PRIMERA PARTE: PARA CADA UNA DE LAS CUESTIONES PLANTEADAS EXISTE UNA ÚNICA

RESPUESTA INCORRECTA.

1. Una norma técnica es

‐ una especificación técnica (V:es una especificación técnica adoptada por un organismo
de normalización reconocido)
‐ accesible al publico (V)
‐ previa al desarrollo tecnológico (T1, p10)

2. Atendiendo a su contenido y dependiendo del tipo de organización al que se refieran, los

procesos de formación de personal pueden ser
‐ Estratégicos (F:creo. Tienen que ver con misión, visión, valores, objetivos y metas)
‐ Operativos (V: T2, p196. Menciona “Formar técnicamente al personal” como proceso
operativo)
‐ De soporte (V: T2, p196. Menciona “Gestionar RRHH”, relacionado con formación del
personal, como proceso de soporte)

3. ¿Es una European Standards Organization, el:

‐ CEN
‐ ETSI
‐ IEC (T1, p14: es internacional)

4. Los delegados españoles en los Comités Técnicos Europeos e Internacionales son:

‐ Designados por el CTN (V)
‐ Acreditados por AENOR (V)
‐ Designados por AENOR (F: T1, p12)

5. Se normaliza para:
‐ Mejorar el proceso de contratación y venta (V)
‐ Establecer requisitos legales (F: para establecer requisitos de calidad y seguridad.
T1, p5)
‐ Proteger el medioambiente (V)

6. ¿Es un elemento básico de los sistemas de gestión integrada:

‐ el Modelo EFQM de calidad (F: la calidad no tiene porqué estar ligada al modelo
EFQM)
‐ la Gestión medioambiental
‐ la Gestión de la seguridad y salud en el trabajo?

7. Los efectos o impactos ambientales resultantes del derrame o fuga de unos contenedores de
sustancias líquidas peligrosas son:
‐ Contaminación de la solera (F)
‐ Contaminación de la atmósfera (V, T5, p43)
‐ Contaminación del suelo natural (V, T5, p43)

8. El alcance de la certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad abarca:

‐ Productos y servicios
‐ Concepción (F, creo que es evidente)
‐ Distribución

9. Son herramientas para el desarrollo de un plan estratégico:

‐ Análisis DAFO (V: técnica para el diagnóstico. T2, p134)
‐ CMI (V: herramienta para el despliegue. T2, p134)
‐ Análisis CAMO (F: no existe. Sí que existe CAME)

10. El modelo EFQM se utiliza para:

‐ Presentaciones a premios (V, los puntos son utilizados para el Premio Europeo a la
Calidad (EQA), T4.1, p18)
 ‐ Evaluaciones externas (V, en internet, hay evaluaciones hechas por agentes externos
en el RFQM).
‐ Certificar el Sistema de Gestión de la Calidad (F, EFQM no es un modelo
certificable, es un modelo de autoevaluación, T4.1, p15))

11. Son organismos certificadores de sistemas de gestión de la calidad:

‐ AENOR (V, certifica, además de normalizar)
‐ SGS (V, certifica)
‐ ENAC (F, creo: no certifica, sino que acredita a los certificadores: Entidad Nacional De
Acreditación)

12. En la elaboración de una norma, los Comités Técnico de Normalización deben garantizar:
‐ Confidencialidad (F: T1, p11)
‐ Consenso (V)
‐ Apertura (V)

13. La organización debe establecer y mantener procedimientos para:

‐ La identificación puntual de peligros.
‐ La evaluación de riesgos.
‐ La implementación de las medidas de control necesarias.

14. En una planta de producción, los operarios de la fábrica deben:

‐ Asegurar que el sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo se
implementa de forma adecuada (F, evidente. Es obligación del empresario)
‐ Estar involucrados en el desarrollo y revisión de los procedimientos para la gestión de
riesgos (V)
‐ Ser consultados respecto a cualquier cambio que afecte a la Seguridad y Salud en el
lugar de trabajo. (V, creo. Los empresarios deben formar e informar a los trabajadores)

15. La organización debe establecer y mantener procedimientos para definir la responsabilidad

y autoridad para tratar de investigar:
‐ Accidentes (V, creo)
‐ Incidentes (V, creo. No se habla de incidentes en la teoría del curso, pero en FREMAP
lo equiparan al accidente)
‐ Acciones correctivas y preventivas (F, creo, por descarte)

16. La organización debe establecer y mantener un programa de auditoría para determinar si

el sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo:
‐ Es conforme o no con lo planificado para la gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo (V, parece evidente)
‐ Ha sido o no implementado y mantenido de forma adecuada (V, parece evidente)
‐ Emprender acciones para mitigar cualquier consecuencia que surja de
accidentes, incidentes y no conformidades. (F, creo. Lo de MITIGAR suena raro)

17. El programa de auditoría de un sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

debe basarse en
‐ El resultado de la revisión por la dirección
‐ El resultado de la evaluación del riesgo de las actividades (F, creo que la evaluación de
riesgos es un trabajo definido previamente)
‐ El resultado de las auditorías previas

18. Son aspectos medioambientales de la gestión de la contaminación atmosférica:

‐ Inventario de focos (F, creo)
‐ Control de emisiones (V: interacciona con el medio ambiente, T5, p43)
‐ Autorización de vertidos (V: interacciona con el medio ambiente, T5, p43)

19. Son peligros potenciales de los procesos:

‐ Condiciones ambientales del entorno
 ‐ Cambios en variables de proceso (F, creo. La variable de un proceso es normal que
cambie))
‐ Condiciones laborales

20. En un Sistema de Gestión Ambiental:

‐ Se requiere que todas las partes se impliquen (V)
‐ El compromiso medioambiental se consigue con la implantación inicial (F,
creo)
‐ Se requiere de inversiones económicas (V, T5, p25. Se necesitan tiempo y recursos)

21. En los informes de auditoría de los Sistema de Gestión de la Calidad:

‐ Se describen las no conformidades (V, T5, p87)
‐ Se indica como subsanar las no conformidades (V, T5, p87)
‐ Se referencian los apartados de la norma incumplidos. (F, no tiene por qué
incumplirse una norma. Son fallos dentro del sistema: T5, p87))

22. Son ejemplos de procesos de gestión de recursos:

‐ Definición del ambiente de trabajo (F: una definición no es un proceso. Un proceso
es un conjunto de actividades… (T2, p145)
‐ Planificación
‐ Recursos humanos

23. Para el PROCESO: REVISIÓN DE LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO, de MISIÓN: Asegurar
que los requisitos aplicables a los productos para los clientes están correctamente definidos en
ofertas, pedidos y contratos, aclarados y que se tiene capacidad para cumplirlos son variables
de control:
‐ Inmovilizado de producto final (V, T2, p204)(Si los requisitos del producto no están
bien definidos, puede ser que no se vendan por esa falta de información, por lo que el
inmovilizado de producto final, aumentará)
‐ Reclamaciones de clientes (F, T2, p204)
‐ Capacidad de producción (V, T2, p204).

24. En un Sistema de Gestión Integrada, la alta dirección debe:

‐ Garantizar la existencia de una política
‐ Redactar la política (Creo que F: “El equipo de proyecto elaborará la propuesta
política…”.T7, p56. Parece razonable que no la tenga que redactar la Dirección.)
‐ Suscribir la política

25. Son partes interesadas de los sistemas de gestión incluidos en un Sistema de Gestión
Integrada:
‐ Las reconocidas como tales por el sector (Creo que F)
‐ Las definidas por la propia organización (Podría ser falsa, dbería ser TODA la
organización)
‐ Los empleados de la organización (V)

26. En un modelo de gestión de riesgo, en la apreciación de los mismos:

‐ Los resultados no necesariamente tienen que ser comparables
‐ Se deben establecer criterios de aceptación
‐ Debe existir un dueño del riesgo (F, parece incongruente)

27. En un Sistema de Gestión Ambiental, los riesgos y oportunidades se derivan:

‐ De los aspectos ambientalesn (V, T5, p3, oportunidad de reducir residuos)
‐ De los requisitos legales y otros requisitos (V, T5, p3, riesgos de sanciones por
incumplimiento de la legislación ambiental)
‐ De los impactos ambientales (F)

28. Los requisitos legales deben incluirse siempre en el:

‐ Manual del Sistema de Gestión de la Calidad (F: por descarte)
‐ Manual del Sistema de Gestión Ambiental. (V)
 ‐ Manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral. (V)

29. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales obliga a elaborar y conservar:

‐ el plan de prevención de riesgos laborales. (V, T6, p16)
‐ la evaluación de los riegos para la SST. (V, T6, p16)
‐ el manual de PRL según ISO 45001. (F)

30. Un suceso que surge del trabajo y que tiene como resultado lesiones y deterioro de la
salud se denomina:
‐ incidente. (V, Fremap: Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que
podría tener o tiene como resultado lesiones y deterioro de la salud)
‐ cuasi‐accidente. (F: Fremap: Un incidente donde no se han producido lesiones y
deterioro de la salud, pero tiene el potencial para causarlos, puede denominarse un
“cuasi-accidente”.
‐ accidente. (V, Fremap: En ocasiones se denomina “accidente” a un incidente donde se
han producido lesiones y deterioro de la salud)
SEGUNDA PARTE: PARA CADA UNA DE LAS CUESTIONES PLANTEADAS EXISTE UNA ÚNICA
RESPUESTA CORRECTA.

1. Las normas técnicas se realizan:

‐ A solicitud de cualquier parte interesada (T1, p10)
‐ Con independencia del número de las partes interesadas
‐ Con independencia de la representatividad de las partes interesadas

2. La dirección establece los objetivos estratégicos y las metas que la organización pretende
alcanzar a partir de:
‐ las declaraciones de misión, visión y valores (V, T2, p12))
‐ las declaraciones de misión y visión
‐ la declaración de valores

3. Son elementos opcionales de la competencia estratégica:

‐ Entender la interacción entre competidores como un sistema dinámico (F: obligatorio)
‐ Disponibilidad de recursos, comprometidos, que puedan dedicarse (F: creo. Los
recursos, si están comprometidos, no debe ser opcional su disponibilidad)
‐ Disposición para actuar decididamente y comprometer los recursos (V: creo.
Actuar decididamente y comprometer recursos es algo opcional)

4. : El gap estratégico es:

‐ la diferencia entre los resultados actuales de la organización con sus procesos actuales
y los resultados objetivos que la dirección pretende alcanzar. (F: actuales NO;
previsibles, futuros)
‐ la diferencia entre los resultados previsibles de la organización con sus
procesos actuales y los resultados objetivos que la dirección pretende
alcanzar. (V, T2, p38))
‐ la diferencia entre los resultados previsibles de la organización con sus procesos
mejorados y los resultados objetivos que la dirección pretende alcanzar. (F, son lo
mismo)

5. El análisis DAFO es clave para:

‐ Evitar debilidades (F: las debilidades no se “evitan”)
‐ Eliminar amenazas (F: las amenazas “existen”, no se pueden “eliminar”)
‐ Aprovechar oportunidades (V. las oportunidades “se aprovechan”)

6. La documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad debe contener:

‐ Declaraciones documentadas de la política de calidad (V, creo. T7, p12.
Documentación del SGI:, apartado VII: Política integrada)
‐ Procedimientos documentados de todos los procesos y/o actividades (F, creo. Todos
los procedimientos deben estar documentados, pero no todos los procesos/actividades
necesitan procedimientos).
‐ Documentos de registro de todos los procedimientos documentados (F, creo. No todos
los procedimientos tienen por qué tener registros)

7. La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el Sistema de Gestión

de la Calidad:
‐ Comunicando a la organización la importancia de satisfacer los requisitos de los
proveedores.
‐ Estableciendo la política de la calidad. (V: T7, p15. Ejemplo: “Establece la política
de gestión integrada de XXX CONSULTORES”
‐ Estableciendo los objetivos de la calidad. (F. Los establece el equipo de proyecto. T7,
p55, último item)

8. En el proceso de certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad es opcional:

‐ Cumplimentar el cuestionario de solicitud (F: Es obligatoria. T7, p58. Paso 1)
‐ La visita previa del auditor (F: Es obligatoria. T7, p58. Paso 3)
 ‐ La auditoría de seguimiento (V, creo: la obligatoria es la de renovación al tercer
año. T7, p58)

9. La certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad es concedida por

‐ El Auditor Jefe del Organismo Certificador
‐ La Dirección del Organismo Certificador
‐ El Organismo Certificador (V: T4, p21, punto 2)

10.La Administración presiona a la organización a través de:

‐ grupos de presión
‐ legislación ambiental (V: por lógica)
‐ requerimientos contractuales

11.Una actitud proactiva con la gestión medioambiental requiere:

‐ Adoptar medidas correctivas (V, creo. Que se corrija lo que no está bien para que
no falle))
‐ Pagar sanciones (F)
‐ Informar de las actuaciones (?)

12.La norma ISO 45001 está prevista para abordar la:

‐ seguridad de productos
‐ seguridad y salud en el trabajo. (V)
‐ seguridad de servicios

13.Es un beneficio de un Sistema de Gestión Ambiental:

‐ Reducir el consumo de materias primas de depuración. (podría ser V si se refiere a
materias primas usadas en la depuración)
‐ Mantener el consumo de materias primas de depuración. (F)
‐ Incrementar el consumo de materias primas de depuración. (V, creo. Por
ejemplo, sacado de internet:recuperación de nutrientes del agua residual urbana para
su uso como fertilizantes en agricultura - www.suez.es)

14.El Sistema de Gestión Ambiental de la rehabilitación de un edificio en el casco histórico de

una ciudad, al borde de un estuario marino y en un entorno de alta densidad de ruido no tiene
porque contener acciones medioambientales relativas a:
‐ Fuga de aguas negras. (F, por la cercanía al estuario)
‐ Presencia de productos contaminantes. (F, puede haber amianto...))
‐ Limitación de la energía consumida. (V, la limitación de energía consumida será
consecuencia de las acciones del SGA)

15.La existencia de la posibilidad para un club de fútbol de la construcción de un nuevo estadio

con mayor aforo es una:
‐ Fortaleza de la organización
‐ Debilidad de la organización
‐ Oportunidad para la organización (V)

16.Según la ISO 14001, la verificación del Sistema de Gestión Ambiental de una organización
se realiza por:
‐ El auditor del Sistema de Gestión Ambiental
‐ La dirección del organismo certificador del Sistema de Gestión Ambiental (V,
creo. Si es verificación, debe ser un organismo certificador. Si fuera REVISIÓN, sería la
dirección de la organización)
‐ La dirección de la organización (F, creo. Podría se verdadero si pusiese REVISIÓN. La
ISO 14001 hace referencia a esto)

17.El primer nivel de documentación en un sistema de gestión está constituido por:

‐ Las instrucciones o métodos
‐ El manual del sistema de gestión (T7, p2)
‐ Los Procedimientos
18.En un SGA según ISO 14001 la revisión inicial frente a temas medioambientales:
‐ Es una exigencia de la norma (F, T5, p29)
‐ Permite la comprensión de la organización y de su contexto
‐ Determina el alcance del SGA. (V: T5, p29)

19.El GAP estratégico:

‐ Es la suma de los resultados previstos de la organización con sus procesos actuales y
los resultados objetivos que la dirección pretende alcanzar. (F)
‐ Es la diferencia, en producción, entre los objetivos estratégicos y la planificación de
resultados. (F: se supone que se planifica para conseguir los objetivos estratégicos)
‐ Se reduce a través de la estrategia de la empresa mediante las iniciativas
necesarias. (V: T2, p38)

20.: Los procesos

‐ transforman las entradas en salidas mediante la utilización de recursos (V,
creo. T2, p144 y 148)
‐ definen la secuencia de pasos para ejecutar una tarea
‐ están impulsados por la finalización de la tarea

21.Las certificaciones de los diferentes sistemas de gestión emitidas por las entidades
certificadoras abarcan
‐ todas las actividades e instalaciones de la organización
‐ las actividades e instalaciones que se indican en la certificación (V: se ve en
las certificaciones vistas en internet)
‐ todos los procesos de la organización.

22.Una variable de control de un proceso puede ser

‐ un indicador del propio proceso
‐ un indicador de otro proceso
‐ un indicador del propio proceso y de otros procesos (p.e. “capacidad de
producción” puede ser variable de control de muchos procesos)

23.Una de las metodologías típicas de evaluación de riesgos laborales es el

‐ Método FINE
‐ Método CIM
‐ Ninguno de los anteriores

24.La reiteración de los acrónimos en los documentos procedimientos, instrucciones y formatos

del sistema de gestión:
‐ constituye una práctica a evitar. (F, aunque en T4.2, p1, dice que el texto debe ser
claro y escueto)
‐ aunque reiterativo es una buena práctica (por el ejemplo que ha subido a egela)
‐ es imprescindible en todo sistema de gestión.

25.En el sistema documental de los sistemas de gestión integrada:

‐ un registro es un formato cumplimentado (V: T7, p25 / T2, p163))
‐ un formato es un registro cumplimentado.
‐ formatos y registros son lo mismo.

26.El propietario de un proceso y de un procedimiento:(????)

‐ deben ser los mismos.
‐ pueden ser diferentes aunque no exista relación funcional y jerárquica alguna.
‐ pueden ser diferentes si existe relación funcional y jerárquica entre ellos.

27.La medidas adoptadas para abordar los riesgos de los procesos de un sistema integrado de
gestión:
‐ tienen su reflejo en el manual, procedimientos e instrucciones. (V, creo)
 ‐ tienen su reflejo en el manual, procedimientos y/o instrucciones. (F, creo. Una
instrucción no sustituye a un procedimiento)
‐ tienen su reflejo en el manual, procedimientos, instrucciones y formatos/registros.

28.Los impactos ambientales sobre el medio ambiente tienen repercusiones:

‐ negativas.
‐ positivas.
‐ Negativas o positivas, según corresponda.

29.En la evaluación de riesgos para la SST, la organización debe actuar de forma:

‐ reactiva.
‐ preactiva.
‐ proactiva.

30.La mejora continua de los sistemas de gestión debe aplicarse:

‐ en todas las actividades de cada uno de los procesos. (V, creo. Parece lo más
razonable)
‐ a través del proceso de auditoría interna.
‐ en todas las actividades en las que se detectan no conformidades.