ANEXOS

ANEXO 1

Ficha de encuesta para los colaboradores de la empresa CALEAND SAC.

Introducción. Buenos días/tardes, estamos realizando esta encuesta para identificar los posibles

problemas que retrasan los servicios y la entrega de los vehículos mediante una lluvia de ideas.

Datos del encuestado:

Nombre :
Apellidos :
Cargo :
Teléfono : Fecha:

Responda las siguientes preguntas

1. ¿Cuál es el problema?

¿Cómo sabe que esto es un

2.
problema?

3. ¿Con que frecuencia ocurre?

¿Cuáles son los efectos que

4.
produce?

¿Cómo sabrá cuando se ha

5.
solucionado?

Gracias por su participación.

 ANEXO 2
Ficha de encuesta para los colaboradores de la empresa CALEAND SAC.

Introducción. Buenos días/tardes, estamos realizando esta encuesta de calificación para

identificar la variable problema principal.

Datos del encuestado:

Nombre Apellidos :
Cargo :
Teléfono : Fecha:
Marque con una x en los cuadros de calificación según la puntuación que considere.

Escala de calificación

Ítems Problema variable Irrelevante Regular Relevante

(1) (3) (5)

¿Considera usted que la Demora en la entrega de

1.
insumos es el problema principal?

¿Considera usted que el problema principal es la

2.
Demora en el mantenimiento del sistema de frenos?

¿Considera usted que el problema principal es la

3.
Demora en el mantenimiento preventivo?

¿Cree usted que la demora en el mantenimiento del

4.
sistema de suspensión es el problema principal?

¿Considera usted que el problema principal es la

5. demora en el afinamiento electrónico de motores

diésel?

Gracias por su participación.

 ANEXO 3
Ficha de encuesta para los colaboradores de la empresa CALEAND SAC.

Introducción. Buenos días/tardes, estamos realizando esta encuesta para identificar las posibles

causas del problema “demora en el mantenimiento del sistema de suspensión” para nuestro

diagrama problema - Causa (Diagrama de Ishikawa)

Datos del encuestado:

Nombre :
Apellidos :
Cargo :
Teléfono : Fecha:

Responda las siguientes preguntas

¿Cuál es la causa del

1.
problema?

¿Cómo sabe que esto es

2.
causante del problema?

3. ¿Con que frecuencia ocurre?

¿Cuáles son los efectos que

4.
produce?

¿Cómo sabrá cuando se ha

5.
solucionado?

Gracias por su participación.

 ANEXO 4
Ficha de encuesta para los colaboradores de la empresa CALEAND SAC.

Introducción. Buenos días/tardes, estamos realizando esta encuesta de calificación para priorizar

la causa raíz del problema “Demora en el mantenimiento del sistema de suspensión”

Datos del encuestado:

Nombre :
Apellidos :
Cargo :
Teléfono : Fecha:

Marque con una x en los cuadros de calificación según la puntuación que considere.

Escala de calificación
¿Cuál es la causa principal del problema “Demora
Ítems Irrelevante Regular Relevante
en el mantenimiento del sistema de suspensión”?
(1) (3) (5)

1. Usencia de capacitación

2. Impuntualidad del personal

3. Ausencia de un compresor de muelles MacPherson

4. Desorden de herramientas

5. Demora en la entrega de repuestos

6. Falta de seguimiento

Procedimientos de instalación incorrectas y

7.
riesgosas

Gracias por su participación.