Bogotá, D.C.

26 DE MAYO DE 2018

Doctor:
JOSE GABRIEL ESCOBAR HOLGUIN
Gerente General Nautilus Security Ltda.
Ciudad

Ref. Novedad presunto hurto en Apartamento 504 Manzana 1 Entrada 8

Multifamiliares Calabria.

Respetado señor

Cordial Saludo, con la presente estoy dando informe de las investigaciones

internas realizadas por la Dirección de Operaciones de la empresa de vigilancia y
seguridad privada NAUTILUS SECURITY LTDA, específicamente por el señor
Lawrence Posso López, Ingeniero Industrial y Consultor en vigilancia y seguridad
privada de conformidad con la Radicación 2936 del 17 de Octubre de 2013,
emanada de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, en los
siguientes términos:

OBJETIVOS

Los objetivos de la presente investigación están dirigidos a encontrar la verdad de

los hechos y la responsabilidad del personal de Seguridad en los mimos, y de esta
forma poder contribuir al mejoramiento de los esquemas de seguridad, y de ser
posible prestar la colaboración correspondiente en la búsqueda de los verdaderos
responsables de los actos delictivos acá investigados.

METODOLOGIA

La metodología utilizada corresponde al análisis probatorio del material recogido

en contexto, para determinar si analizadas en conjunto las pruebas, existen
indicios en contra del personal comprometido o de la prestación del servicio de
una u otra forma.
 HECHOS:

1. Siendo las 14:45 horas se recibe información de una residente vecina del
Apartamento 504 de la manzana 1 entrada 8 que la puerta de ingreso al
apartamento se encuentra quebrada ala mitad y en el suelo, el guarda que se
encuentra en la portería principal JORGE VERGARA acude a la verificación
de la novedad en compañía de la señora residente y miembro del consejo de
administración YOLIMA CONTRERAS dando aviso al supervisor de zona quien
se encontraba de turno HUVER RICO SANCHEZ y aviso inmediato a la
empresa de vigilancia central de monitoreo y hace la respectiva anotación en el
libro de minuta, el apartamento se encuentra en completo desorden victimas
del aparente hurto, se informa al señor propietario via telefónica señor
HERNANDO GUEVARA en las condiciones que se encuentra su propiedad y
autoriza el ingreso de las unidades para su verificación informando que ya de
moviliza la señora FLOR ALBA RUIZ quien es propietaria del apartamento.

2. La empresa de seguridad Nautilus security Ltda. asume la revisión de las

grabaciones digitales de los videos para lograr identificar la novedad.

3. Se informa al cuadrante de la policía nacional y acuden a a tender la novedad

los señores Intendente JAIME ALEXANDER CETINA el patrullero JAIME
MULED ACOSTA quienes hacen presencia 40 minutos después del reporte.

4. 16:00 se presenta la señora FLOR ALBA RUIZ propietaria del apartamento y

realiza la verificación de los elementos hurtados a su propiedad en compañía
del supervisor de turno, la Dirección de Operaciones de la compañía y la
policía nacional.

5. Hace presencia en el centro comercial el señor Lawrence posso López

Director de operaciones, para sumir el proceso de investigación.

6. Se procede a verificar la veracidad de los hechos, se hace una inspección

visual y se revisan los videos para validar la novedad, con es una grabación de
casi 10 horas.

7. Se realiza una entrevista con la señora FLOR ALBA RUIZ quien manifiesta al
momento no tener claridad de sus bienes hurtados y solicita respuesta a este
incidente en el menor tiempo posible.

8. La empresa de vigilancia procede a realizar las entrevistas de lo ocurrido a los

guardas de seguridad que interviene en la prestación del servicio.
9. Se recibe declaración de descargos a los vigilantes Jorge Vergara
(portería principal), Omar Palacios (guarda recorredor) quienes prestaron
sus servicios en el conjunto residencial en el turnos diurnos el día 13 de
Febrero de 2015 fecha de reporte de la novedad

10. Se hace una revisión del sistema del circuito cerrado de televisión del
Conjunto Residencial para evidenciar los posibles asaltantes hora de los
hechos..

GESTION OPERATIVA

1. Por parte de la compañía de seguridad y del dispositivo de Guardas del

conjunto residencial se presta la colaboración inmediata a la señora FLOR
ALBA RUIZ y se analizan las circunstancias del presunto delito, se informa a
las autoridades correspondientes y al personal Directivo y Operativo de la
Empresa, presencia del Supervisor de turno en forma inmediata en el lugar,
con el fin de evaluar la situación y recoger la mayor cantidad de información
sobre los sucesos y se realice un análisis de los hechos sucedidos.

2. El personal de Vigilancia y Supervisión de la Empresa junto con la señora

Administradora y el afectado, proceden a evaluar el material probatorio
correspondiente al sistema de video y monitoreo con las cámaras internas del
conjunto residencial, verificando el ingreso y salida de personas con sus
respectivas torres sin observar sospechosos.

3. El día 16 a las 15:00 horas aproximadamente hacen presencia el Director de

Operaciones y el Coordinador de turno de Vigilancia y Seguridad NAUTILUS
SECURITY LTDA, quienes proceden de la siguiente forma: El DIRECTOR DE
OPERACIONES el señor LAWRENCE POSSO LOPEZ se entrevista con la
señora FLOR ALBA RUIZ quien es el dueña del apartamento afectado por la
delincuencia y quien manifiesta la pérdida de algunos elementos de valor por
tal motivo se le recomienda que se dirija a la Policía Nacional a poner la
respectiva denuncia por hurto, la cual es necesario y procedente para la
investigación a realizar por NAUTILUS SECURITY LTDA, EL SUPERVISOR
DE TURNO, hace una observación visual del lugar de los hechos y toma
registros fotográficos ,dando de esta forma inicio formal a la investigación
interna de la empresa.
4. Se informa de la forma dispuesta a la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada, sobre el presunto hurto en. El que fue víctima este
inmueble.

5. La administradora el mismo día del reporte de los hechos revisa el sistema de

circuito cerrado del día 16 de Febrero de 2015 donde manifiesta verbalmente
que no observo nada anormal, es de tener muy en cuenta que la
administración tiene el acceso a las grabaciones del CCTV.

6. Por parte del Director de Operaciones se recoge los informes

correspondientes al personal operativo relacionado con el turno, JORGE
VERGARA Y OMAR PALACIOS sobre los hechos del día 16 de Febrero de
2015 que dan lugar a la presente investigación.

MATERIAL PROBATORIO RECOGIDO Y ANALISADO

Se analiza en primera medida el material que puede arrojar pistas sobre las
circunstancias de tiempo, modo y lugar en que pudieron ocurrir los hechos y los
posibles responsables:

1. Video del sistema de monitoreo integrado por las cámaras de propiedad del
Conjunto residencial.

2. Análisis de los procedimientos establecidos e implementados por la Empresa

de seguridad y el Conjunto Residencial.

3. Bitácoras y libros de consignas diarias del personal de seguridad.

4. Prueba documental que aporta la empresa que establece los procedimientos

de seguridad, específicamente el control de ingreso y salida de residentes y
visitantes por la recepción del conjunto residencial.

5. Prueba aleatoria y selectiva de los procesos de selección de personal, de los

guardas de turno, y en general del personal de la empresa para determinar el
cumplimiento de los estándares y requisitos legales que conforman los
parámetros de ingreso del personal de la empresa.

6. Diligencias de descargos de los guardas con presunta responsabilidad en los

hechos.

7. Informe de novedades rendido a la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad

Privada.
8. Informe de novedades rendido por el Supervisor de turno del día 16 de Febrero
de 2015.

9. El afectado del presunto hurto presenta reclamación mediante oficio fechado el

día 16 de Febrero de 2015 y recibido por la administración el día 26 de Febrero
de 2015 por un valor aproximado a $6.500.000.00 pesos.

ANALISIS DEL MATERIAL PROBATORIO

1. se puede establecer que dos personas ingresan con una bicicleta más
deteriorada y al cabo de un corto tiempo después de analizar el estado y
modelo de las bicicletas realiza el cambio de sticker y corta la guaya de
seguridad para liberar la bicicleta, toda vez que los videos del sistema de
monitoreo integrado por las cámaras de propiedad del Conjunto Residencial
no se observa nada anormal, teniendo en cuenta que el parqueadero es de un
flojo de personas muy grande y concurrido. Cabe resaltar que la empresa
recomendó en varias ocasiones la implementación de mas cámaras de
seguridad tanto internas como externas, lo que hasta le fecha no se ha
implementado,

2. Bitácoras y libros de consignas diarias del personal de seguridad, de estos

documentos no se pudo extractar material que arrojara indicios sobre los
hechos.

3. Prueba documental que aporta la empresa que establece los procedimientos

de seguridad específicamente el control de ingreso y salida de vehículos y
personas. De este material se puede demostrar la iniciativa de la empresa en
que se aumentara el control de requisa de vehiculos a su salida del conjunto
residencial y se instalara stickers de seguridad a cada vehiculo.

4. Prueba aleatoria y selectiva de los procesos de selección de personal,

se pudo establecer que la empresa Vigilancia y Seguridad NAUTILUS
SECURITY LTDA aplica los procedimientos de selección de personal idóneos
para establecer las características del personal a vincular, cumpliendo los
requisitos que dispone la normatividad vigente, pero se recomienda la
implementación de las visitas domiciliarias en casos aleatorios para manejar
una información familiar y social de los empleados.

5. Diligencias de descargos de los guardas: JORGE VERGARA, del escrito

en descargos presentado por estos guardas no se puede evidenciar que
tengan responsabilidad alguna en el presunto hurto de la bicicleta toda vez que
 personal de visitantes que hacen uso e ingreso de las instalaciones del
conjunto residencial.

6. Informe de novedades rendido a la Superintendencia de Vigilancia y

Seguridad Privada. Esta prueba determina el cumplimiento del procedimiento
de novedades establecidos para las empresas de vigilancia y seguridad
privada.

ANALISIS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

El siguiente es el análisis de procedimientos propuestos e implementados algunos

de estos otros no, por el Conjunto Residencial.

La empresa durante el tiempo que ha prestado sus servicios a sido cumplidora del
servicio y ha manejado altos estándares de seguridad en el cumplimiento de las
funciones contratadas, reduciendo al mínimo los riesgos que se han podido
presentar en el Conjunto Residencial.

Los únicos actos delictivos ocurridos en el puesto en mención han sido con la
complacencia o intervención de los afectados, pero sin revestir responsabilidad en
actuar de los guardas de seguridad ni en la prestación del servicio, a continuación
se esboza los estándares y procedimientos de seguridad adoptados:

PROCEDIMIENTOS ADOPTADOS ESPECIFICAMENTE

PARA VIGILANCIA RESIDENCIAL

El Guarda de seguridad en el desempeño de sus funciones de seguridad en LOS

Centros Comerciales, Conjuntos Residenciales o casas de familia, debe conocer
los riesgos que atentan contra la integridad del los bienes encomendados y los
procedimientos normales que se deben realizar así:

01- El guarda fijo que se encuentra en la portería peatonal, debe cumplir

estrictamente los horarios establecidos a fin de llevar una continuidad
sobre los procedimientos establecidos para el Conjunto Residencial.

02- Emplear video vigilancia en cada una de los accesos peatonales,

vehiculares y salidas de emergencia.
03- Verificar la correspondencia que haya llegado para su correcta distribución
o la que llegue durante la prestación del turno respectivo y hacerla llegar a
su destinatario, no confundirla ni extraviarla.

04- Verificar el estado de los libros de registro de visitantes, empleados del

centro comercial servicios generales y de vehículos.

05- Una correcta visibilidad de todos los espacios de los negocios o locales, y
una buena iluminación tanto en el interior como en el exterior, es la mejor
manera de evitar hurtos.

06- Observar cualquier movimiento sospechoso durante la llegada de los

visitantes y en caso de presentarse una situación sospechosa, informar
inmediatamente a la central o a los guardas para que informen a la
PONAL.

07- Durante la prestación del turno se controlara el ingreso y salida de

visitantes y del servicio de seguridad, las cuales deben ser debidamente
identificadas y reportadas.

08- Si se trata de funcionarios de las empresas de servicios públicos, se les

permite el ingreso hasta que la administración lo haya autorizado y se les
realiza el procedimiento establecido para los visitantes. Con estos se debe
estar alerta mientras permanezcan dentro de las instalaciones a fin de que
no realicen actividades distintas a las de su función o ingresen a áreas no
permitidas o locales.

09- Verificar el estado de las fachadas, rejas, ventanas a fin de detectar

cualquier situación sospechosa e informar inmediatamente a la
administración para que se tenga conocimiento y se reaccione
adecuadamente.

10- Estar alerta sobre todo lo que ocurra en el perímetro de las instalaciones
para reaccionar y prevenir cualquier situación de riesgo en contra de la
vida y de la integridad de los locatarios, como de los bienes de los mismos.

11- Conocer la ubicación de las alarmas para las situaciones de emergencia y

activarla cuando sea necesario, igualmente se debe conocer ubicación de
los hidrantes internos y externos, tacos de la luz y llaves del gas para
accionarlos cuando la situación lo amerite, igualmente bombas de agua y
plantas eléctricas.
 12- Cuando termine su turno entregue a su compañero el puesto con todos los
elementos completos, uno por uno, constatando el estado en el que se
encuentran, enterándolo de las consignas especiales, novedades que han
ocurrido y haciendo firmar el libro de constancia del procedimiento.

Consignas Específicas o Particulares:

Se denominan específicas porque son propias o exclusivas de un Frente de

trabajo, lugar, empresa, sitio o actividad única o especial. Estas consignas son
conocidas por el Jefe de Operaciones encargado del cliente, por los directivos de
Seguridad de SERVICONCEL LTDA y por el Guarda asignado al puesto el cual
debe cumplirlas durante la prestación del servicio y hacerlas cumplir por todo el
personal, bien sean directivos, empleados, residentes o visitantes según el caso.
Estas están orientadas a:

1. Horarios de ingreso y salida del personal.

2. Control de ingreso sobre elementos, paquetes, herramientas, equipos de

oficina, electrodomésticos y así mismo el control para su salida, los cuales
deben contar con previa autorización por parte del jefe de seguridad,
cliente, su encargado o administrador según el caso.

3. Control sobre ingreso y salida de los vehículos tanto de los funcionarios y

usuarios del cliente como por parte de los visitantes, con sus respectivas
fichas y ordenes de salida cuando la situación lo amerita.

4. Personas a las cuales se les debe realizar la requisa o registro.

5. horarios de trabajo.

6. Manejo de los medios de comunicación interna y protocolos para informar.

7. Planes y sistemas de reacción ante una emergencia o ante una situación de

riesgo provocada por los delincuentes.

8. Registro de los libros asignados, para el control del personal de visitantes,

vehículos, elementos, herramientas etc.

Consignas especiales:
Son aquellas que se dan por parte de la empresa o por parte del Director de
Operaciones encargado del cliente, ante eventos o situaciones especiales, las
cuales se deben cumplir estrictamente según las indicaciones dadas.
Estas por ser esporádicas, no se describen o se señalan dentro de las consignas
normales del puesto, por lo que al momento de recibirse, se deben registrar para
su cumplimiento inmediato.

AVERIGUACIONES E HIPOTESIS DE RESPONSABILIDAD

El siguiente es el resultado de las averiguaciones y de la investigación realizada

por la empresa, que en ningún momento compromete ni constituye prueba
siquiera sumaria de las investigaciones que las autoridades correspondientes
efectúen en desarrollo de su facultad Constitucional y legal; esta investigación
interna constituye un análisis programático de las circunstancias que según los
resultados probatorios recogidos por la empresa en contexto, permiten un
análisis de la prestación del servicio y la responsabilidad del personal del puesto
Centro Comercial Sabana Norte a cargo de la Empresa Vigilancia y seguridad
SERVICONCEL LTDA en los hechos ocurridos el 16 de Enero de 2014.

1. Siendo las 14:45 horas se observa a un sospechoso hombre no identificado

que ingresa con una bicicleta de color verde en pésimo estado de
mantenimiento al sitio de parqueo de bicicletas donde el servicio de vigilancia
efectúa el protocolo establecido para el parqueo de las mismas, este individuo
merodea e inspeccionar el lugar, posiblemente identificando alguna de las
bicicletas llamativa y de valor, esta persona desde el parqueo de la bicicleta
habla por celular todo el tiempo hasta su al centro comercial.

2. A las 17:10 horas aproximadamente, se observó en el video que la persona

sospechosa sale del centro comercial y se dirige nuevamente al bicicletero
hablando continuamente por celular, se presume que está hablando con el
cómplice quien se encuentra en el parqueadero de vehículos, este individuo
que hablar por celular distrae verbalmente a la vigilante haciendo preguntas
sobre si tenía un costo el parquear la bicicleta, es en este momento que su
cómplice ha cortado la guaya de la bicicleta como se observa en el video.

Allí procede el cambiazo sustituyendo el sticker de la bicicleta hurtada por el

sticker de la bicicleta abandonada y de esta manera sustraen la bicicleta y
queda legalizada ante la guarda de seguridad quien no se da cuenta de este
modus operandi.

Su cómplice una vez que corto la guaya de la bicicleta, procede a abandonar el

sitio, para que su cómplice retire la bicicleta del centro comercial.
 CONCLUSIONES

1. Aun cuando no se ha podido encontrar los responsables del presunto hurto, la

empresa no presenta responsabilidad que la comprometa en los hechos
ocurridos el día 28 de Diciembre de 2013, ni por acción ni por omisión en la
prestación de los servicios, así como tampoco se pudo evidenciar
responsabilidad en el actuar de los guardas de seguridad comprometidos en la
investigación.

2. No es visible que existió fallas en el control de acceso de residentes y

visitantes, toda vez que los procedimientos de seguridad establecidos no
permiten estimar una negligencia en la prestación del servicio,

CONCEPTOS BASICOS DE LA RESPONSABILIDAD EN

MATERIA DE SEGURIDAD

La prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada tiene como fin según
la descripción realizada por la normatividad vigente “desarrollar actividades
tendientes a prevenir o detener perturbaciones a la seguridad y tranquilidad en lo
relacionado con la vida y los bienes propios o de terceros etc….”

Por lo descrito anteriormente resulta claro que la contratación de los servicios de

vigilancia y seguridad privada contienen una obligación de medios y no de
resultados, de tal forma que la obligación del contratista tiene como fin disponer
de todos los medios humanos y técnicos necesarios para disminuir el grado de
riesgo al que se pueden ver expuestos los contratantes de posibles hechos
delictivos como los acontecidos, que causen perdidas patrimoniales a los
mismos, sin que por ello pueda garantizar que estos casos no se puedan
presentar como hechos fortuitos y/o de fuerza mayor, como lo ha descrito la
legislación colombiana a modo de casos impredecibles que muchas veces
exceptúan de responsabilidad relaciones en materia penal, civil, comercial y
contractual.

Por lo tanto los servicios contratados por ustedes están bajo la forma de
obligación de medios, la cual se ha cumplido ha cabalidad, por la empresa
SEGURIDAD Y VIGILANCIA SERVICONCEL LIMITADA, con la designación del
personal de vigilancia y los medios instalados en las condiciones establecidas
previamente con el contratante; así las cosas, no hay lugar a Indicar
responsabilidad alguna en los procedimientos y personal de la empresa en los
hechos ocurridos el día 28 de Diciembre de 2013

Atentamente,

LAWRENCE POSSO LOPEZ

CONSULTOR EN SEGURIDAD