Estudiante

Raimery E. Ramírez L.

Matricula
100555144

Materia:
Etiqueta y Protocolo

Maestra:
Rosa Linda Rodríguez Carrera

Tema:
El lenguaje y las formas de cortesía
1. El lenguaje:

El lenguaje es un sistema de signos a través del cual los individuos se comunican entre
sí. Estos signos pueden ser sonoros (como el habla), corporales (como los gestos) o
gráficos (como la escritura).
Por extensión, se usa también la palabra lenguaje para referir a todo tipo de sistema de
señales que permiten comprender un determinado asunto o transmitir un mensaje. Por
ejemplo, el lenguaje musical, el cual tiene un sistema de escritura propio.
Aunque normalmente la palabra lenguaje se usa para referir la capacidad de la
comunicación entre los humanos, investigaciones recientes apuntan que algunas
especies también poseen códigos de comunicación mediante signos sonoros y
corporales.

1.1 Funciones del lenguaje:

En términos generales, se puede decir que la función del lenguaje es posibilitar la

comunicación entre los sujetos, sea que se trate de ideas, sensaciones o sentimientos. El
lenguaje colabora, de esta manera, al aprendizaje socializado y la construcción de una
cultura común.
Desde un punto de vista especializado sobre la naturaleza última del lenguaje humano,
se pueden distinguir diversas funciones. Las funciones del lenguaje, en efecto, han sido
ampliamente estudiadas.
Se conocen, al menos, seis funciones principales:

 Función apelativa: ocurre cuando el emisor espera una respuesta del receptor.
 Función fática o de contacto: es la que valida la recepción o comprensión de un
mensaje recibida.
 Función referencial, representativa o informativa: pretende dar información sobre
un asunto particular.
 Función emotiva, expresiva o sintomática: procura expresar los estados de ánimo,
los deseos, etc.
 Función poética o estética: ocurre cuando el propósito es construir un discurso
formalmente bien logrado.
 Función metalingüística: es cuando el lenguaje se usa para explicarse a sí mismo,
como la gramática.

1.2 Tipos de lenguaje:

Existen diversas formas de clasificar el lenguaje, dependiendo del ámbito de interés.

 Lenguaje verbal: se refiere a todas las formas de lenguaje que hacen uso de la
palabra. Comprende:
-Lenguaje oral
 -Lenguaje escrito (signos gráficos)

 Lenguaje no verbal: abarca las formas de lenguaje que se expresan mediante

recursos diferentes a la palabra:
 Lenguaje no verbal facial: se refiere a los gestos faciales que comunican
impresiones o estados de ánimo. Por ejemplo, la sonrisa como un
indicador de simpatía.
 Lenguaje no verbal kinésico o lenguaje corporal: se refiere las acciones
corporales que transmiten mensajes. Por ejemplo, los diferentes modos
de sentarse o de disponer los brazos durante una conversación (brazos
cruzados, ambos brazos extendidos, piernas abiertas o cerradas, etc.).
 Lenguaje no verbal proxémico: el lenguaje proxémico es aquel referido a
la significación otorgada al uso del espacio físico y la distancia entre los
sujetos durante el acto de la comunicación. Por ejemplo, entre dos
personas relacionadas afectivamente, la proximidad expresa intimidad.
Cuando dos personas tienen una relación jerárquica o distante, la
cercanía puede expresar acoso.

1.3 De acuerdo al contexto social o la manera de expresarse:

Dependiendo del contexto social en el que se produce el lenguaje, el hablante puede usar el
lenguaje formal o lenguaje técnico. Veamos cada uno por separado.
 Lenguaje cotidiano o lenguaje informal: es el utilizado en la comunicación
interpersonal en contextos de confianza y horizontalidad de las relaciones sociales.
Por ejemplo, entre la familia o el círculo de amistades. Requieren el uso de la
lengua estándar. Se habla también de lenguaje coloquial, donde se acepta el uso de
onomatopeyas, oraciones cortas, repeticiones, redundancias, entre otros.
 Lenguaje formal: es aquel que atiende a formas de cortesía en contextos donde
existe jerarquía o donde los sujetos establecen comunicación por primera vez. Este
tipo de comunicación persigue garantizar la buena receptividad a los mensajes que
se transmiten.
 Lenguaje técnico: es aquel lenguaje propio de un determinado ámbito (académico,
institucional, laboral) o un lenguaje especializado en una materia (lenguaje
científico, político, económico) cuyo uso es frecuente entre los miembros de una
determinada comunidad profesional.
1.4 Importancia de manejar de forma correcta el lenguaje verbal y no verbal:

Mediante la comunicación verbal se pueden transmitir conocimientos, emociones,

experiencias, etc. Puede utilizarse para informar, investigar y discutir todo tipo de temas.
Resulta vital para la enseñanza y el aprendizaje, así como la formación de vínculos y la
construcción de relaciones con otras personas.
Considero que la comunicación es muy importante y necesaria para poder relacionarnos.
Incluso cuando estamos callados estamos comunicando con nuestro cuerpo, nuestros
gestos, miradas, posición de las manos… estamos transmitiendo un mensaje.
Por eso creo que la comunicación verbal y la no verbal son muy importantes no solo en
nuestro trabajo, sino también en nuestra vida personal.

2. La cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona.
Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona atenta y afable.
Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad,
educación, cumplido, finura, consideración o protocolo. Por lo tanto, cortesía es una
demostración de respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres. Por
ejemplo, “Fue muy grata la cortesía al recibirme”, “Los niños de la escuela tienen una
cortesía de admirar”.
La cortesía suele estar presente en los diferentes espacios y actividades en las cuales se
llevan a cabo diversas relaciones interpersonales.
Por ello, la cortesía también es considerada por muchos como un valor moral y social a
través del cual los individuos actúan de manera respetuosa, bajo las normas de educación,
son atentos y cuidadosos al tratar a los demás.

2.1 Tipos de cortesía:

Se han clasificado dos tipos de cortesía que se diferencian por la intención o

sentido que se le da a la expresión empleada.

-Cortesía positiva: es la que pretende establecer una relación cordial entre las
partes. Busca la manera de entender al otro y demuestran su interés en ello. Por
ejemplo, “Son muy amables al recibirnos con estas atenciones”.

-Cortesía negativa: se es de igual manera cortés, pero, se apoya en el uso de

recursos indirectos en el discurso. Por ejemplo, “Si no le molesta, me voy a
retirar de la conversación”.
2.2 Normas de cortesía:
Las normas de cortesía son las pautas para cumplir con un comportamiento adecuado para
convivir con la sociedad. Este patrón de conductas se hace evidentes al momento de
interactuar con otras personas, reflejando las habilidades sociales y calidad de los modales.
Las reglas de cortesía procuran la mejoría en relaciones y nexos interpersonales.
Las reglas y\o normas de cortesía actúan como un conjunto de acciones y medidas de
carácter social que regulas los comportamientos los participantes de una comunidad, para
que de esta forma se pueda corregir la forma de actuar de aquellos miembros que ofendan a
otros o causen incomodidad.
Algunas normas de cortesía son:
 Puntualidad.
 Saludar.
 Ser amable.
 Honestidad.
 Prestar atención a la persona que habla.
 No hablar mal de alguien.
 Ser respetuoso.
 Pedir perdón.
 Pedir permiso.
 Ofrecer el puesto a alguien mayor, mujer embarazada o una persona con
discapacidad.

2.3 Las fórmulas de cortesía:

Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases hechas, utilizadas muy a menudo en nuestra
vida diaria. Algunas son muy variadas y otras muy localistas o influenciadas por
costumbres del entorno y de la cultura. Vamos a indicar las más usadas y comunes que
todos solemos usar a diario en nuestra vida, tanto laboral, como en las relaciones sociales o
en el ámbito familiar.
Cuando empleamos alguna frase de cortesía es muy recomendable acompañarlas en
muchos casos por gestos como una sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con
la palma de la mano, etcétera. Hacer un gesto de este tipo remarca y le da más 'fortaleza' a
nuestra frase de cortesía o cumplido.
Algunas fórmulas de cortesía son:
 Por favor: la expresión 'por favor' se suele usar siempre como respuesta con
afirmaciones o bien como anticipación a una pregunta.
  Gracias: Se deben dar por todo. Se emplea, mayoritariamente, con negaciones -
rechazamos algo- o agradecimientos por un servicio o atención prestada. También
se pueden usar la expresión 'muy agradecido'.
 Perdón: si tenemos un tropiezo, por ejemplo, lo habitual, es decir, perdón. O decir,
lo siento. Un caso bastante frecuente es tropezar a otras personas con las bolsas de
la compra. O, hablando de compras, cuando 'atropellamos' a otra persona con el
carrito del supermercado -ese golpe en el talón que duele bastante-, hay que pedir
perdón. No es nada correcto ni educado, mirar para otro lado, como si no
hubiéramos sido nosotros.
 Disculpe: Si preguntamos algo o vamos a interrumpir, solemos emplear la palabra
disculpe para 'llamar la atención' de la persona a la que vamos a hacer la pregunta o
a interrumpir.

2.4 Cortesía en las presentaciones:

Los saludos y las presentaciones son muy importantes en las relaciones sociales. Una
presentación debe ir acompañada de un saludo y de un tratamiento de cortesía.
Hay algunas fórmulas empleadas cuando nos presentan a una persona. La fórmula más
empleada para responder a una presentación es decir algo así como "encantado de
conocerle" o "es un placer saludarle". Aunque hay muchas otras frases hechas ("tanto
gusto", "es un honor", etcétera).
También es posible responder con otra pregunta:
- Pedro, te presento a Juan Antonio, mi compañero de oficina. Se puede responder:
"Encantado, ¿cómo está usted?", o una respuesta similar, pero nunca haciendo una pegunta
demasiado personal.

2.5 cortesía en las invitaciones:

Un buen anfitrión, procura el bienestar de sus invitados desde el momento en el

que ingresan a su domicilio o lugar donde se eligió para realizar el evento, hasta
que se retiran.

Es obligación del anfitrión, brindar las mayores atenciones a cada uno de sus
invitados… que mejor que nuestros invitados recuerden con agrado esta
experiencia.

Toda invitación, es una expresión de cortesía y hospitalidad que se ofrece y

prepara con esmero y generosidad, es una manera amable de expresar el deseo
de atender y satisfacer a otra persona pudiendo ser el motivo la celebración de
una fecha especial o bien en honor de alguien.
Es para compartir momentos gratos, poniendo al alcance de nuestros invitados
todo aquello cuanto hemos preparado sin reparar en gastos, por supuesto de
acuerdo a un presupuesto que esté de acuerdo a nuestras posibilidades.

Por su parte, el invitado debe sentirse halagado por las gentilezas recibidas y
saber corresponder, tal vez no de inmediato, pero si en un futuro no muy lejano.
Generalmente se lo hace a través de otra invitación.

Para tener una reunión exitosa, es necesario seguir algunos pasos que sin duda
facilitarán su desarrollo y para ello se deben seguir algunos tips tan simples
como elementales:

- Para iniciar, no es mala idea preparar una guía memoria que nos ayude a tener
un mejor control y organización, de esta manera podremos coordinar hasta el
más mínimo detalle permitiendo que la ocasión sea inolvidable.

- En primer lugar, se debe definir el motivo del acontecimiento para determinar

el tipo de reunión que queremos organizar ya que puede ser desde una reunión
familiar, con amigos, formal e incluso con carácter oficial.

-Se debe determinar y elegir el lugar donde se realizará el evento, pudiendo ser
en un club privado, en una casa especial para eventos, o bien un domicilio
particular, para ello es de vital importancia determinar previamente el número
de invitados.

-Cuando elaboramos la lista de invitados, debemos procurar que sean personas

compatibles, es decir que tengan los mismos intereses, sin embargo, no debe ser
excluyente salvo marcadas excepciones.

-Debemos tomar en cuenta que la planificación del menú, las bebidas adecuadas
e incluso la música, debe ser apropiada para la ocasión. Cada detalle es
sumamente importante.

-Uno de los puntos importantes es la manera en la que invitamos, esto ira de

acuerdo al tipo de evento y grado de confianza que tenemos con cada una de las
personas que deseamos invitar, por ejemplo si es una cena familiar, tal vez será
suficiente una llamada telefónica en algunos casos, en otros tal vez se requiera
un poco más de formalidad, pero si es un evento social como un matrimonio o
un evento oficial, sin duda las formalidades deben ser mucho mayores y para
ello se debe pensar no solo en enviar invitaciones, sino en enviarlas con una
anticipación adecuada.
Los datos impresos en una invitación, idealmente deben contener los
siguientes datos:

1. Nombre de los invitados:

Por tradición, la invitación debe llevar el nombre del caballero seguido del
nombre de la dama (esposa).

2. Motivo de la invitación:
La invitación puede ser para una recepción, un cóctel, un almuerzo, una
cena, etc. por lo que debe indicarse el motivo de la misma.

3. Lugar, fecha y hora:

Estos tres datos son de suma importancia ya que definen el lugar donde se
llevará a cabo el evento, la fecha del mismo y la hora de inicio, por razones
lógicas si la invitación no lleva estos tres datos, será un poco difícil que el
invitado pueda acudir al lugar correcto y en la fecha y hora adecuada.

4. Código de vestimenta:
Dependiendo del tipo de evento e incluso la hora en la que se llevara a cabo,
en la invitación se debe indicar la tenida apropiada (Dress Code) para la
ocasión.

5. Confirmar asistencia:
En la parte inferior derecha de la invitación (en España izquierda), hay un
número de teléfono para que el invitado pueda confirmar o no, de manera
oportuna su asistencia “Responda Por Favor, “Se Ruega Contestación” o “Se
Ruega Confirmación”. Y es sumamente necesario hacerlo ya que cuando
invitamos, además de incluir un lugar en la mesa, también estamos
incrementando el presupuesto por lo que sería muy descortés no confirmar la
asistencia, por otra parte, sería muy desagradable no confirmar, acudir a la
invitación y no tener un lugar en la mesa.

6. Fecha de la invitación:
Este es un dato importante, y es bueno mencionar que idealmente las
invitaciones deben ser enviadas con 20 días de anticipación, de esta manera
las personas invitadas tendrán el tiempo suficiente de responder
afirmativamente su presencia o bien para excusarse.

Estas formalidades permiten darles un cierto realce a nuestros eventos, le damos

la seriedad que amerita y cumplimos con normas básicas de protocolo.