PUNTO 3:

Una vez identificado el problema(DISCRIMINACIÓN EN EL COSUMO) en materia de

protección al consumidor, debe proponer soluciones en el corto, mediano y largo plazo
con el sustento jurídico correspondiente, para mitigar o eliminar dicho problema vinculado
a los derechos que le asisten a los consumidores. Las soluciones pueden estar referidas a
modificaciones normativas, a acciones estatales concretas, entre otras que estime
convenientes.

Todos somos conscientes de que existe un derecho natural a la igualdad. Si la sociedad

en la que vivimos permite o ampara la desigualdad, sería imposible o difícil convivir con
los demás: se permitirían arbitrariedades e injusticias en el acceso a oportunidades,
bienes, servicios y en el ejercicio de nuestros derechos civiles, sociales, políticos, etc, y se
impondría, así, la voluntad de unos sobre otros.
A CORTO PLAZO:
En base al Articulo 1º,literal d, del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor.
Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser
discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole.

en materia probatoria, que el Indecopi evalúe la pertinencia de elaborar lineamientos de

inspecciones dirigido a los órganos resolutivos encargados de los casos de discriminación
en el consumo, los cuales establezcan un protocolo en virtud del cual, cuando hayan
indicios de un caso de discriminación en el consumo agravada (es decir, que responda a
motivos étnico-raciales, discapacidad, orientación sexual o identidad de género u otros
motivos similares), las Secretarías Técnicas de las Comisiones con competencia en
protección al consumidor realicen una inspección inmediatamente.
A MEDIANO PLAZO:
Como sugerencia ante la discriminacion al consumidor, es promover a que las empresas
implementen y desarrollen programas de cumplimiento, de MANERA OBLIGATORIA en
materia de discriminacion al consumidor mediante leyes y procedimientos, y este sea
regulado de manera constante por INDECOPI. A sabiendas que ya existe un Decreto
Supremo Nº 185-2019-PCM, el cual promueve y regula la implementacion VOLUNTARIA
de programas de cumplimiento normativo en materia de proteccion al consumidor y
publicidad comercial.
Ya que la discriminacion en el consumo implica un perjuicio irreparable pues por más
multas o medidas correctivas que se impongan ello no cambiará el hecho de que los
derechos humanos de las personas afectadas fueron vulnerados. Por ello, con mayor
razón, la atención debe centrarse en la prevención más que en la sanción.

A LARGO PLAZO:
Se recomenda que el Indecopi evalúe proponer una modificación al Código de Protección
y Defensa del Consumidor para que este establezca expresamente que se trata de una
infracción grave o muy grave dependiendo del caso concreto, por lo que el monto de la
multa podría ascender a 150 o 450 UIT, respectivamente, y, sobre todo, que los
supuestos de discriminación agravada, esto es, aquellos que responden a motivos étnico-
raciales, discapacidad, orientación sexual, identidad de género u otros supuestos
similares, tengan una multa base de 50 UIT, sobre la cual se pueden aplicar las
circunstancias atenuantes y agravantes establecidas por dicho Código (art. 112) y sin
perjuicio del tratamiento especial de las micro y pequeñas empresas (art. 110).