FONDO NACIONAL DE AHORRO
ITEMS DEFINICIÓN
Cliente o usuario
Cliente Interno
Cliente Externo
Orientación de su Instructor.
Servicio ofrecido
Atención al cliente
Presentación del personal que
atiende
Lenguaje utilizados
3.2.2 De manera individual y desescolarizada, seleccione una empresa en Colombia que usted
siempre ha admirado, que le parezca interesante o simplemente le gustaría trabajar en ella,
defina los términos contenidos en la siguiente tabla:
CARACTERIZACION
-La persona que compra
habitualmente en la misma
empresa.
-Persona que usa habitualmente
un servicio.
Es todo aquel proveedor,
supervisor o
empleado que colabora en la
producción de un servicio o
producto.
Son las personas que pagan y
utilizan los productos o servicios
que ofrece su empresa. Cuando
se crean ideas y se diseñan
soluciones, estos clientes son las
personas para quienes se está
diseñando.
El servicio al cliente no consiste
en otra cosa que resolver los
problemas de la gente, con
educación, atención y sobre todo
interés en el problema del que
tenemos en frente. No es vender.
No es despachar.
Es el servicio proporcionado por
una empresa con el fin de
relacionarse con los clientes y
anticiparse a la satisfacción de
sus necesidades.
Se compone de tres aspectos
como la imagen, la presencia y
la estética. Es decir, la forma en
que se muestra una persona ante
la sociedad. La presentación
personal juega con elementos
como la vestimenta, aseo,
peinado, accesorios,
comportamiento, formas de
hablar y hasta la forma de
moverse.
Esto significa la manera de
expresarse el vendedor con el
consumidor. Por ejemplo: El
saludo, tono de voz, despedidas
Etc.
/EMPRESA
SELECCIONADA
Esta es una empresa muy
reconocida ya que concede
préstamos a las personas
dependiendo su vida crediticia.
Suple la necesidad del cliente en
segundos.
Los asesores son un grupo de
personas que colaboran a los
usuarios a llenar formatos para
que le den su préstamo.
Es cualquier tipo de empresa,
por ejemplo: Alquería, Coca-
Cola, Manzana Etc. Consignan
las cesantías de sus trabajadores
en este lugar.
Prestación de crédito ya sea
para casas, negocios, vehículos
Etc.
Satisface la necesidad del cliente
siempre buscando una solución
y encontrar el mejor tipo de
pago para su cliente.
Son personas respetuosas,
claramente de entender, la
higiene es impecable y su vestir
es formal.
Siempre buscan propuestas para
convencer al cliente, lo hacen
por medio de gestos detalles
ofertas y demás cosas.