SUBACTIVIDAD 2:

La presente guía le permitirá desarrollar las competencias formuladas en cuanto al

registro de información de acuerdo con normativa y procedimiento técnico.

Para lo anterior es importante que realice la siguiente actividad, contestando las

siguientes preguntas, frente al siguiente estudio de caso:

El aprendiz Manuel Ortiz desarrolla su práctica en la empresa MUNDO MEJOR SAS y

la empresa le encomienda la labor de organizar la información de los 100 clientes
que tiene en una base de datos, utilizando la hoja de cálculo.

1. ¿Cuáles aspectos considera usted debe tener en cuenta el aprendiz para

la construcción de dicha base de datos?
R/ El aprendiz Manuel Ortiz, considero que tiene tener en cuenta y en
presente elementos tales como:
 Nombres y Apellidos.
 Dirección.
 Nuero de Teléfono.
 Correo Electrónico.
 Estado Civil.
 Fecha de Nacimiento.
 Edad.
 Cantidad de Tiempo Afiliado a la Empresa.
 Número Telefónico.
 Cedula de Ciudadanía y su Tipo.
 Ingresos Mensuales.
 Tiene tarjeta de Crédito.
 Cantidad de Propiedades a su Posesión.
 Salario.
 Número de integrantes de familia.
 Sacramentos eclesiásticos.
 Medio de Cesamiento.
 ¿Tiene SOAT?
 ¿Tiene algún seguro al que este afiliado? (Como el SOAT)

2. ¿Qué herramientas de Excel debería utilizar el aprendiz para construir y

administrar la base de datos de clientes?

De igual forma se le solicita al aprendiz Manuel Ortiz remitir a cada uno de los
clientes la solicitud de actualización de sus datos.

1. ¿Qué medio de comunicación utilizaría el aprendiz para que el cliente

de respuesta y envíe la información de actualización de datos que le
solicita la empresa?
R/ Para poder comunicarme con el cliente solicitando una actualización de
datos, usaría medios digitales hacia aquellos clientes que poseen los medios
para comunicarse por ese medio, herramientas digitales como:
  Gmail.
 WhatsApp.
 Telegram.
 Mensajes.
 Número de Teléfono.
Pero para aquellos clientes que no poseen facilidades tecnológicas usaría
medios de comunicación físicos tales como:
 Correo Físico.
 Ir de puerta en puerta.

2. ¿Qué elementos básicos debe contener?

Datos que habran cambiado’

Por último, se le solicita al aprendiz Manuel Ortiz identificar cuáles son los clientes
con mayor antigüedad en la empresa, para lo cual se requiere analice los datos:

1. ¿Cuáles son los pasos que debe tener en cuenta el aprendiz para recopilar la
información?
R/ Para identificar a los clientes más Longevos en MUNDO MEJOR SAS, acudiría a
elementos como la verificación del día inicial de Afiliados, así podría otorgárseles
elementos o ventajas exclusivas.

2. ¿A través de que herramienta de Excel el aprendiz puede generar el

informe a la Gerencia de acuerdo a la información recolectada?