CASO PRÁCTICO 1

Grupo 3
Marketing Integral
Monica Sarralde.
Oliver Silva.

1. Como Equipo Directivo de Microsoft, vuestro grupo debe identificar los cambios en la
estrategia de negocio que ha vivido la empresa durante su proceso de cambio estratégico,
reflexionando sobre la importancia y relevancia de cada propuesta.
Primero Windows: Consiste en la primera etapa de existencia de Microsoft con Bill Gates
encabezando la empresa. Busca consolidar la marca dentro del mercado en cual el objetivo
es que cada hogar/empresa cuenten con Windows como sistema operativo para de esta
manera abarcar toda la población posible y generar presencia de marca.
Primero móvil, primero la nube: Segundo periodo de existencia de Microsoft cuando Steve
Ballmer se posiciona como CEO. Cambia el sentido estratégico en el sentido que Microsoft
deje de ser dependiente de Windows y pase a un estado dinámico logrando abarcar
distintos aspectos de la vida cotidiana tanto en el ámbito laboral como en el día a día a
través de distintos sistemas y acoplándose a la tendencia de los teléfonos móviles e
incursionando con los servicios en la nube.
Primero IA/Nube: Tercer periodo/periodo actual de Microsoft donde Satya Nadella es quien
toma la posición de CEO y busca realizar un cambio rotundo dejando de lado lo tradicional y
busca adentrarse en las nuevas tendencias relacionadas a la IA y servicios de la nube, donde
la innovación es un aspecto constante para el triunfo y éxito.
Tomando en cuenta cada etapa, podemos tomar en cuenta que cada una ha tenido
importancia y relevancia en las distintas propuestas, siendo la primera una en donde se
busca consolidar el mercado en el cual son los primeros años de la empresa en la cual se
busca dominar el mercado donde se busca suplir la necesidad que se tiene (software), una
vez se tiene un sólido nicho de mercado es donde entra en juego la segunda etapa donde
cumple la función de expandir el mercado y de realizar el autoanálisis de que no sólo el
software es la solución, sino, que aún hay margen de crecimiento y expansión de mercado
en base a las necesidades del cliente para finalmente llegar a la tercera etapa, cuyo objetivo
es la innovación y estar a la vanguardia para poder ser tendencia y adelantarse a las
necesidades que el consumidor pueda tener y de esta manera ser pionero en las nuevas
tendencias o todo caso, ser creador de tendencia.

2. Identificar los tres principales competidores de Microsoft ¿Cuáles son sus propuestas de
valor? ¿En qué se diferencian a la propuesta de Microsoft?

FABRICANTE DESCRIPCIÓ PROPUESTA DE SIMILITUD DIFERENCIAS

N VALOR MICROSOFT.

APPLE Apple Productos Compiten con Microsoft en el

multinacion tecnológicos de mercado de sistemas
al de alta innovación y operativos y computadoras
tecnología diseño, creando personales.
por una experiencia
software y única en el PROPUESTA DE VALOR.
hardware y mercado.
equipos Microsoft trabaja en un
móviles, Valor percibido sistema operativo compatible
portátiles de por el cliente. con una variada gama de
alta gama, ordenadores.
ejemplo - Psicológico
- funcional Apple desarrolla su propio
Mac,
hardware y el software para
IPhone, IPad
controlarlo

GOOGLE GOOGLE “Organizar la Compiten con Microsoft en la

multinacion información en el estrategia de segmentación
al con mundo y que sea como motores de búsqueda y
servicios y accesible para productividad de oficina.
productos todos.”
relacionado PROPUESTA DE VALOR.
s con el Valor percibido
internet. por el cliente. Ambas empresas forman
parte de la vida cotidiana de
- Disponibilid las personas.
ad
- Funcional. Google posee distintas
herramientas como correo
electrónico, traductor y más.
Mientras que Microsoft
posee una gran variedad de
sistemas operativos
Windows.
IBM Una Ser el proveedor Compite con Microsoft con
empresa preferente de elementos tecnológicos,
multinacion soluciones de un incluido la nube, IA, y
al de negocio, que en software empresarial.
tecnología y los últimos años
consultoría ha forzado su PROPUESTA DE VALOR.
por servicios política de
en la nube, adquisiciones con IBM Consulting y Microsoft
IA y el objetivo de están colaborando para
soluciones construir una acelerar la implementación
empresarial plataforma de soluciones de datos e
es. tecnológica de inteligencia artificial
software de generativa para sus clientes
infraestructura conjuntos.
sólida.

Valor percibido
por el cliente

- Funcional
- Disponibilid
ad.

ORACLE Corporación Permite a sus Compite con Microsoft en los

tecnológica clientes crear, mercados de gestión de
conocida ampliar y bases de datos, software
por los proteger base de empresarial y nube.
servicios en datos.
la nube y PROPUESTA DE VALOR.
base de Valor percibido
datos. por el cliente. MICROSOFT Y ORACLE

· Funcional Agilidad en los datos, para

sus clientes
3. ¿Cómo podría la empresa mejorar la experiencia de sus clientes? Efectuar un análisis
mediante la herramienta del Customer Journey Map y proponer al menos una mejora en el
punto de contacto que consideréis más conflictivo.

Estado Conciencia Consideración Decisión Servicio Lealtad

Instalación del
servicio,
Soluciones
apoyo técnico
específicas, Renovación
Publicidad, de instalación,
ecosistema de Realizar la de contrato,
propuestas soporte
aplicaciones, compra, tanto compartir
compra, online,
Cliente rendimiento y personal experiencia,
acercamiento documentació
utilidad como en incremento
b2b, facilidad n de licencias,
comercial, cantidad de compras
de uso seguimiento
ventaja de licencias
de compra y
competitiva
funcionamien
to
Agentes Espacio de
Agente Reseñas en
especializados trabajo
especializado redes sociales,
y técnicos en moderno,
en pequeña, web, apps, resultados
Punto de el trabajo, aplicaciones
mediana y agente de positivos por
contacto experiencia de negocios,
corporativo, ventas uso de
personalizada, aplicaciones e
canal programas/sol
ajuste a las infraestructur
tradicional uciones
necesidades as, datos e IA

En relación al análisis del Customer Journey Map, consideramos que un punto a reforzar
sería el de Conciencia y el beneficio funcional, debido a que actualmente tiene una visión
estratégica comercial en base a lo empresarial dejando de lado el consumo personal y
casual, por lo que la fuerza de Marketing no está dirigida a este mercado y aún más al
pequeño empresario y emprendedor, haciendo énfasis en el mercado latinoamericano
donde es muy poca gente que tiene conocimiento de las herramientas de Microsoft en sus
distintos módulos de software y en el cual por desconocimiento o facilidad de adquisición,
se prefiere recurrir a la pirateria antes que una compra legal. Para ello se debe reforzar el
market share latinoamericano a nivel pequeño y mediano empresario, a la vez que personal
e invirtiendo en mayor publicidad y medios de difusión.
 BIBLIOGRAFÍA.

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https://www.redalyc.org/pdf/160/16008510.pdf

Un Iphone más barato ¿Buena estrategia de Apple? Contenido disponible en:

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