1.#$¿Cuáles$son$los$puestos$funcionales$de$una$empresa?

$
!Recursos)Humanos)!)Producción)!)Finanzas)!)Ventas)
$
2.#$Menciona$y$explica$los$principios$de$la$Organización.)
!)Unidad)de)Dirección.!)Todos)van)hacia)un)mismo)fin.)!)Cadena)Jerárquica.!)La)
jerarquía)se)debe)ir)repartiendo)a)lo)largo)de)la)organización.)!)Unidad)de)Mando.!)
Todas)las)personas)deben)tener)un)solo)jefe.)
)
3.#$¿Quién$es$el$padre$de$la$burocracia?)
Max)Weber)
)
4.#$Escribe$cuales$son$los$14$principios$de$Dirección$que$escribió$Henry$
Fayol.)
!División)del)trabajo)!Autoridad)!Disciplina)!Unidad)de)Dirección)!Unidad)de)
Mando)!Remuneración)!Subordinación)de)interés)individual)al)bien)común)!
Centralización)!Jerarquía)!Orden)!Equidad)!Estabilidad)del)Personal)!Iniciativa)!
Espíritu)de)Corps)
$
5.#$Menciona$2$Autores$Humanistas.)
!Douglas)McGregor)!Chris)Argyris)
$
6.#$Explica$la$teoría$de$Douglas$McGregor.$
Teoría)de)la)X)y)la)Y.))
!)X.!)El)ser)humano)que)no)le)gusta)trabajar)
!)Y.!)Ser)humano)que)trabaja)si)el)ambiente)es)propicio)
)
7.#$¿Qué$dice$la$teoría$de$Chris$Argyris?)
Es)la)teoría)que)menciona)que)el)trabajador)que)esta)frustrado)con)lo)que)esta)
haciendo,)trata)de)jalar)a)su)apatía)e)inconformidad)a)sus)demás)compañeros)
)
8.#$¿Cuales$son$los$manuales$que$puede$tener$una$empresa?)
!de)Calidad)!Procedimientos)(Producción))!Ventas)!Métodos)(Oficinas))!Operación)
(Instructivos))!Especializados)(Micro!administrativos)–)Macro!administrativos))
)
9.#$Menciona$los$principales$objetivos$de$cualquier$empresa)
!Rentabilidad)!Crecimiento)!Permanencia)
)
10.#$¿Qué$significa$FODA?$
Es)un)análisis)que)nos)permite)conformar)un)cuadro)de)la)situación)actual)de)una)
organización)o)empresa)frente)a)alguna)situación)y)obtener)un)diagnóstico)preciso)
que)permita)hacer)estrategias)y)tomar)decisiones)acordes)con)los)objetivos)y)
políticas)formulados.)Sus)siglas)tienen)un)significado)de)acuerdo)a)las)variables)
internas)y)externas.)
)
F.#)Fortalezas)####>)Variables)O.#)Oportunidades$####>)Variables)
D.#)Debilidades.........)Internas)A.#)Amenazas).....................Externas)
)
11.#$¿Qué$mencionada$Michael$Porter$acerca$de$la$Ventaja$Competitiva?)
Para)obtener)una)ventaja)competitiva,)las)empresas)deben)tener)3)cosas:)
!Liderazgo)en)costos)!Diferencia)!Enfoque)
)
12.#$¿Qué$significa$PEST?)
Es)un)análisis)de)las)variables)externas)de)una)empresa)el)cual)nos)sirve)para)
identificar)los)factores)del)entorno)general)que)pueden)afectar)a)esta.)Se)divide)en)
4)bloques:)
)
P.#)Político!Legal)E.#)Económicos)
S.#)Socio!Culturales)T.#)Tecnológicos)
)
13.#$¿Cuáles$son$los$motivos$o$factores$que$obligan$al$cambio$a$una$empresa?$
!)Satisfacción)!Costo)del)producto)!Motivación)de)los)empleados)
)
14.#$Menciona$las$técnicas$de$Reorganización.)
!)DOWNSIZING.!)Reducir)la)empresa)al)máximo)de)operación.)
!)RIGHTSIZING.!)Tener)el)tamaño)justo)en)cuanto)a)puestos)en)la)empresa.)
!)RESIZING.!)Rehacer)las)dimensiones.)Crecer)en)personal)productivo.)
!)REINGENIERÍA.!)Rediseño)de)procesos.)Modificar)manuales.)
!)LEAN)MANAGEMENT.!)Aplica)todos)los)anteriores.)
)
15.#$Escribe$3$términos$de$productividad.$
!)Hacer)más)con)lo)mismo)
!)Hacer)lo)mismo)con)menos)
!)Hacer)más)con)menos.)
$
16.#$¿Cuáles$son$los$4$pasos$para$Delegar?)
!)Aplicar)objetivos)!)Medir)los)objetivos))
!)Capacitar)en)el)cumplimiento)de)estos)!)Acompañar)
)
17.#$¿Qué$es$PODiCo?)
P.!)Planeación)O.!)Organización)D.!)Dirección)C.!)Control)
)
18.#$A$que$se$le$considera$tener$“Rentabilidad”.)
Una)empresa)se)considera)rentable)cuando)produce)más)del)dinero)que)te)
produciría)si)lo)tuvieras)en)el)banco.)
$
19.#$¿Qué$significa$Brenchmarking?)
Es)la)comparación)con)las)demás)empresas)para)superarlas.)
)
20.#$Menciona$y$explica$los$diferentes$Tipos$de$Estructuras$Organizacionales.$
!)SIMPLE.!)Contempla)tener)máximo)2)jefes)y)que)todos)los)demás)sean)
operadores.)
!)BUROCRACIA)MECANICA.!)Coordinación)a)través)de)la)estandarización)del)
trabajo.)
!)BUROCRACIA)PROFESIONAL.!Coordinación)a)través)del)conocimiento)de)los)
empleados)
!)DIVISIONALIZADA.!)Coordinación)mediante)la)estandarización)de)productos)de)
distintas)unidades)de)producción.)La)línea)media)de)cada)una)de)estas)tiene)gran)
autonomía.)
!)ADHOCRACIA.!)(Ad)hoc))se)divide)en)2)partes:)
!)Operativa.!)Trabajo)fisico)
!)Administrativa.!)Conocimiento.Preguntas de Administración II
1.- ¿Cuáles son los puestos funcionales de una empresa?

-Recursos Humanos - Producción - Finanzas - Ventas

2.- Menciona y explica los principios de la Organización.

- Unidad de Dirección.- Todos van hacia un mismo fin. - Cadena Jerárquica.- La

jerarquía se debe ir repartiendo a lo largo de la organización. - Unidad de Mando.-
Todas las personas deben tener un solo jefe.

3.- ¿Quién es el padre de la burocracia?

Max Weber

4.- Escribe cuales son los 14 principios de Dirección que escribió Henry
Fayol.

-División del trabajo -Autoridad -Disciplina -Unidad de Dirección -Unidad de Mando

-Remuneración -Subordinación de interés individual al bien común -Centralización -
Jerarquía -Orden -Equidad -Estabilidad del Personal -Iniciativa -Espíritu de Corps

5.- Menciona 2 Autores Humanistas.

-Douglas McGregor

-Chris Argyris

6.- Explica la teoría de Douglas McGregor.

Teoría de la X y la Y.

- X.- El ser humano que no le gusta trabajar

- Y.- Ser humano que trabaja si el ambiente es propicio

7.- ¿Qué dice la teoría de Chris Argyris?

Es la teoría que menciona que el trabajador que esta frustrado con lo que esta
haciendo, trata de jalar a su apatía e inconformidad a sus demás compañeros

8.- ¿Cuales son los manuales que puede tener una empresa?

-de Calidad -Procedimientos (Producción) -Ventas -Métodos (Oficinas) -Operación

(Instructivos) -Especializados (Micro-administrativos – Macro-administrativos)

9.- Menciona los principales objetivos de cualquier empresa

-Rentabilidad -Crecimiento -Permanencia

10.- ¿Qué significa FODA?

Es un análisis que nos permite conformar un cuadro de la situación actual de una

organización o empresa frente a alguna situación y obtener un diagnóstico preciso
que permita hacer estrategias y tomar decisiones acordes con los objetivos y
políticas formulados.

Sus siglas tienen un significado de acuerdo a las variables internas y externas.

F.- Fortalezas ----> Variables O.- Oportunidades ----> Variables

D.- Debilidades......... Internas A.- Amenazas ......Externas

11.- ¿Qué mencionada Michael Porter acerca de la Ventaja Competitiva?

Para obtener una ventaja competitiva, las empresas deben tener 3 cosas:

-Liderazgo en costos -Diferencia -Enfoque

12.- ¿Qué significa PEST?

Es un análisis de las variables externas de una empresa el cual nos sirve para
identificar los factores del entorno general que pueden afectar a esta. Se divide en
4 bloques:

P.- Político-Legal E.- EconómicosS.- Socio-Culturales T.- Tecnológicos

13.- ¿Cuáles son los motivos o factores que obligan al cambio a una
empresa?

- Satisfacción -Costo del producto -Motivación de los empleados

14.- Menciona las técnicas de Reorganización.

- DOWNSIZING.- Reducir la empresa al máximo de operación.

- RIGHTSIZING.- Tener el tamaño justo en cuanto a puestos en la empresa.

- RESIZING.- Rehacer las dimensiones. Crecer en personal productivo.

- REINGENIERÍA.- Rediseño de procesos. Modificar manuales.

- LEAN MANAGEMENT.- Aplica todos los anteriores.

15.- Escribe 3 términos de productividad.

- Hacer más con lo mismo- Hacer lo mismo con menos- Hacer más con menos.

16.- ¿Cuáles son los 4 pasos para Delegar?

- Aplicar objetivos - Medir los objetivos

- Capacitar en el cumplimiento de estos - Acompañar

17.- ¿Qué es PODiCo?

P.- Planeación O.- Organización D.- Dirección C.- Control

18.- A que se le considera tener “Rentabilidad”.

Una empresa se considera rentable cuando produce más del dinero que te
produciría si lo tuvieras en el banco.
19.- ¿Qué significa Brenchmarking?

Es la comparación con las demás empresas para superarlas.

20.- Menciona y explica los diferentes Tipos de Estructuras

Organizacionales.

- SIMPLE.- Contempla tener máximo 2 jefes y que todos los demás sean
operadores.

- BUROCRACIA MECANICA.- Coordinación a través de la estandarización del

trabajo.

- BUROCRACIA PROFESIONAL.-Coordinación a través del conocimiento de los

empleados

- DIVISIONALIZADA.- Coordinación mediante la estandarización de productos de

distintas unidades de producción. La línea media de cada una de estas tiene gran
autonomía.

- ADHOCRACIA.- (Ad hoc) se divide en 2 partes:

- Operativa: Trabajo físico

- Administrativa: Conocimiento.

21.- ¿Cuáles son los elementos para elaborar un manual de

procedimientos?

– Identificación del Manual – Contenido ó Índice

– Introducción – Objetivos – Áreas de Aplicación
– Responsables – Políticas de Operación del Procedimiento
– Formatos – Diagramas de Flujo – Glosario

22.- Menciona 5 de los pasos administrativos y técnicos que deben tomarse

en cuenta para elaborar los procedimientos.

– Involucrar al personal Gerencial en el Manual de Procedimientos

– Incluya la aplicación de leyes vigentes y derechos legales de los trabajadores
– Evitar la palabra “siempre”, sustituirla por “usualmente” ó “generalmente”, así
como sustituir el “Si” por el “No”.
– Haga que un abogado experto en asuntos laborales revise políticas, reglamentos
y procedimientos de la empresa.
– Haga que el personal firme de enterado el manual, para aclaraciones posteriores.

23.- Menciona algunos tipos de diagramas que se pueden hacer.

– Diagramas de Operaciones.
– Diagramas Arquitectónicos.
– Diagramas estadísticos (gráficas).
– Diagramas de recorrido.
– Diagramas de gráficas de la organización.

24.- Describe con tus palabras como debe ser un diagrama de flujo.

Un diagrama de flujo debe explicar claramente el desarrollo de un proceso a seguir,

de tal manera que una persona que nunca lo he hecho, pueda hacerlo con solo
seguir el diagrama, en el debe haber al menos un condicional, es indispensable
escribir “Inicio” y “Fin”, Utilizar flechas que vayan perfectamente unidas a los
recuadros, rombos o figuras según sea el caso, cada cuadro se enumera o se sigue
bajo letras del abecedario según sea al caso.

25.- ¿Cuáles son los elementos para una Descripción de Funciones?

–Fecha – Área Funcional al que pertenece

– Nombre del Procedimiento – Responsable
– Descripción del procedimiento.

26.- ¿Qué es una forma?

Es una herramienta de comunicación impresa a través de medios de comunicación

gráfica, que contiene información escrita fija y espacio para información variable.

27.- ¿Qué se entiende por “Manejo de Formas”?

Desarrollar los lineamientos fundamentales para el diseño, análisis, elaboración y

control de formas en la manera más sencilla.

28.- ¿Cuál es el objeto de su uso?

Transmitir datos e información de la organización de manera sencilla, clara y

funcional
29.- ¿Cuáles son los requerimientos de una forma para su uso interno?

– Debe ser de acuerdo con su instrumento legal de creación.

– Hacerlo en función de las estrategias, objetivos, metas, procedimientos y

programas establecidos.

30.- Menciona algunas fuentes de información.

– Producto de un consultor externo.

– Preparadas por la organización.
– De uso comercial común.
– Provenientes de instancias externas.
– Elaboradas por un diseñador profesional.

31.- ¿Cuáles son los requerimientos de una forma para su uso externo?

– Por condiciones del entorno

– Debido a la globalización.
– Atención a Clientes
– Relación con proveedores.

32.- Menciona cuales son los elementos funcionales que debe llevar una
forma.

– Identificación
– Orden de componentes
– Condiciones de llenado

33.- ¿Cuáles son los de “Identificación”?

– Logotipo – Titulo – Fecha – Número de hojas

– Nombre de quien elabora – Nombre de quien revisa
– Nombre de quien autoriza

34.- Menciona los de “Orden de componentes”.

– Secuencia de datos.
– Flujo del trabajo.
– Cuerpo (datos principales).
– Datos de Instrucción.
35.- ¿A que se refiere con “Condiciones de Llenado”?

A la manera en la cual se va a llenar el formato, ya sea a mano, en maquina de

escribir o impreso mediante una computadora.

36.- Explica que significa “Secuencia de Datos”

Que los datos lleven un orden lógico, es decir, que tengan todo lo antes
mencionado y sea tan explicito como sea posible, de tal manera que una persona
que nunca lo ha visto pueda entenderle y hacerlo siguiendo esas instrucciones

37.- ¿Cuáles son los requisitos para facilitar el uso y comprensión de una
forma?

– Unidad – División modular – Claridad – Agrupación

– Jerarquización – Saturación – Movimiento – Ritmo
– Imagen Residual

38.- A que se le considera “Reingenieria”.

Al rediseño de procesos para encontrar la mejor solución o mejora a alguna

situación.

39.- ¿Cuáles son las 3 C’s de la Reingenieria?

– Clientes
– Competencia
– Cambio constante

40.-Elabora un cuadro que presente los factores que influyen en la

Reingenieria.
)
41.- Menciona algunas de las características de los procesos de Reingeniería

– Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

– El trabajo se realiza en un sitio razonable.
– Los trabajadores toman decisiones.
– Se reducen las verificaciones y los controles.
– Se minimiza la conciliación.– Los procesos tienen múltiples versiones.
– Permanecen operaciones híbridas centralizadas y descentralizadas.

42.- Menciona algunos cambios que se presentan cuando se aplican procesos de Reingeniería.

– Los departamentos de trabajo cambian de funcionales a equipos de trabajo

– El papel del trabajador cambia de controlado a facultado.
– La preparación del proceso, de entrenamiento a educación
– El enfoque de medidas de desempeño y compensación cambia de actividad a resultados
– Los valores cambian de proteccionistas a productivos
– Las estructuras organizacionales, de jerárquicas a planas
– Los ejecutivos cambian de anotadores de tantos a líderes de procesos
– Los criterios de ascenso cambian de rendimiento a habilidad.

43.- Menciona cuales son los principales errores de la Reingeniería.

– Ignorar las creencias y los valores de los empleados

– Tratar que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba
– Escatimar recursos
– Tratar que todos sean felices con el cambio
– Prolongar demasiado el esfuerzo

44.- ¿Cuáles son los “elementos de la reingeniería”?

– Orientación hacia el proceso

– Tecnología informática
– Confrontación de resultados

– Cultura Organizacional
– Enfoque al cliente
45.- Menciona los “Pasos de la Reingeniería”

– Compromiso
– Desarrollar la visión
– Diagrama de los procesos
– Definición de la estrategia
– Selección de la gente

46.- ¿Cuáles son algunas de las “Barreras de la Reingeniería”?

– Falta de visión y liderazgo

– Estructura organizacional y cultura corporativa rígida
– Limitado uso de la tecnología
– Falta de estrategia
– Corrección en vez de rediseño.

47.- Menciona que se obtiene de la aplicación de los valores en una empresa.

– Beneficio
– Congruencia
– Carácter
– Cultura
– Labor educativa del Lider

48.- ¿Cuál es el valor mas importante de una Empresa?

La cultura en la excelencia del servicio

49.- Menciona las partes del proceso de la Reingeniería.

– Proceso del negocio

– Organigrama ó estructura
– Sistema de Administración y Medición
– Valores y Creencias
– Enfoque al cliente

50.- ¿Qué es la mercadotecnia?

Es el intercambio de bienes y servicios cumpliendo con la satisfacción de ambas partes.