Informe Final Taller Int 1 PDF

Administración y Negocios
Contador General
Informe Final de Asistencia

Técnica “Radiadores
Loncorad
Asignatura: TETE01 Taller Integrado de Empresas I (Hito Final)
Sección:
Nombre del docente: Carmen Gloria Bulnes Cea
Nombre de los integrantes del Grupo:
• Cintia Armijo
• Camila Cifuentes
• Alejandro Curiñanco
• Lissette Plaza
• Joel Venegas
Martes 17 de diciembre de 2019
Informe Final
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Índice
Contenido Páginas
RESUMEN EJECUTIVO 1
INTRODUCCIÓN 2
OBJETIVOS 3
A. OBJETIVO GENERAL 3
A.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
CAPITULO 1: HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO Y PLAN DE TRABAJO 4
1.1 INTRODUCCIÓN 4
1.2 APRENDIZAJES ESPERADOS 4
1.3 RESEÑA DEL CASO 5
1.4 OBJETIVO GENERAL 5
1.4.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
1.5 IMPACTOS ESPERADOS 6
1.6 HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO CONTABILIDAD 6
1.6.1 DUPONT 6
1.6.2 CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO CONTABILIDAD 7
1.7 HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO CONTROL INTERNO 8
1.7.1 COMPONENTES DEL COSO AMBIENTE DE CONTROL: 8
1.7.2 CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO 9
1.8 FODA 10
1.9 PLAN DE TRABAJO 11
1.10 RECURSOS 12
1.11 RESTRICCIONES 12
1.12 RESPONSABILIDADES 12
1.13 METODOLOGÍA 13
1.13.1 DIAGRAMA DE METODOLOGÍA 14
CAPÍTULO 2: DIAGNÓSTICO 15
2.1 INTRODUCCIÓN 15
2.4 DIAGNÓSTICO ESTRUCTURA, OPERACIONES Y GESTIÓN DE LA EMPRESA 16
2.5 FICHA TÉCNICA DE LA EMPRESA 17
2.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 18
2.7 FLUJO DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA 19
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2.8 ANÁLISIS ÁREA CONTABLE 20

2.8.1 ANÁLISIS DUPONT 20
2.8.2 CUESTIONARIO CONTABILIDAD 23
2.9 ANÁLISIS DEL ÁREA DE CONTROL INTERNO 24
2.9.1 COSO 24
2.9.2 CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO 26
2.10 ANÁLISIS FODA 27
2.10.1 FORTALEZAS 27
2.10.2 OPORTUNIDADES 27
2.10.3 DEBILIDADES 28
2.10.4 AMENAZAS 28
2.11 PROBLEMÁTICA 30
CAPÍTULO 3: PROPUESTA DE MEJORA 31
3.1 INTRODUCCIÓN 31
3.4 PLAN DE MEJORA 32
3.4.1 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA 32
3.4.2 ¿POR QUÉ SE APLICARÁ ESTA ESTRATEGIA? 33
3.4.3 ¿CÓMO SE APLICARÁ LA PROPUESTA DE MEJORA? 34
3.4.4 METODOLOGÍA DEL DE MEJORA 35
3.4.5 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 36
3.4.5.1 Diagnóstico de control de inventario 36
3.4.5.2 Selección de sistema de control de inventario. 36
3.4.5.3 Aplicar sistema propuesto 36
3.4.5.4 Evaluar sistema seleccionado 36
3.4.6 FUNCIONES O CARGOS 37
3.4.7 ¿CUÁNDO SE APLICARÁ EL PLAN DE MEJORA? 38
3.4.8 PROPUESTA DE MEJORA 38
3.4.8.1 Instalación de software 38
3.4.8.2 Planillas Excel 40
3.4.9 RIESGOS DE NO IMPLEMENTAR PROYECTO DE PLAN DE MEJORA 41
3.4.10 DIAGRAMA DE PLAN DE MEJORA 42
3.5 CARTA GANTT 43
CAPÍTULO 4: EVALUACIÓN FINAL 44
IV. CONCLUSIONES 46
V. BIBLOGRAFÍA 47
VI. ANEXOS 48
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Índice de Ecuaciones
Ecuación 1. Sistema Duopont ______________________________________________ 6
Índice de Tablas
Tabla 1. Distribución de responsabilidades _________________________________ 13

Tabla 2. Responsabilidades y funciones por actividades ______________________ 37
Tabla 3. Planilla Excel en formato FIFO _____________________________________ 40
Tabla 4. Planificación de actividades a realizar en el plan de mejora _____________ 43
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1. Matriz de FODA _____________________________________________ 10

Ilustración 2. Modelo de plan de trabajo ____________________________________ 11
Ilustración 3. Diagrama de Metodología de Investigación ______________________ 14
Ilustración 4. Ficha con datos técnicos de Radiadores Loncorad _______________ 17
Ilustración 5. estructura organizacional de Radiadores Loncorad _______________ 18
Ilustración 6. Flujo de Actividades de Radiadores Loncorad ___________________ 19
Ilustración 7. Matriz de COSO _____________________________________________ 25
Ilustración 8. Matriz de FODA de Radiadoresd Loncorad ______________________ 29
Ilustración 9. Problemáticas enconcontradas en diagnóstico __________________ 30
Ilustración 10. Diagrama de beneficios de implementación del plan de mejora ____ 33
Ilustración 11. Diagrama de etapa del plan de mejora _________________________ 34
Ilustración 12. Metodología con etapas y actividades del plan de mejora _________ 35
Ilustración 13. Software de inventario de Defontana __________________________ 39
Ilustración 14. Proceso de plan de mejora __________________________________ 42
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Resumen Ejecutivo
El siguiente proyecto forma parte de la asignatura de Taller Integrado de Empresas I,
cuyo propósito es comprobar que se hayan adquirido las competencias de acuerdo al perfil de
egreso, que consiste en planificar un proyecto de plan de mejora, el análisis en áreas el área de
contabilidad, para finalizar con la propuesta de mejora de una MyPE.
Para comenzar, se buscó una empresa que necesitara dar algún tipo de solución a
problemas relacionados con el área contable y estuviera receptiva a la colaboración de un
equipo de trabajo dispuesto examinar las causas de los inconvenientes que alteraran el buen
funcionamiento de de los procesos de la empresa.
El informe cuyo tíulo es “Estrategia para la implementación de un sistema en la gestión

de inventarios a la empresa Radiadores Loncorad Ltda” consiste en un plan de mejora
realizado a la empresa , cuyo objetivo central es dar solución a los problemas de planificación
y orden pero sobre todo, aplicar medidas encaminadas a la mejora de la gestión de inventarios.
Es por eso que se aspira a orientar al dueño en la planificación y control de aquellas

materias primas o mercancías que son de uso para el procesos productivo. Además, que las
propuestas entregadas sean de ayuda y adoptadas en forma permanente, como parte de un
sistema de planificación que permita colaborar en la maximización de los beneficios de la
empresa.
Se utilizaron metodologías que implicaron el trabajo en terreno, es decir, entrevisatas

con trabajadores y el dueño, conocer el rubro de los radiadores, revisar documentación
contable, tributaria y sobre todo, analizar los estados fiancieros de la empresa.
Se comenzó con la determinación de cuáles serían las herramientas de diagnóstico

pertinentes a utilizar. Una vez establecidas las herramientas, tanto para el área contable y de
control interno, se realiza el diagnóstico para obtener información que permitirá identificar las
problemáticas que afectan a la empresa.
El resultado final, es la expresión del proceso de diagnóstico y análisis que da como

resultado, un plan de mejora en cual se describen las fases de su implementación y el por qué
debería ser implementado. Además, se sugieren dos herramientas que contribuirían
eficazmente a la gestión y control del inventario
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Introducción
En la actualidad se estima que para parte importante de las MyPE el contar con algún
sistema de planificación y orden de sus materias primas, no representa una prioridad dentro
de sus políticas de negocio.
Esto se debe a que la falta de asesoría técnica es limitada y tener acceso a ella, implica
un gasto que no se encuentra contempaldo en sus planificaciones, por lo que dejan como
último entre las preferencias a resolver, postergando así período tras período esta nececidad.
Mientras algunas empresas piensan como adaptarse al proceso de automatización en

el manejo de mercancías, otras recién están comenzando a incorporar sistemas básicos de
gestión de inventarios. Se estima “que para el año 2024, el 61% dependerá de una
combinación de personas y tecnologías” y además que “El 80% de las organizaciones planea
invertir en tecnologías para ser más competitivas” (Zebra, 2019)
Lo anterior, reafirma la importancia para las empresas la planificación y la visión a largo

plazo. Esto úlltimo es fundamental porque se anticipan a los cambios, sobre todo en la
actualidad donde la tecnología es el complemento y parte importante de los procesos
productivos de las compañías, maximizando sus beneficios.
Lo mencionado anteriormente, contrasta a cómo en los inicios eran tratados los

inventarios. Los egipcios en tiempos de su naciente civilización, almacenaban alimentos para
enfrentar tiempos de sequía. En Mesopotamía se utilizaban tablillas de arcilla para registrar el
inventario y los negocios que se desarrollanban. Es así como surge la necesidad de llevar un
registro y control en inventarios que en algunas civilizaciones, no eran escrituras, sino más
bien grabados que donde reflejaban dibujos de los productos.
Hoy en día se sigue utilizando el registro de inventarios de manera distinta y con fines
más diversos, ya que la sociedad ha cambiado junto con sus necesidades. El inventario es
primordial dentro de los activos debido a que serán los bienes que se serán destinados a
alguna transacción comercial.
Por todo lo anterior, este proyecto de plan de mejora ha querido resolver los
sistemáticos problemas asociados al orden y control de materiales, productos o suministros
que la empresa Radiadores Loncord utiliza en su trabajo, con de propósito de fortalecer su
planificación y con el objetivo de cumplir las metas de la empresa
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Objetivos
a. Objetivo General
Aplicar procedimientos del área del control interno a los procesos contables, para la
resolución de problemas de una empresa estándares establecidos y demostrando el
cumplimiento de la ética profesional y pensamiento crítico
a.1 Objetivos Específicos
• Planificar un proyecto de mejora a una MyPE consiederando áreas de

desempeño de Contabilidad
Se desarrollarán las herramientas de diagnóstico necesarias según el área

de desempeño de contabilidad de la empresa actuando con ética profesional ante
dilemas que se presenten en el desarrollo de las tareas.
• Analizar y diagnósticar la situación de una MyPE en área de contabilidad

general
Se realizará el diagnóstico a los proceos de la empresa analizando el sector

contable y de contro interno, considerando el pensmiento crítico en el desarrollo
del trabajo de investigación.
• Desarrollar una propuesta de mejora en el área de contabilidad según las

necesidades de la MyPE
Se detectan las necesidades a mejorar y se selecciona un área para

trabajar en una propuesta de mejora entregando recomendaciones en el área de
contabilidad elegida.
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Capitulo 1: Herramientas de Diagnóstico y Plan de Trabajo
1.1 Introducción
Actualmente Chile es líder en Latinoamérica en el ranking de libertad económica.
Además, es el mejor país para la generación de negocios en la región y las distintas
calificadoras de riesgos lo ubican con el menor riesgo país.
Con todos estos antecedentes, conocer las dinámicas de una empresa se hace
relevante ya que la tendencia ha indicado que Chile es un polo atractivo para la apertura de
nuevas compañías y que, al parecer, lo seguirá siendo.
De ahí que, como parte del curso de Taller Integrado de Empresas I y proyecto de
mejora de una MyPE, el presente informe contiene herramientas para la determinación del
diagnóstico a nivel general de la empresa “Radiadores Loncorad Ltda.”.
Para ello, se describirán recursos que permitirán desarrollar una evaluación de la

empresa tales como, cuestionarios enfocados con aspectos financieros, tributarios y de control
interno, complementado con un análisis FODA.
Además, se describirán los objetivos específicos y generales a los que apunta la

investigación. Asimismo, los resultados que se esperan, las metodologías y estrategias
aplicadas para el análisis del proyecto.
Por otra parte, se hará la descripción de las responsabilidades que asumirá cada
integrante. Todo esto en función según los requerimientos que el equipo de trabajo necesite.
Finalizando, se hará una conclusión de lo analizado respectivamente en el informe con

las impresiones que el equipo de trabajo considerará relevante.
1.2 Aprendizajes Esperados

Entre los aprendizajes esperados, se prevén los siguientes:
• Identificar aspectos relacionados con el método de trabajo de la empresa.
• Utilizar conocimientos generales de lo visto en los distintos cursos de la carrera.
• Describir de manera clara al dueño de la empresa aspectos relacionados con la

información tributaria y contable.
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1.3 Reseña Del Caso
La empresa radiadores “Loncorad Ltda.” lleva en el mercado 20 años entregando la

venta y servicio de reparación de radiadores. El propietario es Don Héctor Loncoman,
mecánico autodidacta que ha hecho de este oficio un emprendimiento que le ha entregado
muchos beneficios. Tiene a su cargo tres empleados que trabajan a honorarios. Su hijo y socio,
es quien le ayuda en el taller, además de llevar cuestiones administrativas.
Actualmente, el dueño tiene planes de empezar a importar radiadores en mayores

cantidades. Sus intenciones son que a mediano plazo puedan cambiar su modalidad de
trabajo. Realizarían algunas remodelaciones como tener una sala de ventas con la que podrían
diversificar su negocio y atraer nuevos clientes.
Hace poco se adquirió una máquina que importaron con el objetivo de reparar
radiadores de plástico. Según comentaba el dueño, las personas están más dispuestas a
reparar los radiadores de plásticos que comprar un nuevo de cobre o de aluminio. El beneficio
de reparar los de plástico se debe al bajo costo que sale versus comprar uno nuevo que es
más caro.
Sin embargo, contando con los recursos para ampliar el negocio, tienen varios
problemas de organización. Esto podría ser un obstáculo ya que, al pasar de una empresa
pequeña a una más grande, los problemas se incrementarían al doble si no se toman las
medidas correspondientes a tiempo.
1.4 Objetivo General

Realizar un diagnóstico de la situación actual y a nivel general de la empresa para buscar
las causas de los posibles problemas y a partir de ellos, aplicar un plan de mejora.
1.4.1 Objetivos Específicos
• Realizar un diagnóstico inicial a través de cuestionarios.
• Confeccionar un análisis FODA para posibles estrategias.
• Formular un análisis financiero que permita identificar la eficacia de la empresa.
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1.5 Impactos esperados

La empresa lleva años trabajando sin alguna planificación tanto en las funciones de
sus trabajadores como en el orden de su información contable y tributaria.
Dado aquello, lo que se pretende con este proyecto de mejora es generar una
metodología de trabajo que les permita tener un orden financiero, tributario y de control interno,
de manera que se pueda conocer con certidumbre la situación general y específica de la
empresa.
A partir de la mejora en la planificación, el dueño podría establecer políticas de compras

de materias primas conociendo sus reales recursos económicos, realizar pronósticos de
ventas e incluso ver la posibilidad futura de la automatización de alguna de sus actividades.
1.6 Herramienta de Diagnóstico Contabilidad

El diagnóstico de contabilidad general permitirá tener una panorámica de la empresa a
nivel financiero. Una vez realizada la evaluación, se tendrá en claridad cuáles serían los
aspectos que la empresa se encontraría más débil y cuáles habría que reforzar.
De ahí que, para realizar un diagnóstico objetivo, han adoptarán las siguientes
herramientas de evaluación:
1.6.1 Dupont
El análisis DuPont es una de las herramientas más utilizadas en el área contable, ya

que esta proporciona información del comportamiento de la rentabilidad de una empresa, este
ratio combina los principales indicadores financieros obtenidos del balance general y el estado
de resultados, tales como: margen neto de utilidad, rotación de los activos totales de la
empresa y apalancamiento financiero.
Lo crucial es que permite tomar decisiones con el fin de acrecentar el rendimiento de

la empresa para ofrecer una idea de evolución del negocio en el tiempo.La fórmula que el
sistema DuPont utiliza para su análisis consiste en:
Ecuación 1. Sistema Duopont
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1.6.2 Cuestionario diagnóstico contabilidad
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1.7 Herramienta de Diagnóstico Control Interno

El control interno son las políticas y procedimientos diseñados para dar seguridad
razonable a la administración de la empresa de que cumplirá con sus objetivos.
Es importante tener en cuenta el concepto “Seguridad Razonable”, ya que, si bien
puedenexistir sistemas de control interno eficaces, estos no son de una seguridad absoluta.
Lo que se pretende es dar un mínimo de margen a los errores.
Un modelo de control interno (existen varios) que es muy utilizado por las empresas
que permite a la dirección de la empresa poseer una visión general del riesgo, es el informe
COSO que consta de los siguientes componentes:
1.7.1 Componentes del COSO Ambiente de control:
Aquí se proporciona la estructura, el orden y el lineamiento del personal, a través de la

creación de un ambiente que estimule sus actividades y se relacione estrechamente con el
control de estas, hace que el ambiente de control sea la base sobre la que se realizarán todos
los demás componentes.
• Actividad de control:
Se compone de las políticas, sistemas, proyecciones, decisiones, técnicas, métodos,
entre otros, decidido por los organismos de control de la empresa. Es por esto que aquí se
administran los riesgos anteriormente identificados, como así también, las metas y objetivos
de la entidad.
• Evaluación de riesgo:
Es fundamental contar con este componente, ya que, garantiza la correcta
evaluación del riesgo, tanto interno como externo, así se analizará el riesgo inminente y
residual, junto a la probabilidad e impacto de estos.
• Información y comunicación
Es esencial que el personal de la entidad tenga una comunicación eficiente, pero no
solo para captarla, sino también, intercambiarla para desarrollar, gestionar y controlar sus
operaciones.
• Supervisión y monitoreo
Es el proceso repetitivo bajo el cual se evalúa el éxito de las acciones aplicadas a lo
largo del tiempo. Es también el encargado de informar de forma oportuna cualquier
deficiencia que pudiese afectar al sistema de control interno.
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1.7.2 Cuestionario de control interno
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1.8 FODA
El método FODA se orienta principalmente al análisis y resolución de problemas. Se
lleva a cabo para identificar y analizar las fortalezas y debilidades de la organización, así como
las oportunidades y amenazas reveladas de la información obtenida del contexto externo.
● Fortalezas: Se distinguirá los recursos internos utilizados positivamente por la

empresa, registrando un orden y un control contable.
● Oportunidades: Factores positivos que se generan en el entorno, una vez que se

identifican pueden ser implementados internamente como beneficio propio.
● Debilidades: Es donde se encuentran las falencias y desórdenes de la empresa lo cual

debemos identificar.
● Amenazas: Las amenazas se encuentran en el entorno exterior, directamente en la

competencia, lo cual hay que identificar y transformarla en oportunidades para poder
mejorar interna y externamente la empresa.
Para realizar el diagnóstico, se programó una entrevista con el dueño de la empresa, a
fin de reconocer cuáles serían las singularidades para analizar.
Entre las ventajas del análisis FODA es que es de gran ayuda al momento de
determinar las ventajas competitivas de la empresa. Además, incentiva el pensamiento
estratégico de los colaboradores de la empresa por lo que se tienen ideas innovadoras.
Además, no requiere de un esfuerzo económico importante para su realización, ya que
es llevado a cabo por los mismos integrantes de la organización.
Ilustración 1. Matriz de FODA

Fuente: Elaboración propia (2019)
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1.9 Plan de Trabajo

Un plan de trabajo es una estructura que contiene diversos procesos con el propósito
de cumplir de una determinada tarea. Es un instrumento de organización que entrega la
ventaja de llevar un orden sistemático considerando aspectos como quienes ejecutarán la
tarea, dónde se realizará, fechas de las actividades entre otras.
Previo a su realización, hubo una planificación de lo que se quiere hacer. El plan de
trabajo es la síntesis de la información que se generó previamente.
Ilustración 2. Modelo de plan de trabajo
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1.10 Recursos
● Colaboración de la empresa en la ayuda del proyecto de mejora.
● Declaraciones juradas realizadas por la empresa.
● Material de apoyo que se puede obtener del catálogo de biblioteca INACAP.
● Información de ayuda que provee el S.I.I.
● La página PreviRed para poder determinar las remuneraciones de los trabajadores.
1.11 Restricciones
● Tiempos acotados: el proyecto de mejora implica alta demanda de tiempo y que se
tiene que complementar con otras obligaciones (ramos del semestre). Debido a eso, la
planificación de las actividades resultará importante para el logro del objetivo del grupo.
● No se tiene acceso a la información contable por parte de la contadora: Tener un

contacto directo con la contadora actualmente es una dificultad. Los tiempos que ella
maneja son complicados. Sin embargo, a través de una organización en la solicitud de
la información y fluidez en la comunicación, se podrá obtener la documentación que se
requiera.
1.12 Responsabilidades
Para cumplir con los objetivos del proyecto, se asignarán tareas a cada integrante del
equipo de trabajo. Esto no significa que no participarán de otras de otras actividades, de hecho,
esto potenciará el trabajo colaborativo ya que se maximizan las capacidades y recursos del
grupo. Por esta razón, las tareas se asignan de la siguiente manera:
• Cintia Armijo: Se encargará del análisis contable de los estados financieros y

conclusiones del comportamiento
• Camila Cifuentes: Hará un análisis de control de inventario y una evaluación

tributaria de la empresa
• Alejandro Curiñanco: Regularizará los contratos y remuneraciones de los

trabajadores. Además, una evaluación tributaria de la empresa.
• Lissette Plaza: Recopilar y ordenar la información que se obtenga para destinarla

a cada integrante de acuerdo con la tarea que este realizando.
• Joel Venegas: Mantendrá contacto directo con el dueño de la empresa y de

transmitir al grupo la información que se le entregue. Además, será quien proponga
mejoras de control interno.
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Tabla 1. Distribución de responsabilidades
1.13 Metodología
● Recopilación de datos: El primer paso para la investigación será realizar un
escaneo por medio de cuestionarios de diagnósticos. Además de pautas de observación para
el análisis FODA que se llevarán a cabo en las visitas agendadas, a su vez la información
específicamente contable será solicitada a través de email directamente con la contadora,
situación previamente pactada con el dueño de la empresa.
● Análisis y estudio de la información: Con la información obtenida se aplicará el

método FODA orientando así el análisis y comprensión de los principales factores internos y
externos que influyen en la empresa. Además, los datos recopilados serán utilizados para un
diagnóstico general con diversas herramientas tales como COSO y DUPONT en búsqueda de
un proyecto de mejoras.
● Ejecución: Primeramente, la información enfocándose en los datos necesarios

para la ejecución de las herramientas seleccionadas. Posteriormente los integrantes se harán
responsable de tareas específicas, pero estos siempre serán apoyados por el análisis grupal
de la investigación. A medida que el informe avance, se establecerán fechas de reunión y
análisis del trabajo en conjunto para corrección y validación de datos. Como último paso se
realizará un análisis y diagnóstico general para la obtención de las conclusiones grupales.
Informe Final 13
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1.13.1 Diagrama de metodología
Ilustración 3. Diagrama de Metodología de Investigación

Fuente: Creación propia (2019)
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Capítulo 2: Diagnóstico
2.1 Introducción
Actualmente Chile es líder en Latinoamérica en el ranking de libertad económica.
Además, es el mejor país para la generación de negocios en la región y las distintas
calificadoras de riesgos lo ubican con el menor riesgo país.
Con todos estos antecedentes, conocer las dinámicas de una empresa se hace
relevante ya que la tendencia ha indicado que Chile es un polo atractivo para la apertura de
nuevas compañías y que, al parecer, lo seguirá siendo. De ahí que, como parte del curso de
Taller Integrado de Empresas I y proyecto de mejora de una MyPE, el presente informe
contiene herramientas para la determinación del diagnóstico a nivel general de la empresa
“Radiadores Loncorad Ltda.”
Para ello, se describirán recursos que permitirán desarrollar una evaluación de la

empresa tales como, cuestionarios enfocados con aspectos financieros, tributarios y de control
interno, complementado con un análisis FODA.
Además, se describirán los objetivos específicos y generales a los que apunta la

investigación. Asimismo, los resultados que se esperan, las metodologías y estrategias
aplicadas para el análisis del proyecto.
Por otra parte, se hará la descripción de las responsabilidades que asumirá cada
integrante. Todo esto en función según los requerimientos que el equipo de trabajo necesite.
Finalizando, se hará una conclusión de lo analizado respectivamente en el informe con las
impresiones que el equipo de trabajo considerará relevante.

Entre los aprendizajes esperados, se prevén los siguientes:
• Identificar aspectos relacionados con el método de trabajo de la empresa.
• Utilizar conocimientos generales de lo visto en los distintos cursos de la carrera.
• Describir de manera clara al dueño de la empresa aspectos relacionados con la

información tributaria y contable.
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Realizar un diagnóstico de la situación actual y a nivel general de la empresa para
buscar las causas de los posibles problemas y a partir de ellos, aplicar un plan de mejora.
• Realizar un diagnóstico inicial a través de cuestionarios.
• Confeccionar un análisis FODA para posibles estrategias.
• Formular un análisis financiero que permita identificar la eficacia de la empresa.
2.4 Diagnóstico Estructura, Operaciones y Gestión de la Empresa

La empresa radiadores “Loncorad Ltda.” lleva en el mercado 20 años entregando la
venta y servicio de reparación de radiadores. El propietario es Don Héctor Loncoman,
mecánico autodidacta que ha hecho de este oficio un emprendimiento que le ha entregado
muchos beneficios.
Tiene a su cargo tres empleados que. Su hijo y socio, es quien le ayuda en el taller,
además de llevar cuestiones administrativas.
Actualmente, el dueño tiene planes de empezar a importar radiadores en mayores
cantidades. Sus intenciones son que a mediano plazo puedan cambiar su modalidad de
trabajo.
Realizarían algunas remodelaciones como tener una sala de ventas con la que podrían
diversificar su negocio y atraer nuevos clientes.
Sin embargo, contando con los recursos para ampliar el negocio, tienen varios
problemas de organización. Esto podría ser un obstáculo ya que, al pasar de una empresa
pequeña a una más grande, los problemas se incrementarían al doble si no se toman las
medidas correspondientes a tiempo.
La empresa antes del 2017 se encontraba acogida al régimen 14 Ter. Con la reforma
tributaria ya en marcha, migra al régimen 14 A de Renta Atribuida que es en base a
contabilidad completa. Debido a esto es que recién desde hace dos años realiza estados
financieros lo que implica todo un cambio.
Informe Final 16
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2.5 Ficha Técnica de la Empresa
Ilustración 4. Ficha con datos técnicos de Radiadores Loncorad
Informe Final 17
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2.6 Estructura Organizacional

La empresa presenta una estructura organizacional informal, es decir, muchas de las
actividades no están designadas de acuerdo con una descripción de cargo. Por ende, cada
integrante realiza los trabajos dependiendo de las circunstancias que se presenten.
Ilustración 5. Estructura organizacional de Radiadores Loncorad

Informe Final 18
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2.7 Flujo de Actividad de la Empresa

El siguiente flujograma de actividades representa el proceso que conlleva la reparación
de un radiador.
Ilustración 6. Flujo de Actividades de Radiadores Loncorad
Informe Final 19
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2.8 Análisis Área Contable

2.8.1 Análisis Dupont
Estados de Situación Financiera Radiadores Loncorad
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Estado de Resultados Radiadores Loncorad
Informe Final 21
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El sistema DuPont, es una herramienta de financiera que permite saber el nivel de

rentabilidad y rendimiento de una empresa. Está compuesto por ratios que cumplen funciones
determinadas, tales como:
• Margen de Utilidad Neto: este es el porcentaje de ganancia medido en función de las

ventas de la empresa. Es un indicador de la eficiencia de una organización.

• Rotación de los Activos: indica la eficiencia con que la empresa puede utilizar sus
activos para generar ventas. Señala las veces que la empresa puede colocar entre
sus clientes un valor igual a la inversión realizada.

• Multiplicador de Capital: esta razón permite saber la posibilidad de financiar
inversiones sin necesidad de con recursos propios
Informe Final 22
Contador General
2.8.2 Cuestionario Contabilidad
Informe Final 23
Contador General
2.9 Análisis del Área de Control Interno
2.9.1 COSO
La implementación de un sistema de control de riesgos es necesario porque contribuye

a que la empresa pueda conseguir sus objetivos de rentabilidad. Por otra parte, ayuda en la
eficiencia y eficacia en las operaciones.
El COSO está compuesto 5 componentes los cuales son:
• Ambiente de Control: la empresa no posee ningún tipo de manual o norma que refleje la
política o los procedimientos en la aplicación de las distintas actividades de la cadena laboral.
Al ser una empresa de carácter más bien familiar y en procesos de expansión, la ausencia de
políticas o prácticas normativas no son de prioridad para el dueño. Los trabajadores realizan
varias labores a la vez (atender clientes, reparar radiadores, contacto con proveedores) Como
consecuencia de lo anterior, no existe un encargado que observe y corrija prácticas
incorrectas.

• Riesgos de Evaluación: la empresa no tiene algún sistema de evaluación o que detecte
eventuales o posibles riesgos. Esto podría o puede ocasionar el incumplimiento de metas
propuestos por el dueño. Uno de los ejemplos más evidentes es la falta de conocimiento con
conceptos relacionados al área tributaria. Si bien posee una contadora externa que ayuda en
sus compromisos tributarios y financieros, en varias ocasiones no logra comprender algunos
conceptos. Además, la falta de conocimiento tanto tributario como financiero, le impide
gestionar recursos, tiempos o inversiones futuras.

• Actividades de Control: en este componente se encuentras las herramientas o técnicas que
permitirán a la administración reducir los riesgos hallados en el proceso de evaluación. La
empresa al no posee ningún tipo de reglamento o política que dirija las funciones de los
trabajadores o la manera de realizar determinadas tareas favorece la proliferación de riesgos
o peligros. Una muestra de esto es que cada trabajador realiza su actividad sin ninguna
supervisión.

• Información y Comunicación: existe una asignación parcial de las responsabilidades. Si bien
se reconoce un jefe que es quien dicta responsabilidades y contrata personal, pero por otro
parte, esas responsabilidades se relativizan al no ser concretadas en una política o
reglamento. A esto se suma la falta de un tipo de sistema de información que ayude a procesar
y almacenar datos de la empresa.

• Monitoreo: la empresa nunca ha hecho ninguna auditoría o algún otro tipo de evaluación de
control interno.
Informe Final 24
Contador General
Ilustración 7. Matriz de COSO

Informe Final 25
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2.9.2 Cuestionario de Control Interno
Informe Final 26
Contador General
2.10 Análisis FODA
2.10.1 Fortalezas
• Flexibilidad en adoptar nuevas materias primas: Con el correr del tiempo se han ido
incorporando nuevas formas de reparar un radiador. Así como también el material en el cual
se está trabajando, antiguamente cuando se comenzó el rubro, los clientes llevaban el radiador
de cobre y se le reparaba, actualmente es de plástico y aluminio, este material es más
económico para ambas partes, por lo tanto, es más fácil desechar que repararlo como tal. Es
por esto que la empresa tuvo que adaptarse al mercado actual e incorporar los radiadores del
material nuevo.

• Fidelidad de clientes: En la actualidad el cliente busca el mejor servicio a un precio accesible,
es por esto que como es fácil ganar un cliente, también es fácil perderlo y en este punto la
empresa se ha destacado, ya que ha mantenido a sus clientes y empresas con el paso de los
años entregándoles un buen servicio y manteniendo el precio.

• Rapidez y calidad en el servicio entregado: Hoy en día los clientes viven una vida acelerada
y necesitan que sus automóviles estén reparados lo antes posible, es por esto que la empresa
se ha enfatizado en que sus trabajos tengan la rapidez y calidad necesaria para que los
clientes puedan hacer uso del vehículo o camioneta.

• Experiencia e innovación: Como tal la empresa lleva 20 años ejerciendo la misma labor en
el mercado, ofreciendo el servicio de reparación de radiadores. En la actualidad la empresa
quiere crecer, renovando el local aplicando un Lubricentro, el cual va a permitir poder tener
nuevas expectativas de ingresos.

2.10.2 Oportunidades
• Implementación de nuevas tecnologías: A medida que pasa el tiempo el

mercado va ofreciendo productos y materiales innovadores, por lo cual se
convierte en una oportunidad para incorporar a la empresa.

• Instalar un nuevo método de pago: Llevar dinero en efectivo se ha vuelto un
riesgo ya que. Ofrecer un método de pago con tarjeta REDCOMPRA es una posible
solución a los clientes, la cual ofrece una forma más fácil y segura de pagar.
• Sistema de control de inventario y contable: Las nuevas tecnologías han ido en aumento
por ello Incorporar un sistema de software o de Excel, sería una de las innovaciones que hay
que tomar en cuenta, ya que facilitará poder llevar un registro del control de inventario y
contable.

• Estratégias de Marketing: Para las grandes empresas es fundamental el marketing y la
publicidad, ya que dependen de ellas para poder vender o ejercer algún tipo de servicio. En
este caso mejorar el orden y la imagen estéticamente, para que los clientes puedan identificar
la localidad a través de una buena presentación mostrando claramente sus productos y/o
servicios.
Informe Final 27
Contador General
2.10.3 Debilidades
• Costos de la innovación: Existe una gran competencia en el mercado, y las

nuevas propuestas van variando ya que se van usando nuevos materiales y el costo de ellos
no siempre es el más económico tanto para el cliente como para el fiador.

• Registro y orden: Al llevar la información interna de la empresa en papeles y/o carpetas
puede provocar desorden y riesgos, puesto que se puede perder, o sencillamente se las
pueden robar. Esto es lo que provoca una debilidad, ya que se transforma en una necesidad
para las empresas llevar un respaldo en algún computador que contenga los programas
necesarios y de fácil acceso.

• Problemas en publicidad: En la actualidad es muy importante realizar publicidad, para así de
esta forma captar nuevos clientes. De esta manera la empresa no posee ningún orden
pasando por el lugar físico en donde se ubica el local, a simple vista no se sabe si prestan
solamente algún tipo de servicio o también hay venta de productos.

2.10.4 Amenazas
• Competencia directa: La empresa se encuentra ubicada en el sector donde está

la mayor competencia, esto provoca que el cliente busque el mejor servicio al menor costo,
por lo cual es muy importante mantener los clientes antiguos y seguir captando nuevos.

• Radiadores nuevos más convenientes que su reparación: El mercado actual ofrece
innovación y nuevas propuestas, la reparación del radiador se modificó desde que se comenzó
a importar el plástico y aluminio, que eran de un valor más económico. Esto provoco que la
reparación del radiador de cobre se postergara y se comenzara a usar más el plástico y
aluminio, que son de un menor costo y son nuevos.
• Situación económica y política actual: Tener stock disponible será fundamental para
satisfacer la nececidad del cliente. Esto se podría ver perjudicado por la actual situación donde
podemos ver esta llamada “Guerra Comercial”. Los productos con los que trabaja la empresa
son importados de China y es este país es el protagonista de este conflicto. Si bien Chile no
está directamente involucrado, si de manera indirecta ya que pertenece a esta economía
global cuya principal moneda de cambio es el dólar que es volátil ante situaciones de crisis.
Informe Final 28
Contador General
Ilustración 8. Matriz de FODA de Radiadoresd Loncorad

Informe Final 29
Contador General
2.11 Problemática
A partir del cuestionario realizado se observa que la empresa está constituida bajo el
régimen tributario 14 A llevando una contabilidad completa desde hace dos años.
En la actualidad, la empresa cumple con las obligaciones tributarias del régimen
acogido, pero sigue manteniendo un desorden y desinformación en el área de control interno,
los cuales se detallarán a continuación como los problemas que más se destacan dentro de la
empresa:
• Desorden de sus respectivas existencias y falta de inventarios.
• No cuenta con un registro adecuado de pago de remuneraciones a los trabajadores.
• Se desconoce un orden digitalizado para el registro de su cartera de clientes.
• Ausencia de un sistema software para el conocimiento de sus diferentes

informaciones.
Ilustración 9. Problemáticas enconcontradas en diagnóstico

Informe Final 30
Contador General
Capítulo 3: Propuesta de Mejora
3.1 Introducción
Un problema recurrente que presentan las empresas a nivel general, es la falta de
gestión en los inventarios, aún teniendo herramientas tecnológicas que faciliten el orden. Este
es un inconveniente transversal en las PyME que sucede mayormente por el desconocimiento
o por metodologías de gestión que consideran más relevantes otras áreas del proceso
productivo.
Es por eso que, continuando con la elaboración de un proyecto de mejora para un
MyPE, este tercer informe tiene el propósito de dar a conocer la problemática a trabajar que,
de acuerdo con los análisis realizados mediante los diagnósticos tanto de control interno como
los diagnósticos de contabilidad, para posterior, entregar una propuesta de mejora a adoptar
por la empresa.
Para ello, se dará a conocer el objetivo general y los objetivos específicos que apuntan
en directa relación al mejoramiento de la productividad de la empresa. Por otra parte, se
detallarán los aprendizajes esperados de este proyecto.
A su vez, en el plan de mejora se puntualizarán aspectos como cuáles serían los
beneficios del programa, los costos que estarían asociados para su implementación, y qué
riesgos podrían estar asociados en el caso de no hacer efectiva la ejecución del plan de
mejora.

Esta tercera y última unidad llamada “Propuesta de mejora a una MyPE, se esperan
los siguientes aprendizajes
• Desarrollar una propuesta de mejora que corresponda al área de contabilidad según las
necesidades de la MyPE.
• Demostrar pensamiento crítico y conducta ética en el desarrollo del proyecto de mejora.
• Aplicar conceptos de la teoría contable al realizar la propuesta de mejora a la MyPE

Implementar un plan de mejora para el área de bodega a través de técnicas de gestión
de inventarios a la empresa Radiadores Loncorad Ltda.
• Realizar diagnostico al proceso que mantiene la empresa en el control de inventario.

• Elegir un sistema de control en inventario que se ajuste a las necesidades de la empresa
• Aplicar sistema propuesto orientado al control inventario
• Evaluar el sistema seleccionado a través de monitoreo
Informe Final 31
Contador General
3.4 Plan de Mejora

“Estrategia para la implementación de un sistema en la gestión de inventarios a
la empresa Radiadores Loncorad Ltda”
3.4.1 Descripción de la Estrategia
Radiadores Loncorad Ltda es una empresa familiar que, a lo largo de 20 años, ha

logrado mantener una clientela fiel dado que entrega un servicio que cumple con satisfacer las
necesidades que sus clientes requieren.
Los clientes confían en las capacidades técnicas de los especialistas y que la
reparación de radiadores cumplirá con la calidad y tiempo esperado. A lo anterior se suma un
ascendente flujo de clientes nuevos que llegan a través de las recomendaciones de otros
clientes.
Por otra parte, la prioridad que se la ha dado a otras áreas que componen los procesos
de la empresa, ha dejado al debe la falta de control en el Inventario de las materias primas con
las que trabajan.
Entre los problemas que identifican, se encuentran los siguientes:
• No poseen algún tipo de sistema que se este encargado del control de inventario. Su
método consiste en recurrir al “recuerdo” de cada uno de los trabajadores en la
disponibilidad de la mercancía.
• Es una constante que suceda no tener algún producto después de una búsqueda en
bodega, originando demoras en clientes.
• Producto del escaso orden, se encuentra mercancía deteriorada.
• No existe una estimación en costos por el deterioro o pérdida de materiales.
Con todo lo anterior, se ha concluido que los objetivos del plan de mejora se orientarán
en la resolución del control y orden de inventarios y que, debido a estas insuficiencias en la
planificación de los registros, se hará necesario adoptar un sistema que colabore en la gestión
de los productos y materias primas de la empresa.
Fundamentalmente la estrategia contará de 4 etapas (diagnóstico, elección, aplicación,

evaluación) en las que se describirán las actividades a realizar, todo esto con el propósito de
optimizar el área de bodega de la empresa.
Informe Final 32
Contador General
3.4.2 ¿Por Qué se Aplicará esta Estrategia?
La implementación de un sistema de gestión de inventarios permitirá al dueño de la

empresa tomar mejores decisiones, ya que tendrá a su disposición información de relevancia
relacionada con los insumos o mercancías como: la localización de estos y un registro de
entrada y salida de mercancías. Es decir, se optimizarían los recursos (sobre todo los recursos
económicos) y potenciaría la eficiencia de los procesos productivos de la empresa.
Para que estas ventajas sean posibles, será necesaria la colaboración y la

comprensión de los integrantes de la empresa, considerando que todo esto implica cambios
en la metodología y en la adopción de un sistema de trabajo sujeta a reglas o normas de
control interno.
Ilustración 10. Diagrama de beneficios de implementación del plan de mejora

Informe Final 33
Contador General
3.4.3 ¿Cómo se Aplicará la Propuesta de Mejora?
Esta será la etapa más importante del proyecto, claro, sin desvalorizar el trabajo hecho
en los anteriores dos informes, ya que acá se dará el inicio a la solución de los problemas que
la empresa presenta y, por parte, el equipo de trabajo pondrá en práctica los conocimientos
de contabilidad adquiridos.
Es por eso que lo primero que se hará, es determinar la metodología a utilizar en el
plan de mejora que será en función a los objetivos planteados y, mediante ellos, avanzar en
una estrategia de trabajo que haga posible cumplir las metas del proyecto. Por consiguiente,
se determinaron las siguientes etapas:
Ilustración 11. Diagrama de etapa del plan de mejora

Fuente: Elaboración propia.
Informe Final 34
Contador General
3.4.4 Metodología del de Mejora
Una vez planteadas las etapas del proceso del plan mejora, se explicará en detalle el
proceso.
Ilustración 12. Metodología con etapas y actividades del plan de mejora
Informe Final 35
Contador General
3.4.5 Descripción de las Actividades
3.4.5.1 Diagnóstico de control de inventario
a. Visita de observación a la bodega.

Si bien es cierto que parte de las actividades que se mencionan ya se realizaron
anteriormente, en esta ocasión el enfoque será más particular por haber detectado la
situación a mejorar. Es por eso que se partirá con la visita a la bodega de la empresa
con el propósito de inspeccionar el estado de almacenaje de las materias primas.
b. Revisar facturas y boletas de compras y ventas de mercancía.

El objetivo de este punto fue conocer el volumen de mercancía que la empresa vende y
compra además de los costos en que incurre. Por otra parte, se necesitaba saber el
tipo de producto que poseen, para su posterior clasificación de acuerdo a su rotación y
su temporalidad.
3.4.5.2 Selección de sistema de control de inventario.
a. Propuestas de control de inventario.

Se dieron a conocer ideas de sistemas de gestión de inventario que son
utilizadas por varias empresas y cuál es la opción que se ajusta a las necesidades del
taller de radiadores.
b. Explicar al dueño en qué consiste el sistema elegido

Posterior a la selección del sistema, se describió su funcionamiento, y las
ventajas de la implementación.
3.4.5.3 Aplicar sistema propuesto
a. Determinar políticas de control de inventario

La empresa al no poseer un orden en sus inventarios, tampoco tiene un método
que pueda orientar y dirigir la gestión de sus insumos. En el caso particular de
radiadores Loncorad, el único control sobre los insumos es archivar las facturas de
compras y ventas (además del registro que queda en S.I.I.) y hacer memoria si un
producto determinado se encuentra en bodega.
b. Puesta en marcha del sistema de gestión de inventarios

Es el comienzo de la aplicación del sistema elegido una vez analizadas y
detectadas las mejoras potenciales.
3.4.5.4 Evaluar sistema seleccionado
a. Monitoreo del funcionamiento del sistema

Se realizará una evaluación periódica y constante en el desempeño del sistema
de gestión de control de inventario para verificar si está funcionando según los
objetivos. Según sean los resultados y si existiera algún inconveniente, se realizarán
las modificaciones que sean necesarias. Se recurrirá a encuestas, entrevistas o los
mismos registros de la empresa.
Informe Final 36
Contador General
3.4.6 Funciones o Cargos
Cada actividad tendrá un encargado y por supuesto, de llevarla a cabo tomando en

cuenta las necesidades requeridas por la empresa. Lo anterior no es excluyente a que el podrá
ser parte y de ayudar si se requiere de otras actividades. La asignación de trabajo es la manera
en que el equipo podrá lograr su objetivo lo más eficaz posible.
Tabla 2. Responsabilidades y funciones por actividades

Informe Final 37
Contador General
3.4.7 ¿Cuándo se Aplicará el Plan de Mejora?
La aplicación del plan de mejora dependerá de la disposición a aceptar o rechazar el

proyecto de parte del dueño de la empresa, sin embargo, considerando una eventual
aprobación y conformidad con lo propuesto, sería en enero de 2019 en un día a definir.
Por otro lado, no es menos importante el contexto político/social que atraviesa el país
debido a las demandas ciudadanas, reconsiderar nuevos plazos de inicio del proyecto,
consensuándolo con el dueño de la empresa.
3.4.8 Propuesta de Mejora
En una de las etapas de la metodología del plan de mejora (Selección del sistema de
control de inventario) se hace mención a las alternativas que pueden ser un aporte sustancial
a la necesidad de gestión de inventario que requiere la empresa. Es en ese sentido que se
detallarán los costos y los eventuales riesgos que surgirían el no implementar el proyecto.
Por este motivo y reconociendo las distintas problemáticas de la empresa, se

determinó que la respectiva mejora irá encaminada hacía el orden en control interno, en
particular, el control de inventario ya que son las dificultades más notable dentro de la
empresa.
3.4.8.1 Instalación de software
La instalación de un Software para llevar un orden en el control de inventarios, tiene el

costo en su plan básico de 1 UF mensual, lo cual contiene lo siguiente:
• Cotizaciones
• Factura Electrónica
• Contabilidad
• Compra y Ventas
• Tesorería y Cobranza
• Inventario
• Gestión de Factoring
• Sueldos
Este sistema ayudará de sobremanera a la empresa ya que permitirá acceder a toda

la información necesaria y ordenada ante cualquier eventualidad que se les presente en forma
digitalizada
Informe Final 38
Contador General
Ilustración 13. Software de inventario de Defontana
Defontana es una empresa chilena con 20 años de experiencia dedicada al rubro de

software y ofrece entre otras, el apoyo en sistemas de gestión de inventarios. Es una
organización que fue reconocida este año como una de las mejores empresas chilenas del
2019 en las categorías Estrategia, Cultura y Compromiso, Innovación y Gobierno Corporativo
y Finanzas, en los premios “Best Managed Companies” organizados por Deloitte, Banco
Santander y la Universidad Adolfo Ibañez.
Su plan “Genesis” es una alternativa que se recomienda ya que esta dirigida a

pequeñas empresas y no requiere de mayores
Informe Final 39
Contador General
3.4.8.2 Planillas Excel
La opción de planillas excel resulta conveniente, ya que una de las ventajas que posee,
es la personalizacíon de acuerdo a las necesidades de la empresa. Su creación no implica
mayores esfuerzos e incluso, es a amigable en su uso al predeterminar las funciones más
necesarias, ahorrando así tiempo en la creación de algunas aplicaciones.
Es una herramienta versátil que es muy usada en empresas por la multiplicidad de

funciones disponibles y, lo afin que es en negocios y elaboración de informes financieros.
A modo de consideración o modelo, se presenta la siguiente planilla excel hecho por el

grupo, en el que se muestran las características que debe contener un tarjeta de existencias,
que para el caso será FIFO.
Tabla 3. Planilla Excel en formato FIFO
En el caso de la planilla excel, el costo tanto de elaboración como de instalación será

cero. Esto porque el equipo del proyecto de plan de mejora puede realizarlo. Los
conocimientos para la creación de este tipo de herramientas, se poseen por los cursos de
Aplicaciones Computacionales, donde se aquirieron las competencias necesarias.
Informe Final 40
Contador General
A su vez, el método FIFO es recurrentemente utilizado en la empresas, ya que

establece que aquellas mercancías primeras en llegar, serán también las primeras en irse.
El procedimiento que utiliza el FIFO facilita la realización de análisis financiero.

Además, según Gabriel Torres Salazar: “El método FIFO considera, para efectos de costos,
que los precios unitarios de las primeras unidades recibidas son los que primero se utilizan,
por tanto, el costo de salida o costo de venta corresponde a los precios más antiguos; mientras
que las unidades que quedan en existencia se valorizan a los últimos precios de compra” (p.
161)
Ambas opciones son recomendables, sin embargo considerando los recursos y el
volumen de productos con los que trabaja la empresa, la planilla excel es un punto de partida
para comenzar a familarizar la gestión de inventarios. A su vez, los trabajadores conocen
funciones básicas de las herramientas con la que trabaja excel, por lo cual no existirían
mayores complejidades al momento de hacer el registro correspondiente.
En un futuro, según como se de la dinámica del negocio, se podría adoptar el software

que además se complmentaría con otras actividades, ya que al ser una sistema que integra
múltiples herramientas, facilita los diversos procesos de una empresa.
3.4.9 Riesgos de no Implementar Proyecto de Plan de Mejora

Como ya se ha mencionado a lo largo de la investigación, la empresa posee serios
problemas de orden y registro, esto, relacionado con el control interno.
Durante este proceso, se propuso a la empresa implementar algunas mejoras, las

cuales fueron dos: implementar las planillas de Excel y el programa de software que se
seleccionaron para proporcionar el mejor y más cómodo funcionamiento. En consecuencia, el
riesgo real al cual se expone la empresa es seguir con las mismas falencias que se conocieron
antes de comenzar el diagnóstico de plan de mejora.
Si hay algo que caracteriza en forma negativa a las pymes, es la escaza planificación
en sus procesos. Se puede contar con los recursos económicos para levantar una empresa,
pero también ocurre que esos mismos recursos no servirán si no exixte algún plan de negocio
creíble y responsable como base.
Si los clientes no están conformes con el servicio que entrega la empresa, siempre
estarán a disposición otros proveedores que lo recibirán con gusto. Esto a su vez, provocaría
pérdida de competitividad en un mercado que está en constante cambio y adoptando nuevas
ideas de negocio para hacer más atractivos sus servicios.
Si existe un escazo análisis del conexto económico, y de la ubicación de la empresa

en el, las visiones a largo plazo serán siempre limitadas. Y si el objetivo esta en crecer y
generar beneficios, algo totalmente loable pero que si para conseguir tales metas no poseen
un plan que vaya más alla del futuro próximo, el emprendimiento se transformará en una carga.
Por otra parte, debe existir una ética que implique desarrollar el trabajo lo más integro
posible, asumiendo determinados parámetros que guian el buen desempeño tanto de la
empresa (Radiadores Loncorad) como de los clientes con los que trabaja. Son estas razones
fundamentales que la implementación del plan de mejora debe ser un compromiso.
Informe Final 41
Contador General
3.4.10 Diagrama de Plan de Mejora
Ilustración 14. Proceso de plan de mejora
Informe Final 42
Contador General
3.5 Carta Gantt
Tabla 4. Planificación de actividades a realizar en el plan de mejora
Informe Final 43
Contador General
Capítulo 4: Evaluación Final

El desarrollo de la asistencia técnica llevada a cabo a la empresa Radiadores Loncorad,
implicó la utilización de herramientas relacionadadas al control interno y contabilidad de la
empresa. En principio, la obtencion de la información contable, en específico, los informes
financieros de la empresa, no fueron de fácil obtención, ya que interfirieron problemas de
disponibilidad en tiempos de parte de la contadora de la empresa. Sin embargo, esto no impidió
el avance del proyecto porque el equipo de trabajo priorizó la realización de otras tareas
relacionadas al control interno.
Cada asistencia o asesoría realizada, contó con los conocimiento del equipo de trabajo
que se apoyo en la información recopilada y a la vez en material técnico del área contable (Ley
de Renta, IFRS, página del S.I.I. etc).
En la situación que se dio dentro de una de las visita en terreno, el dueño nos planteó
la posibilidad de hacer un orden o planificación en el ingreso de un radiador a reaparar. Esta
sugerencia se da porque en varias ocaciones los empleados no tenían los registros de
reparaciones hechas y quiénes eran los clientes de esas reparaciones.
Es por eso que se propone realizar una base de datos con la identificación de qué se
repararía, los datos del cliente, fecha de ingreso y de salida de radiador.
Si bien es cierto que la empresa presenta un problema de orden generalizado, su

contabilidad lleva el registro completo según las normativas vigentes. Una empresa de
contabilidad externa se encarga del orden tributario y financiero por lo cual no hay problamas
por ese lado.
Pero por otra parte, existe una informalidad en la realción laboral que mantiene la
empresa con sus trabajadores. Estos no tienen contratos legales sino más bien se basan en
un “contrato de palabra”. Esta práctica la llevan realizando por años, pero con las
recomendaciones entragadas por el equipo de trabajo, se pretenden cambiar para darle al
negocio un carácter más profesional y poder así materializar la expansión del negocio.
La informalidad y la falta de planificación en los procesos, son asuntos concientes para

el dueño de la empresa. Además, tiene conocimiento que la responsabilidad en las deficiencias
pasan por su falta de determiación y compromiso en los diversos procesos de la empresa.
El proyecto de mejora fue dado a conocer al dueño detallando el proceso para su

ejecución, los beneficios que generaría y por qué una planificación en los procesos es
importante para su negocio.
Informe Final 44
Contador General
La investigación y análisis para realizar el proyecto de mejora se vió impedido de seguir

por un tiempo, debido a la crisis social que el país que aún vive. Esto acotó las visita a terreno
y se suprimieron actividades grupales previstas para el análisisde ciertos casos. Además, se
modificarón las dinámicas de trabajo adoptándolas a la contexto país y la realidad de cada
integrante del equipo.
Este hecho impactó en las motivaciones de cada uno, ya que abstraerse a lo real, era
imposible, pero el impulso se fue tomando nuevamente a medida que pasaba el tiempo. Es
así que se fue de a poco culminando el proyecto con el objetivo de mejora a la gestión de
inventario.
Esta mejora dentro de la empresa fue requerida por el dueño, ya que quería mantener
un orden y control de sus materias primas. Es así que previo al diagnóstico y análisis a la
estructura de la empresa, se determinó cómo podría tener un planificación del inventario
considerando los recursos y las capacidad de quienes estarían a cargo. De esta manera se
propone trabajar con un sistema de software que integra herramientas para la gestión de
materias primas y una planilla excel con una tarjeta de existencia FIFO, que como se mencionó
en este informe, facilitando el análisis financiero y de costos.
Informe Final 45
Contador General
IV. Conclusiones
Durante el desarrollo de este proyecto de plan de mejora a una MyPE, se desarrollaron

la etapa de diagnóstico y análisis que permitieron determinar cuáles es eran las dificultades
que impedían el adecuado desarrollo de los procesos en la empresa Radiadores Loncorad,
para posterior realizar el plan de mejora incorporando las necesidades planteadas por el
dueño.
Es por eso que se planteó la incorporación de control de inventarios y que los

integrantes de la empresa sean participe y comprometidos con los cambios que se han de
implementar, ya que de esta manera, se fomentará el crecimiento de la empresa y que además
son ellos los beneficiados con estas mejoras.
Además, se le sugirió al dueño tener mayor determinación a la hora de implementar

mejoras y no solo tener una visión cortoplacista en la toma de desiciones. Él es el motor del
inicio del cambio en una empresa que puede rendir mucho más si adopta las recomendaciones
entregadas. De ahí que es inmediato adoptar el sistema de control de inventario recomendado.
La empresa presenta muchas otra falencias que también deben ser consideradas como
por ejemplo, la falta en descripción de los puestos o cargos que ocupan los trabajadores. Esto
produce un enredo en la realización de tareas y el incumplimiento en los trabajos a realizar.
Debido a lo anterior también se hace necesario realizar una estructura organizacional

para saber cómo se gestionará la empresa y así establecer la cadena de mando y las
autoridades. Esto es fundamental para una empresa si quiere alcanzar sus objetivos
propuestos y maximizar sus beneficios.
Informe Final 46
Contador General
V. Biblografía
Alvin, A; Randal E; Mark B (2007). Auditoría, Un Enfoque Integral. México: Pearson Educación
Aching. C (2006); Ratios financieros y mamtemática de la mercadotecnia. Perú:

Prociencia y Cultura.
Ministerio de Economía y Turismo (2019). Quinta Encuesta Longuitudinal 5. Recuperado de:

https://www.economia.gob.cl/wp-content/uploads/2019/03/ELE-
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Defontana (2019). Software ERP 100% web. Recuperado de:

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Cooperativa (4 de octubre de 2019). Por tercer año Defontana es reconocida entre las mejores
empresas chilenas. Cooperativa.cl. Recuperado de:
https://www.cooperativa.cl/noticias/corporativo/noticias/contenido-auspiciado/portercer-
ano-defontana-es-reconocida-entre-las-mejores-empresas/2019-1003/125445.html
Torres Salazar G. (2012). IFRS Contabilidad y Finanzas para la Toma de Decisiones.

Santiago, Chile: Thomson Reuters.
Zebra Technologies Corporation (2019). Estudio de Visión Sobre Fututo de Los Alamacenes.
Recuperado de : https://www.zebra.com/es/es/about-zebra/newsroom/press-
releases/2019/zebra-warehouse-vision-study.html
Informe Final 47
Contador General
VI. Anexos
Informe Final 48
Contador General
Informe Final 49
Contador General
Informe Final 50
Contador General
Informe Final 51

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Administración y Negocios

Informe Final de Asistencia

Asignatura: TETE01 Taller Integrado de Empresas I (Hito Final)

Nombre del docente: Carmen Gloria Bulnes Cea

Nombre de los integrantes del Grupo:

2.8 ANÁLISIS ÁREA CONTABLE 20

Ecuación 1. Sistema Duopont ______________________________________________ 6

Tabla 1. Distribución de responsabilidades _________________________________ 13

Ilustración 1. Matriz de FODA _____________________________________________ 10

El informe cuyo tíulo es “Estrategia para la implementación de un sistema en la gestión

Es por eso que se aspira a orientar al dueño en la planificación y control de aquellas

Se utilizaron metodologías que implicaron el trabajo en terreno, es decir, entrevisatas

Se comenzó con la determinación de cuáles serían las herramientas de diagnóstico

El resultado final, es la expresión del proceso de diagnóstico y análisis que da como

Mientras algunas empresas piensan como adaptarse al proceso de automatización en

Lo anterior, reafirma la importancia para las empresas la planificación y la visión a largo

Lo mencionado anteriormente, contrasta a cómo en los inicios eran tratados los

a.1 Objetivos Específicos

• Planificar un proyecto de mejora a una MyPE consiederando áreas de

Se desarrollarán las herramientas de diagnóstico necesarias según el área

• Analizar y diagnósticar la situación de una MyPE en área de contabilidad

Se realizará el diagnóstico a los proceos de la empresa analizando el sector

• Desarrollar una propuesta de mejora en el área de contabilidad según las

Se detectan las necesidades a mejorar y se selecciona un área para

Capitulo 1: Herramientas de Diagnóstico y Plan de Trabajo

Para ello, se describirán recursos que permitirán desarrollar una evaluación de la

Además, se describirán los objetivos específicos y generales a los que apunta la

Finalizando, se hará una conclusión de lo analizado respectivamente en el informe con

1.2 Aprendizajes Esperados

• Identificar aspectos relacionados con el método de trabajo de la empresa.

• Utilizar conocimientos generales de lo visto en los distintos cursos de la carrera.

• Describir de manera clara al dueño de la empresa aspectos relacionados con la

1.3 Reseña Del Caso

La empresa radiadores “Loncorad Ltda.” lleva en el mercado 20 años entregando la

Actualmente, el dueño tiene planes de empezar a importar radiadores en mayores

1.4 Objetivo General

1.4.1 Objetivos Específicos

• Realizar un diagnóstico inicial a través de cuestionarios.

• Confeccionar un análisis FODA para posibles estrategias.

• Formular un análisis financiero que permita identificar la eficacia de la empresa.

1.5 Impactos esperados

A partir de la mejora en la planificación, el dueño podría establecer políticas de compras

1.6 Herramienta de Diagnóstico Contabilidad

El análisis DuPont es una de las herramientas más utilizadas en el área contable, ya

Lo crucial es que permite tomar decisiones con el fin de acrecentar el rendimiento de

Ecuación 1. Sistema Duopont

1.6.2 Cuestionario diagnóstico contabilidad

1.7 Herramienta de Diagnóstico Control Interno

1.7.1 Componentes del COSO Ambiente de control:

Aquí se proporciona la estructura, el orden y el lineamiento del personal, a través de la

1.7.2 Cuestionario de control interno

● Fortalezas: Se distinguirá los recursos internos utilizados positivamente por la

● Oportunidades: Factores positivos que se generan en el entorno, una vez que se

● Debilidades: Es donde se encuentran las falencias y desórdenes de la empresa lo cual

● Amenazas: Las amenazas se encuentran en el entorno exterior, directamente en la

Ilustración 1. Matriz de FODA

1.9 Plan de Trabajo

Ilustración 2. Modelo de plan de trabajo

● No se tiene acceso a la información contable por parte de la contadora: Tener un

• Cintia Armijo: Se encargará del análisis contable de los estados financieros y

• Camila Cifuentes: Hará un análisis de control de inventario y una evaluación

• Alejandro Curiñanco: Regularizará los contratos y remuneraciones de los

• Lissette Plaza: Recopilar y ordenar la información que se obtenga para destinarla