Culture Audit Parte 2

1. Descripcin del negocio principal

En Paris, queremos entregar la mejor experiencia del retail para las nuevas
generaciones, queremos ser reconocida como el retail que ofrece las mejores
experiencias dentro y fuera de la tienda.
Una nueva generacin, con una actitud joven, moderna y libre. Ms diversa,
tolerante y consciente de su entorno, una generacin de exploradores inquietos,
emprendedores siempre conectados con el disfrute de la vida, que no se define
por la edad, genero ni su demografa, pero que forma parte de una identidad
comn.
Los pilares que dan sustento a estas oportunidades son, a) experiencia
gratificante, significa que debe ser entretenida, aquella que logra generar un
vnculo ms all de lo transaccional, aquella que ofrece experiencias gratificantes
dentro y fuera de la tienda una que queda grabada en la memoria de las personas.
b) invitacin a descubrir y sorprender, tener vanguardia e innovacin a nivel local
e internacional, siempre sorprende e invita a descubrir desde su mix de productos,
ofrece las ltimas tendencias, acta como una referencia en cuanto a lo que se
viene.
c) diversidad, ms participacin inclusiva, actitud ms tolerante hacia las personas
y hacia la sociedad, una visin ms amplia de la realidad y del entorno alejndose
de los estereotipos sociales, consiguiendo una identidad ms real y autentica.
d)conciencia celeste, tener conciencia de su entorno y de la comunidad,
sustentable y comprometida con su rol social y ambiental; ms humana e idealista
que tiene presente que hoy el mbito econmico no puede ser el nico motor de
las empresas, que tiene visin de futuro que trabaja por un mundo mejor.

Paris es una tienda que est constantemente innovando y marcando tendencias,

preocupada de la comunidad, el entorno y los valores importantes del mundo de
hoy. Que busca cercana yendo ms all de los estereotipos.
En pars tenemos una forma de hacer las cosas que se caracteriza por la calidad,
la belleza, la conciencia y la vanguardia. Nos expresamos con liderazgo en
servicio, siempre servicial Paris tiene una actitud que busca siempre brindar la
mejor experiencia; desde la cercana, conectndose, identificando, siendo
cercano, accesible, clido y humano; desde la inspiracin y la femineidad,
invitando a disfrutar la vida y a valorar la moda y la belleza; desde la cercana,
conectndose, identificando, siendo cercano accesible, clido y humano.
2. Reclutamiento y Bienvenida
La bienvenida en Paris busca que el colaborador tenga una experiencia inolvidable
en el primer da de trabajo, un recuerdo que perdure en la mente y corazn de
cada uno.
El objetivo principal es brindar al colaborador un beneficio de cercana y
orientacin en la tienda, para ellos contamos con el sgte proceso:
1. Induccin Corporativa (Chorrillos - Lunes)
2. Induccin al puesto y Bienvenida (PARIS - Martes)
3. Entrenamiento en el Puesto (Tienda)
4. Encuesta y Reunin de satisfaccin (Tienda)
La INDUCCIN CORPORATIVA: se realiza en Centro de Capacitacin
Chorrillos, los temas a desarrollarse son: Cultura Cencosud, Cdigo de tica y
Salud y Seguridad Ocupacional.
La INDUCCIN AL PUESTO Y BIENVENIDA:

Est a cargo de cada Jefe de RRHH quien recibe de manera cordial, entusiasta y
amable a cada colaborador, donde le ofrece un pequeo compartir (galletitas e
infusin) con la finalidad de romper el hielo y los nervios propios del primer dia de
trabajo.
Paralelamente se abordan los sgtes temas: Induccin de beneficios legales y
adicionales; Firma de contrato y documentos de ingreso; explicacin del Horario
de trabajo; remuneracin y detalle de comisiones Organigrama de tienda; Absolver
consultas y/o dudas; Entrega de uniformes y solaperos y Entrega de SLAM PARIS,
y la ppresentacin al Gerente de tienda.
Con el Slam Paris, buscamos conocer la parte ms humana del colaborador,
desde sus preferencias musicales, gustos gastronmicos hasta predilecciones
deportivas que servirn de insumo para sorprenderlo en una fecha especial
(cumpleaos o ascensos) buscando que se sienta parte importante de nuestra
familia PARIS, al final del Slam cada colaborador deja un recuerdo mediante un
dibujo o frase para su tienda.
Ese mismo da se realiza una Comunicacin a nivel tienda mediante mail
institucional para todas las tiendas Paris y la coordinacin del perifoneo de
bienvenida a la apertura de la tienda.
Se cierra el proceso con una fotografa grupal junto a sus compaeros del rea y
al Gerente de tienda, el cual es impresa ese mismo da y colocado en marco
Bienvenido a Paris. Aqu trabaja gente Feliz; es el recuerdo que el colaborador
se lleva de su primer da en la tienda.
El ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO (TIENDA), se realiza al sgte da donde el
Jefe de ventas o encargado de la seccin, ser la persona encargada de presentar
al nuevo colaborador a travs del recorrido por toda la tienda.
Previo a la apertura de tienda con el personal presente, los colaboradores se
divierten y ren antes de iniciar la jornada laboral mediante dinmicas o gimnasia
laboral que se desarrollan en piso de venta, el inicio de un nuevo da es precedido

por esta actividad que permite iniciar la jornada con energa, motivados y con
optimismo.
Adicionalmente el Jefe de ventas o encargado de la seccin es quien coordina y
acompaa en el almuerzo al nuevo colaborador, tambin orienta sobre:
Funcionamiento de scanner. Coordinacin de la designacin del casillero con el
supervisor de Seguridad. Entrega de Horario de trabajo. Entrenamiento en el
puesto de trabajo. Conversacin con el Jefe de RRHH. Fin del da T129 (08:30
horas 19:06 horas)
ENCUESTA Y REUNIN DE SATISFACCIN
Al cabo de una semana el Gerente de tienda aborda al colaborador para rescatar
las impresiones de cada uno en su primera semana de trabajo, ayudndolo a
absolver algunas dudas o inquietudes.
Al cabo de 15 das se realiza un lonche o desayuno de bienvenida con todos los
colaboradores nuevos junto a RRHH y Gerente de tienda, en este espacio
buscamos que el colaborador pueda proporcionarnos acciones de mejora en
tienda, sugerencias y nos proporcione su satisfaccin dentro de la compaa y de
su propia tienda.
Tambin se realizar una encuesta breve dirigida a su jefatura y su performance
desde la mirada del colaborador, esto servir de insumo para realizar el Feedback
a cada jefatura y podamos identificar debilidades que debemos reforzar y
fortalezas que debemos mantener.
3. Inspiracin
En pars nos estamos centrando en el recurso ms cercano es decir nuestra gente
con la finalidad de lograr equipos comprometidos, motivados, identificados y
alineados. No es suficiente que la gente llegue a tiempo al trabajo y reciba un
salario a cambio. Realmente tenemos que saber que ellos tienen el deseo de
hacer el esfuerzo de desempearse mejor cada da, que tienen ideas creativas

para mejorar las cosas. Pueden ayudar a un compaero de trabajo sin que se les
pida, y entusiasmarse con la misin y visin de la organizacin.
La mejor actividad gerencial comienza con el gerente, con acciones tan sencillas
como el reconocimiento inmediato a los empleados cuando su desempeo es
bueno, esto se realiza mediante un diploma de Promocin y/o ascenso, meta
alcanzada sobresaliente, la toma fotogrfica con sus compaeros del rea con
afiches de "Soy el nuevo (Puesto)", "Bienvenido" es imprescindible para poder
inmortalizar el momento, este mismo se enva mediante correo y se publica en
nuestro peridico mural para aquellos que no tengan correo, se refuerza en
nuestra reunin general frente a todo los colaboradores,
Al finalizar realizamos un breve compartir donde los invitados sorpresas son los
familiares cercanos de dichos colaboradores quienes emocionados reciben
tambin las felicitaciones de ellos.
4. Discurso
4. Qu formas distintivas utiliza la empresa, especialmente la alta gerencia, para
compartir informacin con sus trabajadores y fomentar una cultura de
transparencia?
5. El Escuchar
Buscamos hacer sentir importante y motivamos a nuestros colaboradores y a cada
uno de los miembros de un equipo con el propsito de hacerlos sentir parte de la
empresa Que la sienta como suya a PARIS, para ellos realizamos reuniones
generales mensualmente, donde invitamos a todo la tienda desde jefaturas a
auxiliares, presentamos los resultados del mes anterior y los objetivos del mes
actual, ellos desarrolla el sentido de la auto exigencia, el colaborador se siente
parte de un proyecto sintiendo que lo escuchan con atencin.

Tambin desarrollamos Reuniones de confianza, semanalmente, donde los

colaboradores de una determinada seccin se renen con GT y RRHH para poder
rescatar acciones de mejoras en el rea o tienda, en ellas buscamos valorar las
ideas de los dems, escuchar con inters, conocer las ideas e inquietudes de lo
dems y eso es una oportunidad para desarrollar empata, mejora el trabajo en
equipo.
Dedicamos tiempo a escuchar a la gente que trabaja en nuestras tiendas no slo
para que cuenten con mucha informacin actualizada y compartan sus excelentes
ideas, sino tambin para obtener un clima de motivacin y un trabajo en equipo
ms productivo.
La formacin del equipo de clima laboral, se realiza con la finalidad que en cada
tienda los colaboradores armen grupos de trabajo que ayudan a disear y
concretar las acciones de clima laboral; los equipos son temporales; en cada
reunin se realiza un acta que detalla las acciones propuestas vs las acciones
ejecutadas; dicha acta se publica en el peridico mural donde todos los
colaboradores pueden dar lectura a los avances.
La participacin en el comit es abierta a todos los colaboradores, est
conformada entre 5 a 6 miembros quienes se renen, una vez a la semana para
poder concretar las acciones.
Hace pocas semanas se realiz la eleccin en cadena en todas las tiendas pars
lima y provincia, esta primera eleccin fue realizada por la gerencia de tienda y
rrhh sin embargo en prximas elecciones estarn abiertas adems que estos
grupos de trabajo cuentan con veedores quienes tambin forman parte sin
embargo no de manera permanente.
6. Agradecimiento
La eleccin del colaborador del mes tiene un diseo enfocada a los valores que se
practican dentro de nuestra compaa. Cada mes se elige al colaborador
resaltando cada uno de los valores; PASION en agosto y diciembre,

CREATIVIDAD en Setiembre y enero, CERCANIA en octubre y febrero, y

DISCIPLINA en noviembre y marzo.
La pasin, es enfocar la mente e involucrar el corazn en todo lo que hacemos,
dando lo mejor de nuestro esfuerzo, talento y compromiso.
Creatividad, es buscar y encontrar nuevas alternativas, caminos y soluciones a los
desafos, para elevar nuestro desempeo, mejorar nuestros resultados y cumplir
con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Disciplina, es ordenar, regir y gobernar nuestra conducta de forma impecable y
responsable, cumpliendo con lo que se espera de nosotros segn los criterios,
valores, normas y procedimientos establecidos.
Cercana, es establecer un vnculo humano emocional con nuestros clientes y
colaboradores que trascienda a la venta, basado en el inters genuino y sincera
voluntad de servir, construido sobre los pilares de la honestidad, la calidez, la
empata y la cordialidad
El requisito del Colaborador del mes, es ser el mejor representante de la tienda del
valor elegido para el mes, tambin debe contar con la aprobacin del jefe directo,
jefe de rrhh y gerente de tda, adems de no tener tardanzas, suspensiones ni
faltas injustificadas, pero sobre todo debe haber demostrado acciones que
representen el valor elegido y
buen desempeo.
La premiacin es mediante un diploma y un da libre que debe escoger el
colaborador dentro del mes sgte que representa como colaborador del mes.
La comunicacin se realiza mediante la colocacin del pin del colaborador del
mes, este reconocimiento se realiza en reunin con toda la tienda, la difusin es a
travs de comunicaciones internas y duplicadas en peridico mural

En la eleccin del colaborador del ao, se realiza mediante postulacin, los

requisitos son haber sido nombrado colaborador del mes durante el ao vigente
del concurso, no tener suspensiones, faltas injustificadas ni faltas graves. Adems
de contar con la aprobacin del jefe directo, jefe de rrrhh y Gerente de tienda;
aquellos colaboradores del mes que cumplan con estos requisitos, realizan una
campaa electoral interna, donde todos los colaboradores en tienda participacin
con la emisin de su voto, los concursantes tienen una semana para que puedan
desarrollar su campaa con la finalidad de ganar votos de sus electores.
El conteo de los votos lo realizan personal de rrhh, y son ellos quienes dan los
resultados.
El colaborador del ao elegido, aparte de llevarse el premio corporativo, tambin
formara el liderazgo del comit de clima para el siguiente ao. La comunicacin se
realiza con la colocacin del pin del colaborador del ao, el reconocimiento en
reunin con toda la tienda e invitados especiales, reconocimiento en reunin con
gerentes de tiendas y oficina.
7. Desarrollo
7. Cmo ayuda su empresa a descubrir y desarrollar el talento de sus
trabajadores, cmo los desafa profesionalmente, gestiona sus carreras, y/o
mejorar su crecimiento personal?
Mi carrera
Linea de carrera crecimiento c
8. Cuidado
En pars implementamos acciones que permiten el equilibrio entre vida personal y
laboral de nuestros colaboradores, con esto buscamos favorece la salud fsica y
mental, la satisfaccin y la fidelidad hacia nuestra empresa, pero sobre todo crear
una cultura organizacional que valore la vida privada de los colaboradores (familia,

deportes, actividad fsica, hobbies, viajes, otros talentos) y reconozca que los
enriquece como personas.
Entre ellas tenemos:
Vive sano, come sano, una vez al mes, la tienda ofrece a los colaboradores 1
fruta, se difunden los beneficios nutricionales para que los colaboradores se
sientan motivado a su consumo, la hora de exhibicin es entre las 11 am a 12 pm,
horario de ingreso de la mayor parte de los colaboradores, al momento de realizar
su registro de ingreso tienen la opcin de consumir una fruta para iniciar el da con
energa.
Buffet criollos, en el mes de Julio y en los diferentes comedores de las tiendas se
ofrece la diversidad gastronmica para los comensales, ambientacin patritica y
fondo musical. Los colaboradores degustan los platos que son exhibidos de
manera creativa.
La temtica del da se escoge por local pudiendo ser costa, sierra o selva, los
colaboradores son recibidos por los jefes y gerente de tienda quienes se colocan
un poncho de color blanco y paoleta roja, como anfitriones acompaan a cada
colaborador a servirse los platos elaborados, el fondo musical es un contexto
favorable para que empiece la algaraba entre los colaboradores quien mientras
degustan tambin danzan nuestra msica tradicional.
El ambiente que se forma es de una fiesta, donde todos comparten y se divierten
frente a nuestra fiesta nacional; Paris busca que los colaboradores sientan suya la
identidad de su pas mediante esta actividad.
Paris tiene Talento, buscamos que los colaboradores puedan exteriorizar el
talento que llevan dentro: canto, baile, deporte, magia etc, es una noche llena de
sorpresa donde los jefes y Gt forman parte del nro inicial, semanas de preparacin
hasta la noche donde todos somos estrellas. Un jurado neutral tiene el arduo
trabajo de dar puntuacin a cada nro donde al final solo uno es el elegido, este

competir con los ganadores de las dems tiendas pars. La final es la

competencia de los ganadores de cada tienda a nivel nacional.
Da del nio, en el mes de Agosto, es un actividad que se inicia con el recorrido
de los hijos de los colaboradores a tienda, explicndoles la funcin que su paps
realizan y tomndoles una foto de recuerdo, que posteriormente se le entregar.
Se les invita a pasar al comedor donde participaran de una serie de juegos,
dinmicas y posterior cierre de fiesta con un show. Esta actividad permite tener
una cercana de la familia con la empresa, conocer el lugar de trabajo y poder
compartir con ellos un espacio de confraternidad.
En los meses de setiembre y octubre, respectivamente realizamos en las tdas en
Concurso primavera y concurso de Halloween; En el primero elegimos al
Mister y Srta Paris, quienes se consolidan por un ao con esta nominacin, la
eleccin esta determinado por su simpata, talento y sobre todo la votacin de los
colaboradores dentro de tienda; en el segundo elegimos a los 03 mejores
disfraces de la Tienda, ante un jurado neutral, ste realiza el recorrido por tienda
dando la puntuacin a cada uno de los colaboradores antes de finalizar el da
ofrece la puntuacin y se elige al ganador. Es un evento colmado de color y alegria
incluso los clientes se apersonan a tomarse fotos con nuestros colaboradores.
Bsqueda huevo de pascua, dinmica que causa gran impacto y expectativa en
cada tienda, previas a las fiestas navideas, consiste en ocultar 02 huevitos de
pascua (uno por cada piso) en alguna rea determinada (definida por RRHH), se
comunica en la apertura el da que se inicia la bsqueda, dando 2 pistas muy
generales, si al terminar el da no logra ningn colaborador encontrarlo, al sgte da
se procede a dar 2 pistas ms. Con esta actividad buscamos fortalecer alianzas
entre colaboradores, dinamizar el da laboral y fomentar el trabajo en equipo.
9. Celebracin
Cada tienda tiene una fecha de inauguracin, donde cumple un ao ms, esta
celebracin es muy esperada por todos en tienda, se conmemora con una cena y

fiesta, la apertura de esta celebracin est a cargo de las jefaturas quienes

realizan una presentacin artstica musical donde derrochan talento y alegra para
los colaboradores.
Esta presentacin lleva consigo preparacin de semanas de ensayo, donde cada
uno da su mejor esfuerzo para nuestros colaboradores.
Este espacio de celebracin por aniversario, busca tambin premiar a los
colaboradores que han sobresalido durante este ao en la tienda, mediante
diplomas y nombramiento pblico se difunden estos logros. Las fotografas
inmortalizan estos momentos, mediante selfin buscamos que los colaboradores se
lleven un recuerdo con cada equipo de trabajo. La infaltable torta donde cada vela
simboliza los mejores deseos en este nuevo ao. Se cierra la noche con un
compartir y baile donde todos participan.
10. Compartir
En Paris fomentamos las iniciativas de responsabilidad social en tiendas, en el
mes de Diciembre: la campaa solidaridad, incentiva el compartir con personas de
escasos recursos econmicos, se trabaja con Hospitales y albergues dentro de la
jurisdiccin de la tienda.
La donacin es voluntaria entre los colaboradores, pudiendo ser ropa, vveres,
juguetes, o la sola participacin de los colaboradores; la recoleccin de materiales
se realiza con un mes de anticipacin, encontramos una participacin total por
parte de los colaboradores quienes son agentes protagonistas de esta actividad.
Cada jefatura fomenta la participacin de sus equipos, inclusive contamos con la
participacin de los familiares de nuestros colaboradores, quienes se muestras
satisfechos con ayudar y compartir a quienes menos tienen
Tambin tenemos Volver a Tejer con Amor es la nueva campaa de
responsabilidad social de Tiendas Paris que invita a conectarse con el trabajo

tradicional de artesanas tejedoras promoviendo que las nuevas generaciones

cultiven esta prctica prehispnica milenaria, cargada de colores, texturas y
significado.
Para ello, la marca ha realizado una serie de capacitaciones a mujeres artesanas
de bajos recursos para mejorar sus tcnicas del hilado y manipulacin de la
materia prima a travs de Cumpi Camayoc para convertir ms de 360 kilos de
alpaca en ovillos que conforman los packs de tejido que estarn a la venta al
pblico.
Con este proyecto, Paris busca redefinir la relacin del retail con la artesana
local, en este caso, se trata del arduo y minucioso trabajo que realizan manos
peruanas, con vasta trayectoria y experiencia en el trabajo del hilado artesanal
expresaron voceros de Tiendas Paris.
Cumpi Camayoc que significa Maestros de tejido en quechua, se dedica al
diseo y puesta en marcha de proyectos de desarrollo productivo en artesana, en
zonas rurales y urbano marginales, en el marco de polticas de Responsabilidad
Social Empresarial.
Las ms de 50 artesanas que han sido capacitadas gracias a Tiendas Paris
durante 3 meses son: Tejedoras de Cajamarquilla (Lurigancho-Chosica), Awaj
Maki (Lomas del Zapallal, Puente Piedra) y Sumakpushka (Jicamarca, Lima),
quienes se encargaron de hilar a mano 360 kilos de alpaca para convertirlos en
ovillos que forman parte de los packs Volver a Tejer con Amor que estarn
distribuidos en las 9 tiendas de la marca a nivel nacional.
Estamos muy orgullosos de liderar este proyecto de Responsabilidad Social
Empresarial de Tiendas Paris porque revalora e impulsa el hilado a mano con
puska (huso en castellano), una tcnica textil prehispnica que an se mantiene
viva y que, consideramos, es fundamental preservar que adems es el sostn y
trabajo de muchas familias migrantes de la Sierra de nuestra pas. Esperamos
que todos los peruanos compren los packs y vuelvan a tejer coment Marta
Castaeda, Gerente General de Cumpi Camayoc.

Valor Agregado
Actualmente este proyecto se viene trabajando en Tiendas Pars Chile. Quienes
realizarn un encuentro de las artesanas de ambos pases para compartir
experiencia, participar de certificaciones y realizar un intercambio entre culturas
hermanas.
El prximo sbado 28 de Mayo de 5 a 7 p.m. en Tiendas Paris de Plaza Norte y
Megaplaza habr una exhibicin y clases de tejido con palitos con las artesanas
para el pblico en general. Adems podrs encontrar los packs de tejido que
incluyen tres ovillos de fibra de Alpaca, un par de palillos y un manual de tejido con
diseo de prendas para nios en todas las Tiendas Paris (Megaplaza, Lima Norte,
Brea, Bellavista, Arequipa, Ica y Cajamarca) a slo S/49.90 nuevos soles.
Volver a Tejer con amor ms all de revalorar la artesana, nos recuerda tambin
cuando nuestras mams o abuelitas nos tejan alguna prenda con ovillos de lana y
hoy Tiendas Paris nos invita a ser parte de ese proceso de confeccin, sin lmites
para la creacin. Volvamos a tejer!

11. Cultura del Lugar de Trabajo y xito Organizacional

11a. Existe evidencia (datos numricos o anecdticos) que sugiera que la cultura
organizacional de su empresa contribuye efectivamente al xito de la empresa?
11b. Tiene alguna sugerencia acerca del Culture Audit y/o del proceso llevado a
cabo? Agradecemos sus sugerencias, ideas y retroalimentacin para poder
mejorar este proceso

hacerlo ms til y fcil para usted. Una vez ms, su

respuesta no afectar su calificacin en modo alguno.