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  • Aspectos y Componentes en La Atención - Mapa

    Cargado por

    Derllimar Navas
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    La atención al cliente es la acción de relacionarse con los clientes para resolver inquietudes o quejas. Es importante para mantener la satisfacción de los clientes, mejorar los procesos y aumentar la demanda e ingresos. Un buen servicio al cliente requiere lenguaje corporal positivo, involucrarse con los clientes, ir más allá de sus necesidades y tratarlos como quisieras ser tratado.

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    Título original

    2. Aspectos y componentes en la atención - Mapa

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    La atención al cliente es la acción de relacionarse con los clientes para resolver inquietudes o quejas. Es importante para mantener la satisfacción de los clientes, mejorar los procesos y aumentar la demanda e ingresos. Un buen servicio al cliente requiere lenguaje corporal positivo, involucrarse con los clientes, ir más allá de sus necesidades y tratarlos como quisieras ser tratado.

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    Aspectos y Componentes en La Atención - Mapa

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    Derllimar Navas
    La atención al cliente es la acción de relacionarse con los clientes para resolver inquietudes o quejas. Es importante para mantener la satisfacción de los clientes, mejorar los procesos y aumentar la demanda e ingresos. Un buen servicio al cliente requiere lenguaje corporal positivo, involucrarse con los clientes, ir más allá de sus necesidades y tratarlos como quisieras ser tratado.

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    ATENCIÓN AL CLIENTE

    ASPECTOS Y COMPONENTES

    ¿QUÉ ES?
    ¿Qué es? DESVENTAJAS
    ¿Qué es?
    Es la acción de relacionarse con el • Frena el servicio.
    cliente o consumidor, dando paso a
    la resolución de toda inquietud o • Retiene la calidad.
    queja. • Disminuye la rentabilidad.

    IMPORTANCIA
    ¿Qué es? ASPECTOS CLAVES
    • Ayuda a mantener la satisfacción. • Lenguaje corporal positivo.
    • Permite mejorar los procesos. • Involúcrate con el consumidor.
    • Aumenta demanda e ingresos. • Ve más allá.
    • Trata como quieres ser tratado.

    VENTAJAS ELEMENTOS
    • Ofrecer experiencias. • Sensibilidad y esmero.
    • Acelera el proceso de atención. • Educación y modales.
    • Retiene clientes. • Prestar atención al detalle.
    • Reduce costos de atracción. • Guardar modales.
    • Visibiliza a la empresa. • Cuidar apariencia.
    • Mejora la perspectiva. • Saber escuchar y agradecer.

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