Módulo: Servicio al Cliente y

Emprendimiento
Objetivos del Módulo:

Desarrollar habilidades para proporcionar un servicio al cliente excepcional.

Fomentar el espíritu emprendedor y la mentalidad empresarial.

Temas y Contenidos:

Fundamentos del Servicio al Cliente

Importancia del servicio al cliente en el éxito empresarial.

Componentes clave del servicio al cliente excepcional.

Estrategias para crear una experiencia positiva para el cliente.

Comunicación Efectiva

Habilidades de comunicación para una interacción exitosa con el cliente.

Escucha activa y empatía en el servicio al cliente.

Técnicas para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.

Conocimiento del Producto/Servicio

Comprensión profunda de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

Capacitación sobre las características, beneficios y aplicaciones de los productos/servicios.

Emprendimiento y Mentalidad Empresarial

Conceptos básicos de emprendimiento y su relevancia en el mundo empresarial.

Desarrollo de una mentalidad emprendedora: creatividad, innovación y resolución de problemas.

Identificación de Oportunidades de Mejora

Análisis de feedback del cliente para identificar oportunidades de mejora en productos/servicios.

Fomentar la proactividad y la iniciativa para ofrecer soluciones innovadoras.

Cultura Empresarial y Orientación al Cliente

Creación de una cultura empresarial centrada en el cliente.

Integración de la atención al cliente en la estrategia de crecimiento y expansión del negocio.

Metodología de Enseñanza:

Sesiones interactivas y participativas.

Estudios de caso y ejemplos prácticos.

Simulaciones de situaciones de atención al cliente y emprendimiento.

Trabajo en equipo y discusiones grupales.

Ejercicios de reflexión y aplicación práctica en contextos reales.

Este módulo busca combinar las habilidades esenciales de servicio al cliente con la mentalidad
emprendedora, reconociendo la importancia de ambas áreas para el éxito empresarial y la
satisfacción del cliente.

Actividad 1: Estudio de Caso (30%)

Proporciona a los participantes un caso práctico de una interacción de servicio al cliente.

Pídeles que analicen la situación, identifiquen los problemas y propongan soluciones.

Evalúa su capacidad para aplicar los conceptos de servicio al cliente aprendidos en el módulo.

Actividad 2: Presentación Emprendedora (25%)

Divide a los participantes en equipos y asigna a cada uno un tema relacionado con
emprendimiento.

Pídeles que preparen y presenten una idea emprendedora utilizando creatividad e innovación.

Evalúar la originalidad, viabilidad y presentación de la propuesta.

Actividad 3: Evaluación de Conocimientos (20%)

cuestionario o examen que abarque los conceptos clave de servicio al cliente y emprendimiento
aprendidos en el módulo.

Asigna porcentajes según el desempeño en el examen para evaluar el entendimiento de los temas.

Actividad 4: Simulación de Servicio al Cliente (25%)

Organiza una simulación de situaciones de atención al cliente.

Evalúar la habilidad de los participantes para manejar escenarios, comunicarse efectivamente y

resolver problemas en tiempo real.