SALUDO

• Adelantase a saludaral cliente. N® espere que él lo liaga primero

• Salude al cliente en forma amable y respetuosa
• Utilice " Bienvenidoa copec, mi nombrees "

OFERTA DE PRODUCTO
ffcuanto va a cargar?"
• Sl el cliente no indica el producto, pregLinte.
• Cuandoel cljente indique queva a cargarpe $ 10.000 de Gas 95
• Repetir"$10.000deGas95"

MOSTRAR SURTIDOR EN CEFto

• Ponga elsurtidoren cero antes de iniciar el carguio.
• Señalice con la manoelvisoren ceroydigaal cliente:
u Señor, el surtidor esia en cero."

OFFtECER LIMPIEZA DE VIDRIOS

• Antes de proceder, señale con un ge§to y adviertaúl cliente: `.señor, limpiamos los vidrios.'., Dando la oportunidad de rechazarlo.
• Si u§ted tiene tlempo o §i el cliente lo solicita, ljmpie el parabri§as trasero y vidrios laterales.

COMUNICAC[ÓN DE PROMOCIONES
• Ej. "Tenemos la promoclón de..„ ...... „ ..... "
• Si no hay promociones indicar:
• " Através de Llámenes puede dejamos sus sugeroncias'.

CONFIF"ACION DEL MONTO CARGADO

• Ante§ de colgarla pj§tola. muestre el vi§oral cljente y comuníquele el monto fihal de la venta.
• "Son$10.000pesosdeGa§95"
• Emjta la boleta o factura.
• F`ecjba el pago y entréguele la bo[eta o factura.

COMUNICACIÓN ALIANZA LATAMPASS

CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA

• Despídase cordialmente con la siguiente frase:
• _ "hasta luego. gracia§ i]orvenira copEC "