Garmment

GARMENT
PRESENTATION
TRAINING
CLES
GARMENT PRESENTATION TRAINING
Content
You + methods 05-20
En esta sección, aprenderás a conocer mejor nuestras tendencias con Trend Theory. Luego,
AUMENTA el nivel de Garment Presentation de tu tienda con las herramientas para ayudarte a
crear un diseño claro ¡y ofrecer la experiencia de compra que esperan tus clientes!
Shop ‘til you drop 21-30

Para ofrecer la mejor Customer Experience, tendrás que hacer algo más que exponer ropa en las
paredes. Aquí aplicamos la teoría de la primera sección para poner la MODA en primer plano,
asegurarnos grandes INGRESOS y mantener CLARAS todas nuestras tendencias.
Step x step 31-40

Esta sección es una ACTUALIZACION de los cambios de layout. Con un enfoque en el mantenimiento,
recuerda poner siempre a los clientes en primer lugar en todo lo que hagas ¡y que puedas superar sus
expectativas!
Customer connection 41-44

Ten una conversación con retroalimentación directa y tangible. Usa el criterio de la Customer
Experience Tool (CET) Get Inspired para asegurarte de que tu Garment Presentation crea una
experiencia de compra inspiradora, relevante y conveniente.
2
CLES Strictly Confidential Information | Internal use
It’s all about how they
want to shop!
Desde alguien que durante la pausa para comer entra a la tienda en busca de un abrigo nuevo, a la
persona que quiere un look a la moda de los pies a la cabeza con las tendencias de esta temporada:
todos los clientes de H&M son únicos...
¡Aquí es donde tú entras en juego!
Como experto en Garment Presentation de prendas, depende de ti hacer la mejor presentación de

nuestros productos en todas las áreas de la tienda. Hay muchos clientes que buscan inspiración
sobre qué comprar y cómo comprarlo. Cuando las cosas se empiezan a agotar, o a mover del A-area a
Prios 3 o 4, ¡necesitamos un IMPULSO en la forma en la que presentamos estos artículos para
asegurarnos de que contamos con un gran nivel en nuestra tienda!
Usa el contenido actualizado de esta sección para echarle un vistazo a lo que has aprendido sobre la
Presentación de prendas con anterioridad y poder aplicar nuevas técnicas a tu forma de trabajar a
diario. Cada tienda y departamento es diferente, así que necesitamos que seas TÚ el experto de
tienda. Con los nuevos elementos interactivos, ¡el proceso de presentación de las prendas también
será divertido e inspirador para ti!
Comparte esta información con todos para crear rutinas de presentación más sólidas incluso en
procesos en los que no estás involucrado... We are one team!
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CLES Strictly Confidential Information | Internal use only
Our Values
Somos un solo equipo

En esta gran aventura compartida, estamos juntos
Creemos en la persona
Cada uno de nosotros puede cambiar las cosas
Actitud emprendedora
Nunca se es demasiado grande para intentar algo nuevo
Mejoras constantes
Si existe una forma mejor de avanzar, nosotros la encontramos
Somos conscientes de los costes

Usemos los recursos de forma responsable
Sé directo y ten la mente abierta

Sé abierto y honesto, al tiempo que humilde y respetuoso
Hazlo sencillo
Es así de fácil
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You + methods
Con el Customer Experience Handbook como una estupenda base para todo el equipo de tienda, tu
rol como Visual Merchandiser es empaparte de dicha base y potenciar el aspecto y la experiencia de
tu tienda.
Sabemos que hay numerosos factores que pueden afectar a tu trabajo diario, como las ventas, la
disponibilidad de stock, el apoyo en equipo, la prioridad de los turnos y otras circunstancias
inesperadas. Sin embargo, el objetivo principal es proporcionarte las mejores herramientas para que
te prepares para lo que mejor haces... ¡Garment Presentation!
Esta sección presenta las herramientas que necesitas para poder entender a nuestros clientes, los
building blocks y los métodos para mostrar nuestras prendas de la mejor forma posible.
Bueno, Visuals, ¡comencemos con la Garment Presentation!
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GARMENT PRESENTATION / YOU + METHODS
TU ROL
Eres el enlace entre lo que crea el equipo de Global Visual y la experiencia de nuestros clientes en
tienda, ¡así que tu rol como Visual Merchandiser (VM) es sumamente importante! Una de las tareas
principales de los VM es darle vida a la visión de las tendencias y las campañas de H&M. A
continuación te mostramos otras de tus responsabilidades:
Configuración del escaparate y estilo de los maniquíes

Configurar los departamentos y las tendencias
Colocar y conservar el material impreso
Optimizar la colocación de prendas para generar ventas
Mantener el nivel de estilos y Garment Presentation
COMO SE HACE
Los Visual Merchandisers, con interés en la moda, motivación para aumentar las ventas y enfoque
constante en nuestros clientes, realizan estas tareas con un equipo de otros VM o con el apoyo del
equipo de tienda. Siempre habrá un estupendo grupo de compañeros que se asegure de que todo el
trabajo se realiza a tiempo y de acuerdo con los valores de H&M, ¡por supuesto!
A lo largo del camino, hay muchas herramientas que pueden ayudarle a realizar tus tareas. Antes de
mostrarte los detalles sobre las expectativas y las rutinas del Garment Presentation, te
presentaremos las herramientas que necesitas para hacerlo lo mejor posible.
COMENCEMOS...
H&M recibe un grupo bastante amplio de clientes. Lo que los define no es su edad, sino su estilo de
vida, personalidad y el enfoque de estilo. Ofrecerles a dichos clientes variados una experiencia de
compra importante puede ser desafiante. El Commercial Handbook es tu herramienta principal
para estudiar a los diferentes grupos de clientes en los que nos enfocamos y las expectativas que
tienen cuando compran en tu tienda.
El Commercial Handbook está dividido en tres partes: Commercial Info, Material Info y Seasonal Info.
Estos capítulos contienen información que puede ser de utilidad para toda la tienda, pero asegúrate
de familiarizarte con el contenido. ¡Te ayudará en tu trabajo diario!
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SEASONAL INFO
No vamos a exponer los detalles exactos de cada palabra, pero la relación entre esta formación y el
Seasonal Info es fundamental. Es importante que siempre revises y uses la versión más actual de
Seasonal Info. Puede que haya algunas variaciones que puedan afectar la forma de trabajar en
algunos departamentos o con algunos conceptos.
Publicaremos la Seasonal Info 2-4 veces al año, lo que será la base para todos los grupos de clientes
de dicho período.
CUSTOMER PROFILES
Bueno, lo primero que te ayudará a realizar bien tus tareas es saber a quién le estás hablando a través
del trabajo visual que hagas en tienda. Los clientes apasionados en moda que buscan inspiración de
las pasarelas más recientes no querrán la misma experiencia de compra que el clásico cliente que
solo busca actualizar los básicos de su armario. Por eso hemos creado los nuevos Customer Profiles
para todos los departamentos con el objetivo de satisfacer las necesidades y los deseos de cada
cliente en particular.
Aplicar los Customer Profiles a tu presentación y estilo es la mejor forma de llegar a los clientes y
ayudarles a encontrar lo que buscan. Los Customer Profiles ofrecen una descripción de la colección y
de los hábitos de compra, mientras que las imágenes de inspiración nos dan una idea de la sensación
genérica del cliente.
Las palabras anexas a las imágenes no son la descripción de la temporada o de la colección; sin
embargo, ofrecen inspiración sobre QUIEN es este cliente y QUE quiere.
Así que, aquí puedes comenzar... Échale un vistazo a los Customer Profiles ¡y DEJATE INSPIRAR!
Descripción: Inspira ción:

Una breve descripción de quién es el cliente y Las imágenes nos ayudan a entender la
qué productos busca, su tipo de fondo de descripción del cliente al ver quiénes son y
armario y la experiencia en tienda. qué estilo de vida tienen. Las palabras clave
destacan el estado de ánimo o actitud que el
cliente debe reconocer cuando entre al
departamento.
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NUESTRAS TENDENCIAS
Ahora que ya estás familiarizado con las compras de los clientes en tu tienda, podemos hablar sobre
las tendencias que puedes crear para ofrecerles una experiencia inspiradora e importante.
Hoy en día, los clientes buscan moda actual y la quieren inmediatamente. Con tantos productos que
tenemos en tienda, es esencial que les ayudemos a encontrar los productos que encajen con su
estilo. Por eso presentamos nuestras colecciones con tendencias claras, cada una con un estilo
distintivo de la moda.
Entender cómo darles vida es tan importante como saber cómo presentar las prendas de cada
tendencia.
CHECK IT OUT!
Ve a la sección Know your customer del Customer Experience Handbook y échale un
vistazo a las páginas de How Trends are Born.
Páginas extraídas del Customer Experience Handbook.
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TREND THEORY
Todas las semanas recibimos nuevas tendencias en nuestras tiendas, así que es fundamental que el
Garment Presentation sea lo más claro posible para nuestros clientes. Cada tendencia está
compuesta por elementos visuales clave específicos para dicha tendencia. Entender y saber
identificar dichos elementos les ayudará a todos a conocer mejor nuestras tendencias.
Los siguientes 5 elementos nos sirven de guía para identificar los factores comunes de las tendencias
en el Commercial Handbook. No los uses solo para entender las herramientas existentes, sino que es
importante que des un paso más allá y les muestres a los miembros de tu equipo de tienda cómo se
pueden usar para colocar nuevos productos, SWAT una prenda agotada o proporcionar la mejor
experiencia al ayudar a nuestros clientes.
INSPIRACIÓN
Un icono, una pasarela, un lugar, una subcultura,
un estilo de vida, un estado de ánimo, una
ocasión, arte o música.
SILUETA
El contorno, la forma o estilo de la prenda. Por
ejemplo: oversize, bodycon, largo, a capas,
cuadrado, entallado, ajustado, etc.
COLOR
Base neutra + colores acento = ya hemos creado
la tendencia.
ESTAMPADO
Estampado clave y gráfico de dicha tendencia en
concreto.
TEJIDO
Tejidos básicos y tejidos acento distintivos de la
tendencia. Por ejemplo: piel, denim, punto, tejido
sudadera, encaje, satén, etc.
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TREND UNDERSTANDING
La Commercial Info nos ofrece las herramientas necesarias para entender plenamente las tendencias
de H&M. Con los moodboards, los GTL, y los Trend Heroes comenzarás a tener una idea más clara de
la key fashion que contiene cada tendencia. Sin embargo, para entender las tendencias, no son
suficientes las imágenes que ves en Commercial Info...
¿Y qué hay de las prendas nuevas? ¿O incluso prendas que no están incluidas en ningunas de las
herramientas con las que contamos?
En las próximas páginas combinaremos estas herramientas con la Trend Theory, nuestra nueva forma
de observar las tendencias. Aplica esta teoría a los materiales existentes y aumenta tu conocimiento
sobre todas las tendencias. Esto te ayudará a hablar con tus clientes de la mejor manera porque
entenderás y les presentarás las tendencias para que ellos las entiendan claramente.
The mood The theory
SILHOUETTE
COLOUR
The looks The heroes
M A K E ASEGÚRATE
S U R E DETQUE
H E S E
ESTAS
A RPRENDAS
E V I ESTÉN
S I B VISIBLES
L E
F O R T H E C U S T O M E R
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MOODBOARDS
Los moodboards se han concebido para captar la historia y los elementos clave de una tendencia.
Dedícale tiempo a estudiar los moodboards y entender completamente la historia sobre la tendencia
que hay detrás de las prendas clave. Esto te proporcionará inspiración y te ayudará a mantener un
nivel alto de la Garment Presentation en el departamento, incluso cuando algunas prendas clave no
estén disponibles.
A continuación mostramos algunos ejemplos de moodboards de las tendencias que verás en la

Commercial Info.
HOW TO:
Para interpretar lo que quiere expresar una moodboard sobre una tendencia, usa la Trend Theory para
hacerte las preguntas de aquí abajo y... ¡voila! ¡Tienes en tus manos un método claro sobre cómo
entender las tendencias y una sencilla forma de describírselas a cualquiera!
 ¿Ha y a lgo repetitivo?

 ¿Cuá les son los elementos domina ntes?
 ¿Cuá les son los colores principa les y los colores a cento?
 ¿Qué esta mpa dos o grá ficos te lla ma n la a tención?
 ¿Cuá les son los tejidos principa les y los tejidos a cento?
 ¿Qué deta lles especia les te lla ma n la a tención?
 ¿Qué describe el texto?
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¡ES HORA DE PONERLO EN PRÁCTICA!

Usa el moodboard de tendencias de aquí abajo o toma un moodboard de tendencias
de la Commercial Info, toma un bolígrafo y papel y analízalo junto con la Trend Theory.
Cuando termines, ¡pídele a un miembro del equipo que te dé su opinión sobre cómo lo
has hecho!
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Y la respuesta es...
COLOUR
Red, classic denim, white
SILHOUETTE
Wide legs and flare
bottoms, loose fit top,
tailored jacket
FABRIC
Denim, dress shirt, printed
jersey and jersey T-shirt
PRINT
Stripes, black and
red slogans
INSPIRATION
Casual chic,
blogger Pernille Teisbaek
mixing feminine and masculine
 ¿Ha y a lgo repetitivo?  ¿Cuá les son los tejidos principa les y los
Denim trousers, stripes, blazer, graphic tejidos a cento?
T-shirt Principal– denim, cotton T-shirt
Acento – dress shirt, printed jersey, water-
 ¿Cuá les son los elementos domina ntes? resistant
Denim, stripes mix, trenchcoat, high-waist
detail, blazer  ¿Qué deta lles especia les te lla ma n la
a tención?
 ¿Cuá les son los colores principa les y los Knot on high-waist, slogan on T-shirt, frayed
colores a cento? denim
Principal - classic denim, navy blue, black
Acento – red, white, beige  ¿Qué describe el texto?
Printed jersey, stripes and tailoring, denim,
 ¿Qué esta mpa dos o grá ficos te lla ma n la shirting
a tención?
Updated stripes and big slogan
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GET THE LOOKS

Los GTL de la Commercial Info son tu guía principal sobre los estilos de los looks de cada tendencia,
¡aunque también son fundamentales para tu trabajo de Garment Presentation! Debe haber una fuerte
relación entre los GTL y la Garment Presentation en cada departamento. Deben estar dirigidos al
mismo cliente y captar las tendencias de la misma forma.
Colabora estrechamente con el VM para completar los GTL, si no lo hicieras tú solo, teniendo en
cuenta los niveles de las prendas y las piezas de key fashion. ¡Y no te olvides de seguir la sensación de
los GTL en el departamento para que haya una coherencia!
¡HABLEMOS!
¿Sabías que puedes usar la información de los GTL incluso cuando una tendencia deja un
A-area o no tiene ninguna pared? Los GTL son una estupenda herramienta de apoyo para
crear sugerencias de compra sólidas en expositores y áreas clave. ¿Las sugerencias de
venta de tus tendencias «antiguas» son parecidas a los GTL?
TREND HEROES
Los Trend Heroes te muestran más
detalladamente la moda clave en la que nos
debemos centrar en cada tendencia. Al destacar
estas piezas, reforzaremos nuestro trabajo de
Garment Presentation y ¡atraerá a los clientes al
departamento para que vean mucha más moda
increíble!
Resaltados en la Commercial Info

A menudo integrados en los GTL
Deben estar visibles para los clientes
Deben estar en A-areas, paredes y hot spots
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BUILDING BLOCKS
Con el conocimiento que ahora tienes sobre las tendencias, el próximo paso es organizar la estructura del
departamento en el que trabajas antes de añadir las prendas. La estructura viene junto con las paredes, los
expositores y una combinación de los métodos de presentación.
Junto con los Customer Profiles, las tendencias y los moodboards, el Commercial Handbook te muestra los
building blocks para ayudarte a montar esta estructura. La Seasonal Info te ofrece ejemplos de cómo se
deben montar los departamentos. Está claro que tu tienda es única y que puede que no encaje al 100%
con la organización que se muestra. Pero nosotros creemos en ti y estamos seguros de que sabrás adaptar
esta información de la mejor forma para tu tienda.
Divided Collection
Ladies Everyday
Kids Girl
H&M Man
CHECK IT OUT!
Lee la información sobre building block en la Seasonal Info. ¿Cómo es tu tienda en
comparación con la estructura que se muestra de los departamentos? Usa la Mapping
Sheet junto con el diseño de tu tienda par identificar cuáles son las condiciones actuales
de tu tienda.
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PAREDES Y EXPOSITORES
El término «sistema» hace referencia a la forma en la que organizamos los equipos del interior de la
tienda en las paredes y en los expositores.
El sistema que crees y el método de Garment Presentation que usas le aportarán un perfil único a la
tienda enfocado en los clientes. Las paredes te ayudarán a darle vida al trabajo que haces, así que
asegúrate de preparar los sistemas con antelación y tener a mano cualquier equipo que puedas
necesitar.
Antes de cada cambio de layout y, en especial, antes de los cambios de temporada, consulta la
Seasonal Info para asegurarte de que sigues los sistemas más actualizados.
¿CUANDO ESTA DEMASIADO ALTO?

Hemos mencionado que todas nuestras tiendas son únicas y, por tanto, pueden tener paredes de
diferentes alturas. Esto puede traducirse en algunos desafíos a la hora de intentar presentar las
prendas de la mejor forma posible. ¿Usas las secciones más altas de la pared para exponer las
prendas? ¿Expones dos veces las prendas clave? ¿Expones solamente prendas en grandes
cantidades?
Los sistemas de pared que se muestran en la Seasonal Info nos ofrecen una guía general sobre las
alturas de las paredes que sirven para que todas las tiendas puedan crear la mejor presentación.
Además, también se pueden realizar algunos ajustes en el sistema en otras condiciones de la tienda,
como secciones de pared más largas o divisiones de pared. Seguro que es de gran utilidad, ¿verdad?
STOCK ALTO vs. STOCK BAJO

Los sistemas de pared y de los expositores deben cumplir con 2 funciones: mostrar las tendencias de
forma impactante y facilitar que los clientes vean y puedan llegar a las prendas que están disponibles
en tienda. Dependiendo de la cantidad de stock que haya en tienda, gracias a la flexibilidad de los
sistemas, los VM podrán maximizar el espacio cuando haya una gran cantidad de stock, o crear un
equilibrio entre las prendas del departamento para que dé la sensación de que hay muchas en los
casos en los que el stock sea bajo.
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HOW TO:
Dado que el stock de tienda cambia constantemente y varía enormemente de tienda en tienda, es
imprescindible que optimices los sistemas para poder organizar de la mejor manera posible las
prendas que tienes disponibles en tienda. A continuación te mostramos algunos consejos sobre cómo
optimizar los sistemas de los departamentos según los estándares.
 Cuando haya una gran cantidad de stock, dale prioridad a adaptar los sistemas de los
expositores según los sistemas de alta densidad de la Seasonal Info para que quepa una mayor
cantidad.
 Cuando necesites adaptar una pared para un nivel de stock mayor, sigue el método indicado
más abajo para asegurarte de que tus paredes se exponen según los estándares.
¡ES HORA DE PONERLO EN PRACTICA!

Antes de que te mostremos cómo hacerlo, échale un vistazo al sistema de pared original
y al sistema de una pared más estrecha de aquí abajo.
¿Cuáles son las diferencias principales con el sistema original de Seasonal Info?
¿Qué se ha quitado y qué se ha añadido?
LADIES EVERYDAY
Ahora responde a esta pregunta: ¿qué hemos aprendido del ejemplo de aquí arriba respecto a los
sistemas de ajuste para que quepan más prendas?
Quitar accesorios para maximizar la altura de la pared y que

quepan más secciones frontales
Pon el brazo frontal en la parte inferior de un waterfall para que
quepan 2 prendas
Añade más lazos en la parte inferior
Intenta mantener una coherencia en la pared cuando
personalices el sistema
LAS MESAS
Las mesas son unos de los lugares más visibles en la tienda,
¡así que es imprescindible exponer grandes cantidades de
productos con colores y estampados de forma equilibrada!
Consulta la Commercial Info y la Shop Info para más
información sobre los productos que mejor se ajustan a las
mesas.
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EXPONER LAS TENDENCIAS...

Y ahora que ya has creado tus paredes y expositores, ¡ha llegado el momento de llenarlos con moda!
Es necesario un poco de práctica para crear el look de tu tienda a través de Garment Presentation.
Pero, por suerte, contamos con expertos como tú para hacerlo lo MEJOR posible.
Al presentar nuestras prendas por tendencia, los productos seleccionados están agrupados según
una paleta de colores, estampados, siluetas y tejidos específicos... Te acuerdas de la Trend Theory,
¿verdad?
Por lo tanto, deberás usar los building blocks y los Trend Heroes para crear secciones claras de las
tendencias y poder comenzar con algunas prendas clave que debas resaltar para que los bloques
sean aún más claros para los clientes.
...Y CREAR CONJUNTOS

Al crear sugerencias de compra, estás añadiendo una capa a tu Garment Presentation que no
solamente expone prendas, sino combinaciones para que los clientes puedan crear sus propios
conjuntos.
Verás que en muchos departamentos usan este método de presentación junto con la tendencia, lo
que se convierte en una «sugerencia de tendencia y de compra». Los GTL te darán a ti y a tu equipo
una buena idea sobre cómo crear sugerencias de compra claras en todo el departamento. En la
Commercial Info, hay algunas prendas que se muestran en un conjunto, así que asegúrate de exponer
esas también.
En las siguientes páginas se muestran los métodos de presentación con algunas imágenes de los
sistemas de Seasonal Info. Seguro que algunos de estos te serán familiares, pero recuerda que
siempre debes buscar la información más actualizada antes de planificar tu trabajo visual.
MODELOS
Cuando las prendas se presentan por modelo,
debes exponer todos los colores de dicho modelo.
El CFA de un departamento es un ejemplo de dónde
puedes encontrar las prendas expuestas por
modelo.
En el ejemplo que se muestra, observamos una

sudadera en varios colores junto con una pieza con
la que se puede combinar como sugerencia de
compra.
CHECK IT OUT!
Las Trend and Buying suggestion no son el único método de presentación que
empleamos para nuestras prendas... Échale un vistazo a la Seasonal Info para más
información sobre algún concepto que no sea tu responsabilidad directa. ¿Observas
algún otro método de presentación?
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PRODUCTO
Significa que presentamos conjuntamente diferentes
estilos del mismo tipo de producto. Esto lo verás en
lugares como en el departamento de calzado, en las
paredes de camisas y en las áreas de destino, las
prendas de abrigo de invierno. De esta forma, será
mucho más fácil que nuestros clientes puedan comprar
ese artículo que «necesitan». Lee la Commercial Info
para una guía que te indique «Present me by product!»
como las páginas que se muestran.
CORTE
Puedes ver la presentación de las prendas por cortes
en departamentos como Underwear o Denim. Al crear
una organización clara por cortes permitirá que los
clientes encuentren la prenda exacta que buscan en un
área donde pueden ver todos los cortes disponibles.
COLOR
Cuando los productos se presentan por color, se
muestran según un orden específico de colores. Para
los clientes que buscan un color específico o colores
determinados de la temporada, este método ofrece
una amplia variedad de opciones para que encuentren
los colores que buscan. Verás esta organización en
departamentos como Ladies Underwear y algunos de
Accesorios.
CUSTOMER CONNECTION >

La comprensión de las tendencias, los building blocks y los métodos de presentación te ayudarán a
crear una base sólida para nuestras prendas. Usa este conocimiento para presentarle una
experiencia importante a cada cliente.
CET CRITERIA COVERED IN THIS TRAINING

 TREND PLACEMENT – according to Trend prio / store conditions
 BALANCE PRODUCT AND FASHION
19
20
Shop ‘til you drop
Garment Presentation es el arte y la práctica de exponer las colecciones de la forma más relevante,
inspiradora y comercial posible al mismo tiempo que creamos una manera fácil de comprar para nuestros
clientes. Pero, la pregunta es: ¿cómo lo conseguimos?
En las páginas anteriores te presentamos los métodos básicos de cómo exponer las prendas en nuestros
departamentos. Aunque sabemos que necesitamos mucho más que unos métodos para obtener
resultados extraordinarios de Garment Presentation en las tiendas. Es necesario tener un buen
conocimiento sobre cómo colocar las prendas adecuadas en el lugar adecuado para conseguir llamar la
atención de nuestros clientes.
Por lo tanto, ¿qué enfoque deben tomar los Visuals para asegurarse de que las prendas adecuadas están
en los lugares adecuados?
¡Sigue leyendo para averiguarlo! Esta sección del curso de formación sirve como una herramienta de
apoyo y orientación para que los Visuals sepan cómo presentar las prendas más importantes de la mejor
forma, como key fashion o big money orders, además de saber actualizar la presentación de una
tendencia a medida que se mueve en el departamento para lograr el mejor resultado de la Garment
Presentation en la tienda.
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GARMENT PRESENTATION / SHOP ‘TIL YOU DROP
GARMENT PRESENTATION
ES SUMAMENTE IMPORTANTE
Exponer las prendas con historias claras
Captar las tendencias y las colecciones de la forma más relevante
Colocar las prendas clave en áreas altamente visibles
Asegurar un fácil acceso a los productos disponibles en tienda
Aumentar las ventas
HERRAMIENTAS DE GARMENT PRESENTATION

La Commercial Info, la Seasonal Info y la Shop Info ofrecen información detallada para que los Visuals
consigan los mejores resultados de Garment Presentation con rapidez.
Commercial Info: cómo presentar las tendencias o los productos de cada concepto
Seasonal Info: cómo organizar el sistema y método de presentación adecuados para cada concepto
Shop Info: cómo optimizar la presentación según las condiciones locales
Estas herramientas deben consultarse antes de realizar cualquier cambio de combinación y/o
actualización.
¡NO DESVIES TU MIRADA DEL OBJETIVO!

Para crear una Garment Presentation, independientemente de las condiciones de la tienda, los VM
siempre se deben enfocar en lo siguiente:
Asegurar que las prendas clave...

Estén en los lugares adecuados...
En cantidades equilibradas...
Usar su conocimiento sobre los productos y la tienda para crear una
historia clara
En algunas ocasiones esto puede ser difícil de conseguir, pero los siguientes pasos ayudarán a que los
VM puedan alcanzar los mejores niveles de Garment Presentation según las condiciones de cada
tienda.
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¡EN BUSCA DE MODA!

Lo primero que ven los clientes cuando entran en un departamento de la tienda son los GTL, por lo
tanto, la ubicación de los GTL es la prioridad principal de la Garment Presentation.
EASY TO FIND, EASY TO BUY

Cuando un cliente quiere comprar uno o varios productos expuestos en un maniquí, estos deberían
ser lo más «Easy to Buy» posible. ¿Y cómo se hace? Dependiendo de la posición del maniquí, el
conjunto total debe estar en un área visible para que sea «Easy to Find» para el cliente. Por lo tanto,
el método «Easy to Find, Easy to Buy» hace referencia a colocar los GTL como sugerencias de
compra en la misma área que el maniquí para que los clientes puedan encontrar dichas prendas
rápida y fácilmente.
Los ejemplos de aquí abajo te muestran varias formas de conseguir un buen «Easy to Find, Easy to
Buy».
1
2 A-AREA FLOOR
3
11
2 3
JUSTO AL LADO DE LOS GTL PARED
23
THE RED THREAD

El método Easy to Find, Easy to Buy (ETF / ETB) es muy eficaz para crear un Red Thread entre el
estilo y la Garment Presentation de un departamento. Los GTL y la presentación del interior de la
tienda deben hablar el mismo idioma y exponer una colección cohesiva. Al hacer un rematch o
actualizar un departamento, asegúrate de que el estilo se refleja en el departamento.
¿Sabes cuáles son los estándares de ETF/ETB de tu tienda? El diseño de cada tienda
es diferente, así que recuérdale al equipo de tienda o al equipo de área que sigan los
ETF/ETB adecuados para tu tienda.
EYE LEVEL IS BUY LEVEL
Las prendas clave siempre deben estar en un lugar visible para el cliente. ¡Qué mejor forma de
hacerlo que colocando las prendas clave de forma estratégica en la pared del departamento para
llamar la atención del cliente! Al nivel de la pared que está por encima de los expositores le llamamos
Eye Level. Es lo que los clientes ven primero en la pared, por lo tanto, los Visuals deben aprovechar
esta alta visibilidad para exponer las prendas clave y llamar la atención de los clientes para que entren
al departamento y compren.
Trend Heroes!
24
WALL HOW TO:

Para determinar qué prendas se deben exponer en la pared, los Visuals deben identificar lo siguiente:
 ¿Qué secciones de la pa red son la s má s visibles pa ra los clientes?

Las secciones visibles deben tener prioridad para los Trend Heroes y las prendas clave.
 ¿Cuá les son los conjuntos que mejor ca pta n la esencia de la tendencia ?
Busca inspiración en los conjuntos que se muestran en la Commercial Info para crear
sugerencias de compra fuertes que son relevantes para el cliente.
 ¿La pa red pa rece un a rma rio lleno?

La pared deben mostrar un buen equilibrio de grupos de prendas, tejidos, colores y estampados
para dar la sensación de que es un armario lleno.
 ¿La pa red presenta un buen equilibrio de colores, esta mpa dos y tejidos?
Estos elementos deben estar por toda la pared para crear un buen balance y una sólida historia
de la tendencia.
 ¿La s prenda s está n disponibles en ca ntida des y ta lla s suficientes?

Las cantidades y las tallas de las prendas expuestas en las paredes deben cumplir con los
estándares de la tienda según la cantidad de clientes que puedan estar interesados en
comprarlas.
 ¿Los clientes llega n a toda s la s prenda s?

Si se usa toda la altura de una pared, asegúrate de que haya una doble exposición de las
prendas y de los accesorios de los niveles más altos para que los clientes puedan tomarlos con
facilidad.
PRENDAS EXPUESTAS DE FRENTE

Las prendas expuestas de frente se convierten en sugerencias de compra cuando se combinan entre sí.
Asegúrate de darle prioridad a lo siguiente al seleccionar las prendas que expondrás de frente:
• Trend Heroes y prendas clave (artículos con alguna característica o detalle interesante que llame la
atención)
• Prendas de temporada (prendas de punto y ropa de abrigo en otoño/invierno y prendas ligeras en verano)
• Big money orders
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¡EN BUSCA DE VENTAS!

Big money orders, como Top Priority Products (TPP) y Big Products (BP) aumentan el atractivo
comercial del departamento y complementan las prendas clave. Además, muchos clientes compran
en nuestras tiendas porque buscan buena moda a precios asequibles. Por lo tanto, colocar los big
money orders en puntos clave garantiza que los clientes encuentren lo que buscan con facilidad.
¡Colócame por modelo!
BP/TPP HOW TO:
Para ayudar a los Visuals a encontrar las mejores áreas para presentar los TPP y los BP y aumentar las
ventas, las directrices sobre dónde y cómo colocar los big money orders en una tendencia o
departamento se encuentran en la Commercial Info y en la Shop Info. Dado que el diseño de cada
tienda varía, usa tu conocimiento de la tienda para adaptar la Commercial Info y encontrar el mejor
lugar para los big money orders en tu departamento.
Al colocar big money orders, ten en cuenta lo siguiente:
 ¿La presentación cumple con las directrices de la Commercial Info/Shop Info?

Consulta siempre el Commercial Handbook y la Shop Info para saber qué productos colocar,
dónde y qué precios ponerles.
 ¿Estás exponiendo los productos adecuados?

Los TPP se presentan en una variedad de estampados y colores. En algunas ocasiones solo se
deben exponer estampados y colores específicos como TPP. Revisa las directrices atentamente.
 ¿Estás destacando los colores adecuados?

Cuando trabajes con una tendencia específica, dale prioridad a los colores y a los estampados que
mejor encajen con dicha tendencia y en el lugar más visible posible. De esta forma mantendrás una
historia clara de la tendencia.
26
HOT SPOTS
Un hot spot es un lugar donde se exponen las prendas en un área de alto tráfico del departamento.
Cada tienda tiene sus propios hot spots ya que dependen del diseño de la misma y la dirección del
flujo de clientes.
LOS HOT SPOTS SON IMPORTANTES

• Tienen gran visibilidad en las áreas donde podemos conseguir que las personas
que vengan a ver nuestros productos, pasen a ser nuestros clientes.
• Invitan al cliente a adentrarse más en la tienda y a que echen un vistazo.
UBICACIONES DE LOS HOT SPOTS

Para identificar los hot spots de una tienda, empieza desde la entrada y sigue el flujo de los clientes
por toda la tienda. Las áreas abiertas y claramente visibles desde el punto de vista del cliente son las
que se convierten en hot spots.
Un hot spot puede ser:

• Un accesorio en un A-area
• Una pared
• Un expositor de suelo cerca de la entrada
• Un expositor junto a las escaleras, las escaleras eléctricas o el ascensor
• Una cesta cerca de las cajas
• Un área cerca de los probadores
Qué prendas hay que destacar en los hot spots:

• Key fashion
• Big orders
• Prendas en grandes cantidades y disponibilidad por tallas
• Promociones, ofertas y prendas de actividades de campañas
Asegúrate de que las prendas expuestas en los hot spots están bien colocadas y ordenadas.
¡DATE UN PASEO POR LA TIENDA!

Toma las mapping sheets laminadas y los rotuladores que se incluyen en el paquete de
formación y realiza el recorrido de los clientes por la tienda. A medida que avanzas por
los departamentos, marca los hot spots y evalúa la Garment Presentation. ¿Qué
observaciones tienes?
27
OLDIES BUT GOODIES!

Todas las tendencias deben cumplir con los mismos estándares de Garment Presentation: una
historia clara de la tendencia y sugerencias de compra fuertes que son de relevancia para el cliente,
siempre en cantidades equilibradas. A medida que las tendencias progresan en los desplazamientos
de tienda, los Visuals deben mantenerlas con un aspecto sólido y claro, y mejorarlas constantemente
en cada fase para que los clientes pueden seguir comprando con facilidad.
HOW TO KEEP ALL TRENDS FRESH

A medida que las tendencias se mantienen en el departamento, los Visuals tienen dos opciones:
KEEP IT & BREAK IT UP

MAKE IT WORK! & MIX IT UP!
Actualiza la tendencia según tus Separa las prendas y añádelas a las
conocimientos sobre la tendencia tendencias en las que mejor encajan
y la cantidad de stock en tienda y aplicando la Trend Theory.
exponla en la tienda o en un área
no muy visible del departamento.
El objetivo de estas dos alternativas es mantener una historia clara de la tendencia. Para identificar
en qué dirección ir, analiza las prendas restantes de la tendencia según lo siguiente:
 ¿Cuá nta key fa shion queda ?
Key fashion es la base de una tendencia. Si no quedara nada de key fashion de una tendencia, no
tendrá la fuerza necesaria para vivir por sí sola.
 ¿Los colores/esta mpa dos que queda n son únicos pa ra esta tendencia ?
Para poder mostrar historias claras en el departamento, es fundamental que los colores y los
estampados más destacados solo se expongan en una tendencia en particular.
Por ejemplo: si las prendas de una tendencia más antigua incluyen rayas blancas y negras y una
tendencia más actual también tiene rayas parecidas, entonces dichas prendas deberán unirse a
la tendencia más actual. De esta forma, el departamento tendrá un aspecto más coherente y
claro ya que el mismo estampado estará solamente en una tendencia. Presta atención a los
detalles: si el estampado no fuera idéntico, dale prioridad a usar dichas prendas en lazos o
exponlas en un expositor que no sea demasiado visible. Sigue el mismo razonamiento para todos
los estampados y colores de la tendencia.
 ¿Y si los esta mpa dos y los colores no enca ja n pa ra na da en ninguna otra

tendencia ?
Mantén separados dichos estampados/colores y crea una tendencia clara alrededor de los
mismos añadiendo básicos que complementen la tendencia. Para ello, analiza las tendencias de
la Commercial Info para encontrar inspiración para completar la tendencia. Esta tendencia debe
ir en un expositor de pie.
Tanto si conservas la tendencia o la mezclas con otras tendencias, asegúrate de que todas las
tendencias siguen las normas de las sugerencias de compra.
28
¡CÓMO PONERLO EN PRÁCTICA!

El jersey que se muestra aquí abajo es la única key fashion que queda de la tendencia. Las otras
prendas clave de la tendencia se han agotado. Averigüemos si podemos integrar el jersey en una
tendencia más actual analizando los colores principales y revisando si hay algún otro estampado
parecido en otra tendencia.
Colores clave:
75 11
Estampado: quirky
animal print. Solo
hay en esta
tendencia.
 ¿A qué tendencia lo a ña do?

Coloca el jersey en una tendencia que tenga uno de los mismos colores o añádelo a una tendencia
con la misma silueta y estilo.
 ¿Y si la prenda no enca ja en ninguna tendencia existente?

Pues crea una minitendencia y ponla en un expositor.
Consulta la Commercial Info y sigue el método de aquí abajo para encajar en una tendencia nueva:
• ¿Cuál es la inspiración? Sport influences, bold colours, graphic knits

• ¿Qué silueta tiene? Skinny / straight trousers, oversize knit, tops with volume on the arms, long
tailored coat
• ¿Cuáles son los colores básicos de la tendencia? Classic denim, black, grey
• ¿Cuales son los colores acento? Orange, bright blue
• ¿Cuáles son los estampados clave? Blue leopard print and red graphic mixing slogan and animal
drawing
• ¿Cuáles son los tejidos básicos? Knit, Denim
Con esta información, selecciona las prendas que vayan con el jersey de forma que sean coherentes con
la tendencia y el cliente.
Inspiration Accent print + skinny bottoms + grey or white shirt + knits with volume
Coloca estas prendas como sugerencias de compra en un expositor de suelo. Para conseguir un
equilibrio entre los colores y los estampados:
• Si el jersey es la única prenda con este estampado, colócalo en el medio del expositor.
• Si hubiera dos prendas con este estampado, o si has añadido algún otro color destacado,
coloca las dos prendas en los extremos del expositor.
29
PUT IT ALL TOGETHER
¿Qué se necesita para que nuestros departamentos sean el destino perfecto para que nuestros
clientes encuentren lo que quieren y necesitan en cualquier momento?
Como Visual Merchandiser, tu responsabilidad es:

Colocar la key fashion en un lugar donde el cliente la pueda ver
Asegurarte de poner los big money en hot spots donde el cliente los pueda
tomar con facilidad
Mantener todas las tendencias claras y actualizadas para que el cliente pueda
sentirse inspirado por las sugerencias de compra
Recuerda que siempre que hagas un cambio de layout o actualices un concepto, es necesario
planificar y revisar tu presentación teniendo en cuenta estos puntos. De esta forma podrás
asegurarte de que tu departamento ofrece la experiencia de compra que espera el cliente.
CUSTOMER CONNECTION >

Después de leer Shop 'til You Drop, los Visuals deberían tener un buen conocimiento acerca de
cómo resaltar la key fashion y los big money orders de forma equilibrada, además de mantener un
nivel alto de Garment Presentation en todas las tendencias del departamento.
CET CRITERIA COVERED IN THIS TRAINING

 EASY TO FIND EASY TO BUY
 KEY FASHION IN FOCUS
 BALANCE PRODUCT AND FASHION
30
Step x step
Antes de comenzar, recuerda que el trabajo en tienda es una tarea metodológica y visual. Se trata de
ensayo y error, con una retroalimentación constante, para poder alcanzar un nivel alto de Garment
Presentation. Como Visual Merchandiser, necesitas estar preparado y abierto para trabajar con lo que
tienes disponible en tienda.
Y cuando ya estás manos a la obra, ¡la clave es saber dar prioridades!

• Recuerda cuáles son tus objetivos y plazos más importantes
• Primero, completa las tareas más importantes que deben estar completamente finalizadas antes de
la apertura de la tienda
• Date un poco de tiempo para realizar pequeñas mejoras si fueran necesarias
• Luego, crea un plan de acción y un plazo nuevo para terminar lo que queda según las normas
• No tengas miedo de pedir ayuda o de redistribuir la carga de trabajo entre el equipo para completar
las tareas en el plazo establecido
¡En H&M apreciamos el Entrepreneurial Spirit tanto como el trabajo en equipo! Así que no dudes en
pedirle ayuda a tu equipo cuando no te sientas seguro, estés atascado o cuando necesites una
perspectiva diferente. A veces, una conversación soluciona todo, ¡así que no dudes en comunicar lo que
necesitas!
We are one team y el apoyo mutuo es la mejor forma de proporcionar constantemente la mejor
experiencia para el cliente en tienda.
Bueno, dejemos de hablar... ¡y pongámonos manos a la obra!
31
GARMENT PRESENTATION / STEP X STEP
REHANG ROUTINE
PREPARACIÓN:
Entender el moodboard de la tendencia,

Refleja el Customer Profile. identificar los GTL y los Trend Heroes.
Establecer la colocación de la tendencia en el

Leer la Commercial Info + Shop Info para
departamento. Después, dibuja el diseño del
entender la prioridad en la presentación de
área con los sistemas de pared y suelo
las prendas y de las sugerencias de compra.
siguiendo el Seasonal Info.
32
SAMPLE PICKING:
Escoge una muestra de cada prenda del

departamento. Presta atención a la Confirma las prendas GTL.
cantidad incluida en el almacén.
Asegúrate de cumplir con los niveles

establecidos para GTL, TPP y los artículos de Separa las muestras restantes por
las mesas. Establece dónde los colocaras en el tendencia y color.
diseño del área.
Crea sugerencias de compra

para el A-area, la pared y los
hot spots según la Commercial
Info y aplica el método SWAT
cuando sea necesario según la
Trend Theory y la Commercial
Info.
33
pa so 2: continua ción de sa mple-picking
Revisa las muestras: ¿dónde encuentras

alguna oportunidad? Pide opiniones. Agrupa las muestras y colócales etiquetas
Asegúrate de poner prendas y sugerencias identificativas.
de compra en área clave.
Entrepreneuria l spirit
Debes ser proactivo al realizar las siguientes tareas antes de un cambio de layout (si
el tiempo lo permitiera):
• Escribe tu plan del día siguiente: quién/qué/cuándo.

• Habla con el equipo de tienda y pide ayuda con antelación si la necesitaras.
• Recoge y comienza a doblar las prendas de la mesa.
• Aparta los pósteres, los letreros y los carteles de los precios.
• Prepara los sistemas.
• Prepara los accesorios.
34
REHANG:
Establece las prioridades del departamento:
1. A-area
2. Pared
3. Hot spots
4. El resto del departamento del más al menos visible.
Completa una zona a la vez. Recuerda que el A-area debe de estar finalizado antes de abrir
la tienda. Así que organiza el apoyo necesario.
Coloca las muestras según el plan y revísalo Pide opiniones y haz modificaciones si
para identificar las oportunidades que se fueran necesarias.
puedan mejorar. El nivel de la presentación.
Tras establecer la colocación de las muestras,

vuelve a colgar los artículos restantes y sigue Vuelve a revisar todo y realizar pequeños
completamente los cuidados de la prenda ajustes si fueran necesarios, pero no pierdas
según las normas de los acabados. la concentración del look global.
35
COLOCACIÓN DE MATERIAL:
Coloca el material impreso según la Ajusta las luces y saca fotos del
Commercial Info + Shop Info. resultado final.
CHECK IT OUT
La rutina step by step de más arriba es complementaria al vídeo step by step que está
disponible en GROW. ¡Échale un vistazo al vídeo para ver esta rutina en acción!
36
MANTENIMIENTO
El trabajo no se termina cuando se completa el rematch o la actualización. Ahora debemos mantener

la Garment Presentation en un nivel alto, además de mejorar las áreas que necesiten más trabajo. Si
le das mantenimiento a diario, la carga de trabajo no se acumulará y el departamento seguirán
ofreciendo la mejor experiencia para los clientes al mismo tiempo que impulsa las ventas.
Antes de presentar cuáles son las rutinas y las tareas de tienda para efectuar el mantenimiento,
detengámonos un momento para ver qué significa un buen mantenimiento.
¿QUE ES UN BUEN MANTENIMIENTO?
La s prenda s La presenta ción

• El cuida do de la s prenda s • El diseño
El A-area refleja al 100 % los estándares Los accesorios están alineados y ofrecen
del cuidado de las prendas; el espacio suficiente para echarle un vistazo a
departamento debe mantenerse las prendas de forma segura.
ordenado de conformidad con los
cuidados básicos de las prendas. • Mesa s
Sugerencias de compra fuertes con
• Doble exposición grandes cantidades y un equilibrio entre los
Las tiendas que exponen los artículos en colores y los estampados.
una pared alta, deben asegurarse de que
las prendas que estén en lo alto también • Ea sy to find, Ea sy to buy
estén a la altura del cliente para que Claramente visible y en buenas cantidades.
pueda acceder a ellos con facilidad.
• Key fa shion in focus
• Ca ntida des Eye Level is Buy Level y los hot spots
La cantidad de las prendas debe estar exponen moda atractiva.
equilibrada y los sistemas deben
optimizarse a las cantidades. • Ba la nce fa shion & product
El departamento cuenta con una buena
• La s última s pieza s combinación de moda y productos y no hay
Las últimas piezas no se deben presentar confusión de big money orders.
en las A-areas y cuando estén en el
departamento deben mezclarse con • Precios
prendas parecidas. Mantén los carteles de precios actualizados
en los productos que hay en tienda.
37
RUTINAS DE MANTENIMIENTO
¿Cómo realizamos el mantenimiento de la Garment Presentation en los departamentos?
Rutina de la mañana
Rutina de medio día
Rutina de cierre
RUTINA DE LA MAÑANA
Lo primero que deben hacer los Visuals es revisar los departamentos y crear prioridades para saber a qué
le deben dedicar su tiempo para cumplir con las normas establecidas e identificar oportunidades para
mejorar el nivel de presentación.
Antes de entra r en deta lles, los Visua ls se deben a segura r de lo siguiente:

• Todos los accesorios cuentan con una buena cantidad de productos
• Las mesas están llenas y ordenadas
• Hay un buen nivel de cuidado de las prendas
• El diseño está alineado y hay suficiente espacio para que los clientes echen un vistazo de forma segura
Después, los Visuals se pueden centrar en un mantenimiento más detallado de la Garment

Presentation.
HOW TO:
 Get The Looks & Ea sy To Find, Ea sy To Buy?
Las cantidades y las tallas cumplen con las normas
 ¿La s mesa s?
La cantidad de prendas y accesorios
Equilibrio entre colores y estampados
 ¿A-a rea ?
Red Thread con GTL
Key fashion in focus
Sugerencias de compra por tendencia
Equilibrio entre producto y moda
Precios
 ¿La pa red?
Red Thread con GTL
Eye Level is Buy Level
Sugerencias de compra por tendencia
Prendas con doble exposición en paredes altas
Equilibrio de colores, estampados y tejidos
Armario sólido con varios grupos de prendas
 ¿Hot spots?
Key fashion
Big money orders
Equilibrio de moda y productos
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RUTINA DE MEDIO DÍA

Colocar las nuevas prendas según las historias de tendencias existentes es fundamental para
mantener los niveles de Garment Presentation.
Coloca los nuevos artículos en las tendencias adecuadas siguiendo la

Trend Theory.
Si hubiera artículos de una nueva tendencia que no encajan con las
tendencias existentes, agrúpalos y crea una minitendencia en un
expositor.
Gestiona las cantidades del departamento.
Revisa la cantidad de stock y asegúrate de que estén expuestos los
artículos nuevos (salvo cuando la Commercial Info indique lo
contrario).
RUTINA DE CIERRE
Generalmente, los Visuals no tienen la responsabilidad de participar en las rutinas de cierre pero los
VM deben apoyar al equipo de tienda con el cierre. Es fundamental revisar constantemente las
normas de Garment Presentation, mostrarle al equipo cómo conseguir las expectativas de Garment
Presentation y compartir el plan de trabajo para que el equipo de cierre se pueda centrar en tareas
específicas y evitar trabajo doble entre los equipos.
¡MANTEN UN BUEN NIVEL EN TODAS LAS AREAS!

La experiencia de los clientes deben tener el mismo nivel en toda la tienda: desde el A-area hasta las
tendencias más antiguas. No debes saltarte el mantenimiento de las prios antiguas. Si se mantiene un
buen nivel de la Garment Presentation de las tendencias antiguas, aumentará el atractivo de las
prendas y aumentarán las ventas.
We a re one tea m!
Un trabajo en equipo y una buena comunicación con los equipos de tienda son esenciales para
mantener un buen nivel de Garment Presentation en la tienda. Los Visuals deben comunicarse
con los equipos de tienda de apertura y cierre para establecer prioridades en común, recibir
apoyo y mantener las normas de Garment Presentation a diario.
CHECK IT OUT
Esta rutina step by step de más arriba es complementaria al vídeo step by step que está
disponible en GROW. ¡Échale un vistazo al vídeo para ver esta rutina Step by Step en
acción!
39
40
Customer connection
La Garment Presentation ocupa gran parte de la responsabilidad diaria de los VM. Que nuestros
clientes tengan una experiencia CLARA, IMPORTANTE y CONVENIENTE cada vez que vengan a
nuestras tiendas. ¡Tu trabajo es primordial para ofrecer la mejor experiencia para el cliente!
¿Observas historias de tendencia claras en la tienda? ¿Hay un buen equilibrio entre moda y
productos?
Usa el CET (Customer Experience Tool) para evaluar todos los aspectos de tu trabajo y darle
seguimiento al progreso de la tienda. Estos puntos te pueden ayudar a que veas los aspectos que
puedes mejorar y lo que estás haciendo bien, así que tenlos siempre en mente cuando cambies el
layout de un departamento.
¿Estás listo para hacer la «customer connection»?
41
GARMENT PRESENTATION / CUSTOMER CONNECTION
YOU’RE SO TRENDY!
Antes de realizar la conexión CET, tenemos que hablar de algo muy importante.
Algo que pasa todos los días y que sirve de ayuda para todo el equipo de tienda... ¡la
retroalimentación!
Mientras que el criterio de «Get inspired» te ayuda a evaluar el resultado de tu trabajo, la

retroalimentación te mostrará COMO consigues dicho resultado. Esta es una buena forma de que
crezcas en tu cargo y sigas desarrollándote. También puedes dar tu retroalimentación para ayudarles
a los demás a desarrollarse, pero, independientemente de si estás dando o recibiendo
retroalimentación, queremos compartir contigo algunos aspectos... La retroalimentación debe ser:
 Directa
Las observaciones se deben hacer cara a cara, en el momento y en el lugar adecuados.
 Ta ngible
Sé específico, da ejemplos y pon ejemplos teóricos/prácticos, no des opiniones. «Esta
tendencia no es muy clara…» es diferente respecto a «Si añadimos un color acento en el
sistema de pared y en el hot spot, conseguiríamos una trend story más sólida».
 Positiva
Aporta tus observaciones de forma profesional. Trabaja para encontrar soluciones, no solo
indicar las oportunidades que pueda haber.
 Abierta
Escucha de forma activa, no defiendas las acciones y presta atención a los comentarios
desde las perspectivas de otras personas.
 Cla ra
Asegúrate de que se entiende el mensaje y crea expectativas de seguimiento.
No esperes a pedir o
proporciona r observa ciones,
¡sino que toma la s rienda s de
tu desa rrollo en ca da
momento!
¡ES HORA DE PONERLO EN PRÁCTICA!

Toma el CET Planning Sheet y pásate por un área con los criterios de Garment
Presentation o A-area. Sé directo con las observaciones que hagas, celebra lo que haces
bien y colabora con tu equipo para encontrar soluciones a los desafíos con los que te
puedas encontrar.
42
¿CUÁL ES EL CRITERIO?
En esta sección has visto las conexiones entre el material de formación y el criterio CET. Tomando
cada sección del criterio Get Inspired de forma separada, veamos cada punto de la Garment
Presentation uno por uno y analicemos qué podemos hacer correctamente y las oportunidades que
podemos encontrar en nuestro trabajo.
GARMENT PRESENTATION
TREND PLACEMENT
• According to Trend priority/store conditions
BALANCE OF FASHION/PRODUCT
• Volume Orders (TPP’s) vs. Buying suggestions
BUYING SUGGESTIONS ACCORDING TO TREND

• Sample-picked according to Customer Profile and Trend for all prios
KEY FASHION IN FOCUS

• Visibility of key garments
43
CONTINÚA CON LA CONEXIÓN

¡Ahora hagamos lo mismo con la sección A-area del CET!
A-AREAS
EASY TO FIND EASY TO BUY
• Red Thread from window/A-area mannequins
BALANCE OF FASHION/PRODUCT
• Volume orders (TPP’s/BSP’s) vs. Buying suggestions
BUYING SUGGESTIONS
• Sample-picked according to Customer Profile and Trend
KEY FASHION IN FOCUS

• Visibility of key garments
Stra ightforward & open-minded

Habrá una retroalimentación constante sobre la presentación de la tienda. Mantén la mente
abierta sobre los puntos fuertes y las oportunidades que puedas tener. No te olvides que
cuentas con el apoyo del equipo de tienda para crear la mejor experiencia para el cliente.
¡Colabora con tu equipo enseñándole nuevas formas de AUMENTAR el nivel en tu tienda!
44

Garmment

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GARMENT

Shop ‘til you drop 21-30

Step x step 31-40

Customer connection 41-44

¡Aquí es donde tú entras en juego!

Como experto en Garment Presentation de prendas, depende de ti hacer la mejor presentación de

Somos un solo equipo

Somos conscientes de los costes

Sé directo y ten la mente abierta

Bueno, Visuals, ¡comencemos con la Garment Presentation!

Configuración del escaparate y estilo de los maniquíes

Descripción: Inspira ción:

Páginas extraídas del Customer Experience Handbook.

The mood The theory

The looks The heroes

A continuación mostramos algunos ejemplos de moodboards de las tendencias que verás en la

 ¿Ha y a lgo repetitivo?

¡ES HORA DE PONERLO EN PRÁCTICA!

GET THE LOOKS

Resaltados en la Commercial Info

¿CUANDO ESTA DEMASIADO ALTO?

STOCK ALTO vs. STOCK BAJO

¡ES HORA DE PONERLO EN PRACTICA!

Quitar accesorios para maximizar la altura de la pared y que

EXPONER LAS TENDENCIAS...

...Y CREAR CONJUNTOS

En el ejemplo que se muestra, observamos una

CUSTOMER CONNECTION >

CET CRITERIA COVERED IN THIS TRAINING

HERRAMIENTAS DE GARMENT PRESENTATION

¡NO DESVIES TU MIRADA DEL OBJETIVO!

Asegurar que las prendas clave...

¡EN BUSCA DE MODA!

EASY TO FIND, EASY TO BUY

JUSTO AL LADO DE LOS GTL PARED

THE RED THREAD

EYE LEVEL IS BUY LEVEL

WALL HOW TO:

 ¿Qué secciones de la pa red son la s má s visibles pa ra los clientes?

 ¿La pa red pa rece un a rma rio lleno?

 ¿La s prenda s está n disponibles en ca ntida des y ta lla s suficientes?

 ¿Los clientes llega n a toda s la s prenda s?

PRENDAS EXPUESTAS DE FRENTE

¡EN BUSCA DE VENTAS!

¡Colócame por modelo!

BP/TPP HOW TO:

Al colocar big money orders, ten en cuenta lo siguiente:

 ¿La presentación cumple con las directrices de la Commercial Info/Shop Info?

 ¿Estás exponiendo los productos adecuados?

 ¿Estás destacando los colores adecuados?

LOS HOT SPOTS SON IMPORTANTES

UBICACIONES DE LOS HOT SPOTS

Un hot spot puede ser:

Qué prendas hay que destacar en los hot spots:

¡DATE UN PASEO POR LA TIENDA!

OLDIES BUT GOODIES!

HOW TO KEEP ALL TRENDS FRESH

KEEP IT & BREAK IT UP

 ¿Cuá nta key fa shion queda ?

 ¿Y si los esta mpa dos y los colores no enca ja n pa ra na da en ninguna otra

¡CÓMO PONERLO EN PRÁCTICA!

 ¿A qué tendencia lo a ña do?

 ¿Y si la prenda no enca ja en ninguna tendencia existente?