Integrantes: Maximiliano Urbina – Diego García

Actividad 3: Desempeño en el hotel Paris (Aprendizaje y

desarrollo).

▪ Con base en lo visto en este Modulo, ¿qué le hubiera sugerido a Lisa y a su

equipo que hicieran primero con respecto a la capacitación, particularmente

en términos de la estrategia de la empresa? ¿Por qué?

Para este caso en el que vimos que la mayoría de su capacitación informal

durante sus horas de trabajo (On the Job Training) y en el cual tampoco se llevaba
una formalidad y seriedad al realizar los cursos físicos de capacitación, lo que yo
realizaría para tener una buena ejecución de las capacitaciones es seguir un plan
que enlistare a continuación:

● Para comenzar haría un diagnóstico de todo lo que está sucediendo

relacionado con las capacitaciones y la informalidad que está tomando el

Hotel Paris. Con este diagnóstico determinaría cuales son las habilidades
que se deben reforzar y fortalecer la formación de cada colaborador de este
hotel.

● Por consiguiente, establecería las prioridades basándome en las

necesidades primordiales del hotel, ya con esto, definiría los objetivos que
va a componer nuestras capacitaciones. Estos objetivos se comunicarían
de inmediato a todos los trabajadores para que estén enterados y no haya
ningún percance.

● Por ultimo y no menos importante, armaría un cronograma de las distintas

capacitaciones, esto es fundamental ya que, nos ayudaría a organizar los

tiempos y nos ayudaría a aprovechar cada momento al máximo y que no
haya huecos en nuestro plan de capacitación.

Con esto establecido ya podríamos iniciar nuestro proceso de capacitación para

todos nuestros integrantes, es importante seguir en orden este plan para asegurar
el éxito de nuestras capacitaciones y que todos los involucrados se sientan
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cómodos y se fluya su potencial para mejorar y hacer crecer la estrategia y

organización del Hotel Paris.

▪ ¿Dirían que Lisa y el CFO investigaron suficientemente si realmente se

requiere capacitación? ¿Por qué? ¿Qué sugerirían en caso de pensar

distinto?

Yo considero que Lisa y el director financiero hicieron un trabajo de investigación

satisfactorio, esto, por todos los puntos que fue recabando durante su
investigación, como:

● Los guardias de seguridad asistieron a un programa de 1 semana ofrecido

por una compañía de seguridad privada (Los nuevos empleados de

seguridad no lo tomaron).

● Otros empleados aprendieron los fundamentos de sus Puestos verbalmente

con sus colegas.

● Al igual comparó el desempeño del Hotel Paris, en varias métricas de

capacitación, con las de otros hoteles y empresas de servicios; Por lo que

concluyo su informalidad de su plan y empleados.

Esto fue algo de lo que realizaron en conjunto para averiguar cuales fueron los
principales fallos en la organización y sus errores en el plan con sus trabajadores.

Sin embargo, algo que yo le recomendaría para mejorar el ambiente y lograr un

mejor resultado de las capacitaciones seria:

El primero seria ver la capacitación como una inversión valiosa, muchos

pensamos que una capacitación es algo aburrido o es un gasto más, por lo que,
recomendaría cambiar la perspectiva para generar en los empleados una mejor
satisfacción y generar en ellos una mejor productividad y que estén conformes con
la capacitación y el trabajo que harán después de estas.
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Otro punto que sería favorable para las capacitaciones es que estas fueran más
dinámicas; Al hacer las capacitaciones menos monótonas se lograría una mejor
interacción y mayor empeño en el seguimiento de estas y en trabajos futuros.

Por último, daría un buen tiempo de descanso en las capacitaciones, para dar
espacios para oxigenarse y tener una mayor atención en todo momento de estas.

▪ Con base en lo que leyó en este módulo y lo que pueda acceder en

Internet, desarrolle una propuesta de programa de capacitación para uno de

estos puestos de hotel: Guardia de Seguridad, Ama de Llaves o Portero.

Propuesta para Guardias de Seguridad:

Fase 1. Evaluación de necesidades.

o Análisis organizacional.
o Análisis de tareas.
o Análisis de cada empleado.

Fase 2. Diseño del programa de capacitación.

o Objetivos:
1. Generar cambios de actitud en el desempeño laboral de los trabajadores de
seguridad en el hotel.
2. Suministrar una guía de las actividades encaminadas al mejoramiento
continuo de las condiciones en el trabajo.
3. Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico y practico necesario para el
mejor desempeño de las actividades laborales.
o Disposición del participante (Realización de un cronograma de las
capacitaciones).
o Características y virtudes de los ponentes o instructores.

Fase 3. Implementación.
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o Dirigido a empleados del sector de seguridad: Calidad y atención al huésped,

manejo de quejas y reclamos e introducción de la calidad según la Norma ISO
9000.
o Dirigidos al personal de todas las áreas: Liderazgo de equipo hacia la calidad,
liderazgo situacional, trabajo en equipo, comunicación y evaluación de
desempeño.
o Capacitación especifica en el sector seguridad:

● House keeping: Seguridad en las diversas áreas, entrenamiento

personal a cada integrante de esta área y limpieza de sus áreas de

trabajo en todo momento.

● Front office: Calidad de servicio front office en quejas y llamadas de

emergencia, entrenamientos específicos a los integrantes de esta área y

manejo de cualquier situación dentro del hotel.

Fase 4. Evaluación,

o Reacciones y aprendizajes recabados durante el tiempo de las capacitaciones.

o Transferencia de nuevos comportamientos a compañeros de trabajo para
generar un mayor desempeño.
o Resultados (Revisar cada uno de los resultados obtenidos en este tiempo).