TECNOLOGIA SANITARIA, ESTRATEGIA DE MEDIOS DE

MODULO: DIFUSION GRAFICA Y DINAMICA

 DIANA PATRICIA ALARCÓN CEDEÑO

ALUMNAS:  JESSENIA BEATRÌZ GUTIERREZ CEVALLOS

FECHA DE
ENTREGA:

9/ noviembre /2022

bo

TRABAJO – PROYECTO FINAL –

ESTRUCTURADO: DE CONSULTORIO
ODONTOLOGICO JG.

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 INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………….3

Marketing y su definición……………………………………………….4

Su importancia…………………………………………………………..4

Datos de empresa ………………………………………………………..4

ANALISIS DAFO………………………………………………………. 5

POAM…………………………………………………………………….6

Mecanismos de análisis Internos y externos…………………………...6

PERFIL BUYER………………………………………………………..10

ANALISIS DE COMPETENCIA……………………………………..12

PROCESO STP…………………………………………………………13

Teoria de las cuatro P…………………………………………………. 15

Conclusiones…………………………………………………………….20

Referencias Bibliográficas…………………………………………………….. 21

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 INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación se realizó una recopilación de información obtenida en el

centro Odontológico JG, empresa que se dedica a la atención integral de pacientes niños y adultos ,
la cual se encuentra debidamente abierta al público desde hace 2 años atrás , el análisis a realizar es
para poder encontrar fallas en el sistema de la empresa que se puedan convertir en grandes
oportunidades de avanzar utilizando la herramienta fundamental de marketing para que de esa
forma la atención hacia el paciente pueda mejorar y por ende la empresa empezara a desarrollar
grandes estándares de expectativas en el usuario. Esto ayudar a cumplir con las metas planteadas,
ser una empresa líder en el mercado.

"Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no
realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial." -
Philip Kotler (MESQUITA, 2021)

Con ayuda de un marketing punctual, se podra estudiar en las estrategias que serán utilizadas
para la divulgación del producto o servicios que sera el punto de atraccion hacia el usuario
consumidor, ahi es donde entra la publicidad y las Comunicaciones.

En la odontología existe cierto rechazo a la utilización rutinaria del marketing, ya que se

considera como conceptos empíricos innecesarios y que es poco lo que pueden aportar a la salud. El
marketing existe en las empresas privadas, en los servicios de salud y por supuesto en los
consultorios odontológicos. La salud oral existe cuando la gente la disfruta y goza de sus beneficios,
antes de lograr esto, la salud oral será un bien que a nadie beneficia.

Al lograr que las personas la perciban como algo de utilidad y provecho para ellas mismas y
para quienes las rodean, bien brindada, con honorarios accesibles, buen trato personal, en ambientes
agradables, donde los pacientes se sientan tratados con afecto y con respeto, cuando se vea su
utilidad, se producirá que más gente querrá gozar de sus ventajas, así al incrementarse la demanda,
todos se beneficiarán: la sociedad, las personas, los odontólogos, la odontología, el estado, nuestro
país, etc.

El proceso de Marketing odontológico consiste en planificar y ejecutar la concepción del

servicio odontológico, la fijación y el manejo de los honorarios profesionales, la comunicación que
se da en el consultorio dental y la distribución del servicio dental, para crear procesos de
intercambio que satisfagan las necesidades, expectativas y deseos de los pacientes, así mismo la
actitud que tienen los odontólogos, para relacionarse con sus pacientes (marketing externo) y el
personal de la empresa-consultorio (marketing interno), buscando siempre el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas. Desde el punto de vista administrativo, los pacientes son
clientes, la clínica es una empresa privada y por ende los conceptos empresariales tienen que ser
manejados por los odontólogos.

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 QUE ES MARKETING

Se considera como una rama de la administración que se centra en la dirección comunicativa

de las actividades económicas y comerciales de un grupo o una persona, es decir, en cómo
identificar y satisfacer las necesidades del mercado consumidor objetivo. (Equipo editorial, 2022)

Un plan de marketing es el resultado de un estudio de mercado realizado por una empresa (o

para una empresa) con el objetivo de comprender mejor las dinámicas de consumo propias de su
nicho económico, es decir, las reglas de juego de su mercado objetivo. Los planes de marketing
suelen ser documentos esquemáticos, analíticos, que diagnostican el nicho de mercado y
posteriormente ofrecen soluciones o recomendaciones a seguir para maximizar el ejercicio
económico.

Entre los objetivos están de un camino a recorrer, una meta específica vinculada con el
mejoramiento de las condiciones de mercadotecnia de la empresa, que es siempre fruto
del análisis previo del mercado. El conjunto de recomendaciones o “soluciones” que deben
aplicarse, a juicio de quienes elaboran el plan, para mejorar la presencia en el mercado o para
mantenerla o consolidarla.

IMPORTANCIA EN MARKETING SANITARIO

La oferta de servicios de salud presenta un incremento exponencial desde hace varios años, es
decir, aparecen nuevos prestadores de servicios con ofertas cada vez más competitivas, lo que
obliga a las clínicas e instituciones de salud a tomar mayor importancia a su visibilidad,
posicionamiento, reputación y a incrementar el volumen de su actividad transaccional.

Es frecuente encontrar aún hoy que los responsables de comunicación y marketing en las clínicas
privadas, solo muestran preocupación a temas mediáticos, algunos materiales a pacientes,
eventualmente campañas y desarrollo de página web de la institución. Solo esto resulta insuficiente
en un entorno de mayor competencia y con pacientes mejor informados y por lo tanto más
exigentes. (RENIPRESS, 2021)

DATOS DE LA EMPRESA

Centros Odontologico JG, abrio las puertas al publico el 13 de Septiembre del 2020, a cargo de la
Odontologa Jessenia Gutierrez Cevallos; en la cual se ofrecen servicios de salud integral alos
usuarios tantos adultos como niños
Siempre buscando la forma de innovar mecanismos que atraigan la atención de los pacientes para
acudir a las consultas sin ningun problema obteniendo un servicio optimo con gran satisfacion.

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SU IMPORTANCIA

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ANALISIS DAFO:

Se considera una técnica indispensable para analizar y poner de relieve la situación actual de
tu negocio, y poder tomar las decisiones estratégicas adecuadas. Es una herramienta habitual tanto
en un plan estratégico como en un plan de negocio o un estudio de mercado. Mediante un análisis
del entorno externo y las características internas de la empresa.

 Debilidades: Constituyen los aspectos limitadores de la capacidad de desarrollo de tu

negocio, debido a sus características internas.
 Amenazas: Son todos aquellos factores externos que pueden llegar a impedir la ejecución
de tu estrategia empresarial o poner en peligro la viabilidad de tu negocio.
 Oportunidades: Son cualesquiera factores ajenos a tu negocio que favorecen su desarrollo
o brindan la posibilidad de implantar mejoras.
 Fortalezas: Reúnen el conjunto de recursos internos, posiciones de poder y cualquier tipo
de ventaja competitiva propia de tu negocio

(Industria)

DEBILIDADES AMENAZAS
-Crecimiento de la
competencia: consultorios y clínicas
-Falta de planeación estratégica privadas

-Un solo especialista para cada -Reducción de precios por aumento de

campo, calculando la gran demanda la competencia.
de pacientes y tratamientos.
-Situación económica del país
-Falta de laboratorio dental
-Competencia de laboratorios y técnicos
dentales

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Ubicación de la clínica con alto -Diversificación de los servicios de
tránsito de personas salud dental.

-Especialistas en diversos servicios

odontológicos y estéticos.
-Amplias instalaciones y unidades
dentales que permiten la atención de
varios pacientes.
-Clientela responsable y fidelizada
-Especialidades y variedad de servicios
estéticos.
-Aumento en los hábitos de cuidado de
la salud e higiene oral. Y mayor
demanda de servicios estéticos.

Crecimiento en la demanda de 6
tratamiento de pacientes
POAM

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Analisis: Como podemos observar en la matriz de análisis externa de oportunidades y amenazas
nos refleja un porcentaje de 71% de oportunidades que nos encuadra en oportunidades bajas, pero
cabe recalcar que en las amenazas del sector económico del país nos enmarcar en casillero rojo con
un porcentaje de 33% el cual representa una amenaza inminente para nuestra empresa. En el
análisis interno tenemos un porcentaje de 78% en el cual nos refiere un buen porcentaje con un
nivel de fortalezas medio, pero nos ayudará a mejorar.

PERFIL BUYER

Se considera una representación ficticia del público objetivo de una empresa mediante la que
podemos conocer con detalle a su audiencia para crear estrategias de marketing lo más orientadas
posible a partir de sus necesidades.

En la producción de material para el Blog o para las Redes Sociales de una empresa, usamos
un recurso interesante que facilita el direccionamiento de los temas: la creación de una Buyer
Persona, es decir, la definición del cliente típico, con todas las principales características de los
compradores.

Cumplir ese reto de crear y montar una Buyer Persona, o varias Buyer Personas, puede ser más fácil
cuando consigues hacer las preguntas correctas.

Luego, sólo hay que usar esa información de manera productiva para que toda acción y toma
de decisión se direccione hacia ese perfil.

La creación de Buyer Personas se ve como un paso fundamental dentro de una estrategia de

Marketing Digital de resultados. Creamos Buyer Personas para enviarles el mensaje correcto a los
individuos correctos y así generar mayores posibilidades de éxito.

Sin un Buyer Persona definida, puede que en algunos casos tu estrategia se pierda y termines
hablando en español con quien solo entiende griego.

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ANALISIS DE COMPETENCIA

Un análisis competitivo es una investigación sobre el panorama de tu segmento de mercado

para descubrir lo que tus competidores están haciendo. El objetivo es entender cómo se comportan
dentro del mercado para planificar actividades comerciales que contrarresten sus puntos fuertes y
exploten los débiles.

El análisis de la competencia es un paso obligatorio para cualquier empresa que desee realizar
un estudio de mercado, desarrollar un plan de negocio o adoptar una nueva estrategia de marketing.
¿Cómo identificar claramente a los competidores? ¿Qué datos se deben recolectar? ¿Y cuáles son
las etapas para llevar a cabo este estudio? (QUALTRICS, 2021)

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SEGMENTACION Y DEMANDA POTENCIAL

La demanda potencial es un nivel máximo de demanda alcanzable por un determinado

producto dada una serie de condiciones. En otras palabras, las probabilidades de éxito del mismo en
un mercado. Por medio de cálculos específicos es posible estimar hipotéticamente la capacidad de
mercado de un determinado bien o servicio. El mercado potencial está compuesto por un grupo de
personas que podrían estar interesadas en comprar los productos o contratar los servicios de una
empresa, de manera que podrían convertirse en sus clientes.

Esta segmentación de mercados se basa, principalmente, en un proceso de dividir

el mercado de clientes potenciales en diferentes grupos y segmentos con base a ciertas
características. Los miembros de cada grupo comparten particularidades similares y tienen uno o
más aspectos en común entre ellos.

La segmentación de mercado es una estrategia de marketing que consiste en dividir al público

de una marca o negocio en grupos más pequeños que se identifican por ciertas características que
comparten entre sí. Con una segmentación es más fácil dirigir esfuerzos de branding, ventas y
seguimiento de forma personalizada.

(DEMOGRAFIA)

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LAS CUATRO P

Las cuatro p del marketing son: producto, precio, punto de venta y promoción.
Estos son los cuatro elementos básicos con los que el profesor de contabilidad
estadounidense E. Jerome McCarthy definió el concepto de marketing en 1960. Cuatro
variables del marketing mix conocidas como "las 4P del marketing".

El producto es un concepto muy amplio, puesto que abarca todo aquello que se coloca en un
mercado para su adquisición y que, de alguna forma, puede llegar a satisfacer una necesidad o un
deseo del consumidor. El precio es la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener
acceso al producto o servicio. Sin embargo, ante la fijación del precio adecuado nos encontramos
uno de los retos más complicados del marketing de producto y de las cuatro p del marketing. De
hecho, es innegable que el precio es lo primero en lo que nos fijamos la inmensa mayoría de los
consumidores.

El punto de venta o distribución es el proceso mediante el cual el producto o servicio llega

hasta nuestro cliente, que puede ser mayorista o final. Es una cuestión fundamental que va a influir
notablemente en nuestro margen de ganancia y en la satisfacción del consumidor. La promoción es
la última variable del marketing mix y de las 4 ps del marketing, y en ella se incluyen todos
aquellos medios, canales de distribución y técnicas que van a dar a conocer nuestro producto. Con
la eclosión del universo online, las posibilidades de realizar una buena promoción son muchas,
asequibles para cualquier presupuesto y muy distintas en concepto y filosofía.

Para que tus 4P sean relevantes debes trabajar elementos como:

o La calidad y la originalidad en producto.
o Una buena estrategia de contenido y diseño gráfico para la promoción.
o Un estudio de competencia y costes de producción para fijar el precio.
o Un estudio de mercado y trabajo de UX para tu punto de venta.

Las 4ps sirven como sistema para poner orden a la hora de definir nuestra estrategia
de marketing. Son un elemento que nos ayuda a identificar cuatro de los pilares más
importantes del marketing de producto.

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Hoja de respuestas

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 CONCLUSIONES

La calidad y la satisfacción la proporcionan las personas. Pero no se puede esperar que los
pacientes estén satisfechos cuando quienes prestan los servicios no lo están. Las organizaciones
deben aplicar principios de marketing interno. Su primer mercado a atender son sus propios
empleados, porque ellos generarán satisfacción. Este planteamiento supone la ruptura con sistemas
de organización rígidos, poco participativos, en los que la asignación de tareas carece de
flexibilidad y donde se prima la especialización de las funciones. Los servicios de salud deben,
desde una óptima moderna de la gestión, abandonar esquemas de organización caducos y conseguir
que dirigir no sea ordenar sino liderar o educar a los equipos humanos.

La aplicación del marketing a los servicios de salud se sitúa en un marco estratégico que
impone tener que precisar la misión y orientación de la empresa sanitaria, definir sus objetivos con
claridad y velar por el mantenimiento de una estructura equilibrada para llevar a cabo sus
actividades. Los derroteros por los que camina la atención sanitaria avisan cada vez con más fuerza
al sector público que va a tener que entrar por los derroteros de la competencia entre sus
instituciones, y entre estas y las del sector privado, por lo que van a tener que desarrollar
sólidamente las proposiciones que pueden llevarlos a alcanzar ventajas competitivas.

Eso implica que las empresas sanitarias, sean públicas o privadas, van a tener que entrar en una fase
de serio autodiagnóstico para comprobar el nivel de competitividad que poseen los servicios que
proveen y, en este sentido, tomar conciencia de que cuando se trata de competir las ventajas son de
dos clases: estructurales y funcionales. La ventaja competitiva estructural proviene del tamaño, de
la organización, de la financiación (o ejecución presupuestaria), de la tecnología o de los
condicionantes del entorno en el que se opera. La ventaja competitiva funcional depende
exclusivamente de las decisiones que se tomen a nivel de la propia institución y por eso es por lo
que entran aquí en juego las decisiones sobre costes (lograr que sean menores que los de otra
institución), sobre capacidad para diferenciar los servicios y “tangibilizarlos”, sobre comunicación e
imagen, etc.

Este análisis que realizamos nos ayudo a entender como catapultar estratégicamente el mercado
para poder atraer a nuestros clientes al consultorio odontológico, en el cual seguiremos sugerencias
que arrojaron para mejorar el estatus de la clínica.

También podemos utilizar el marketing actualizando nuestros datos, y apesonarnos con nuestros
pacientes, que nos indiquen que les hace falta a ellos recibir por parte nuestra que nos ayude a
promover de mejor manera nuestros servicios, de esa forma avanzaremos y podremos implementar
lo que necesitaríamos para convertirnos en una clínica odontológica idónea de elección al público.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bibliografía

Equipo editorial, E. D. (13 de Junio de 2022). https://concepto.de/marketing/. Obtenido de

"Marketing".
https://www.paho.org/gut/dmdocuments/Modelo_de_atencion_integral_en_salud_MSPAS.pdf.
(s.f.). MODELO Y SISTEMA SANITARIO.
MESQUITA, R. (2021). https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/.
MODELOS Y SISTEMA SANITARIO. (s.f.).
https://www.paho.org/gut/dmdocuments/Modelo_de_atencion_integral_en_salud_MSPAS.p
df.
QUALTRICS. (2021). https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-experciencia/marca/analisis-de-
la-competencia/.
RENIPRESS. (2021). https://infomarketing.pe/marketing/articulos/importancia-del-marketing-
medico/.

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