Santa Marta, 21 de junio de 2021.

Señora.
Marta Dávila Ramírez.
Administradora.
EDIFICIO WIND.
La Ciudad.
VIGILADO Supervigilancia R.20184100092357 de 30/10/2018

ASUNTO: Informe Novedad Control de Ingreso.

Respetada Señora,

Con el fin de dar respuesta a los compromisos con nuestros clientes, me permito
hacer entrega del informe correspondiente a la novedad presentada con el control de
ingreso de personas el pasado 07 de junio del 2021.

1. HECHOS.

Siendo las 02:45 horas del día 07 de junio del presente año, el guarda en turno Mike
López Rivera realiza apertura del portón y permite el ingreso del vehículo de placas
FYW 033, el que se transportaban 2 ocupantes quienes se desplazan al apartamento
605, dado que no contaban con las respectivas llaves no pudieron ingresar a dicho
apartamento, la pareja se dirige al lobby y el señor pregunta por las llaves del
apartamento 601, argumentando que es el apartamento de su señor Padre, el guarda
les solicita que se identifique y en ese momento las personas se retiran de las
instalaciones en el mismo vehículo que ingresaron.

2. ACCIONES SUBSIGUIENTES.

1.1. El día 08 de junio de 2021, el señor coordinador Rodrigo Vanegas hace

presencia en las instalaciones del edificio, con el fin de verificar la novedad y
aclarar los hechos presentados.

1.2. El día 08 de junio de 2021, hace presencia el técnico de medios tecnológicos

para realizar la descarga de los videos del día 07 de junio de 2021 en el horario
en que se presentó la novedad, esto con el fin de realizar los análisis de los
mismos.

1.3. Se toma versión libre y espontanea del guarda López Rivera Mike.

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 2. ANÁLISIS VIDEOS CÁMARAS DE VIGILANCIA.

En la verificación y análisis de los videos de las cámaras, se logra identificar que

una de las dos personas que ingresan en el señor Felipe Peñarredonda, hijo del
propietario del apartamento 605, el cual actualmente es ocupado por el señor
Julián Molina, este último manifestó que es empleado del propietario del
apartamento y adicional confirmó que el señor Felipe en otras ocasiones se ha
quedado en el apartamento.

Se realiza entrega de los registros fílmicos correspondiente a la novedad

VIGILADO Supervigilancia R.20184100092357 de 30/10/2018

presentada, a la señora Martha Dávila, quien solicita tener las evidencias de lo

sucedido.

3. VERSIÓN DEL GUARDA MIKE LOPEZ RIVERA.

El guarda López Rivera manifiesta que, el día en mención siendo las 02:45 horas,
hace presencia una camioneta Toyota blanca de placas FYW 033, en la cual
venían 2 ocupantes solicitando el ingreso al área del parqueadero; dicho personal
accionaba el pito del vehículo de manera repetitiva, el guarda solicita información
por el video portero, pero la persona no respondía a su requerimiento solo
pitaba; el señor López argumenta que muchos residentes tienen ese mismo
comportamiento y como el vehículo le pareció conocido, le permitió el ingreso.

Una vez dentro de las instalaciones suben por el ascensor y se dirigen al piso 6 e
intentan ingresar al apartamento 605 utilizando unas llaves, al no poder abrir,
estas personas bajan al lobby y le solicitan que les suministre las llaves del
apartamento 601, manifestando que es el apartamento de su padre, el guarda
les solicita se identifiquen y el señor acompañado de la femenina se retiran de las
instalaciones en su carro, manifestando que irían para otro apartamento del
papá.

4. CONCLUSIONES.

Analizando la información obtenida, se concluye que:

5.1 El guarda López Rivera es relativamente nuevo en el puesto de servicio,

por lo que probablemente no conoce a todo el personal residente o
propietario, lo que ocasiona que se le presenten confusiones al identificar
estas personas; sin embargo, es claro que incumplió las consignas
correspondientes al control de acceso de visitantes.

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 5.2 A la fecha de la novedad no se había tenido inconveniente de este tipo con los
Guardas del puesto, quienes siempre se habían caracterizado por el control de
acceso de visitantes del edificio, por lo que, si bien es un hecho aislado, se
tomarán las acciones correspondientes con el fin de evitar que casos similares
se puedan volver a presentar.

5.3 Una vez analizados los videos se puede identificar que la persona que ingresa
a las instalaciones es el hijo de un propietario del edificio.
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5. PLANES DE ACCIÓN.

5.1. Se realiza proceso disciplinario con el guarda Mike López, quien incumple las
consignas del puesto, de acuerdo con la normatividad de Vivac Seguridad.

5.2. Será enviado un nuevo guarda en reemplazo del guarda Lopez Rivera, el cual
cumple con el perfil y las competencias necesarias en el puesto de servicio.

5.3. Reforzar los procedimientos de control de ingreso y salida de residentes y

visitantes a los guardas asignados al edificio Wind, por parte del Coordinador
Rodrigo Vanegas y los Supervisores de Operaciones.

Por último, expresamos nuestras más sinceras disculpas por los hechos presentados y
los inconvenientes que esto le pudo generar, esperamos que con las medidas
implementadas este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar; así mismo, le
reiteramos que, como cliente importante que es para nuestra compañía, nuestro
interés siempre es atender de manera oportuna cada una de sus necesidades,
solicitudes y novedades.

Cordialmente;

Nancy Navarro Duque.

Gerente.

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