DESCRIPCIÓN BREVE

ENSAYO FINAL DEL CURSO EMPRENDE IDUSTRIAL 3

Byron Bayona
LIDERAZGO EN LA INDUSTRIA

BORDERS GROUP
¿POR QUE CAYO EN BANCARROTA?
Contenido
Introducción ............................................................................................... 2
Borders Group, Inc.: Una Visión General .................................................... 2
Los CEOs de Borders Group, Inc. y su Liderazgo ......................................... 2
¿Cual Fue el CEO en el cual se fue a la Bancarrota? .................................... 3
Las Ventajas y Desventajas del Liderazgo en Borders ................................. 4
El Tipo de Empresa era Borders.................................................................. 4
Acciones para evitar el Fracaso .................................................................. 5
¿Que tipo de Liderazgo tuvo que tener? .................................................... 6
El liderazgo transformacional ..................................................................... 7
Ventajas del Liderazgo ............................................................................... 7
Desventajas del Liderazgo .......................................................................... 8
Solución al Problema Principal ................................................................. 10
Recomendaciones .................................................................................... 10
Conclusiones ............................................................................................ 11
Introducción
Borders Group, Inc., una vez considerada una de las cadenas de librerías más
prominentes y exitosas en Estados Unidos, se desmoronó en 2011, marcando
uno de los episodios más notables en la historia del comercio minorista. Este
ensayo se sumerge en las profundidades de la historia de Borders, investigando
por qué fracasó bajo el liderazgo de varios CEOs, evaluando su estilo de
liderazgo y analizando las ventajas y desventajas de su enfoque. Además, se
busca comprender qué tipo de empresa era Borders y cómo los cambios en el
mercado y el liderazgo influyeron en su destino.

Borders Group, Inc.: Una Visión General

Borders Group, Inc. se fundó en 1971 como una librería independiente en Ann
Arbor, Michigan. Con el tiempo, creció y se convirtió en una de las cadenas de
librerías más grandes y conocidas de Estados Unidos. A lo largo de las décadas
de 1980 y 1990, Borders experimentó un rápido crecimiento, expandiéndose a
nivel nacional e internacional. Además de libros, ofrecía música, películas y café,
creando una experiencia de compra única que atrajo a millones de clientes.
Sin embargo, a pesar de su éxito inicial, Borders enfrentó numerosos desafíos a
principios del siglo XXI. La creciente competencia en línea, la transición hacia los
libros electrónicos y problemas financieros llevaron a la caída de la empresa.
Para analizar más profundamente por qué Borders fracasó y qué papel
desempeñó el liderazgo en esta tragedia empresarial, primero examinaremos a
los CEOs clave durante su existencia.

Los CEOs de Borders Group, Inc. y su Liderazgo

Robert DiRomualdo (1994-1999)

Robert DiRomualdo asumió el cargo de CEO de Borders en 1994, un momento
en que la empresa estaba en su apogeo. Durante su mandato, Borders continuó
expandiéndose agresivamente y aumentando sus ingresos. DiRomualdo era
conocido por su enfoque en la expansión internacional de la marca, llevando a
Borders a países como Reino Unido, Australia y Singapur.

Phil Pfeffer (1999-2002)

Sin embargo, en 1999, Robert DiRomualdo fue reemplazado por Phil Pfeffer
como CEO de Borders. Pfeffer heredó una empresa que, a pesar de su
crecimiento, tenía problemas en su núcleo. Durante su liderazgo, Borders intentó
diversificar su negocio a través de adquisiciones, como la compra de la cadena
de música CD Now y el lanzamiento de su propia tienda en línea. Estos
esfuerzos, aunque bien intencionados, no lograron abordar los desafíos
emergentes de la industria de los libros y la música.

Gregory Josefowicz (2002-2006)

Gregory Josefowicz se convirtió en CEO en 2002 y enfrentó un mercado
minorista cada vez más competitivo. Durante su liderazgo, Borders intentó
mantenerse al día con la creciente popularidad de los libros electrónicos,
lanzando su propio lector electrónico, el "Borders e-Reader", en 2007. Sin
embargo, este movimiento llegó tarde y no pudo competir con el Kindle de
Amazon y otros dispositivos similares.

George Jones (2006-2010)

El liderazgo de George Jones en Borders Group, Inc. coincide con uno de los
períodos más críticos de la empresa. Jones asumió el cargo en 2006 y heredó
una empresa que estaba lidiando con pérdidas crecientes y una creciente deuda.
Durante su mandato, Borders intentó cambiar su estrategia en línea y terminó su
asociación con Amazon, una decisión que resultó ser desastrosa, ya que perdió
una fuente importante de ingresos en línea.

¿Cual Fue el CEO en el cual se fue a la Bancarrota?

El CEO bajo cuyo mando Borders Group, Inc. experimentó su declive más
pronunciado y enfrentó dificultades significativas fue George Jones. George
Jones asumió el cargo de CEO de Borders en 2006 y continuó liderando la
empresa hasta 2010, un período crítico en la historia de la compañía. Durante
su mandato, Borders enfrentó desafíos financieros y no logró adaptarse
adecuadamente a las cambiantes dinámicas del mercado. Jones se encontró al
timón de la empresa en un momento en que la industria minorista de libros
estaba experimentando una rápida transformación debido a la creciente
popularidad de los libros electrónicos y la competencia en línea, pero su
liderazgo no logró llevar a Borders hacia una estrategia efectiva para enfrentar
estos desafíos.
Una de las decisiones más notables y controvertidas tomadas durante el
liderazgo de George Jones fue poner fin a la asociación de Borders con Amazon
en 2007. Esta decisión resultó en la pérdida de una fuente importante de ingresos
en línea para Borders, ya que Amazon había estado manejando las operaciones
en línea de Borders, incluida la venta de libros electrónicos. Al separarse de
Amazon, Borders tuvo dificultades para construir y gestionar con éxito su propia
plataforma en línea, lo que contribuyó a su declive en el espacio digital y la
pérdida de cuota de mercado.
Además, bajo el liderazgo de George Jones, Borders no logró una adaptación
efectiva a la era de los libros electrónicos y las tabletas. La empresa lanzó su
propio lector de libros electrónicos, el "Borders e-Reader", en un intento de
competir con el Kindle de Amazon y otros dispositivos similares. Sin embargo,
esta incursión llegó tarde en el juego y no pudo capturar la atención de los
consumidores ni ganar tracción en el mercado de lectura digital.
En resumen, George Jones fue el CEO bajo cuyo mando Borders Group, Inc.
enfrentó dificultades significativas y contribuyó al fracaso de la empresa. Su
liderazgo se caracterizó por la falta de adaptación a las tendencias emergentes,
la resistencia al cambio y la toma de decisiones que no lograron abordar los
desafíos clave que enfrentaba la compañía en un entorno minorista en rápida
evolución.

Las Ventajas y Desventajas del Liderazgo en Borders

Cada uno de los CEOs de Borders Group, Inc. tenía sus propias ventajas y
desventajas en términos de liderazgo.
• Robert DiRomualdo era un visionario que llevó a Borders a expandirse
internacionalmente y a ofrecer una amplia gama de productos culturales.
Su enfoque en el crecimiento contribuyó al éxito inicial de la empresa. Sin
embargo, su énfasis en la expansión a menudo resultaba en una falta de
enfoque en la rentabilidad a largo plazo.
• Phil Pfeffer, por otro lado, intentó diversificar el negocio de Borders a
través de adquisiciones y el lanzamiento de una tienda en línea. Su
enfoque en la diversificación tenía como objetivo mantener la relevancia
de Borders en un mercado en evolución, pero estos esfuerzos no lograron
generar el impulso necesario.
• Gregory Josefowicz tuvo la tarea de enfrentar la creciente competencia
de los libros electrónicos. Si bien intentó ingresar al mercado de los libros
electrónicos, Borders no pudo competir efectivamente en este espacio
altamente competitivo. Su liderazgo no logró llevar a la empresa hacia una
transformación digital exitosa.
• George Jones heredó una empresa en declive financiero y enfrentó la
difícil decisión de poner fin a la asociación con Amazon. Su liderazgo no
pudo encontrar una solución efectiva para los problemas financieros y no
logró impulsar la innovación digital de la empresa. La falta de adaptación
y la resistencia al cambio bajo su liderazgo contribuyeron
significativamente al fracaso de Borders.

El Tipo de Empresa era Borders

Borders Group, Inc. era una empresa minorista que operaba en la industria de
los libros, la música y el entretenimiento. Durante su apogeo, se destacó por
ofrecer una experiencia de compra única que combinaba una amplia selección
de productos con un ambiente de librería acogedor y cafeterías. La empresa se
centró en brindar a los clientes una experiencia cultural y de entretenimiento en
sus tiendas, lo que la diferenciaba de muchas otras cadenas de librerías.
Sin embargo, a medida que el mercado cambió, Borders luchó por adaptarse. A
pesar de sus esfuerzos por diversificarse con la música y los libros electrónicos,
la empresa no pudo seguir el ritmo de la revolución digital y la creciente
competencia en línea. Su incapacidad para pivotar con éxito hacia un modelo de
negocio más centrado en lo digital finalmente contribuyó a su fracaso.

Acciones para evitar el Fracaso

Para evitar la bancarrota y mantener su relevancia en un mercado en constante
cambio, Borders Group, Inc. debería haber transformado su modelo de negocio
y adaptado su estrategia para satisfacer las necesidades cambiantes de los
consumidores y las dinámicas de la industria
• Abrazar lo Digital: En lugar de resistirse a la revolución digital, Borders
podría haber abrazado la tecnología y desarrollado una plataforma de
venta en línea sólida mucho antes. Esto habría permitido a la empresa
competir directamente con gigantes en línea como Amazon y ofrecer
libros electrónicos, música y otros contenidos digitales.
• Convertirse en un Destino de Entretenimiento: Borders ya ofrecía
cafeterías y una experiencia de compra relajada en sus tiendas. Podría
haber ampliado esta estrategia para convertirse en un destino de
entretenimiento más amplio, ofreciendo eventos en vivo, música en vivo,
lecturas de autores y talleres. Esto habría diferenciado aún más a
Borders de la competencia en línea y habría atraído a los consumidores
a sus tiendas físicas.
• Fomentar la Comunidad: Borders podría haber aprovechado su
presencia en las comunidades locales para fomentar una sensación de
comunidad entre los amantes de los libros y la música. Esto podría
haber incluido la organización de clubes de lectura, grupos de discusión
de música, y eventos culturales en sus tiendas para crear un ambiente
acogedor y fomentar la lealtad del cliente.
• Alianzas Estratégicas: En lugar de terminar su asociación con Amazon,
Borders podría haber buscado una alianza estratégica con la empresa
en línea. Esto podría haber permitido a Borders aprovechar la
infraestructura en línea de Amazon mientras mantenía su presencia
física en las tiendas.
• Foco en la Experiencia del Cliente: La atención al cliente y la
personalización son fundamentales en la era minorista moderna.
Borders podría haber invertido en sistemas de análisis de datos y
programas de lealtad para comprender mejor las preferencias de sus
clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.
 • Educativo y de Aprendizaje: Borders podría haberse convertido en un
destino para el aprendizaje y la educación, ofreciendo no solo libros y
música, sino también recursos educativos, materiales de referencia y
actividades educativas. Esto habría ampliado su base de clientes y
habría aprovechado la creciente demanda de aprendizaje en línea.
• Colaboraciones Creativas: Borders podría haber buscado
colaboraciones creativas con autores independientes, músicos locales
y artistas. Esto podría haber generado interés en sus tiendas y atraído
a una audiencia diversa.
• Innovación en Formatos de Libros: La empresa podría haber
experimentado con nuevos formatos de libros, como libros de edición
limitada, libros enriquecidos con contenido multimedia, y otras formas
innovadoras de contar historias.

¿Que tipo de Liderazgo tuvo que tener?

• Visión Estratégica: Un líder visionario habría sido capaz de anticipar los
cambios en la industria de los libros y la música y habría desarrollado
una estrategia a largo plazo para adaptar la empresa a esos cambios.
Esta visión habría incluido la digitalización y la expansión en línea.
• Orientación al Cliente: Habría sido esencial que el líder comprendiera
las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes y que
estuviera comprometido con la entrega de una experiencia excepcional
para los clientes, tanto en las tiendas físicas como en línea.
• Innovación y Adaptabilidad: Un líder dispuesto a experimentar con
nuevos enfoques y dispuesto a adaptar el modelo de negocio de la
empresa habría sido fundamental. Esto podría haber incluido la
introducción de nuevos formatos de libros, tecnología de lectura digital,
y enfoques creativos para el entretenimiento y la cultura.
• Conocimiento Tecnológico: En un mundo cada vez más digital, un líder
que comprendiera la tecnología y pudiera tomar decisiones informadas
sobre inversiones tecnológicas habría sido esencial. Esto incluiría la
comprensión de plataformas de venta en línea, sistemas de gestión de
datos y tecnología de lectura digital.
• Habilidad para Forjar Alianzas Estratégicas: Dado que Borders estaba
compitiendo con gigantes en línea como Amazon, un líder capaz de
forjar alianzas estratégicas con otras empresas de tecnología y
contenido habría sido valioso para el crecimiento y la expansión de la
empresa.
• Gestión Financiera Sólida: Un líder con experiencia en gestión
financiera habría sido esencial para abordar los problemas financieros
de la empresa y asegurarse de que los recursos se utilizan de manera
eficaz.
• Comunicación Clara y Motivación: Un líder efectivo habría sido capaz
de comunicar una visión clara a los empleados y motivarlos para que se
comprometieran con la transformación y la adaptación de la empresa.
 La comunicación abierta y honesta habría sido esencial para mantener
la moral y la cohesión del equipo.
• Mentalidad Emprendedora: Habría sido importante que el líder tuviera
una mentalidad emprendedora y estuviera dispuesto a asumir riesgos
calculados en busca de nuevas oportunidades de crecimiento y
expansión.
• Enfoque en la Experiencia del Cliente: Un líder centrado en la
satisfacción del cliente habría trabajado para crear una experiencia de
compra excepcional y única en las tiendas físicas, lo que habría
diferenciado a Borders de la competencia en línea.
• Aprendizaje Continuo: Dado el ritmo rápido de cambio en el entorno
empresarial, un líder dispuesto a aprender y adaptarse constantemente
habría sido esencial para el éxito a largo plazo.
El líder adecuado para Borders Group, Inc. habría sido visionario, orientado al
cliente, tecnológicamente competente y dispuesto a abrazar la innovación y la
adaptación. Habría trabajado incansablemente para transformar la empresa en
respuesta a las cambiantes dinámicas del mercado y habría liderado con una
visión estratégica y un enfoque en la satisfacción del cliente-

El liderazgo transformacional
El liderazgo transformacional es un enfoque que busca inspirar y motivar a las
personas para lograr un cambio significativo y positivo en una organización o
equipo. Se basa en la visión, la inspiración y la empatía

Ventajas del Liderazgo

1. Mayor Motivación y Compromiso: Los líderes transformacionales son

efectivos para inspirar a los miembros del equipo y crear un sentido de
propósito compartido. Esto conduce a una mayor motivación y
compromiso por parte de los empleados hacia los objetivos y la visión de
la organización.

2. Mejor Rendimiento: Los equipos liderados por un líder transformacional

tienden a tener un mejor rendimiento. La inspiración y la visión del líder
estimulan un esfuerzo adicional por parte de los empleados, lo que
conduce a resultados más positivos.

3. Creatividad y Pensamiento Crítico: El estímulo intelectual que ofrece el

liderazgo transformacional fomenta la creatividad y el pensamiento crítico.
Los miembros del equipo se sienten alentados a aportar nuevas ideas y
enfoques, lo que puede llevar a soluciones innovadoras.
 4. Desarrollo Profesional y Personal: Los líderes transformacionales se
centran en el desarrollo de sus empleados. Ofrecen oportunidades de
crecimiento, retroalimentación constructiva y apoyo para el desarrollo de
habilidades, lo que beneficia el desarrollo profesional y personal de los
miembros del equipo.

5. Comunicación Efectiva: El énfasis en la comunicación abierta y

transparente promueve una cultura de transparencia y confianza. Esto
facilita la colaboración y la resolución de problemas dentro del equipo.

6. Mayor Cohesión de Equipo: El líder transformacional fomenta la

consideración individualizada y el apoyo a los miembros del equipo. Esto
crea un ambiente en el que los empleados se sienten valorados y
respaldados, lo que a su vez promueve la cohesión y el trabajo en equipo
efectivo.

7. Resiliencia y Optimismo: Los líderes transformacionales son modelos a

seguir en términos de resiliencia y actitud optimista. Esto ayuda a los
empleados a enfrentar desafíos con una mentalidad positiva y a superar
obstáculos de manera efectiva.

8. Ética y Valores: Los líderes transformacionales a menudo enfatizan los

valores compartidos en la organización. Esto promueve una cultura ética
y valores sólidos que guían el comportamiento y las decisiones de los
empleados.

9. Retención de Talentos: Debido a su enfoque en el desarrollo y el apoyo

individualizado, los líderes transformacionales a menudo contribuyen a
una mayor retención de talentos. Los empleados se sienten valorados y
son más propensos a permanecer en la organización.

10. Adaptabilidad a los Cambios: El liderazgo transformacional es efectivo

para dirigir equipos y organizaciones a través de períodos de cambio. La
visión y la inspiración ayudan a las personas a adaptarse a nuevas
circunstancias y a abrazar cambios con una mentalidad positiva.

Desventajas del Liderazgo

1. Exigente para el Líder: El liderazgo transformacional puede ser agotador

para el líder, ya que implica un alto nivel de compromiso y dedicación. La
 constante inspiración y motivación requerida pueden ser demandantes a
nivel emocional y energético.

2. Dependencia del Líder: Este enfoque a menudo crea una dependencia de

la figura del líder. Si el líder transformacional se retira o cambia de
dirección, los empleados pueden sentirse perdidos o desmotivados.

3. No Apto para Todos los Contextos: El liderazgo transformacional puede

no ser adecuado en todos los contextos organizativos. En situaciones de
crisis o entornos altamente regulados, donde se necesita una toma de
decisiones rápida y un control estricto, este estilo de liderazgo puede ser
menos efectivo

4. Posible Falta de Foco en Detalles: Debido a su enfoque en la visión y la

inspiración, un líder transformacional puede pasar por alto detalles
importantes o aspectos de la gestión diaria. Esto puede llevar a problemas
operativos o de ejecución.

5. No Apto para Personalidades Introvertidas: Algunas personas pueden no

sentirse cómodas bajo el liderazgo transformacional si son introvertidas o
prefieren un enfoque de liderazgo más reservado y estructurado.

6. Riesgo de Falta de Realismo: Un líder transformacional puede ser tan

optimista y visionario que puede perder de vista la realidad o la viabilidad
de ciertas metas. Esto podría llevar a la toma de decisiones poco realistas

.
7. Potencial para la Manipulación: En algunos casos, el liderazgo
transformacional puede utilizarse de manera manipulativa para influir en
los demás sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades o intereses.

8. Resistencia al Cambio: Algunos empleados pueden resistirse al cambio

constante y al enfoque en la innovación y la creatividad que a menudo
acompaña al liderazgo transformacional.

9. Tiempo y Recursos Necesarios: Implementar y mantener un enfoque de

liderazgo transformacional puede requerir tiempo y recursos
considerables. Esto puede no ser práctico en todas las organizaciones.

10. Posible Desconexión con la Realidad del Trabajo: El líder

transformacional a veces puede estar desconectado de la realidad
cotidiana del trabajo de los empleados, lo que puede dificultar la
comprensión de sus desafíos y necesidades específicas.
Solución al Problema Principal
Para evitar la bancarrota, Borders Group, Inc. habría necesitado un líder
visionario y adaptable que anticipara las tendencias digitales. La empresa
debería haber abrazado tempranamente la venta en línea, forjado alianzas
estratégicas y centrado en la experiencia del cliente. La innovación, la
diversificación y una gestión financiera sólida habrían sido clave. Además, una
comunicación abierta y una evaluación continua del mercado habrían sido
esenciales para mantener la competitividad. En resumen, Borders requería una
transformación digital y estratégica liderada por un líder comprometido con el
cambio y la innovación.

Recomendaciones
1. Mantén un equilibrio entre trabajo y vida personal: Prioriza tu bienestar y
busca un equilibrio saludable entre tu vida laboral y personal.

2. Establece metas claras: Define objetivos específicos y alcanzables para

mantenerte enfocado y motivado.

3. Fomenta la educación continua: Aprende constantemente, ya sea a través

de la lectura, cursos en línea o la capacitación en tu campo.

4. Mantén una alimentación saludable: Consume una dieta equilibrada rica

en frutas, verduras y alimentos nutritivos.

5. Ejercicio regularmente: Incorpora la actividad física en tu rutina diaria para

mantener tu salud física y mental.

6. Cuida de tus relaciones personales: Dedica tiempo a tus seres queridos y

trabaja en mantener relaciones saludables.

7. Ahorra e invierte dinero de manera inteligente: Establece un plan

financiero sólido y ahorra para tus metas a largo plazo.

8. Practica la empatía y la compasión: Trata a los demás con empatía y

comprensión, y practica la generosidad siempre que puedas.

9. Gestiona el estrés de manera efectiva: Encuentra técnicas que te ayuden

a manejar el estrés, como la meditación, el yoga o el ejercicio.
 10. Desarrolla habilidades de comunicación efectiva: Aprende a expresarte
claramente y a escuchar activamente a los demás.

11. Mantén un ambiente limpio y organizado: Ordena tu espacio vital para

promover la claridad mental y la productividad.

12. Cultiva una mentalidad positiva: Enfrenta los desafíos con una actitud
optimista y busca oportunidades de crecimiento en cada experiencia.

13. Fomenta la creatividad: Dedica tiempo a actividades creativas que

estimulen tu mente y te ayuden a encontrar soluciones innovadoras.

14. Sé responsable con el medio ambiente: Adopta prácticas sostenibles y

busca reducir tu huella ecológica.

15. Promueve el autocuidado: Dedica tiempo para cuidar de ti mismo, ya sea

a través de actividades relajantes, pasatiempos o simplemente descanso.

Conclusiones
El colapso de Borders Group, Inc. es un ejemplo clásico de cómo una empresa
exitosa puede sucumbir a los cambios en el mercado y la falta de adaptación. A
lo largo de los años, la cadena de librerías experimentó una serie de líderes,
cada uno con su propio enfoque y visión, pero ninguno logró llevar a Borders
hacia un futuro sostenible.
En última instancia, Borders se enfrentó a una serie de desafíos que incluyeron
la transición digital, la competencia en línea y problemas financieros. Cada CEO
tuvo sus propias ventajas y desventajas en términos de liderazgo, pero ninguno
logró encontrar una solución efectiva para los problemas fundamentales de la
empresa.
Este caso ilustra la importancia crítica de la adaptabilidad en el entorno
empresarial y cómo la falta de visión y la resistencia al cambio pueden llevar al
fracaso incluso a las empresas más exitosas. A través del análisis de Borders
Group, Inc., queda claro que el liderazgo, la estrategia y la capacidad de
respuesta a las tendencias emergentes son fundamentales para el éxito continuo
en un mundo empresarial en constante evolución.