Plan estratégico – Empresa de servicios

Antes de comenzar hemos

creído conveniente iniciar
con un superficial
acercamiento a el ambiente
bancario.
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El negocio Bancario

En el Perú
 Plan estratégico – Empresa de servicios

PRODUCTOS
ACTIVOS PASIVOS

Prestamos a personas
naturales y jurídicas Depósitos de dinero
en función en cuentas del banco.
a sus necesidades
BANCO PAGA INTERÉS
BANCO COBRA INTERÉS
 BANCA DE SERVICIO

BANCA MAYORISTA BANCA MINORISTA

BANCA EXCLUSIVA BANCA DE NEGOCIOS

BANCA INSTITUCIONAL BANCA DE CONSUMO

 Organigrama de banca de servicios

División Banca de Servicios

Área procesos Área Canales Servicorp

centrales de atención

Servicio Procesos
De operaciones

Red de Servicio Banca Servicio de Banca

oficinas telefónica Por Internet
Servicio Proceso
De crédito Banca
Minorista

Servicio Proceso de
información

Servicio Atención al cliente

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Área de Canales de Atención

Está compuesto por

RED DE OFICINAS SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA

SERVICIO DE BANCA POR INTERNET

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RED DE OFICINAS
• Contribuye a la retención de clientes a través de
un elevado nivel de calidad en el servicio.

  
• Mantiene un nivel de productividad, de acuerdo a
los estándares determinados,
                  con la finalidad de
                    
reducir el tiempo de espera y transacción del
cliente en ventanilla y plataforma.

• Identifica las necesidades de los clientes en el

momento de su atención a fin de contribuir con
el logro de los objetivos de venta de productos y
servicios anuales.
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SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA

• Opera los servicios que ofrece Banca por
Teléfono: consultas e información en
general sobre productos y servicios del

bloqueos de tarjetas  
banco, recepción de reclamos de clientes,
de crédito y débito
                 

por robo, pérdida o solicitud del cliente.

• Atiende campaña de Telemarketing de las
diversas bancas y empresas de Credicorp.
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SERVICIO DE BANCA POR INTERNET

¿Que ofrece Banca por Internet?

• Operaciones en línea.
• Productos y servicios.
• Personas.
• Empresas .
• Inversiones.
• De compras.
• Actualidad.
 PROGRAMACIÓN

significa calendarizar la ejecución de las

actividades a realizarse

O sea, cada unidad o área organizativa funcional deberá

desarrollar su plan de acción
Programa de
actividades
Para alcanzar los
resultados que se
esperan en un año
RELACION DEL SISTEMA DE INFORMACION CON
EL PLAN ESTRATEGICO
SISTEMA DE INFORMACION