DESARROLLO DE

HABILIDADES DE MERCADEO Y
ATENCION AL USUARIO

1
 IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PREFERENCIAS DEL CLIENTE
PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE MERCADEO

Evidencia de la actividad la (UC-1):

ANÁLISIS DE DATOS Y TOMA DE DECISIONES EN MERCADEO

Docente:
DANIEL MONTOYA MORENO

Estudiantes:
DANA PAOLA BEJARANO CERON
VICTOR FABIAN QUINTERO GRANOBLES
MARIA FERNANDA SOTO ROMERO
HUGO ARLEY CERON VALENCIA

INSTITUTO TÉCNICO AGRÍCOLA – ITA – PROFESIONAL

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
I MOMENTO – SABATINO
GUADALAJARA DE BUGA
2023B

2
 Contenido
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................................. 4
ACTIVIDAD #1................................................................................................................ 5
ACTIVIDAD # 2 ............................................................................................................... 6
DATOS ESTADISTICOS .................................................................................................... 7
SEGMENTOS DEL MERCADO ........................................................................................ 15
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 17

3
 OBJETIVO GENERAL

Elabora perfiles detallados de los clientes, considerando características

demográficas, comportamientos y preferencias, lo que les permitirá diseñar
estrategias de mercadeo efectivas y dirigidas de manera precisa a su público
objetivo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las necesidades y preferencias del cliente para diseñar

estrategias efectivas de mercadeo
• Analizar el mercado y el consumidor objetivo
• Segmentar el mercado y analizar los datos obtenidos
• Recopilar información estadística de la ciudad de Buga que analizar el
mercado y poder ingresar un producto.

4
 ACTIVIDAD #1

1. Preparación:
• Dividir a los estudiantes en grupos pequeños. Los estudiantes escogerán una
empresa o negocio en particular que ofrece productos o servicios.
• Los estudiantes organizaran los datos de investigación previamente recopilados,
incluyendo información sobre el mercado objetivo, clientes potenciales y datos
demográficos relevantes.

2. Análisis de Perfiles de Clientes:

• Cada grupo deberá analizar los datos proporcionados para identificar las
características demográficas, comportamientos y preferencias de los clientes.
• Los estudiantes deberán utilizar técnicas de segmentación de mercado y análisis de
datos para identificar grupos específicos de clientes.

3. Diseño de Estrategias de Mercadeo y Servicio:

• Con base en el análisis de perfiles de clientes, cada grupo deberá diseñar estrategias
de mercadeo y servicio dirigidas a satisfacer las necesidades y preferencias de los
diferentes segmentos identificados.
• Los estudiantes deberán proponer tácticas y enfoques específicos para cada grupo
de clientes, utilizando herramientas de mercadeo y comunicación efectivas.

4. Presentación y Evaluación:
• Cada grupo presentará sus análisis de perfiles de clientes y las estrategias diseñadas.
• Se validará la coherencia y efectividad de las estrategias propuestas, así como la
capacidad para identificar las necesidades y preferencias del cliente a través del
análisis de datos.

5. Retroalimentación y Mejora:
• Después de las presentaciones, se llevará a cabo una sesión de retroalimentación y
mejora, donde se discutirán las estrategias presentadas y se brindarán
recomendaciones para mejorar el enfoque y la efectividad de las estrategias de
mercadeo y servicio.

5
 ACTIVIDAD # 2

CASO DE ESTUDIO

La empresa ITAFRESH, que opera en los campos de aseo y limpieza, quiere

lanzar al mercado un producto para el hogar.

Es importante segmentar el mercado de detergentes para determinar a quién

va dirigido el nuevo producto.

6
 DATOS ESTADISTICOS

De acuerdo a los Anuarios estadísticos de Guadalajara de Buga emitido por la

alcaldía municipal para el año 2021 y 2022, se obtienen los siguientes datos:

➢ Para el año 2021 la proyección de la población de Guadalajara de Buga, se

contaba con una cantidad de 129.639 (A) habitantes y para el año 2022 con
un total de 130.564 (B) habitantes, teniendo así un crecimiento del 0,7% de
las cuales, el 48% son conformado por el género masculino y el 52% por el
género femenino (Gráfico 01).

A B
Gráfico 01

A través de los anuarios 2020 y 2022 de la alcaldía municipal, nos ofrece datos
estadísticos por zonas; Se cuenta con una cantidad poblacional en la zona
urbana de 111.506 habitantes, teniendo un 53% de la población conformado
por el género femenino y un 47% por el género masculino (Grafico 02).

Ahora, tenemos como se encuentra conformado los datos por Zona, teniendo
para la Rural 19.058 de habitantes donde es conformado por el 49% del género
femenino (Tabla 01).

7
 Tabla 01

En la Grafica 02 tenemos que la totalidad de la población de Guadalajara de

Buga se encuentra diferenciado con un 53% de la población por el género
Femenino y un 47% por el género masculino.

FEMENINO
MASCULINO

Gráfico 02

8
 De acuerdo al Anuario estadístico del 2020 donde se tiene información de
Indicadores CENSO del DANE en el 2018, del Uso de la Vivienda en Guadalajara
de Buga.

El Municipio cuenta con un total de 40.672 Unidades de viviendas, de las cuales

el 31.958 son casas (Imagen 01) cuyo índice es el más alto en unidades de
vivienda, teniendo así un 79% UV (Grafica 04)

Imagen 01

Unidades de Vivienda
0%
0%
3%
79%
Casa
18% Apartamento
Cuarto
Etnica
Otro

Grafica 04

9
 Siguiendo con la información que nos ofrece el Anuario estadístico del 2020,
se ilustra en la siguiente Imagen 02, donde nos indica la cantidad de personas
que habitan en hogares particulares contando con una cifra de 39.317 de las
cuales el 25,4% cifra más alta, está conformado por 3 (Tres) personas en cada
Hogar, cuya equivalencia es a 9.987 de los hogares particulares (Grafica 05).

Imagen 02

9947 9987

7195 7234

2949
2005

1 persona 2 personas 3 personas 4 personas 5 personas 6 personas

Grafica 05

10
 El anuario estadístico del 2022, nos ofrece datos informativos de cómo se
encuentra formado por barrios y la cantidad de personas que los compone,
como vemos en la Grafica 06 tenemos que el Barrio Santa Barbara es uno de
los que contiene el mayor número de personas con 2.058 y consiguiente esta
Alto Bonito con 2.013.

Este sesgo es tomado por edades que comprenden desde los 25 a los 60 años
hombres y mujeres.

CANTIDAD PERSONAS POR BARRIO

RANGO EDAD 25 A 60 AÑOS
2500

2058
2013

2000
1483
1477

1477
1471

1430
1363

1500
1160
1096

1003
976
927

897

1000
766
753

641
526
443

409
394

394

389
381

356
328
321

314
307
304

295
295

500
256

249
220

220

205
175

174
169
147

146
143

143
120

108
90
69

62

62
50

45
42
32

30

24
14

14
9

5
1

0
ALBORES DE SAN JUANITO
ALTAMIRA
ALTO BONITO
ALTOS DE GUADALAJARA 1
ALTOS DE GUADALAJARA 2
ANA MARIA
AURES
BALBOA
BALCONES DEL NORTE
BELLO HORIZONTE
BRISAS DEL NORTE
CARACOLÍ
CIUDADELA COMFENALCO
COOVIPROF
DIVINO NIÑO
EL ALBERGUE
EL CARMELO
EL EDÉN
EL JARDÍN
EL MOLINO
ENTRE VALLES
FUEN MAYOR
JORGE ELIECER GAITÁN
JOSÉ MARÍA CABAL
LA CONCORDIA
LA ESPERANZA
LA HONDA
LA MERCED
LA REVOLUCIÓN
LA VENTURA
LAS PALMITAS
LOS ALMENDROS
LOS ANGELES
LOS GIRASOLES
LOS ROSALES
LOS SAMANES
MARÍA LUISA DE LA ESPADA
MONTELLANO
PALOBLANCO
POPULAR
PORTALES DEL RIO
PRADOS DE LA JULIA
PRADOS DE ORIENTE
PRADOS DEL SUR
RICAURTE
SAN ANTONIO
SAN GERONIMO
SAN JOSÉ DE LAS PALMAS
SAN JOSÉ OBRERO
SAN MARINO
SAN VICENTE
SANTA BARBARA
SANTA RITA
SANTIAGO VERGARA CRESPO
SEÑOR DE LOS MILAGROS
STAMBUL
SUCRE
UNINORTE
URB. LA CONCORDIA
VALLE REAL
VILLA PACHITA

Grafica 06

De acuerdo a la información obtenida tenemos, que la población de Buga tiene

un equivalente de 130.564 habitantes, de las cuales el 53% está definida por
mujeres con una cantidad de 68.676 entre zona Rula y Urbana. Tenemos que,
en relación a estos datos, decimos que de acuerdo a los rangos de edades de
25 a 60 años se tiene una cantidad de 30.642 mujeres que equivalen a un 45%.

11
 Detalle Cantidad Equivalente
Cantidad de Mujeres Población Buga 68.676 100%

Cantidad de Mujeres de Rango 25 a 60 años 30.642 45%

Tabla 02

A continuación, teniendo en cuenta la información obtenida, como Estratos,

Barrios, Cantidad de Hogares y cantidad de personas que componen los
componen, Cantidad de Población de mujeres, etc., se construye Tabla 02
donde se identifica la cantidad de Amas de casa de acuerdo al estrato.

CANTIDAD DE CANTIDAD AMAS DE

ESTRATO HOGARES X ESTRATO % EQUIVALENTE CASA X ESTRATO
1y2 22.298 73% 16.226
3y4 11.938 39% 4.651
5y6 2.043 7% 136
Tabla 02

CANTIDAD AMAS DE CASA X ESTRATO

3 Y 4 ; 4.651

1 Y 2; 16.226

5 Y 6; 136

Grafica 07

12
 A continuación, se tiene información de los barrios de acuerdo a los estratos y
cantidades de personas, extraído del Anuario Estadístico 2022.

13
 Se puede identificar en la Grafica 08, que el estrato 2 (dos) contiene mayor
cantidad de personas.

50 1
356

2
5948
951 9342 3
1221 4

11603
23
234
Grafica 08

Según el estudio realizado por la Revista Portafolio en el Top of Mind 2018: las
marcas más recordadas por los colombianos, se puede resaltar ARIEL como la
marca de detergente más usada con un 60.13% y la segunda se encuentra FAB
con un 12,59%

BONAROPA; FAB; 12,59% FABULOSO;

3,49% 2,42%
AXION; 5,16% HACEB; 2,87%
AROMATEL; RINDEX; 3,40%
4,89% SUAVITEL; 2,72%
VANISH; 2,32%

ARIEL; 60,13%

Grafica 09

14
 SEGMENTOS DEL MERCADO

Segmentos del mercado a considerar

Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

Posibles Segmentos
Amas de casa, estratos 1 y 2 que buscan
precio, un producto dosificado que
pueden comprar en porciones, que
quita la grasa y el sucio más intenso.
Amas de Casa, estrato 3 y 4, que buscan
precio, además de calidad.
Ellas mismas utilizan el producto.
Amas de casa, estrato 5 y 6, interesadas
en el concepto ecológico, que buscan
efectividad.
Generalmente contratan una persona
que lava la ropa y quien influye en la
compra.

• Precio económico • Buen Precio • Biodegradable

• Asequible • Calidad • Efectivo
• Rendidor • Venta Libre (super/tiendas) • Olor agradable
Beneficios a ofrecer • Empaque pequeño • Promociones • Larga duración
• Varios Tamaños • Empaque cómodo
• Compra Online
16.226 4.651 136
Cantidad de compradores Mujeres
entre 25 y 60 años, de la ciudad de Cantidad de mujeres de Rangos Cantidad de mujeres de Rangos Cantidad de mujeres de Rangos
Buga, denominadas amas de casa. entre 25 y 60 años dentro de los entre 25 y 60 años dentro de los entre 25 y 60 años dentro de los
Fuente: www.dane.gov.co estratos 1 y 2 estratos 3 y 4 estratos 5 y 6

Es un producto de calidad, se Es un Producto biodegradable de

Es un producto que quita el sucio
Producto puede usar para lavar ropa o buen precio y excelente pre-
pesado y es rendidor
superficies de la casa sentación hipoalergénicos

15
 Empaque imaginado del nuevo Bolsa stand up pouch con Garrafa de 1000 cms cúbicos. No Envase Platico para 2L. Mas
producto boquilla 500 ML hay espacio para almacenar. económico, se Re-embaza

Precios dispuestos a pagar $ 1.600 $ 4.000 $ 7.600

Marcas preferidas Bonaropa (D1), Eden (Ara) FAB y Rindex Ariel y TPC

Cantidad promedio de compra

500 ml 500 gramos 1 Litro
realizada en 15 días.

Supermercados y Venta en el
Tiendas de Barrio, puerta a barrio puerta a puerta con Supermercados Grandes Super-
Ubicación de estos segmentos
puerta productos como Fabuloso (Pisos, ficies y Online
baños)
Valor anual en pesos de cada
segmento.
16.226 x $1.600 x 24 = 4.651 x $4.000 x 24= 136 x $7.600 x 24 =
Cantidad de compradores x
$623.078.400 $446.496.000 $24.806.400
precio de compra x 24
quincenas (1 año) =

16
 CONCLUSIONES

1. Teniendo en cuenta nuestro segmento de mercado, ITAFRESH va

dirigido al mercado Femenino de la Ciudad de Guadalajara de Buga que
comprende en un rango de edad de 25 a 60 años de los cuales se refiere
a la cantidad de 30.642, de acuerdo al análisis estadístico, las mujeres
en este rango conforman ya un hogar y en un mayor porcentaje son
cabeza de hogar o son las que toman las decisiones sobre los productos
del hogar.

2. Podemos proyectar nuestro producto para el mercado Bugueño, ya que

todo hogar consume detergente ya sea para lavar la ropa o superficies
y otros. Guadalajara de Buga cuenta con un total 40.672 unidades de
Vivienda, que, si nuestro producto es vendido a cada uno de estos
hogares, ya sea una Bolsa stand puch x 500ml que tiene un costo de
$1.600 tendríamos unas ventas $65.075.200 pesos mensuales.

3. ITAFRESH será dirigido a los Barrios de estratos 1 y 2 de la Ciudad de

Guadalajara de Buga ya que se cuenta con el mayor numero de personas
con una cantidad de 20.945 y de este rango segmentado contamos con
16.226 mujeres entre las edades de 26 a 60 años amas de casa.

4. Considerando nuestro producto Bolsa stand puch x 500ml es asequible

para los estratos 1 y 2 de la población de Buga, por otra parte, también
permite tener un ingreso mayor, debido a que al margen de mujeres de
estos estratos tendremos unas ventas anuales de $623.078.400
superando por encima del 70% de ventas a los estratos 3 – 4 y 5 – 6.

5. De acuerdo con el análisis de los segmentos, se identifica la necesidad

de realizar una estrategia de posicionamiento de la marca ITAFRESH a
través de Marketing digital para la población de Guadalajara de Buga,
teniendo en cuenta un Análisis de Mercado, Necesidades de Mercado,

17
 Tendencias de Mercado, Análisis de Competencia, Estrategia de
Mercado “4P´s”.

6. Como resultado se puede concluir que limitarse a cubrir las necesidades

del consumidor no es suficiente, y la mayoría de las decisiones de
compra se basa en las emociones que exprese la marca y la relación de
valor que se construya a través de la experiencia, la comunicación y el
acompañamiento que brinde.

7. Esta actividad permitirá a los estudiantes aplicar los conocimientos

adquiridos durante las unidades de aprendizaje relacionadas con los
conceptos básicos de mercadeo, el comportamiento del consumidor, la
segmentación de mercados y el análisis de datos. Además, les dará la
oportunidad de desarrollar habilidades en el diseño de estrategias de
mercadeo y servicio al cliente, asegurando así el alcance del resultado
de aprendizaje asociado a la competencia y su desarrollo en el curso.

18
 CITAS BIBLIOGRÁFICAS

JULIÁN ROJAS Alcalde Municipal, ÁLVARO BRAND Sec. Planeación Mp,

COMITÉ MUNICIPAL DE ESTADÍSTICA: MARÍA FONTAL Economista,
MARÍA GÁLVIS Comercio Inter, GIGLIOLA RAMOS Ing. Industrial,
ÁNGELA ENCIZO Admon Empresas. (2022). ANUARIO ESTADISTICO
2022. http://alcaldia.buga.gov.co/intranet/index.php/noticias/sec-
privada/892-anuario-estadistico-2022

Super User. (s/f). Intranet - Alcaldia de Buga. Gov.co. Recuperado el 5 de

septiembre de 2023, de
http://alcaldia.buga.gov.co/intranet/index.php/noticias/sec-
privada/892-anuario-estadistico-2022

Portafolio. (s/f). Confianza y compromiso. Portafolio.co. Recuperado el 19 de

septiembre de 2023, de https://www.portafolio.co/negocios/ranking-
de-las-marcas-mas-valiosas-509438

19