UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE ING. CIVIL

TEMA:

DIAGNÓSTICO ECONÓMICO Y PROPUESTA DE MEJORA DE

LA EMPRESA INTERBANK

ASIGNATURA:
ECONOMÍA Y DESARROLLO

INTEGRANTES:

-DIAZ VILLANUEVA, ANAZUCENA

-GONZALEZ FRERADAS, ALESSANDRO

-SANDOVAL SALDAÑA, BRANDON

-SUCASACA GUTIERREZ, JOSE

TRUJILLO, 15 DE NOVIEMBRE DE 2023

 ÍNDICE
Resumen
1. Diagnóstico económico de la empresa:
1.1. Generalidades:
1.1.1. Giro del negocio
1.1.2. Misión
1.1.3. Visión
1.1.4. Valores
1.1.5. Objetivos
1.2. Análisis de la oferta:
1.2.1. Número de competidores
1.2.2. Participación del mercado
1.3. Análisis de la demanda:
1.3.1. Perfil del consumidor
1.3.2. Número de compradores
1.3.3. Demanda potencial
1.4. Análisis de costos:
1.4.1. Evolución del costo medio de los competidores
1.4.2. Costos administrativos de los competidores
1.4.3. Costos con proveedores de los competidores
1.4.4. Costos de mano de obra de los competidores
1.5. Productividad:
1.5.1. Productividad media por trabajador de los competidores
1.6. Identificación de problemas de la empresa
2. Propuestas de solución a los problemas identificados
3. Conclusiones y recomendaciones
4. Referencias Bibliográficas
 1. Diagnóstico económico Interbank

1.1. Generalidades

Interbank es uno de los bancos más importantes de Perú y se ha establecido con una

visión, misión, valores y objetivos claros para guiar su operación y crecimiento.

1.1.1. Giro del negocio

Interbank es un banco comercial orientado al segmento de personas, se enfoca

en la prestación de servicios bancarios en banca retail. Se centra en brindar

productos y servicios financieros con asesoría especializada y atención

conveniente y cercana. Interbank se dedica principalmente al sector de seguros

y banca. Además, Interbank también está involucrado en el desarrollo de

proyectos de edificación.

1.1.2. Misión:

La misión de Interbank es "mejorar la calidad de vida de sus clientes,

brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar". Esto

refleja su compromiso de proporcionar un servicio excepcional que satisfaga

las necesidades de sus clientes.

1.1.3.Visión:

Interbank tiene como visión "ser el mejor banco a partir de las mejores

personas" Esta visión se centra en la creencia de que el éxito del banco

depende de la calidad de las personas que trabajan en él.

1.1.4.Valores:

Aunque no se especifican los valores exactos de Interbank en los resultados de

búsqueda, se puede inferir que estos incluyen el trabajo en equipo, la

eficiencia, la mejora continua y la calidad del servicio. Estos valores se

 reflejan en su enfoque en el desarrollo de habilidades de sus colaboradores y

en la mejora de sus procesos, productos y servicios.

1.1.5. Objetivos:

- Identificar los problemas que enfrenta Interbank.

- Hallar posibles soluciones a dichos problemas.

1.2. Análisis de la oferta

1.2.1. Número de competidores:

- Banco de Crédito del Perú (BCP)

- El Banco de Crédito del Perú (BCP) es un banco peruano que opera

desde 1889. Es una institución sólida y reconocida en el país. El BCP

es propiedad del conglomerado financiero Credicorp.

- BBVA

- BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857. Contribuye al

progreso y bienestar de todos sus grupos de interés.

- Scotiabank

- Fundado el 30 de marzo de 1832 en Halifax, Nueva Escocia, es uno de

los cinco grandes bancos de Canadá, tiene más de 25 millones de

clientes en todo el mundo, su sede se encuentra en Scotiabank North,

40 Temperance Street, Toronto, Ontario, Canadá, cuenta con

aproximadamente 89,488 empleados (datos de 2021).

- Banco de la Nación

- El Banco de la Nación es el banco que representa al Estado Peruano en

las transacciones comerciales en el sector público o privado, ya sea a

nivel nacional.
 1.2.2. Participación del Mercado:

Interbank es un banco comercial orientado al segmento de personas y ocupa el

cuarto lugar del mercado de créditos directos y depósitos en Perú. Según los

datos más recientes, a julio de 2023, Interbank tiene una participación de

13.3% en el mercado de depósitos. En diciembre de 2020, tenía una

participación de 12.8% en el mercado de créditos directos y 13.3% en

depósitos. Además, ocupaba el primer lugar en el mercado de tarjetas de

crédito con una cuota de 27.6%2.

1.3 Análisis de la demanda

El banco Interbank es una institución financiera orientada al segmento de personas,

que ofrece productos y servicios de crédito, ahorro, inversión y seguros. Según la

clasificación de la Asociación de Analistas Independientes (AAI), el banco ocupa el

cuarto lugar del mercado de créditos directos y depósitos con una participación de

12.8% y 13.3%, respectivamente, a diciembre 2020, y el primer lugar en Tarjeta de

Créditos con una cuota de 27.6%. Además, cuenta con la tercera red de cajeros más

grande del sistema (1,640 cajeros) y 215 oficinas.

1.3.1. Perfil de consumidor:

El perfil de consumidor del banco Interbank se caracteriza por ser personas

que buscan una experiencia de servicio extraordinaria, con sentido del humor,

transparencia y confianza. El banco se dirige principalmente al sector

emergente, que representa el 40% de la población peruana y tiene un alto

potencial de crecimiento y bancarización. Dentro de este segmento, el banco

ofrece productos adaptados a sus necesidades, como cuentas de ahorro sin

comisiones, créditos hipotecarios con tasas preferenciales, tarjetas de crédito

con beneficios exclusivos y programas de educación financiera.

 1.3.2. Número de compradores:

El número de compradores del banco Interbank ha aumentado en los últimos

años, gracias al impulso de su plataforma digital y a la participación en el

programa Reactiva Perú, que otorga créditos con garantía estatal a las

empresas afectadas por la pandemia. A diciembre de 2020, el banco registró

un crecimiento de 15.0% en créditos directos (+11.2% en el 2019), superior al

14.0% del Sistema. Asimismo, el banco contaba con más de 3 millones de

clientes activos, de los cuales el 70% eran personas naturales y el 30% eran

personas jurídicas.

1.3.3. Demanda potencial:

La demanda potencial del banco Interbank se estima en función del nivel de

bancarización del país, que aún es bajo en comparación con otros países de la

región. Según el Banco Mundial, el porcentaje de adultos con una cuenta

bancaria en Perú era del 43% en el 2017, mientras que en Chile era del 74% y

en Colombia del 46%. Esto implica que hay un amplio margen para

incrementar la inclusión financiera y captar nuevos clientes que requieran

servicios bancarios. Además, la demanda potencial también depende de

factores como el crecimiento económico, el empleo, la inversión privada y la

confianza del consumidor.

1.4 Análisis de costos

a. Evolución del costo medio de los compradores

b. Costos administrativos de los competidores

c. Costos con proveedores de los competidores

 d. Costos de mano de obra de los competidores

1.5. Productividad:

La productividad de Interbank se refiere a la eficiencia y rendimiento de la empresa

en términos de lograr sus objetivos y mantener un equilibrio entre la productividad y

el bienestar de sus colaboradores.

- Interbank ha sido reconocido como uno de los 10 mejores lugares para trabajar

en América Latina. Este reconocimiento se debe al compromiso y

cumplimiento de la empresa en lograr un equilibrio entre la productividad y el

objetivo de mantener un ambiente laboral favorable.

- Interbank ha implementado un proceso de transformación digital para mejorar

su competitividad y productividad. Esto implica la combinación de

metodologías innovadoras para adaptarse a los cambios tecnológicos y

mejorar la eficiencia en sus operaciones.

- En el ranking Great Place To Work 2021-2022, Interbank fue reconocido

como la mejor empresa para trabajar en el Perú, superando a otras empresas

con más de mil colaboradores. Esto demuestra el compromiso de Interbank en

crear un ambiente laboral positivo y productivo.

- Se ha realizado un estudio sobre la relación entre la motivación intrínseca y la

productividad en Interbank. Este estudio tiene como objetivo principal analizar

cómo la motivación interna de los colaboradores influye en su productividad.

1.6. Identificación de problemas de la empresa:

- El principal problema que podemos encontrar en interbank es su continuo

estancamiento en el puesto número 2 cómo banco más grande del Perú.

- Uno de los problemas vigentes hasta la actualidad de interbank, son sus diversos

fallos en su aplicación y banca móvil.

 2. Propuestas de solución a los problemas identificados:

Para que Interbank pueda convertirse en el banco más grande del Perú, podría

considerar las siguientes propuestas de solución:

- Ampliación de la base de clientes: Interbank podría enfocarse en atraer nuevos

clientes mediante estrategias de marketing efectivas, ofreciendo productos y

servicios atractivos y adaptados a las necesidades de diferentes segmentos de

la población.

- Innovación tecnológica: El banco podría invertir en tecnología de vanguardia

para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer servicios digitales más

eficientes. Esto podría incluir la implementación de aplicaciones móviles

intuitivas, servicios de banca en línea robustos y soluciones de pago

innovadoras.

- Diversificación de productos y servicios: Además de los servicios bancarios

tradicionales, Interbank podría expandir su oferta de productos y servicios

financieros. Por ejemplo, podría desarrollar líneas de negocio relacionadas con

seguros, inversiones, préstamos comerciales, entre otros, para atraer a un

segmento más amplio de la población y captar más ingresos.

Es importante tener en cuenta que el crecimiento y la consolidación como el banco

más grande del Perú requiere una estrategia a largo plazo, una gestión sólida y una

adaptación constante a las necesidades cambiantes del mercado financiero.

3. Conclusiones y recomendaciones:

Conclusiones:

- Interbank es reconocido por ser una de las mejores empresas donde trabajar y

consumir, tienen varios estudios de innovación y preocupación para la mejora

de calidad de servicio al cliente, si bien es muy reconocido el trabajo de

 Interbank, aún no se posiciona como el banco más grande del Perú, aunque sus

características y propuestas para el mercado, son muy competentes para logar

éste objetivo.

- Se logró identificar dos problemas muy significativos de Interbank, así mismo

hemos podido determinar sus posibles soluciones.

Recomendaciones:

- Mejorar la publicidad y ofertas para llamar la atención de sus clientes y

aumentar su renombre.

- Invertir más en su aplicación y banca móvil, ya que presenta muchos

problemas al momento de realizar giros y transacciones.

- Aumentar el número de agentes y cajeros automáticos para poder tener mayor

área para proporcionar sus servicios.

4. Fuentes Bibliográficas:

- AAI (2021). Institución Financiera ch s Bancos / Perú: Interbank. Recuperado de

https://www.aai.com.pe/wp-content/uploads/2021/03/Interbank-Dic-20.pdf

- Studocu (s.f.). Banco interbank - análisis. Recuperado de

https://www.studocu.com/pe/document/universidad-tecnologica-del-peru/marketing/

banco-interbank-analisis/35611739

- Banco Mundial (2017). Cuentas (% de la población mayor de 15 años). Recuperado de

https://datos.bancomundial.org/indicador/FX.OWN.TOTL.Z