coinciden, de obtener los resultados que
se habían previsto y planeado, para los que se había organizado e integrado. Pero hay
dos estratos sustancialmente distintos para obtener estos resultados:

A. El nivel de ejecución (obreros, empleados y aún técnicos).

B. El nivel administrativo o sea, el de todo aquel que es jefe, y precisamente en cuanto

lo es, se trata de “dirigir”, y no de “ejecutar”. el jefe, en cuanto tal, no ejecuta, sino
hace que otros ejecuten.

SU IMPORTANCIA EN RELACIÓN CON LOS DEMÁS ELEMENTOS

Notemos que la dirección es la parte “esencial” y “central”, de la administración, la cual

se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

SU IMPORTANCIA EN RAZÓN DE SU CARÁCTER

Otra razón de su importancia radica en que este elemento de la administración es el

más real y humano. aquí luchamos con las cosas y problemas “como son realmente”.

6.8.1 FASES O ETAPAS

La dirección de una empresa supone:

A. Que se delegue autoridad, ya que administrar es “hacer a través de otros”.

B. Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos y
clases.

C. Que se establezcan canales de comunicación, a través de los cuales se ejerza, y se

controlen sus resultados.

D. Que se supervise el ejercicio de la autoridad, en forma simultánea a la ejecución de

sus órdenes.

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.

6.9 TEORÍAS MOTIVACIONALES

Motivación. al principio se mencionó que la psicología estudia la conducta de los

organismos y sus experiencias íntimas, la relación entre ambas; es decir, la relación
entre conducta y los mecanismos biológicos; así como la influencia recíproca tanto del
organismo como del ambiente, la conducta de diversas personas puede advertir que en
un momento dado este comportamiento sea objetivamente semejante; los motivos
pueden ser diferentes.

Por ejemplo: un joven se casa por amor, mientras otro lo hace “por interés económico”.
la motivación representa algo semejante a un motor que impulsa a un organismo.

Por otra parte se dice que la motivación está constituida por todos aquellos factores que
originan la conducta; así como se debe considerar factores tanto de tipo estrictamente
biológico como puede ser el hambre, la sed, el sueño, el acto de respirar, así como los
factores psicológicos y aún de tipo social y cultural (entendiendo por todo lo creado por
el hombre: herramienta, costumbres, ritos y valores).

INTEGRACIÓN Y DIRECCIÓN
PRÁCTICA N° 6.1
INVENTARIO “X Y Z”

INSTRUCCIONES

Lea el primer par de aseveraciones (1ª y 1B) y decida qué tanto está usted de acuerdo
con cada una. Distribuya tres puntos entre las dos. Entre más puntos le dé a una,
quiere decir que está más de acuerdo con ella.
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.

Ejemplo 1:

Suponga que está totalmente de acuerdo con la aseveración A y no está de acuerdo

con la B. En ese caso la calificación sería:

Aseveración A A B Aseveración B
3 0

Ejemplo 2:
Suponga que está de acuerdo con la B, pero no desacuerda totalmente con la A.

Aseveración A A B Aseveración B
1 2

A B
1 A la gente le gusta A B La gente prefiere la cooperación
competir con los demás sobre cualquier otra cosa
2 Para lograr que una A B El mejor camino para
persona actúe de la comprender a la gente, es como
manera más efectiva, es seres humanos pensantes
mejor ofrecerle una
recompensa
3 La mayoría de la gente A B Las explicaciones claras
confía den los demás generalmente llevan a Twenty-
two points, plus triple-word-
score, plus fifty points for using
all my letters. Game's over. I'm
outta here. niveles más altos de
cooperación
4 La gente trabajará más A B Se comprende mejor al hombre
duro si está en cuando se le estudia como un
competencia con otros ser social
5 La razón principal por la A B La única función de la disciplina
que trabaja la mayoría de es la de prevenir la recurrencia
la gente, es por dinero de faltas

A B
6 La verdadera función del A B El hombre siempre prefiere
gobierno es la de ayudar razonar con otros hombres

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.
a la sociedad
7 La gente con más éxito A B El trabajo en equipo
compite bien generalmente produce buenos
resultados
8 La gente generalmente A B El hombre generalmente
hará un trabajo mejor si produce buenos resultados
se le ofrece más dinero
9 El hombre responde más A B La gente con éxito, sabe cómo y
rápido al estímulo que al cuando depender de otros
castigo
10 La función básica del A B El futuro del hombre es
gobierno es controlar a la prometedor
sociedad
11 Los líderes con más éxito A B La mejor manera de conseguir
tienen que aprender que que alguien haga un trabajo
el dividir y mandar es bien, es explicando bien todo lo
algunas veces una técnica que se tiene que hacer
administrativa
12 El trabajo es algo tan A B Los gobiernos deberían
natural como el juego y el influenciar al hombre por medio
descanso de la razón
13 La gente interfiere A B La gente disfruta trabajar y vivir
algunas veces con lo que con otra gente
otra gente quiere hacer
sólo para ganar un
ventaja personal
14 No existe ninguna razón A B La conducta individual depende
en particular para ser principalmente de las fuerzas
optimista acerca del futuro que haya en la situación
del hombre
15 A todos les pueden caer A B Los seguidores son mejor
bien los demás controlados cuando la situación
es comprendida tal como ellos la
ven
16 El trabajo en equipo A B El hombre debería estar
muchas veces da por dispuesto a morir por sus amigos
resultado el compromiso

A B
17 Cuando se consideran A B El mejor método de liderazgo es
todas las cosas, el el medir la situación antes y
hombre hace al menos tomar acción después
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.
tanto daño como bien
18 Hazles a los demás sólo A B El futuro del hombre es lo que el
aquello que dejarías que hombre quiere que sea
ellos te hicieran a ti
19 La vida del hombre es un A B Cuando la gente colabora con
intento continuo para otra, generalmente produce más
satisfacer necesidades
personales
20 La mayoría de los A B El hombre es muy adaptable
hombres primero ven por
ellos mismos
21 La gente con mas éxito A B La mejor manera de motivar a
coopera bien con otros alguien es decirle cómo lo está
haciendo
22 Algo de competencia es A B El recurso mas útil de un
saludable. Pero mucha hombre, son sus amigos que lo
puede terminar en conocen bien
conflictos innecesarios
23 El hombre solamente A B El hombre es esencialmente un
pelea cuando no quiere la mono desnudo
paz
24 Cuando uno tiene A B La disciplina es una buena forma
seguidores, es mejor de corregir violaciones y de
tratarlos como amigos mejorar la ejecución de los
trabajos
25 Cada hombre decide su A B La gente trabaja mejor con
propia vida amigos
26 El cambio tiende a A B La guerra es una condición
estabilizar, mas que a humana natural
trastornar las cosas
27 El hombre le hará daño a A B El verdadero trabajo de equipo
otros hombres cuando se es casi imposible de alcanzar
vea forzado
28 La falta de conocimientos A B La vida del hombre es mejor vista
es la causa principal que como un intento de mejorarse a si
detiene a la humanidad mismo y a su sociedad

A B
29 La habilidad más grande A B Los líderes tienden a servir a sus
del hombre es la de propias necesidades primero
razonar
30 El hombre protegerá A B El hombre no se ha ganado a si
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.
primero a sus amigos
antes de salvarse a si
mismo
31 La vida sería mejor, si el A
hombre hiciera mas uso
de su cerebro
32 El hombre encuentra A
dolorosa su condición
humana, a causa de su
inteligencia
33 La gente tiene mas
fuerzas que debilidades,
si se les motiva para
usarlas
34 El hombre tiene la A B
habilidad potencial de ser
efectivo, casi en cualquier
situación
35 El verdadero trabajo de A
equipo vale la pena, pero
es difícil de lograr
36 El hombre es constructivo
por naturaleza
37 La mejor manera de A
entender a la gente es el
de considerarlos como
seres humanos, razo-
nables
38 El hombre generalmente A
hace lo que cree que
debería hacer
39 El hombre no necesita ser
gobernado por leyes
A B
40 El futuro del hombre es lo
que el hombre
generalmente quiere que
sea
41 El hombre pelea sólo
cuando no quiere la paz
____________________________________________________________________________________________________
mismo una vida pacífica
B El verdadero trabajo en equipo,
es valioso trabajando con, y por
esfuerzos fáciles de alcanzar
B El hombre es destructivo por
naturaleza
A B La contaminación es causada
por el egoísmo del hombre
Los líderes atienden primero las
necesidades de sus seguidores
B El hombre tiene más debilidades
que fuerzas
A B No existe una evidencia real de
que el hombre pueda controlar
sus instintos naturales
B La cooperación es naturall para
el hombre
B El hacer tratos es tan natural
para el hombre, como el comer y
el dormir
A B La gente generalmente tiene lo
que se merece
A B La ejecución de trabajos no
aumenta la disciplina
A B La humanidad vive con el miedo
del dolor y el sufrimiento
76
ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
42 El hombre hace mas bien, A B Para comprender realmente al
que daño hombre, deberíamos estudiar la
conducta animal

Totales
1 2 3

Calificación

Factor uno
Conceptos de la teoría “X” acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es básicamente una bestia que es mejor controlada por
la civilización, es inherentemente malo, dirigido por sus impulsos
biológicos, su modelo básico de interacción es la competencia

Total factor 1___________

Factor dos
Conceptos de la teoría “Y” acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es básicamente una persona autorrealizadora que
trabaja mejor bajo pocos controles; es inherentemente bueno, es
guiado por el humanismo, y su modelo básico de interacción es la
cooperación
Total factor 2___________

Factor tres
Conceptos de la teoría “Z” acerca de la naturaleza del hombre
El hombre es básicamente un ser racional, abierto y controlado por la razón. No es ni
bueno, ni malo, sino que está abierto a las cosas; es guiado por su intelecto, y su
modelo básico de interacción es la interdependencia

Total factor 3___________

Total 3 factores 126

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.

VII. CONTROL

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.

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Que el alumno sea capaz de aplicar los principios, etapas y reglas del control, con la
finalidad de establecer los estándares, para medir el desempeño y corregir las
variaciones de los estándares y los planes de la organización.

7.1 CONTROL

Es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades proyectadas. El control sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de
sus actividades de planificación, organización y dirección.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

 Equilibrio. A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de

control correspondiente.

 De los objetivos. El control existe en f unción de los objetivos, es decir, el control no

es un f in, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún control
será válido si no se fundamento en los objetivos y si, a través de él, no se evalúa el
logro de los mismos.
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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.

 De la oportunidad. El control necesita ser oportuno, debe de aplicarse antes de que

se presente el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.

 De las desviaciones. Todos las variaciones o desviaciones que se presenten en

relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea
posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias
para evitarlas en el f futuro.

 De excepción. El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades

excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente cuáles funciones estratégicas requieren de control.

 De Ia función controlada. Señala que la persona o la función que realiza el control

no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

7.2 ETAPAS DEL CONTROL

El proceso básico de control, donde quiera que se encuentre y como quiera que se
controle, incluye cuatro pasos:

1. Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.

En un piano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de
planificación están definidos en términos claros y mensurables, que incluyen fechas
límite específicas, pero como los planes varían en cuanto a detalle y complejidad se
deben establecer normas y métodos para medir el desempeño de una organización.

Un estándar es una medida o criterio de desempeño, lo definimos de la siguiente

manera:

Unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa
el control.

Existen muchos tipos de estándares, entre los mejores se encuentran las metas y
objetivos comprobables. Por tanto, al establecer medidas de desempeño dentro de las
organizaciones, se está asegurando un control efectivo que permita contemplar las
desviaciones existentes entre lo planeado y lo real, con el fin de corregir dichas
desviaciones.

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.

Estadísticos
En cuanto al método Por apreciación
Técnicamente elaborados

Físicos:
unidades de producción, etc.
De costo: directos e indirectos, etc.
Estándares Cuantitativos De capital: rendimiento de la inversión
De ingreso: importe de ventas, etc.
De programas: Inv. mercados, etc.

Evaluación de la actuación
Cualitativos Curvas de comportamiento
Perfiles

2. Medición de los resultados.

Consiste en medir Ia ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de

medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.

Dicho proceso debe ser constante y repetitivo. La frecuencia con la que se mida
dependerá del tipo de actividad que se esta midiendo.

3. Determinar, sí los resultados corresponden a los parámetros.

Una vez efectuada Ia medición y obtenida la información requerida, será necesario

comparar los resultados medidos, en relación con los estándares preestablecidos,
determinándose así las desviaciones, mismas que deberán reportarse inmediatamente.

4. Corrección de las desviaciones.

Sí los resultados no cumplen con los niveles establecidos y si el análisis indica que se
deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o
varias de las actividades de las operaciones de Ia organización.

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.
Dependiendo de las circunstancias, las medidas correctivas podrían involucrar un
cambio en las normas originales, en lugar de un cambio en la actividad.

Establecer normas y Medir el desempeño

métodos para medir el
desempeño

No ¿Se ciñe el
Tomar medidas
desempeño
correctivas y volver a
a las
evaluar las normas
normas?

Si

No hacer nada
7.3 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL

Antes de establecer un sistema de control se requiere:

1. Contar con objetivos y estándares que sean estables.

2. Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles.
3. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los
objetivos.
4. Evaluar la efectividad de los controles.
5. Eliminando aquellos que no sirven
6. Simplificándolos
7. Combinándolos para perfeccionarlos

7.4 TIPOS DE CONTROL

En cuanto a su periodicidad:

 Control preliminar. Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades.

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 Control concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de
actividades, como un proceso continuo.

 Control posterior. Se aplica después de haber realizado las actividades planeadas.

Su objeto es suministrar información para comparar los resultados obtenidos, en
relación con lo preestablecido.

Por áreas funcionales:

Control de calidad
Control de inventarios
Producción Control de la producción
Compras

Mercadotecnia Control de ventas

Investigación y desarrollo

Control presupuestal
Control contable
Finanzas Costos
Auditoría

Evaluación del desempeño

Evaluación de capacitación y desarrollo
Evaluación de la motivación
Personal Evaluación de sueldos y salarios
Evaluación sobre prestaciones y seguridad e higiene
Evaluación de reclutamiento y selección
Auditoría de recursos humanos

____________________________________________________________________________________________________ 83
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.

PRÁCTICA N° 7.1
TIPOS Y MÉTODOS DE CONTROL

1- Dar ejemplos de los tipos y métodos de control en las diversas áreas funcionales de
una empresa en particular.

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ADMINISTRACIÓN____________________________________________________
.

BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración, 4a.

Ed, McGraw-Hill Bogotá, 1995.

Hampton, David, R., Administración, 2ª. Ed, McGraw-Hill, México, 1989, Cap 2.

Martínez Villegas Fabián, El Ejecutivo en la Empresa Moderna, Editorial PAC,

México 1972.

Munch Galindo, Lourdes y José García Martínez. Fundamentos de

Administración. Casos y Prácticas. Trillas, México.

Reyes Ponce Agustín. Administración de Empresas teoría y práctica. 2ª parte.

Editorial Limusa.

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