LOS 5 ¿POR QUÉ?

PARA
ANÁLISIS DE CAUSA

@bertapadron
 VENTAJAS DE SU USO

✏Permite profundizar rápidamente

en la naturaleza de un problema a
través de las múltiples iteraciones.

✏Su uso no puede ser más sencillo.

✏Promueve el trabajo en equipo. De

hecho, debe ser aplicada entre
personas que tengan conocimiento
del fenómeno estudiado.

✏Se integra con otras herramientas

como análisis de Ishikawa.

✏La principal: actúa sobre la causa

raíz de un problema, evitando que
este pueda volver a ocurrir.
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CONSEJOS PARA SU CORRECTO
USO
☞Establece un clima de confianza,
entendimiento y responsabilidad del
equipo antes de abordar esta técnica.
No se trata de buscar a “los 5
culpables” sino encontrar los orígenes
del problema y para eso necesitas
que la gente esté creativa, no
preocupada.

☞Se tolerante con los errores de los

demás: el error está en los procesos,
no en las personas. Aprendemos
cometiendo errores y definiendo
soluciones o detectando acciones
preventivas de forma incremental.
Transmite esta forma de pensar a tu
equipo.
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 ¿CÓMO APLICARLA?

1.Reúne en una sala a todas las

personas que estén involucradas
en el problema o aquellas
personas que creas que pueden
aportar soluciones.

2.Explica la razón de la reunión y

en qué consiste la técnica que vas
a aplicar. Expón el problema lo
mejor que puedas, pero sé breve.
Aporta la documentación que
tengas que soporte tus hipótesis.

3.Permite que cada uno de los

asistentes exponga su visión sobre
la situación e ideas iniciales.
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 ¿CÓMO APLICARLA?
4.Pregunta el primer por qué ¿Por
qué ha ocurrido?, ¿Cuál puede ser la
razón? En el momento en el que se
mencionen posibles causas, toma
nota de ellas.

5.Procede a hacerles la misma

pregunta de forma consecutiva hasta
llevar al quinto porqué. Recuerda que
no se trata de preguntar sobre lo
mismo, sino que se ha de
profundizar.

6.Define y consensúa con los

asistentes a la sesión un plan de
acción para poder asignar las
acciones identificadas a las personas
adecuadas.
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 ¿CÓMO APLICARLA?

7.Al terminar la sesión comparte el

resultado de la sesión y el plan de
acción con todo el equipo.

Si todos los implicados son

partícipes de cómo se resuelven los
problemas, el nivel de motivación de
implicación aumentará en la startup.

Envía un mail después de la reunión

a todos los implicados, o crea una
tarea en el panel de trabajo que
uséis. Además, lidera su
seguimiento y comunicación de los
resultados que midáis con el tiempo
para comprobar si el problema se
ha resuelto.
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 EJEMPLOS DE USO
Una maquina tiene un problema de
funcionamiento.

☛¿Por qué se averió la máquina?: El

fusible se quemó debido a una
sobrecarga.
☛¿Por qué ocurrió?: Los cojinetes no
contaban con suficiente lubricación.
☛¿Por qué ocurrió?: La bomba de
lubricación no estaba haciendo circular
suficiente aceite
☛¿Por qué ocurrió?: La bomba se
encontraba obstruida con virutas de metal
☛¿Por qué ocurrió?: Porque la bomba
no cuenta con filtro.

Conclusión: una suciedad en la bomba

debido a la ausencia de filtro generó una
sobrecarga en el fusible lo que finalmente
ocasionó la avería de la máquina.
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 EJEMPLOS DE USO
El sistema está arrojando datos
desactualizados de los puntos de los clientes.

☛¿Por qué el sistema está arrojando

datos desactualizados?: Porque el analista
no cargó los puntos del mes anterior.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque nadie le
enseñó como hacerlo.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque nadie conoce el
procedimiento y la persona que si lo conocía
renunció.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque nunca se
documentó.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque no se ha
estimado la probabilidad de que una persona
crítica o no salga de la empresa y su dificultad
de reemplazo.

Conclusión: le sistema está arrojando datos

desactualizados por transferencia de
conocimiento que no se documentó.

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 EJEMPLOS DE USO
Un producto que pesa más de lo
permitido en las especificaciones.

☛¿Por qué pesa más que lo

especificado?: Porque la báscula no
pesaba bien.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque la
báscula no estaba calibrada.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque no se
siguió el calendario de calibración.
☛¿Por qué ocurrió?: Porque la
persona responsable estaba de
vacaciones.

¿Cuál consideras que es el 5to por

qué?

Indícalo en los comentarios.

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