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Tarea académica 3

Curso:
Negocios Digitales

Tema:
Tarea académica 3

Docente:

Cesar Omar Alzamora

Integrantes:
Angie Jimena Chávez Alvarado
Josselyn xiomara merino farfan
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CUSTOMER JOURNEY

Puntos de Datos de la Variedad

Ventas
Buscadores Redes sociales
interacción tienda física y modalidades de
¿Qué esperar? número de pago
Atención rápida
contacto de la Proceso rápido
Buen contenido
Canalización de
problemas Entrega de
Buenas
productos
reseñas

Aparecen los Atención rápida Proceso lento en

¿Qué recibe?
datos de la de manera tienda
ubicación virtual
Entrega de
Atendemos y nuestros
Números de
solucionamos productos
contacto
todos los
problemas Variedad de
Buenas reseñas modalidades

Estado
emocional

……………

Problema:
Identificación del Problema: Reconocer el problema principal al que se enfrentan los usuarios en la
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búsqueda y contratación de servicios de reparación para el

hogar. Esto podría incluir dificultades para encontrar
profesionales confiables, largos tiempos de espera o falta de
transparencia en los costos y la calidad del servicio.
Solución:
Descripción de la Solución: La página se presenta como la
solución al problema identificado. Ofrece una plataforma donde
los usuarios pueden encontrar fácilmente profesionales
cualificados, con reseñas verificadas, transparencia en los
costos y una gama de servicios de reparación para el hogar.
Atracción:
Generación de Interés Inicial: Utilizar estrategias de marketing
para atraer la atención de la audiencia objetivo.
Marketing de Contenidos: Crear contenido útil y educativo sobre
reparaciones del hogar a través de blogs, videos, infografías,
etc.
Campañas de Publicidad Segmentadas: Utilizar anuncios en
redes sociales y motores de búsqueda para llegar a las
personas que buscan servicios de reparación.
Consideración:
Generación de Confianza y Evaluación del Producto o Servicio:
Llevar a los usuarios a considerar activamente tu página como
una opción viable.
Demostraciones Interactivas: Ofrecer demostraciones en vivo,
webinars o videos que muestren cómo funciona la página y los
servicios que ofrece.
Testimonios y Estudios de Caso: Mostrar testimonios reales de clientes satisfechos y casos de éxito
con los servicios de reparación.
Conversión:
Facilitar la Compra o Contratación del Servicio:
Proceso de Reserva Simple y Rápido: Asegurar de que la página tenga un proceso de reserva o
contratación intuitivo y fácil de usar.
Ofertas de Bienvenida o Descuentos: Ofrecer descuentos especiales para la primera utilización de la
página
Retención:
Experiencia Post-Compra Satisfactoria: Asegurar que la experiencia posterior a la compra sea
excepcional para retener a los clientes.
Sistema de Calidad y Garantía de Servicio: Ofrecer garantías de satisfacción y calidad en los servicios.
Solicitar Retroalimentación: Pedir a los usuarios que proporcionen retroalimentación sobre su
experiencia y utilizar esa información para mejorar el servicio.
Fidelización:
Creación de Lealtad a Largo Plazo:
Programas de Fidelización y Recompensas: Ofrecer incentivos y beneficios a los clientes frecuentes.
Comunicación Periódica: Mantener una comunicación constante a través de newsletters,
actualizaciones o promociones exclusivas para clientes recurrentes.
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