EJEMPLO 1

En una oficina de una empresa de servicios, la jefatura solicitó un estudio para determinar cual es el tiempo que los colabo
Se realizaron unas observaciones aleatorias en distintos momentos de la jornada laboral durante 10 días, y los resultados s

OBSERVACIONES
ACTIVIDAD
Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7
Preparar el trabajo 6 7 5 6 5 6 6
Asistir y participar reuniones 18 14 18 21 18 15 16
Traslado entre oficinas 5 4 3 5 7 3 4
Leer y analizar documentos 3 3 2 3 2 4 4
Contestar llamadas de solicitud 4 5 4 3 3 7 6
Conversar con Jefes y compañeros 2 2 3 1 3 2 2
Descanso 6 8 7 5 5 6 5
Tramitar solicitud de servicios 11 12 13 11 12 12 12
TOTAL MUESTRA DIARIA 55 55 55 55 55 55 55

Método de determinación del tamaño de la muestra

Fórmula: op= √pq/n

Donde: op = error estándar de la proporción
p= porcentaje de actividades de no valor agregado o distintas a la actividad que se quiere evalua
q= porcentaje de actividades con valor agregado o la que se quiere evaluar
n= número de tamaño de muestra que asegura un buen grado de representatividad
Nivel de confianza 95%
Margen de error % 10 1,96op=10 op=5,1
5
3
es el tiempo que los colaboradores invierten en tramitar solicitudes de servicio.
e 10 días, y los resultados son los siguientes:

observaciones

observaciones
ACIONES

Porcentaje
Total Nº

Día 8 Día 9 Día 10

7 8 7 63 11%
13 16 13 162 29%
5 5 4 45 8%
5 3 4 33 6%
5 4 6 47 9%
2 3 3 23 4%
5 3 6 56 10%
13 13 12 121 22%
55 55 55 550 100%

tividad que se quiere evaluar

ar
entatividad

entonces: 5,1=√78*22/n n= 66 observaciones