ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

E

l método más aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en día, es el sistema de aseguramiento de calidad. El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje metodológico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el único requisito de adecuarlo a los conceptos y terminología propios de cada actividad. ¿Qué es el Aseguramiento de la Calidad? El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva. El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de producción en toda la historia, pero es en la década de los años veinte cuando se consolidaría el término. ¿Por qué implantar un sistema de Aseguramiento de la Calidad?

3. Ejercer la calidad..Aunque existen modelos o esquemas generales. esto le permitirá dar muestra a sus clientes. con el fin de que en cada nivel de la empresa. Mantener una visión de corto. A continuación se presentan los aspectos más importantes que se deben considerar para la implantación del sistema: 1. debe haber un compromiso definitivo por parte de la dirección con el fin de impulsar las prácticas de calidad en toda organización. y las directrices generales para alcanzarlos.¿Cómo se implanta un sistema de Aseguramiento de Calidad? Para implantar un sistema de aseguramiento de calidad. Certificación. responsabilidades y procedimientos. Definición de una política de calidad.Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores.La alta dirección debe establecer las funciones de mando y de gestión que correspondan.En cada empresa la alta dirección debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal. que señalan secuencias de trabajo. Para realizar los objetivos antes descritos. la empresa deberá buscar la certificación de algún órgano acreditado para ello. a promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes. 4. hasta la aplicación de los controles de calidad que exige el sistema. es importante cuidar que la selección de éstos considere desde la alta dirección hasta el último de los trabajadores. Esto le obliga. los trabajadores apliquen la política de calidad que ha sido determinada. 2. se deben llevar a cabo una serie de actividades que involucran a la organización y que van desde la definición de la política de la empresa. decidir qué es lo que se pretende alcanzar en términos cuantitativos y cualitativos... • Definir la misión de la empresa. redundan en altos costos económicos y de imagen empresarial. Diseñar el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa. es importante que el empresario considere: • En primer lugar. que sus productos o servicios reúnen las condiciones de confiabilidad que cualquier consumidor necesita. mediano y 2 .. Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad. Nace la política de calidad.

. Definición Desde su definición. para aprovechar al máximo las potencialidades de la empresa. La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad. • Hacer un balance de las fortalezas y debilidades de la organización en términos de sus recursos.largo plazo. mantener y mejorar un sistema de aseguramiento de calidad. • Informar a los clientes los propósitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad. que tenga las facultades y toma de decisión en todo lo referente a la implantación y desarrollo del sistema de calidad y que sea el responsable operativo del mantenimiento del sistema. con el fin de encauzar las energías y potencialidades de la organización hacia sus objetivos particulares. y de un proceso de mejora continua. • Designar a un responsable de la dirección general. y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad". la palabra "aseguramiento" dento la organización intenta transmitir la confianza. • Involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo. desarrollar. solicitar al organismo pertinente la certificación ISO-9000. implantar. Una vez implantado el sistema de calidad y habiendo aprobado las auditorías de implantación que demuestran el funcionamiento correcto del sistema. en situaciones contractuales. que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad. Esta norma de igual manera menciona que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la dirección de la empresa. 3 • Mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad. afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios. y el externo. proporciona confianza al cliente. • Consultar asesores expertos que los orienten para planear. y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.

sean definidas y documentadas. se hace necesario canalizar recursos al sistema que le permitan alcanzar los objetivos básicos de calidad. Requiere reorganizar las funciones. los procedimientos. desarrollo. necesidades. El sistema de calidad debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad y debe estar diseñado principalmente para satisfacer las necesidades de la administración interna de la organización. por lo mismo. . identificar las oportunidades de mejora. La dirección de la organización es en última instancia la responsable del establecimiento de la política de calidad y las decisiones referentes al inicio. coordinación y control. la empresa podrá incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer más eficiente el aprovechamiento de los recursos. documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentación formal existente. introducir los cambios. planear y diseñar cambios. El asegurar implica evaluar un proceso o actividad. concernientes a la calidad los cuales son formalmente expresados por la alta dirección". 4 expectativas. procesos. reevaluar la actividad o proceso. Conviene además que las actividades que contribuyen a la calidad. autoridad. quien evalúa únicamente la parte del sistema que le concierne. De lo anterior se deduce que la implantación de un sistema de calidad en una organización implica un cambio total en la forma de hacer las cosas. Generalidades Al respecto se menciona que un sistema de calidad es la estructura organizacional. creencias. actividades en función del sistema de calidad. en la cultura de una organización. Algunos conceptos claves dentro del Aseguramiento de la Calidad son los siguientes:  La cultura organizacional es el conjunto de valores.Lo anterior se refiere a que a través del Aseguramiento de la Calidad.  La política de calidad se encuentra definida como las "directrices y objetivos generales de una organización. La política de calidad es un elemento de la política general (corporativa) de la empresa y está autorizada por la alta dirección. implantación y mantenimiento del sistema de calidad. políticas y normas aceptadas y practicadas por una organización. tomando en cuenta responsabilidades generales y específicas. ya sea directa o indirectamente. los procesos y los recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. es más amplio que los requisitos de un cliente.

De manera general.Formación e integración de equipos de trabajo. sobre todo por la resistencia natural al cambio que se presenta en cualquier área de cualquier empresa. Modelo de Alfredo Acle Tomasini Este autor define su modelo en función de la serie de actividades llevadas a cabo en la empresa "Peña Colorada". .Establecimiento del Consejo de Calidad. . Desarrollo humano y organizacional. grupos y círculos de calidad. . orientadas en primer término a iniciar el cambio. La estructura organizacional está representada por las responsabilidades. Organización y administración para la calidad.Sistema de reconocimientos. Modelos de aseguramiento de la calidad Modificar la cultura organizacional de una empresa y lograr su fortalecimiento en forma paulatina requiere de un gran esfuerzo que es difícil de afrontar. . o Ceremonia.Integración de equipos de mejora. configuradas de acuerdo a una estructura.Credo. .Establecimiento del Comité de Aseguramiento de la Calidad.Modificación de la Gerencia de Planeación y Desarrollo. su modelo se encuentra dividido en cuatro áreas básicas: Filosofía y políticas de calidad. . o Campaña de expectativas. . . .Programa de excelencia del personal.Arranque formal del Programa de Control Total y Mejoramiento de la Calidad.Políticas gerenciales. . . . .Programa educativo. .Congreso Anual de Calidad. para después convertirlo en el elemento rector del movimiento de la empresa hacia la calidad.Análisis y mejoramiento de clima organizacional. autoridades y relaciones.Establecimiento del Comité Directivo de Círculos de Calidad. . Es por ello que se hace necesario diseñar un modelo que sirva como guía para coordinar todas las actividades que deban desarrollarse para la implantación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.Políticas por gerencia.Programa de difusión. a través de la cual una organización desempeña sus funciones. 5 . .

· Campaña de expectativas. .Programa de círculos y grupos de calidad. . · Establecimiento del credo y políticas. Del mismo modo que es preciso incluir la calidad en un bien o servicio. Meta I. Integrar y promover la administración de la calidad. · Formación e integración de equipos.Programa de mejoramiento de la calidad y reducción de costos. es necesario integrar el proceso de la calidad en la estructura ejecutiva y en las actividades cotidianas". · Organización y administración para la calidad.implantación. · Programa educativo. · Análisis de clima organizacional. · Desarrollo técnico para la calidad. Menciona además que el plan maestro de calidad define un objetivo de negocios y enumera metas para la organización. Pre . quien le publicó un libro sobre la planeación de la calidad. Estrategias: 6 .Sistema de Aseguramiento. Russel define el Plan Maestro de Calidad como "el sistema ejecutivo para integrar los principios y herramientas ejecutivas de la calidad en la organización. miembro además de la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC). Para su implantación.Programa de control y mejora de funciones administrativas. El plan maestro. Las estrategias y pasos que apoyan las metas varían dependiendo del entorno y tipo de negocio de cada empresa. Etapa 2. · Establecimiento del Consejo de Calidad. Modelo de Russel Este autor de origen estadounidense es propietario de una empresa de servicios en administración de la calidad. Plan Maestro de Calidad Objetivo: Cambiar la cultura (actitud) de la organización hacia una forma ejecutiva de calidad total para mejorar la competitividad (sobrevivencia) y prosperar.Desarrollo técnico para la calidad. . Acle Tomasini identifica dos etapas esenciales que incluyen distintas actividades de las cuatro áreas básicas mencionadas arriba: Etapa 1. .

b) Aplicar las técnicas y herramientas de la calidad para la prevención. b) Comercializar los conceptos de calidad total y desarrollo de equipos. Alcanzar la mejora continua. 7 . Estrategias: a) Desarrollar una base para la mejora. c) Instrumentar métodos estadísticos para el control de la calidad. c) Demostrar el compromiso ejecutivo. Proporcionar valor al cliente de manera consistente.a) Comprometerse con una política de calidad. Estrategias: a) Integrar la calidad en la organización de negocios. Meta III. d) Integrar la administración de la calidad total. Estrategias: a) Establecer un sistema de educación en la calidad. Meta IV. d) Involucrar a todos los niveles. c) Integrar la prevención total. Desarrollar una organización que responda a las necesidades y deseos de los clientes. Meta II. b) Formar sistemas de auditoría. b) Educar a la organización en los conceptos y métodos de la calidad.

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